Организация работы персонала компании ООО "Евросеть-Ритейл"
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
?укция по заполнению табеля смены
.Предпродажное обслуживание.
ДействиеКомментарийСрокИнструкцииВыясняет потребность посетителяПриветствует, предлагает свою помощь, выясняет потребность посетителяВ течение 3-х минут с момента входа посетителяКонсультирует относительно условий приема платежейКонсультирует покупателя относительно условий приема платежей и сроков их зачисленияПо фактуИнструкция по консультированию по платежам, услугам Готовит товар / услугу к продажеДемонстрирует и готовит товар к продаже, оформляет гарантийный талон. Консультирует по программе Гарантия+ (можно приобрести в течение 30 дней с покупки). Оказывает (реализовывает) услугуПо фактуКонсультирует посетителя относительно условий и тарифовКонсультирует относительно условий тарифов. Предоставляет возможность выбрать номер телефона. Для капитал-ТУРа: на 2-х экз. договора ставит свою подпись и покупателя, а также печать юрлица. Передает покупателю памятку по страхованию туристов, договор, лист бронированияПо фактуКонсультирует покупателя по замене SIM-картыКонсультирует покупателя относительно условий замены, готовит SIM-карту
.Продажа товара, услуги.
ДействиеКомментарийСрокИнструкцииПринимает платежПолучает от покупателя денежные средства, реквизиты платежа и паспортные данные. Оформляет платеж. Получает от покупателя подпись на предчеке / Заявлении на регистрацию в Рапиде. На Заявлении на регистрацию в Рапиду расписывается сам. Передает покупателю чек и сдачу; платежный шаблон / маршрут-квитанцию Благодарит за проведение операции. При платеже через Рапиду передает покупателю платежный шаблон и код требования; консультирует по условиям. Подписанные заявления передает в ОфисПо фактуИнструкция по приему платежей
.Возврат товара покупателем.
ДействиеКомментарийКонсультирует относительно типичных дефектов, проверяет дату покупкиПроверяет сохранность внешнего вида и целостность упаковкиДля Технически несложного товара, проданного не более 14 дней назад, или Технически сложного товара на обмен или Неисправного товара со статусом БУ Определяет: использовался он или нетКонсультирует покупателя относительно товара, на который обменивается товарЕсли Технически несложный товар или Неисправный товар со статусом БУ, проданные менее 14 дней назад или Технически сложный товар ?/p>