Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике

Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология

Автореферат докторской диссертации по экономике

СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА

Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

 

содержательного анализа, количество которых должно быть не менее n=m+1 (n - количество замеров, m - количество объясняющих факторов), производится статистическая оценка взаимосвязи между величиной синергетического эффекта в системе сервисного сопровождения (y) и этими факторами (xi). Математическое воплощение этой оценки - функция амоделирует характер изменения синергетического эффекта при изменении параметров системы сервисного сопровождения.

На втором этапе проводятся имитационные эксперименты, задача которых состоит в определении величины внутреннего синергетического эффекта при различных значениях объясняющих факторов.

Задача третьего этапа реализации модели состоит в сравнении результатов имитационного моделирования с целью поиска оптимального, с точки зрения производителя, состояния системы сервисного сопровождения его продукции. В качестве критерия оптимальности предлагается использовать показатель эффективности влияния уровня сервиса на конкурентоспособность производителя, который:

- выражает роль сервиса как фактора повышения конкурентоспособности промышленного предприятия;

- трактует систему сервисного сопровождения как синергетическую систему;

- количественно выражает отдачу средств, вложенных производителем в повышение своей конкурентоспособности по параметру лсервис и рассчитывается как отношение синергизма конкурентоспособности производителя к цене уровня сервиса.

Синергизм конкурентоспособности производителя - это величина синергетического эффекта системы сервисного сопровождения, приходящаяся на один пункт роста конкурентоспособности, количественно выражающая вклад сервиса в укрепление конкурентных позиций предприятия на рынке.

Показатель цены уровня сервиса показывает, в какую сумму обходится производителю повышение уровня предлагаемого им сервиса на один пункт.

Сравнительная оценка результатов имитационных экспериментов между собой позволяет выбрать из множества вариантов сочетания параметров системы сервисного сопровождения, рассматриваемых как стратегия обеспечения эффективности сервиса, вариант, обеспечивающий получение максимального синергетического эффекта в расчете на один пункт повышения конкурентоспособности при минимуме средств, вложенных производителем в рост уровня сервиса на один пункт .

Условия аи аучитывают противоречивые интересы производителя (получение дополнительного преимущества над конкурентами) и потребителя (эффективное потребление обслуживаемой продукции) в синергетической системе сервиса. Ограничения при выборе оптимальной стратегии продиктованы внутренними (лимит ресурсов, выделяемых в стратегическом плане развития производителя на функционирование системы сервисного сопровождения, и производственная мощность последней) и внешними (потребность в сервисе) требованиями.

Задача управления эффективностью сервиса промышленного предприятия может рассматриваться в различных постановках:

- выбор варианта сервисной стратегии;

- прогноз масштабов системы сервисного сопровождения (объемов сервиса), которые обеспечат окупаемость затрат при заданном уровне сервиса;

- прогноз уровня затрат, необходимых для реализации сервисной стратегии, параметры которой известны;

- прогноз уровня сервиса, обеспечиваемого заданным сочетанием объемов сервиса и затрат на него.

Результаты проведения серии экспериментов, полученные в ходе апробации предложенного механизма управления качеством сервиса в ОАО АК Корвет и ОАО Курганский завод сельскохозяйственного машиностроения, позволили оптимизировать сервисные стратегии этих предприятий.

Разработанный методологический подход к оценке и управлению эффективностью сервиса промышленного предприятия может быть использован в деятельности предприятий-производителей продукции производственно-технического назначения в качестве методического обеспечения при определении форм, масштабов и уровня сервиса, предоставляемого своим потребителям, а также для проведения самооценки с целью выявления резервов улучшения качества услуг. Кроме того, предложенная методология при оперировании за потребителя сервиса может способствовать ему в компетентном выборе поставщика промышленной продукции.

III. СПИСОК ОСНОВНЫХ ТРУДОВ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ

Статьи в журналах, определенных ВАК

1. Васильева, О.Е. Организация сервисного сопровождения промышленной продукции / О.Е. Васильева // Организатор производства. - М.: Издательский центр Экономика и финансы, 2006. - №1(28). - С.73Ц76 (0,5 п.л.).

2. Васильева, О.Е. Формирование синергетических эффектов в системе сервиса техники / О.Е. Васильева // Проблемы современной экономики. - Санкт-Петербург, 2008. - №4 (28). - С.445Ц448 (0,6 п.л.).

3. Васильева, О.Е. Имидж в системе стратегии экономического развития региона / О.Е. Васильева // Проблемы современной экономики. - Санкт-Петербург, 2009. - №1 (29). - С.358Ц360 (0,6 п.л.).

4. Васильева, О.Е. Информационные системы поддержки сервисного сопровождения товаров производственно-технического назначения / Л.А. Паклина, О.Е. Васильева // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия Экономика и менеджмент. - Челябинск, 2009. - Вып. 10. - №21 (154). - С.87Ц91 (авт. 0,3 п.л.).

5. Васильева, О.Е. Сервис как один из инструментов товарной политики промышленного предприятия / О.Е. Васильева // Экономика и управление. - Санкт-Петербург, 2010. - №4 (54). - С.61Ц65 (0,8 п.л.).

6. Васильева, О.Е. Управление качеством сервисного обслуживания промышленной продукции / О.Е. Васильева // Экономика и управление. - Санкт-Петербург, 2010. - №7 (57). - С.64Ц69 (0,8 п.л.).

7. Васильева, О.Е. Формирование сервисной сети промышленного предприятия / В.М. Семенов, О.Е. Васильева // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия Экономика и менеджмент. - Челябинск, 2010. - Вып. 10. - №39 (215). - С.111Ц114 (авт. 0,5п.л.).

8. Васильева О.Е. Качество сервиса как фактор конкурентоспособности промышленного предприятия / В.М. Семенов, О.Е. Васильева // Вестник УрФУ. Серия Экономика и управление. - Екатеринбург, 2011. - №1. - С.69Ц75 (авт. 0,3 п.л.).

9. Васильева О.Е. Экономическое обоснование гарантийного обслуживания промышленной продукции / О.Е. Васильева // Экономика и управление. - Санкт-Петербург, 2011. - №4. - 0,8п.л.

СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА

Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

     Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике