Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике

Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология

Автореферат докторской диссертации по экономике

СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА

Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

 

Васильева Ольга Евгеньевна

ФОРМИРОВАНИЕ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА СЕРВИСНОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОДУКЦИИ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРЕДПРИЯТИЯ: ТЕОРИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ

Специальность 08.00.05 - Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами: промышленность)

Автореферат

диссертации на соискание ученой степени

доктора экономических наук

Челябинск - 2011

Диссертационная работа выполнена в ГОУ ВПО Курганский государственный университет.

Научный консультант -		доктор экономических наук, профессор Семенов Вячеслав Михайлович
Официальные оппоненты:		доктор экономических наук, профессор Романова Ольга Александровна;
		доктор экономических наук, профессор Ревенко Николай Федорович;
		доктор экономических наук, профессор Чернов Владимир Борисович.
Ведущая организация -		ГОУ ВПО Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов.

Защита состоится 7 декабря 2011 г., в 11 часов, на заседании диссертационного совета Д 212.298.07 в Южно-Уральском государственном университете по адресу: 454080, г. Челябинск, пр. им. В.И. Ленина, 76, ауд 502.

С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Южно-Уральского государственного университета.

Автореферат разослан а л ла 2011 г.

Ученый секретарь диссертационного совета,

доктор экономических наук, профессора Бутрин А.Г.

I. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность исследования. Развитие инновационной экономики представляет собой стратегическое направление развития России в XXI веке. Определяя инновацию как процесс по использованию и/или получению результата (товара, работы, услуги) новым образом с целью повышения показателей его ликвидности или эффективности форм организации производства/предприятия, можно констатировать, что для экономики постиндустриального периода характерно создание прибыли именно за счет организации новых и более глубокой сегментации традиционных рынков, приоритет на которых перешел от производства товаров, работ к производству услуг, в том числе и услуг, оказываемых производству его контрагентами.

Другим существенным аспектом актуализации сервисной проблематики является тот факт, что вследствие вступления России в ВТО обострятся проблемы обеспечения конкурентоспособности продукции отечественных товаропроизводителей на внешних рынках. Одним из направлений их решения является построение эффективных систем сервисного сопровождения промышленной продукции.

С точки зрения потребителя промышленной продукции, система сервисного сопровождения является формой управления эксплуатацией оборудования в течение всего срока его жизни как одной из подсистем управления собственным производственным процессом. Поэтому формирование и реализация адекватной и эффективной сервисной поддержки эксплуатируемой техники - один из важнейших факторов обеспечения эффективности бизнес-процессов и качества выпускаемой ими продукции.

На многих крупных промышленных предприятиях, расположенных в странах бывшего СССР, коэффициент эффективности использования оборудования значительно ниже (55 - 60%), чем в развитых странах (80 - 85%).

При этом с течением времени требования к рациональной организации сервиса промышленной продукции меняются и усложняются по мере роста ее конструктивной сложности, изменения условий эксплуатации и характера сфер потребления. Вследствие высоких темпов развития науки и техники происходит быстрое обновление типажа изделий, ускоряется их моральный износ, что также требует одновременно с разработкой новых изделий совершенствования сервисных подсистем, создания информационной базы, обеспечивающей управление обслуживанием и восстановлением утраченной работоспособности изделий.

С точки зрения производителя промышленной продукции, система сервисного сопровождения способствует формированию перспективного и достаточно стабильного рынка сбыта сопровождаемой продукции, установлению барьеров на пути проникновения в отрасль новых конкурентов, обеспечению долгосрочных партнерских отношений с потребителями, получению дополнительных доходов, участию в инновациях, содействию в изучении конкурентной среды.

За годы реформирования экономики страны сервисная база претерпела существенные изменения. Наблюдается переориентация сервисных предприятий на другие работы и обслуживание непрофильных потребителей. Система комплексного управления сервисной службой нарушена, предприятия сервиса были реформированы. Некоторые расширяют номенклатуру услуг, изменяют формы взаимоотношений с клиентами, другие перепрофилируются или закрываются. На их базе появляются новые, с другими организационно-правовыми функциями, новыми владельцами средств производства.

Таким образом, вопросы сервисного сопровождения сложно технической промышленной продукции с длительным циклом потребления актуальны в современных рыночных условиях по ряду причин, самыми существенными из которых являются высокая функциональная зависимость от поставщиков таких товаров у потребителя, существенная значимость сервисного фактора выбора поставщика для потребителя и обеспечения долгосрочных конкурентных преимуществ для производителя товара.

Степень научной разработанности проблемы. Общим проблемам развития и совершенствования сферы услуг в условиях рыночной экономики посвящены научные труды отечественных и зарубежных ученых: А.Г. Аганбегяна, Д. Бейтона, П.И. Бурака, Е.В. Биндюченко, О.С. Виханского, И.Н. Гаврильчак, И.Н. Герчикова, Л.С. Демидовой, В.Л. Иноземцева, В.В. Келарева, Ф. Котлера, В.В. Котилко, Ш.М. Магомедова, В.Д. Марковой, К. Монро, Е. Песоцкой, И.П. Рождественской, В.Г. Ростанца, В.Я. Рутгайзера, Л.И. Якобсона. Обоснование тенденций развития и изучение факторов функционирования сферы услуг в современных условиях, а также конкретные проблемы сферы услуг исследованы в работах таких ученых, как И.В. Бушуевой, Л.С. Демидовой, Е.В. Егорова, Л.И. Ерохиной, Е.Н. Жильцова, В.Н. Казакова, Н.М. Комарова, Л.А. Коржневой, Т.И. Корягиной, В.И. Малышкова, В.Ю Морозова, Н.Г. Новиковой; А.Г. Новицкого, Н.С. Перекалиной, Н.А. Платоновой, А.И. Потемкина, Д.Г. Родионова, В.Н. Соловьева, Л.Б. Сульповара, Г.Н. Сюткина, И.М. Шатаева.

Экономическая наука уделяет большое внимание методам, механизмам и инструментам, используемым в хозяйственной деятельности предприятий. В разработку методологии управления экономическими системами промышленных предприятий значительный вклад внесли экономисты уральского региона И.А. Баев, Л.А. Баев, А.Г. Бутрин, В.Н. Белкин, А.Д. Выварец, К.В. Екимова, И.В. Ершова, В.М. Каточков, П.П. Лутовинов, И.А. Майбуров, В.Г. Мохов, Е.В. Попов, Н.Ф. Ревенко, О.А. Романова, В.М. Семенов, В.М. Смагин, А.И. Татаркин, А.К. Тащев, В.Б. Чернов, И.Г. Шепелев и др.

Проблемы развития сервисного обслуживания многогранны и требуют всестороннего и системного изучения. Большой вклад в системную разработку проблем сервисного обслуживания внесли ученые И.В. Боровинская, Е. Дихтль, Е.В. Колуга, В.Ф. Комаров, В.В. Кулибанова, Э. Матэ, А.Г. Мокроносов, В.М. Кточков, А.О. Петухов, А.А. Письменный, Т. Питерс, В.М. Семенов, Р. Уотерман, Х. Хершген, Е.И. Чучкалова. Р.А. Фатхутдинов, А.Т. Юсупова.

Основополагающие работы в области надежности, совершенствования эксплуатации и улучшения использования промышленной продукции широкого применения принадлежат Бараму Х.Г., Бурумкулову Ф.Х, Величкину И.Н., Кузнецову Е.С., Краснощекову Н.В., Кугелю Р.В, Михлину В.М., Северному А.Э., Селиванову А.И., Халфину М.А., Черепанову С.С., Черноиванову В.И., Шейнину А.М. и др. Их исследования легли в основу создания современной теории надежности техники, формирования закономерностей и статистических связей, определяющих влияние различных факторов на работоспособность и качество изучаемых объектов.

В настоящее время разработкой различных экономических аспектов качества и конкурентоспособности активно занимаются российские исследователи О.В. Аристов, Г.Л. Багиев, Ю.Т. Бубнов, Н.В. Войтоловский, Е.А. Горбашко, В.В. Криворотов, М.Е. Кунявский, В.М. Ларин, А.Н. Литвиненко, В.М. Мишин, А.Д. Немцев, В.Ю. Огвоздин, О.А. Романова, Ю.В. Сажин, Т.А. Салимова, С.Н. Семенов, Н.И. Шайдурова, Н.С. Яшин и др.

При этом в зарубежной и отечественной литературе уделяется самое пристальное внимание изучению различных, в том числе и экономических, аспектов качества промышленной продукции. Однако этого нельзя сказать об исследовании качества и эффективности сервисного обслуживания. Они обычно находят косвенное освещение лишь в работах, связанных с маркетингом сервисных услуг. Вопросы качества сервисного обслуживания нашли отражение в трудах Л. Берри, В. Зайтамль, А. Парасурман и др.

В отечественной и зарубежной научной литературе по сути дела отсутствуют работы, в которых системно и комплексно исследуются вопросы оценки экономической эффективности сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия как инструмента обеспечения долгосрочных конкурентных преимуществ на рынках сбыта сопровождаемой продукции.

Таким образом, проблема сервисного сопровождения промышленной продукции как фактора повышения конкурентоспособности российских предприятий остается открытой и требует дальнейшего изучения. Важность обстоятельного и системного решения указанных вопросов для обеспечения стабильного повышения эффективности сервисного обслуживания промышленной продукции предопределили выбор темы диссертационного исследования.

СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА

Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

     Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике