Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике
Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология
Автореферат докторской диссертации по экономике
|
Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА4. Разработаны концептуальные положения оценки эффективности сервисного обслуживания продукции с использованием механизма образования синергетических эффектов взаимодействия производителя и потребителя промышленной продукции (п. 1.1.15 Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства Паспорта специальностей ВАК, специальность 08.00.05).
Эффективность сервиса промышленного предприятия автор предлагает количественно оценивать с помощью показателя индивидуального уровня сервиса, который определяется как мера эффективности функционирования системы сервисного сопровождения промышленной продукции как особой формы отношений между ее (продукции) производителем и данным конкретным потребителем, отражающая экономический эффект последнего в результате управления со стороны производителя полезностью этой продукции в непрерывной взаимосвязи этапов ее жизни. В основе методики расчета данного показателя лежит разработанные система оценки параметров потребительского качества сервиса и схема формирования дополнительных полезных эффектов потребителя в системе сервисного сопровождения промышленной продукции, трактуемых автором каквнутренние синергетические эффекты системы сервисного сопровождения.
5. Предложен методологический подход к оценке и управлению эффективностью функционирования системы сервисного сопровождения продукции производственно-технического назначения по критерию максимизации синергетического эффекта (п. 1.1.15 Теоретические и методологические основы эффективности развития предприятий, отраслей и комплексов народного хозяйства Паспорта специальностей ВАК, специальность 08.00.05).
Конечным проявлением синергетических эффектов в системе сервисного сопровождения промышленной продукции для предприятия-производителя автор предлагает считать расширение сбыта продукции и обеспечение стратегического конкурентного преимущества, а для предприятия-потребителя - обеспечение оптимального и экономически эффективного использования приобретенной продукции. Разработанный методологический подход к оценке и управлению эффективностью функционирования системы сервисного сопровождения продукции производственно-технического назначения реализован автором в виде экономико-математической модели, позволяющей балансировать показателями уровня сервиса, затратами, связанными с его обеспечением, и получаемым при этом внутренним синергетическим эффектом. В качестве критерия оптимальности предлагается использовать показатель эффективности влияния уровня сервиса на конкурентоспособность производителя.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения полученных результатов предприятиями-производителями промышленной продукции для долгосрочного планирования и разработки программы рабочих действий, связанных с реализацией сервисной политики, формированием и управлением развитием систем сервисного сопровождения продукции как фактора повышения конкурентоспособности предприятия, что позволит повысить их текущую, и, что наиболее значимо, перспективную конкурентоспособность за счет повышения эффективности управления интегрированным предложением продукции и ее сервисного обслуживания, получения дополнительных доходов от сервисной деятельности, роста рентабельности, более глубокой сегментации существующих и завоевания новых стабильных и перспективных рынков сбыта своей продукции.
Результаты данной работы могут быть использованы в системе высшего образования для подготовки специалистов сервисных, маркетинговых служб и служб надежности промышленных предприятий в рамках дисциплин Сервисное обслуживание машиностроения, Сервисная деятельность предприятия, Планирование на предприятии и т.п.
Теоретические и методологические результаты работы используются в деятельности ряда крупных промышленных предприятий Курганской области и в учебном процессе Курганского государственного университета.
Апробация результатов исследования. Материалы и результаты диссертационного исследования обсуждались и получили положительную оценку на международных (Рудный, 2001 г.; Курган, 2002 г.; Казань, 2006 г., 2010 г.; Москва, 2007 г.; Челябинск, 2007 г.) и всероссийских (Курган, 2002 г., 2005 г., 2007 г.; Магнитогорск, 2006 г.) научно-практических конференциях, заседании секции экономики Международной академии наук высшей школы (Санкт-Петербург, 2005 г.).
Разработанные рекомендации и практические результаты диссертации приняты к реализации Администрацией Курганской области, а также использованы при разработке сервисной политики ОАО Курганский завод сельскохозяйственного машиностроения (г. Курган), ОАО АК Корвет (г. Курган), стратегии управления активами ООО Ферро-Барьер (г. Старый Оскол, Белгородская обл.), Материалы исследования использованы при разработке учебных курсов Экономика предприятия, Сервисное обслуживание машиностроения, Сервисная деятельность предприятия, Планирование на предприятии и внедрены в учебный процесс экономического факультета Курганского государственного университета.
Публикации. Основные результаты диссертационного исследования опубликованы в 41 работе в том числе в 3 авторских и коллективных монографиях (из них две - в центральных издательствах), статьях (из них 9 - в рецензируемых изданиях, рекомендованных ВАК РФ для опубликования основных научных результатов диссертаций на соискание ученой степени доктора экономических наук). Результаты исследования использованы в 2 учебниках с грифом Министерства образования и науки РФ. Общий объем авторского материала в публикациях составляет более 40 п.л.
Объем и структура работы. Работа состоит из введения, четырех глав, заключения и библиографического списка использованных источников. Основное содержание работы изложено на 315 страницах машинописного текста, содержит 34 таблицы и 44 рисунка. Библиографический список состоит из 268 источников, в том числе 12 на английском и немецком языках, а также списка основных публикаций автора по теме диссертационного исследования.
Во введении отражены актуальность исследования, степень научной разработанности проблемы, выдвинута гипотеза исследования, сформулированы его цель и задачи, указаны объект и предмет исследования, научная новизна и выносимые на защиту научные положения, практическая, теоретическая и методологическая значимость.
В первой главе ЦТеоретические основы формирования систем сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия - проведен анализ и систематизация факторов актуализации роли сервисной инфраструктуры промышленных предприятий в современной экономике, раскрыты особенности формирования российского рынка высокотехнологичного сервисного сопровождения промышленной продукции, исследованы проблемы его развития в условиях присоединения России к ВТО, определены угрозы устойчивости и пути их преодоления. Уточнен понятийный аппарат, характеризующий содержание процессов обслуживания продукции производственно-технического назначения: предложено определение системы (комплекса) сервисного сопровождения продукции производственно-технического назначения; разработана классификационная модель услуг сервисного сопровождения промышленной продукции; уточнена классификация организационных форм сервисного обслуживания.
Во второй главе ЦМетодические основы формирования комплекса сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия - представлена концепция функционирования систем сервисного сопровождения промышленной продукции, рассмотрена их эволюция и развитие сервисного сопровождения техники в России. Исследован механизм экономических интересов участников цепочки производитель продукции производственно-технического назначения (лтретий поставщик сервисных услуг) - потребитель. Разработаны алгоритмы процесса прогнозирования емкости рынка комплекса сервисного сопровождения промышленной продукции на основе многофакторной модели и обоснования выделения зон обслуживания и выбора функционально-специализированной ориентации сервис-центров.
В третьей главе ЦМетодологический подход к оценке качества сервисного сопровождения продукции - доказана взаимосвязь качества сервисного сопровождения промышленной продукции с конкурентоспособностью предприятия-производителя, определено место системы сервисного сопровождения в формировании цепочки ценностей промышленного предприятия и в системе факторов его конкурентоспособности. Разработана система количественной оценки качественных параметров комплекса сервисного сопровождения промышленной продукции и матричная модель стратегической сегментации предложения сервиса предприятия-производителя. Предложена модель управления гарантийным сроком продукции производственно-технического назначения.
В четвертой главе - Теоретико-методологические основы управления эффективностью сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия - разработан методологический подход к оценке и управлению эффективностью функционирования и стратегического развития системы сервисного сопровождения промышленной продукции, основанный на анализе предпосылок и факторов формирования внутренних синергетических эффектов в ней. Разработана и апробирована экономико-математическая модель управления эффективностью сервиса по критерию максимизации внутреннего синергетического эффекта.
В заключении диссертации приведены основные выводы и результаты исследования.
|
Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике