Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике
Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология
Автореферат докторской диссертации по экономике
|
Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТАСтоимость сервиса |
||||
|
Высокая |
Низкая |
||
|
||||
Качество сервиса |
Высокое |
Сегменты, ориентированные на партнерство Стратегия закрепления клиентуры |
Сегменты, сверхчувствительные к стоимости сервиса Стратегия сотрудничества производителей |
|
Низкое |
Сегменты, ориентированные на самодеятельность в сервисе Стратегия переориентации потребителей на самообслуживание |
Дисконтные сегменты Стратегия магазин поблизости |
||
Рис. 3. Стратегическая сегментация предложения сервиса промышленного предприятия качество сервиса / стоимость сервиса
Одной из составляющих сервиса промышленной продукции при его дифференциации по временному фактору является гарантийное обслуживание, базовым свойством которого является срок его действия (как инварианты в хозяйственной практике используются термины гарантийный срок или период гарантийного обслуживания).
Варьируя гарантийный срок с целью повышения конкурентоспособности своей продукции, предприятие-производитель, использует гарантию как средство конкурентной дифференциации. С точки зрения потребителя, период гарантийного обслуживания является одним из важных критериев потребительского выбора промышленной продукции, так как отражает ее основные эксплуатационные свойства: надежность, готовность к выполнению основных функций и экономичность, и напрямую влияет на основные технико-экономические показатели производственно-хозяйственной деятельности предприятия-потребителя: себестоимость выпускаемой продукции, объемы производства, цены и прибыль.
С учетом вышеизложенного, механизм определения оптимальной величины периода гарантийного обслуживания промышленной продукции находится в зоне экономических интересов как предприятия-производителя, так и предприятия-потребителя.
В рамках данного исследования автором разработана модель управления гарантийным сроком товаров производственно-технического назначения, разработанная на основе двух теорий - надежности и предельных издержек, основные этапы реализации которой представлены на рис. 4, в развитие которой была разработана технико-экономическая модель. В качестве критерия использован минимум среднегодовых совокупных затрат жизненного цикла промышленной продукции.
На первом этапе моделированию подлежат функции накопления отказов оборудования согласно общеизвестному алгоритму. На втором этапе осуществляется моделирование стоимостных показателей:
Рис. 4. Основные этапы реализации модели экономического обоснования периода гарантийного обслуживания промышленной продукции
1. При оперировании за предприятиеЦпотребителя: стоимости жизненного цикла и среднегодовых равномерных совокупных затрат жизненного цикла промышленной продукции.
2. При оперировании за предприятиеЦпроизводителя: предельных затрат на гарантийное обслуживание от увеличения гарантийного срока промышленной продукции.
Стоимость жизненного цикла оборудования 
арассчитывается по формуле:
аа (1)
где К - затраты на приобретение, (как правило затраты на доставку, монтаж, пуск, расконсервацию, проверку, настройку и обучение персонала предприятияЦпотребителя уже включены в цену продажи), руб.; З+t - совокупные издержки функционирования оборудования в году эксплуатации t, руб.; Е - ставка дисконтирования, %; ТЖ - продолжительность жизненного цикла оборудования (включает фазы проектирования, производства, продажи, эксплуатации и ликвидации/утилизации), лет.
Кривая среднегодовых равномерных совокупных затрат жизненного цикла промышленной продукции 
астроится за срок полезного использования 
.
Затем с учетом рассчитанной на первом этапе моделирования средневзвешенной вероятностной кривой отказов определяются минимальные среднегодовые совокупные затраты жизненного цикла промышленной продукции 
, и, следовательно, оптимальный гарантийный срок 
, с точки зрения предприятия-производителя:
а (2)
а (3)
где 
аЦ значение средневзвешенной вероятностной кривой.
Предельные затраты предприятия-производителя на гарантийное обслуживание от увеличения гарантийного срока промышленной продукции на n лет 
апредлагается рассчитывать следующим образом:
аа (4)
аа (5)
При этом издержки смещения периода гарантийного обслуживания 
арассчитываются как разница между предельными затратами предприятияЦпроизводителя на гарантийное обслуживание от увеличения гарантийного срока промышленной продукции в новый период гарантийного обслуживания 
аза вычетом среднегодовых издержек жизненного цикла 
:
аа (6)
Издержки при смещении периода гарантийного обслуживания на более ранние сроки будут называться издержками смещения периода гарантийного обслуживания назад, на более поздние сроки - вперед.
Предлагаемая модель экономического обоснования периода гарантийного обслуживания была апробирована в ОАО АК Корвет. В рамках экспериментальной части исследования собрана и обработана информация о пяти наименованиях нефтегазового оборудования, выпускаемых этим предприятием:
- данные первичного бухгалтерского учета ОАО АК Корвет и предприятий-потребителей его продукции;
- показатели состояния оборудования в процессе его эксплуатации у потребителей.
Результаты, полученные в ходе апробации, показали, что оптимальное значение периода гарантийного обслуживания оборудования находится в диапазоне от трех до четырех лет (в настоящее время срок действия гарантии - 2 года). Увеличение гарантийного срока до указанного интервала приведет к росту издержек на гарантийное обслуживание на 9%, при этом одновременно увеличится потенциал сбыта, компенсирующий этот рост.
4. Разработаны концептуальные положения оценки эффективности сервисного обслуживания продукции с использованием механизма образования синергетических эффектов взаимодействия производителя и потребителя промышленной продукции.
Управление развитием системы сервисного сопровождения промышленной продукции представляет собой сложную многокритериальную задачу, ключевой проблемой которой является определение и управление эффективностью.
Система сервисного сопровождения промышленной продукции производственно-технического назначения, с одной стороны, гарантирует экономическую безопасность предприятию-потребителю, с другой стороны, является одним из основных факторов повышения конкурентоспособности предприятия-производителя. Поэтому предприятию-производителю необходимо отслеживать эффективность сервиса, предоставляемого потребителям своей продукции, чтобы не только ликвидировать недостатки организации системы сервисного сопровождения, но и предупреждать их возникновение.
Эффективность сервиса промышленного предприятия предлагается количественно оценивать с помощью показателя индивидуального уровня сервиса. Индивидуальный уровень сервиса промышленного предприятия - это мера эффективности функционирования системы сервисного сопровождения промышленной продукции как особой формы отношений между ее (продукции) производителем и данным конкретным потребителем, отражающая экономический эффект последнего в результате управления со стороны производителя полезностью этой продукции в непрерывной взаимосвязи этапов ее жизни.
Поскольку предоставление сервиса является потоковым процессом, предлагается оценивать его эффективность с использованием логистического подхода, то есть с точки зрения двух характеристик: качества, которое выражается в степени отклонения фактического значения интегрального показателя качества сервиса промышленного предприятия от базового или ожидаемого потребителем, и стоимости (экономичности), которая представляет собой сумму затрат потребителя на обеспечение определенного качества сервиса.
|
Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике