Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике
Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология
Автореферат докторской диссертации по экономике
|
Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТАТаким образом, индивидуальный уровень сервиса промышленного предприятия, предоставляемого данному конкретному потребителю его продукции, может быть выражен формулой расчета среднегеометрической из коэффициентов качества и стоимости (экономичности) сервиса (рис. 5). Порядок формирования дополнительных полезных эффектов потребителя в системе сервисного сопровождения единицы промышленной продукции, отражающий факторы образования этих эффектов на различных этапах ее жизни, приведен на рис. 6.
Затраты потребителя на сервис представляют собой плату за сервис за пределами гарантийного срока обслуживания, предоставляемый производителем, и являются составной частью полной стоимости владения приобретаемым промышленным изделием.
Расчет предварительного прогнозного дополнительного полезного эффекта потребителя в системе сервисного сопровождения эксплуатируемой им техники выполняется производителем на стадии разработки последней для:
- выбора лучшего технического (проектного) решения исполнения техники;
- разработки цен на технику;
- разработки цен на послепродажное обслуживание техники.
Данная методика открывает для предприятия-производителя три направления повышения индивидуального уровня сервиса для конкретного потребителя:
- обеспечение опережающего роста качества сервиса промышленного предприятия и дополнительного полезного эффекта потребителя по сравнению с увеличением затрат последнего на сервис: чем быстрее улучшаются потребительские свойства, тем выше опережение полезности, рост эффективности и относительное снижение затрат;
Рис. 5. Алгоритм методики оценки эффективности сервиса промышленного предприятия
Рис. 6. Формирование дополнительного полезного эффекта потребителя в системе сервисного сопровождения промышленной продукции
Ц искусственное занижение стандартов обслуживания: однако этот путь может отпугнуть нынешних и потенциальных потребителей и доступен только монополисту по параметру сервис;
- компенсация ухудшения качественных параметров ценой снижения стоимости сервиса.
Для потребителя показатель индивидуального уровня сервиса промышленного предприятия может служить математическим ориентиром в компетентном выборе поставщика продукции производственно-технического назначения, а прогнозирующая способность интегрального показателя уровня сервиса производителя - в качестве основы для рационализации механизма распределения и управления ресурсами, выделяемыми в стратегическом плане развития предприятия на систему сервисного сопровождения, по критерию максимизации синергетических эффектов в этой системе.
5. Предложен методологический подход к оценке и управлению эффективностью функционирования системы сервисного сопровождения продукции производственно-технического назначения по критерию максимизации синергетического эффекта.
Взаимодействие производителя и потребителя промышленной продукции в системе сервисного сопровождения превращает последнюю в синергетическую систему и источник дополнительных преимуществ, которые могут рассматриваться как внутренние (преимущества производителя) и внешние (преимущества потребителя) синергизмы. Основополагающим принципом синергетики как основы функционирования предприятия является повышение уровня взаимной поддержки всех его структурных подразделений. Если в основе деятельности предприятия лежит развитие его сильных функциональных элементов, то показатели синергизма и общей эффективности его деятельности возрастают. Максимизация синергетических эффектов проявляется в стремлении предприятия вторгнуться в те сферы деятельности, для работы в которых оно уже имеет какие-либо технологические, финансовые и маркетинговые возможности, путем включения в свою структуру новых дополнительных элементов маркетинговой и технологической цепочки, которые важны не только как самостоятельно приносящие прибыль структуры предприятия, но и как звенья производственной и маркетинговой цепочки, повышающие эффективность всех остальных ее звеньев и предприятия в целом. Этой логике следует процесс создания и развития системы сервисного сопровождения выпускаемой предприятием продукции.
В качестве инструмента балансировки показателей уровня сервиса, затрат, связанных с его обеспечением, и получаемого при этом внутреннего синергетического эффекта в системе сервисного сопровождения промышленной продукции предлагается использовать модель, алгоритм которой представлен на рис. 7. Механизм управления эффективностью сервиса промышленного предприятия включает в себя выполнение следующих этапов.
На первом этапе проводится содержательный анализ множества факторов, влияющих на величину синергизмов в системе сервисного сопровождения. Затем на основе замеров объясняющих факторов, вычлененных в ходе их
Рис. 7. Алгоритм модели управления эффективностью сервиса по критерию максимизации внутреннего синергетического эффекта
|
Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике