Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике

Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология

Автореферат докторской диссертации по экономике

СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА

Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

 

Таблица 5

Структура модели оптимизации количества и размещения сервисных центров

Решаемые задачи	Критерии	Процедуры решения задачи	Методы
Этап 1. Выделение зон обслуживания
Идентификация сегментов потребителей сопровождаемой продукции по географическим зонам и прикрепление их к зонам обслуживания	- Оперативность обслуживания - Гарантированное соответствие производства сервису	- Прогноз потребности в сервисе в точках ее возникновения - Построение матрицы транспортных коммуникаций между точками возникновения потребности в сервисе - Проектирование производственной мощности сервис-центров - Планирование затрат на функционирование сервис-центра - Выделение зон обслуживания по двум параметрам: производственная мощность сервис-центра	- Метод анализа конечного использования продукции - Многофакторные модели прогнозирования емкости рынка КСС - Нормативный метод планирования затрат - Укрупненные методы планирования производственной мощности - Симплекс-метод
Этап 2. Проверка оптимальности выделения зон обслуживания
Проверка оптимальность выделения зон обслуживания	Равномерность распределения плотности объемов потребности в сервисе по зонам обслуживания	- Построение матрицы потребностей в сервисе в точках ее возникновения - Расчет меры плотности потребности в сервисе в зонах обслуживания - Расчет меры плотности потребности в сервисе в данном регионе (рынке) - Расчет степени отклонения мер плотности	- Симплекс-метод - Метод пространственной оптимизации
Этап 3. Определение функционально-специализированной ориентации сервис-центра
Определение технологической (функциональной) специализации сервис-центров	- Доминирование того или иного вида сервисных услуг - Рентабельность сервисных услуг	Прогноз цен на сервис	Метод результат - затраты
Этап 4. Оптимизация размещения сервис-центров в зонах обслуживания
Определение места размещения сервис-центра	- Оперативность обслуживания - Эффективность сервиса для производителя - Эластичность сервиса	- Анализ комплектности сопровождаемой продукции - Анализ финансового положения потребителей	- Симплекс-метод - Производственно-транспортная задача - Метод результат - затраты

 

Рис. 1. Система параметрической оценки потребительного качества сервиса промышленного предприятия

При переводе количественных характеристик параметров в относительные показатели в зависимости от цели оценки качества сервиса промышленного предприятия за базу принимаются аналогичные показатели стандартов обслуживания (внутрифирменных, отраслевых или международных), основного конкурента, образа лидеала системы сервисного сопровождения данной промышленной продукции.

Общая схема механизма управления качеством сервиса как фактора повышения конкурентоспособности промышленного предприятия представлена на рис. 2. Поскольку данная методика отражает совокупность факторов, воздействующих на потребителя при выборе поставщика по параметру сервис, и адаптирована к встраиванию в системы оценки более емких экономических категорий - конкурентоспособности продукции и конкурентоспособности предприятия, показатели количественной оценки качества сервиса промышленного предприятия могут быть использованы последним в качестве:

- критерия самооценки по параметру сервис;

- инструмента изыскания резервов повышения качества обслуживания;

- инструмента изыскания резервов совершенствования эксплуатационных и производственно-технических характеристик сопровождаемой промышленной продукции по параметру сервис;

- инструмента изыскания резервов повышения конкурентоспособности промышленного предприятия в целом.

Сегментация предложения сервиса представляет собой один из наиболее сложных этапов стратегического диагностирования и выработки сервисной политики промышленного предприятия.

На рис. 3 представлена матричная модель стратегической сегментации предложения сервиса предприятия-производителя, определяющая сегменты рынка потребителей промышленной продукции по их отношению к двум переменным анализа, которыми являются стоимость сервиса и его качество.

При этом первая переменная сегментации выражает стоимость, добавленную сервисом к полной стоимости владения сопровождаемой им промышленной продукции. Вторая переменная рассматривается как возможность или отсутствие возможности у производителя добиться дифференциации своей продукции от продукции конкурентов по параметру сервис и отражает сложность последнего (уровень технической компетентности производителя).

Модель ориентирована на конечный рынок и подразумевает, что производитель может опосредованно влиять на поведение потребителей в соответствии со своими экономическими интересами. Таким образом, выделяются стратегические сегменты, обладающие гомогенностью с точки зрения специфических требований, предъявляемых потребителями промышленной продукции к качеству и стоимости сопровождающего сервиса, и стратегии, рассчитанные на каждый из этих сегментов.

 

Рис. 2. Механизм управления качеством сервиса как фактор повышения конкурентоспособности промышленного предприятия

СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТА

Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |

     Авторефераты по всем темам  >>  Авторефераты по экономике