Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике
Формирование и экономическая оценка сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия: теория и методология
Автореферат докторской диссертации по экономике
|
Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
СКАЧАТЬ ОРИГИНАЛ ДОКУМЕНТАЦель исследования Ц развитие теоретико-методологических основ и разработка методических подходов к формированию и экономической оценке систем сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия.
Для достижения указанной цели необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:
1. Разработать теоретические основы формирования систем сервисного обслуживания продукции (сформулировать современную парадигму сервиса промышленного предприятия; уточнить и дополнить терминологический аппарат исследования).
2. Предложить и обосновать систему интегрированного управления совокупным предложением комплекса сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия (уточнить концептуальные аспекты разработки и управления интегрированным предложением системы продукция производственно-технического назначения + система сервисного сопровождения; определить иерархию связей между различными этапами формирования комплекса сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия; разработать классификационную модель услуг сервисного сопровождения промышленной продукции; уточнить классификацию организационных форм сервисного сопровождения продукции; разработать методический подход к формированию спроса на сервисное сопровождение промышленной продукции; обосновать выделение зон обслуживания и выбор функционально-специализированной ориентации сервис-центров).
3. Предложить и обосновать систему оценки параметров потребительского качества сервиса (исследовать модель интересов участников отношений сервисного сопровождения промышленной продукции; разработать модель стратегической сегментации предложения сервиса промышленного предприятия; разработать модель экономического обоснования периода гарантийного обслуживания промышленной продукции на основе концепции полной стоимости владения и теории надежности).
4. Разработать концептуальные положения оценки эффективности сервисного обслуживания продукции (разработать критерий и алгоритм методики оценки эффективности сервиса промышленного предприятия; разработать схему формирования дополнительных полезных эффектов потребителя в системе сервисного сопровождения промышленной продукции).
5. Предложить методологический подход к оценке и управлению эффективностью функционирования системы сервисного сопровождения продукции производственно-технического назначения (систематизироватьа предпосылки и факторы формирования внутренних синергетических эффектов в системе сервисного сопровождения промышленной продукции как элемента маркетинговой и производственной структур предприятия-производителя; уточнить структуру доходов и расходов предприятия-производителя, связанных с функционированием системы сервисного сопровождения промышленной продукции; разработать алгоритм модели управления эффективностью сервиса по критерию максимизации внутреннего синергетического эффекта).
Объект исследования Ц промышленные предприятия, осуществляющие сервисное сопровождение выпускаемой продукции.
Предмет исследования - система экономических отношений между производителем и потребителем продукции производственно-технического назначения, возникающая в процессе ее сервисного сопровождения.
Теоретическую и методологическую основу исследования составляют общие принципы диалектики, базовые положения теории экономических наук, общей теории систем и управления организацией. В диссертации использованы методы процессного и системного подходов, экономико-статистического анализа, дедукции, индукции и экономико-математического моделирования. В процессе работы над диссертацией были использованы труды отечественных и зарубежных ученых, публикации в периодических научных изданиях, результаты исследований, выполненных научно-исследовательскими центрами и творческими научными коллективами.
Информационную базу исследования составляют официальные материалы Федеральной службы государственной статистики; материалы лицензионных справочно-правовых систем ГАРАНТ и Консультант Плюс; актуальные на момент представления работы электронные ресурсы сети Internet; материалы периодической печати специализированных экономических изданий; научные труды отечественных и зарубежных ученых по направлениям проводимого исследования; материалы научно-практических конференций различного уровня и научных семинаров; первичные материалы промышленных предприятий; экспертные оценки; результаты исследований, проведенных автором на ряде машиностроительных предприятий.
Наиболее существенные результаты работы, полученные автором, и их научная новизна.
1. Разработаны теоретические основы формирования систем сервисного обслуживания продукции, включающие современную парадигму сервиса промышленного предприятия, уточнен и дополнен терминологический аппарат исследования (п. 1.1.13 Инструменты и методы менеджмента промышленных предприятий, отраслей, комплексов Паспорта специальностей ВАК, специальность 08.00.05).
Современная парадигма сервиса промышленного предприятия основывается на том, что, во-первых, он является гибким и восприимчивым инструментом товарной политики в комплексе маркетинга предприятия; во-вторых, функциональным элементом его производственной логистической системы; в-третьих, потоковым процессом взаимодействия систем производителя и потребителя промышленной продукции. С этих позиций комплекс сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия определяется как стратегический инструмент управления отношениями с потребителями, интегрированный в продукцию в виде комплекса услуг, связанных с проектированием, производством, сбытом и многочисленными способами ее эффективного и экономически выгодного использования в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя, гибко приспосабливающийся к окружающим изменениям.
2. Предложена и обоснована система интегрированного управления совокупным предложением комплекса сервисного сопровождения продукции промышленного предприятия (п. 1.1.1 Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности Паспорта специальностей ВАК, специальность 08.00.05).
В рамках исследования уточнены концептуальные аспекты разработки и управления интегрированным предложением системы продукция производственно-технического назначения + система сервисного сопровождения и определена иерархия связей между различными этапами ее реализации. На основе этого была разработана классификационная модель сервисного сопровождения предприятия-производителя, включающая в себя следующие направления: дифференциация сопровождаемой продукции; эластичность сервисного сопровождения; стадии жизненного цикла с наложением на стадии жизненного цикла сервисного сопровождения; стадии жизни товара, взаимоувязанные с видом сервисного сопровождения.
В результате систематизации критериев и принципов, формирования и классифицирования структуры всего комплекса услуг уточнена классификация организационных форм сервисного сопровождения продукции, учитывающая специфичные условия потребления и фазы жизненного цикла сопровождаемой продукции.
В рамках операционной реализации разработаны методический подход к формированию спроса на сервисное сопровождение промышленной продукции; отражающая закономерности изменения объема продаж сервисных услуг по стадиям жизненного цикла рынка, и алгоритм обоснования выделения зон обслуживания и выбора функционально-специализированной ориентации сервис-центров.
3. Предложена и обоснована система оценки параметров потребительского качества сервиса, разработаны модели стратегической сегментации предложения сервиса промышленного предприятия и экономического обоснования периода гарантийного обслуживания промышленной продукции (п. 1.1.1 Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности Паспорта специальностей ВАК, специальность 08.00.05).
Анализ экономических интересов участников цепочки производитель продукции производственно-технического назначения (лтретий поставщик сервисных услуг) - потребитель, которые строятся на принципах долгосрочного партнерства, доверия, информационного обмена и ограниченного конкурентного давления на поставщиков, и существующих между ними противоречий, позволил разработать, обосновать и апробировать систему оценки качества сервиса как фактора повышения конкурентоспособности промышленного предприятия, отражающую совокупность факторов, воздействующих на потребителя при выборе поставщика по параметру сервис, и адаптированную к встраиванию в системы оценки более емких экономических категорий - конкурентоспособности продукции и конкурентоспособности предприятия.
Разработанная матричная модель стратегической сегментации предложения сервиса предприятия-производителя определяет сегменты рынка потребителей промышленной продукции по их отношению к двум переменным анализа, которыми являются стоимость сервиса и его качество и ориентирована на конечный рынок и подразумевает, что производитель может опосредованно влиять на поведение потребителей в соответствии со своими экономическими интересами.
В результате обзора научных трудов, посвященных вопросам обоснования величины гарантийного срока товаров производственно-технического назначения автором предложена модель управления гарантийным сроком промышленной продукции, разработанная на основе двух теорий - надежности и полной стоимости владения.
|
Страницы: | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | |
Авторефераты по всем темам >>
Авторефераты по экономике