Geum.ru

Пособие для предпринимателей Москва 2001

Вид материалаКнига

Содержание


История и прототип
В ассоциации принят Кодекс, который обязательно должны соблюдать компании - члены Ассоциации БББ. Кодекс регламентирует, преимущ
Членство и управление в БББ
Консультационные и юридические услуги
Подобный материал:
1   ...   20   21   22   23   24   25   26   27   28
^

История и прототип


Ассоциация Добросовестных Предпринимателей «Бюро Бизнеса Будущего» (БББ) официально была зарегистрирована 26 марта 1996 г. Идея создания межотраслевой организации, направленной на создание механизма саморегулирования отношений между предпринимателями и потребителями появилась намного раньше, но воплотить в реальность ее смогли только в 1995 г. Учредителями Ассоциации БББ выступили компании три компании: ОАО «АМО» - Россия, АООТ «Кенмастер» - Россия, G. M. PFAFF AG - Германия.

БББ создавалась на основании модели американских Better Business Bureau – межотраслевых организаций саморегулирования. членами которых являются сотни тысяч американских компаний. Первые такие организации были созданы в США в начале XX века. В настоящее время система БББ состоит из 132 локальных БББ, членами которых являются более 250 тыс. фирм и Council of Better Business Bureau (CBBB) в состав которого входят локальные БББ и более 300 компаний, действующих в национальном масштабе. Требования к членам у всех БББ примерно одинаковы: компания должна работать на рынке не менее 1 года, предпринимать все усилия по разрешению жалоб потребителей во внесудебном порядке, соблюдать законодательство и кодексы БББ, подчиняться решениям арбитража БББ. Деятельность БББ разнообразна. Однако практически во всех региональных БББ и в Совете БББ есть обязательный набор услуг:
  • предоставление потребителям информации о компаниях и истории их взаимоотношений с потребителями (наличие жалоб, реакция на жалобы и т.п.)
  • внесудебное разрешение споров между компаниями и потребителями;
  • анализ деятельности благотворительных организаций с точки зрения добросовестности и эффективности и предоставление информации о таких организациях для фирм и частных лиц, желающих сделать пожертвование;
  • разработка и мониторинг добровольных стандартов деятельности в сфере рекламы (система саморегулирования рекламы со стороны БББ является столь эффективной, что в США так и не было принято законодательство о рекламе).

Российская Ассоциация Добросовестных Предпринимателей - некоммерческая организация, объединяющая компании, завоевавшие высокую репутацию в глазах российских потребителей, добросовестно выполняющие требования норм законодательства о защите прав потребителей и стремящиеся к ведению честного бизнеса. Главной целью Ассоциации БББ является пропаганда и распространение идей этичного бизнеса, консультационная помощь компаниям, стремящимся работать на российском рынке честно по отношению к потребителям и конкурентам, а также информирование потребителей о компаниях-членах Ассоциации БББ и тех преимуществах, которые может получить потребитель, купив их продукцию.

^ В ассоциации принят Кодекс, который обязательно должны соблюдать компании - члены Ассоциации БББ. Кодекс регламентирует, преимущественно, отношения с потребителями.


Организации, аналогичные московскому БББ, действуют в ряде других городов, в частности, в Санкт-Петербурге, Магнитогорске, Барнауле, Волгодонске.

^

Членство и управление в БББ


Членами Ассоциации БББ могут быть юридические лица (коммерческие организации, производящие и (или) реализующие товары народного потребления и (или) оказывающие потребителям платные услуги), которые признают Устав Ассоциации, Кодекс Ассоциации.

Членом Ассоциации БББ может стать компания, которая работает на рынке не менее 1 года и прошла экспертизу в Международной Конфедерации обществ потребителей.

С 2000 г. в Ассоциации БББ возможно как полное, так и ассоциированное членство. Разница состоит в перечни, оказываемых услуг.

В 2001 г членами Ассоциации БББ являются ООО «Транссервис-95» (М.Видео-Сервис) - Россия, ТОО РТЦ «Совинсервис» - Россия, «Merloni Elettrodomestici spa» - Италия, Fritz Gergauf AG Bernina Sewing machine manufactures – Швейцария, ООО «Электролюкс» - Россия, «Sumsung Electronics Co, LTD» - Южная Корея.

Персонал Ассоциации БББ состоит из 5 человек. Управляет деятельностью Совет директоров, в состав которого помимо представителей бизнеса и управляющего Ассоциации БББ входят представители сторонних организаций, в частности КонфОП. В структуре управления присутствует наблюдательный совет, в который входят представители государственной власти, общественные деятели.

Основные направления деятельности Ассоциации:
  • предоставление консультационных и юридических услуг компаниям – членам Ассоциации;
  • обучение персонала компаний;
  • «горячая линия» для потребителей;
  • внесудебное урегулирование споров;
  • информационная деятельность.

^

Консультационные и юридические услуги


Собственный штат специалистов, имеющих большой опыт в решении различных проблем в сфере регулирования правоотношений между представителями бизнеса и потребителями, а также привлекаемые специалисты, позволяют Ассоциации БББ оказывать следующие виды консультационной помощи своим членам, а так же организациям, обратившимся за помощью:
  • юридические консультации по вопросам потребительского законодательства, защиты от необоснованных требований потребителей; возможно получение юридических консультаций и по другим вопросам по отдельной договоренности с юристами Ассоциации БББ;
  • консультации по рекламе на предмет ее соответствия требованиям Закона РФ “О рекламе.
  • юридическая защита компаний членов Ассоциации БББ от недобросовестной рекламы со стороны конкурентов, юридическая защита торговой марки;
  • юридическая экспертиза документов (договоров, гарантийных обязательств и т.п.).