Областное управление культуры и искусств областная библиотека для юношества

Вид материала

Содержание

Способы общения, которые ведут к конфликтам
Манера отказывать в чем-то.
Мы с вами уже довольно долго работаем и поэтому сейчас проведем упражнение для разминки и отвлечения
Примерный свод правил ведения дискуссии
Технологическая цепочка проведения ток-шоу

Подобный материал:

1 2 3 4 5 6

Теперь скажите мне, какая ситуация для вас была самой сложной? Где мог возникнуть конфликт и почему? Назовите мне причины его возникновения и возможные пути устранения конфликта.

Тренер:

Сейчас для разминки и тренировки вашего образного мышления поиграем в игру, с помощью которой мы сможем еще больше узнать о самих себе и друг о друге.

Игра «Ассоциации»

В группе выбирается водящий. Он выходит ненадолго из помещения, в то же время группа загадывает одного из присутствующих. Входит водящий. С помощью наводящих вопросов группе он должен узнать загаданного человека. Вопросы носят ассоциативный характер, например: «Если бы это было дерево, то какое? Если бы это была погода, то какая? Если бы это был герой сказки, то какой? И т.п.» Ответы членов группы должны быть рассчитаны на раскрытие и описание качеств личности загаданного человека, а не на внешние характеристики или привычки. Задача группы – как можно точнее передать через ассоциации характер задуманного человека, а задача водящего – угадать его. /Время проведения 10-15 минут/

Тренер:

Как вы думаете, зачем мы «прожили» это упражнение? Что нового вы вынесли из него? Возникали ли конфликтные ситуации и почему?

Давайте разберемся: каковы же могут быть причины конфликтов? Почему мы конфликтуем? Как вы думаете? /Участники тренинга предлагают возможные варианты, которые после совместного обсуждения записываются на доске/.

Итак,
^

Способы общения, которые ведут к конфликтам

Критика. Критики нападают на личные недостатки собеседника.
Скрытое обвинение. Люди манипулируют собеседником, заставляя его чувствовать себя виноватым за то, что им тяжело.
Псевдосогласие. Человек делает вид, что ничего не произошло.
Смена темы. Иногда люди во время спора вспоминают то, что не относится к делу. Это не способствует решению стоящей проблемы.
«Чтение мыслей». Есть люди, которые не позволяют собеседнику откровенно выразить свои чувства, а начинают анализировать его характер.
«Расстановка ловушек». Человек вынуждает собеседника открыто выражать свои мысли и чувства, а потом нападает на него с критикой.
Накопление эмоций. «Коллекционер» копит в себе обиды, пока не переполнится ими. Затем он выплеснет их все на ошеломленную, ничего не подозревающую жертву.
Повседневная тирания. «Тираны» не высказывают своих обид. Вместо этого они начинают делать то, что раздражает окружающих.
Подшучивание. «Шутник» обычно боится прямо взглянуть на проблему, он начинает подшучивать, в то время как его собеседник собрался серьезно поговорить о деле.
Бой не по правилам. Люди, которые используют все, чтобы ударить «ниже пояса». Задеть там, где точно будет больно.
Обвинение. «Обвинитель» хочет лишь обвинить собеседника, а не найти выход. Себя-то они никогда не считают виноватыми.
^ Манера отказывать в чем-то. Вместо того, чтобы выразить свои претензии, человек наказывает других, лишая их чего-нибудь. Часто этим «чем-нибудь» бывает общение.

Тренер:

Итак, мы выяснили, что зачастую причиной межличностных конфликтов является не столько несовпадение взглядов конфликтующих сторон на какую-то проблему (т.е. объективные разногласия), сколько неумение людей общаться друг с другом.

Если внимательно рассмотреть любой конфликт, мы увидим, что переход от спорной ситуации к конфликту происходит в тот момент, когда стороны перестают решать саму проблему, а начинают реализовывать в споре совершенно другие, зачастую неосознаваемые, цели. Т.е., когда в пылу спора стороны забывают о самой проблеме, и включаются совершенно иные мотивы и цели общения и поведения. Часто это называют «переход на личности». В этом случае целью каждой стороны становится не решение спорного вопроса и поиск компромисса, а возможность настоять на своем, доказать свою правоту, а то и «добить противника».

Для некоторых людей конфликт – это просто способ эмоциональной разгрузки, своеобразный эмоциональный допинг. Такие люди легко создают конфликт и «втягивают» в него всех окружающих. Для того, чтобы не оказаться поневоле втянутым в конфликт, нужно вовремя осознать свои цели и мотивы. Хорошо, если вы также правильно оцените цели и мотивы противоположной стороны.

Для того, чтобы научиться позитивно воспринимать КОНФЛИКТ и уметь выходить из него без потерь, психологи предлагают такие рекомендации:

В конфликте не бывает победителей: всегда проигрывают две стороны. Поэтому нет смысла высчитывать. Кто виноват больше, и занимать позу «оскорбленного самолюбия». Отважьтесь на первый шаг – это показатель силы вашего характера и вашего самоуважения.
Начинайте беседу с описания конкретной ситуации, которая вас не устраивает. Старайтесь быть при этом максимально объективным. Чем детальней вы будете про это говорить тем лучше.
Расскажите, что вы чувствуете в этой ситуации. Немало конфликтов между людьми осложняется наличием невысказанных мыслей и чувств. Иногда только одно их высказывание позволяет наладить ситуацию. Пользуйтесь при этом простыми словами: «Я обиделся», «Я испугался», «Я рассердился».
Старайтесь выслушать противоположную сторону (хотя это достаточно сложно). Необходимо помнить, что у вас разное восприятие ситуации и именно это вызвало конфликт. Поэтому отнеситесь к высказанному не как к истине, а как к отражению позиции, желаний и интересов вашего оппонента. Слушайте внимательно, не перебивайте, не спорьте. Покажите собеседнику, что вы слушаете его действительно серьезно и стремитесь прийти к соглашению.

Если конфликт очень серьезный, то обратитесь к посреднику, который помог бы вам не сбиться на взаимные упреки и обвинения.

Найдите возможность высказать конкретные предложения относительно смены ситуации, поведения, отношений («Я вас прошу…», «Я хотел бы…», «Надеюсь, вам не тяжело…»). При завершении разговора скажите, что именно изменится, если вы преобразуете ситуацию или ваши отношения. Нецелесообразно угрожать или прибегать к ультиматумам – ведь позитивные перспективы привлекательней. Отметьте, что выиграет человек, если изменит свое поведение или отношение по вашей просьбе. Такой способ разрешения конфликта потребует определенной решимости. Однако если вы будете откровенным и честным в этом разговоре, то ваши отношения не ухудшатся, а вы вызовете большее уважение.

Давайте попрактикуемся в нашем умении выходить из конфликтных ситуаций.

Упражнение «Ситуации»

Группа делится на небольшие подгруппы, в которых и будет вестись обсуждение. Каждой подгруппе предлагаются карточки с ситуациями, требующими разрешения. После работы в подгруппах /5 минут/ проводится совместное обсуждение предложенных конфликтных ситуаций и способов выхода из них. Совместно выбираются наиболее оптимальные из них.

Ситуации:

До вас дошли слухи о вас явно искаженного содержания. Как вы поступите, если источником дезинформации была ваша ближайшая (-ий) подруга(друг).
Вы договорились с другом (подругой) пойти погулять, но буквально за 15 минут до назначенного времени он (она) звонит и говорит, что идет гулять со своей девушкой(парнем). Какова будет ваша вероятная реакция.
Во время перемены кто-то из ваших одноклассников спрятал все ваши школьные принадлежности. Вы не знаете, кто это сделал и почему. Как вы отреагируете на эту ситуацию?
Вы приходите домой уставший из школы и узнаете, что ваш младший брат не только не купил хлеба, но и навел дома страшный беспорядок. Ваши действия.
Вам предстоит сдавать экзамен, и вдруг учитель предлагает пяти ученикам защищать реферат, а не учить билеты. Четыре темы выбрали сразу же. Осталась только одна тема, и вы хотите ее взять. Как вы поступите, если ею заинтересовался ваш друг; просто одноклассник?
Вам на рынке продали бракованный товар. Брак вы заметили позже. Ваши действия.

Некоторые из ситуаций лучше проиграть по ролям, прорабатывая конфликт до конца. На упражнение отводится 10-15 минут. В завершение - обсуждение. Выводы.
^

Мы с вами уже довольно долго работаем и поэтому сейчас проведем упражнение для разминки и отвлечения:

Упражнение «Зеркало»

Разделитесь на пары. Один из вас будет изображать зеркало и должен в точности повторять все движения своего партнера, только в зеркальном отображении. Другой участник будет производить движения по моему заданию:

Пришиваем пуговицу;
Собираемся в дорогу;
Печем торт;
Выступаем в цирке.

Теперь партнеры должны поменяться ролями.

/Время проведения 10 минут/

Обсуждение.

Тренер: Что вы испытали во время выполнения упражнения? Какую роль вам было сложнее исполнять?

Почему трудно было быть «зеркалом»? Какую роль в эффективном общении играет умение понимать другого?

Итак, давайте подытожим:

Что такое конфликт?
Может ли конфликт быть позитивным?
Как избежать конфликта?
Как вести себя в конфликтной ситуации?

Запомните несколько простых правил общения, которые помогут вам избежать лишних конфликтов и считаться приятным собеседником:

Называйте собеседника по имени (или имени-отчеству), избегайте безличного общения;
Улыбайтесь, обращаясь к собеседнику;
Будьте внимательным слушателем;
Не обвиняйте, говорите только о своих чувствах;
Не обобщайте;
Если вы уже попали в ситуацию конфликта, старайтесь говорить по существу дела, не переходите на личности, будьте спокойны, помните:

Лучший способ предупредить конфликт – не допустить его.

4.2 Технология подготовки и проведения ток-шоу

В ценностноориентированной деятельности для подростков привлекательны дискуссионные формы, когда можно поспорить с одноклассниками и библиотекарем, учителем, все подвергнуть сомнению, приводя свои аргументы, отстоять собственную точку зрения. Таких форм много. Телевизионные ток-шоу могут служить основой для творческого поиска читателей и библиотекарей, педагогов в создании своих форм дискуссий. Организационно ток-шоу позволяет включить в дискуссию большое количество читателей и как воспитывающая форма имеет много достоинств:

обсуждаются проблемы, волнующие подростков, в привлекательной и достаточно известной для них форме;
аудитория делится на группы, отстаивающие или придерживающиеся различных точек зрения;
ведущие (подростки, а не библиотекарь) направляют обсуждение на предмет спора, напоминая о правилах ведения дискуссий и о необходимости уважать друг друга;
в ходе ток-шоу мнение взрослого не навязывается подросткам, они свободны в своем нравственном выборе, и даже если они его не сделают в ходе диспута, дискуссия натолкнет их на размышления, на поиск истины.

Ситуации нравственного выбора могут быть представлены различными средствами и методами:

рассказ человека в маске, «история маски»;
фрагмент кино - или видеофильма;
содержание ситуации цитируется из книги, журнальной или газетной статьи;
ситуацию придумали или вспомнили из своей жизни подростки и рассказали ее аудитории;
инсценировка ситуации;

Проблемы (ситуации) каждым подростком записаны на отдельных карточках, одна из ситуации выбирается для обсуждения или выбирается проблема, чаще всего называемая подростками.

Можно найти и другие интересные для подростков средства представления ситуации.

Подготовка к дискуссии в форме ток-шоу проходит в течение 2-3 дней.

В первый день проводим «мозговой штурм» по планированию предстоящего дела. Кратко технология проведения «мозгового штурма» может быть представлена из нескольких этапов:

Делим коллектив на микрогруппы по 5-7 подростков в каждой.
Предлагаем каждой группе за полминуты придумать порядок проведения ток-шоу, в котором они хотели бы участвовать.
Через полминуты выслушиваем краткие описания проектов, придуманных каждой микрогруппой.
Выбираем все вместе наиболее понравившийся вариант, либо комбинируем разные идеи, либо усовершенствуем наиболее подходящую.

Используем технологию проведения «мозгового штурма» для детализации нашего коллективного проекта ток-шоу. Уточняем порядок деления аудитории на группы на ток-шоу, выбираем ведущих или ведущего, определяем способ преподнесения проблемы дискуссии.

Библиотекарь, организующий «мозговой штурм», должен соблюдать ряд правил:

Поддерживается и одобряется любая, даже на первый взгляд кажущаяся нелепой идея.
Запрещается критиковать, высмеивать какие-либо идеи, предложения, высказанные в ходе «штурма».
Поощряется стремление усовершенствовать свою или чужую идею, попытка комбинировать, модернизировать идеи.
Нельзя заставлять кого-либо высказываться. В ходе «мозгового штурма» идет быстрый свободный, добровольный обмен идеями.

Завершается этап коллективного планирования, когда всем участникам ясно, что:

в определенный день и час
в конкретном месте (читальном зале, литературно-музыкальной гостиной)
будет проходить ток-шоу по проблеме (теме)...
ведущие (Ф.И.О.)
участники будут разделены на группы (организаторы точно знают, каким способом будем создавать эти группы)
коллективу известны ответственные (инициативная группа) за подготовку зала к дискуссии и уборку его после проведения диспута, сформулированы правила ведения дискуссии.

Примерный свод правил ведения дискуссии

С уважением относимся друг к другу.
Чтобы высказаться, поднимаем руку.
Порядок выступлений определяет ведущий.
Свое мнение или позицию аргументируем фактами, примерами из жизни, литературы, фильмов и т.д.
Признаем право каждого иметь свою точку зрения, свое особенное мнение.
Обсуждаем точки зрения и взгляды, а не людей и личности.

В ходе подготовки классный руководитель помогает ведущим продумать в деталях ход дискуссии, вопросы, выносимые на обсуждение, ситуацию нравственного выбора, средства ее презентации, консультирует инициативную группу по вопросам оформления зала, проводит вместе с ведущими деление коллектива на группы, если это предусмотрено сценарием ток-шоу.
^

Технологическая цепочка проведения ток-шоу

Ведущий знакомит участников с темой ток-шоу, представляет участников.
Ведущий напоминает правила ведения дискуссии.
Выдвигается проблема обсуждения (ситуация нравственного выбора).
Ведущий предоставляет слово одному из участников дискуссии.
Идет обсуждение проблемы, направляемое вопросами ведущих. В ходе дискуссии происходит коллективный анализ ситуации (выявление субъектов ситуации, анализ их целей, мотивов поведения, выявление проблемы или конфликта, выдвижение гипотез решения нравственной проблемы, анализ различных вариантов и способов решения проблемы, поиск оптимального нравственно обоснованного решения проблемы).
Подведение итогов дискуссии.

Ток-шоу не дает единственно верного решения проблемы, однако в коллективном поиске истины стимулируется процесс нравственной оценки и самооценки, анализа и самоанализа, уясняются основные нравственные принципы, соотносятся нравственные ценности участников дискуссии с общечеловеческими ценностями.