Планирование продаж планирование производства формирование графика выпуска продукции планирование потребностей в материальных ресурсах оперативное управление производством

Вид материала

Лекция

Содержание Технологии ПРО-Инвест ИТ Аналитическая система Project Expert Project Expert Professional (PE Prof) Pic Holding (модификация Project Expert Professional) Project Expert является инструментом для поддержки принятия решений на предприятиях меньшего масштаба Project Expert Standard (PE Standard) Project Expert Tutorial (PE Tutor) Customer Relationship Management Microsoft CRM Microsoft Navision Управление финансами Управление цепочками поставок (SCM) Электронная коммерция Отслеживание движения всех товарно-материальных ценностей Управление проектами Управление персоналом Корпоративный портал и электронный бизнес Сетевые технологии Как организуется межкомпьютерная связь? Что такое компьютерная сеть? Линейная сеть ... Полное содержание

Подобный материал:

• Планирование материальных потребностей производства (material require­ments planning, 829.25kb.
• Финансовое планирование: определение, условия, целевая направленность, принципы. Уровни, 17.19kb.
• Экзамен Количество кредитов, 32.26kb.
• Сетевое планирование и управление проектами включает несколько основных этапов: все, 248.05kb.
• Планирование как основа управления предприятием. Назначение, цели и горизонты планирования, 33.17kb.
• Стратегическое и оперативное налоговое планирование в организации. Налоговое планирование, 29.92kb.
• Планирование на предприятии, 524.23kb.
• Концепция синтеза. Планирование многоэтапных операций. Сетевое планирование. Построение, 10.87kb.
• Планирование потребности в полуфабрикатах и формирования графиков запуска/выпуска, 9.18kb.
• Планирование очной ставки Планирование осмотра места происшествия Планирование проверки, 937.5kb.

Лекция 4

1. Прикладное программное обеспечение и его эффективное использование: системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы), системы управления ресурсами предприятия (ERP-системы), системы поддержки и принятия решений.

2. Основы сетевых технологий.

Основы концепций MRP, MRPII, ERP, ERPII

1. MRP (Material Resources Planning) – планирование потребности в материалах.
   
2. MRP II (Manufacturing Resources Planning) – планирование ресурсов предприятия.
   
3. ERP (Enterprise Resources Planning) – планирование ресурсов предприятия.
   
4. ERP II (Enterprise Resources Planning) – планирование межкорпоративными ресурсами.
   

До середины 197-х годов большинтво зарубежных компаний использовало стратегию получения прибыли за счет запланированного объема продаж. Суть ее заключалась в планировании определенного объема продаж на определенный срок, что требовало организации планирования всех производственных процессов. Это привело к созданию в 1960-х годах программных комплексов по управлению материальными ресурсами, которые получили название MRP.

В конце 1970-х годов ориентация на продажи сменяется ориентацией на маркетинг или потребителя. Системы класса MRP перестали удовлетворять требованиям рынка. В связи с этим появилась концепция управления производственными ресурсами предприятия – MRP II. Основой концепции MRP II является управление производством на всех его стадиях – от поставки сырья до отгрузки готовой продукции. В основу MRPII положена иерархия планов. MRPII предполагает финансовое и кадровое планирование. Именно в этой системе пояивились модули бизнес-офиса:

• бизнес-планирование
  
• планирование продаж
  
• планирование производства
  
• формирование графика выпуска продукции
  
• планирование потребностей в материальных ресурсах
  
• оперативное управление производством.
  

Конец 1980-х – начало 19990-х годов отмечен конкурентно-ориентированной экономической стратегией корпораций. Основные усилия были направлены на достижение устойчивого конкурентного преимущества за счет более эффективного управления и повышения качества продукции. Ответом на изменение рыночных тенденций стала новая концепция построения информационных систем предприятия – ERP. Данный термин введн компанией Gartner Group. Системы, реализующие данную концепцию, позволяют планировать и управлять всеми внутренними ресурсами предприятия. Основным отличием ERP от MRPII является ориентация на работу с финансовой информацией и возможность планирования не только производственных, но и иных ресурсов предприятия.

В ERP-системах появились такие модули как

• прогнозирование
  
• управление проектами и программами
  
• управление затратами
  
• бюджетное планирование
  
• специальные средства для высшего звена управления и т. д.
  

По сути ERP является более совершенной модификацией MRPII


CRM , управление взаимоотношениями с клиентами (стратегия, направленная на построение устойчивого бизнеса, ядром которой является клиентоориентированный подход; стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает информацию о своих клиентах, извлекает из нее знания и использует их в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с клиентами, основанных на персональном подходе к каждому клиенту; результатом применения стратегии является повышение конкурентоспособности компании и увеличение прибыли)

Функции CRM-систем:

Contact Management – ведение записи по каждому контакту, история контактов

Account management – история взаимоотношений, планируемые/реализованные сделки, контракты и др.

Sales Management – максимум информации и возможностей, связанных непосредственно с продажей (циклы, статистика и др.)

Time Management – модуль координации работы всех подразделений по времени.

Customer Service – интерактивная поддержка клиентов, планирование работ с клиентами, статистика обращений, учет временных затрат, отчеты

Field Force Automation – возможности групповой работы с клиентами, разделенным по региональным, отраслевым и другим признакам.

TeleMarketing/Telesales – коммуникация с клиентами через электронную почту, IP-телефонию, ведение статистика, записи стандартных вопросов и ответов.

Marketing – модуль статистики, планирование и ведение различных маркетинговых акций.

Lead management – управление отношениями с потенциальными клиентами: сбор первоначальной информации, распределение контактов между сотрудниками и др.

Knowledge Management – управление знаниями, сбор всей необходимой справочной информации для работы компании (отраслевые отчеты, статистика, аналические материалы и др.)

e-Business – модуль, отвечающий за Web-часть CRM, куда могут входить Web-сайт компании, интернет-магазин

Business intelligence – автоматические возможности контроля и эскалации проблем, совершения упреждающих действий.


SCM управление цепочками поставок [снабжения] тип систем автоматизации, позволяющий управлять расширенной производственной цепочкой поставок, включающей не только управление внутренними ресурсами предприятия, но и всего цикла внешней логистикой. Их использование позволяет построить эффективные отношения с контрагентами

CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) стандарт CSRP стандарт, появившийся после рекомендаций ERP . Отражает весь цикл производства - от проектирования и взаимодействия с заказчиками до послепродажного сервисного обслуживания изделия


С середины 1990-х годов крупнейшие производители ERP-систем активно интегрируют свои решения с возможностями интернета, развивая возможности коммуникации между поставщиками и потребителями (Business-to-Business)/ В ноябре 2000 г. компания Gartner Group объявила о продвижении на рынок концепции построения комплексных систем управления ресурсами предприятия ERP II, где пыталась объединить системы ERP, CRM (Customer Relationship management – управление взаимоотношениями с клиентами), SCM (Supply Chain Management – управление цепочками поставок) и электронной коммерции в единую систему управления внутренними и внешними ресурсами предприятия.


Система 1С: Предприятие

Система 1С: Предприятие (ссылка скрыта) предназначена для комплексной автоматизации экономической деятельности предприятий различных направлений деятельности и форм собственности. 1С: Предприятие позволяет организовать в единой системе эффективный бухгалтерский, кадровый, оперативный торговый учет, а также расчет заработной платы.