Робоча навчальна програма для студентів факультету вечірнього та заочного навчання з дисципліни

Вид материала

Документы

Содержание Студент повинен знати Студент повинен вміти Змістовні модулі Основні проблеми Основні поняття Провідна ідея Основні проблеми Основні проблеми Основні поняття Провідна ідея Основні проблеми Основні поняття Види навчальної діяльності студента Viii. навчально-методичні матеріали

Подобный материал:

• Робоча навчальна програма для студентів факультету вечірнього та заочного навчання, 313kb.
• Робоча навчальна програма вивчення дисципліни для студентів юридичного факультету Загальний, 1199.61kb.
• Робоча навчальна програма для студентів 1 курсу геологічного факультету напрямку 040103, 383.55kb.
• Робоча навчальна програма для студентів напрямку 040103 Геологія, спеціалізації геологія,, 512.28kb.
• Робоча навчальна програма з дисципліни «комп’ютерні та інформаційні технології» для, 204.08kb.
• Робоча навчальна програма для студентів 4 курсу геологічного факультету за спеціалізацією, 208.3kb.
• Робоча навчальна програма для студентів IV курсу геологічного факультету за напрямом, 1331.58kb.
• Робоча навчальна програма дисципліни за вільним вибором студентів для студентів спеціальності, 176.29kb.
• Робоча навчальна програма дисципліни за вільним вибором студентів для студентів магістратури, 191.68kb.
• Робоча навчальна програма дисципліни за вільним вибором студентів для студентів спеціальності, 280.46kb.

Робоча навчальна програма

для студентів факультету

вечірнього та заочного навчання.


з дисципліни

“Основи конфліктології”


І. ПОЯСНЮВАЛЬНА ЗАПИСКА

Однією з фундаментальних складових професійної готовності менеджера до практичної діяльності в сучасних соціальних умовах є вміння розпізнавати, діагностувати та розв’язувати конфлікти різноманітного характеру. Метою вивчення курсу є ознайомлення студентів з конфліктологією як практичною наукою про специфічне спілкування людей, соціальну взаємодію особистостей, угруповань, організацій, суспільств, а також з основними поняттями і теоретичними положеннями конфліктології. Знання конфліктології поглиблюють і розширюють знання про людину як істоту соціальну, про соціально-психологічні явища., зокрема таку проблему психології груп як групова динаміка.

Зважаючи на прикладний характер конфліктології, до комплексу знань і вмінь відносяться передусім усі теоретичні моделі конфлікту в сучасній науці про суспільні відносини, фактори їх розвитку, а також – рушійні сили та способи гармонізації конфліктного протистояння. Значне місце в оволодінні змістом курсу “основи конфліктології” приділяється відповідним інтелектуальним вмінням майбутніх менеджерів адекватно використовувати ці теоретичні знання для аналізу, розв’язання та профілактики групових та особистісних конфліктів. Певне значення надано і засобам формування необхідних навичок, пов’язаних із посередницькими функціями в ситуації конфлікту.

Провідна мета вивчення курсу полягає в тому, щоб сформувати певну здатність по-науковому аналізувати конфліктні ситуації, виявляючи дійсні чинники їх загострення та реалістично виходячи з цього, відшукувати способи розв’язання та профілактики цих конфліктів.

Студент повинен знати:

основні теоретичні положення конфліктології

класифікацію конфліктів;

- роль конфліктів у між особистісних та ділових взаєминах;

- динаміку конфліктів та параметри для проведення її аналізу;

- стратегії поведінки учасників конфлікту;

- стратегії подолання конфліктів.

Студент повинен вміти:

- аналізувати та класифікувати конфлікти;

- прогнозувати розвиток конфліктів за виділеними параметрами;

- розробляти шляхи та знаходити засоби розв’язання типових конфліктів;

- визначати стратегії подолання конфліктного загострення ситуації в сім’ї, групах, на виробництві, в управлінській діяльності керівників;

- розробляти прийоми посередницького втручання в конфлікти;

- рефлексивно ставитись до власної поведінки у конфліктогенних ситуаціях наукового спору, ділової суперечки тощо.


Змістовні модулі:

Предмет і завдання конфліктології. Основні періоди її становлення як окремої галузі сучасного знання. Дослідження з конфліктології. Напрямки розвитку сучасної конфліктології. Місце конфлікту в професійній діяльності менеджера. Провідні види й типи конфліктів Типи й види конфліктів (класифікація). Соціальні конфлікти та їх види. Деструктивні, конструктивні, нейтральні конфлікти. Конфлікти в організаціях: види, типи, характер. Особливості ділових та емоційних конфліктів. Умови виникнення правових колізій. Діловий конфлікт та його особливості Поняття про діловий конфлікт як соціальне, психологічне та правове явище. Нормативність, суб'єктивність, реальність у виникненні ділових конфліктів. Сучасні теорії походження ділових конфліктів. Мотиваційний, когнітивний та організаційний підходи у конфліктології. Типова структура ділового конфлікту. Структурна схема аналізу конфліктів у конфліктології. Конфліктна ситуація та ситуація ділового конфлікту. Об’єкт та суб’єкти ділового конфлікту. Інцидент та його види Методи визначення позиції опонентів у діловому конфлікті. Особливості статичної та динамічної моделей конфлікту. Динаміка конфліктів та фази розвитку ділового конфлікту. Типовий розвиток конфлікту. Особливості фаз протікання ділового конфлікту. Нагромадження суперечностей, мотивація та енергетика ділових конфліктів. Баланс сил у конфліктних ситуаціях. Ескалація ділового конфлікту та її види. Види кульмінації в ділових конфліктах. Реверсія в діловому конфлікті. Профілактика та розв'язання групових конфліктів. Конфліктні ситуації в трудовому колективі. Конфліктні відносини між малими групами в колективі. Міжособистісні конфлікти в групі. Групове рішення як спосіб розв'язання "свіжого" конфлікту. Гармонізація ділових відносин у групі як ефективна стратегія попередження конфліктів. Переговори в конфліктних умовах та правова практика їх проведення. Організація та проведення переговорів: наука і практичне мистецтво. Методи та прийоми налагодження ділового контакту і переговорах. Психологічний клімат як важливий фактор переговорного процесу. Стилі переговорної взаємодії партнерів. Особливості жорсткого, м'якого та торгівельного стилю у переговорах. Стиль співробітництва у ділових переговорах з партнерами. Медіація в професійній діяльності менеджера. Основні риси медіації: історія, теорія і сучасність. Функції медіатора та аспекти їх здійснення. Процес посередництва в різного характеру ділових конфліктах. Особливості медіації при розв'язанні ділових конфліктів в організаціях.


ІІ Навчально-тематичний план вивчення дисципліни «Конфліктологія»

№№ п/п	Назва занять, роздiлiв і тематика занять
1	Конфліктологія та її становлення як прикладної галузі науки
2	Типи і види конфліктів
3	Типова структура конфлікту
4	Динамічна модель конфлікту
5	Фази розвитку різних типів конфлікту
6	Аналіз провідних особистісних конфліктів
7	Профілактика і розв’язання групових конфліктів
8	Переговори в конфліктних умовах та місце в них психолога.
9	Медіація: професійна діяльність психолога

ІІІ. Програмний матеріал до вивчення дисципліни «Конфліктологія»


Лекція 1. Конфліктологія та її становлення як прикладної галузі науки. Типи і види конфліктів.

Провідна ідея. Становлення конфліктології як прикладної науки Різноманітні класифікації конфліктів виявляють різні аспекти конфліктів.

Основні проблеми Соціальна психологія – теоретичне підґрунтя конфліктології. Сфери застосування знань з конфліктології. Конфлікт – явище між особистісних і групових відносин. Конфлікт як форма комунікації. Конфлікт як реакція на травмуючи ситуації. Процесуальна природа конфлікту

Основні поняття Конфліктологія, становлення, групова динаміка, особистісні конфлікти


Лекція 2 Типова структура конфлікту. Динамічна модель конфлікту

Провідна ідея Вміння аналізувати конфліктну ситуацію дає змогу передбачити конфлікт за будь-якого типу спілкування. Тривалість конфлікту пов’язана зі станами внутрішніх світів конфліктуючих

Основні проблеми Конфліктне спілкування суперечливе: його намагаються уникнути, але тільки в ньому реалізуються інтереси

Основні поняття Конфліктна проблема, конфліктний інтерес, конфліктна ситуація, позиція учасника, картографія конфлікту. Фаза конфлікту, динаміка конфлікту, тривалість конфлікту


Лекція 3. Фази розвитку різних типів конфлікту. Аналіз провідних особистісних конфліктів

Провідна ідея Спілкування у конфлікті спочатку неагресивне, тільки пройшовши певні фази воно стає таким

Спільною основою до визначення конфліктів в різних підходах є аналіз конфлікту мотивів

Основні проблеми Фази конфлікту, загальні характеристики фаз. Внутрішні конфлікти зрілої особистості, невротичної особистості, особистості, що самоактуалізується

Основні поняття Латентна, демонстративна, латентно-агресивна, демонстративно-агресивна фази конфлікту, “точки переходу”. Особистісні конфлікти, мотиваційний конфлікт


Лекція 4. Переговори в конфліктних умовах та місце в них психолога. Медіація: професійна діяльність психолога

Провідна ідея Переговори в конфліктних умовах спрямовані на перегляд учасниками конфлікту своїх позицій, на досягнення компромісу. Дотримання раціональної комунікації, легітимності та етичності медіатора стає прикладом поведінки для учасників конфлікту

Основні проблеми Раціональна комунікація у конфлікті, підготовка сторін до ведення переговорів, вибір модусу звернення до опонента на різних фазах конфлікту

Основні поняття Медіація, раціональність спілкування, легітимність, етичність


Семінар 1. Типи і види конфліктів.

Зміст

1. Типи й види конфліктів (класифікація). Структурна схема аналізу конфліктів.
   
2. Соціальні конфлікти та їх види.
   
3. Деструктивні, конструктивні, нейтральні конфлікти.
   
4. Конфлікти в організаціях: види, типи, характер.
   
5. Особливості ділових та емоційних конфліктів.
   
6. Конфліктна ситуація та ситуація ділового конфлікту.
   
7. Об'єкт та суб’єкти ділового конфлікту.
   
8. Методи визначення позиції опонентів у діловому конфлікті.
   
9. Особливості статичної та динамічної моделей конфлікту.
   
10. Історична перспектива конфліктології.
    

Література: 3, 7, 9, 11, 15, 17, 21, 27, 12, 28, 36


Семінар 2. Динаміка конфліктів та фази розвитку ділового конфлікту

Зміст

1. Типовий розвиток конфлікту.
   
2. Особливості фаз протікання ділового конфлікту.
   
3. Нагромадження суперечностей, мотивація та енергетика ділових конфліктів.
   
4. Баланс сил у конфліктних ситуаціях.
   
5. Ескалація ділового конфлікту та її види.
   
6. Види кульмінації в ділових конфліктах.
   
7. Реверсія в діловому конфлікті.
   

Література: 9, 12, 15, 20, 22, 27, 31, 36.


Семінар 3. Аналіз типових особистісних конфліктів та

Зміст

1. Особистість у діловому конфлікті.
   
2. Групові норми й соціальний контроль.
   
3. Лідерство та конфлікти особистості.
   
4. Фрустрація. Агресія. Відступ. Акцентуації.
   
5. Аналіз типових проявів конфлікту особистості.
   
6. Види конфліктних особистостей та їхня поведінка в групі.
   
7. Психологічні підходи до розв'язання таких конфліктів.
   

Література: 9, 10, 13, 29, 32, 34, 40, 41.


Семінар 4. Переговори в конфліктних умовах та правова практика їх проведення. Медіація в професійній діяльності

Зміст

1. Організація та проведення переговорів: наука і практичне мистецтво.
   
2. Методи та прийоми налагодження контакту і переговорах.
   
3. Психологічний клімат як важливий фактор переговорного процесу.
   
4. Стилі переговорної взаємодії партнерів.
   
5. Особливості жорсткого, м’якого та торгівельного стилю у переговорах.
   
6. Стиль співробітництва у ділових переговорах з партнерами.
   
7. Функції медіатора та правові аспекти їх здійснення.
   
8. Процес посередництва в різного характеру ділових конфліктах.
   
9. Особливості медіації при розв'язанні ділових конфліктів в організаціях.
   

Література: 1, 7, 23, ЗО, 32, 39, 4, 15, 24, 28, 33, 41


Теми рефератів

1. Конфліктологія як галузь наукового знання та практичної діяльності.

2. Історія становлення конфліктології.

3. Суспільне явище: діловий конфлікт.

4. "Анатомія" ділового конфлікту.

5. Рівень домагань особистості в конфлікті.

6. Особливості рольових конфліктів.

7. Актуальні трудові конфлікти очима психолога.

8. Зона неузгодженості інтересів у соціальному конфлікті.

9. Ескалація конфліктних відносин у діловому спілкуванні.

10. Сучасні види соціальних конфліктів.

11.Маніпулятивна стратегія поведінки в конфлікті.

12.Поведінка конфліктних особистостей.

13.Проведення ділових переговорів у конфліктній ситуації. .Посередництво у ділових конфліктах.

15. Діловий конфлікт в історичній перспективі.

16. Функції конфлікт у в соціальній взаємодії.

17. Особливості міжгрупових інцидентів.

18. Основні фрази розвитку ділового конфлікту.

19.Баланс сил у конфліктній ситуації.

20.Типи кульмінації у ділових конфліктах.

21. Суперництво у групі як деструктивний конфлікт.

22. Взаємозв'язок об'єктивних і суб'єктивних факторів виникнення ділового конфлікту.

23. Функції сучасного медіатора - психолога.

24. Безконфліктне проведення ділових переговорів.

25.Психологічні вимоги до особистості та діяльності медіатора.


Вимоги до написання рефератів

Написання реферату є складовою частиною самостійної роботи над змістом курсу і покликане сприяти поглибленню і систематизації знань студентів з дисципліни. Студенти готують один реферат за семестр і подають його для перевірки викладачу протягом семестру, але не пізніше, ніж за 15 днів до останньої в семестрі атестації.

Рекомендується така послідовність написання реферату:

1. вибір теми, її обґрунтування;

2. підбір літератури, складання бібліографії до теми, попередній перегляд літератури;

3. складання плану реферату;

4. робота з літературою: підготовка виписок з літературних джерел, їх систематизація відповідно до плану роботи;

5. критичний аналіз літератури, підготовка висновків і рекомендацій;

6. оформлення реферату.

Орієнтовний перелік тем рефератів пропонується викладачем, але студент може запропонувати власну тему, якщо вона відповідає програмі курсу. Вибір теми необхідно обґрунтувати, показати її актуальність та значущість для практичної діяльності.

Обов’язковим є наявність плану реферату із вказаними сторінками усіх пунктів. Зазначені у плані пункти мають бути виділені у тексті реферату. План реферату пишеться на першій сторінці (після титульної сторінки) і звичайно включає декілька обов'язкових розділів:

вступ, в якому обґрунтовується актуальність теми, особисті причини вибору автором саме цієї теми, стан проблеми у сучасній науці - 1-2 стор.

основна частина, у якій проводиться критичний аналіз літератури з теми, визначається позиція самого автора до різних підходів, точок зору, що є в літературі - 6 -15 стор. Основна частина поділяється на декілька пунктів, кількість яких визначається автором).

висновки, у яких підсумовуються проведений аналіз літератури, обговорюються перспективи даної галузі психологічної науки, висловлюється власна її оцінка - 2-3 стор.

література (кількість джерел визначається темою роботи, але має бути не меншою 5, причому частка підручників у списку літератури не повинна бути значною). Список джерел подається у алфавітному порядку за нормами бібліографічного опису.

Зміст основної частини реферату повинен відповідати його темі та ґрунтовно висвітлювати пункти плану. Зміст реферату не може зводитись до набору положень та цитат з опрацьованої літератури. При викладі матеріалу студент повинен виділяти головні положення, що обстоюються автором, порівнювати та аналізувати різні думки, аргументувати власну позицію, робити узагальнення і висновки в процесі викладу. У тексті основної частини повинні бути посилання на джерела звідки взято ту чи іншу думку, (номер відповідної роботи у списку літератури до реферату у квадратних дужках, а при цитуванні, крім того, вказується сторінка (сторінки), звідки наведена цитата).

Реферат готується у друкованому або рукописному варіанті обсягом 8 – 20 сторінок друкованих 14 шрифтом (або відповідного обсягу рукописний текст). Текст виконується з однієї сторони стандартного білого листка паперу формату А-4, листки нумеруються. Поля: ліве - 30 мм, праве - 10 мм; верхнє - 20 мм і нижнє - 25 мм. Курсова робота має бути зшита (скріплена), охайно та грамотно оформлена.


Критерії оцінки рефератів

Оцінювання реферату студента здійснюється в національній 4-бальній системі („5", „4”, „3”, „2").

№	Види навчальної діяльності студента	Ваговий бал	Рейтингова оцінка	Критерії оцінки
1.	Реферат	5	5	У роботі наявні усі необхідні пункти плану, зміст і план реферату відповідають його темі та ґрунтовно її висвітлюють. Виділені головні положення, що обстоюються автором, порівнюються та аналізуються різні думки, аргументується власна позиція, зроблені узагальнення і висновки в процесі викладу. У тексті основної частини наявні посилання на джерела.
			4	У роботі наявні усі необхідні пункти плану, зміст і план реферату відповідають його темі, але окремі пункти плану висвітлені недостатньо повно. Робота оформлена неохайно або неграмотно.
			3	Зміст і план реферату відповідають його темі, але висвітлюють її поверхнево; головні положення, що обстоюються автором, не виділяються, власна позиція не аргументується.
			2	У роботі відсутні необхідні пункти плану, зміст і план реферату не відповідають його темі. Зміст реферату зводиться до набору положень та цитат з опрацьованої літератури. У тексті відсутні посилання на джерела. Кількість джерел недостатня або у переліку літератури переважають підручники.

Питання для самоконтролю

1.Поняття про конфліктологію як галузь знання.

2. Періоди становлення конфліктології.

3. Завдання сучасної конфліктології.

4. Предмет і завдання конфліктології.

5. Конфліктологічні завдання діяльності психолога (шкільного психолога,психолога-консультанта, соцробітника).

6. Визначення конфлікту як суспільного та особистісного явища.

7. Закономірний характер виникнення ділових конфліктів.

8. Структурна система аналізу конфліктів в конфліктології.

9. Складові ділового конфлікту та їх характеристика. Конфліктогенна ситуація.

11. Об'єкт ділового конфлікту та його види.

12. У часники ділового конфлікту, їхні позиції.

13. Мотиви участі опонентів у діловому конфлікті.

14.Інцидент і його роль у конфліктній взаємодії ділових партнерів.

15. Поняття про статичну й динамічну моделі ділового конфлікту.

16. Особливості постконфліктної ситуації.

17. Результати та наслідки ділового конфлікту.

18.Картографія ділового конфлікту в конфліктології.

19. Динаміка ділового конфлікту та її фази.

20.Причини й стимули як енергетика ділового конфлікту.

21.Взаємодія об'єктивних і суб'єктивних факторів у діловому конфлікті.

22. Поняття про зону неузгодженності в конфліктній ситуації.

23.Баланс сил у діловому конфлікті.

24. Аналіз передконфліктної взаємодії опонентів та інциденту.

25.Ескалація конфлікту та її види.

26.Кульмінація у діловому конфлікті.

27.Види кульмінації конфлікту.

2 8. Реверсія як фаза розвитку ділового конфлікту.

29.Рефлексія і досвід соціальної взаємодії як результат участі в конфлікті

30. Основні види конфліктів.

31 .Функції конфліктної взаємодії в соціальній групі.

З 2. Види і протікання соціальних конфліктів.

33.Політичні, суспільні та групові конфлікти.

34.Конфлікти в ділових ситуаціях та їх розв'язання.

35. Ділові конфлікти в історичній перспективі.

36.Розв'язання та попередження ділових конфліктів у трудових групах.

З 7. Особливості поміжгрупових інцидентів.

З 8.Групове рішення як спосіб розв'язання конфлікту "керівник - група".

З 9.Поняття про особистісні конфлікти.

40. Типи акцінтуантів і риси їхньої взаємодії з іншими членами групи.

41 .Психологічна сумісність членів групи та ділові конфлікти.

42.Розв'язання ділових та емоційних конфліктів.

43.Керівництво та лідерство в трудових колективах: соціально-психологічний аспект.

44. Особливості проведення переговорів у конфліктних умовах.

45. Стилі ділових переговорів у конфліктних умовах.

46.Поняття про медіацію та функції медіатора.

47.Процес посередництва в різного типу ділових конфліктах.

48. Стадії процесу посередництва у ділових конфліктах.

49. Вимоги до діяльності та особливості медіатора.

50.Роль і значення правової підготовки для посередницької діяльності юриста.


Питання до заліку

1. Поняття про конфліктологію як галузь знання.
   
2. Періоди становлення конфліктології.
   
3. Завдання сучасної конфліктології.
   
4. Предмет і завдання конфліктології.
   
5. Визначення конфлікту як суспільного та особистісного явища.
   
6. Закономірний характер виникнення ділових конфліктів.
   
7. Структурна система аналізу конфліктів в конфліктології.
   
8. Складові ділового конфлікту та їх характеристика. Конфліктогенна ситуація.
   
9. Об'єкт ділового конфлікту та його види.
   
10. У часники ділового конфлікту, їхні позиції.
    
11. Мотиви участі опонентів у діловому конфлікті.
    
12. Інцидент і його роль у конфліктній взаємодії ділових партнерів.
    
13. Поняття про статичну й динамічну моделі ділового конфлікту.
    
14. Особливості постконфліктної ситуації.
    
15. Результати та наслідки ділового конфлікту.
    
16. Картографія ділового конфлікту в конфліктології.
    
17. Динаміка ділового конфлікту та її фази.
    
18. Причини й стимули як енергетика ділового конфлікту.
    
19. Взаємодія об'єктивних і суб'єктивних факторів у діловому конфлікті.
    
20. Поняття про зону неузгодженості в конфліктній ситуації.
    
21. Баланс сил у діловому конфлікті.
    
22. Аналіз передконфліктної взаємодії опонентів та інциденту.
    
23. Ескалація конфлікту та її види.
    
24. Кульмінація у діловому конфлікті.
    
25. Види кульмінації конфлікту.
    
26. Реверсія як фаза розвитку ділового конфлікту.
    
27. Рефлексія і досвід соціальної взаємодії як результат участі в конфлікті
    
28. Основні види конфліктів.
    
29. Функції конфліктної взаємодії в соціальній групі.
    
30. Види і протікання соціальних конфліктів.
    
31. Політичні, суспільні та групові конфлікти.
    
32. Конфлікти в ділових ситуаціях та їх розв'язання.
    
33. Ділові конфлікти в історичній перспективі.
    
34. Розв'язання та попередження ділових конфліктів у трудових групах.
    
35. Особливості поміжгрупових інцидентів.
    
36. Групове рішення як спосіб розв'язання конфлікту "керівник - група".
    
37. Поняття про особистісні конфлікти.
    
38. Типи акцінтуантів і риси їхньої взаємодії з іншими членами групи.
    
39. Психологічна сумісність членів групи та ділові конфлікти.
    
40. Розв'язання ділових та емоційних конфліктів.
    
41. Керівництво та лідерство в трудових колективах: соціально-психологічний аспект.
    
42. Особливості проведення переговорів у конфліктних умовах.
    
43. Стилі ділових переговорів у конфліктних умовах.
    
44. Поняття про медіацію та функції медіатора.
    
45. Процес посередництва в різного типу ділових конфліктах.
    
46. Стадії процесу посередництва у ділових конфліктах.
    
47. Вимоги до діяльності та особливості медіатора.
    
48. Роль і значення правової підготовки для посередницької діяльності юриста.
    

VIII. НАВЧАЛЬНО-МЕТОДИЧНІ МАТЕРІАЛИ


ЛІТЕРАТУРА

1. Андреев В.Й. Конфликтология: искусство спора, ведение переговоров,

разрешения конфликтов. Казань, 1992. с

2. Анцупов А.Я. Социально — психологические проблемы предупреждения и разрешения межличностных конфликтов во взаимоотношениях офицеров. М., 1992.

3. Анцупов А.Я. Шипилов А.И. Конфликтология: теория, истори библиография. М., 1996.

4. Арцибасов И.Н. Егоров С.А. Вооруженньїй конфликт: право, политиздат, дипломатия. М., 1989.

5. Атватер И.Я. Я Вас слушаю (советы и руководителю, как правильно слушать собеседника), М., 1989.

6. Бандурка А.М., Друзь В.А. Конфликтология: Учебное пособие для вузов. Харьков, 1997.

7. Белкин А.С., Жаворонков В.Д., Зимняя И.С. Конфликтология: наука о гармонии. Екатеринбург, 1995.

8. Берн Е. Игры, в коротые играют люди. СПб, 1997.

9. Бородкин М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! Новоссибирск, 1983.

10. Головаха Е.И., Панин Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. К., 1988.

11. Горелик В.А., Горелов А.Ф. ,Кононенко А.Ф. Анализ конфликтных ситуаций в системе управления, М., 1991.

12. Громова О.Н. Конфликтология, М., 1993. о

13. Донченко Е.А.5 Титаренко Т.М. Личность: конфликт, гармония. К., 1987

14. Диксон Ч. Конфликт. СПб, 1997.

15. Дубовик О.Л.5 Кудрявцев В.Н. и др. юридический конфликт: сферы .

механизмы. М., 1994.

16. Зигерд К., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М., 1990.

17. Зайцев А.К. Социальньїй конфликт на предприятии. Калуга, 1993.

18. Здравомыслов А.Г. Сициология конфликта. М., 1996.

19. Здравомыслов А.Г. Межнациональныїе конфликты в постсоветском пространстве. М., 1997.

20. Ішмуратов А.Т. Конфлікт і згода. Основи когнітивної теорії конфліктів К.,1996.

21. Иванова Е.Н. Эффективное общение и конфликты. СПб. — Рига, 1997.

22. Кондыба В.И., Басков В.П. Введение в конфликтологию. Ярославль,

1993.

23. Каррас Ч.Л. Искусство ведення переговоров. М., 1997.

24. Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. М.,

1994.

25. Коновалов В.В. Конфликт, Л., 1988.

26. Конфликт в конструктивной психологии. Красноярск, 1990.

27. Конфликтология. (Под ред.Кармина.СПб, 1999.

28. Конфликты: сущность и преодоление. Методические материалы. М., 1990.

29. Крогиус Н.В. Личность в конфликте. Саратов, 1976.

30. Курс ведення переговоров с установкой на сотрудничество (Под ред. К.Н. Ивановой. Рига - СПб, 1995.

31. Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. М., 1968.

32. Майерс Д. Социальная психология СПб., 1997.

33. Мастенбрук В. Переговоры. Калуга, 1993.

34. Обозов Н.Н. Психология межличностных отношений. К., 1990.

35. Олейник А.Н. Основы конфликтологии. Психологические средств деятельности сотрудников органов внутренних дел в ситуации конфликтов. М.., 1992.

36. Основи конфликтологии (Под ред. Кудрявцева В.Н. М.., 1997.

37. Преториус Р. Теория конфликта (Политические исследования. №5. 1991.

38. Скотт Д.Г. Способы разрешения конфликтов. К., 1991.

39. Фишер Р., Зртель Д. Подготовка к переговорам. М., 1996.

40. Фромм 3. Анатомия человеческой деструктивности. М.., 1994. "'

41. Шурман С.Г., Шурман В.П. Семейные конфликты. Брест, 1992.