План-графік
| Вид материала | Диплом |
- План-графік, 7613.86kb.
- План проведення тижня дитячої книги План-графік бібліотечних уроків Методичні розробки, 259.84kb.
- Г. Б. Дзекон «28» 12 2010 р. План-графік підвищення кваліфікації керівників І фахівців, 5270.66kb.
- 2. Відомості з питань технічного та криптографічного захисту інформації, 78.35kb.
- План-графік планових перевірок протипожежного стану об’єктів суб’єктів господарювання,, 4391.57kb.
- План-графік проведення «Дня фахівця» управління охорони здоров’я Донецької області, 391.57kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 317.04kb.
- План-графік оновлення матеріалів веб-сайту Головного управління статистики у Луганській, 318.83kb.
- Затвердити робочий план рахунків (додаток 3). Затвердити графік документообороту (додаток, 271.24kb.
- Бізнес-план. Перша частина. Напрям діяльності закладу ресторанного господарства, продукція, 16.88kb.
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
17.2
ПОЖЕЖНА БЕЗПЕКА
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Керівники, які є головами пожежно-технічних комісій
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
МЕТА
Оновлення та систематизація знань, необхідних для забезпечення протипожежного стану у територіальних управліннях
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Законодавство України з питань пожежної безпеки
▪ Інструктаж, спеціальне навчання та перевірка знань із питань пожежної безпеки
▪ Пожежно-технічні комісії. Організація діяльності ПТК
▪ Добровільні пожежні дружини
▪ Кримінальна, адміністративна, матеріальна та дисциплінарна відповідальність за порушення вимог
пожежної безпеки та виникнення пожежі
▪ Загальні вимоги пожежної безпеки. Правила пожежної безпеки
▪ Основні причини пожеж. Засоби пожежогасіння. Правила експлуатації вогнегасників
▪ Порядок дій при виникненні пожежі
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
17.3
ПОЖЕЖНА БЕЗПЕКА (змішаний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Начальники груп, дільниць, цехів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом, досвід роботи на ПК
МЕТА
Оновлення та систематизація знань, необхідних для забезпечення протипожежного стану у територіальних управліннях
Ї
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Законодавство України з питань пожежної безпеки
▪ Система управління пожежною безпекою в сфері телекомунікацій
▪ Інструктаж, спеціальне навчання та перевірка знань із питань пожежної безпеки
▪ Пожежно-технічні комісії. Добровільні пожежні дружини
▪ Кримінальна, адміністративна, матеріальна та дисциплінарна відповідальність за порушення вимог пожежної безпеки
▪ Загальні вимоги пожежної безпеки. Правила пожежної безпеки
▪ Основні причини пожеж. Засоби пожежогасіння. Правила експлуатації вогнегасників
▪ Порядок дій при виникненні пожежі
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин упродовж 4 тижнів в дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва та 1 день з відривом від виробництва філії ЦПО ПАТ«Укртелеком» для перевірки знань комісією, яка формується у встановленому порядку
НАВЧАЛЬНІ КУРСИ ДЛЯ ФАХІВЦІВ ТА ПРОФЕСІОНАЛІВ
УДОСКОНАЛЕННЯ ПРОФЕСІЙНИХ КОМПЕТЕНЦІЙ
18. ЕФЕКТИВНИЙ ПРОДАЖ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ ТА ЗАЛУЧЕННЯ КЛІЄНТІВ. ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ
18.1
ТЕХНІКА ЕФЕКТИВНОГО ПРОДАЖУ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Фахівці з продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Вивчення особливостей та ефективних технік продажу телекомунікаційних послуг
оСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Особливості клієнтської поведінки та клієнтських переваг на сучасному етапі. Корекція моделей
поведінки фахівця з продажу у відповідності до них
▪ Особливості продажу нових (інноваційних) та високотехнологічних послуг. Моделі сприйняття
клієнтом нового продукту
▪ Потреби клієнтів - явні та приховані. Техніка виявлення потреб клієнтів та подальше формування
потреби в нових та іноваційних продуктах компанії
▪ Трансляція «портфелю» переваг послуг компанії з метою посилення аргументації для різних груп
клієнтів
▪ Техніки роботи з запереченнями та ваганнями клієнтів при купівлі нової послуги.
▪ Спілкування з клієнтом після завершення продажу. Планування спільних дій з клієнтом, щодо
експлуатації та користування новою послугою
▪ Техніки ефективного продажу телекомунікаційних послуг для різних груп споживачів
▪ Урахування типологічних особливостей клієнта, ефективне використання можливостей спілкування,
етичні норми обслуговування, специфіка телефонного спілкування
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
18.2
Проведення ефективної презентації (тренінг)
Категорії слухачів
Фахівці напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Набуття знань та практичних навичок щодо проведення ефективної презентації. Підвищення особистої ефективності
Основні питання для вивчення
▪ Критерії успішної презентації
▪ Цілі і завдання презентації, вивчення та аналіз передбачуваної аудиторії (збір і аналіз інформації про
потреби, інтереси слухачів)
▪ Побудова структури презентації, зміст основних частин, підготовка записів і структури тексту виступу
▪ Інформаційна і психологічна підготовка до виступу
▪ Управління власними станами. Настрій на успіх. Подолання хвилювання перед виступом
▪ Робота з іміджем презентатора: зовнішність, одяг промовця, манери
▪ Невербальні і вербальні складові комунікації. Як настроїти аудиторію на сприйняття інформації
▪ Встановлення контакту з аудиторією. Методи залучення аудиторії і підтримки її інтересу, контроль за
сприйняттям слухачів
▪ Способи подання інформації, "працюючі" і єднальні фрази, культура мовлення
Тривалість навчання – 2 дні
18.3
АКТИВНИЙ ПРОДАЖ ТЕЛЕКОМУНІКАЦІЙНИХ ПОСЛУГ (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Фахівці з продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
МЕТА
Набуття знань з технік активного пошуку клієнтів та активного продажу послуг. Для подальшого закріплення матеріалу та вироблення практичних навичок активного пошуку клієнтів, активного продажу телекомунікаційних послуг рекомендується взяти участь у тренінгу «Активний продаж послуг масовим споживачам»
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Поняття активних продажів
▪ Сучасні методики активного пошуку клієнтів. Збір та аналіз інформації для активного пошуку клієнтів
▪ Джерела та способи отримання інформації про клієнтів. Основні інструменти пошуку клієнтів, особливості застосування кожного з них відповідно до цільової аудиторії
▪ Методи на технології активного продажу телекомунікаційних послуг
▪ Етапи продажу послуг
▪ Підготовка до контакту та контакт з клієнтом
▪ Техніки виявлення існуючих потреб та формування додаткових потреб у телекомунікаційних
послугах
▪ Закони ефективної презентації продукту
▪ Техніки роботи із запереченнями та рекламаціями клієнтів
▪ Алгоритм завершення контакту з клієнтом
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
18.4
Активні продажі (Тренінг)
Категорії слухачів
Керівники відділів, фахівці з продажу послуг (прямі продажі)
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Вдосконалення навичок продажу, забезпечення фахівців з продажу необхідними інструментами для здійснення активних продажів та підвищення впевненості в їх застосуванні
Основні питання для вивчення
▪ Особливості продажів в умовах конкуренції.
▪ Активні продажі
▪ Ефективна аргументація. Навички публічної презентації. Утримання уваги
▪ Завершення продажу «Тут і зараз!»
▪ Техніки та інструменти активних продажів
▪ Методи роботи зі складними клієнтами
▪ Особливості переговорів/продажу по телефону
▪ Післяпродажний супровід клієнта
Тривалість навчання - 2 дні
18.5
Техніка ефективного продажу по телефону (телесейлс) (Тренінг)
КатегоріЇ слухачів
Фахівці з продажу послуг
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Оволодіння майстерністю ведення телефонного продажу з урахуванням психології процесу продажу на всіх його етапах
Основні питання для вивчення
▪ Принципи та компоненти телефонної комунікації з урахуванням особливостей людського сприйняття;
чинники, що впливають на втрату інформації при телефонному спілкуванні
▪ Принципи побудови ефективного ведення діалогу в телефонній комунікації
▪ Відпрацювання навичок встановлення контакту з клієнтом
▪ Зміст потреб і мотивів клієнтів, засоби їх виявлення при телефонному продажу
▪ Закони створення презентації продукту. Відпрацювання навичок ефективної презентації продукту
(послуги) телефоном
▪ Відпрацювання прийомів активного слухання в телефонному спілкуванні
▪ Методи підвищення ефективності телефонних переговорів
▪ Інформаційні приводи для контакту зі споживачем
▪ Принципи підготовки сценаріїв телефонних переговорів
Тривалість навчання - 2 дні
18.6
ПОШУК ТА ЗАЛУЧЕННЯ НОВИХ КЛІЄНТІВ МАСОВОГО СЕГМЕНТУ В ПРОЦЕСІ АКТИВНОГО ПРОДАЖУ ПОСЛУГ (Тренінг)
Категорії слухачів
Фахівці з продажу послуг
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Оволодіння навичками активного пошуку та залучення нових клієнтів
Основні питання для вивчення
▪ Роль, місце і значення продавця в процесі активного пошуку клієнтів
▪ Методи збору та аналізу інформації про потенційного клієнта
▪ Прийоми ефективного пошуку клієнтів
▪ Створення атмосфери позитивної комунікації з клієнтом
▪ Техніки активного слухання для збору інформації
Тривалість навчання - 2 дні
18.7
тактичні прийоми конструктивного розв’язання складних ситуацій під час продажу ПОСЛУГ та обслуговування споживачів (Тренінг)
Категорії слухачів
Фахівці з продажу послуг та обслуговування споживачів
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Оволодіння конструктивними тактиками взаємодії зі складними клієнтами, вміння налагоджувати позитивну атмосферу контакту з клієнтами, вироблення навичок упередження та вирішення конфліктних ситуацій, оволодіння інструментами роботи із запереченнями та рекламаціями клієнтів
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Критерії ідентифікації типів складних клієнтів
▪ Вироблення тактики взаємодії зі складними клієнтами
▪ Прийоми розв’язання конфліктних ситуацій; конструктивна позиція фахівця в складних ситуаціях
спілкування
▪ Вироблення вміння знижувати агресивні прояви та напруженість клієнта
▪ Маніпуляції та тиск; вміння протистояти маніпулятивним проявам з боку клієнта
▪ Контроль власного емоційного стану; методи підвищення стійкості до стресових ситуацій спілкування
▪ Заперечення та рекламації клієнта: ідентифікація причин, опрацювання заперечень, інструменти
роботи із запереченнями та рекламаціями
▪ Методики використання заперечень для трансляції конкурентних переваг компанії
Тривалість навчання - 2 дні
18.8
якісне обслуговування як конкурентна перевага. ПОБУДОВА ЕФЕКТИВНИХ ВІДНОСИН ЗІ СПОЖИВАЧАМИ (дистанційний курс)
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Фахівці з обслуговування споживачів
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ
Знання за фахом
МЕТА
Вивчення підходів до якісного обслуговування клієнтів як конкурентної переваги компанії та досягнення її комерційного успіху на ринку. Засвоєння сучасних методів управління стосунками з клієнтами та реформування відносин зі споживачами ПАТ «Укртелеком» задля розширення абонентської бази, запобігання відсіву абонентів, збільшення доходів. Для подальшого закріплення матеріалу та вироблення практичних навичок побудови відносин з клієнтами рекомендується взяти участь у тренінгу «Побудова ефективних відносин зі споживачами»
ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ
▪ Обслуговування високого рівня якості як конкурентна перевага компанії
▪ Кращі практики обслуговування клієнтів у сфері телекомунікаційних послуг
▪ Правила обслуговування клієнтів
▪ Характеристики якісного обслуговування клієнтів
▪ Профілактика скарг та їх використання для підвищення рівня обслуговування і лояльності клієнтів
▪ Типи відносин із споживачами (залучення, утримування, розширення прибуткових відносин)
▪ Управління відносинами зі споживачами. Канали взаємодії CRМ- стратегії як елемент управління
відносинами зі споживачами. Можливості автоматизованих систем компанії для виконання функції
CRМ
▪ Інформаційні приводи для контактів з існуючими абонентами
▪ Заходи щодо втримання клієнтів
▪ Управління відносинами зі споживачами в програмах лояльності
▪ Робота з клієнтами в ситуаціях відмови від послуг компанії
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ
36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
18.9
ПОБУДОВА ЕФЕКТИВНИХ ВІДНОСИН ЗІ СПОЖИВАЧАМИ (ТРЕНІНГ)
Категорії слухачів
Фахівці з продажу послуг
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Формування навичок управління відносинами з клієнтами задля розширення абонентської бази, запобігання відсіву абонентів, збільшення доходів. Для успішного формування практичних навичок в процесі тренінгу попередньо рекомендується опанувати дистанційний курс «Побудова ефективних відносин зі споживачами»
Основні питання для вивчення
▪ Впровадження клієнтоорієнтованого підходу та індивідуалізації роботи з клієнтами в роботу
фахівців з продажу
▪ Побудова відносин зі споживачами: відпрацювання основних методів та інструментів
▪ Типи відносин зі споживачами. Алгоритми роботи фахівця в процесі залучення нових абонентів,
утримування існуючих абонентів, збільшення дохідності від існуючих абонентів
▪ Створення планів заходів по втриманню клієнтів
▪ Прикладні інструменти та продуктивний досвід побудови ефективних відносин зі споживачами
▪ Методи роботи зі скаргами. Відпрацювання алгоритму роботи фахівця фахівця з обслуговування в
ситуаціях відмови від послуг компанії
Тривалість навчання - 2 дні
18.10
МОБІЛЬНИЙ ЗВ’ЯЗОК ВІД ПАТ «УКРТЕЛЕКОМ» (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів та фахівці напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Набуття знань щодо особливостей стандарту, послуг, діючих акційних пропозицій та тарифів на послуги мобільного зв’язку від ПАТ «Укртелеком» для контрактних і неконтрактних абонентів
Основні питання для вивчення
▪ Історія розвитку, характеристика та особливості стандарту UMTS і технології HSDPA
▪ Покриття мобільної мережі Укртелекому та послуга національного роумінгу
▪ Послуги мобільного зв’язку від ПАТ «Укртелеком», їх характеристика та особливості
▪ Переваги послуг
▪ Тарифи на послуги мобільного зв’язку для контрактних та неконтрактних абонентів
▪ Діючі акційні пропозиції для абонентів мобільного зв’язку від ПАТ «Укртелеком»
▪ Регламенти бізнес-процесів продажу послуг мобільного зв’язку та регламентуючі документи
Тривалість навчання
24 години впродовж 1 тижня у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
18.11
ПОСЛУГА «ОГО!» (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів та фахівці напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Набуття знань щодо особливостей технології, додаткових та супутніх послуг, діючих акційних пропозицій та тарифів на послугу підключення до мережі Інтернет за технологією ADSL
Основні питання для вивчення
▪ Історія розвитку, характеристика та особливості технології ADSL
▪ Типова структура лінії та обладнання абонента
▪ Пірінгові мережі та переваги використання технології ADSL
▪ Послуга «ОГО!». Визначення та характеристика
▪ Переваги послуги
▪ Додаткові та супутні послуги (ОГО!Телефонія, ОГО!WiFi контрактний, ТВ-тестування (IPTV),
поштовий сервіс Укрпост та ін.). Переваги послуг
▪ Тарифи на послугу «ОГО!» та діючі акційні пропозиції
▪ Регламенти бізнес-процесів підключення до мережі Інтернет за технологією ADSL та регламентуючі
документи
Тривалість навчання
16 годин впродовж 1 тижня у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
18.12
ПОСЛУГИ ФІКСОВАНОГО ТЕЛЕФОННОГО ЗВ’ЯЗКУ ВІД ПАТ «УКРТЕЛЕКОМ» (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів і фахівці напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Набуття знань щодо особливостей, тарифів та діючих акційних пропозицій на послуги фіксованого телефонного зв’язку від ПАТ «Укртелеком»
Основні питання для вивчення
▪ Фіксований телефонний зв’язок, характеристика та основні поняття
▪ Послуги та тарифи фіксованого телефонного зв’язку
▪ Переваги послуг
▪ Діючі акційні пропозиції та супутні послуги
▪ Виконання замовлень на підключення послуг фіксованого телефонного зв’язку
Тривалість навчання
8 годин впродовж 1 тижня у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
18.13
ЗАКУПІВЕЛЬНА ЛОГІСТИКА (УПРАВЛІННЯ МАТЕРІАЛЬНО-ТЕХНІЧНИМ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯМ ОРГАНІЗАЦІЇ)
КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ
Фахівці, які працюють з постачальниками матеріально-технічних ресурсів
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання основ менеджменту, маркетингу, принципів матеріально-технічного забезпечення організації
МЕТА
Вивчення методів оптимізації структури товарного асортименту матеріальних запасів для вибору постачальника матеріально-технічних ресурсів, мінімізації витрат та прогнозування попиту на ресурси організації. Виконання практичних завдань з оптимізації асортименту товарних запасів, вибору постачальника матеріально-технічних ресурсів оптимізації розміру замовлення матеріально-технічних ресурсів
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДО ВИВЧЕННЯ
▪ Структурування товарного асортименту запасу як основа оптимізації матеріально-технічного
забезпечення
▪ Моделі вибору постачальників матеріальних ресурсів для організації
▪ Оптимізація структури товарних запасів товарного асортименту ПАТ «Укртелеком» на основі АВС
та XYZ аналізу
▪ Оптимізація розміру замовлення матеріально-технічних ресурсів
▪ Моделі управління запасами на підприємстві
▪ Застосування методів прогнозування в закупівельній логістиці
▪ ERP - системи планування ресурсів підприємства
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 1 тиждень
18.14
інноваційні послуги від пат «укртелеком»
Категорії слухачів
Керівники структурних підрозділів та фахівці напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Вивчення характеристик та особливостей надання інноваційних послуг від ПАТ «Укртелеком». Набуття знань щодо тарифів на зазначені послуги, акційних пропозицій з надання та підключення, а також основних характеристик і особливостей додаткових та супутніх послуг
Основні питання для вивчення
▪ Історія розвитку, характеристика та особливості використовуваних технологій
▪ Обладнання абонента та його налаштування
▪ Визначення та характеристика послуг
▪ Додаткові та супутні послуги
▪ Переваги послуг
▪ Тарифи на послуги та діючі акційні пропозиції
▪ Регламенти бізнес-процесів підключення та регламентуючі документи
▪ Робота в продуктивних системах. Виконання замовлень з підключення, відключення або зміни умов
надання послуг
Тривалість навчання – 4 дні
18.15
Автоматизовані системи управління послугою «ОГО!»
Категорії слухачів
Фахівці напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Набуття практичних навичок роботи в автоматизованих системах (УС та АСКР). Знайомство з структурою продуктових систем
Основні питання для вивчення
▪ Призначення та основні функції УС
▪ Функції, задачі і процедури, що виконуються системою АСКР
▪ Концепція побудови типових автоматизованих систем розрахунків
▪ Структура, навігація та функціональні можливості УС
▪ Структура, навігація та функціональні можливості типової АСКР
▪ Правила роботи в автоматизованих системах
▪ Схема технологічного процесу обробки заявок на підключення, відключення та зміну умов надання
послуги «ОГО!» в УС
▪ Обробка заявок на підключення, відключення та зміну умов надання послуги «ОГО!» в УС та робота
в автоматизованій системі АСКР
▪ Перегляд інформації та формування звітів в АСКР
▪ Взаємодія автоматизованих систем (АСКР з УС)
Тривалість навчання – 3 дні
18.16
Майстерність успішних продажів (змішаний курс)
Категорії слухачів
Керівники відділів, фахівці з продажу послуг (прямі продажі)
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Вдосконалення навичок продажу, забезпечення персоналу з продажу необхідними інструментами для здійснення ефективних продажів та підвищення впевненості в їх застосуванні
Основні питання для вивчення
▪ Формулювання бізнес цілей відповідно до SMART критеріїв. Каскадування цілей
▪ Кроки продажу
▪ Встановлення контакту. Типи клієнтів та стилі спілкування
▪ Виявлення потреб клієнтів. Типи запитань. Техніки активного слухання
▪ Аргументація/ презентація. Мова переваг. Аргументація з урахуванням типу клієнта
▪ Робота з запереченням та/ або сумнівом. Типи заперечень. Методи роботи з запереченням
▪ Завершення продажу. Вербальні та невербальні сигнали. Техніки завершення продажу
▪ Правила проведення аналізу роботи з клієнтом
Тривалість навчання
8 годин впродовж 2 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу та 2 дні очно у філії ЦПО ПАТ «Укртелеком»
18.17
нові продуктові пропозиції ВІД пат «укртелеком»
Категорії слухачів
Фахівці напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Набуття знань щодо нових тарифів, акційних пропозицій та інноваційних послуг від ПАТ «Укртелеком». Набуття практичних навичок роботи з зазначеними продуктовими пропозиціями в автоматизованих системах товариства
Основні питання для вивчення
▪ Визначення, характеристика та особливості нових продуктових пропозицій
▪ Умови надання нових послуг та їх ключові переваги
▪ Регламентуючі документи
▪ Виконання замовлень на підключення нових продуктових пропозицій в продуктивних системах
Тривалість навчання – 2 дні
18.18
нові продуктові пропозиції ВІД ПАТ «УКРТЕЛЕКОМ» (дистанційний курс)
Категорії слухачів
Фахівці напрямку продажу послуг та обслуговування
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Набуття знань щодо нових тарифів, акційних пропозицій та інноваційних послуг від ПАТ «Укртелеком»
Основні питання для вивчення
▪ Визначення, характеристика та особливості нових продуктових пропозицій
▪ Умови надання та ключові переваги
▪ Регламентуючі документи
▪ Виконання замовлень на підключення нових продуктових пропозицій в продуктивних системах
Тривалість навчання
8 годин впродовж 1 тижня у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва
18.19
Навички проведення переговорів. Базовий рівень (змішаний курс)
Категорії слухачів
Фахівці з продажу послуг
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Вдосконалення навичок ведення переговорів, забезпечення необхідними базовими знаннями та інструментами для проведення ефективних переговорів
Основні питання для вивчення
▪ Планування переговорів
▪ Аналіз позицій сторін при переговорах
▪ Збір та аналіз інформації
▪ Формулювання цілей переговорів та визначення шляхів досягнення
▪ Проведення переговорів
▪ Основні елементи успішних переговорів
▪ Комунікації в переговорах
▪ Складні переговори
▪ Аналіз результатів переговорів
Тривалість навчання
36 годин впродовж 2 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва та 2 дні очно у філії ЦПО ПАТ «Укртелеком»
18.20
ХАРАКТЕРИСТИКА IP - ПОСЛУГ ТА ОСОБЛИВОСТІ ПРОДАЖУ ПОСЛУГ БІЗНЕС - СПОЖИВАЧАМ (ТРЕНІНГ)
КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ
Фахівці з продажу, які працюють з бізнес-споживачами
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
МЕТА
Набуття знань щодо надання IP-послуг та особливості продажу послуг бізнес-споживачам
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДО ВИВЧЕННЯ
▪ Асортиментний ряд послуг: VPN, SIP-телефонія, Інтернет, передача даних
▪ Технології, на базі яких надаються IP-послуги
▪ Технічні аспекти надання послуг
▪ Особливості сегментації цільової аудиторії
▪ Маркетинговий опис IP-послуг
▪ Особливості продажу IP-послуг бізнес-споживачам (реальні кейси)
Тривалість навчання – 2 дні
18.21
Навички проведення презентацій (Тренінг)
Категорії слухачів
Фахівці з продажу послуг бізнес-споживачам
КВАЛІФІЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
Мета
Вдосконалення навичок підготовки та проведення презентацій, забезпечення необхідними знаннями та інструментами для здійснення презентацій
Основні питання для вивчення
▪ Критерії успішної презентації
▪ Цілі та задачі презентації, вивчення та аналіз потенційної аудиторії (збір та аналіз інформації про
потреби та зацікавленість слухачів)
▪ Побудова структури презентації, зміст основних частин, підготовка записів та структура виступу
▪ Інформаційна та психологічна підготовка до виступу
▪ Самоконтроль. Налаштування на успіх. Боротьба з хвилюванням перед виступом
▪ Робота з іміджем: зовнішність, одяг, манери, додаткові аксесуари
▪ Вербальна та невербальна комунікація. Як налаштувати аудиторію на сприйняття інформації
▪ Встановлення контакту з аудиторією
▪ Методи залучення аудиторії та підтримка зацікавленості, контроль сприйняття інформації.
▪ Часові рамки, закони розподілення уваги аудиторії
▪ Стилі та мова презентації (врахування особливостей сприйняття аудиторії)
▪ Засоби подачі інформації, «працюючі» та фрази – зв’язки, культура мови, закон «першого враження»
▪ Робота з голосом
▪ Взаємодія виступаючого з групою. Технології роботи з аудиторією
▪ Вміння відповідати на запитання та заперечення. Управління «складною» аудиторією
▪ Зворотний зв'язок та постійність процесу спілкування, інтерактивність. Як спілкуватися зі складними
людьми
▪ Використання візуальних засобів. Види візуальних засобів, правила роботи
▪ Заключна частина презентації, підведення підсумків, завершення контакту
▪ Елементи та критерії аналізу ефективності виступу
Тривалість навчання – 2 дні
19. підготовка до виконання функціональних обов‘язків фахіців з досвідОМ роботи ДО ОДНОГО РОКУ
19.1
АДАПТАЦІЯ МОЛОДИХ СПЕЦІАЛІСТІВ
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці, які мають досвід роботи до одного року
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання за фахом
МЕТА
Ознайомлення з організацією діяльності у ПАТ «Укртелеком», специфікою бізнес-процесів товариства
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Тенденції розвитку сфери телекомунікацій в Україні. Місце ПАТ «Укртелеком» на ринку
телекомунікаційних послуг
▪ Стратегічні завдання розвитку компанії на період до 2014 року
▪ ПАТ «Укртелеком» як акціонерне товариство. Особливості управління компанією як акціонерним
товариством
▪ Основні послуги ПАТ «Укртелеком»
▪ Мережі та обладнання мереж ПАТ «Укртелеком»
▪ Організація бізнес-процесів
▪ Господарська та фінансова діяльність
▪ Правові аспекти діяльності товариства
▪ Управління персоналом у компанії: можливості розвитку персоналу в товаристві, принципи та
процедура оцінювання результативності та ефективності діяльності працівників, система мотивації
▪ Правове регулювання відносин з найманими працівниками
▪ Корпоративний стиль компанії. Позиціювання компанії в інформаційному просторі
Взаємодія між структурними підрозділами товариства щодо надання послуг та обслуговування споживачів
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
19.2
Сучасне діловодство та архівна справа
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧІВ
Фахівці, які займаються веденням діловодства і мають досвід роботи до одного року
КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ
Знання основ діловодства
МЕТА
Оновлення та систематизація знань з питань документального забезпечення управлінської діяльності, організації роботи з службовими документами, формування, оформлення, зберігання архівних справ, робота із зверненнями та запитами, документами «ДСК». Удосконалення навичок усного та письмового ділового мовлення
ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ
▪ Документальне забезпечення управлінської діяльності
▪ Організація роботи з документами
▪ Вимоги до складання та оформлення службових документів
▪ Ведення діловодства за зверненнями громадян
▪ Розгляд звернень та запитів народних депутатів
▪ Складання номенклатури та формування справ
▪ Підготовка справ до зберігання
▪ Ведення діловодства з грифом ”Для службового користування” та ”Конфіденційно”
▪ Використання комп’ютерної техніки у діловодстві
▪ Ділова українська мова. Ділове мовлення
ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень
20. ЕКОНОМІКА, ФІНАНСИ ТА БУХГАЛТЕРСЬКИЙ ОБЛІК
20.1
Сучасні питання економіки у сфері телекомунікацій
КАТЕГОРІЇ СЛУХАЧIВ
Економісти структурних підрозділів
КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ ДО СЛУХАЧIВ
Знання за фахом