1: Информационные системы (ИС)

Вид материала

Документы

Содержание Тема 13:Цепочка добавления стоимости и бизнес-процессы. Схема, показывающая различные структуры процессов. Теория бюрократии. Основные элементы бизнес-процессов Реинжениринг бизнес-процесса

Подобный материал:

• Направление 230400 «Информационные системы и технологии», 20.25kb.
• Программа дисциплины «информационные сети» Индекс дисциплины по учебному плану: опд., 123.28kb.
• Многоуровневая учебная программа дисциплины электротехника и электроника для подготовки, 409.29kb.
• Программа дисциплины «вычислительная математика» Индекс дисциплины по учебному плану:, 550.42kb.
• Программа государственного экзамена по специальности: 230201. 65 «Информационные системы, 450.31kb.
• В. П. Информационные системы в технике и технологиях. Ч. Диплом, 1332.77kb.
• Информационные технологии управления лекция 6 Информационные системы планирования (бюджетирования), 41.66kb.
• Конспект лекций по дисциплине «Информационные системы в экономике», 1286.5kb.
• Рабочая программа по дисциплине "алгоритмизация и программирование" для специальности, 136.78kb.
• Рабочая программа По дисциплине «Интеллектуальные информационные системы» По специальности, 353.65kb.

Тема 13:Цепочка добавления стоимости
и бизнес-процессы.

Пример цепочки добавления стоимости (Price Waterhouse Coopers). За этой цепочкой стоит реальное производство (лесозаготовка).

				$388,8 за тонну
1%		22%		3%		17%		57%
$2,7/т		$88,8/т		$101.75/т		$168,35/т		$388,8/т
Добыча сырья $2,7/т		Переработка $86,1/т		Складирование $12,95/т		Реализация $66,6/т		Розница $220,45/т
2.5.99		24.3.00		25.3.00		1-6.4.00		8-15.4.00

Добыча ничтожно мала в стоимости, хотя затраты на добычу довольно велики.

Более полный цикл, цепочка добавления стоимости в нефте-газовой отрасли.

Встраивание информационных систем в процесс производства идёт через моделирование бизнес-процессов.

В экономике нет аналогов бизнес-процессам. До сих пор было популярно функциональное моделирование.

Методика Price Waterhouse (консалтинговая фирма, одна из пяти главных компаний, внедряющих информационные системы в производство).

Бизнес-процесс – это одна или несколько связанных работ или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель основной или вспомогательной деятельности.

С
хема, показывающая различные структуры процессов.

Все бизнес-процессы пересекают все функциональности.

Можно добавить ещё выполнение заказов и другие бизнес-процессы.

До сих пор доминантой управления является функциональное управление. Придумал его Ф.Тейлор. Идея Тейлора – описать чётко обязанности каждого человека корпорации и обеспечить более быструю работу всех работников.

Теория бюрократии.

Функциональное – управление, основанное на чётком определении выполняемых организацией задач различного уровня иерархии и назначение для их осуществления исполнителей.

При функциональном управлении каждый исполнитель отвечает за осуществление конкретного задания, но не всей задачи в целом. Основной принцип разделения труда.

П
роблема функционального управления – при решении какой-то межфункциональной задачи основная трудность во взаимосвязи решаемых задач.

Чтобы связаться с другой функциональностью, надо идти через верх. Трансакционные издержки очень велики.

Альтернатива функциональному управлению – управление с помощью бизнес-процессов.

Макс Вейбер – создатель теории бюрократии (1803 г.).

Ф. Тейлор – создатель теории бизнес-прцессов.

Управление с помощью бизнес-процессов – это управление, ориентированное на выполнение задачи в целом с целью удовлетворения требованиям клиента или достижение определённой бизнес-цели.

EFFICIENCY (производительность) Делаем так, как нужно. Делаем правильно, экономно, целесообразно

EFFECTIVENESS (эффективность) Делаем то, что нужно. Делаем то, что будет употреблено.

Пример: Искры – старые ЭВМ. Сделаны были добротно, все транзисторы были изготовлены аккуратно, точно. Но компьютеры не работали. Из четырёх, полученных факультетом, два при первом же запуске взорвались, а из двух оставшихся в рабочее состояние смогли привести только один, причём работать на нём могли только те, кто его починил, т.к. приходилось постоянно чинить его снова.

Потребность в эффективном производстве.

Можно ли соединить функциональное управление с управлением с помощью бизнес-процессов?

В нефте-газовой отрасли функциональное управление и сильная централизация.

Информационные системы смоделированы по идеологии функциональностей. Это наследство прошлого.

Основные элементы бизнес-процессов:

1. Показатели эффективности – величины, используемые для количественной оценки результатов процесса. Обычно выражаются в единицах стоимости, времени и качества.
   
2. Выход – результат выполнения процесса, представляемый получателю процесса вне или внутри организации.
   
3. Процесс – действие работы или процедуры, которое необходимо предпринять для превращения входа в выход.
   
4. Вход – информация, данные, материалы, используемые процессом для формирования выхода.
   
5. Владелец процесса – организационная единица, отвечающая за результаты выполнения процесса.
   

Показатель эффективности		Вход		Процесс		Выход		Владелец
стоимость ед., производитель-ность, процент брака, время составления счёта-фактуры		данные, информация, знания		выставление счетов, контроль запасов, обработка заказов (это только примеры)		продукты, услуги, информация		отдел, группа, руководитель

Здесь уже есть владелец бизнес-процесса. Владелец отвечает за конечный результат, т.е. с претензиями уже можно обращаться, т.к. есть к кому. При функциональном управлении трудно найти ответственного за конечный результат.

Предположим, мы научились планировать бизнес-процесс. Все крупные ERP-системы имеют библиотеки бизнес-процессов. Эти первоначальные регламентации в России не работают. Появляется необходимость в изменении бизнес-процесса.

Реинжениринг бизнес-процесса – это создание новых, более эффективных бизнес-процессов, частично или полностью заменяющих старый.

Создатели реинжениринга – два гарвардских профессора.

Майкл Хаммер (Mikhael Hammer) в 1990 году написал статью "Не нужно перестраивать, уничтожайте", которая произвела фурор.

Страссен "Революционное преобразование бизнес-процессов".

В 1996 году Хаммер опубликовал следующую статью, где говорил, что лишь 30% случаев реинжениринга имеют успех, а остальные 70% проваливаются. Он отказался от своей первоначальной теории, и теперь выступает за плавное изменение бизнес-процесса.

А
втоматизация, рационализация, реинжениринг, сдвиг парадигмы – этапы изменения в бизнес-процессах.