Конкурс 3 раздел приглашение к участию в конкурсе 3

Вид материалаКонкурс

Содержание


20. Порядок приемки выполненных работ
21. Сроки выполнения работ
350 календарных дней, минимальный срок 260
350 календарных дней, минимальный срок 260
350 календарных дней, минимальный срок 260
Требования к уровню сервиса
Оказываемые услуги
Порядок предоставления услуг по запросам
Порядок обработки запросов на предоставление услуг
Критерии присвоения приоритетов ошибок.
Время реакции на запросы (
Вид запроса
Порядок проведения профилактических работ по сопровождению автоматизированных систем
Приложение № 2
Запросы, поступившие в службу сопровождения
По срокам реализации
Число запросов, для которых время реакции
Наименование подсистемы, работы
Центральный аппарат
Центральный аппарат
...
Полное содержание
Подобный материал:
1   ...   40   41   42   43   44   45   46   47   48

20. Порядок приемки выполненных работ



Сдача-приемка работ по сопровождению производиться ежеквартально. Сдача-приемка по системам ИПГУ, ТИР и ИАС производиться отдельно по каждой системе. Заказчик в течение 5 рабочих дней с момента получения отчетной документации рассматривает полученные документы и по результатам рассмотрения подписывает акт сдачи-приемки выполненных работ.

Сдача-приемка работ по развитию информационных систем производится в соответствии с календарным планом. Сдача-приемка осуществляется Комиссией Заказчика, в состав которой входят представители Заказчика и Исполнителя. Комиссия в течение 5 рабочих дней рассматривает отчетную документацию, проводит тестовые испытания программного обеспечения в соответствии с Программой и методикой испытаний, разработанной Исполнителем и согласованной с Заказчиком. По результатам рассмотрения и тестирования подписывается Протокол комиссии.


Частные технические задания предоставляются Заказчику на утверждение и согласование в 2-х экземплярах в печатном виде, а также в электронном виде на электронном носителе с сопроводительным письмом.

Технорабочий проект, отчеты по результатам работ, предоставляется Заказчику в одном экземпляре на бумажном носителе и одном экземпляре в электронном виде на электронном носителе с сопроводительным письмом. Допускается отдельные документы технорабочего проекта предоставлять только в электронном виде на электронном носителе (исключение: пояснительная записка и описание постановки задачи).

21. Сроки выполнения работ


Работы по сопровождению выполняются в течение срока действия Контракта.

Работы по развитию информационных систем выполняются в следующие сроки:

  1. Развитие автоматизированной информационной системы ведения государственного кадастра недвижимости в части разработки частных технических заданий. Максимальный срок 90 календарных дней, минимальный 50 календарных дней с даты заключения государственного контракта.



  1. Развитие автоматизированной информационной системы ведения государственного кадастра недвижимости в части разработки технорабочих проектов (1-й этап). Максимальный срок 180 календарных дней, минимальный 130 календарных дней с даты заключения государственного контракта.



  1. Развитие автоматизированной информационной системы ведения государственного кадастра недвижимости в части разработки технорабочих проектов (2-й этап). Максимальный срок 350 календарных дней, минимальный 260 календарных дней с даты заключения государственного контракта.



  1. Развитие подсистемы мониторинга оказания государственных услуг (2-я очередь). Максимальный срок (Fmaxпер4) 350 календарных дней, минимальный срок 260 календарных дней с даты заключения государственного контракта.



  1. Модернизация системы редактирования Справочника территориальных органов Росреестра. Максимальный срок 350 календарных дней, минимальный срок 260 календарных дней с даты заключения государственного контракта.



  1. Гармонизация системы статистических показателей. Максимальный срок 350 календарных дней, минимальный срок 260 календарных дней с даты заключения государственного контракта.



Приложение № 1

к Техническому заданию:

«Сопровождение автоматизированной информационной системы ведения государственного кадастра недвижимости»


ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ СЕРВИСА


Настоящее соглашение заключено между ____________________ (далее по тексту - Исполнитель) и Федеральной службой государственной регистрации, кадастра и картографии (Росреестр) (далее по тексту - Заказчик) в рамках государственного контракта _______________________ и является его неотъемлемой частью. Настоящий документ определяет услуги, оказываемые Исполнителем Заказчику и критерии качества оказываемых услуг.

  1. Оказываемые услуги


В рамках работ сопровождению автоматизированной информационной системы ведения государственного кадастра недвижимости в части обеспечения кадастрового учета Исполнитель оказывает Заказчику следующие услуги:
  • предоставление сервисов по обработке запросов пользователей автоматизированных систем (инциденты);
  • проведение профилактических работ по сопровождению автоматизированных систем;
  • разработка методических, справочных и других материалов, способствующих повышению эффективности использования автоматизированных систем;
  • организация информационной поддержки пользователей автоматизированных систем;
  • мониторинг серверного оборудования контуров АИС ГКН и удаленное администрирование промышленных контуров АИС ГКН субъектов.


Исполнитель организует ответы на вопросы и обращения пользователей в режиме «Горячая линия» (по телефону с единым федеральным номером, электронной почте, с использование ресурсов сервисного web-сайта (сайт поддержки) для клиентов Росреестра) по рабочим дням с 9.00 до 18.00 по местному времени, включая:

– предоставление консультаций;

– разбор внештатных ситуаций, принятие мер по устранению сбоев в работе системы;

– исправление ошибок.


Профилактические работы могут осуществляться как непосредственно на территории Заказчика, так и удаленно. Выполнение профилактических работ, как правило, не должно нарушать работоспособность автоматизированных систем. В случае необходимости проведения профилактических работ, связанных с остановкой работы автоматизированных систем, время и срок выполнения таких работ согласовывается с Заказчиком.


В процессе сопровождения автоматизированных систем, Исполнитель осуществляет Управление требованиями к автоматизированным системам, формирует план текущих доработок и проводит соответствующие доработки программного обеспечения, связанные с устранением неполадок в работе, повышением удобства использования программного обеспечения, изменением условий его применения. Все вносимые изменения должны проходить обязательную процедуру внутреннего тестирования (протокол тестирования может предъявляться Заказчику по требованию) и сопровождаться доработкой комплекта рабочей документации.


Исполнитель обеспечивает информационную поддержку пользователей через сайт поддержки, при выезде на объект автоматизации, а также путем циркулярной рассылки методических рекомендаций.

  1. Порядок предоставления услуг по запросам


Исполнитель предоставляет Заказчику контактный телефон и адрес электронной почты службы сопровождения, а также осуществляет регистрацию клиентов Росреестра на сайте сопровождения.

Консультации оказываются либо непосредственно по телефону, либо путем направления по электронной почте ответа на поступивший запрос.

Услуги по устранению сбоев в работе автоматизированных систем оказываются посредством консультаций, посредством удаленного доступа, предоставляемого инициатором запроса, либо посредством выезда специалиста Исполнителя к Заказчику.

Исполнитель обязан обеспечить выполнение работ по устранению сбоев в работе автоматизированных систем в следующие сроки:

- в случае нарушений работоспособности системы, вызванных сбоями в работе прикладного программного обеспечения, срок восстановления работоспособности автоматизированных систем посредством консультаций специалистов Заказчика или в режиме удаленного доступа к ресурсам - не более 24-х часов после получения запроса на предоставление услуг;

- при невозможности устранения сбоя путем консультаций или в режиме удаленного доступа Исполнитель организует выезд своего специалиста на место возникновения неисправности в течение не более 24-х часов, с момента поступления запроса. Выезды осуществляются по рабочим дням (понедельник – пятница). В критических аварийных ситуациях, для восстановления работоспособности автоматизированных систем, Заказчик имеет право привлечь специалистов Исполнителя к восстановительным работам в нерабочее время, выходные и праздничные дни.

Общее количество выездов не должно превышать 3 (трех) в каждый из субъектов РФ, где эксплуатируется автоматизированные системы.

Исправление обнаруженных ошибок в программном обеспечении осуществляется в течение 14 рабочих дней с момента обращения. При невозможности исправления обнаруженной ошибки в указанный срок, Исполнитель направляет Заказчику мотивированное обоснование необходимого срока исправления.

  1. Порядок обработки запросов на предоставление услуг


Исполнитель принимает запросы на сопровождение в объеме и соответствии с условиями, оговоренными в Техническом задании к Контракту.

Все поступающие запросы регистрируются службой технической поддержки Исполнителя. Инициатору запроса и/или лицу ответственному за взаимодействие с Исполнителем на объекте обслуживания по электронной почте направляется уведомление об изменении статуса запроса с указанием регистрационного номера.

В момент регистрации запрос приобретает статус «зарегистрирован». Если ответ на вопрос, содержащийся в запросе, дается сразу, то он получает статус «выполнен» и исполнение его заканчивается. В противном случае назначается сотрудник, отвечающий за его исполнение, и запрос получает статус «на исполнении». После направления ответа инициатору запроса на вопрос, содержащийся в запросе и получении устного или письменного подтверждения от инициатора запроса о закрытии запроса, его статус изменяется на «выполнен». В случае необходимости согласования с Заказчиком мероприятий, проводимых для исполнения запроса, или необходимости проведения работ, выходящих за рамки, установленные техническими требованиями, запросу присваивается статус «отложен». В случае поступления запроса, содержащего необоснованные или нереализуемые требования, он получает статус «отклонен». Инициаторам отклоненных или отложенных запросов направляются уведомления.

Отклоненные и отложенные запросы прилагаются к отчету, направляемому Заказчику в соответствии с Техническими требованиями.

Временем реакции Исполнителя на запрос считается время от момента регистрации запроса до момента присвоения запросу статуса «на исполнении». Данное время не должно превышать 24-х часов.

Временем решения проблемы по запросу считается время от момента регистрации запроса до момента перевода запроса в статус «завершен». Данное время не должно превышать планового (нормативного) времени, установленного для данного типа запросов (см. таблицу 2).
  1. Классификация запросов


Все обращения пользователей классифицируются следующим образом:
    • требуется консультация по работе с системой;
    • возникла внештатная ситуация;
    • обнаружена ошибка в работе системы.

Каждой ошибке Исполнителем присваивается приоритет в зависимости от степени ее влияния на функционирование системы.

Таблица 1. Критерии присвоения приоритетов ошибок.

Приоритет ошибки

Описание критериев присвоения приоритета

Критический
  • Система объекта сопровождения не доступна для 50 и более процентов пользователей.
  • Ключевая функция5 системы объекта сопровождения недоступна для 50 и более процентов пользователей.
  • Работа системы нарушена в целом, бизнес процессы остановлены.

Высокий
  • Система объекта сопровождения не доступна для одного пользователя.
  • Ключевая функция системы объекта сопровождения недоступна для одного пользователя.
  • Сбои при работе системы в режиме эксплуатации. Система объекта сопровождения не функционирует, либо функционирует частично, при этом часть работ может выполняться.

Средний
  • Функция, не являющаяся ключевой, недоступна для одного или нескольких пользователей, при этом данные пользователи имеют доступ к другим функциям системы объекта сопровождения.

Низкий
  • При работе с автоматизированными системами встречаются некритические ошибки или дефекты, или возникают проблемы методического характера, возникающие при эксплуатации.



  1. Время реакции на запросы (матрица уровней приоритетов)


Таблица 2. Матрица уровней приоритетов


Вид запроса

Время первой реакции, не более

Приоритет ошибки

Максимальное время выполнения

5.1. Консультация по работе с системой

В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии или по электронной почте.

Во внерабочее время не позднее 1 часа после начала следующего рабочего дня.

Низкий

1 рабочий день

5.2. Внештатная ситуация

В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии или по электронной почте.

Во внерабочее время не позднее 1 часа после начала следующего рабочего дня.

Низкий

1 рабочий день

5.3. Ошибки в работе системы

В рабочее время немедленно при получении запроса по телефонной линии или по электронной почте.

Во внерабочее время не позднее 1 часа после начала следующего рабочего дня.

Критический

не позднее начала следующего рабочего дня

Высокий

24 часа

5.4. Ошибки в работе системы

В течение 1-го рабочего дня с момента получения запроса.

Средний

5 рабочих дней

Низкий

14 рабочих дней



  1. Порядок проведения профилактических работ по сопровождению автоматизированных систем

Профилактические работы проводятся с целью анализа соблюдения технологии работы с автоматизированными системами, изменения режима работы, состояния и выполнения настроек общесистемного и прикладного программного обеспечения для повышения эффективности функционирования системы в целом.

Профилактические работы по мониторингу производительности промышленных контуров АИС ГКН субъектов осуществляется еженедельно.

Другим основанием для выполнения профилактических работ является обнаружение явных признаков снижения производительности или нарушения работоспособности автоматизированных систем.

Исполнитель запрашивает у Заказчика диагностическую информацию, получаемую с помощью штатных средств диагностики, входящих в состав операционной системы и СУБД. На основании анализа результатов диагностики Исполнитель разрабатывает набор рекомендаций по оптимизации настроек прикладных программных (при необходимости системных) средств, обеспечивающих работу автоматизированных систем, которые сообщаются специалисту Заказчика, ответственному за администрирование информационной системы. Специалист Заказчика либо самостоятельно, либо, используя консультационную поддержку со стороны Исполнителя, выполняет необходимые операции по настройке. В случае его неспособности к самостоятельным действиям решается вопрос о проведении настроек средствами удаленного администрирования. При отсутствии такой возможности планируется выезд специалиста Исполнителя для проведения необходимых настроек непосредственно на месте.

Результаты выезда представителя Исполнителя оформляются актом, заверяемым представителями обеих сторон.


Приложение № 2

К Техническому заданию:

«Сопровождение автоматизированной информационной системы ведения государственного кадастра недвижимости»


Запросы, поступившие в службу сопровождения
              1. По направлениям деятельности


Все поступившие запросы должны быть отнесены к одному из следующих направлений деятельности.

пп

Направление деятельности

Поступление запроса

Всего

по тлф

по E-mail

другое

1.

Общесистемные вопросы

1.1.

Ошибки версии

(появившиеся в новой версии, пропущенные при тестировании)













1.2.

Ошибки установки

(неправильное обновление версии, обновление через версию и т.д.)













1.3.

Ошибки настройки

(неверная настройка параметров системы, приводящая к конфликтным ситуациям, неработоспособности отдельных функций системы)













1.4.

Ошибки исходных данных

(неверные данные до конвертации, после конвертации)
















Итого:













2.

Вопросы эксплуатации системы

2.1.

Эксплуатационные ошибки пользователей, новые сотрудники













2.2.

Редкие действия

(отсутствие практики конкретного исполнителя)













2.3.

Использование новых возможностей системы













2.4.

Статистика - внутрирегиональные запросы













2.5.

Вопросы обеспечения тех. процесса













2.6.

Работы с БД

(установка с нуля, консолидированная база, корректирующие скрипты, восстановление работоспособности после сбоев, добавление/изменение кодификаторов и т.д.)
















Итого:













3.

Вопросы взаимодействия автоматизированных систем и инфраструктуры (консультативные услуги)

3.1.

Производительность













3.2.

Работоспособность элементов инфраструктуры при работе с автоматизированными системами













3.3.

Корректная работа с автоматизированными системами сопутствующего оборудования (сканеры, терминалы, принтеры)













3.4.

Безопасность при работе автоматизированных систем, системного и прикладного ПО

(раздача прав, создание учетных записей)
















Итого:













4.

Вопросы доработки и развития

4.1.

Расширение функциональности













4.2.

Новое в законодательстве













4.3.

Распоряжения Центрального аппарата













4.4.

Вопросы по результатам проверок













4.5.

Методологические вопросы
















Итого:
















Всего:















              1. По срокам реализации


Все исполненные запросы, в зависимости от сроков их реализации в соответствии с таблицей 2 приложения 1 к Техническому заданию, должны быть разнесены по видам запросов и приоритетам ошибок.

пп

Вид запроса

Приоритет ошибки

Число запросов, для которых время реакции

Всего

меньше нормы

больше нормы

1.

Консультация по работе с системой

Низкий










2.

Внештатная ситуация

Низкий










3.

Ошибки в работе системы

Низкий










Средний










Высокий










Критический












Состав и количество объектов эксплуатации АИС ГКН

Приложение 3

пп

Объект сопровождения

Часовой пояс по отношению к Московскому времени
  1. 1

Республика Адыгея

0


Республика Башкортостан

+2


Республика Карелия

0


Республика Мордовия

0


Республика Татарстан

0


Удмуртская Республика

0


Чувашская Республика

0


Краснодарский край

0


Красноярский край

+4


Приморский край

+7


Ставропольский край

0


Архангельская область

0


Брянская область

0


Владимирская область

0


Волгоградская область

0


Ивановская область

0


Иркутская область

+5


Калининградская область

-1


Калужская область

0


Кемеровская область

+3


Кировская область

0


Костромская область

0


Курская область

0


Ленинградская область

0


Липецкая область

0


Московская область

0


Мурманская область

0


Нижегородская область

0


Новгородская область

0


Новосибирская область

+3


Оренбургская область

+2


Ростовская область

0


Рязанская область

0


Самарская область

0


Тверская область

0


Тюменская область

+2


Москва

0


Еврейская АО

+7



Состав и количество объектов эксплуатации ПК ЕГРЗ

Приложение 4

пп

Объект сопровождения

Часовой пояс по отношению к Московскому времени


Республика Алтай

+3


Республика Бурятия

+5


Республика Дагестан

0


Республика Ингушетия

0


Кабардино-Балкарская Республика

0


Республика Калмыкия

0


Карачаево-Черкесская Республика

0


Республика Коми

0


Республика Марий Эл

0


Республика Саха (Якутия)

+6


Республика Северная Осетия - Алания

0


Республика Тыва

+4


Республика Хакасия

+4


Чеченская Республика

0


Алтайский край

+3


Хабаровский край

+7


Амурская область

+6


Астраханская область

0


Белгородская область

0


Вологодская область

0


Воронежская область

0


Камчатский край

+8


Курганская область

+2


Магаданская область

+8


Омская область

+3


Орловская область

0


Пензенская область

0


Пермский край

+2


Псковская область

0


Саратовская область

0


Сахалинская область

+7


Свердловская область

+2


Смоленская область

0


Тамбовская область

0


Тульская область

0


Ульяновская область

0


Челябинская область

+2


Забайкальский край

+6


Ярославская область

0


Ненецкий АО

0


Чукотский АО

+8


Ямало-Ненецкий АО

+2



Состав и количество объектов эксплуатации системы внутриведомственного взаимодействия

Приложение 5


п.п.

Объект сопровождения

Часовой пояс по отношению к Московскому времени


Архангельская область





Брянская область





Владимирская область





Волгоградская область





г. Москва





Еврейская автономная область





Ивановская область





Иркутская область





Калининградская область





Калужская область





Кемеровская область





Кировская область





Краснодарский край





Красноярский край





Курская область





Липецкая область





Московская Область





Нижегородская область





Новгородская область





Новосибирская область





Оренбургская область





Приморский край





Республика Адыгея





Республика Башкортостан





Республика Карелия





Республика Мордовия





Республика Татарстан





Ростовская область





Рязанская область





Тверская область





Тюменская область





Удмуртская Республика





Чувашская Республика






Состав и количество объектов эксплуатации ПК ГКН 4

Приложение 6

п.п.

Объект сопровождения

Часовой пояс по отношению к Московскому времени


Ханты-Мансийский автономный округ

+2



Состав и количество объектов эксплуатации территориальных информационных ресурсов формирования единого массива сведений ЕГРП и ГКН для представления в ФНС

Приложение 7


пп

Объект сопровождения

Часовой пояс по отношению к Московскому времени

1

Центральный аппарат Росреестра

0

2

Республика Адыгея

0

3

Республика Алтай

+3

4

Республика Башкортостан

+2

5

Республика Бурятия

+5

6

Республика Дагестан

0

7

Республика Ингушетия

0

8

Кабардино-Балкарская Республика

0

9

Республика Калмыкия

0

10

Карачаево-Черкесская Республика

0

11

Республика Карелия

0

12

Республика Коми

0

13

Республика Марий Эл

0

14

Республика Мордовия

0

15

Республика Саха (Якутия)

+6

16

Республика Северная Осетия - Алания

0

17

Республика Татарстан

0

18

Республика Тыва

+4

19

Удмуртская Республика

0

20

Республика Хакасия

+4

21

Чеченская Республика

0

22

Чувашская Республика

0

23

Алтайский край

+3

24

Краснодарский край

0

25

Красноярский край

+4

26

Приморский край

+7

27

Ставропольский край

0

28

Хабаровский край

+7

29

Амурская область

+6

30

Архангельская область

0

31

Астраханская область

0

32

Белгородская область

0

33

Брянская область

0

34

Владимирская область

0

35

Волгоградская область

0

36

Вологодская область

0

37

Воронежская область

0

38

Ивановская область

0

39

Иркутская область

+5

40

Калининградская область

-1

41

Калужская область

0

42

Камчатский край

+8

43

Кемеровская область

+3

44

Кировская область

0

45

Костромская область

0

46

Курганская область

+2

47

Курская область

0

48

Ленинградская область

0

49

Липецкая область

0

50

Магаданская область

+8

51

Московская область

0

52

Мурманская область

0

53

Нижегородская область

0

54

Новгородская область

0

55

Новосибирская область

+3

56

Омская область

+3

57

Оренбургская область

+2

58

Орловская область

0

59

Пензенская область

0

60

Пермский край

+2

61

Псковская область

0

62

Ростовская область

0

63

Рязанская область

0

64

Самарская область

0

65

Саратовская область

0

66

Сахалинская область

+7

67

Свердловская область

+2

68

Смоленская область

0

69

Тамбовская область

0

70

Тверская область

0

71

Томская область

+3

72

Тульская область

0

73

Тюменская область

+2

74

Ульяновская область

0

75

Челябинская область

+2

76

Забайкальский край

+6

77

Ярославская область

0

78

Москва

0

79

Санкт-Петербург

0

80

Еврейская АО

+7

81

Ненецкий АО

0

82

Ханты-Мансийский АО

+2

83

Чукотский АО

+8

84

Ямало-Ненецкий АО

+2



Состав и количество объектов эксплуатации ИАС


Приложение 8

Наименование подсистемы, работы

Объект сопровождения

Подсистема сбора статистических данных и управленческой отчётности об основной деятельности Росреестра

Центральный аппарат (пр. Вернадского, д.37, кор.2; ул. Воронцово поле д.4а; Пр. Мира, д.101, корп.1; ул. Кржижановского, д.14, корп.2)

84 Управления Росреестра (Роснедвижимости), 84 Управления Росреестра (Росрегистрации), 17 Управлений Росреестра (Роскартографии) по субъекту Российской Федерации, 84 ФГУ «ЗКП» по субъекту Российской Федерации

Подсистема планирования и мониторинга выполнения ФЦП

Центральный аппарат (пр. Вернадского, д.37, кор.2; ул. Воронцово поле д.4а; Пр. Мира, д.101, корп.1; ул. Кржижановского, д.14, корп.2)

Подсистемы мониторинга и оценки деятельности Росреестра по ключевым показателям

Центральный аппарат (пр. Вернадского, д.37, кор.2; ул. Воронцово поле д.4а; Пр. Мира, д.101, корп.1; ул. Кржижановского, д.14, корп.2)

Подсистема поддержки принятия решений по формированию оптимального состава сотрудников и размещению подразделений единых территориальных органов Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии

Центральный аппарат (пр. Вернадского, д.37, кор.2; ул. Воронцово поле д.4а; Пр. Мира, д.101, корп.1; ул. Кржижановского, д.14, корп.2)

Подсистема анализа и прогнозирования

Центральный аппарат (пр. Вернадского, д.37, кор.2; ул. Воронцово поле д.4а; Пр. Мира, д.101, корп.1; ул. Кржижановского, д.14, корп.2)



Приложение 9