Учебно-методический комплекс защита прав потребителей высшее профессиональное образование

Вид материала

Учебно-методический комплекс

Содержание IV. Перечень вопросов к зачету 5.1. Основная литература 5.2. Дополнительная литература 5.3. Средства обеспечения освоения дисциплины. Сборник задач

Подобный материал:

• Учебно-методический комплекс преступления в сфере экономики высшее профессиональное, 1457.08kb.
• Учебно-методический комплекс право международных договоров высшее профессиональное, 141.23kb.
• Учебно-методический комплекс назначение наказания по российскому уголовному праву высшее, 2119.53kb.
• Учебно-методический комплекс латинский язык высшее профессиональное образование направления, 1733.95kb.
• Учебно-методический комплекс судебная психиатрия высшее профессиональное образование, 2359.55kb.
• Учебно-методический комплекс физическая культура высшее профессиональное образование, 591.51kb.
• Учебно-методический комплекс экологический туризм высшее профессиональное образование, 1229.96kb.
• Учебно-методический комплекс иностранные инвестиции высшее профессиональное образование, 1712.76kb.
• Учебно-методический комплекс инвестиционная стратегия высшее профессиональное образование, 1338.59kb.
• Учебно-методический комплекс профессиональная этика юриста высшее профессиональное, 1149.84kb.

IV. Перечень вопросов к зачету

1. Система государственных органов по защите прав потребителей в Российской Федерации.
   
2. Роль органов местного самоуправления по защите прав потребителей.
   
3. Функции, полномочия и организация работы структур по защите прав потребителей органов местного самоуправления.
   
4. Система общественной защиты прав потребителей.
   
5. Порядок создания общественных организаций потребителей, их функции и полномочия.
   
6. Роль торгово-промышленной палаты в области защиты прав потребителей.
   
7. Назначение экспертных лабораторий, их взаимодействие с другими органами по защите прав потребителей.
   
8. Порядок обращения в экспертные и испытательные лаборатории для юридических лиц и граждан по вопросам защиты их прав.
   
9. Сфера применения Закона «О защите прав потребителей». Понятие потребителя товаров, работ, услуг.
   
10. Понятие права потребителя на безопасность. Требования к безопасности товаров, установленные законом.
    
11. Право потребителя на информацию. Ответственность за ненадлежащую информацию.
    
12. Основания имущественной ответственности изготовителя (исполнителя, продавца) перед потребителем?
    
13. Имущественная ответственность продавца (изготовителя) за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя.
    
14. Информация о товарах (работах, услугах), предоставляемая потребителю.
    
15. Особенности установления гарантийного срока на технически сложные изделия.
    
16. Определение размера возмещаемого потребителю морального вреда.
    
17. Органы, разрабатывающие и утверждающие правила отдельных видов обслуживания или продажи товаров.
    
18. Реализация прав потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей.
    
19. Понятие недостатков товаров?
    
20. Права потребителя, которым продан товар с недостатками.
    
21. Процедура предъявления претензий потребителем при продаже товара с недостатками.
    
22. Замена товара с недостатками в период гарантийного срока.
    
23. Сроки предъявления потребителем требования по поводу недостатков товара.
    
24. Основания предъявления потребителем претензии по качеству товаров после истечения гарантийного срока.
    
25. Сроки заменены товара с недостатками.
    
26. Право потребителя на замену качественного товара?
    
27. Обязательные требования при продаже хлеба и хлебобулочных изделий, направленные на защиту прав потребителей.
    
28. Обязательные требования при продаже молочных и мясных изделий потребителям.
    
29. Защита прав потребителей при комиссионной торговле.
    
30. Требования по защите прав потребителей при продаже ювелирных изделий?
    
31. Требования по защите прав потребителей при продаже автомототранспортных средств?
    
32. Права потребителей при покупке импортных товаров длительного пользования.
    
33. Продажа товаров по заказам покупателей.
    
34. Ответственность изготовителя за нарушение сроков выполнения работ и оказания услуг.
    
35. Действия потребителя при обнаружении недостатков в выполненной работе.
    
36. Особенности выполнения работ из материалов заказчика (потребителя).
    
37. Фирменное обслуживание бытовых машин и приборов.
    
38. Права потребителя при пользовании услугами предприятий бытового обслуживания населения.
    
39. Правила бытового обслуживания потребителей на предприятиях общественного питания.
    
40. Права потребителей при получении коммунальных услуг.
    
41. Права абонентов городской телефонной станции.
    
42. Защита прав туристов.
    
43. Права потребителей, проживающих в гостиницах.
    
44. Предусмотренные законодательством права для авиапассажиров.
    
45. Действие норм законодательства о защите прав потребителей при оказании финансовых услуг.
    
46. Меры по защите потребителя от недобросовестной рекламы.
    
47. Право потребителя на судебную защиту.
    
48. Предъявление исков в защиту прав потребителей.
    
49. Механизм судебной защиты прав потребителей.
    
50. Оформление искового заявления в суд.
    

V. Учебно-методическое обеспечение дисциплины

Нормативные правовые акты и судебная практика


1. Конституция Российской Федерации от 12 декабря 19993 г. // Российская газета. - 25 декабря. - 1993.

2. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (с послед. изм. и доп.).

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть первая // СЗ РФ. - 1994. - № 32. - Ст. 3302.

4. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая // СЗ РФ.­ - 1996. - № 5. - Ст. 410.

5. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть третья // СЗ РФ. ­- 2001. - № 49. - Cт. 4552.

6. Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях от 30.12.2001 № 195-ФЗ // Российская газета. № 256. 31.12.2001.

7. Федеральный закон от 26.07.2006 № 135-ФЗ «О защите конкуренции».

8.Закон РФ «Об образовании» от 10 июля 1992 г.

9.Федеральный закон «О высшем и послевузовском профессиональном образовании» от 22 августа 1996 г. № 125-ФЗ.

10.Федеральный закон от 30 декабря 2004 г. № 214-ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».

11.Федеральный закон от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи».

12.Федеральный закон от 26 марта 2003 г. № 36-ФЗ «Об особенностях функционирования электроэнергетики в переходный период и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона “Об электроэнергетике”».

13. Федеральный закон от 26 марта 2003 г. № 35-ФЗ «Об электроэнергетике».

14.Федеральный закон от 10 июля 2001 г. № 87-ФЗ «Об ограничении курения табака».

15.Федеральный закон от 2 января 2000 г. № 29-ФЗ «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

16.Федеральный закон от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи».

17.Федеральный закон от 22 июня 1998 г. № 86-ФЗ «О лекарственных средствах».

18.Федеральный закон от 22 ноября 1995 г. № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции».

19.Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН от 9 апреля 1985 г. № 39/248.

20.Закон г. Москвы от 24 мая 2000 г. № 13 «О качестве и безопасности пищевых продуктов».

21.Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» // Собрание законодательства РФ, 26.01.1998, N 4, ст. 482.

22.Постановление Правительства РФ от 29.09.1997 № 1263 «Об утверждении Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении» // Российская газета, N 196, 09.10.1997.

23.Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 1994 г. № 7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» // Бюллетень Верховного Суда РФ. – 1994. – № 1; 1995. – № 7.

24.Постановление Правительства РФ от 29.09.1997 N 1263 «Об утверждении Положения о проведении экспертизы некачественных и опасных продовольственного сырья и пищевых продуктов, их использовании или уничтожении» // Российская газета, N 196, 09.10.1997.

25.Разъяснение ГКАП России от 15 августа 1994 г. № 90 «О некоторых вопросах применения Закона РФ от 7 февраля 1992 г. “О защите прав потребителей”» // Бюллетень нормативных актов министерств и ведомств РФ. – 1995. – № 1.


5.1. Основная литература

1. Защита прав потребителей: нормативные акты, офиц. разъяснения, судебная практика, образцы документов. 3-е изд., доп. и перераб. / Под. ред. Тихомирова М.Ю. - М.: Изд-во Тихомирова, 2007-237 с.
   
2. Селянин А.В. Защита прав потребителей: Учебное пособие для вузов (серия: образование). - М.: ЮСТИЦФОРМ, 2006.
   
3. Чепурной И.П. Защита прав потребителей. Виды и способы продажи покупателей при продаже продовольственных товаров. – Ростов н/Д: Феникс, 2003. (Серия «Высшее образование».)
   

5.2. Дополнительная литература

4. Артемов В. Иной взгляд на защиту // ЭЖ-Юрист. – 2005. – № 11.
   
5. Балушкин И.А., Михайлова Н.С., Пантюхин А.В., Смирнова Е.В. Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» (постатейный). – М.: Проспект, 2004.
   
6. Журбин Б. Потребитель в законе // ЭЖ-Юрист. – 2005. – № 7.
   
7. Куликов А.Б. Защита прав потребителей. – Издательство «Ось-89», 2000. (Полезные советы).
   
8. Левшина Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей. – М., 1994.
   
9. Леонова Г. Отзыв товара ненадлежащего качества // Законность. – 2004. – № 2.
   
10. Леонова Г. Срок годности как один из показателей качества товара // Законность. – 2003. – № 5.
    
11. Мальцев А. Коллизионные привязки международного частного права в электронных сделках потребителей // Российская юстиция. – 2003. – № 10.
    
12. Расторгуева Ю. Уголовно-правовая защита прав потребителей // Журнал российского права. – 2003. – № 7.
    
13. Соловьев А., Яковенко С. О распространении действия Закона «О защите прав потребителей» на отношения, возникающие из договора банковского вклада // Хозяйство и право. – 1997. – № 12.
    
14. Ткачева Т.Н., Трамбицкий А.А. В защиту потребителя. Правовой путеводитель. – М., 1994.
    
15. Чапкевич Л. Качество и безопасность потребительских товаров: эволюция правового регулирования // Адвокат. – 2005. – № 7.
    

5.3. Средства обеспечения освоения дисциплины. Сборник задач


Ситуационные задачи предполагают разбор конкретных ситуаций, возникающей в практике. При разрешении ситуационных задач студент должен дать конкретные ссылки на статьи закона или другие нормативные акты, в которых регламентируются отношения между потребителями и производителями (продавцами, исполнителями).

Задача № 1

Гражданка заказала в ателье костюм. В договоре была указана дата исполнения заказа, однако костюм к указанной дате готов не был. Заказчица потребовала выплатить неустойку за каждый день просрочки, однако администрация отказала в этом, мотивируя отказ болезнью закройщика. Права ли администрация?

Задача № 2


Гражданка купила в коммерческой палатке сумку. На вопрос о цене товара продавец ответил, что сумка стоит 40 д. ед., но продается только вместе с поясом по 15 д. ед., следовательно, общая цена 55 д. ед. Гражданка купила сумку и пояс, но через неделю у сумки порвался ремешок, и она принесла сумку обратно. Однако на палатке была табличка «Товар возврату и обмену не подлежит». Продавец сказал, что покупатели специально предупреждаются об этом, и производить обмен отказался. Правомерны ли его действия?

Задача № 3


Гражданин приобрел стиральную автоматическую машину и самостоятельно произвел ее установку и подключение. После первого же использования стиральной машины она вышла из строя. В гарантийной мастерской было отказано в бесплатном ремонте в связи с тем, что покупатель якобы нарушил правила эксплуатации машины, содержащиеся в инструкции и предусматривающие установку и доводку машины специалистом гарантийной мастерской. Является ли этот отказ обоснованным?

Задача № 4


Покупательница обратилась в магазин с требованием замены некачественного миксера. На момент обращения такие миксеры в продаже имелись, но по более высокой цене. Замена была произведена через 2 недели после обращения покупательницы. Затягивание сроков обмена было мотивировано сначала болезнью главного бухгалтера, затем командировкой директора фирмы. При предоставлении нового миксера с покупательницы потребовали доплату, поскольку цены на миксеры за это время еще более выросли. Должна ли покупательница оплачивать дополнительную стоимость изделия?

Задача № 5

Многие строительные фирмы заключают с гражданином договоры об участии в деловом строительстве дома. Регулируются ли такие отношения Законом РФ «О защите прав потребителей» и может ли потребитель потребовать взыскание неустойки при несоблюдении сроков выполнения обязательств, указанных в договоре?

Задача № 6


Гражданин купил разборный платяной шкаф производства Польши. Когда приступил к его сборке, то обнаружил, что отсутствуют соответствующий инструкции, в результате чего он не смог собрать шкаф. Что можно сделать в этой ситуации?

Задача № 7


Гражданка заключила договор с меховым ателье на пошив шубы из купленного ею меха. При приеме заказа в ателье отметили его высокое качество. Однако в указанный срок шубу заказчице не передали, сославшись на то, что ее украли. Что может потребовать заказчица в сложившейся ситуации?

Задача №8


Гражданином был приобретен билет на самолет Хабаровск - Москва, однако рейс отложили из-за нелетной погоды. В аэропорту он встретил товарища, у которого отложили рейс Хабаровск - Иркутск по причине отсутствия топлива. В результате переноса времени рейса оба гражданина были вынуждены несколько часов провести в аэропорту. Впоследствии они обратились в суд с иском о возмещении морального вреда. Иск первого гражданина суд отклонил, а его товарища - удовлетворил. Правомерно ли решение суда?

Задача № 9


Каким образом потребитель может защитить свои права, если товар был приобретен на рынке у гражданина-предпринимателя (зарегистрированного в органах власти и имеющего свидетельство на право занятия этим видом деятельности)? В технических паспортах на товары, проданные гражданином-предпринимателем, отсутствуют отметки о дате продажи товара, и по требованию покупателя предприниматель не может выдать товарный чек или иной документ, удостоверяющий факт покупки. Какой документ должен быть выдан гражданином-предпринимателем в доказательство факта продажи-покупки товара?

Задача № 10


Родители подарили сыну телевизор, купленный ими в магазине, со сроком гарантии 1 год. Через 2 недели после гарантийного срока телевизор загорелся, в результате чего произошел пожар. Сын получил ожоги и вынужден был лечиться. Кроме того, были повреждены стена и мебель в комнате. В магазине в возмещении имущественного вреда стоимости поврежденной мебели, ремонта, расходов, связанных с лечением, отказали, мотивируя это тем, что телевизор был куплен не им лично, и, следовательно, не он является потребителем, а также тем, что магазин не несет за телевизор ответственности, поскольку истек гарантийный срок. Может ли пострадавший потребовать возмещения вреда и кто несет перед ним ответственность?

Ниже приведен ряд примеров разбора реальных ситуаций, возникающих на практике. Аналогичным образом следует решать приведенные выше задачи.

Ситуация 1. Гражданин купил холодильник «Север». В течение гарантийного срока он сломался. Что можно сделать и какие права покупатель имеет? Можно ли обменять холодильник в магазине на холодильник «STINOL»?

Ответ. Холодильник - это технически сложный товар. Покупатель имеет право при обнаружении недостатков в период гарантийного срока требовать безвозмездного устранения недостатков,  либо соразмерного уменьшения цены, либо расторжения договора купли-продажи. Заменить холодильник можно только в том случае, если обнаруженные недостатки - существенные (п. 1. ст. 18 Закона).