Лекция Стресс как предмет изучения организационной психологии Стресс

Вид материала

Лекция

Содержание 5.4. Стрессовый и нестрессовый стиль жизни 5.5. Изменение стрессогенности рабочей ситуации Организационные условия 5.6. Изменение когнитивных оценок личности и стратегий преодоления стресса 5.7. Контроль эффективности программ по управлению стрессом 5.8. Обоюдная заинтересованность работников и организации в предупреждении стресса в процессе труда

Подобный материал:

• Стресс обычное и часто встречающееся явление, 46.21kb.
• Психологические аспекты стресса, 1476.94kb.
• Причины и признаки стрессового состояния, 347.39kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «профессиональный стресс и современные технологии, 237kb.
• Консультация для воспитателей «Стресс и его последствия» Стресс, 406.34kb.
• Стресс – это естественно!, 60.75kb.
• Классный час по зож цели: раскрытия понятия "стресс", 70.93kb.
• Воспитание "стрессоустойчивости" у детей и подростков как средство укрепления физического, 108.51kb.
• Ф. Б. Березин, Т. В. Барлас Эмоциональный стресс, 179.68kb.
• 3. 2 Управление стрессом Что такое стресс и как он возникает?, 321.12kb.

5.4. Стрессовый и нестрессовый стиль жизни


Согласно публикации в газете “Фигаро”, в 1939 г. француз в среднем смеялся 19 мин. в день, в 1960 г.— 6 мин., а в 1984 г.—всего одну минуту. Сейчас французы во многом стали пессимистами и видят все в черном цвете, а причинами этого, по мнению газеты, являются безработица, терроризм, захват заложников, ограбления и другие проблемы. Врачи-терапевты считают, что каждый второй их пациент страдает от различных депрессий и стрессов. А ведь смех — это признак хорошего настроения и душевного здоровья. Не случайно врачи издавна включали “смехотерапию” в арсенал лечебных средств. “Если ты в течение дня не смеялся — значит, ты зря прожил этот день” (В. Шекспир).

Интересное наблюдение сделано медиками Италии. Они обратили внимание на то, что в последние годы резкое расстройство нервной системы стало все чаще проявляться у туристов, посещающих музеи во Флоренции. Исследовав последние 107 случаев таких расстройств, врачи пришли к выводу, что у определенной категории людей в музеях наступает перебор положительных эмоций, который и приводит к шоковому состоянию. Этой в недавнем прошлом малоизвестной болезни теперь дали название “синдром Стендаля”. Такое название болезни связано с тем, что аналогичное опасное состояние впервые испытал еще в 1817 г. выдающийся французский писатель Анри Бейль — Стендаль. Рассматривая во Флоренции художественные творения живописцев эпохи Возрождения, Стендаль вдруг потерял сознание. Некоторое время спустя во дворце Медичи писатель пришел в себя и никак не мог объяснить, что с ним произошло. В настоящее время на продолжение изучения этого недуга управление туризмом Флоренции запланировало выделение 26 млрд. лир, подчеркивая этим актом важность решения новой медицинской проблемы.

Наш век принято называть веком неврозов. Урбанизация, ускоряющийся темп жизни, широкое соприкосновение с “бездушными” машинами — кажется, все способствует увеличению нагрузок на нервную систему, эмоциональным стрессам, неизбежно приводит к срывам.

Большую опасность для здоровья представляют очереди. По официальным данным, стрессовые состояния, порождающие инфаркт миокарда, в восемнадцати процентах случаев возникают в очередях.

На протяжении последних 30—35 лет в индустриально развитыхстранах Америки и в Европе заболевания сердечно-сосудистой системы (ишемическая болезнь сердца, инфаркт миокарда) являются причиной более 50% всех случаев смерти. Эти болезни главным образом обусловлены неблагоприятными формами эмоционального напряжения. В нашей стране с 1960 по 1980 г. смертность от ишемической болезни сердца возросла в 4 раза; особенно быстрым это увеличение стало в 1980—2000 гг.

Рост “болезней стресса” (“болезней цивилизации”) свойственен прежде всего развитым капиталистическим странам, что связано с постоянным возрастанием в этих странах социального неравенства, безработицы, военной истерии, неуверенности в завтрашнем дне и т. п. По свидетельству Национального совета здоровья и благосостояния Швеции, в этой одной из наиболее развитых стран Европы каждый третий взрослый страдает от недомогания, усталости, нарушения сна, отверженности или тревожности, у каждого третьего ребенка в возрасте четырех лет имеются симптомы эмоционального неблагополучия (чрезмерная агрессивность, ночные кошмары, ночное недержание мочи). Каждый десятый человек в Швеции страдает от алкоголизма; две тысячи людей в год кончают с собой и двадцать тысяч совершают попытка самоубийства (при населении 8,3 млн человек). Президентская комиссия по душевному здоровью США и главный хирург США опубликовали данные, свидетельствующие о росте болезней стресса: почти у 15% населения отмечаются различные формы нарушения психического здоровья; 5—15% детей в возрасте 5—15 лет имеют стрессогенные нарушения поведения или замедление психического развития; около 10 млн страдают от алкоголизма, а 25% населения страдают от депрессии, тревожности, эмоционального дискомфорта.

Имеющиеся доказательства подчеркивают значение стресса в возникновении ишемической болезни сердца. Для правильной организации профилактики и лечения этой болезни сердца очень важно знать механизм действия стресса на сердце. Кроме того, необходимо выяснить, каким образом связан стресс с другими факторами, создающими опасность заболевания сердца, а также выявить особенности личности человека, повышающие степень риска заболевания ишемической болезнью сердца.

Следует отметить, что одна только богатая животными жирами пища не вызывает ишемической болезни сердца. Один только стресс тоже может не вызвать болезни. В то же время для современного развитого общества сочетание стрессогенных ситуаций с богатой животными жирами диетой делает очень важным вопрос о личностных особенностях человека, повышающих степень риска заболевания ишемической болезнью сердца.

Склонность к развитию ишемической болезни сердца наблюдается у людей, вынужденных часто менять род занятий, в связи с чем им постоянно приходится приспосабливаться к новым условиям. Эти люди, по данным американского исследователя Геймса, малоактивны в физическом отношении и много курят. Они недавно приобрели положение в обществе благодаря своему образованию или богатству. Их физиологические реакции на стресс ярко выражены: адреналина у них выделяется за сутки в два раза больше, чем у людей, маловосприимчивых к стрессу. Достижения и успехи дорого обходятся людям, обладающим повышенной восприимчивостью к стрессу.

Американский ученый Фридман предложил подразделить людей на два типа: склонный к заболеванию ишемической болезнью сердца тип А (“стресс-коронарный тип”) и невосприимчивый (“иммунный”) к ишемической болезни сердца тип Б. Это подразделение было проведено на основании изучения характерологических особенностей личности.

Лица типа А характеризуются высоким темпом жизни для достижения выбранной, но нечетко сформулированной цели. Они постоянно стремятся к соревнованию и конкуренции, испытывают настойчивое желание достичь признания и выдвижения. Для этих людей характерны постоянное участие в разнообразных видах деятельности и вечный дефицит времени, привычка ускорять темп выполнения многих физических и психических функций, а также исключительно высокая психическая и физическая готовность к действию.

Тип Б является прямой противоположностью типу А. Люди типа Б склонны к спокойной, размеренной деятельности.

Показано, что уровень жиров в крови и экскреция катехоламинов с мочой у людей типа А были выше, чем у людей типа Б. Атеросклероз коронарных сосудов у людей типа А наблюдался в 6 раз чаще, чем у типа Б. У мужчин, перенесших повторные инфаркты миокарда, черты, характерные для типа А, были более выраженными, чем у остального населения, а у тех, кто имел два инфаркта миокарда, выраженность черт типа А была более значительной, чем у тех людей, которые перенесли один инфаркт.

Чтобы управлять другими, достигая при этом высокой производительности тру­да и низкого уровня стресса, мы предлагаем следующее.

1. Оцените способности, потребности и склонности ваших работников и попы­тайтесь выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам. Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих заданий, повысьте им рабочую нагрузку, если они того желают. В подхо­дящих случаях делегируйте полномочия и ответственность.

2. Разрешайте вашим работникам отказываться от выполнения какого-либо зада­ния, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, что­бы они выполнили это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе, чтобы дать им необходимое время и ресурсы для вы­полнения дополнительногозадания.

3. Четко опишите конкретные зоны полномочий, ответственности и производст­венных ожиданий. Используйте двустороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных.

4. Используйте стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуа­ции.

5. Обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

6. Выступайте в роли наставника по отношению к вашим подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.


5.5. Изменение стрессогенности рабочей ситуации


Изменение стрессогенности рабочей ситуации требует понимания отношений между индивиду­альными и организационными условиями. При этом необходимо проанализировать дизайн рабо­чего места и его эргономичность, уровень требуе­мых навыков, степень безопасности работы. Важ­ное место занимает система подбора кадров, стиль управления и др.

Правильно организованный режим рабочего дня, послерабочий отдых, физкультурные занятия, спортивные увлечения существенно помогут в снятии утомления и профилактике невротических и психологических заболе­ваний (нейрогенной гипертонии, ишемической болезни сердца, язвенной болезни желудка и двенадцатиперст­ной кишки и др.).

Организационные условия - дизайн рабочего места, его эргономичность, уровень требуемых навыков, степень безопасности работы, система подбора кадров, стиль управления.

Все сказанное подчеркивает значение правильной организации умственного труда и условий, в которых он выполняется.

Как управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса?

Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс — на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители должны научиться справляться со стрессом в самих себе. В примере 18.3 обсуждается вопрос о том, как руководители могут помочь снизить уровень стресса своих сотрудников. Люди, страдаю­щие от чрезмерного стресса на работе, могут попытаться применить следующие методы.

1. Разработайте систему приоритетов в своей работе. Оцените свою работу сле­дующим образом: “должен сделать сегодня”, “сделать позднее на этой неделе” и “сделать, когда будет время”.

2. Научитесь говорить “нет”, когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы. Объясните своему начальнику, что пони­маете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении но­вого задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения но­вого задания.

3. Наладьте особенно эффективные и надежные отношения с вашим боссом. Поймите его проблемы и помогите ему понять ваши. Научите вашего босса уважать ваши приоритеты, вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения.

4. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей). Объясните, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Попросите устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяс­нить вопрос. Не занимайте обвинительно-агрессивную позицию; просто объясните, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования.

5. Сообщите своему руководителю или сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки не ясны (неопределенность ролей). Скажите им, что вы несколько не уверены относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов и хотели бы иметь возможность обсудить эти вопросы с ними.

6. Обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководи­телем. Еще раз учтите, не следует становиться в положение жалующегося. Объ­ясните, что вы сторонник выполнения требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности.

7. Найдите каждый день время для отключения и отдыха. Закройте дверь на пять минут каждое утро, поднимите и обоприте на что-нибудь ноги, полно­стью расслабьтесь и выбросите работу из головы. Обратитесь к приятным мыс­лям или образам, чтобы освежить мозг... Уходите время от времени из конторы, чтобы сменить обстановку или ход мыслей. Не обедайте там и не задерживай­тесь подолгу после того, как вам следовало бы уже идти домой или заняться другой работой.


5.6. Изменение когнитивных оценок личности и стратегий преодоления стресса


Работа с когнитивными оценками ситуации у индивида требует понимания индивидуального восприятия, структуры установок и их изменения. Тем самым в центре этого подхода находится лич­ность со своими ценностями, намерениями, эмо­циями и потенциалом действия. Существенным моментом при этом становится понимание инди­видуальных различий.


5.7. Контроль эффективности программ по управлению стрессом


Заключительная тема для обсуждения в этом контексте касается оценки и контроля того эффек­та, который имеет проводимый тренинг. Сущест­вует ли что-нибудь, поддающееся измерению, на уровне индивида, рабочего места или организации в целом? В организационной психологии эта тема долгое время замалчивалась. Проведено лишь ма­лое число систематических исследований этой проблемы, большинство из которых было сфоку­сировано на кратковременных индивидуальных улучшениях (анализ физиологических парамет­ров, психосоматических жалоб, эмоционального состояния). Причины такого положения очевидны - достаточно сложно провести систематическую и всестороннюю оценку на предприятии. Иногда не­возможно, в силу экономических или политиче­ских причин, выбрать участников тренинга, орга­низовать контрольную группу или наблюдение за работником на его рабочем месте в лонгитюдном исследовании. Особенно сложным оказывается контроль и измерение организационных измене­ний как следствия тренинга по управлению стрес­сом. Однако личный опыт автора показывает, что длительные наблюдения за людьми на рабочих местах, беседы с ними и с руководящим звеном, а также использование ряда экономических показа­телей может дать много ценных данных, которые являются основой для адекватного оценивания.


5.8. Обоюдная заинтересованность работников и организации в предупреждении стресса в процессе труда


Как было показано, именно хронический стресс - через ряд последовательных стадий - ведет к нежелательным последствиям типа чувства не­удовлетворенности, потери мотивации, истоще­ния, появления психосоматических жалоб и более серьезных заболеваний. Следовательно, необхо­димо избегать хронического стресса. Это - предмет основной заботы как самого работника, так и уч­реждения, которое должно организовать рабочие места таким образом, чтобы хронические стрессы не возникали, а также предлагать работникам раз­личные программы тренинга для корректировки их переживаний и поведения. Для организации стресс нежелателен сам по себе, а применение спе­циальных техник уменьшения стресса выигрышно и для работников, и для организации. Работники и организация не могут более рассматриваться как находящиеся в оппозиции друг к другу, применяемые в совре­менных организациях программы по стрессу это учитывают. Таким образом, избега­ние хронических стрессов - дело обеих сторон, т.к. что плохо для работника, то плохо и для организа­ции в целом.

В этом же ключе уместно оценить и работу по наведению порядкаи дисциплины. Наблюдения, проведенные социологами и психологами, показывают, что там, где имеется порядок и хорошо поставлена работа по предупреждению нарушений дисциплины (руководство не проходит мимо ни одного нарушения), там выше не только производительность труда, но и существенно меньше случаев заболеваний. Порядок и дис­циплина — условия сохранения здоровья и работоспособности.

С этой точки зрения переход к интенсивной экономике, предпола­гающий, в частности, внедрение эффективных методов управленческой работы, является и условием интенсификации, и условием повышения стрессоустойчивости хозяйственных руководителей и специалистов.

Практическое разрешение проблемы стрессоустойчивости руково­дящих кадров может существенно облегчить компьютеризация процес­са управленческой работы. Примером такого рода является система обеспечения стрессоустойчивости (СОС), встроенная в автоматизирован­ное рабочее место руководителя (АРМР), где реализуется не только автоматический режим напоминания руководителю о методах преодоле­ния определенных стрессогенных ситуаций, но и имеется специальная тренирующая стрессоустойчивость подсистема.

Однако даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации характеристики работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают в них чувство стресса. Чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительным для индивидуума, а следовательно, для организации. Таким образом, это еще один фактор, который должен понимать проницательный руководитель и научиться нейтрализовывать его для обеспечения полной эффективности.

Тот тип стресса, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психоло­гические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям.

Чрезмерный стресс дорого обходится организациям, так как снижает эффектив­ность и благополучие индивидуума. Как утверждает доктор Альбрехт: “Теперь яс­но, что многие проблемы сотрудников, которые отражаются на деньгах и ре­зультатах работы, так же как и на здоровье и благополучии сотрудников, коренят­ся в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на ведение дела и снижает качество трудовой жизни для большого числа американских трудящихся”.