Лекция Стресс как предмет изучения организационной психологии Стресс

Вид материала

Лекция

Содержание 4.7. Последствия производственного стресса. “Сгорание” на работе Удовлетворенность работой 5.1. Модель управления стрессом Майкл Ломбарде, ученый - бихевиорист из Центра творче­ского 5.2 Шкала оценок социальной адаптации 5.3. Программы активных действий по управлению производственным стрессом Изменение ситуации

Подобный материал:

• Стресс обычное и часто встречающееся явление, 46.21kb.
• Психологические аспекты стресса, 1476.94kb.
• Причины и признаки стрессового состояния, 347.39kb.
• Учебно-методический комплекс по дисциплине «профессиональный стресс и современные технологии, 237kb.
• Консультация для воспитателей «Стресс и его последствия» Стресс, 406.34kb.
• Стресс – это естественно!, 60.75kb.
• Классный час по зож цели: раскрытия понятия "стресс", 70.93kb.
• Воспитание "стрессоустойчивости" у детей и подростков как средство укрепления физического, 108.51kb.
• Ф. Б. Березин, Т. В. Барлас Эмоциональный стресс, 179.68kb.
• 3. 2 Управление стрессом Что такое стресс и как он возникает?, 321.12kb.

4.7. Последствия производственного стресса. “Сгорание” на работе


Последствия стресса изучались многими исследователями. Есть ряд свидетельств того, что стресс приводит к различным заболеваниям. Однако стресс не всегда вызывает болезнь.

Человек может противостоять даже длительным и сильнымстрессорам, если он владеет адекватными стратегиями поведения в стрессовой ситуации (хотя, безусловно, эффективность какой-либо стратегии - величина непостоянная, зависящая, к примеру, от частоты применения). Только сочета­ние ситуационной перегрузки и ограниченных когнитивных и эмоциональных возможностей ве­дет к заболеванию.

Развитие болезни вследствие стресса - процесс, имеющий множество стадий, от первых признаков реакции на стрессор до определенного диагноза, например, хронического заболевания сердца. Эти последовательные стадии есть последовательное ослабление сопротивляемости: негативные аф­фективные реакции становятся все сильнее, ког­нитивные способности ослабляются, снижается эффективность физиологических реакций, а со­путствующие этому соматические факторы - огра­ниченная подвижность, курение, избыточный вес, плохое питание - увеличивают вероятность разви­тия болезни. Хронический стресс ведет к тому, что у человека складывается впечатление, что он по­падает в зависимость от ситуации и контроль над ней утерян. В этом заключаются главные причины возникновения болезни. Применительно к произ­водству можно сказать, что если на рабочем месте возможность управления ситуацией очень низка, а напряженность работы значительна, то такая работа сама по себе является стрессором (см. мо­дель Карасека (Karasek, 1989).

Сгорание ( burnout ) - истощение физических и умственных ресурсов.

Снижение удовлетворенности работой и истощение являются важными медиаторами в отноше­нии стресса и болезни. Удовлетворенность работой рассматривается как позитивное эмоциональное состояние, которое есть результат позитивно оце­ниваемых условий работы - отношений с коллега­ми и руководителями, содержания работы, мате­риального и технического обеспечения, психоло­гического климата и характера управления, про­движения по службе и оплаты труда. Если что-ли­бо из перечисленного перестает удовлетворять - и как следствие возникает дисбаланс между тем, что имеется, и желаемым - удовлетворенность рабо­той снижается. Поскольку степень неудовлетво­ренности во многом зависит от субъективных оце­нок, то человек может повести себя в этой ситуа­ции по-разному: дать деструктивную реакцию ти­па агрессии или искать конструктивные пути ре­шения проблемы типа коррекции нереалистичных ожиданий, поиска социальной поддержки и др.

Удовлетворенность работой - позитивное эмоциональное состояние как результат позитивно оцениваемых условий работы, содержания работы, материально-технического обеспечения, психологического климата и характера управления, продвижения по службе и оплаты труда.

Истощение характеризуется особым эмоцио­нальным состоянием, признаками которого яв­ляются эмоциональная опустошенность, деперсонализация и ограниченные способности к дости­жению. Часто истощение появляется у людей, ко­торые длительное время работают в социальной сфере, например, медсестер или учителей. Важ­ной причиной возникновения такого состояния служит наличие крайне идеалистического пред­ставления об этой работе. Когда оно вступает в противоречие с реальностью, в человеке происхо­дит эмоциональная борьба, приводящая к сниже­нию самооценки и развитию неуверенности в себе.

Наконец, следует упомянуть, что проведено множество исследований, показывающих связь хронического стресса с определенным типом забо­левания. Наиболее значительный материал на­коплен в отношении таких болезней, как сердеч­но-сосудистая недостаточность, снижение имму­нитета, желудочно-кишечные и респираторные заболевания. Заметим, однако, что подобные исследования часто методически не вполне корректны. Требуются лонгитюдные и фи­зиологически фундированные исследования, что­бы получить реальную картину связи стресса и болезни. Тем не менее очевиден тот факт, что хронический стресс, истощая человеческие ресур­сы, делает организм все более и более уязвимым, что ведет к серьезным заболеваниям.

Заболевания

В современном цивилизованном обществе у определенной части населения нарушены соотношения между стрессором и стрессорной реакцией. Такие нарушения, если действуют в течение длительного времени, могут привести к серьезным заболеваниям, которые наносят огромный вред здоровью человека.

Всемирная организация здравоохранения определяет здоровье как физическое и эмоциональное (психическое) благополучие. Значение стресса выражается в его влиянии на это благополучие. Чрезмерный стресс приводит к возникновению и развитию многих заболеваний и играет важную роль в возникновении не только нарушений психической деятельности или специфических заболеваний внутренних органов. По своей сути стресс может быть причиной любого заболевания. Поэтому для клиницистов важно не то, на какие заболевания влияет стресс или какие именно болезни он вызывает. Наиболее важное значение имеет изучение того влияния, которое оказывает стресс на каждое заболевание.

Можно привести многочисленные примеры влияний на поведение, физиологию и здоровье человека, которые связаны со стрессом. К числу таких примеров можно отнести склонность к излишней выпивке и курению, возбудимость, импульсивное поведение, склонность к эмоциональным взрывам и т.д. На работоспособность человека оказывают влияние рассеянность, плохие отношения на работе и низкая производительность труда, неудовлетворенность работой, высокийпроцент травматизма и т.д.

Показано, что эмоции, связанные с гневом или обидой, вызывают в кишечнике видимые изменения. В условиях стресса наблюдались повышенная перистальтика и кровоснабжение толстого кишечника, сопровождающиеся увеличением уровня лизоцима - фермента, который может растворять слизистую кишечника.

К расстройствам дыхательной системы, вызванным воздействием стресса, относятся аллергия, бронхиальная астма и гипервентиляция.

Аллергия — это повышенная чувствительность, которую люди испытывают к определенному веществу. Когда человек сталкивается с фактором, вызывающим аллергию, т. е. аллергеном, то его организм отвечает на это сильно выраженной защитной реакцией. Одной из самых распространенных форм аллергии является сенная лихорадка. При этом заболевании человек проявляет повышенную чувствительность к пыльце некоторых растений, вдыхание которой сопровождается отеком слизистой, повышенной секрецией из носовых ходов, может полностью заложить нос. Очевидно, что это является повышенной реакцией на вполне определенный раздражитель, поскольку другие частицы, содержащиеся в воздухе, не вызывают подобных явлений. О возможной связи аллергии со стрессом свидетельствуют данные о том, что больной сенной лихорадкой может реагировать на аллерген очень слабо (либо не реагировать вообще) в условиях комфорта и безопасности, в то время как в условиях стрессовой ситуации тот же самый раздражитель вызывает насморк, кашель и т.п.

Бронхиальная астма является формой одышки неизвестного происхождения, которая характеризуется хрипами, слышными на расстоянии, как правило, в фазе выдоха. Она возникает временами в виде приступов. Хотя бронхиальная астма в некоторых отношениях напоминает аллергию, она является более сложным и потенциально более опасным расстройством. У больных астмой наблюдается повышение бронхиальной секреции, отек слизистой оболочки бронхов, происходит сокращение гладких мышечных волокон, окружающих бронхиолы, что приводит к серьезным затруднениям при попытке выдохнуть воздух из легких. Эта “неспособность дышать”, конечно, вызывает тревогу у больных, и развивающийся в результате этого стресс сам по себе вновь повышает потребность организма в кислороде, тем самым усиливая стрессорную реакцию, вызванную первоначальным раздражителем независимо от его природы.

Предложена психосоматическая теория возникновения бронхиальной астмы, согласно которой изменения механизма дыхания, приводящие к возникновению хрипов, обусловлены вмешательством центральной нервной системы и являются ответной реакцией на эмоциональное или стрессогенное психосоциальное воздействие. Автор теории считает, что у некоторых особо расположенных людей межличностные конфликтные ситуации, ведущие кразочарованию в связи с необходимостью подчиниться, также вызывают изменения характера дыхания. Нарушение дыхания происходит из-за использования произвольных (поперечно-полосатых) дыхательных мышц.

В настоящее время уже не вызывает сомнений: приступы бронхиальной астмы могут быть вызваны или, по крайней мере, утяжелены посредством психосоциальной стимуляции.

Гипервентиляцию можно рассматривать как пример острой стрессорной реакции. Эпизодическая гипервентиляция, однако, может превратиться в хроническое заболевание, долго не диагностируемое у больных. Гипервентиляция представляет часть описанной выше реакции “борьба—бегство”, при которой организм готовится к тому, чтобы действовать, посредством увеличения концентрации кислорода и уменьшения концентрации углекислоты. В то же время никакого действия не происходит.

Стресс оказывает влияние и на расстройства скелетно-мышечной системы. Именно эта система отвечает за подвижность тела и, следовательно, играет одну из наиболее важных ролей в реакции типа “борьба—бегство”. В такой ситуации мышцы напрягаются и кровоснабжение возрастает. Вся система как бы тоже напряжена.

Развитие связанных со стрессом расстройств скелетно-мышечной системы вполне объяснимо. Боли в пояснице часто могут возникать в ситуации, когда мышцы спины сокращаются для того, чтобы удержать тело выпрямленным и готовым для поспешного бегства от создавшейся ситуации. Если сокращение мышц продолжается, а действия, связанного с ним, не происходит (и, следовательно, ситуация продолжает оставаться стрессорной), то кровоснабжение мышц уменьшается, в крови повышается содержание продуктов обмена веществ и возникает боль.

При головной боли, связанной с напряжением мышц, положение аналогично описанному выше: длительное сокращение мышц головы и шеи посредством того же механизма приводит к появлению боли. Такую боль следует отличать от боли сосудистого происхождения, которая, очевидно, начинается после периода напряжения, когда мышцы уже расслаблены.

Расстройства, связываемые с наличием стресса, включают экзему, угри, крапивницу и псориаз, однако механизмы связи этих кожных проявлений со стрессорной реакцией пока неясны. В то же время известно, что нейродерматологические синдромы могут быть спровоцированы и усилены посредством воздействия психосоциальной стимуляции.

Существует очень много экспериментальных и клинических данных, свидетельствующих о прямом отношении стресса к возникновению и развитию сахарного диабета. Сахарный диабет является заболеванием, сопровождающимся нарушением углеводного обмена. Он относится к числу самых распространенных заболеваний. По данным Британской диабетической ассоциации, различные формы диабета выявляются у3% населения Великобритании.

Рост сердечно-сосудистых заболеваний в современном обществе (ишемическая болезнь сердца, гипертония), возникновение язвенной болезни и других связывают с возросшими эмоциональными перегрузками, с увеличением стрессорных воздействий, которым подвергается человек в наше время. Многие соматические болезни имеют неврогенное происхождение. Основа для понимания причин возникновения и механизмов неврогенных заболеваний была заложена учением И.П.Павлова об экспериментальных неврозах. Благодаря достижениям современной нейрофизиологии павловское учение переживает новый период развития, что связано с выяснением нервных и биохимических механизмов стресса.

Патологический процесс возникает в результате истощения всех защитных резервов организма, которые используются в процессе развития стресс-реакции. Имеются данные о формировании гипертони­ческого синдрома с дисфункциями адренергических структур мозга. В настоящее время моноаминергической системе отводится ведущая роль в генезе патологических синдромов, возникающих под влиянием стресса. Предполагается, что характер патологического синдрома связан с тем, какие звенья адренергической системы оказываются несостоятельными и не выдерживают сильного напряжения: синтез, распад и т.д. и какая форма нарушений при этом возникает: возбуждение, истощение, образование промежуточных продуктов метаболизма.


Лекция 5. Управление стрессом


5.1. Модель управления стрессом


Как показано (модель управления стрессом), в начале этого процесса должна присутство­вать фаза диагностики, а в конце - фаза управле­ния.

модель управления стрессом

Диагноз

Выявление требований и возможностей

В каких ситуациях возникает стресс?

Воздействие

Разработка и применение обучающей программы

Как уменьшить стресс?

Контроль

Измерение и оценка эффективности обучающей программы

Касается ли эта эффекивность

- индивида

- работы

- организации


Любое воздействие должно учитывать не толь­ко специфические условия рабочего места, но и индивидуальные оценки, рациональные или ир­рациональные убеждения, эмоциональный статус работающего человека. При этом обязательна эм­пирическая оценка конкретных требований и ус­ловий в конкретных ситуациях. Организационная психология предлагает множество ценных инст­рументов для такого диагностического анализа (например, опросник удовлетворенности работой, техника критического случая).

ПРИМЕР

Босс может стать для подчиненного лучшей защитой от стресса

Многих боссов обвиняли в том, что они были причиной расстройства здоровья у подчиненных, и восхваляли мно­гих благожелательных супругов как утешителей при стрессе. Однако результаты новых исследований оспари­вают правильность обоих стереотипов: босс может стать существенной защитой против стресса, в то время как, по утверждению некоторых исследований, поддержка семьи может только ухудшить дело.

Результаты дают надежду на изменение восприятия свя­зей между работой, семьей и стрессом. “Стереотипным является взгляд, согласно которому крепкая домашняя основа представляет собой убежище, противостоящее бессердечному миру, – говорит Аарон Век, специалист-психиатр в области стресса, – но даже самая благожела­тельная семья не может дать вам средство справиться со стрессом, связанным с работой, а ваш босс может это сделать”.

Значение новых исследований в том, что они выходят за пределы очевидных фактов — будто начальник обладает властью над чувствами подчиненного, — чтобы более конкретно проанализировать последствия взаимоотно­шений между начальником и подчиненным.

Результаты исследований могут иметь большие послед­ствия и изменить стиль управления, поскольку указывают на то, что не так важна личность начальника — доброже­лательный или сдержанный он человек, — как его отно­шение к подчиненным, когда они решают свои проблемы. С точки зрения одной из исследователей, Сьюзан Уэлетт Кобасы, в настоящее время профессора психологии Школы последипломного образования Университета Нью-Йорка: “Наиболее эффективный начальник — это тот, кто спрашивает себя: “Как я могу заставить моих подчиненных чувствовать себя такими же эффективны­ми, как и я?” Он не собирается выполнять за них работу, но дает им понять, что доверяет им самим хорошо выпол­нить эту работу”.

Другие исследователи стресса согласны с этим. Психолог Кеннет Пеллетье утверждает: “Босс — сущест­венная фигура в том, как чувствуют себя его подчиненные и пострадает ли их здоровье. Одним из ключевых будет решение начальника — давать ли подчиненным почувствовать, что они самостоятельно выполняют свою работу”.

Майкл Ломбарде, ученый - бихевиорист из Центра творче­скоголидерства в Гринсборо, штат Северная Каролина, описывает типичные подходы для начальника, который добивается наибольшей эффективности, помогая сотруд­никам преодолеть стресс: “Он обеспечивает своих сотрудников средствами для решения их проблем, но не делает это за них”. “Более полезно показать голодному человеку, как пользоваться рыболовной удочкой, чем дать ему рыбу”.

Надежный начальник защищает своих подчиненных от ненужных проблем. Например, если в подразделении фирмы назревают перемены в высших эшелонах власти, нет никакой необходимости, чтобы работник услышал об этом прежде, чем это произойдет.

Если работник застрял на какой-нибудь проблеме, на­чальник может сказать, чтобы тот отложил ее на время, или засыпать вопросами, которые заставили бы подумать об этой проблеме с других сторон.

Эти простые решения, конечно, не могут сгладить любые испорченные отношения между начальником и подчиненным. В одном исследовании, которое на­глядно выделяет возможности умелого начальника, показано, что он может даже защитить сотрудников от физических и психологических расстройств, свя­занных со стрессом: наиболее часто среди них встре­чаются ожирение, ослабление половых функций и де­прессия.

Исследователи Кобаса и Марк К. Пьюсетти начали с выяснения того, почему некоторые люди поддаются связанному с работой стрессу, в то время как другие, работающие под похожим давлением, действуют гораздо лучше.

Кобаса и Пьюсетти обследовали 170 человек сред­него управленческого звена в иллинойском филиале компании “Америкэн Телефон энд Телеграф”. Это подразделение было чрезвычайно подходящим полигоном для исследования стресса, потому что разделение компании бросило весь управленческий корпус в завихрения потока перемен в политике и структуре.

Сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза мень­ше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не ощущали.

Самым поразительным результатом исследований ока­залось то, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый вы­сокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Это подтверждалось даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность.

Среди тех работников, у кого отсутствует устойчивость, большему риску подвергается тот, кто чувствует, что начальник не на его стороне и вместо него обращается за поддержкой к семье.

Пример вреда, который может причинить начальник, имеется в исследовании 357 сотрудников Министерст­ва обороны, главным образом с баз ВВС, расположен­ных на Среднем Запада США. Единственным связанным с местом работы элементом, соответствующим повы­шенному содержанию холестерина в крови, основным фактором риска для сердечных заболеваний было нали­чие начальника, который вел себя слишком по-началь­нически.

По словам одного из исследователей, профессора управления Университета Клемсоне в Южной Каролине Уильяма Хендрикса: “Такой босс — приверженец правил, больше озабоченный мелочами вроде своевременного прихода на работу, чем более общей картиной произво­дительности подчиненных. Он строго придерживается инструкций, не разрешая сотрудникам нарушать пра­вила, даже если это будет означать их большую эффек­тивность”.


5.2 Шкала оценок социальной адаптации


Таблица Шкала оценок социальной адаптации

Указания: отметьте каждое событие в вашей жизни, имевшее место в предыдущем году, сложите полученные баллы. Сумма 300 баллов или менее означает относительно небольшое количество перемен в жизни и низкую восприимчивость к нарушениям здоровья, вызываемым стрессом, в последующие два года. Сумма выше 300 баллов увеличивает эти шансы до 80% в соответствии со статистической моделью прогнозирования Холмса — Раэ.






5.3. Программы активных действий по управлению производственным стрессом


С психологической точки зрения стресс явля­ется в большой степени индивидуальным феноме­ном. Однако, как было показано, его последствия влияют на поведение человека в рабочей обста­новке, на продуктивность организации в целом и ее психологический климат. Менеджерам пред­приятий и руководителям высокого уровня необ­ходимо понимать важность психологической ра­боты по управлению стрессом. Такая работа мо­жет быть определена как “...любая программа ак­тивных действий, сосредоточенных на сокраще­нии числа существующих производственных стрессоров или помогающих работникам свести к минимуму негативные последствия этих стрессоров”.

Программа - комплекс мероприятий и активных действий, сосредоточенных на сокращении числа существующих производствен­ных стрессоров, или помогающих работникам свести к минимуму негативные последствия этих стрессоров.

Личность и ситуация взаимозависимы. Невоз­можно изменить человека, не влияя на ситуацию. Например, проведение с работниками тренинга по повышению уверенности в себе может иметь ог­ромное влияние на рабочую ситуацию. Работник, выражая к ходе тренинга свои ожидания и конст­руктивную критику, меняет социальный климат на рабочем месте и коммуникативное поведение своего руководителя и, возможно, вносит опреде­ленный вклад в изменение организации. Таким образом, вмешательство в стрессовую ситуацию может иметь огромный отзвук на разных уровнях всей организационной структуры. Развитие пер­сонала часто связано с развитием всей организа­ции.

Конечная цель такого рода вмешательств дво­якая: изменение ситуации (уменьшение числа стрессоров или их интенсивности) и изменение личности (изменение когнитивных оценок ситуа­ции или личностных стратегий поведения).

Изменение ситуации - уменьшение числа стрессоров и их интенсивности.

Изменение личности - изменение когнитивных оценок ситуации или личностных стратегий поведения.

Изменение стратегий преодоления стресса предполагает главным образом модификацию де­монстрируемого (открытого) поведения человека. Этот подход требует применения различных тех­ник модификации поведения, а также специфиче­ских методов переноса навыков, полученных в хо­де тренинга, на рабочую ситуацию. Существует несколько возможностей в этом направлении: применение метода последовательного обучения, использование методических программ, периоди­ческое повторение тренинга, работа в кружках ма­стерства. Таким образом возможно определять степень уменьшения стресса и изменять ситуа­цию, если уменьшения не возникло.

Концептуализация конкретных программ воз­действия на стресс должна ориентироваться как на теорию, так и на практику. Теория и практика не исключают одна другую. Более того, конкретные методы изменения производственных ситуаций не могут быть применены без фундаментальных зна­ний, например, о рабочем месте.