Управление конфликтными ситуациями и развитие организации

  1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   25

Оглавление 1

От автора 5

Глава 1. Теория вмешательств в конфликтные ситуации: цели и основания 6

1.1. Значение терминов 6

1.2. Структура и содержание книги 7

1.3. Основная концепция 8

1.4. Резюме 9

Глава 2. Теория организации: организации как сети субъединиц 9

2.1. Ключевые понятия: организации как сети субъединиц 9

Сетевая модель 10

Ключевые понятия 10

2.2. Детальная разработка сетевой модели 12

Четыре типа отношений 12

Модель «Один на три» 14

Сила и зависимость 15

Заключение 16

Четыре баланса напряжения (несоответствия) в структуре и культуре 17

Отношения силы и зависимости 17

Деловые («инструментальные») отношения 17

Социо-эмоциональные отношения 17

Отношения при ведении переговоров 18

Таблица 2.2. Структура и культура при четырех аспектах отношений 18

Поведение организационных единиц 18

Формирование понятий 19

Динамика 19

2.3. Модель участвующих сторон 20

2.4. Резюме 21

Глава 3. Стратегия изменения 21

3.1. Стратегия изменения: цели 21

Повышение управляемости и жизнеспособности организаций 22

Примеры 22

Общие характеристики 23

Усиление продуктивного напряжения 23

Структура 24

Культура 25

Деловые («инструментальные») отношения 26

Отношения при ведении переговоров 28

Социо-эмоциональные отношения 29

Резюме о целях стратегии изменения 30

Цели организационного изменения 30

Структурные изменения: 30

Изменения в области культуры: 30

По существу это означает: 30

Таблица 3.1. Баланс напряжения между автономией и взаимозависимостью (примеры поддержания этого баланса) 30

Заключительные замечания о целях стратегии изменения 31

3.2. Стратегия изменения: способы достижения цели 32

Воздействие на организационную культуру 32

Таблица 3.2. Операционный уровень консультирования 34

Резюме 34

3. 3. Заключение 34

Глава 4. Силовые отношения в организациях 36

Таблица 4.1. Возможные отношения зависимости 37

4.1. Равный против равного 37

Поведенческие тенденции и центральные проблемы 37

Степень взаимозависимости 38

Таблица 4.2 Зависимость и поведенческие тенденции-2. 40

Вмешательства 40

Таблица 4.3. Различные определения проблем и их решения при усилении взаимозависимости 42

Резюме о силовых отношениях типа «равный против равного» 43

4.2. Высший против низшего 43

Поведенческие тенденции и центральные проблемы 43

Таблица 4.4. Поведенческие тенденции лиц при отношениях «высший против низшего» 44

Таблица 4.5 Контроль за недопущением автономии 45

Вмешательства 46

Формализация силовых отношений 46

Персонализация силы 47

Структурные изменения 48

Стратегия в интересах низшего звена 49

Резюме об отношениях «высший против низшего» 49

4.3. Высший против среднего и против низшего 50

Поведенческие тенденции и центральные проблемы 50

Вмешательства 51

Резюме об отношениях типа «высший против среднего и против низшего» 52

К вершине пирамиды 53

4.4. Резюме 53

Таблица 4.6. Проявление силовых отношений 53

4.5. Выводы для консультантов (два примера) 54

1. Отношения «равный против равного»: ведение переговоров или установление силового баланса 54

Комментарий 55

2. Колеблющийся силовой баланс: потеря и восстановление позиции 55

Комментарий 56

Глава 5. Отношения при ведении переговоров 56

5.1. Ведение переговоров 58

Введение 58

Исследования и формирование теории 58

Уместность и целесообразность ведения переговоров 58

Таблица 5.1 Тактика, применяемая при сотрудничестве, переговорах и борьбе 58

Ведение переговоров: четыре типа деятельности 60

1. Достижение должных результатов 60

Таблица 5.2. Дилемма «Уступки или упрямство» 60

2. Оказание воздействия на силовой баланс 61

Таблица 5.3. Дилемма «Покорность или властвование» 62

3. Создание конструктивной психологической обстановки 63

Таблица 5.4. Дилемма «Общительность или враждебность» 64

4. Применение гибкой тактики, исследование ситуации 65

Таблица 5.5. Дилемма «Исследование или уклонение» 65

Фазы в ходе переговоров 66

1. Подготовительная фаза 66

2. Выбор первоначальной позиции 66

3. Фаза поиска 66

4. Безвыходная ситуация и завершение 67

Процедуры при исследовании 67

Эффективное ведение переговоров: выводы 68

Три заключительных замечания 72

5.2.Теоретическое и практическое значение техники ведения переговоров 73

Теоретическое значение 73

Практическое значение 73

1. Обучение технике ведения переговоров: несколько примеров 74

2. Использование конкретных специфических вмешательств в ходе переговоров 75

Глава 6. Деловые («инструментальные») и социо-эмоциональные отношения 76

6.1. Поведенческие тенденции, проблемы и вмешательства 76

Деловые («инструментальные») отношения 77

Социо-эмоциональные отношения 78

Таблица 6.1. Деловые («инструментальные») и социо-эмоциональные отношения 79

6.2. Случай из практики 80

Комментарий 80

6.3. Четыре типа отношений и реальность 81

Таблица 6.2. Анализ трех видов проблем, связанных с силовыми отношениями, с учетом четырех типов отношений 82

6.4. Взаимоотношения консультанта и клиента (организации) 83

Таблица 6.3. Взаимоотношения «консультант— клиент» 85

Глава 7. Консультационный подход и программы по осуществлению вмешательств 85

7.1. Рамки вмешательств 86

Таблица 7.1. Виды конфликтов 87

Таблица 7.2. Примеры вмешательств, основанных на разных консультационных подходах для разных типов отношений 88

7.2. Подход к конфликту 89

1. Завоевание авторитета 90

2. Установление структуры взаимоотношений сторон 90

3. Поддержание определенного равновесия сторон 91

4. Поддержание определенного «оптимального» уровня интенсивности конфликта 91

5. Рекомендация вмешательств с учетом наличия четырех видов конфликта 91

6. Детализация конфликта, конфронтация, синтез 91

7. Четкость и решительность в определении реально достижимых процедур, способствование постоянному прогрессу 92

Резюме 92

Таблица 7.3 Семь постулатов (основных условий урегулирования конфликта) 93

7.3. Важные характеристики 93

Возможность более широкого применения 93

Теория организации 94

Консультационный подход 95

7.4. Примеры 95

1. Межличностные конфликты 95

Условия 96

2. Конфликты между членами коллектива 96

2.1. Обсуждение вопроса 96

2.2. Организация конференции 97

3. Напряженные отношения между отделами 97

3.1. Организация однодневной конференции 97

3.2. Заседание по вопросам конфронтации 98

4. Председательствование на переговорах 98

Подготовительная фаза 98

Первоначальный выбор позиции 99

Фаза поиска 99

Безвыходная ситуация и завершение 99

5. Организация программ вмешательств и их структурирование 100

6. Случай из практики 101

Комментарий 102

7.5. Резюме 103

Глава 8. Заключение 103

8.1. Цель книги 103

8.2. Управление конфликтом и развитие организации 105

8.3. Самые важные моменты 106

8.4. Заключительное замечание 106

8.5. Краткие выводы 106

Глава 9. Новые разработки: организационные условия для получения преимуществ в конкуренции 107

9.1. Совершенствование концепций и модели 107

9.2. Отставание организационной теории от практики 109

9.3. Модель расширяющейся организации 110

Таблица 9.1. Возникшее равновесие: централизация и децентрализация 111

9.4. Выводы 112

Диагностические методы 112

Возникновение мотивации для организационных изменений 112

Введение 112

Краткое описание 113

Анкета 113

Форма подсчета 115

Параметры подсчета 115

Стимулирование условий для улучшения результатов 116

Анкета 116

Список литературы 116