Geum.ru

Организационно-экономические механизмы регулирования рынка платных услуг в отраслях социальной сферы

Вид материалаАвтореферат диссертации

Содержание


Основные выводы и предложения
Основные публикации по теме диссертации
Подобный материал:
1   2   3

Итоговая таблица для расчета коэффициента удовлетворенности потребителей на услуги в сфере образовательных кредитов

Объект
Оцено-чные пара-метры
Оценка основных характеристик образовательного кредита

Число поручи-телей за кредит
Нет дополни-тельных платежей
Получе-ние кредита по мере необхо-димости
От-срочка по пога-шению основ-ного долга
Срок кре-дита бо-лее 10 лет
Нет мора-тория и штраф-ных санк-ций за досроч-ное погаше-ние
Пога-шение креди-та диф-ферен-циро-ван-ными плате-жами

Образо-ватель-ный кредит
Важ-ность





















Испол-нение






















Далее показатель коэффициента удовлетворенности потребителей рассчитывается по следующей формуле:

Ку = [(И – 3)В2/50] + Кв,

где Ку – коэффициент удовлетворенности потребителей;

И – средний показатель удовлетворенности по выбранным для составления анкеты факторам;

В – среднее значение важности для потребителя выбранных факторов оценки;

Кв – коэффициент важности, выбранный в зависимости от важности выявленных потребностей. Так, для «важности» менее 2-х баллов коэффициент Кв = 0 при любом значении «исполнения». Для «ис­полнения» 3 («ожидания оправдались») коэффициент Кв = 0 при любом значении «важности». Для «важности», равной 2 и более (до 3), при зна­чении «исполнения» более 3, коэффициент Кв = 0,16 (менее 3 – К = –0,16). Для «важности», равной 3 и более (до 4), при значении «исполнения» более 3, коэффициент Кв = 0,52 (менее 3 – Кв = –0,52). Для «важности», равной 4 и более (до 5), при значении «исполнения» более 3, коэффициент Кв = 1,16 (менее 3 – Кв = –1,16). Для «важности», равной 5, при зна­чении «исполнения» более 3, коэффициент Кв = 2,16 (менее 3 – Кв = –2,16). Тогда значение индекса удов­летворенности будет лежать в пределах от –3,16 до +3,16.

Предложенная в работе методика оценки удовлетворенности потребителей может быть применена для сравнительного анализа к различным другим видам платных социальных услуг, но для этого на предварительном этапе необходимо выявить факторы, которые оказывают влияние на формирование рынка и потребительский выбор.


ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ


1. Сложившаяся к настоящему времени в Российской Федерации система производства социальных услуг является малоэффективной, поскольку она не обеспечивает управление процессом формирования спроса и предложения на платные виды социальных услуг и не выпол­няет своих функций по воспроизводству человеческого капитала. С учетом этого реформирование социальной сферы требует глубоких структурных изменений, в рамках которых государство должно обеспечить для всего населения нормативно установленный уровень потребления различных видов социальных услуг и при этом разработать организационно-экономические механизмы, позволяющие населению приобретать социальные услуги сверх предоставляемого им уровня.

2. Существенное значение для организационно-экономических механизмов регулирования деятельности на макро-, мезо- и микроуровнях в отраслях социальной сферы имеет то обстоятельство, что в условиях современной рыночной экономики различные категории потребителей предъявляют все более разнообразные требования к услугам. В результате рынок перестает быть однородным, распадается на отдельные сегменты, образующиеся в соответствии с дифференциацией потребностей и дифференциацией услуг. При этом появляется необходимость в платных видах услуг, которые должны быть направлены на удовлетворение ранее неизвестных потребностей или же на удовлетворение потребностей на более высоком уровне качества.

3. Выявлены основные факторы, которые оказывают как положительное, так и отрицательное влияние на получение населением Российской Федерации кредитов на оплату услуг в сфере профессионального образования. Помимо факторов, влияющих на потребительский спрос, на принятие решений по образовательным кредитам воздействуют и другие факторы, такие как ресурсные возможности организации, организационная культура, действия конкурентов, макроэкономические факторы и др.

4. Систему образовательных кредитов необходимо развивать в направлении взаимодействия между государством и бизнесом по созданию специальных механизмов снижения рисков по данным кредитам и расширения круга участников системы кредитования. Это послужит фактором, влияющим на уменьшение процентных ставок по образовательным кредитам, увеличение продолжительности периода кредитования и приведет к повышению доступности высшего профессионального образования для большинства населения Российской Федерации. В работе предложены основные подходы к разработке и формированию региональных программ субъектов Федерации по стимулированию образовательного кредита и методам оценки их эффективности.

5. В диссертационной работе на примере подготовленных предложений по повышению спроса населения на платные виды услуг в сфере образования подготовлены рекомендации по внедрению в практику хозяйственной деятельности различных методов оценки социальной и экономической эффективности в отраслях социальной сферы. Эффект (который может быть как положительный, так и отрицательный) от совершенствования производственных, управленческих и иных аспектов деятельности не должен быть направлен на экономию ресурсов, а должен обеспечить благоприятные условия для формирования и развития сферы социальных услуг. В качестве предполагаемого метода оценки эффективности можно выбрать адаптированный к конкретной ситуации Европейский индекс удовлетворенности потребителей.


ОСНОВНЫЕ ПУБЛИКАЦИИ ПО ТЕМЕ ДИССЕРТАЦИИ


Статьи в изданиях, рекомендованных ВАК РФ
  1. Гайдерова, Е.А. Социальные услуги в условиях формирования рыночных отношений / Е.А. Гайдерова // Вестник Башкирского университета: научный журнал. – 2010. – Т. 15. – № 3. – С. 823–826.
  2. Гайдерова, Е.А. Формирование сферы услуг в условиях новой экономики России / Е.А. Гайдерова // Проблемы современной экономики: Евразийский международный научно-аналитический журнал. – 2010. – № 4. –
    С. 310–313.
  3. Гайдерова, Е.А. Обеспечение доступности платных услуг в сфере образования / Е.А. Гайдерова // Экономика и управление: научно-практический журнал. – 2011. – № 2. – С. 103–106.


Статьи и научные публикации в других изданиях
  1. Гайдерова, Е.А. Виды кредитования населения на социальные услуги / Е.А. Гайдерова // Система государственного и муниципального регулирования: проблемы и перспективы развития: Сборник научных статей IV Всеросс. науч.-практ. конф., 10 декабря 2009 г. – М.: Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации, 2010. – С. 85–89.
  2. Гайдерова, Е.А. Международный и российский опыт кредитования в сфере образования / Е.А. Гайдерова // Образование в высшей школе: современные тенденции, проблемы, перспективы инновационного развития: Сборник научных статей Международ. науч.-метод. Интернет-конференции, посвященной 40-летию УГАЭС, 30 ноября 2010 г. – Уфа: Уфимская государственная академия экономики и сервиса, 2010. – С. 48–53.



Подписано в печать 26.05.2011. Формат 60х84 1/16.

Бумага писчая. Гарнитура «Таймс».

Усл. печ. л. 1,34. Уч.-изд. л. 1,5. Тираж 120 экз.

Цена свободная. Заказ № 82.


Отпечатано с готовых авторских оригиналов

на ризографе в издательском отделе

Уфимской государственной академии экономики и сервиса

450078, г. Уфа, ул. Чернышевского, 145, к. 227; тел. (347) 241-69-85.