Доклад председателя Комитета внешних связей и туризма И. С. Кадошникова «О проекте Программы развития туризма в г. Казани на 2012-2013 годы»
| Вид материала | Доклад |
СодержаниеГостиничный комплекс. Транспортная инфраструктура. Навигация. Объекты общественного питания. Туристические программы по Казани. Кадровое обеспечение. Рекламно-маркетинговые мероприятия |
- Доклад председателя Комитета внешних связей и туризма И. С. Кадошникова на аппаратном, 26.3kb.
- И. Г. Хадиуллина Оходе разработки Программы развития образования г. Казани на 2012-2014, 238.91kb.
- Доклад председателя Комитета внешних связей и туризма С. Е. Иванова «О ходе подготовки, 73.34kb.
- Итоговый результат программы развития туризма к 2010 году будет составлять примерно, 155.2kb.
- Материалы выступления Председателя Комитета внешних связей Министерства экономики Республики, 84.39kb.
- Долгосрочная областная целевая программа «Развитие туризма в Саратовской области», 273.22kb.
- Концепция развития туризма и гостеприимства в томской области на 2008 2013 годы, 659.12kb.
- Краевая целевая программа "развитие туризма в пермском крае (2008-2012 годы)" I. Паспорт, 839.84kb.
- Учебный центр международного туризма и бизнеса educational centre of international, 82.73kb.
- Проекта подпрограммы «Развитие туризма в городе Москве» раздела государственной программы, 166.35kb.
Доклад председателя Комитета внешних связей и туризма И.С.Кадошникова
«О проекте Программы развития туризма в г.Казани на 2012-2013 годы»
На аппаратном совещании 2 апреля 2012 г.
За годы реализации предыдущей Программы туристический поток в Казань увеличился с 850 тыс. человек до 1 млн. 170 тыс. человек, а номерной фонд удвоился. Положительная динамика свидетельствует о необходимости разработки новой Программы и продолжения системной работы, тем более что в следующем году в г.Казани пройдет Универсиада и внимание всего мира будет приковано к Казани. Сейчас очень важно мобилизовать усилия и обеспечить достойную встречу гостей города. Ключевые вопросы, которыми мы задавались при разработке новой Программы: как привлечь гостей и как встречать туристов.
Новая Программа разработана на 2 года – 2012-2013 годы, а основной целью новой Программы является улучшение качества туристской инфраструктуры и продвижение г.Казани и Универсиады на туристических рынках.
Позвольте представить вашему вниманию проект Программы развития туризма.
При разработке новой Программы изучен опыт других городов. Стоит отметить, что в Программе Санкт-Петербурга значатся совместные мероприятия с Казанью (обмен баннерной рекламой и проект «Три столицы России»). Очень важно продолжить работу совместно с Комитетами по туризму Москвы и Санкт-Петербурга. Концепция «Сочи – гостеприимный город» в преддверии проведения Олимпийских игр сосредоточена на инфраструктурных моментах, в связи с чем очень большой комплекс вопросов новой Программы также посвящен улучшением качества обслуживания на объектах туристской инфраструктуры.
Проведены консультации с рабочей группой Сколково, с Международными экспертами компании TMI, являющимися разработчиками предыдущей программы, неоднократные обсуждения с участниками туристического рынка г.Казани. В ходе обсуждений были обозначены основные «болевые точки» туристической отрасли, и по каждому вопросу мы отразили варианты решения в рамках новой Программы.
Позвольте более подробно остановиться на наиболее значимых вопросах.
Программа состоит из трех разделов: организационные мероприятия, инфраструктура и рекламно-маркетинговые мероприятия.
В разделе инфраструктура разработан комплекс мероприятий по следующим направлениям: гостиничный комплекс, транспорт, навигация и благоустройство, общественное питание, а также вопросы кадрового обеспечения отрасли.
Гостиничный комплекс.
В последние годы увеличивается тенденция, когда туристы самостоятельно формируют тур и бронируют гостиницы через Интернет. Гостиницы Казани представлены на крупнейших системах он-лайн бронирования, к примеру, через booking.com можно забронировать 70% номерного фонда города.
Проблемой является нехватка существующего номерного фонда в дни проведения Универсиады. Стоит отметить, что к Универсиаде планируется открытие 9 гостиниц на 917 номеров, 1288 мест. В этой части мы продолжим взаимодействие со строящимися гостиницами, содействуя им в преодолении административных барьеров в рамках закона. Кроме того, мы продолжим работу по организации ознакомительных поездок для девелоперских компаний и потенциальных инвесторов с целью строительства новых объектов.
Кроме того, в целях контроля необходимо активизировать работу по проведению классификации средств размещения. За последние 3 месяца получили официальную классификацию 5 гостиниц, и в Казани уже 2 гостиницы уровня 5 звезд.
Транспортная инфраструктура. Навигация.
Необходимым условием для успешного проведения крупномасштабных мероприятий является хорошо организованная и доступная транспортная система, удобная навигация по городу. В настоящее время существует определенный недостаток визуальной информации, доступной на иностранных языках. В рамках мероприятий Программы предусмотрен целый комплекс мер по созданию визуальных коммуникаций, включающий в себя систему транспортных и пешеходных указателей на основные объекты туристической привлекательности, информационных стел и пюпитров, щитов с подробной картой города в основных пунктах прибытия, а также информационных табло на остановочных павильонах.
С 22 февраля Казань наряду с Москвой и Санкт-Петербургом присутствует на картах Google street view. Панорамные съемки пешеходных зон Казани доступны для всех пользователей Интернет. Кроме этого, достигнуты договоренности с Google о съемках основных улиц города в этом году.
При разработке новой программы был проведен ряд совещаний с представителями туристической и транспортной отрасли города. Основной проблемой, не решенной на сегодняшний день, является отсутствие на экскурсионном маршруте оборудованных заездных карманов, вследствие чего туристические автобусы не имеют возможности останавливаться у основных объектов посещения, что вызывает недовольство туристов. После того как маршрут будет оборудован заездными карманами, мы сможем утвердить единый паспорт туристического автобусного маршрута. Данное мероприятие является одним из первоочередных в новой программе, и работа над ним уже ведется.
Туристические фирмы в высокий туристический сезон сталкиваются с нехваткой автобусов туристического класса и гидов со знанием иностранных языков. Одним из решений в сложившейся ситуации может стать автоматизация процесса экскурсии. В большинстве европейских городов реализуется проект туристических экскурсионных автобусов с использованием мультиязычной системы аудиогидов. Купив билет на данный автобус, турист сможет прослушать экскурсию на родном языке и контролировать процесс экскурсии самостоятельно. Мы надеемся реализовать этот имиджевый проект в Казани. Сейчас разработана экскурсия по основным достопримечательностям города с привязкой к GPS для использования аудиогида на русском, татарском и английском языках. Для дальнейшей реализации необходимо оборудовать туристический автобус системой и обкатывать его на маршруте.
Объекты общественного питания.
Одним из основных показателей гостеприимства города является качественное обслуживание в сфере общественного питания. Тем не менее, эта сфера регулируется только ГОСТами, отсутствует единая система классификации объектов общественного питания, что в свою очередь приводит к дезориентации потребителя. В рамках работы по улучшению обслуживания на объектах общественного питания планируются мероприятия по проведению добровольной классификации объектов. Данная классификация установит необходимую планку для рестораторов, будет способствовать повышению качества обслуживания, созданию необходимых условий для иностранного потребителя.
Туристические программы по Казани.
В этой части за годы реализации предыдущей Программы намечен значительный прогресс, внедрены интерактивные и игровые элементы в туристические программы. Однако в существующих программах мало представлены национальные бренды: Казанский вертолетный завод, ФК «Рубин», «Мелита», КАМАЗ. Вместе с тем, данные бренды являются узнаваемыми не только в России, но и за рубежом, и посещение таких объектов с возможностью наблюдать процесс производства или историю создания объекта могло бы стать изюминкой любого тура. В этом направлении совместно с участником MadeinKazan формируются программы с посещением промышленных объектов, которые планируется презентовать для туроператоров на туристической выставке KITS.
Также стоит уделить особое внимание развитию уже следующих туристических направлений: конный, экстремальный, молодежный туризм. Исторические традиции и имеющаяся инфраструктура по данным направлениям являются отличной предпосылкой для разработки туристических программ. В частности, что касается конного туризма, перед началом сезона состоится презентация для местных туроператоров разработанных маршрутов в целях включения в туристические программы.
Кроме того, одной из основных рекомендаций Сколково было создание программы лояльности, которая является эффективным и полезным для туристов инструментом расходования средств и широко используется в зарубежных странах. Единая сити-карта позволит наиболее полно и выгодно ознакомиться с местными достопримечательностями за короткий срок. К городам, которые уже ввели данную практику предоставления большого количества туристических услуг, относятся крупные туристические центры такие как: Амстердам, Барселона, Лондон, Санкт-Петербург. Карта гостя г.Казани будет предусматривать бесплатное посещение ряда музеев, обзорную экскурсию, транспортную карту, а также систему скидок на объектах общественного питания, развлекательных и торговых центрах, такси.
Кадровое обеспечение.
Важнейшим ресурсом, обеспечивающим гостеприимство городской среды, являются экскурсоводы, которые формируют впечатление у туристов к городу. Одной из острых проблем на сегодняшний день является отсутствие единой системы аккредитации гидов и экскурсоводов по городу. Вследствие чего отсутствуют и меры контроля «серых» экскурсоводов. В этом году совместно с Гильдией экскурсоводов планируется проведение аккредитации по г.Казани, уже разработана методичка по городу, а в рамках предстоящей аккредитации в Кремле будут проведены методические консультации по Казани.
Рекламно-маркетинговые мероприятия
Помимо работы по улучшению туристской инфраструктуры и созданию условий для приема гостей, необходимо продолжить работу по продвижению города. При выборе рынков для реализации маркетинговых мероприятий к Универсиаде необходимо руководствоваться 2 факторами: статистическими данными туристического потока за последние несколько лет и информацией о самых многочисленных делегациях предыдущих Универсиад. Принимая во внимание данный факт, определены следующие рынки: России, Германии, Италии, Франции, Китая, Великобритании и Турции.
С целью продвижения г.Казани на потенциальных рынках и увеличения туристического потока необходимо продолжить работу над комплексной реализацией маркетинговой стратегии, представленной в Программе развития туризма в г.Казани на 2008-2011 годы. Участие в выставках, организация рекламно-информационных туров для туроператоров и СМИ, продвижение в сети Интернет являются эффективными рычагами в части продвижения туристической дестинации. Мы уже зарекомендовали себя на рынках Германии и Великобритании, появились в туристических каталогах ведущих туроператоров Dertour, Intourist. Однако нужно постоянно поддерживать интерес к Казани, так как каталоги действуют всего лишь год и мы снова можем потерять позиции. При участии в выставках финансирование застройки стенда и его оформление берет на себя Министерство по делам молодежи, спорту и туризму, но участие будет не столь эффективным, если не организовать деловую программу – пресс-конференции, деловые встречи.
С целью продвижения г.Казани необходимо обеспечить постоянное информационное присутствие г.Казани в ведущих медиа и интернете, посредством тематических промо-кампаний, размещения промо-роликов о г.Казани и Универсиаде в кинотеатрах российских городов, организации обмена имиджевой социальной рекламы с другими российскими городами, а также размещение рекламы в аэропортах крупных городов с прямым авиасообщением с Казанью.
Особый акцент при продвижении стоит сделать на Интернет пространстве. Согласно последнему отчету компании PhoCusWright, к концу 2012 года путешественники будут бронировать треть поездок через Интернет. Потребители стремятся иметь как можно больше возможностей для самостоятельной подготовки своего путешествия, что в свою очередь свидетельствует о том, что спрос на онлайновые туристические услуги будет неуклонно расти.
В этой связи очень важно организовать работу по обновлению туристического портала города Казани. Существующий функционал требует дополнения инструментами бронирования и покупки туров, планирования экскурсионного маршрута, виртуальными 3D турами, интеграции сайта с социальными сетями.
Мировым трендом является возрастающая популярность сайтов на основе пользовательского контента – блоги, форумы, подкасты. Все они заполнены информацией, загруженной туда конкретными людьми. В этой связи мы планируем организовать системную работу по взаимодействию с блогерами, формирующими общественное мнение, привлекая их к реализации спецпроектов, в частности организация блог-туров для популярных блогеров-путешественников и фотографов, проведение интернет-конференций, тематических автопробегов с блоггерами под девизом «Казань брал?».
Всего по мероприятиям Программы требуется финансирование в размере 144 млн.руб., из них из средств бюджета г.Казани 44,5 млн.руб. Реализация мероприятий Программы является важным и неотъемлемым этапом при подготовке и проведении Универсиады и последующей череды крупномасштабных мероприятий.
Председатель Комитета
внешних связей и туризма И.С.Кадошников