Е пособие для студентов экономических специальностей Тамбов 2002

Вид материала

Содержание

Имени г.р.державина
Целевая установка
Методические указания по обучению менеджменту
Первый период
Второй период
Третий период
Классическая школа управления
Школа науки управления
Процессный подход
Системный подход
Ситуационный подход
Менеджер – член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.
Руководители высшего звена
Анализ внешней среды
Анализ внутренней среды.
Анализ стратегических альтернатив
Выбор стратегии
Структура организации –
Матричная (проектная).
Основы мотивации
...
Полное содержание

Подобный материал:

1 2 3

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ТАМБОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ Г.Р.ДЕРЖАВИНА

АКАДЕМИЯ НЕПРЕРЫВНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

В.В. Романов

М Е Н Е Д Ж М Е Н Т

Учебное пособие

для студентов экономических специальностей

Тамбов 2002

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ТАМБОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ Г.Р.ДЕРЖАВИНА

АКАДЕМИЯ НЕПРЕРЫВНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

В.В. Романов

М Е Н Е Д Ж М Е Н Т

Учебное пособие

для студентов экономических специальностей

Тамбов 2002

Рецензент:

доктор экономических наук,

профессор Абдукаримов В.И.

Романов В.В.

Менеджмент: Учебное пособие для студентов экономических специальностей. Тамбов: Изд-во ТГУ им. Г.Р. Державина, 2002. 65 с.

Предлагаемое пособие ориентировано на последовательное изучение всего комплекса основ менеджмента, изложенных в двенадцати темах, логически объединенных в три раздела. Каждая тема включает в себя перечень основных понятий, теоретический материал, вопросы и практические упражнения. Пособие соответствует требованиям Государственного образовательного стандарта и предназначено для студентов экономических специальностей.

© Тамбовский государственный университет им. Г.Р. Державина, 2002

ВВЕДЕНИЕ

Радикальная перестройка системы управления экономикой, переходящей на рельсы рыночных отношений, - одно из важнейших направлений программы реформ, проводимых в нашей стране. Особое значение эта проблема имеет на уровне предприятия, положение которого в рыночной экономике меняется коренным образом. Становясь объектом товарно-денежных отношений, обладающим экономической самостоятельностью и полностью отвечающим за результаты своей хозяйственной деятельности, предприятие должно сформировать у себя систему управления (менеджмента), которая обеспечит ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость положения на рынке. При этом следует иметь в виду, что все вышесказанное характерно для организаций различного типа, как коммерческих, так и некоммерческих. Поэтому основные теоретические, методологические и практические положения данного пособия могут быть применимы во всех видах организаций. При этом следует учитывать, что по сравнению со старой системой управления, до сих пор действующей во многих организациях, в новых условиях появляются функции, которые прежде были не нужны. В рыночной экономике организация сама принимает решения, бывшие раньше прерогативой вышестоящих органов управления. Она самостоятельно формирует цели и задачи, разрабатывает стратегию и политику своего развития, изыскивает необходимые для их реализации средства, набирает работников, приобретает оборудование и материалы, решает множество структурных вопросов, в том числе и такие, как создание, ликвидация, слияние или, наоборот, разделение подразделений и филиалов, вхождение в состав ассоциаций и других объединений, реорганизация производственной и перестройка организационной структуры управления и многое другое.

Иными словами, организации приобретают все черты самостоятельности, характерные для работы в условиях рынка. А это требует значительного расширения сферы управления и самоуправления, увеличивает объем и усложняет характер выполняемых менеджерами работ. Существенно возрастает ответственность за своевременность и качество принимаемых решений. Повышается роль маркетинговых исследований, позволяющих изучать динамику потребностей на рынке товаров и услуг. Научно-технический прогресс обеспечивает управленческие нововведения, направленные на создание условий для эффективной работы. Все большее значение приобретает решение вопросов, связанных с управлением персоналом, занимающим в новых условиях ключевое положение в ресурсном потенциале и по существу предопределяющим успех организации в достижении ее целей.

Менеджмент, обеспечивающий устойчивое управление организацией в условиях динамично меняющейся среды, переходит на новые принципы. Менеджмент организации, работающей в рыночной среде, предъявляет высокие требования к профессионализму управленческого персонала. Современный управленец - это человек, владеющий и общими основами науки управления, и специфическими знаниями и умениями в области стратегии управления, инноваций, маркетинга, управления персоналом и производством.

Таким образом, в России сейчас наблюдается устойчивый рост потребности в управленческом образовании. Поэтому очень важно, чтобы учебные заведения, решающие эту задачу, старались делать это так, как этого требует современное бизнес-образование и сложившаяся обстановка. Данное пособие разработано с учетом данных требований и может способствовать адекватному получению знаний и управленческих навыков.

ЦЕЛЕВАЯ УСТАНОВКА

Цель курса “Менеджмент” – добиться более глубокого всестороннего понимания студентами природы и сущности всего спектра отношений управления как определяющего фактора организационной эффективности.

После изучения данного курса студенты должны быть способны:

определять и описывать характеристики основных элементов системы управления деловой организацией;
понимать роль и место менеджмента в организации, определять необходимые ему в работе качества и описывать содержание своей работы;
объяснять комплексный характер взаимодействия людей в организации;
обнаруживать многофакторное воздействие внешнего окружения на определение целей и стратегии организации в ее взаимодействии с этим окружением;
выбирать подходы к проектированию работ и организации с учетом складывающихся условий
воспринимать проявление тех или иных сторон действия межличностных и групповых процессов, проистекающих в организации и определяющих характер и состояние организационной культуры;
знать, как проводятся организационные изменения и в какой связи они находятся с изменениями индивида, а также внешней среды.

Конечно, это общие требования, сами по себе почти ничего конкретно не говорящие о том, каким должен стать студент, обучающийся по специальности “Менеджмент”, и изучивший данный курс. Однако их детализация дает достаточно конкретное представление о желательном профиле выпускника, прошедшего обучение дисциплине “Менеджмент”.

Наличие способности понимать ситуацию и происходящие процессы предполагает, что студент знает основы бизнеса, то есть понимает и умеет анализировать и оценивать внешнюю и внутреннюю среды бизнеса. Далее предполагается, что студент умеет понимать поведение человека, анализировать и оценивать его поступки, предсказывать возможные реакции и действия с его стороны. Предполагается также, что студент должен понимать организацию и те организационные процессы, которые в ней протекают. Таким образом, способность понимания в значительной мере сфокусирована на трех объектах: среда бизнеса, человек и организация.

Наличие определенных навыков и умений, которыми должен обладать студент, включает в себя, во-первых, умение работать с документами, то есть умение не только понимать их, но и, что более важно, создавать и обрабатывать их. Во-вторых, студент должен уметь работать с информацией, знать, как ее искать, где получать, как проверять, обрабатывать и хранить. В-третьих, студенту, идущему на управленческую работу в организацию, необходимо уметь пользоваться оргтехникой. В-четвертых, современная ситуация требует от большинства студентов знания иностранных языков.

Наличие определенного поведения является наиболее важным требованием, предъявляемым к студентам, намеревающимся работать в крупных деловых организациях, имеющих свою корпоративную культуру. Прежде всего, студент должен находиться на определенном уровне культурного развития. Это касается таких сторон его личности, как знание и понимание истории и традиций народа и страны, умение вести себя в соответствии с нормами этики и т.п. Студент должен уметь работать в группе, в коллективе, соотносить свои интересы с их интересами, уметь подчиняться там, где это требуется и т.п.

Для входящего в деловую жизнь молодого человека очень важно уметь коммуницировать, правильно передавать смысл своих действий, используя информацию, слушать и правильно интерпретировать ответную реакцию. Студент должен быть открыт к новому, готов к изменениям.

Для успешной работы и продвижения в организации у выпускника должно быть развито умение обучаться и желание совершенствоваться. Эти качества в настоящее время становятся одними из ведущих в спектре характеристик поседения менеджера. Студенту должно быть привито стремление к ответственному, надежному и преданному отношению к организации и выполняемой им работе.

Что же должен приобрести студент в процессе обучения менеджменту, чтобы развить в себе вышеперечисленные качества и характеристики?

Во-первых, в процессе обучения посредством культурного и интеллектуального развития студент должен найти для себя ответ на жизненно важные вопросы: для чего осуществляется деятельность, и какими средствами допустимо ее осуществлять.

Во-вторых, студент в процессе обучения должен получить знания, которые будут помогать ему получать для себя ответы на вопросы типа: что это такое? как это функционирует? как это следует делать? и т.п.

В третьих, в процессе обучения у студента должны быть развиты определенные операционные навыки, которые проявятся в виде умения осуществлять действия и процедуры, с которыми ему придется сталкиваться во время работы в организации.

В-четвертых, обучение должно развивать у студентов навыки общения и участия в коллективных действиях, то есть научиться определять для себя, с кем вступать во взаимодействие и как его осуществлять.

В-пятых, одним из важнейших приобретений, которое должен сделать студент в процессе обучения, является развитие способности предвидения. Взгляд бизнесмена всегда устремлен в будущее. Поэтому студент должен научиться предвидеть то, что будет, и что может произойти.

В-шестых, учебный процесс должен развивать у студента активную жизненную позицию и сформировать у него высокую мотивированность к труду.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ОБУЧЕНИЮ МЕНЕДЖМЕНТУ

Важно понять, что “Менеджмент” – это практическая дисциплина. В управлении, в отличие от “классических” естественных наук, нет вечных законов. В менеджменте есть теории и концепции, являющиеся не чем иным как отражением обобщенного опыта управления. И если наступает момент, когда теория не подтверждается практикой, то уходит теория как несоответствующая реалиям. Вот почему в обучении управлению очень важна, с позиции практики, доказательная сторона познания существующих проблем и путей их решения. Предлагаемое студентам и преподавателям пособие как раз построено на данной концепции, которая поможет изучающим эту дисциплину соединить теорию с практикой и выйти на качественно новый уровень усвоения материала.

Логика дисциплины “Менеджмент” построена в данном пособии на последовательном изучении трех основных разделов:

“Развитие менеджмента и его компоненты”, где описаны общие основные характеристики управления, его субъект и объект с использованием системного метода.
“Элементы процесса управления”, в котором с помощью процессного подхода раскрываются основные функции управления (планирование, организация, мотивация и контроль).
“Динамика управления трудовыми ресурсами” - раздел, рассматривающий вопросы управления персоналом как ключевого фактора организации и объясняющий глубинные процессы кадрового взаимодействия на основе ситуационного подхода.

Учебный курс состоит из двенадцати тем, структура изложения которых в данном пособии выглядит следующим образом:

1. Ключевые понятия.

2. Основной теоретический материал.

3. Вопросы для самоконтроля и обсуждения.

4. Практические задания и упражнения.

5. Конкретная управленческая ситуация для анализа.

Теоретический материал имеет целью дать стройную систему научных знаний по менеджменту и должен представляться преподавателем на высоком теоретическом и научно-методологическом уровне, носить проблемный характер, раскрывать актуальные вопросы современной концепции менеджмента. Преподаватель на лекции должен стимулировать активную познавательную деятельность обучаемых, тесно увязывать изучение теоретических вопросов с непосредственными задачами, стоящими перед российскими предприятиями.

На семинарских занятиях необходимо закрепить знания, полученные в процессе лекций и самостоятельного изучения теории. Особое внимание при этом следует уделить развитию у студентов умений и навыков, необходимых для предстоящей практической деятельности. В целях развития творческих способностей студентов на семинарских занятиях рекомендуется активно использовать эвристические возможности творческих дискуссий, взаимного обмена мнениями по проблемным вопросам, обсуждение докладов, а также, что является наиболее важным, работа студентов в командах по четыре – шесть человек.

Особое внимание в методике преподавания менеджмента уделяется методу конкретных ситуаций. Данный метод в учебных условиях способствует проникновению студентов в реальные управленческие проблемы. Однако следует иметь в виду, что в управлении не бывает правильных или неправильных ответов и решений. Поэтому при анализе конкретных ситуаций следует ориентироваться на уровень обоснованности и доказательности предлагаемого ответа. В данном пособии приводятся названия конкретных ситуаций для каждой темы и, в скобках, источник и страница, где ее можно найти.

Для более эффективного усвоения материала в конце учебного курса следует произвести итоговый контроль. Желательно также выполнение студентами итоговой письменной контрольной или курсовой работы.

Раздел I. Развитие менеджмента и его компоненты

Тема 1. Менеджмент – наука об управлении

1.1. Ключевые понятия

Потребность в управлении. Понятие менеджмента. Разнообразие определений менеджмента. Объект, субъект, цели, функции менеджмента. Применимость зарубежного опыта. Специфика современного управления.

1.2. Теоретический материал

Потребность в управлении возникает еще в древнейшие времена (в цивилизациях Шумера, Вавилона, Египта, в 7 - 5 тысячелетиях до н.э.) с появлением первых объединений людей в группы, а позже в организации. Она усиливается с появлением горизонтального разделения труда (т.е. разделения труда по видам выполняемых работ), а также вертикального разделения труда (т.е. отделение работы по координации действий от самих действий).

Таким образом, важнейшей предпосылкой возникновения управленческой деятельности было появление организаций, причем организаций как открытых систем, т.е. сообщающихся с внешней средой и имеющих одну из главнейших характеристик - вертикальное разделение труда.

Деятельность любой организации состоит из трех основополагающих процессов:

получение ресурсов из внешнего окружения;
изготовление продукта с помощью данных ресурсов;
передача данного продукта во внешнюю среду.

Если хотя бы один из процессов прекращается, организация не сможет существовать. Ключевая роль в поддержании баланса между этими процессами, а также в мобилизации ресурсов на их осуществление принадлежит менеджменту.

С развитием практики и теории управления понятие менеджмента наполнялось различным смыслом и содержанием. Мари Фоллет определяла менеджмент как "обеспечение выполнения работ с помощью других лиц". Питер Дракер, которого многие считают ведущим теоретиком в области управления, предлагает следующее определение менеджмента - это особый вид деятельности, превращающий неорганизованную толпу в эффективную целенаправленную и производительную группу. Данные и многие другие определения акцентируют внимание на воздействие на человека. Однако в настоящее время проявляется тенденция к расширению понятия менеджмент, приданию ему более универсальный характер.

Итак, менеджмент - это управление социально-экономическими процессами в организации в условиях рыночной экономики, целью которого является обеспечение конкурентоспособности (эффективности) управляемого объекта. При этом повышение эффективности работы фирмы должно осуществляться в рамках заданной свободы, при проявлении максимума инициативы, но с учетом социальной и юридической ответственности.

Субъектами управления являются менеджеры - профессиональные наемные работники. Объектами менеджмента являются организации различного рода - коммерческие, некоммерческие. В качестве основных функций управления выделяют: планирование, организацию, мотивацию и контроль, сущность которых будет раскрыта в последующих темах.

Специфика управления в конце XX-го начале XXI-го веков в условиях рыночной экономики характеризуется следующими факторами:

сокращение жизненного цикла товара, расширение номенклатуры выпускаемых изделий при уменьшении их объемов;
существенное усложнение технологических процессов, требующих повышения уровня квалификации рабочих и специалистов;
возрастание требований к уровню качества обслуживания и срокам исполнения заказов;
ориентация структурных подразделений на продукцию, рынок, потребителя, а не на выполнение функций;
ориентация на минимальное количество уровней управления и широкую сферу контроля;
основу организационной структуры составляют целевые группы специалистов или команды;

Сущность и специфика менеджмента в разных странах отличается друг от друга (о чем свидетельствует нижеприведенный сравнительный анализ менеджмента в США и Японии). Так как в развитых странах менеджмент, как теория и практика, существует давно и доказывает свою эффективность, то было бы логичным использовать достижения зарубежного опыта у нас в России. Однако делать это следует осторожно, не забывая об отечественной действительности и менталитете.

Особенности японского и американского менеджмента:

ЯПОНИЯ	США
Пожизненный найм	Краткосрочная работа по найму
Оплата по старшинству	Оплата по индивидуальным результатам работы
Неформальный контроль	Формальный контроль
Нечеткое описание рабочего задания	Четкое описание рабочего задания
Отсутствие связи между должностью и заданием	Задание определяется должностью
Коллективная ответственность	Индивидуальная ответственность
Акцент на координацию и сотрудничество	Акцент на эффективность и результаты
Согласованные решения	Индивидуальные решения
Управление "снизу - вверх"	Управление "сверху - вниз"
Обучение без отрыва от производства	Специальные программы повышения квалификации
Долгосрочная ориентация	Внимание к текущим результатам

По мнению современных российских специалистов, принципами управления являются:

1. лояльность к работающим;

2. ответственность как обязательное условие успешного менеджмента;

3. коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз, по горизонтали;

4. атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих;

5. обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах;

6. своевременная реакция на изменения в окружающей среде;

7. методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой;

8. непосредственное участие в работе подчиненных групп на всех этапах как условие согласованной работы;

9. умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и др.;

10. этика бизнеса;

11. честность и доверие к людям;

12. опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль, персонал;

13. видение организации, т.е. четкое представление о том, какой она должна быть;

14. качество личной работы и ее постоянное совершенствование.

1.3. Вопросы для самоконтроля и обсуждения

1. Дайте обобщенное определение понятия "менеджмент", выделите главные его характеристики.

2. Чем вызвано множество разнообразных подходов к определению содержания управления?

3. Меняется ли содержание принципов управления в разные периоды общественно-экономического развития и почему?

4. Определите различия между горизонтальным и вертикальным разделением труда.

5. Почему необходимо управление?

6. Почему внешняя среда важна для руководителей?

7. Приведите примеры нескольких организаций, показывающих, что они конкурентоспособны и эффективны.

1.4. Практические задания и упражнения

А. Управление деловой организацией в XXI веке

Цель: научить студентов подмечать и развивать происходящие в управлении бизнесом тенденции по принципу: управлять - значит предвидеть.

Процедура: в командах (4-6 человек) в течение 20 - 30 мин студенты составляют список указанных тенденций, обдумывая доказательную сторону своего списка. Затем с преподавателем в течение 15-20 мин проводится обсуждение полученных в командах результатов и выработка на этой основе общего представления об управлении деловой организацией в XXI веке.

Б. Показатели эффективности фирмы

При оценке результатов хозяйственной деятельности фирмы рекомендуется учитывать следующее:

необходимость получения и использования средств в строго установленные сроки (например, за счет краткосрочных кредитов нельзя финансировать капитальные затраты);
важность соблюдения принципов рентабельности вложений (использование наиболее дешевых способов финансирования);
последовательность приспособления к условиям рынка.

Что, по вашему мнению, нужно еще учесть, чтобы реальная картина была представлена во всех деталях? Аргументируйте свои соображения.

1.5. Конкретная ситуация

Фирма "Стейплер". (Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу "Менеджмент". М.: Гардарики, 1999. - с.84)

Тема 2. Эволюция менеджмента

1.1. Ключевые понятия

Менеджмент как часть человеческой истории. Научное управление. Административная школа. Человеческие отношения, поведенческие науки. Наука управления. Подходы в управлении: процессный, системный, ситуационный. Развитие менеджмента в современной России. Особенности социалистического и современного управления.

1.2. Основной теоретический материал

Рассматривая развитие теории и практики управления, как правило, выделяют несколько периодов.

Первый период – период возникновения исторических предпосылок формирования основ управления. Условно он начинается с 9-7 тысячелетия до нашей эры и продолжается до 18 века. Первые зачаточные формы упорядочения и организации совместного труда существовали на стадии первобытнообщинного строя. В это время управление осуществлялось сообща, всеми членами рода.

Переход к производящему хозяйству, с развитием рабовладения, стал точкой отсчета в зарождении и накоплении определенных знаний в области управления.

Одним из первых, кто дал характеристику управления как особой сферы деятельности, был Сократ. Он проанализировал различные формы управления, на основе чего провозгласил принцип универсальности управления. Далее Платон сделал попытку разграничить функции органов управления государством. Аристотель заложил основы учения о домохозяйстве. Впрочем, он отмечал, что дело это довольно хлопотное для аристократов, поэтому у тех, кто имеет возможность избежать таких хлопот, эту обязанность берет на себя управляющий, сами же они занимаются политикой или философией.

Второй период – индустриальный (1776 – 1890). Наибольшая заслуга в развитии представлений о государственном управлении принадлежит А. Смиту. Он сделал анализ различных форм разделения труда, дал характеристику обязанностей государя и государства. В целом же, этот период характеризовался прагматизмом в вопросах управления.

Третий период – Период систематизации научно-практических знаний (1885 – по настоящее время). Формируются различные школы, течения, подходы. В сущности, то, что мы сегодня называем менеджментом, зародилось во времена промышленной революции в конце 19-го века. Возникновение фабрик и необходимость обеспечения работой больших групп людей означало, что индивидуальные владельцы больше не могли наблюдать за деятельностью всех работников. В результате выбирались лучшие работники, которые представляли интересы владельца на рабочих местах. Эти люди и были первыми менеджерами.

Первая из появившихся школ была школа научного управления (1885-1920). Ее формировали Фредерик У. Тейлор, Френк и Лилиан Гилберт, Генри Гантт. Эта школа предполагала использование научного анализа для определения лучших способов выполнения задач; отбор работников, лучше всего подходящих для выполнения задач, и их обучение; обеспечение работников ресурсами; систематическое и правильное использование материального стимулирования; отделение плановой и организационной работы от производственной. Ф. Тейлор пытался обосновать дневную норму рабочего методами хронометража и изучения его трудовых движений. Ленточные графики Г. Гантта до сих пор применяются для планирования и контроля.

Классическая школа управления (1920-1950) развила принципы управления, описала функции управления, системно подошла к управлению всей организацией, что объясняется тем фактом, что основные ее представители – Анри Файоль, Линдалл Урвик, Джеймс Муни, А. Райли, Альфред Слоун – были руководителями высшего звена. А. Файоль предложил рассматривать управление как процесс, состоящий из более мелких процессов: планирования, организации, мотивации и контроля. Также он сформулировал универсальные принципы управления:

1. Разделение труда.

2. Полномочия и ответственность.

3. Дисциплина.

4. Единоначалие.

5. Единство направления.

6. Подчиненность личных интересов общим.

7. Вознаграждение персонала.

8. Централизация.

9. Скалярная цепь (иерархия).

10. Порядок.

11. Справедливость.

12. Стабильность рабочего места для персонала.

13. Инициатива.

14. Корпоративный дух.

Школа человеческих отношений (1930-1950) стала применять приемы управления к межличностным отношениям для повышения степени удовлетворенности работников и роста производительности их труда. Основные представители этой школы: Мари П. Фоллет и Элтон Мэйо. Они полагали, что если руководство будет проявлять большую заботу о своих работниках, то уровень эффективности деятельности организации возрастет. На выводах этой школы возникла и получила широкое распространение доктрина производственной демократии.

Дальнейшие исследования человеческого фактора продолжились школой поведенческих наук (1950-по настоящее время) с развитием психологии, социологии. Школу представляют К. Арджирис, Р. Лайкерт, Ф. Герцберг, Д. МакГрегор, А. Маслоу, которые занимались вопросами мотивации и лидерства, а также считали, что понимание человеческих потребностей и социальное взаимодействие имеет ключевое значение для достижения успеха организации.

Школа науки управления (1950 по настоящее время) дает углубленное понимание сложных управленческих проблем благодаря разработке и применению моделей, а также развивает количественные методы для принятия решений в сложных ситуациях. Основные ее представители: С. Черчмен, Д. Марч, Г. Саймон, И. Ансофф.

Влияние этой школы растет, так как ее исследования являются дополнением к широко применяемым подходам в менеджменте: процессному, системному и ситуационному.

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию управленческих функций (прогнозирование, планирование, организация, мотивация, координация, контроль, коммуникации и принятие решений).

Системный подход рассматривает организацию как открытую систему, состоящую из нескольких взаимосвязанных подсистем (люди, технология, структура и задачи). Теория систем помогает руководителям понять взаимозависимость между отдельными частями организации и организацией и средой, окружающей ее.

Ситуационный подход базируется на том, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Поскольку существует большое количество факторов, как в самой организации, так и в окружающей среде, не существует единого лучшего способа управления. Самым эффективным методом в конкретной ситуации является тот, который более всего соответствует данной ситуации.

Следует подчеркнуть, что школы пересекаются в некоторых вопросах теории и практики и что в рамках одной организации можно найти элементы всех этих школ и подходов.

В нашей стране идеи научного управления в условиях социалистической системы хозяйствования развивали А.А. Богданов, Н.А. Витке, А.К. Гастев, О.А. Ерманский и многие другие ученые и практики, работавшие в различных организациях и институтах научной организации труда. Одна из важнейших разработок этого периода – обоснование принципов управления, учитывающих такие особенности социалистической системы, как централизация, прямое управление производственно-хозяйственной деятельностью предприятия со стороны государственных органов, моноцентрическая система хозяйствования, ограниченная хозяйственная самостоятельность предприятий и жесткая система распределения и связей между ними.

Крутой поворот в истории развития нашей страны к экономике рыночно-предпринимательского типа вызвал необходимость разработки новой парадигмы управления, базирующейся на принципах децентрализации; самоуправления организациями негосударственного сектора как открытых, социально ориентированных систем; управления государственными предприятиями на основе сочетания рыночных и административных методов. При этом следует учитывать, что на развитие менеджмента в России оказывает сильное влияние мировые тенденции, социально-экономическое положение страны (кризис, спад производства, монополизация, несовершенство законодательства и кредитно-финансовых отношений и т.д.), а также особенности российского руководства (не нацеленность на длительную перспективу, борьба за собственность, стихийность развития, наличие большого числа руководителей старой школы из бывших партийных деятелей и т.д.).

1.3. Вопросы для самоконтроля и обсуждения

1. Опишите некоторые различия между древними и современными организациями.

2. Кратко опишите три подхода к управлению, рассмотренных в тексте.

3. Что общего между школами и подходами, изложенными в теоретической части?

4. Какой вклад внесла каждая из пяти школ управления?

5. Какие принципиально важные положения научных школ используются в современном менеджменте?

6. Проанализируйте основные положения старой и новой парадигмы управления организациями в нашей стране.

7. Какие факторы оказывают наибольшее влияние на развитие менеджмента в современной России?

1.4. Практические задания и упражнения

Теория управления на практике

Студентам в командах предлагается в течение 20-30 мин разработать модель управления какой-либо организацией с использованием как можно большего числа приемов и методов различных школ и подходов. Важно, чтобы студенты перечисляли те методы, которые наиболее применимы в настоящее время, а также указывали, какой школой он был разработан.

1.5. Конкретная управленческая ситуация для анализа

“Форд” вчера, сегодня и завтра. (Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу "Менеджмент". М.: Гардарики, 1999. - с.87)

Тема 3. Менеджер как субъект управления.

Лидерство

1.1. Ключевые понятия

Содержание управленческой работы. Уровни управления, иерархия менеджмента. Роли, квалификация, стиль, личные качества менеджеров. Самоменеджмент: жизненный план, силы и слабости, управление своим временем, саморазвитие. Понятие этики менеджера. Факторы, определяющие этический выбор. Этика менеджмента и социальная ответственность менеджера. Менеджер (руководитель) в сравнении с лидером. Власть и влияние. Подходы к лидерству. Стили лидерства.

1.2. Основной теоретический материал

Менеджер – член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.

Для менеджерской работы характерны кратковременность, разнообразие и фрагментарность.

Менеджеры обеспечивают выполнение организацией ее основного предназначения, проектируют и устанавливают взаимодействие между отдельными действиями и подразделениями, разрабатывают стратегии поведения организации в изменяющемся окружении, несут формальную ответственность за результаты деятельности организации, официально представляют организацию.

Три ключевые роли менеджера:

принятие решений;
информационная роль;
межличностная (социальная) роль.

Виды управленческой деятельности (затрачиваемое время):

техническая (10-15%);
административная (25-30%);
управленческая (35-40%);
социальная (ок. 15%).

Чем выше уровень управления, тем меньше времени у менеджера затрачивается на техническую деятельность и больше на управленческую и наоборот.

Традиционно выделяют три уровня иерархии менеджмента. Руководители высшего звена, которые занимаются в большей мере планированием, стратегическими вопросами и общим руководством организацией. Руководители среднего звена, занимающиеся в основном организацией процесса функционирования предприятия или его подразделения и решающие оперативные вопросы. Руководители низшего звена (линейные менеджеры) взаимодействуют с непосредственными исполнителями, контролируют их и занимаются текущими вопросами и задачами.

Любой менеджер должен постоянно совершенствоваться через управление самим собой. В рамках самоменеджмента необходимо решать перспективные задачи, связанные с составлением жизненного плана, а также текущие вопросы, связанные с управлением своим временем.

При планировании своей жизнедеятельности менеджер должен:

поставить перед собой цели (долго-, средне- и краткосрочные; личные и профессиональные);
произвести анализ своих сильных и слабых сторон (обдумать, как усилить сильные стороны и избавиться от слабых, мешающих достижению поставленных целей);
разработать способы и действия по достижению своих целей.

В рамках управления временем менеджеру следует ежедневно планировать свой рабочий день. Считается, что десять минут, потраченные в начале дня на планирование, экономят два часа за день. Питер Дракер отмечает, что время – самый ограниченный капитал, и если не можешь им распоряжаться, не сможешь распоряжаться ничем другим. Для более эффективного управления своим временем существует ряд методов. Один из них - принцип Парето (соотношение 80:20), гласящий, что 80% времени дают 20% результата и наоборот, остальные 20% времени дают 80% результата. Существует также похожий метод – метод АВС, в котором выделяется соотношение 65:20:15. Есть еще метод Эйзенхауэра, позволяющий структурировать задачи на четыре части по критериям их срочности и важности.

Чтобы менеджеру быть эффективным, ему необходимо обладать определенными этическими нормами. Эти нормы иногда совпадают в разных странах, а иногда нет. Например, что этично в США (увольнения, максимизация прибыли, чрезмерное различие в окладах и т.п.), является не этичным в России. А что в нашей стране этично (фаворитство, манипулирование данными, игнорирование законов и правил и т.п.), в США считается неприемлемым.

Само собой разумеющимся считается несение менеджерами юридической ответственности перед государством и обществом. А по поводу социальной ответственности, т.е. добровольного отклика организации на социальные проблемы общества, мнения расходятся. Одни считают, что социальная ответственность противоречит принципу максимизации прибыли, коммерческие организации не умеют решать социальные проблемы и т.д. Другие сходятся во мнении, что несение социальной ответственности открывает для бизнеса долгосрочные перспективы, является естественной моральной нормой, только коммерческие организации обладают достаточными ресурсами для решения социальных вопросов.

Управление тесно связано с таким понятием как лидерство. Быть хорошим менеджером не значит быть хорошим лидером, но сочетание первого и второго желательно. Чтобы люди исполняли работу надо быть руководителем, а чтобы они шли за руководителем, слились в единое целое с работой руководителю следует быть еще и лидером.

Лидерство – тип управленческого взаимодействия, основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению целей.

Если в руководстве отношения начальник – подчиненный, то в лидерстве лидер – последователь. Лидерство это скорее не управление, а взаимодействие. В нем нет такой административности, регламентированности, процедурности как в руководстве. Лидеры бывают формальные и неформальные.

Быть лидером – значит обладать доверием, коммуникабельностью; иметь гибкость, видение; обладать навыками власти и влияния.

Различают личностные источники власти (экспертная власть, право на власть, власть примера, власть информации, потребность во власти) и организационные источники власти (власть принятия решений, власть вознаграждения, власть принуждения, власть над ресурсами, власть связей).

В нижеприведенной таблице показаны основные различия менеджера (руководителя) и лидера:

МЕНЕДЖЕР	ЛИДЕР
- администратор - поручает - работает по целям других - план – основа действия - полагается на систему - использует доводы - контролирует - поддерживает движение - профессионал - делает вещи правильно - уважаем	- инноватор - вдохновляет - работает по своим целям - видение – основа действий - полагается на людей - использует эмоции - доверяет - дает движению импульс - энтузиаст - делает правильные вещи - обожаем

Выделяют три основных подхода к лидерству: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход и ситуационный.

Подход с позиции личных качеств сделал попытку определить соотношение между наличием конкретных личных качеств, таких как ум, логика, смелость, гибкость, интуитивность, энергичность и т.д. и эффективностью лидерства. Данный подход так и не смог создать завершенной теории о лидерстве.

Поведенческий подход дал классификацию стилей лидерства, то есть манеры поведения руководителя с подчиненными. В рамках данного подхода существуют исследования Лайкерта, Блейка и Моутона, а также концепция трех лидерских стилей (считающаяся наиболее распространенной): авторитарного, демократического и либерального (пассивного). Авторитарный лидер навязывает свою волю подчиненным путем принуждения или вознаграждения, используя командные методы. Демократичный лидер позволяет подчиненным участвовать в принятии решений и предпочитает оказывать влияние с помощью убеждения или харизмы. Он избегает навязывать свою волю подчиненным. Либеральный лидер дает подчиненным практически полную свободу.

Кроме поведения лидера и его личных качеств, имеются и другие факторы, влияющие на эффективность его деятельности. Сейчас прочно утвердилось мнение, что эффективность лидера имеет ситуационный характер. Четыре ситуативных модели повлияли на развитие теории лидерства. Ситуативная модель Фидлера рассматривает три переменных: отношения между руководителем и членом группы, структура задачи и должностные полномочия. Подход “путь – цель” Митчела и Хауса исходят из того, что лидер мог сделать и сделал для облегчения пути или средств, с помощью которых подчиненные постигают цели. В рамках модели жизненного цикла лидера Херси и Бланшара утверждается, что наиболее эффективный стиль лидерства всегда разный – в зависимости от зрелости исполнителей. Модель принятия решений лидером Врума-Йеттона основана на пяти видах поведения и семи потенциальных ситуациях. Хотя ни одна из этих теорий не получила полного подтверждения в исследованиях, убеждения, что лидеры должны выбирать стиль сообразно ситуации, не вызывает сомнений. Не существует какого-то одного оптимального стиля лидерства.

1.3. Вопросы для самоконтроля и обсуждения

1. Какие особенности имеет труд профессиональных управляющих-менеджеров по сравнению с трудом других работников организации?

2. Какие функции выполняет руководитель организации?

3. Имеются ли различия в требованиях к руководителям разных уровней?

4. Какие виды задач и роли являются главными в работе руководителей разных уровней?

5. В чем различие между руководством и лидерством?

6. Дайте краткое описание основных источников власти.

7. Если бы вы были руководителем низового звена, как бы вы предпочли влиять на высшее руководство, чтобы оно приняло одну из ваших идей, точку зрения?

1.4. Практические задания и упражнения

А. Различия и тактика должностной власти

Проранжируйте должности с точки зрения всей власти, которую они должны иметь в своих организациях:

медсестра в больнице;
ректор в крупном университете;
генеральный директор в небольшой фирме;
техник по медприборам в кардиологическом центре;
специалист отдела кадров в металлургической компании;
профессор в университете;
оператор ЭВМ в известной фирме;
бухгалтер в поликлинике;
региональный менеджер по продажам в крупной торговой фирме;
исследователь в компании высоких технологий;
милиционер на посту;
морской прапорщик на авианосце;
надомный ремесленник;
секретарь генерального директора в известной нефтегазовой фирме;
депутат Совета Федерации.

Подготовьте перечень источников власти и влияния для трех наименее властных должностей, с помощью которых они могли бы усилить свою власть в данной должности в данной организации.

Б. Развитие менеджера

Известный американский специалист по менеджменту Питер Дракер, анализируя работу менеджеров, определил их основные неудачи:

стремление к получению более высокой заработной платы и других материальных благ в ущерб интересам дела, сотрудникам;
стремление к внешним атрибутам, символам власти (дом, кабинет, автомобиль);
забота о собственной карьере, положении в ущерб интересам своих подчиненных, присвоение себе заслуг других;
сокрытие своих мыслей, чувств, эмоций от сотрудников.

Постарайтесь найти пути ликвидации этих неудач.

1.5. Конкретная управленческая ситуация для анализа

А. Центр власти в “Автострахе”. (Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу "Менеджмент". М.: Гардарики, 1999. - с.178)

Б. Тымковская игрушка. (Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу "Менеджмент". М.: Гардарики, 1999. - с.185)

Тема 4. Организация как объект управления

1.1. Ключевые понятия

Понятие организации. Подходы к рассмотрению организации (механистические, органические). Внутренняя среда организации. Внешняя среда организации: прямого и косвенного воздействия.

1.2. Основной теоретический материал

Организация является тем пространством, с его составляющими, в котором находится и действует менеджер.

Организация – группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Обязательные атрибуты организации:

наличие как минимум двух людей;
наличие цели;
взаимодействие.

Все организации имеют общие черты:

ресурсы (люди, капитал, информация, технология);
зависимость от внешней среды;
необходимость в управлении.

В зависимости от того, насколько организация адаптивна к изменениям в окружении, выделяются два типа организаций: механистические и органические.

Механистические организации характеризуются следующими показателями:

консервативная, негибкая структура;
четко определенные, стандартизированные и устойчивые задачи;
сопротивление изменениям;
власть проистекает из иерархических уровней и из позиции в организации;
иерархическая система контроля;
командный тип коммуникаций, идущий сверху вниз;
содержанием коммуникаций являются преимущественно распоряжения и инструкции;
несложное и стабильное внешнее окружение;
высокая степень закрытости организации.

Для организаций органического типа характерны:

гибкая структура;
динамичные, не жестко определенные задачи;
готовность к изменениям;
власть базируется на знании и опыте;
самоконтроль;
многонаправленность коммуникаций;
содержанием коммуникаций являются информация и советы;
сложное и изменчивое окружение;
высокая открытость и приспосабливаемость.

Каждый из данных типов имеет определенные преимущества. Соответственно каждому из них может быть отдано предпочтение в зависимости от окружения и выполняемых работ.

В любой организации имеются определенные элементы внутренней среды. Основными элементами являются: цель, задачи, технология, структура и люди. Вначале для организации формулируется цель ее существования, которая конкретизируется через задачи. Затем для реализации цели и задач подбирается определенная технология и структура, и все это наполняется людьми – важнейшим фактором внутренней среды, который и приводит остальные организационные факторы в действие.

Следует учитывать, что все внутренние переменные взаимосвязаны. В своей совокупности они рассматриваются как социотехнические системы. Изменение одного фактора в определенной степени влияет на все другие. Совершенствование одной переменной, например, такой, как технология, не обязательно может вести к повышению эффективности, если эти изменения отрицательно сказываются на другой переменной, например, людях.

Также у любой организации имеется внешняя среда, влияние которой должен учитывать менеджер, так как организация является открытой системой и сильно зависит от факторов, ее окружающих. Внешняя среда имеет следующие характеристики:

сложность среды, т.е. большое количество факторов;
подвижность среды;
взаимозависимость факторов внешней среды;
неопределенность среды.

Выделяют факторы прямого и косвенного воздействия на организацию. Первые влияют немедленно и непосредственно, контактируют с фирмой напрямую. К ним относятся потребители, конкуренты, поставщики, органы государственного регулирования, ближайшая общественность. Вторые оказывают опосредованное воздействие на организацию, как правило, через факторы прямого воздействия. К данным факторам относят экономические, политические, социокультурные, технологические, международные.

1.3. Вопросы для самоконтроля и обсуждения

1. Определите формальную организацию с точки зрения ее основных характеристик.

2. Что необходимо для успеха организации?

3. Какие основные переменные внутри организации следует учитывать руководству?

4. В каких случаях лучше использовать механистические типы организаций? Почему?

5. Приведите примеры организаций обоих типов.

6. Кратко опишите основные взаимосвязи организации и внешней среды.

7. Исходя из собственного опыта, приведите примеры влияния социокультурных факторов на организацию, а также рассмотрите аспекты политической обстановки, представляющие особую важность для российских руководителей.

1.4. Практические задания и упражнения

Идеальная организация

Студенты должны описать организацию любой сферы деятельности, в которой, по их мнению, они нашли условия, сформировавшие у них данное представление. Текст должен состоять из фактов организационной жизни, а не умозрительных оценок и заключений, не являющихся чаще всего результатом глубокого анализа фактов и событий.

1.5. Конкретная управленческая ситуация для анализа

Городская телефонная станция. (Виханский О.С., Наумов А.И. Практикум по курсу "Менеджмент". М., 1999. - с.115)

Blog

Е пособие для студентов экономических специальностей Тамбов 2002

Содержание