Учреждение образования федерации профсоюзов беларуси международный институт трудовых и социальных отношений

Вид материала

Документы

Содержание Минск – 2008 Тематический план Содержание курса "конфликтология". Тема: Конфликты в организациях Тема: Менеджмент социального конфликта в организациях Тема: Технологии предупреждения социальных конфликтов Тема: Технологии предупреждения социальных конфликтов Тема: Технологии разрешения конфликтов Тема: Технологии разрешения конфликтов Тема: Процедура переговоров в урегулировании конфликтных ситуаций Тема: Процедуры переговоров в урегулировании конфликтных отношений Тема: Посредничество в управлении конфликтами

Подобный материал:

• Учебная программа для специальностей 1-26 02 03 «Маркетинг» Факультет международных, 795.81kb.
• Диплом а №, 70.91kb.
• Учебная программа для специальности: 1-24 01 02 Правоведение Факультет Юридический, 396.18kb.
• Учебная программа для специальностей 1-24 01 01 Международное право/ 1-24 01 02 Правоведение, 211.6kb.
• Порядок приема в Учреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси, 212.04kb.
• Учебная программа для специальностей: 1-25 01 07 Экономика и управление на предприятии, 132.44kb.
• Учебное заведение федерации профсоюзов беларуси международный институт трудовых и социальных, 903.36kb.
• Учебная программа для специальности: 1-24 01 02 Правоведение Факультет юридический, 747.66kb.
• Учебное заведение федерации профсоюзов беларуси международный институт трудовых и социальных, 180.91kb.
• Учебная программа для специальностей: 1-24 01 01 Международное право Факультет Юридический, 174.79kb.

УЧРЕЖДЕНИЕ ОБРАЗОВАНИЯ ФЕДЕРАЦИИ ПРОФСОЮЗОВ

БЕЛАРУСИ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ИНСТИТУТ ТРУДОВЫХ

И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ

УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКТ

ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«Конфликтология»

Для специальностей: 1-26.02.02 – менеджмент

1-24.01.01 – международное право

1-25.01.03 – мировая экономика

СОСТАВИТЕЛЬ:


Ромусик Н.А. старший преподаватель кафедры профсоюзного движения и гуманитарно-экономических дисциплин.

Минск – 2008

Учебно-методический комплект "Конфликтология" содержит в себе апробированные подходы к систематизации теоретических и методических аспектов преподавания и изучения данной дисциплины.

Структурно комплект состоит из трех частей. В первой части определены цели и задачи преподавания дисциплины и тематические планы. Вторая часть излагает содержание учебной программы. Третья – включает планы семинарских занятий, литературу к ним, вопросы к зачету

Часть 1.

Цели и задачи преподавания дисциплины "Конфликтология", ее тематические планы

Цель преподавания конфликтологии: ознакомить будущих специалистов с теоретическими проблемами конфликтологии, с современными подходами к предупреждению и разрешению разнопорядковых конфликтов, возникающих в условиях прежде всего кардинально изменяющихся производственных отношений, а также с технологиями практического управления конфликтогенными процессами в организациях при переходе к рыночной экономике.

Изучение учебного материала по курсу должно обеспечить студенту:

знание:

• общих теоретических основ конфликтологии;
  
• природы, причин и специфики зарождения и проявления конфликтов в оп­ределенных общественных сферах и организациях в частности;
  
• сущности, источников, динамики и психологических механизмов конфликтов;
  
• стратегии и тактики предупреждения и разрешения конфликтов, их управления.
  

Умение и приобретение навыков:

• анализировать конфликтные ситуации в организациях, прослеживать их тенденции зарождения, развития и исхода;
  
• в общем виде прогнозировать наиболее конфликтогенные очаги в развитии организации, разрабатывать комплекс мер по их «погашению» или направлению в конструктивное русло;
  
• применять на практике современные методы предупреждения и преодоления конфликтов, навыки управления ими.
  

Тематический план

Факультеты МЭО и МП, ЭСМ,

Дневное отделение

№ п/п	Содержание курса	лекции	семинары	всего
1.	Конфликтология кака научная дисциплина и практическая специализация	2	-	2
2.	Содержание социальных конфликтов	2	-	2
3.	Источники социальных конфликтов	2	-	2
4.	Психологические механизмы социальных конфликтов	2	-	2
5.	Динамика социального конфликта	2	-	2
6.	Конфликты в организациях	2	2	4
7.	Власть и конфликты в организациях	2	-	2
8.	Насилие в конфликтах	2	-	2
9.	Стрессы в конфликтных отношениях	2	-	2
10.	Менеджмент социального конфликта	2	2	4
11.	Технологии предупреждения конфликтов	4	4	8
12.	Технологии разрешения конфликтов	4	4	8
13.	Процедура переговоров в урегулировании конфликтных отношений	4	4	8
14.	Посредничество в менеджменте конфликта	2	2	4
15.	Социальное партнерство как технология упреждения потенциальных конфликтов	2	-	2
ВСЕГО:		36	18	54

Заочное отделение

№ п/п	Содержание курса	лекции	семинары	всего
1.	Конфликтология как научная дисциплина и практическая специализация	2		2
2.	Конфликты в организациях	2		2
3.	Менеджмент социального конфликта	2		2
4.	Технологии предупреждения конфликтов	2	2	4
5.	Технологии разрешения конфликтов	2	2	4
6.	Процедура переговоров в урегулировании конфликтных отношений	2		2
ВСЕГО:		12	4	16

ЧАСТЬ 2.

СОДЕРЖАНИЕ КУРСА "КОНФЛИКТОЛОГИЯ".

Тема 1. Конфликтология как научная дисциплина и практическая специализация

1. Сущность социального конфликта. Социальный конфликт как условие функционирования и развития социальных систем. Интеграционная (стабилизационная) и дестабилизационная концепции конфликта. «Теория бесконфликтности»: смысл и социально-исторические предпосылки. Определение социального конфликта.

2. Конфликтология как наука о социальных конфликтах. «Широкий» и «уз­кий» подходы к пониманию конфликтологии. Междисциплинарный и само­стоятельный характер конфликтологии как научной отрасли.

Конфликтология как ориентация на разрешение противодействий в про­цессе совместного общения и деятельности, специфическая отрасль соедине­ния знания и практического действия.

3. Характеристика общих методов изучения социальных конфликтов. Со­циально-психологические методы. Социологические методы. Социально-психологические методы. Психотехнические методы: психодрама и социодрама.

Тема 2. Содержание социальных конфликтов.

Классификация (типология) конфликтов: по сфере жизнедеятельности людей, по направлениям коммуникаций в организациях, по масштабам и географии своего распространения, по характеру проявления и т.д. Многоуровне­вый характер конфликта: внутриличностный, межличностный, между лично­стью и группой, межгрупповой.

Структура социального конфликта: основа, носители, объект, конфликт­ная ситуация, инцидент, конфликтное поведение, исход. Типы поведения в конфликте: сотрудничество, компромисс, уступчивость, уход, доминирование.

Функции социального конфликта: сигнальная, информационная, диффе­ренцирующая, динамическая, интегрирующая и дезинтегрирующая, прогрес­сивная и регрессивная. Функциональная направленность конфликта: «сближе­ние-сближение», «сближение-удаление», «удаление-удаление». Результативная направленность конфликта: «плюс-плюс», «плюс-минус», «минус-минус».

Тема 3. Источники социальных конфликтов.

Противоречивая основа социальных конфликтов. Классификация противоречий, лежащих в основе социальных конфликтов. Противоречия интересов. Противоречия поиска и модернизации. Противоречия ожиданий (аспектаций). Противоречия адаптации. Противоречия самоутверждения.

Соотношений объективного и субъективного в детерминизации социаль­ных конфликтов. Типы социальной системы и социальные конфликты. Соци­альные реформы и конфликты. Социальные последствия попыток быстрой модернизации. Переход к рынку и усиление дезадаптированности населения. Маргинальность как фактор конфликтности.

Социальная активность и социальные конфликты. Типы социальной активности, ее направленность. Конфликт как форма социальной активности. Факторы перерастания социальной активности в конфликт. Культура социаль­ных отношений и конфликты.


Тема 4. Психологические механизмы социальных конфликтов.


Агрессивность человеческого поведения как социальнопсихологический фактор конфликтов. Понятие агрессивности. Аккумуляция и сублимация аг­рессивности. Способ «самосожжения». Деструктивный способ. Конструктив­ный способ. Социальные факторы агрессивности. Социальная фрустрация. Ме­ханизм нарастания агрессивности, нетерпимости и ненависти. Проблема от­ветственности действий.

Массовые формы внеколлективного поведения и их особенности. Субъ­екты массового внеколлективного поведения: публика, толпа, масса, их харак­теристики. Особенности индивидуального поведения в массе. Механизмы формирования массового поведения: заражение, внушение, убеждение, подра­жание. Стадии формирования массового поведения.

Социальный конфликт и лидерство. Место и роль лидерства в социальных конфликтах. Типы лидерства в конфликтах. Способы формирования лидерства. Динамика лидерства.

Тема 5. Динамика социального конфликта.

Закономерность генезиса и развития конфликта. Социальная напряжен­ность и конфликт. Факторы социальной напряженности. «Критическая масса» конфликта. Закон «цепной реакции». Закон иррадиации (рассеивания).

Стадии конфликта. Предконфликтное состояние и его характеристика. Стадия перехода потенциала напряжения в реальную напряженность, осознания ситуации в качестве конфликтной. Стадия разрастания и хода конфликта. Стадия разрешения (затухания) конфликта. Постконфликтная стадия.

Механизмы возникновения конфликта. Факторы зарождения стихийного конфликта. Механизм зарождения и развития управляемого конфликта. Прие­мы провоцирования (разжигания) конфликта. Эскалация конфликта.

Тема 6. Конфликты в организациях.

Концептуальные подходы к конфликтам в организациях. Классификация организаций. Модели (концепции) конфликтов в организациях: поведенческая, социально-психологическая, социально-ролевая, рационалистическая, отрасле­вая.

Ключевые причины конфликтогенности в условиях перехода к рыночной экономике. Ограниченность и перераспределение ресурсов. Издержки прива­тизации государственной собственности. Последствия структурных изменений в экономике. Соперничество организаций. Разрушение «советского образа жизни» и его ценностей. Несовершенство законодательства и нарушение прав и свобод.

Общие типы конфликтов в организациях. Конфликты перераспределения ресурсов. Конфликты конверсии. Конфликты приватизации. Конфликты эко­номической конкуренции. Конфликты социальной нестабильности. Конфликты из-за несовершенства и нарушений законодательства.

Специфические типы конфликтов в организациях. Внутриличностные, межличностные конфликты, конфликты между личностью и группой, межгрупповые конфликты. «Горизонтальные» и «вертикальные» конфликты. Кон­фликты делового («инструментального») характера. Конфликты социально-экономического характера. Конфликты ограниченных ресурсов. Конфликты силы и зависимости. Причины конфликтов в организациях. Девиантное пове­дение и его типы.

Массовые конфликты в организациях и их виды. Забастовка и ее класси­фикация по: способу проведения, содержанию конфликта, степени участия профсоюзов, форме организации. Особенности современной забастовки и ее этапы.


Тема 7. Власть и конфликты в организациях.


Власть как инструмент управления: сущность власти в организациях, компоненты власти – субъект, объект, предел, объем, инструменты, основы и ресурсы.

Власть как объект конфликтов. Факторы борьбы за власть: расширение пределов, объемов и основы власти, повышение личного статуса.

Власть как ресурс руководителя. Понятие формального лидерства и его типы. Методы эффективного и неэффективного лидерства. Стили руководства: авторитарный, демократический и либеральный. Факторы власти как способы предупреждения конфликтов в организациях.


Тема 8. Насилие в конфликтах.


Сущность и типология насилия. Насилие в узком и широком смысле. Основные виды насилия: прямое и структурное. Типы насилия: эксплуатация, десоциализация, ресоциализация и др.

Природа насилия: биогенетическое, психологическое, экологическое и социальное направления.

Цели и мотивы насилия на личностном, межличностном и групповом уровнях.

Направления ограничения насилия в обществе.


Тема 9. Стрессы в конфликтных отношениях организации.


Сущность и типы стрессов. Понятия острого, физиологического, психологического, информационного и других стрессов. Факторы, вызывающие стрессы: организационные, внеорганизационные и личностные.

Динамика стресса: стадии мобилизации, дезаптации и дезорганизации.

Управление стрессами на уровне организации и на уровне отдельной личности.

Приемы выхода из стрессовых ситуаций и методы их нейтрализации: планирование, психотерапия, психоанализ и др.


Тема 10. Менеджмент социального конфликта.


Генезис и эволюция идей научного менеджмента конфликта. Вклад западной ветви конфликтологической науки с конца 40-х годов. «Равновесная» модель общества Т. Парсонса. Взгляды на природу социального конфликта и возможность на его воздействие представителей Школы «Человеческих отно­шений». «Конфликтная» модель Л. Козера, Р. Дарендорфа и К. Боулдинга. Эволюция взглядов современных специалистов Западных государств и постсоветских стран по поводу управления конфликтами.

Стратегические позиции практического менеджмента по отношению к социальным конфликтам. Позиция «нетерпимости». Позиция «уступчивости». Позиция «управления». Позиция и проблема конфликтного менеджмента.

Проблема технологизации процессов управления конфликтами. Сущность социальных технологий. Универсальные, специфические (ситуацион­ные), частные (процедурные) модели управления процессом социального конфликта и их характеристика. Проблема обоснованности выбора технологий и их качественного практического применения. Подготовка специалистов – важнейшая задача.


Тема 11. Технологии предупреждения социальных конфликтов (4 часа).


Прогнозирование конфликтов как технология их предупреждения. Операции и содержание действий по анализу, прогнозу, упреждению конфликтных ситуаций. Использование методов экстраполяции, социальных сценариев (экс­периментов), моделирования, эвристических.

Стратегии предупреждения конфликтов. Частичное предупреждение. Полное предупреждение. Репрессивный подход. Селекционный подход.

Условия предупреждения конфликтов: возможность контролировать ситуацию, свобода выбора, противодействие принуждению, эффект вниматель­ного отношения.

Принципы предупреждения конфликтов. Принцип объективности. Прин­цип консенсуса интересов. Принцип упреждения. Принцип толерантности. Принцип социальной дистанции. Принцип устранения социальной несправед­ливости. Принцип организации кооперативного взаимодействия.

Способы предупреждения конфликтов: коммуникативный, информационный, социально-психологический, организационно-управленческий.


Тема 12. Технологии разрешения конфликтов (4 часа).


Диагностика конфликтов: анализ конфликтной ситуации, принятие решения о процедуре разрешения конфликта и ее реализация.

Вероятные исходы конфликта. Прекращение конфликта путем взаимного примирения сторон. Прекращение конфликта путем асимметричного разреше­ния. Прекращение конфликта путем симметричного урегулирования. Перерас­тание в видоизмененный или принципиально новый конфликт. Стихийное за­тухание конфликта. Механическое уничтожение конфликта.

Условия эффективного разрешения конфликтов: наличие организацион­но-правового механизма, высокая социальная и коммуникативная культура сторон, применение прогрессивных технологий, конструктивный опыт реше­ния проблем, наличие системы социальных компенсаций, высокий уровень де­мократизации.

Принципы урегулирования конфликтов: толерантности, своевременности, гласности, оперативности.

Стратегии разрешения конфликтов. Стратегия «смягчения» конфликта. Стратегия «свертывания» конфликта. Стратегия «смещения» конфликта. Стра­тегия «трансформации» конфликта. Стратегия «устранения» конфликта.

Модели урегулирования конфликтов: «силовая», компромиссная, интегративная.

Тактика воздействия на конфликтующие стороны. Сглаживание спорных вопросов. Противодействие аккумуляции отрицательных эмоций. Обращение к прошлому опыту. Провоцировать на добро. Ориентация на «общего врага». Исключение альтернативы «победитель-побежденный». Использование при­нуждения.

Правила разрешения конфликтов: «выиграть-выиграть», творческий подход, эмпатия, оптимальное самоутверждение, совместная власть, как управлять эмоциями, готовность разрешить конфликт, картография конфликта, разработ­ка альтернатив, готовность к переговорам и посредничеству.

Методы нейтрализации негативного лидера: удовлетворение притязания, ролевое смещение, психологическая изоляция, косвенная дискредитация, групповое разобщение.

Правовое регулирование коллективных трудовых споров (конфликтов).


Тема 13. Процедура переговоров в урегулировании конфликтных отношений (4 часа).


Общая характеристика переговоров и условия, способствующие их ведению. Процедуры ведения предпереговоров: оценка готовности сторон конфликта к пере­говорам, ликвидация препятствии к их проведению, определение предмета и режима деловых переговоров, проведение предпереговоров.

Ведение переговоров: четыре типа деятельности. Достижение должных результатов. Оказание воздействия на силовой баланс. Создание конструктив­ной психологической обстановки. Применение гибкой тактики.

Позиционный метод переговоров: «мягкий» и «жесткий» подходы и их характеристика. Метод принципиальных переговоров и его составные элемен­ты: разграничение между участниками переговоров и предметом переговоров; сосредоточение на интересах, а не на позициях; разработка взаимовыгодных вариантов; настаивание на использовании объективных критериев.

Распространенные приемы тактики уловок в переговорном процессе и способы их преодоления.


Тема 14. Посредничество в управлении конфликтами (4 часа).


Сущность, виды и принципы посредничества. Методы посредничества. Основные условия урегулирования конфликта посредником: завоевание авторитета, установление структуры взаимоотношений сторон, поддержание рав­новесия сторон, детализация конфликта и др.

Стадии работы посредника и их содержание.

Тема 15. Социальное партнерство в менеджменте конфликта.

Социальное партнерство: сущность, принципы и уровни.

Правовое обеспечение социального партнерства.

Консенсус в действиях социальных партнеров как условия упреждения социальной напряженности и урегулирования конфликтных отношений.

Совершенствование социального партнерства – путь к социальной стабильности в организациях и обществе.

ЧАСТЬ 3.

ТЕМАТИКА СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ.

Занятие 1 (2 часа)

Тема: Конфликты в организациях

1. Концептуальные подходы к конфликтам в организациях.
   
2. Ключевые причины конфликтогенности в условиях перехода к рыночной экономике.
   
3. Общие и специфические типы конфликтов в организациях.
   
4. Массовые конфликты в организациях.
   

• Разбор практических ситуаций.
  

Литература:

• Ф.М. Бородкин, Н.М.Коряк. Внимание, конфликт! Новосибирск 1989;
  
• В.Н.Шаленко. Конфликты в трудовых коллективах. М., МГУ, 1992;
  
• М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. М., "Дело", 1992;
  
• Юридическая конфликтология. М., 1995;
  
• О.Н.Громова. Конфликтология. М., 2000;
  
• Е.М.Бабосов. Конфликтология. Изд-е второе. Минск 2001;
  
• А. Зайцев. Социальный конфликт. Минск 2000.
  

Занятие 2 (2 часа)

Тема: Менеджмент социального конфликта в организациях

1. Генезис и эволюция идей научного конфликта.
   
2. Стратегические позиции практического менеджмента по отношению к социальным конфликтам.
   
3. Технологизация процессов управления конфликтами: цели и задачи.
   

• Зондаж мнения студентов.
  

Литература:

• Дж. Тернер. Структура социологической теории. М. 1985;
  
• В.С.Дудченко. Онтосинтес конфликта – Социс. № 10, 1996;
  
• В.И.Иванов. Социальные технологии в современном мире. М. 1996;
  
• Уильям Мастенбрук. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. М. 1997;
  
• Г.И.Козырев. Введение в конфликтологию. М.2000;
  
• А.В.Дмитриев. Конфликтология. М. 2000;
  
• А.Зайцев. Социальный конфликт. М. 2000.
  

Занятие 3 (2 часа)

Тема: Технологии предупреждения социальных конфликтов

1. Прогнозирование конфликтов как технология их предупреждения.
   
2. Стратегии предупреждения социальных конфликтов.
   
3. Условия и принципы предупреждения конфликтов.
   

• Упражнения.
  

Литература:

• В.П.Шейнов, Г.Б.Шишко. Руководителю об управлению. Мн. 1991;
  
• Дж. Грэхем Скотт. Конфликты, пути их преодоления. Мн., 1996;
  
• М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. М., "Дело" 1992;
  
• И.Д. Ладанов, Практический менеджмент. М., 1995;
  
• А.Я. Анцупов, А.А.Малышев. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Киев. 1996;
  
• И.В.Ворожейкин, А.Я. Кибанов, Д.К.Захаров. Конфликтология. Учебник. М. 2000.
  

Занятие 4 (2 часа)

Тема: Технологии предупреждения социальных конфликтов

1. Коммуникативный способ предупреждения конфликтов.
   
2. Информационный способ предупреждения конфликтов.
   
3. Социально-психологический способ предупреждения конфликтов.
   
4. Организационно-управленческий способ предупреждения конфликтов.
   

• Практикум.
  

Литература:

• М.Х.Мескон, М. Альберт, Ф.Хедоури. Основы менеджмента. М., "Дело", 1992;
  
• И.Д.Ладанов. Практический менеджмент. М., 1995;
  
• Иван Браим. Этика делового общения. Мн., 1991;
  
• А.Я. Анцупов, А.А.Малышев. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Киев. 1996;
  
• Уильям Мастенбрук. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 1997;
  
• Конфликтология. Учебник. Под редакцией А.С. Кармина. СПБ. 1999;
  
• О.Н.Громова. Конфликтология. Курс лекций. М.2000;
  

Занятие 5 (2 часа)

Тема: Технологии разрешения конфликтов

1. Диагностика конфликтов как предпосылка их разрешения.
   
2. Вероятные исходы конфликтов
   
3. Условия и принципы эффективного разрешения конфликтов.
   
4. Стратегия и модели разрешения конфликтов.
   

• Практикум.
  

Литература:

• В.Зигерт, Л.Ланг. Руководить без конфликтов. М., 1990;
  
• Н.Н.Обозов. Психология конфликта и способы его разрешения. Л., 1991;
  
• М.Х.Мескон, М.Альберт, Ф.Хедоури. Основы Менеджмента. М., "Дело", 1992;
  
• Х. Корнелиус, Ш.Фэйр. Выйграть может каждый. Как разрешить конфликты. М., 1992;
  
• Дж. Скот. Способы разрешения конфликтов. Вып.ІІ. Киев, 1992
  
• А.Я.Анцупов, А.А.Малышев. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Киев, 1996
  
• В.П.Шейнов. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. Мн., 1996
  
• А.Зайцев. Социальный конфликт. М., 2000
  
• Е.М.Бабосов. Конфликтология. Учебное пособие. Изд. 2-е. Мн., 2001
  

Занятие 6 (2 часа)

Тема: Технологии разрешения конфликтов

1. Тактика воздействия на конфликтующие стороны.
   
2. Правила разрешения конфликтов.
   
3. Методы нейтрализации негативного лидера.
   
4. Правовое регулирование коллективных трудовых споров (конфликтов).
   
   • Упражнения по выходу из проблемных ситуаций.
     

Литература:

• Н.Н.Обозов. Психология конфликта и способы его разрешения. Л., 1991;
  
• Дж.Скотт. Конфликты, пути их преодоления. Киев. 1996;
  
• А.Я. Анцупов, А.А. Малышев. Введение в конфликтологию. Как предупреждать и разрешать межличностные конфликты. Киев.1996;
  
• Трудовой кодекс Республики Беларусь. Ведомости национального собрания Республики Беларусь № 26-27, 1999;
  
• А.В.Дмитриев. Конфликтология. М.2000;
  
• Е.М.Бабосов. Конфликтология. Учебное пособие. Изд. 2-е. Мн., 2001.
  

Занятие 7 (2 часа)

Тема: Процедура переговоров в урегулировании конфликтных ситуаций

1. Общая характеристика переговоров и условия, способствующие их ведению.
   
2. Процедура предпереговоров.
   
3. Ведение переговоров; четыре типа деятельности.
   
   • Упражнения.
     

Литература:

• Р.Фишер, Ю.Ури. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990;
  
• М.М.Лебедева. Уметь вести переговоры. М. 1991;
  
• Х. Корнелиус, Ш.Фэйр. Выйграть может каждый. Как разрешить конфликты. М., 1992;
  

• Уильям Мастенбрук. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. М. 1997;
  
• Честер Ли Каррас. Искусство ведения переговоров. М. 1998;
  

• О.Н.Громова. Конфликтология. Курс лекций. М.2000.
  

Занятие 8 (2 часа)

Тема: Процедуры переговоров в урегулировании конфликтных отношений

1. Позиционный метод переговоров: "мягкий" и "жесткий" подходы.
   
2. Метод принципиальных переговоров.
   
3. Распространенные приемы тактики уловок в переговорном процессе и способы их преодоления.
   

• Практикум.
  

Литература:

• Р.Фишер, Ю.Ури. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1990;
  
• Х. Корнелиус, Ш.Фэйр. Выйграть может каждый. Как разрешить конфликты. М., 1992;
  
• Конфликтология. Учебное пособие. Р/Д "Феникс", 2000;
  
• А.Зайцев. Социальный конфликт. М. 2000;
  

• О.Н.Громова. Конфликтология. Курс лекций. М.2000;
  
• И.В.Ворожейкин, А.Я.Кибанов, Д.К.Захаров. Конфликтология. Учебник. М. 2000.
  

Занятие 9 (2 часа)

Тема: Посредничество в управлении конфликтами

1. Сущность, виды и принципы посредничества.
   
2. Методы посредничества.
   
3. Основные условия урегулирования конфликта посредником.
   
4. Стадии работы посредника и их содержание.
   

• Практикум.
  

Литература:

• Х. Корнелиус, Ш.Фэйр. Выйграть может каждый. Как разрешить конфликты. М., 1992;
  

• Уильям Мастенбрук. Управление конфликтными ситуациями и развитие организаций. М. 1997;
  

• А.Зайцев. Социальный конфликт. М. 2000;
  

• Н.В.Гришина. Психология конфликта. СПБ. 2000;
  
• А.В. Дмитриев. Конфликтология. М. 2000;
  
• Г.И.Козырев. Введение в конфликтологию. М. 2000.
  

ВОПРОСЫ

к зачету по курсу "Конфликтология"

(дневное отделение)

1. Сущность социального конфликта.
   
2. Конфликтология как научная дисциплина и практическая специализация.
   
3. Общие методы изучения социальных конфликтов.
   
4. Типология (классификация) социальных конфликтов.
   
5. Структура социального конфликта.
   
6. Функции социального конфликта.
   
7. Противоречивая основа социальных конфликтов.
   
8. Соотношение объективного и субъективного в обусловленности социаль­ных конфликтов.
   
9. Социальная активность и социальные конфликты.
   
10. Агрессивность человеческого поведения как социально-психологический фактор конфликтов.
    
11. Массовые формы внеколлективного поведения и их особенности.
    
12. Социальный конфликт и лидерство.
    
13. Закономерности зарождения и развития конфликта.
    
14. Стадии конфликта.
    
15. Механизм возникновения конфликта.
    
16. Концептуальные подходы к конфликтам в организации.
    
17. Ключевые причины конфликтогенности в условиях перехода к рыночной экономике.
    
18. Общие и специфические типы конфликтов в организациях.
    
19. Массовые конфликты в организациях.
    
20. Власть как инструмент управления.
    
21. Власть как объект конфликтов.
    
22. Власть как ресурс руководителя.
    
23. Сущность и типология насилия.
    
24. Природа насилия.
    
25. Цели и мотивы насилия.
    
26. Направления ограничения насилия в обществе.
    
27. Сущность и типы стрессов.
    
28. Динамика стресса.
    
29. Приемы и методы выхода из стрессовых ситуаций.
    
30. Генезис и эволюция идей научного менеджмента конфликта.
    
31. Общие позиции практического менеджмента по отношению к конфликтам.
    
32. Проблемы технологизации процессов управления конфликтами.
    
33. Прогнозирование конфликтов как технология их предупреждения.
    
34. Стратегии предупреждения социальных конфликтов.
    
35. Условия и принципы предупреждения конфликтов.
    
36. Информационный способ предупреждения конфликтов.
    
37. Коммуникативный способ предупреждения конфликтов.
    
38. Социально-психологический способ предупреждения конфликтов.
    
39. Организационно-управленческий способ предупреждения конфликтов.
    
40. Диагностика конфликтов как предпосылка их разрешения.
    
41. Вероятные исходы конфликтов.
    
42. Условия и принципы эффективного разрешения конфликтов.
    
43. Стратегии и модели разрешения конфликтов.
    
44. Тактика воздействия на конфликтующие стороны.
    
45. Правила разрешения конфликтов.
    
46. Методы нейтрализации негативного лидера.
    
47. Правовое регулирование коллективных трудовых споров (конфликтов).
    
48. Общая характеристика переговоров и условия, способствующие их ведению.
    
49. Процедуры предпереговоров.
    
50. Ведение переговоров: четыре типа деятельности.
    
51. Позиционный метод переговоров: "мягкий" и "жесткий" подходы.
    
52. Метод принципиальных переговоров.
    
53. Распространенные приемы тактики уловок в переговорном процессе и способы их преодоления.
    
54. Сущность, виды и принципы посредничества.
    
55. Методы посредничества.
    
56. Основные условия урегулирования конфликта посредником.
    
57. Стадии работы посредника и их содержание.
    
58. Социальное партнерство: сущность, принципы и уровни.
    
59. Консенсус в действиях социальных партнеров как условие предупреждения социальной напряженности.
    
60. Совершенствование социального партнерства – путь к социальной стабильности в организациях и обществе.
    

ВОПРОСЫ

По курсу "Конфликтология"

(заочное отделение)

1. Сущность, структура и функции социального конфликта.
   
2. Конфликтология как специфическая отрасль знаний и практического действия.
   
3. Закономерность зарождения и развития конфликта.
   
4. Общие методы анализа социальных конфликтов.
   
5. Концептуальные подходы к конфликтам в организации.
   
6. Ключевые причины конфликтогенности в условиях перехода к рыночной экономике.
   
7. Модернизация сфер жизнедеятельности и конфликты.
   
8. Общие и специфические типы конфликтов в организациях.
   
9. Массовые конфликты в организациях.
   
10. Общая характеристика забастовки.
    
11. Власть и конфликты.
    
12. Конфликты и насилие.
    
13. Стрессы и конфликты.
    
14. Генезис и эволюция идей научного менеджмента по отношению к конфликтам.
    
15. Общие позиции практического менеджмента по отношению к конфликтам.
    
16. Проблемы технологизации процессов управления конфликтами.
    
17. Юридические процедуры урегулирования конфликтов.
    
18. Неюридические процедуры урегулирования конфликтов.
    
19. Прогнозирование конфликтов как технология их предупреждения.
    
20. Стратегии предупреждения социальных конфликтов.
    
21. Условия и принципы предупреждения конфликтов.
    
22. Информационный способ предупреждения конфликтов.
    
23. Коммуникативный способ предупреждения конфликтов.
    
24. Социально-психологический способ предупреждения конфликтов.
    
25. Организационно-управленческий способ предупреждения конфликтов.
    
26. Диагностика конфликтов как предпосылка их разрешения.
    
27. Вероятные исходы конфликтов.
    
28. Условия и принципы эффективного разрешения конфликтов.
    
29. Стратегии и модели разрешения конфликтов.
    
30. Тактика воздействия на конфликтующие стороны.
    
31. Правила разрешения конфликтов.
    
32. Методы нейтрализации негативного лидера.
    
33. Правовое регулирование коллективных трудовых споров (конфликтов).
    
34. Общая характеристика переговоров и условия, способствующие их ведению.
    
35. Процедуры предпереговоров.
    
36. Ведение переговоров: четыре типа деятельности.
    
37. Позиционный метод переговоров: «мягкий» и «жесткий» подходы.
    
38. Метод принципиальных переговоров.
    
39. Распространенные приемы тактики уловок в переговорном процессе и способы их преодоления.
    
40. Посредничество и его роль в урегулировании конфликта.
    
41. Социальное партнерство как способ предупреждения и урегулирования социальных конфликтов.
    
42. Личное отношение к конфликтам и профессиональная способность к урегулированию.