Geum.ru

Услуги, предоставляемые в отеле

Вид материалаДокументы
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   10   11

Основной вид деятельности акционерного общества “Лазурная” – развитие отельного бизнеса и туризма. В его состав входят отели “Рэдиссон САС Лазурная” и “Рэдиссон САС Лазурная Пик Отель”.


Отель «Рэдиссон САС Лазурная» - 4-звездный отель, который расположен на берегу Черного моря. Отель предлагает клиентам 287 номеров различных категорий (включая люксы и апартаменты), 4 ресторана, ночной клуб, кафе, пункт обмена валют, казино и пляжный комплекс. На этаже лобби также расположены элегантные бутики, которые предлагают эксклюзивную одежду, драгоценности, аксессуары, парфюмерию и сувениры.

В 1995 году построен и запущен в эксплуатацию «Пик отель» в поселке Красная Поляна. В отеле 116 номеров и вилл различных категорий, 2 ресторана, СПА комплекс, горнолыжный клуб, 2 зала для конференций и встреч.

Учредителями акционерного общества было принято решение о создании на Юге России гостиничного комплекса международного уровня. При выборе международной управляющей компании 4 июня 1993 года был подписан контракт на управление с компанией Radisson Hotels Worldwide. В этом же году и состоялось открытие и запуск отеля «Рэдиссон Лазурная».

В январе 1996 года права по этому управленческому контракту были переданы от компании «Radisson Hotels Worldwide» компании «SAS Internatonal Hotels», и отель стал эксплуатироваться под брэндом “Рэдиссон САС Лазурная».

Коллектив отеля и команда его менеджеров зарекомендовали себя как высококвалифицированные специалисты, которые приобрели опыт участия в международных проектах.

Большое число сотрудников, которые и в настоящее время трудятся в отеле, прошли непосредственное обучение на базе различных зарубежных отелей по системе «Рэдиссон САС». Так, при наличии обученного персонала, опытной команды управленцев, взамен вышеуказанного управленческого контракта, в феврале 1999 года между компанией «SAS Hotels A/S Denmark» (правопреемник «SAS Internatonal Hotels») и ОАО «Лазурная» было подписано Международное лицензионное соглашение (франчайзинговый договор), согласно которому ОАО «Лазурная» была предоставлена лицензия на самостоятельное управление отелями с использованием всемирно известных брендов «Radisson» и «SAS». Подписания данного Международного лицензионного соглашения является неординарным событием, поскольку иностранные управляющие компании крайне редко предоставляют сублицензии на самостоятельное управление местным отелям с правом использования всемирно известных брэндов. Это обусловлено различными причинами, в том числе:
  • с недопущением дискредитации известного знака обслуживания в связи с низким уровнем сервиса;
  • отсутствием квалифицированного и обученного управленческого и обслуживающего персонала.

Подтверждением вышеизложенного является то, что отели «Рэдиссон САС Славянская» (г. Москва), «Рэдиссон САС Роял» (г. Санкт-Петербург), а также иные отельные системы в России работают на основании управленческих договоров, где управленческой компанией является иностранная компания, а генеральными управляющими отелями - иностранцы.

Отели “Рэдиссон САС Лазурная” и “Рэдиссон САС Лазурная Пик Отель” включены в Международный Центр по Бронированию и Работе с Клиентами (The Worldwide Reservation Customer Service) который кроме всего анализирует отзывы и пожелания гостей. Через этот центр практически из любой страны Мира можно забронировать номер и получить любую интересующую информацию. Доступность легкого бронирования и визовая поддержка со стороны отеля увеличивают привлекательность для иностранных туристов.

В отеле сформирована система обучения в отельной школе вновь набранного персонала под руководством менеджеров отеля.

В настоящее время оба отеля предлагают возможности для проведения конференций, деловых встреч и развлекательных мероприятий любого формата.

Так в отеле «Рэдиссон САС Лазурная» имеется Многофункциональный конгресс зал (МКЗ) на 500 мест с трансформируемой конфигурацией, со сценой, киноэкраном, световой и акустической системами и системой синхронного перевода.

В отеле имеется современный парк машин бизнес класса, организовывается трансфер.

Профессионализм банкетной службы неоднократно заслуживал слова одобрения и высоко ценится постоянными клиентами отеля. По желанию гостей организовываются деловые встречи, конференции, заседания, презентации, тематические вечера в любом из ресторанов, а также проводятся выездные мероприятия. Налажено тесное сотрудничество с Администрацией Президента Российской Федерации. Последние годы практически все выездные мероприятия по банкетному обслуживанию резиденции «Бочаров Ручей» проводятся работниками акционерного общества.

В марте текущего года в «Пик отеле» проводился Деловой Совет ЕвразЕС по вопросам развития юга России в рамках программы сотрудничества. В апреле запланировано проведение мероприятий Олимпийской госкорпорации. В 2006 году проводился очередной раунд переговоров России со странами членами НАТО. Проводятся ежегодные мероприятия и международные конференции РЖД, Минтранса России, Ассоциации банков России и т.д. Принимается активное участие и оказывается содействие в организации и проведении различных экономических форумов.

За многолетнюю историю отели «Рэдиссон САС Лазурная» и «Рэдиссон САС Лазурная Пик отель» были удостоены многочисленных наград. Некоторые из них: Платиновая звезда «За Превосходство в работе и Деловой престиж», (Нью-Йорк), награда «За желание гостя вернуться в отель», Платиновая звезда «За обязательства по качеству» (Мадрид). В 2003 году на международной туристической выставке в Москве отель был признан «Лучшим курортным отелем России». В 2004 году отель получил премию «Хрустальный глобус» в номинации «Отель года». В этом же году отель был удостоен Золотой медали «За высокое качество в деловой практике» в Женеве. В 2006 году отель был признан «Лучшим отелем категории 4-5 звезд» в Краевом конкурсе «Курортный олимп», был уд»остоен приза «За совершенство в дизайне».

Гарантией постоянного поддержания уровня сервиса на высоком уровне, является ежегодная инспекция отелей, проводимая экспертами компании «Резидор групп». По итогам 2006 года отель «Рэдиссон САС Лазурная» был включен в пятерку лучших отелей цепи «Рэдиссон САС» в мире.

Кроме того, Отель «Рэдиссон САС Лазурная» входит в тройку крупнейших налогоплательщиков города Сочи, и с момента своего основания перечислил в бюджет свыше 1 миллиарда рублей.

10 марта состоялась встреча временно исполняющего обязанности генерального директора ОАО «Лазурная» Захарова А.Н. с вице-президентом по развитию компании «Резидор групп» Арилдом Ховландом и региональным вице- президентом по России, странам СНГ, Балтии и Турции - Мишелем Сталпортом. На встрече обсуждались дальнейшие перспективы сотрудничества. Обсуждался вопрос продления Международного лицензионного соглашения от 1999 года на последующий длительный период сотрудничества. Кроме того, был сделан акцент на то, что большинство отелей, построенных под Олимпийские Игры 2014 года, будут вынуждены возвращать крупные кредиты, полученные на строительство, а в условиях того, что после окончания Олимпийских Игр поток туристов резко упадет, компании – владельцы новых отелей будут нести финансовые потери либо в связи с не возвратом кредитов, либо в связи с просрочкой платежей по ним. При таком развитии событий, компания «Лазурная» имея общепризнанный мировой брэнд, во-первых будет иметь определенное преимущество перед своими ближайшими конкурентами, а во-вторых избежит финансовых рисков, сопряженных с возвратом кредитов. Эти факторы позволят ОАО «Лазурная» удержать ведущее положения в отельном бизнесе на территории города Сочи.


Сильными сторонами ОАО «Лазурная» являются:
  • Наличие лицензионного договора с правом самостоятельного управления отелем с использованием общепризнанного мирового брэнда;
  • Высокопрофессиональный управленческий и обслуживающий персонал, сплочённый коллектив;
  • Опыт участия в международных проектах;
  • Имеющаяся система обучения персонала на базе отельной школы;
  • Многолетний опыт профильной работы;
  • Известность и признание на как внутрироссийском рынке, так и на международном уровне;
  • Легкий доступ к бронированию через международную систему бронирования;
  • Оказание визовой поддержки для иностранных туристов;
  • Наличие многочисленных международных и национальных наград;
  • Наработанная клиентская база юридических и физических лиц;
  • Финансовая устойчивость компании;
  • Наличие статуса туроператора. ОАО «Лазурная» зарегистрировано в едином федеральном реестре туроператоров Ростуризма по категории международный и внутренний туризм – регистрационный номер МВТ 004351.



Благодаря выбору Международного Олимпийского комитета Россия сможет провести первые в своей истории зимние Игры, и город Сочи станет столицей XXII Олимпийских и XI Паралимпийских зимних игр 2014 года. Игры будут способствовать экономическому росту региона, превращению города Сочи в курорт мирового уровня и центр деловой активности.

При поддержке Правительства РФ в течение ближайших семи лет в городе-курорте Сочи будет построена новая транспортная инфраструктура, модернизированы инженерные коммуникации. В городе идет реализация многочисленных краевых и федеральных инвестиционных проектов в рамках Федеральной программы развития туристского сектора Юга России. Активно начато строительство торговых, спортивных комплексов, развлекательной инфраструктуры, отелей различного класса. Часть проектов осуществляется на основе государственно-частного партнерства. Частные инвестиции направлены на строительство небольших отелей, ориентированных исключительно на отдых. Анализ происходящих событий позволяет сделать вывод, что в этот период строительства, приток гостей-туристов значительно уменьшится. Сегмент отдыхающих будет изменен на бизнес – элиту и представителей крупных строительных компаний. Эти изменения в меньшей степени коснутся гостиничных предприятий, расположенных непосредственно в поселке Красная Поляна. Таким образом, специфика отелей, расположенных в городской черте, и отелей, находящихся в Красной Поляне, будет различная. Специфика городских отелей будет изменена и будет акцентирована больше на деловые круги, в то время как отели, расположенные в горах будут способствовать популяризации зимних видов спорта, и ориентированы на туристов.

Таким образом, в период строительного бума и развития разного рода инфраструктуры наиболее востребованы будут отели так называемого бизнес - класса. Основным и главным атрибутом отеля бизнес – класса является наличие бизнес – центра, конгресс – залов, переговорных комнат, а также возможность оказания всех сопутствующих бизнес – услуг, наличие оздоровительных программ и развлекательных мероприятий. Уже в настоящее время ОАО «Лазурная» имеет всё необходимое: Многофункциональный конгресс зал на 500 мест, бизнес центр, переговорные комнаты, конференц-залы, действующий СПА центр, фитнес-центр, салон красоты, рестораны, широкий выбор развлекательных программ как на побережье Черного Моря, так и в горах Кавказа.

В связи с вышеуказанными событиями, необходимо встретить наступающий новый этап развития города в соответствии с современными требованиями отелей бизнес – класса и новой концепцией развития, которая предполагает реконструкцию и проведение ряда мероприятий:

1. Увеличение объемов предоставления бизнес услуг.

2. Строительство гостиничного комплекса.

3. Модернизацию существующего фонда.


5.1. Увеличение объемов предоставления бизнес услуг.

Планируется увеличение спектра и объемов предоставления оказываемых бизнес – услуг за счет:
  • Проведения реконструкции многофункционального конгресс зала и увеличения его емкости с 500 мест до 1000 мест;
  • Оснащения МКЗ современным оборудованием;
  • В целях увеличения офисных площадей под залы приема официальных делегаций, переговорные комнаты, пресс-центр необходимо провести реконструкцию административного корпуса акционерного общества;
  • Расширения спектра предоставляемых услуг; (оказания полиграфических и копировально-множительных услуг, предоставления большого количества точек доступа в Интернет, виртуального офиса, междугородней /международной телефонной связи, услуг секретарей, переводчиков, машинисток);
  • Расширения отдела питания (кэйтеринговой службы) для увеличения объемов выездного обслуживания официальных мероприятий до 1,5 – 2 тыс. человек, а также обеспечения крупных строительных площадок горячим питанием.

Бизнес-комплекс гостиницы Рэдиссон САС Лазурная позволит предложить гостям отеля весь спектр бизнес-услуг, который в настоящее время в городе Сочи никем не представлен в полном объеме. Кроме того, это будет отличным местом для проведения больших конференций, приемов, презентаций новых проектов, показов мод, художественных выставок и светских раутов, в том числе и после завершения Олимпийских Игр.


5.2. Строительство гостиничного комплекса.

Земельный участок и уже существующая инфраструктура отеля «Рэдиссон САС Лазурная» позволяют разместить на территории новый Люкс корпус класса 5 звезд с емкостью номерного фонда на 150 номеров. Помимо номерного фонда в новом комплексе будут предполагается создание трех современных СПА - зон – европейская (включающая ИК-сауну, гидромассажный и массажный кабинеты), восточная (турецкая баня хамам, массажные кабинеты) и русская (баня, бассейн), солярий, кинозал, мини-гольф, вертолетная площадка.

Новый корпус будет удовлетворять запросам самых требовательных гостей отеля.