Ичинах конфликтов как социально-психологического явления, о путях их протекания и способах конструктивного разрешения в процессе принятия управленческих решений
| Вид материала | Документы |
- Анализ принятия управленческих решений, 54.28kb.
- Анализ «затраты-объем-прибыль» в процессе принятия управленческих решений, 24.85kb.
- Технология принятия управленческих решений, 1631.84kb.
- Тема Содержательные области и средства принятия управленческих решений:, 428.15kb.
- Курсовая работа по дисциплине «Менеджмент» Тема: «Выработка и принятие управленческих, 314.91kb.
- Вопросы к зачету управленческие решения, 30.24kb.
- Исследование по вопросу о коренных народах и праве на участие в процессе принятия решений, 537.75kb.
- 31,32 Процесс принятия решений Понятие и виды управленческих решений, 699.86kb.
- Программа учебной дисциплины «Теория и практика принятия управленческих решений» для, 1260.31kb.
- Реферат. По предмету: «Маркетинг», 282.26kb.
1 2
Подсчитайте общее количество отмеченных Вами баллов. Сумма, равная 70 баллам, указывает на очень высокую степень конфликтности; 60 баллов – на высокую; 50 баллов – на выраженную конфликтность. Число баллов 11-15 указывает на склонность избегать конфликтных ситуаций.
2. Методика К. Томаса «Выбор стратегий в конфликтных ситуациях»
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях К. Томас считает применимой двухмерную модель регулирования конфликтов, основополагающими измерениями в которой являются кооперация, связанная с вниманием человека к интересам других людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов. Соответственно этим двум измерениям выделяются следующие способы регулирования конфликтов:
соперничество (конкуренция), избегание, приспособление, компромисс, сотрудничество.
Графически эти способы регулирования конфликтов представляются таким образом:
Сетка Томаса-Киллменна
| Напористость | Соперничество | | Сотрудничество |
| | Компромисс | | |
Избегание | | Приспособление | |
 Кооперация |
В своем опроснике по выявлению типичных форм поведения К. Томас описывает каждый из пяти перечисленных возможных вариантов двенадцатью суждениями о поведении индивида в конфликтной ситуации. В различных сочетаниях они сгруппированы в 30 пар, в каждой из которых респонденту предлагается выбрать то суждение, которое является наиболее типичным для характеристики его поведения.
Опросник
I. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
б) Прежде чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, в чем оба согласны.
II. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я пытаюсь уладить конфликт с учетом всех интересов другого человека и моих собственных.
III. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека.
IV. а) Я стараюсь найти компромиссное решение.
б) Я стараюсь не обращать внимания на чувства другого человека.
V. а) Улаживая спорную ситуацию, я постоянно ищу поддержку у другого.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности.
VI. а) Я стараюсь избегать неприятностей.
б) Я стараюсь добиться своего.
VII. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно.
б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого.
VIII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я прежде всего стараюсь определить, какие интересы затронуты и какие вопросы являются спорными.
IX. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий.
б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего.
X. а) Я твердо стремлюсь добиться своего.
б) Я пытаюсь найти компромиссное решение.
XI. а) Я стремлюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения.
XII. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры.
б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он идет мне навстречу.
XIII. а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему.
XIV. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах.
б) Я пытаюсь аргументированно обосновать свою позицию и преимущество своей точки зрения.
XV. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения.
б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения.
XVI. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции.
XVII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Я стараюсь сделать все, чтобы избегать бесполезной напряженности.
ХVIII. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
б) Я дам другому остаться при своем млении, если он пойдет мне навстречу.
XIX. а) Прежде всего я пытаюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы.
б) Я стараюсь отложить спорные вопросы, с тем чтобы со временем решить их окончательно.
XX. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия.
б) Я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих.
XXI. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным в обращении к другому.
б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы.
XXII. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей позицией и точкой зрения другого человека.
б) Я отстаиваю свою позицию.
XXIII. а) Как привило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас.
б) Иногда предоставляю другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.
XXIV. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу.
б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс.
XXV. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте.
б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к интересам другого.
XXVI. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию.
б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас.
XXVII. а) Я зачастую стремлюсь избежать споров.
б) Если это сделает другого человека счастливым, я дам ему возможность настоять на своем.
XXVIII. а) Я обычно настойчиво стремлюсь добиться своего.
б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого.
XXIX. а) Я предлагаю среднюю позицию.
б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за возникающих разногласии.
XXX. а) Я стараюсь не задеть чувств другого.
б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли достигнуть успеха.
Количество баллов, набранных по каждой шкале, дает представление о выраженности тенденции к проявлению соответствующих форм поведения в конфликтных ситуациях. Ключ к ответам дан в таблице:
| № | соперничество | сотрудничество | компромисс | избегание | приспособление |
| I | | | | а | б |
| II | | б | а | | |
| III | А | | | | б |
| IV | | | а | | б |
| V | | а | | б | |
| VI | Б | | | а | |
| VII | | | б | а | |
| VIII | А | б | | | |
| IX | Б | | | а | |
| X | А | | б | | |
| XI | | а | | б | |
| XII | | | б | а | |
| XIII | б | | а | | |
| XIV | б | а | | | |
| XV | | | | б | а |
| XVI | б | | | | а |
| XVII | а | | | б | |
| XVIII | | | б | | а |
| XIX | | а | | б | |
| XX | | а | б | | |
| XXI | | б | | а | |
| XXII | б | | а | | |
| XXIII | | а | | б | |
| XXIV | | | б | | а |
| XXV | а | | | | б |
| XXVI | | б | а | | |
| XXVII | | | | а | б |
| XXVIII | а | б | | | |
| XXIX | | | а | б | |
| XXX | | б | | | а |
3. Проблемные ситуации
I. К Вам обратился Ваш руководитель, который сказал, что работник из Вашего подразделения высказывает претензии к Вам и считает, что Вы относитесь к нему предвзято и необъективно. Для Вас это полная неожиданность. Руководитель просит Вас разобраться в сложившейся ситуации и переговорить с работником. Продумайте план беседы. С чего бы Вы начали разговор, какие вопросы задали Вашему собеседнику, чем предпочли бы закончить разговор? Определите возможные способы урегулирования ситуации.
II. К руководителю с жалобой на грубое поведение начальника отдела обращается один из самых добросовестных и квалифицированных работников коллектива. С аналогичной жалобой пришел один из работников, не раз допускавший дисциплинарные поступки. Как должен отреагировать руководитель? Реакция в обоих случаях должна быть одинаковой или разной? Как бы Вы поступили? Аргументируйте свою позицию.
4. Деловая игра «Конфликт на промышленном предприятии»
I. Цель игры. Ознакомить студентов с конфликтными ситуациями, возникающими на промышленных предприятиях в период их реконструкции, научить распознавать причины и виды конфликтов, а также находить возможные варианты их решения.
II. Установка. Акционерное предприятие, выпускающее продукцию химического профиля (например, моющие средства), оказалось на грани банкротства. Продукция предприятия из-за низкого качества и высокой себестоимости не выдерживает конкуренции на рынке сбыта. Для рентабельной работы предприятия необходимо принять следующие меры:
– заменить устаревшее оборудование на новое;
– сократить примерно на половину число работников;
– повысить квалификацию оставшимся работникам; привлечь дополнительное финансирование;
– радикально перестроить всю структуру предприятия.
На предприятии работают 100-150 человек. Все Работники подразделяются на следующие категории:
– Административно-управленческий аппарат;
– Работники предпенсионного возраста;
– Женщины, имеющие малолетних детей;
– Все остальные работники.
– Все работники являются акционерами своего предприятия.
В игре могут принимать участие от 7 до 30 человек.
III. Участники игры.
1. Генеральный директор.
2. Технический директор.
3. Менеджер по финансам.
4. Управляющий персоналом.
5. Председатель профкома.
6. Представители всех категорий работников
7. Группа экспертов.
IV. Условия игры. Проходит общее собрание работников предприятия, на котором разворачивается дискуссия о путях и методах реконструкции предприятия.
1. Генеральный директор открывает собрание и в общих чертах докладывает о сложившейся ситуации.
2. Технический директор говорит о необходимости внедрения прогрессивной технологии, предлагает свои варианты реконструкции предприятия.
3. Менеджер по финансам предлагает возможные варианты привлечения дополнительного финансирования, необходимого для проведения реконструкции предприятия и решения кадровых вопросов.
4. Управляющий персоналом высказывает свое мнение о путях решения кадровых проблем.
5. Председатель профкома отстаивает права работников предприятия и предлагает свои варианты решения проблемы.
6. Представители всех категорий работников стремятся защитить своих коллег и высказывают точку зрения по поводу реконструкции предприятия.
7. Генеральный директор подводит итоги пошедшей дискуссии.
V. Разбор проведенной игры. Высказывания экспертов по проблемам реформирования предприятия и о ходе прошедшей дискуссии. Общее обсуждения прошедшей игры.
ТЕСТЫ
1. Объектом конфликта является:
1.1. объективно существующая, либо мыслимая проблема, служащая причиной разногласий сторон;
1.2. некоторый дефицитный в данной системе ресурс и контроль над ним;
1.3. противоречие интересов сторон.
2. Конфликт – это:
2.1. отсутствие согласия между членами общности по поводу коллективных устремлений;
2.2. межличностное и межгрупповое соперничество за лучшие профессиональные позиции;
2.3. воспринимаемая несовместимость действий или целей, ведущая к реальному противоборству.
3. Начало конфликта определяется в случае:
3.1. когда одна из сторон планирует свои действия против другой стороны;
3.2. когда одна из сторон предпринимает активные действия против другой стороны;
3.3. когда одна из сторон предпринимает активные действия против другой стороны, а эта сторона осознает эти действия как направленные против неё и предпринимает активные ответные действия.
4. Завершение (окончание) конфликта:
4.1. тождественно его разрешению;
4.2. тождественно прекращению действий сторон, независимо от причин такого прекращения действий;
4.3. тождественно вмешательству в конфликт третьей стороны.
5. Что является решающим в определении роли и функций участника конфликта:
5.1.его материальное положение;
5.2. его социальный статус;
5.3. его убеждения и установки.
6. Конфликт проходит:
6.1. две стадии развития;
6.2. три стадии развития;
6.3. пять стадий развития.
7. Вертикальный конфликт – это конфликт:
7.1. между коллегами;
7.2. между начальником и подчиненными;
7.3. между членами семьи.
8. Профилактика конфликта состоит:
8.1. в устранении причин конфликта, до перехода его в открытую стадию;
8.2. в заблаговременном устранении или ослаблении конфликтных факторов;
8.3. в регулировании уже возникшего конфликта.
9. Тактика избегания конфликта означает:
9.1. путь взаимных уступок;
9.2. отказ от всяких претензий;
9.3. отказ от признания существования конфликта.
10. Оптимальной тактикой разрешения конфликтов является:
10.1. компромисс;
10.2. сотрудничество;
10.3. приспособление.
11. Деструктивными результаты конфликта считаются, если:
11.1. конфликт не разрешен;
11.2. интересы сторон удовлетворены лишь частично;
11.3. конфликт разрешен, но стрессовая ситуация не преодолена.
12. Конструктивный конфликт имеет:
12.1. разрушительные последствия;
12.2. позитивные результаты;
12.3. позитивные и негативные результаты.
13. Субъективными причинами конфликта являются:
13.1. материальные;
13.2. психологические;
13.3. политические.
14. Превращение конфликтологии в самостоятельную отрасль научных знаний произошло:
14.1. в XIX веке;
14.2. в конце XIX-начале XX века;
14.3. в XX веке.
15. Предупреждение конфликта возможно:
15.1.до начала противоборства;
15.2. до появления деструктивных последствий действий сторон;
15.3. на любой стадии развития конфликта.
16. Причины конфликта проявляются:
16.1. в конфликтных действиях;
16.2. в составе его участников;
16.3. в зоне разногласий.
17. Медиатор – это:
17.1. участник конфликта в составе одной из сторон;
17.2. посредник в разрешении конфликта;
17.3. организатор конфликтной ситуации.
18. В ходе переговоров недопустимо:
18.1. изменение своих первоначальных позиций;
18.2. вовлечение в процесс авторитетных лиц;
18.3. авторитарность поведения.
19. Тактика срытых действий представляет собой:
19.1. утаивание, засекречивание информации;
19.2. заговоры, интриги;
19.3. частичное удовлетворение интересов обеих противоборствующих сторон.
20. Стиль реагирования в конфликте, построенный на уменьшении собственных притязаний, сглаживании противоречий, называется:
20.1. компромиссом;
20.2. приспособлением;
20.3. сотрудничеством.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1. Объект и предмет конфликтологии.
2. История формирования конфликтологических идей.
3. Особенности социологического и психологического подходов к анализу конфликтов.
4. Состояние конфликтологии в современной России.
5. Сущность конфликта, его признаки.
6. Динамика конфликта.
7. Функции конфликтов.
8. Типология конфликтов.
9. Особенности конструктивного и деструктивного конфликта.
10. Основные стратегии разрешения конфликтов.
11. Тактики поведения в конфликте.
12. Особенности восприятия конфликтной ситуации.
13. Конфликт и соревнование.
14. Объект и предмет конфликта.
15. Объективные элементы конфликта.
16. Личностные компоненты конфликта.
17. Типы конфликтных личностей..
18. Основные компоненты управления конфликтом.
19. Технологии предупреждения конфликта.
20. Принцип компетентности в управлении персоналом.
21. Толерантность в конфликтной ситуации.
22. Способы управления эмоциями.
23. Тимбилдинг как основа профилактики конфликтов в организации.
24. Понятие «зрелого» и «незрелого коллектива».
25. Роль конфликта в современном российском обществе.