Методические рекомендации и контрольные задания для обучающихся заочно в системе открытого среднего профессионального образования по специальностям группы
| Вид материала | Методические рекомендации |
- Методические рекомендации и контрольные задания для обучающихся заочно в системе высшего, 650.79kb.
- Методические указания и контрольные задания для студентов-заочников образовательного, 161.98kb.
- Методические указания и контрольные задания для студентов-заочников образовательных, 643.86kb.
- Методические указания и контрольные задания для студентов-заочников образовательных, 965.28kb.
- Методические указания и контрольные задания для студентов-заочников образовательных, 1090.79kb.
- Методические рекомендации для самостоятельной работы студентов, заочно обучающихся, 306.59kb.
- Методические рекомендации для самостоятельной работы студентов, заочно обучающихся, 285.96kb.
- Методические рекомендации для самостоятельной работы студентов, заочно обучающихся, 452.81kb.
- Методические указания и контрольные задания для студентов заочной формы обучения, 841.41kb.
- Методические указания и контрольные задания учебной дисциплины «Измерительная техника», 624.73kb.
Студент должен:
знать:
-виды и правила контроля;
-этапы контроля;
уметь:
-составлять план-схему организации контроля.
Контроль, понятие и сущность. Этапы контроля: выработка стандартов и критериев, сопоставление с реальными результатами, коррекция.
40
49
Консультативный, — при котором менеджер советуется с окружающими подчиненными или экспертами, а затем с учетом высказанных рекомендаций выносит собственное решение.
Совместный, - способ, при котором решения принимаются в результате взаимного согласия всех участников на основе консенсуса.
Парламентский, - способ, при котором большинство выражает свое согласие.
Выборочный, - применяется при решении одного или нескольких вопросов одной большой проблемы.
Систематический, - применяется при решении одной большой проблемы в целом, включая внутренние ее взаимосвязи.
Интуитивный, - при котором менеджер может предположить, что его решение будет единственно верным.
Адаптационный, - который применялся уже ранее в подобных ситуациях.
Рис. 13. Способы принятия решений
Делегирование полномочий
- полностью решают подчиненные;
- частично доверено подчиненным. Сбор информации о проблемной ситуации
- самостоятельно;
- с привлечением дополнительных специалистов.
Переговоры — эффективное средство разрешения конфликтов, спорных вопросов, установления доброжелательных отношений и налаживания сотрудничества.
Особое внимание нужно уделить содержанию предстоящей встречи, т. е. проанализировать проблему, досконально изучить состояние дел, четко сформулировать цели и задачи переговоров, определить общую позицию делегации, выработать собственную позицию, подобрать убедительные аргументы, найти возможные варианты решения, подготовить предложения, составить необходимые документы и т. д.
Практика и опыт проведения самых разнообразных переговоров, как в нашей стране, так и за рубежом позволили отработать наиболее оптимальную модель процесса переговоров. Назовем ее основные структурные элементы.
Приветствие участников, представление сторон друг другу.
Изложение проблем и целей переговоров.
Диалог участников, включающий в себя уточнение, обсуждение и согласование позиций, выяснение взаимных интересов.
Подведение итогов и принятие решений.
Завершение переговоров.
После проведения переговоров целесообразно проанализировать их результаты.
Далее студентам необходимо обратить внимание на то, как строится деловая беседа. Ее структуру можно представить следующим образом:
Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для беседы «климата отношений»).
Изложение своей позиции и обоснование ее.
Выяснение позиции собеседника.
Совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, опровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т. д.).
Принятие решений.
При проведении беседы ее участники нередко допускают различного рода ошибки. Назовем наиболее типичные из них: проявляют авторитарность, не считаются с мнениями других.
При изучении данной темы необходимо обратить внимание и на технику телефонных переговоров, как одного из видов делового общения.
[4;5;11;17;23;33]
48
41
Вопросы для самоконтроля
1. Какие вы знаете виды делового общения?
2. О чём необходимо знать, готовясь к деловой беседе?
3. В чем заключается «метод Сократа»?
4. Какие бывают типы собеседников?
5. Дайте определение деловым переговорам.
6. Перечислите этапы деловой беседы.
7. Какие ошибки могут быть допущены при проведении беседы?
8. Чем отличаются переговоры от беседы?
9. Назовите основные элементы деловых переговоров.
10. Какие должны быть условия для эффективного общения?
Практическое занятие
Тема 9. Процесс принятия решений
Студент должен: знать:
- типы решений;
- требования к решениям;
- методику принятия эффективного решения;
уметь:
- принимать эффективное решение.
Типы решений и требования, предъявляемые к ним. Методы принятия решений. Матрица принятия решений. Уровни принятия решений: селективный, адаптационный, инновационный. Этапы принятия решений: установление проблемы, выявление факторов и условий, разработка решений, оценка и принятие решения.
Методические рекомендации
Управленческое решение - это вид деятельности, протекающий в управленческой системе, и связан с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий.
3. Дерево решений. Схематическое представление проблемы принятия решений. Как и платежная матрица, дерево решений дает руководителю возможность учесть различное направление действий, соотнесите с ними финансовые результаты, скорректируйте их в соответствии с приписанной им вероятностью, а затем сравните альтернативы. Концепция ожидаемого значения является неотъемлемой частью метода дерева решений.
Дерево решений - это полезный инструмент для принятия последовательных решений. До принятия решения руководитель собирает релевантную информацию об ожидаемых выигрышах в случае тех или иных вариантов действий и о вероятности соответствующих событий.
4. Методы прогнозирования. Это метод, в котором используются как накопленный в прошлом опыт, так и текущие допущения насчет будущего с целью его определения. Если прогнозирование выполнено качественно, результатом станет картина будущего, которую вполне можно использовать как основу для планирования.
Существуют количественные и качественные методы планирования.
Количественные методы прогнозирования можно использовать, тогда когда деятельность в прошлом имела определенную тенденцию, которую можно продолжить в будущем, и когда имеющейся информации достаточно для выявления статистически достоверных тенденций или зависимостей. В таких случаях используют анализ временных рядов и казуальное моделирование.
Качественные методы прогнозирования используются тогда, когда количество информации недостаточно или руководство не понимает сложный метод, или когда количественная модель получается чрезмерно дорогой. При этом прогнозирование будущего осуществляется экспертами, к которым обращаются за помощью. Четыре наиболее распространенных качественных метода - это мнение жюри, совокупное мнение сбытовиков, модель ожидания потребителя и метод экспертных оценок.
В зависимости от содержания проблемы и от выбранного метода подбирается способ решения проблем (Рис. 13).
Принимая решение одним из вышеперечисленных методов руководитель должен действовать поэтапно:
Выявление проблемы
- природа проблемы
- изучение конкретных целей.
42
47
модель, в которой различные элементы ситуации выражаются в форме уравнений.
Модели могут служить самым различным целям управления. Они могут помочь менеджеру представить себе общие перспективы конкретной ситуации. Наиболее очевидным примером этой функции является схема организации компании, в которой административная иерархия изображена как группа соединенных между собой фигур. Если менеджер должен следовать строгой субординации при передаче ответственности, такая модель поможет ему не упустить ни одного звена из этой цепочки. Модели также могут помочь менеджеру предсказать определенные изменения в своей организации.
2. Платежная матрица. Суть платежной матрицы в том, что это один из методов статистической теории решений. Метод, который может оказать помощь руководителю в выборе одного из нескольких вариантов. Он особенно полезен, когда руководитель должен установить, какая стратегия в наибольшей мере будет способствовать достижению целей.
При принятии окончательного решения руководитель планирует получить определенную выгоду, полезность. Если все вложенные платежи или денежные вознаграждения (выходные) представить в форме таблицы, мы получим платежную матрицу. При составлении платежной матрицы, необходимо учитывать что платеж зависит от определенных событий или обстоятельств которые могут быть. Если такое событие или конкретное обстоятельство не случается на деле, платеж необходим, будет другим.
Почти во всех случаях принятия решений руководителю приходится оценивать вероятность или возможность события. Вероятность можно определить объективно, выбор ее значения может опираться на прошлые тенденции или субъективную оценку руководителя, который исходит из собственного опыта действий в подобных ситуациях.
Если вероятность не была принята в расчет, решение всегда будет соскальзывать в направление наиболее оптимистических (решений) последствий.
Определив ожидаемое значение каждой альтернативы и расположив результаты в виде матрицы, руководитель без труда может устанавливать, какой выбор наиболее привлекателен при заданных критериях. Он будет конечно соответствовать наивысшему ожидаемому значению. Следует отметить, когда установлены точные значения вероятности, методы дерева решений и платежной матрицы обеспечивают принятие более качественных решений, чем традиционные подходы.
Принятие управленческого решения - это процесс выбора разумной альтернативы решения проблемы, являющийся ключевым моментом в системе менеджмента. Результаты реализации принятых управленческих решений служат наиболее объективной ценой искусства руководителя.
Управленческое решение - это фиксированный управленческий акт, выраженный в письменной или устной форме и реализуемый для решения проблемной ситуации.
Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения.
Поскольку принятые решения касается не только менеджера, но и других работников, а во многих случаях - всей фирмы, корпораций, понимания природы и сути принятия решений чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области современного менеджмента.
В зависимости от целей и методов разработки различают следующие основные разновидности управленческих решений.
По масштабам объекта:
- глобальные, охватывают все звенья управляемой системы;
- скальные, адресованные определенному звену или подразделению. По характеру целей: ~ стратегические, определяющие генеральные задачи.
- тактические, в которых разрабатываются более частные задачи,
- направленные на осуществление ранее выработанной стратегии.
- оперативные, направленные на осуществление первоочередных задач. По периоду осуществления:
- перспективные (долгосрочные), рассчитаны на длительный период времени.
- текущие (среднесрочные), являются частью, детализацией и уточнением перспектив.
- регулировочные (краткосрочные), направленные на обеспечение выполнения текущих и перспективных решений. В зависимости от круга проблем, которые рассматриваются в решение:
- комплексные, связанные с уменьшением многих сторон деятельности управляемого объекта.
- частные (тематические), относящиеся к одной из сторон деятельности
управляемого объекта. В их состав по преобладающему содержанию различают:
- технические
- экономические
46
43
- социальные
- организационные решения.
По методам обоснования (с определенной степенью условности):
- формализуемые, при обосновании которых широко используются математические методы
- не формализуемые, которые обосновываются главным образом эвристическими методами.
По условиям, в которых они принимаются:
- решения, принимаемые в условиях определенности (они, как правило, являются хорошо структурированными (детерминированными)).
- решения, применяемые в условиях риска, относящиеся к ряду вероятности.
- решения, принимаемые в условиях неопределенности, относящиеся к ряду поисковых (они часто связаны с качественными скачками в развитии производства).
По способу воздействия на управляемый объект.
- прямые директивные, которые водятся до исполнителя в виде приказа, распоряжения обязательные для выполнения.
- косвенного воздействия, разработка и реализация которых осуществляется на основе использованных средств стимулирование повышение эффективности производства.
Главным фактором эффективности системы менеджмента является качество управленческого решения. Реализация некачественных решений приносит огромные потери на последующих этапах жизненного цикла объекта.
Для повышения качества решений рекомендуется осуществить их анализ по следующим признакам:
- стадии жизненного цикла товара (стратегический маркетинг, НИОКР, ОТПП, производство, тактический маркетинг, эксплуатация и ремонт, утилизация).
- функции управления (плановые, организационные, учетные, контрольные, мотивационные, регулированные, координированные).
- цель (коммерческие и некоммерческие решения).
~ сфера действия (технические, экономические и другие решения).
- ранг управления (верхний, средний, низший).
- масштабность (комплексные и частные решения).
- организационные выработки (коллективные и личные решения).
- причина возникновения (плановые или программные, ситуационные, инициативные).
- продолжительность действия (стратегические, тактические, оперативные решения).
- объект воздействия (внешние и внутренние).
- методы формализации (текстовые, графические, математические).
- формы отражения (план, программа, приказ, распоряжение, указание, просьба).
- сложность (стандартные и нестандартные).
- способ передачи (вербальный, письменный, электронный).
В процессе принятия любого решения обычно присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение, рациональность.
Студентам следует уяснить какие существуют методы принятия решений.
В зависимости от вида решения подбирается метод и способ принятия решений.
1. Моделирование. Ранее все методы принятия решений базировались на моделях. Модели - изображение определенного реального предмета или ситуации. Игрушечные солдатики, расставленные на столе, являются моделью реальных солдат на поле боя. Карта - это модель определенного участка земли.
Модели не могут, да и не должны изображать все различнейшие детали предмета или ситуации. Предполагается, что в моделях отражены наиболее существенные их черты.
Существует три типа моделей:
- описательные
- аналоговые - символьные
Описательная модель изображает предмет или ситуацию, показывая нам как они выглядят. Подобные модели содержат большую долю конкретных деталей и относительно малую долю абстракции.
Аналоговые модели изображают предметы и ситуации, заменяя различные реальные элементы другими, отличающимися формой или свойствами. Например, озеро на карте изображается голубым цветом. Этими моделями легче манипулировать, чем описательными, т. к. в них более высок уровень абстракции.
Символьная модель изображает различные свойства и элементы ситуации символами. Примером такого типа моделей может служить математическая
44
45