В. М. Кафидов Уровень качества продукции определяет спрос на неё и, соответственно, её конкурентоспособность. Как и всякое управление, управление качеством продукции заключается в выработке управляющих решений и их

Вид материала

Документы

Содержание Результаты исследования Функция контроля Функция управляющего воздействия Список использованных литературных источников

Подобный материал:

• Рабочая программа дисциплины стандартизация и управление качеством общенаучный цикл,, 225.86kb.
• Развитие стратегического планирования качества в корпорациях нефтехимической промышленности, 335.48kb.
• Вопросы к экзамену по дисциплине «управление качеством», 32.54kb.
• Развитие мотивационного механизма в системе менеджмента качества научно-исследовательской, 394.1kb.
• Повышение качества сварных изделий на основе оптимизации технического уровня доминирующих, 143.17kb.
• Учебно-методический комплекс дисциплины «управление качеством продукции», 708.08kb.
• Оценка качества продукции признаки и параметры продукции, 191.33kb.
• Программа по дисциплине «Управление качеством», 44.79kb.
• Конспект лекций по курсу «управление качеством», 1487.57kb.
• Конспект лекций по курсу «управление качеством», 1507.97kb.

УДК 658.56


ЛОГИСТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ И УРОВЕНЬ РЫНОЧНОГО СПРОСА


В.М. Кафидов


Уровень качества продукции определяет спрос на неё и, соответственно, её конкурентоспособность. Как и всякое управление, управление качеством продукции заключается в выработке управляющих решений и их реализации в виде тех или иных воздействий на объект управления. Для эффективного управления качеством необходимо, чтобы производители владели методами менеджмента и контроля, эффективно выполняли свои должностные обязанности.

В данном исследовании рассматриваются вопросы отслеживания и выбора конкретных показателей качества продукции, основанные на использовании роли человеческого фактора, обеспечивающие конкурентоспособность продукции.


продукция, управление качеством, человеческий фактор


ВВЕДЕНИЕ

Управление качеством продукции осуществляется путём плановых и внеплановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытательных мероприятий с последующими оценками и идентификацией статуса контроля и испытаний. Эффективность контроля качества продукции существенно зависит от человеческого фактора – квалификации сотрудников, осуществляющих контроль [1].

Для отслеживания конкретных результатов процесса управления качеством в целях определения их соответствия нормативно-технической документации (НТД) по качеству проводится контроль качества продукции. Основной целью контроля качества является удовлетворение потребительских ценностей, обеспечивающее конкурентоспособность продукции.

В процессе управления качеством продукции можно выделить следующие основные виды и методы контроля. По месту в технологическом процессе - инспекционный: входной, операционный и приёмочный. По инструментальной оснащённости - визуальный и инструментальный: лабораторный, химический и метрологический. По исполнителю – самоконтроль, линейный персонал, лаборатория и инспектор по качеству. По объёму выборки – сплошной и выборочный [2, 3]. Обеспечение заданного уровня качества и эффективность контроля качества продукции в значительной степени обусловлены уровнем квалификации сотрудников организации.

Целью данного исследования является установление роли и значения человеческого фактора в обеспечении заданного уровня продукции, обеспечивающего её конкурентоспособность и соответственно эффективность производства.


МЕТОДИКА

В Калининградской области в течение 2004 - 2009 гг. проводились социологические исследования производственных условий и установление роли человеческого фактора в обеспечении заданного уровня качества продукции; опрос экспертов (производителей и потребителей). Методикой исследования учитывались кризисные особенности формирования сегментов многоуровневого рынка (увеличение спроса на более дешевую продукцию). На основе результатов аттестации рабочих мест и квалификации рабочих (выдавались контрольно-испытательные задания) экспертной комиссией, в состав которой входили менеджеры от производителей и приглашались аттестуемые рабочие, - делались соответствующие выводы. Методами обработки данных – оценка (в баллах) результатов выполнения контрольных заданий рабочими экспертной комиссией с участием соответствующих специалистов, статистическая обработка и причинно-следственный анализ.


РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ

В результате исследования, в частности, было установлено, что в поисках конкурентных преимуществ, производители продукции должны думать не только о своей собственной цепочке ценностей (увеличение прибыли, расширение сегмента рынка), но и о системе предоставления потребительской ценности в целом. Следует иметь в виду, что практически любая потребность может быть удовлетворена путём производства и использования нескольких различных продуктов и их комбинацией. Система предоставления ценностей (потребительских ценностей) – сеть, состоящая из организации производителя, её поставщиков, дистрибьюторов и, в конечном итоге, потребителей, которые сотрудничают друг с другом на условиях «партнерства» с целью повышения эффективности всей системы в целом. Общим и основным элементом всех участников этой системы являются люди, что и обусловливает важность человеческого фактора в обеспечении заданного уровня качества продукции. В процессе исследования устанавливалась роль каждого из участников системы ценностей и их взаимосвязь. Результаты исследования представлены моделью: уровень качества продукции и система предоставления ценностей (рис. 1).

Потребители, поставщики ресурсов (сырья, материалов, оборудования

и т. д.) и персонал организации, производящей продукцию, – основные участники рынка, формирующие и удовлетворяющие потребности в заданном уровне и количестве продукции.

Взаимоотношения с потребителями и прибыльность производителей тесно связаны с качеством и ценой продукции. Более высокое качество продукции обеспечивает большую удовлетворенность потребителя, давая возможность установить более высокую цену, что позволяет производителю повысить эффективность (при том же объёме реализации). Таким образом, программы повышения качества многих фирм, как правило, ориентированы на повышение прибыли, и некоторые руководители считают это одной из главных задач современного бизнеса. Такое ошибочное мнение (прежде всего – топ-менеджеров) обусловлено, в основном, человеческим фактором [4].

Человеческие потребности (социально-экономическая сфера) прямо или косвенно воздействуют на технологию, экономику, производство и качество продукции. В рыночных условиях основной целью производителя является удовлетворение спроса потребителей. При планировании производства менеджеры должны учитывать прежде всего результаты мониторинга рынка сбыта продукции. Маркетологи фирмы на основании анализа потребительских ценностей устанавливают основные элементы спроса и, прежде всего, уровень качества и цену продукции.

Рис. 1. Логистическая модель качества в системе потребительских

ценностей

Fig. 1. Logistics model quality in consumer values

При планировании производства необходимо учитывать влияние рыночных (спросовых) ограничений, выражающихся в виде разности между потребностью в данном продукте (услуге) и уровнем её удовлетворения на рынке.

В условиях кризиса возрастает спрос на более дешевую продукцию, что обусловливает формирование собственных «спросовых ниш», соответствующих определенному уровню качества продукции.

На основании анализа результатов мониторинга рынка сбыта топ-менеджеры фирмы определяют возможность и экономическую целесообразность производства продукции соответствующего уровня качества. Определяется также минимальный объём производства (точка безубыточности) для каждой спросовой ниши. В связи с тем, что потребительские ценности имеют тенденцию к самовозрастанию, маркетологам фирмы необходимо проводить постоянный мониторинг рыночной конъюнктуры. На основании анализа результатов исследования рынка соответственно корректируется план производства продукции.

Негативное воздействие на выполнение плана по производству заданного уровня качества, а также количества и сроков изготовления продукции может быть связано со снижением возможностей предприятий-поставщиков. Поэтому, планируя производство продукции, и топ-менеджеры должны учитывать результаты анализа (мониторинга рынка поставок) технологических и организационных (человеческий фактор) возможностей поставщиков. Для решения этой задачи необходимо дополнительно исследовать динамическое воздействие отрицательной обратной связи организации поставок на производство (уровень качества, количество и др.) продукции и спрос.

Успех любой фирмы в значительной мере определяется качеством и стоимостью продукции (услуг). Следовательно, для того, чтобы добиться успеха, фирма должна обеспечить конкурентоспособные качество и цены своей продукции. Поэтому при планировании производства необходимо учитывать потребительские ценности покупателей продукции и возможности поставщиков ресурсов.

Выполнение плана производства продукции заданного уровня качества и количества обеспечивает персонал организации. Поэтому формирование трудовых ресурсов является важным вопросом в обеспечении конкурентоспособности фирмы. При планировании трудовых ресурсов (персонала организации) топ-менеджеры должны учитывать индивидуальные потребности и профессиональную подготовленность для производственной деятельности (социальная адаптация в коллективе). Знание индивидуальных потребностей сотрудников позволяет руководству более эффективно их мотивировать. Для оценки потенциала рабочей силы (производственных отношений) необходимо учитывать индивидуальные способности сотрудников и их предрасположенность к коллективной деятельности.

С учётом индивидуальных способностей сотруднику поручается соответствующий профиль и объём работ (обеспечивая заданный уровень качества). Социальная адаптация в коллективной деятельности способствует сотрудникам трудиться более эффективно для достижения общих целей организации, обеспечивая производство продукции заданного уровня качества и количества в установленные планом сроки.

Люди (сотрудники организации) являются главным элементом формирования целостной системы управления качеством продукции, обеспечивающей удовлетворение потребительских ценностей. Они являются связывающим звеном, объединяющим все компоненты внутренней и внешней инфраструктуры организации в единую систему. В результате проведенных исследований предложена модель, показывающая роль персонала (человеческого фактора) в системе управления качеством продукции (рис. 2).

Система управления качеством продукции формируется под воздействием потребностей социально-экономической сферы общества и экономической целесообразности производства, а технология обусловливает возможность производства продукции соответствующего уровня качества. Однако именно персонал организации, учитывая человеческий фактор, обеспечивает выпуск продукции фактического уровня качества. Персонал является связующим звеном всех элементов процесса производства и реализации продукции, формируя систему управления качеством. Предварительный анализ результатов исследования (предприятий малого и среднего бизнеса) показывает, что значительная часть причин (75 – 80 %), обусловливающих несоответствие продукции заданному уровню качества, является человеческий фактор [6].

Управление качеством в организации – это такой вид управленческой деятельности, который обеспечивает проектирование, изготовление, реализацию и утилизацию продукции, обладающей достаточным уровнем полезности и удовлетворяющей возрастающие запросы потребителей (потребительские ценности) [5].

Первым (стратегическим) шагом при разработке плана по качеству является определение целей. Большое значение имеет разработка критериев управления (критериев и стандартов качества). В Японии, например, значительно большая ответственность за обеспечение качества традиционно возлагается на самих производственных рабочих. Подготовку по вопросам обеспечения качества японцы включают в программы подготовки профессиональных рабочих и возлагают на них контроль за качеством своей работы [5].

После разработки плана (принятия управленческого решения) следующим шагом по обеспечению его выполнения является организация измерения основных критериев управления и анализ фактического уровня качества продукции. Эффективность выполнения плана реализуется с помощью соответствующих функций.

Функция контроля осуществляется как на стадии проектирования технологии и производства, так и при выявлении потребительских свойств продукции после её реализации и использования (употребления), а также при утилизации. Функция контроля – отслеживание конкретных результатов деятельности по проекту в целях определения их соответствия стандартам и требованиям НТД по качеству и определению путей устранения причин реальных и потенциальных несоответствий.

В прочесе исследования было установлено, что при определении причин, обусловливающих несоответствие уровня качества выпускаемой продукции соответствующим требованиям, недостаточно внимания уделяется человеческому фактору. В результате установленные причины часто (55-60 %) имеют субъективный характер, что в значительной степени снижает эффективность принимаемых управленческих решений по разработке мероприятий по обеспечению заданного уровня качества продукции.

Для контроля качества необходимы – информация о ходе реализации проекта, план качества, документация по качеству. План по управлению качеством продукции должен быть гибким, ориентированным на динамику потребительских ценностей, устанавливаемую по результатам анализа мониторинга рынка сбыта. Функция контроля качества осуществляется с применением соответствующих методов и инструментов. Эффективность применяемых методов и средств контроля в значительной степени обусловлена квалификацией соответствующих сотрудников, следовательно, и человеческим фактором, что не всегда учитывается при принятии управленческого решения [6].





Рис. 2 Роль персонала в системе управления качеством продукции

Fig. 2 the role of staff in the quality control system

Контроль качества выпускаемой продукции завершается следующими управленческими решениями:

принятие продукции для реализации;

идентификация брака и разработка предложений по управлению продукцией несоответствующего уровня качества;

переработка продукции с целью дальнейшего представления для контроля и испытаний;

корректировка процессов производства.

Функция управляющего воздействия предусматривает меры по проектированию технологии, производству (изготовлению) и коммерциализации продукции, проведению мероприятий по рекламе, по замене продукции, когда реализованная продукция не соответствует заданному уровню качества. На этом этапе производится сбор и анализ информации о качестве реализованной продукции с целью обоснования целесообразности и возможности улучшения (выпуска соответствующего уровня) качества выпускаемой продукции.

Необходимо отметить, что рассматриваемый вопрос не в том, чтобы отметить упущения в работе определённых контролирующих организационных структур. Речь идёт, прежде всего, об организации контрольного дела, взаимосвязи его участников, действующих закономерностей, изучении, обобщении и применении зарубежной и отечественной практики осуществления текущего и заключительного контроля качества продукции. На основании проведенного анализа разрабатываются рекомендации для подготовки и совершенствования организационного и правового обеспечения контрольной работы структурных подразделений, осуществляющих контроль, в частности, касающийся отношений субъектов контрольной деятельности.

Актуальность складывающейся в настоящее время ситуации заключается не только в приведении в соответствие организационно-правовых структур под новые задачи и функции, но и в формировании эффективной системы координации и взаимодействии контролирующих структур с топ-менеджерами. В этой связи план работы по управлению качеством продукции необходимо согласовать с первым руководителем организации. Если своевременно определены объекты, цели и задачи контроля качества, то остальное в основном зависит от профессиональной квалификации и компетентности сотрудников, т. е. от человеческого фактора.

Для обеспечения успешной реализации рассмотренных функций необходимо, чтобы сотрудники всех структурных подразделений организации владели методами менеджмента и контроля качества, эффективно выполняли свои должностные обязанности. Поэтому для повышения эффективности и роли человеческого фактора в управлении качеством продукции нужно решать вопросы соответствующей подготовки и повышения квалификации сотрудников всех уровней в соответствии с выполняемыми ими производственными функциями.

Если качество продукции определяет всю совокупность свойств продукции для удовлетворения определенных потребностей - потребительских ценностей в соответствии с ее назначением, то технико-экономическое понятие «качество продукции» охватывает только те свойства продукции, которые связаны с возможностью удовлетворения продукцией только определенных общественных или личных потребностей в соответствии с ее назначением. Эти показатели продукции определяются, как правило, маркетологами организации в процессе мониторинга рынка сбыта продукции.

Следовательно, повышая качество продукции, надо повышать не все ее свойства, а лишь те, которые влияют на выполнение продукцией ее функционального назначения (которые удовлетворяют определённые потребительские ценности). Эти показатели качества определяют конкурентоспособность продукции. Эффективное решение данных проблем невозможно без учёта человеческого фактора: как сотрудников производства и коммерциализации продукции, поставщиков ресурсов, так и её фактических и потенциальных потребителей. Фирмы, топ-менеджеры которых ориентированы на выпуск продукции, уровень качества которой соответствует требованиям системы потребительских ценностей, более конкурентоспособны на рынке.

ВЫВОДЫ

1. Для обеспечения конкурентоспособности на современном рынке производители продукции должны периодически менять ассортимент продукции, соответственно и уровень её качества, что обусловливает потребность в подготовке, переподготовке и повышении квалификации сотрудников всех уровней.

2. В результате проведенных исследований предложена модель, демонстрирующая роль человеческого фактора в системе управления качеством продукции.

3. В результате исследований установлено, что при обеспечении необходимого уровня качества продукции необходимо учитывать человеческий фактор потенциальных и фактических потребителей, а также поставщиков ресурсов и персонала организации, производящей продукцию.

4. Продукция, уровень качества которой соответствует требованиям системы потребительских ценностей, обеспечивает фирме более высокую конкурентоспособность, соответственно и эффективность.


СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ


1. Виленский П.Л. Оценка эффективности инвестиционных проектов /

П.Л. Виленский и др. – М., 2005. - 625 с.

2. Кафидов В.М. Управление качеством продукции. Ч.1. – Калининград, 2009. – 268 с.

3. Кафидов В.М. Управление качеством продукции. Ч.2. – Калининград, 2010. – 334 с.

4. Адамс Б. Эффективное управление персоналом. – СПб., 2008.-386 с

5. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М., 2004. – 720 с.

6. Кафидов В.М. Уровень качества продукции // Management theory and studies for rural business and infrastructure development. Research papers № 18 (3). – Kaunas, 2009. – С. 98-104.


LOGISTIC MODEL OF PRODUCT QUALITY AND LEVEL

OF MARKET DEMAND


V. M. Kafidov


The level of quality products determines the demand for it and thus its competitiveness. As any management, products quality management is to develop management decisions and their implementation in the form of various influences on the object of control. Effective quality management requires that manufacturers owned the methods of management and control to effectively perform his duties.

This study addresses the tracking and selection of products quality indicators specific, based on the use of the human factor, ensuring the competitiveness of products.


production, quality management, human factors