Исследование функциональных задач и информационных потоков системы управления страховой деятельностью

Вид материала

Содержание

Общая характеристика деятельности
Анализ деятельности страховой
Построение дерева целей и его экспертная оценка
Анализ системы управления деятельностью предприятия
Исследование функциональных задач и информационных потоков системы управления страховой деятельностью
Средства представления процессов функционирования
Операции с icom-метками
Функциональное моделирование
Выделение доминирующих
Анализ результатов исследований
Список используемой литературы

Подобный материал:

1 2 3 4 5

ОГЛАВЛЕНИЕ

1. Введение ………………………………………………………………...


2. Общая характеристика деятельности предприятия как объекта исследования ………………………………………………………………


3. Анализ деятельности страховой компании ………………………….. построение дерева целей и его экспертная оценка …………………….. анализ системы управления деятельностью предприятия………………


4. Исследование функциональных задач и информационных потоков системы управления страховой деятельностью ………………………... средства представления процессов функционирования систем управления ………………………………………………………………..


5. Функциональное моделирование ……………………………………..


6. Выделение доминирующих организационно-управленческих задач и их анализ ………………………………………………………………..


7. Анализ результатов исследований и разработка предложений по совершенствованию системы управления ………………………………


8. Заключение ……………………………………………………………...


9. Список используемой литературы …………………………………….

В В Е Д Е Н И Е

Переход к рыночной экономике оказал серьезное влияние на систему российского страхования, вызвав ряд важных структурных изменений. Сегодняшнее состояние рынка требует дальнейшего развития и модернизации страхового дела. Большую помощь в этом может оказать подробное и глубокое изучение международной страховой практики.

В последнее время за рубежом все большим спросом стали пользоваться различные виды страховых платежей по которым уступает лишь сумме собранных платежей по страхованию жизни. Развитие этих видов страхования у нас в стране также приведет к существенному увеличению размера средств, аккумулированных в фондах страховых компаний.

Особый интерес в связи с современным состоянием экономики и прежде всего развитием сферы обслуживания представляет страхование ответственности за качество продукции. Прежде всего какая-либо продукция достигнет потребителя, она может пройти через множество людей, и на этом пути каждый из них, независимо от того, является ли он производителем, посредником или продавцом, может нести ответственности по закону перед своими клиентами и другими лицами за причинение вреда их здоровью или ущерб имуществу в результате доставленной продукции.

Проблемы, стоящие перед этим видом страхования, такие, как, например, введение системы безусловной ответственности, сохранение ответственности , сохранение ответственности по так называемым рискам развития, размер установленных лимитов ответственности, урегулирование убытка и прочие, волнуют страховщиков всего мира, как в странах Европейского Экономического Сообщества, так и других континентов.

В условиях расширяющейся конкурентной борьбы между страховыми компаниями России введение страхования ответственности за качество продукции заслуживает особого внимания. Те компании, которые достигнут успеха на этом поприще, получат существенные преимущества на страховом рынке.

Целью данной курсовой работы является исследование и моделирование систем управления в страховых компаниях в целом, а также рассмотрено страхование ответственности потребителей как новый вид деятельности, но уже зарекомендовавший себя во многих странах.

Автоматизированность систем управления является следствием широкого применения персональной компьютерной техники. Современные системы страхования невозможно представить без широкого применения IBM. Даже небольшие страховые компании уже не могут обходиться без машин. При этом машины выполняют объемную работу, оставляя за человеком решений, требующих творческих подходов.

В данной курсовой работе будет рассмотрено исследование и моделирование системы управления страховой деятельности и возмещение вреда за ущерб. Все данные заносятся и обрабатываются в Программном комплексе автоматизации работ по страхованию (Единая интегрированная информационная система) что уменьшает работу пользователя. Данная система предназначена для автоматизации ведения дел по возмещению вреда. Подробнее о данном программном комплексе будет рассмотрено в отдельном разделе.

Целью рассматриваемого страхования является возмещение страхователю расходов, которые он несет в связи с нарушением своих обязанностей по закону. По контракту о продаже продукции он может увеличить объем своей ответственности путем внесения условий, что он несет дополнительную ответственность там, где при других обстоятельствах его ответственность не обязательна. Например, он может дать гарантию или поручительство абсолютной эффективности или надежности своей продукции или же возместить клиенту все убытки в связи с использованием доставленной продукции. В последнем случае страхователь несет ответственность даже в случае небрежных действий клиента, связанных с хранением продукции, а также в случае ее неправильного употребления. При обычных условиях производитель не будет заключать подобный контракт, но иногда он сам зависит от партнера. При таких обстоятельствах страховщика могут попросить признать договорную ответственность клиента.

У себя на родине производитель может застраховать свою ответственность и за качество продукции, поставляемой в другие страны, если только она не поставляется из филиалов его фирмы, находящейся в этих странах. Тогда ответственность будет нести страховые компании этих стран, так как они, естественно, лучше знают местные законы, что, в свою очередь, помогает избежать многих проблем при судебном разбирательстве предъявленных за рубежом исков. В связи с этим следует заметить, что некоторые договоры страхования содержат оговорку, которая гласит, что судебные разбирательства должны проводиться в стране страхования, а не за рубежом. Другая часть страховщиков выступает за повсеместное покрытие с уплатой премии большего размера. При этом могут возникнуть проблемы с юрисдикцией, которые в настоящее время очень волнуют страховщиков, особенно в связи с исками из Северной Америки.

Производители более подвержены риску, чем оптовые или розничные торгующие организации и посредники. Поэтому страховщики стараются исключить риски производителей, но готовы нести ответственность за риски продавцов и посредников, и рассчитывают на право суброгации против производителей.

Не предоставляется покрытие за гонорар адвокатам и дизайнерам, архитекторам, контралерам за качеством продукции или консультирующим организациям и институтам. В этом случае используется страхование профессиональной ответственности. Что касается инструкции по эксплуатации продукции , то часто неправильно составленные инструкции и руководства содержат больший риск, чем сама продукция, например, инструкция по эксплуатации фейерверков, не содержащая предупреждения о том, что его нельзя держать в руках.

Страхование ответственности производителя за качество продукции стало развиваться относительно недавно, при этом доход от поступления премий стал сравнительно значительным только в последние годы. Это положение было достигнуто благодаря возросшей страховой культуре, более реальному пониманию производителями и поставщиками степени риска одновременно с ростом их правовых обязательств. Нелишне подчеркнуть, что с течением времени постоянно усложняется состав производимой продукции и увеличивается вероятность риска.

Повышенное осознание возможности предъявления исков приводит к росту количества заявленных и оплаченных убытков, что естественно влечет за собой увеличение объема выплат страхового возмещения. А это, в свою очередь, не может не отразиться на росте объема страховой премии.

Уровень развития страхования ответственности за качество продукции во многом зависит от совершенства гражданского законодательства национальных правовых институтов. Не случайно поэтому наибольшее развитие оно получило в Англии и США, где впервые возникло еще в последнем десятилетии прошлого века.

Курсовая работа посвящена вопросам исследования систем управления для решения конкретных задач при страховой деятельности в условиях перехода на рыночные отношения и при работе в них. Рассматриваются вопросы изучения объектов и щелей управления системой, применяемых типов структур и методов организации управления, а также исследования и диагностики прикладных систем управления при работе в них.

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

ПРЕДПРИЯТИЯ КАК ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ.

Проведение операций по страхованию ответственности за качество продукции находится в полной взаимосвязи со следующими основными законами - Законом о продаже товаров, Законом о защите прав потребителя и Законов о сохранности здоровья и безопасности во время работы.

Если при осмотре товарной продукции перед тем, как заключить контракт покупатель обнаружил, что качество продукции не соответствует стандарту или что товар не годится для заявленной цели, продавец обязан принять все необходимые меры по устранению дефект. В противном случае товар считается непригодным к продаже и вся ответственность по предъявленным искам ляжет на продавца. Закон разрешает сторонам при заключении контракта и при их обоюдном согласии внести изменения в условия контракта с тем, чтобы в определенных случаях избежать или уменьшать размер ответственности. Так, в контракте могут быть указаны дефекты продукции, на которую получено согласие покупателя, или изменено время, в течение которого сможет быть предъявлен иск об убытках. Но, как правило, эти ограничения не касаются случаев, когда в результате поставленной продукции наступила смерть или был причинен вред здоровью физических лиц.

Страхование ответственности производителей за качество продукции совершенно обосновано рассматривается как особый вид страхования, поскольку риски и обязательства по нему совершенно самостоятельны. Чаще всего такая ответственность страхуется по определенному договору страхования, хотя может включаться и в расширенное покрытие договора страхования общегражданской ответственности, если риски незначительны по своей природе.

В соответствии с условиями договора страхования ответственности производителей за качество продукции страховщик обязан возместить страхователю все суммы, которые он может получить по закону за вред, причиненный здоровью граждан (включая смерь), и уничтожение или повреждение имущества, причиненные в результате поставленной им дефектной продукции и имевшие место за пределами помещений, принадлежащих или занимаемым страхователем в период действия договора.

Возмещение выплачивается только за прямой и непреднамеренный убыток, при этом страховая ответственность может исключать определенные виды товаров, например, огнетушитель или средства сигнализации против взломщиков, на эффективность которых не всегда можно положиться. В основе таких договоров лежит «случайность» или непредвиденность страхового события и ответственность распространяется только на те случая, который произошли в период действия договора.

Каждый договор должен иметь ретроактивную дату, с которой начинается ответственность страховщика. Все иски, предъявленные до этой даты, покрытию не подлежат. Причина для подобного исключения состоит в том, чтобы устранить возможность двойного страхования, так как большинство клиентов до этого были застрахованы по обычным договорам, и избавиться от исков «с длинным хвостом», то есть исков за убытки, вызванные дефектом продукции, который появился спустя некоторое время.

Помимо установленного лимита ответственности обычные договоры страхования предусматривают дополнительное возмещение за издержки и расходы. Договоры «с заявленными рисками» включают эти издержки и расходы в установленный лимит. Это позволяет более точно оценить возможную ответственность и избежать необходимость нести расходы после того, как будет исчерпан лимит возмещения.

Условия договора могут варьироваться в разных страховых компаниях. Так некоторые страховщики несут ответственность только за вред или ущерб, причиненные дефектной продукцией, но при условии, что дефект носит производственный характер или произошел вследствие поставленных, отремонтированных или замененных товаров. Если же дефект наступил вследствие естественных условий, ответственность исключается. Также исключается ответственность, если вместо одной была поставлена другая продукция, например нефть вместо парафина. Исключается ответственность за вред здоровью или имуществу граждан, который считается неизбежным. Например, в случае преднамеренных действий или небрежных действий и недосмотру со стороны страхователя.

Если несчастный случай произошел в помещениях, принадлежащих или занимаемых страхователем, возмещение выплачивается по договору страхования общегражданской ответственности.

Кроме того, страховая компания может оплатить предъявителю иска все его судебные расходы и издержки, равно как и оплату гонорара адвокату страхователя, если на то имеется письменное соглашения компании.

Иск может быть предъявлен пострадавшей стороной в течение 10 лет с момента обнаружения дефекта. Период разрешения иска ограничен тремя годами. За это время должен быть установлен дефект, личность производителя или продавца и закончены судебные разбирательства.

Страховое возмещение представляет собой совокупную сумму, а не лимитированное возмещение за все убытки, связанные с потерей здоровья или имущества в течение одного периода страхования, не должна превышать совокупный лимит возмещения. Если в течение периода страхования произошло несколько последовательных страховых событий, имеющих одну первоначальную причину или источник, размер ответственности страховой компании может быть разным по величине, но не должен превышать общую сумму возмещения, указанную в договоре. Как правило, лимит возмещения оговаривается в договоре ежегодно. Один несчастный случай, как, например, поставка недоброкачественного или отравления корма скоту, может вызвать предъявление буквально тысячи исков от пострадавших. В связи с этим может возникнуть вопрос, считать ли это несчастным случаем или серией несчастных случаев, приведших к катастрофическому убытку. Готовность же представить нелимитированный размер возмещения при катастрофических убытках выразило очень ограниченное число страховщиков.

Большие споры ведутся по поводу того, что считать несчастным случаем. Страховщики придерживаются того мнения, что несчастный случай – это непредвиденное неожиданное событие, которое произошло в процессе производства или хранения продукции и в результате п=которого инородное вещество попало в продукт. Или в состав продукции нечаянно не включили какие-либо существенные ингредиенты. В результате поставленная продукция могла стать не того качества, которое предполагал страхователь. Кроме того, поставленная продукция могла причинить вред здоровью или ущерб не только потому, что потеряла свои качества во время производства или хранения, а просто потому, что использовалась при непригодных для нее обстоятельствах. Например, средство для сорняков может причинить при их уничтожении больший вред , чем можно было бы допустить, а машинное масло, если оно не обладает необходимым качеством, вызвать порчу оборудования. Если в договоре страхования ответственности за качество продукции имеются исключения подобного рода, то необходимо иметь в виду следующее. Страховщик не несет ответственность за риски, связанные с проектированием, планированием, инструкциями и спецификациями по эксплуатации и употреблению продукции, правда, отношение страховщиков к ответственности за эти риски неоднозначно, и некоторые готовы принять их за дополнительную премию. Обычно это зависит от характера продукции и потенциальной опасности, возникающей в случае ошибок в проекте или спецификации, а также от квалификации работников.

Страховая компания несет ответственность за убытки, вызванные некачественными или дефектными товарами, но не возмещает ущерб, причиненный самим товаром, так, например, если потребитель купил стул с дефектами при падении с него получил увечье, страховщик возмещает страхователю только убыток, причиненный здоровью третьей стороны, но не возмещает стоимость ремонта или замены стула. Возмещение может быть выплачено только в том случае, если потребитель, выполняя работу, не связанную с первоначальным контрактом о продаже, впоследствии терпит убыток, косвенно вытекающий из дефектной продукции. Например, клиенту была доставлена перекладина или балка, использующаяся в сборке квартирного блока. В связи с дефектом балки блок обрушился и причинил ущерб квартире. В этом случае страхователю будет выплачено возмещение за ущерб, причиненный квартире, но ответственность за удаление и замену балки несет он сам.

Страхование гарантии продукции. Кроме законной ответственности поставщика за увечье или болезнь, уничтожение или повреждение имущества, причиненные доставленными товарами, а также возможный косвенный убыток, возникший после увечья, болезни или имущественного вреда, он может нести ответственность за то, что все вместе называется «гарантией продукта». Практически же это три отдельных формы ответственности: ответственность за финансовый убыток, ответственность за расходы по возврату продукции и ответственность за расходы по замене продукции.

Стандартные условия ответственности за качество продукции не включают чисто финансовый убыток, то есть убыток без причинения вреда здоровью или ущерба имуществу. Покрытие, однако, автоматически предусматривает законную ответственность за финансовый убыток, непосредственно вытекающий из несчастного случая или ущерба материальной собственности.

Если раньше основным фактором для предъявления иска служила опасность, угрожающая здоровью третьих лиц и их имуществу, то в настоящее время основанием для подачи исков стали и небрежные действия страхователя, причиняющие чисто финансовые убытки. Это значительно увеличило число возможных предъявлений исков.

Финансовый убыток в связи со страхованием ответственности за качество продукции может быть определен следующим образом: это убыток, причиненный потребителю в результате неспособности товарной продукции выполнять предназначенные функции или если она не годится для намеченной цели, хотя и не приводит к физическому увечью или ущербу имуществу. Иллюстрацией финансового убытка могут служить следующие случаи. В результате неспособности разливочной машины наполнять бутылки нужным количеством жидкости потребитель при продаже несет урон и потерю прибыли. Отмена театрального представления в результате несрабатывания электрической системы также приведет к потере дохода. Вызовет финансовый убыток и задержка в замене дефектной продукции.

В связи с общегражданской ответственностью финансовый убыток – это убыток, причиненной третьей стороне в результате деятельности или бездеятельности страхователя и не приведший к физическому увечью лица или ущербу имущества. Примерами такого финансового убытка могут быть следующие случаи. Утечка газа, вызвавшая затем потребность в очистке помещений третьего лица, приведет к потере дохода и продукции. Опрокинутый кран на шоссе, мешающий доступу в помещения третьей стороны, что может служить причиной потери бизнеса и продукции. Плохое качество ремонта или обслуживания также может привести к потере или снижению выпуска продукции.

В настоящее время ряд страховщиков готов нести ответственность за финансовый убыток, как правило, на основе заявленных исков. При этом совокупный лимит возмещения будет ниже. Страхователь должен сохранять прямой денежный интерес в каждом подобном риске путем принятия на себя определенной доли ответственности, например, 10% от стоимости всех рисков.

Дефект или заявленный дефект в проекте, производстве, упаковке продукции, обеспечение ее недостоверными товарными этикетками, а также распространение такой продукции может причинить вред здоровью или ущерб имуществу, если не изъята из обращения.

В указанных случаях страхование покрывает расходы поставщика при возврате или уничтожении продукции. Основанием для выплаты возмещения служит то, что такая продукция при ее использовании наверняка приведет к наступлению несчастного случая или ущерба, однако при условии, что дефект был допущен в результате ошибки в период проектирования или производства, но не в результате действий потребителя.

Это страхование считается менее привлекательным, чем страхование финансового убытка.

Если в результате дефекта, возникшем в период проектирования или производства, будет причинен вред здоровью или ущерб имуществу или если продукция не годится для выполнения возложенных на нее функций, то потребитель может обратиться к поставщику с просьбой о ее замене или ремонте. Это повлечет дополнительные расходы на осмотр продукции, изъятие и замену, ремонт и транспортировку.

Большинство страховщиков считает подобные риски «Рисками торговли» и не принимают их на рассмотрение, и только узкий круг страховщиков готов предоставить покрытие и по этим рискам.

Желающие заключить договор страхования должны сначала заполнить форму – заявку с предложением о страховании для того, чтобы страховщик мог получить о страхователе необходимую информацию и правильно оценить риск.

Эта форма содержит следующие вопросы: имя и фамилия заявителя; адрес; род занятий; как долго действует предприятие; описание поставляемой продукции и цель с которой она используется; импортирует ли заявитель продукцию; экспортирует ли заявитель продукцию; существует ли текст необходимых условий о продаже продукции; требуется ли отдельное страхование ответственности в связи с проектированием, составлением расчетов и спецификой поставляемой продукции; лимит необходимого возмещения; имели ли место несчастные случаи за последние пять лет и были ли раньше подобные договоры страхования.

Если страхователь представляет два или более юридических лица, возникает вопрос – применяется ли лимит возмещения отдельно к каждому лицу, и если нет, то кто является приоритетом. В дальнейшем может быть необходима «перекрестная ответственность», когда каждая сторона получает возмещения по искам, предоставленным другой стороной.

Адрес заявителя помогает страховщику оценить вероятность его традиционных связей с торговлей и установить, где в действительности наиболее активно протекает бизнес заявителя, если его адрес находится в другой стране.

Правовые обязанности значительно отличаются в разных странах, в связи с чем возникают различные точки зрения на страхование, например, размер присуждаемого возмещения выше там, где нет суда присяжных.

Описание бизнеса дает возможность страховщику понять тип риска, который ему придется рассматривать, и увидеть место, занимаемое заявителем в цепи поставки продукции. От этого зависит величина страховой премии, так как большинство исков адресуется производителю. Если же заявитель представляет торгующую организацию или является посредником, страховщику желательно определить его права на получение страхового возмещения или предъявление регресса к поставщику.

Страховщику необходимо также знать длительность участия заявителя в бизнесе поставки продукции. Чем дольше предприятие занимается бизнесом, тем выше обычно его репутация поставщика товаров высокого качества и меньше риск предъявления исков об убытке, чем у вновь созданной компании. Последняя нуждается в тщательном изучении и проверке страховых стандартов качества ее продукции.

Существенно также, чтобы страховщик точно знал, какую продукцию он собирается страховать. Общее описание бизнеса заявителя, как, например, «машиностроение», не раскрывает точный характер продукции и возможную область ее применения, следует иметь в виду, что многие безвредные сами по себе продукты при наличии у них определенного дефекта могут причинить убыток, будучи введены в качестве компонентов в какое-либо устройство. Так, маленькая недорогая деталь, введенная в дорогой компьютер, может вызвать большой и дорогостоящий ущерб. Поэтому для страховщика очень важно, чтобы информация о продукции была подробной и содержала предупреждение об опасности, могущей возникнуть в результате ее применения. Особенно это касается содержания инструкций, составленных заявителем по употреблению продукции. Они должны предупреждать не только об опасности, связанной с неправильным применением, но и возможную опасность при обычном использовании продукции. Некоторые страховщики в связи с этим включают дополнительные вопросы, чтобы определить степень риска при доставке продукции в критической ситуации. Так, например, они просят указать, содержит ли продукция яда, кислоты и другие ингредиенты, вредные для здоровья. Кроме того, их может интересовать, где используется продукция – в авиации, компьютерном оборудовании, транспортных средствах и так далее.

Годовой товарооборот заявителя служит обычно базой для расчета размера страховой премии и уточняется на конец каждого периода страхования.

Если заявитель занимается импортом, то необходимо также указать объем товарооборота. Возможность получения возмещения от зарубежного поставщика иногда очень мала, и страховщик, в целях более правильного установления тарифной ставки, приравнивает оптовика, импортирующего товар, к производителю. Дополнительные трудности возникают и в связи с контролем за качество товаров, производимых за рубежом.

Объем товарооборота интересует страховщика и в том случае, если заявитель экспортирует продукцию. Дополнительные затраты, связанные с рассмотрением и урегулированием зарубежных исков, должны найти отражение в более высоких тарифах. Размер взимаемой премии будет также зависеть от применяемых в той или иной стране правовых норм, и в связи с этим разными суммами присуждаемого за убытки возмещения.

Изучение специальных условий о продаже продукции поможет страховщику лучше представить обязанности заявителя перед своими клиентами , необходимость предоставления ему расширенного покрытия или другого варианта страхования.

Если страхователя интересует дополнительное страхование ответственности в связи с проектированием, составлением расчетов и формул, выпуском спецификаций и инструкций, то ему необходимо указать, какие товары произведены в соответствии с собственными проектами и расчетами, а также указать возраст, стаж и квалификацию каждого служащего, участвующего в проектировании и составлении инструкций и расчетов. Страховщики обычно готовы увеличить объем ответственности за соответствующую премию, которая будет отражать характер продукта, степень подверженности риску и производственную квалификацию служащих, участвующих в проектах.

Страховое возмещение выплачивается в соответствии с указанным лимитом за весь период страхования или за один страховой случай. При этом в условиях страхования должна быть четко указана точка зрения страховщика – что он считает страховым случаем. Иногда бывает очень трудно проследить весь обратный путь доставленной некачественная партия фруктов, их которых был приготовлен джем, может быть причиной предъявления исков в течение ряда лет из разных стран. Чтобы защитить себя, страховщик лимитирует свою ответственность выплатой возмещения за все телесные повреждения, заболевания, ущерб и гибель имущества, которые случились в течение действия договора страхования. Соответственно устанавливается предельная выплата за один страховой случай.

Существенное значение имеет для страховщика число страховых событий, имевших место в течение последних пяти лет, а также количество и стоимость предъявленных за это же время исков. Это необходимо, чтобы точнее определить размер своей ответственности за схожие между собой товары. Кроме этого, это позволяет ему выявить ненадежные продукты, находящиеся в обращении и могучие привести к предъявлению исков об убытке. Если заявитель не имел ранее договора страхования или предыдущей страховщик по каким-либо причинами отклонил страхование или, наоборот, продлил его или возобновил за повышенную премию, то, естественно, будущего страховщика будет интересовать мотивы таких действий. Это поможет ему установить надежность потенциального страхователя и представленную им информацию.

Введение принципа безусловной ответственности оказывает определенное влияние на стоимость страхования, особенно если лимит ответственности, установленных законом, будет исчерпан до того, как все убытки будет заявлены. Это означает, что объем ответственности страховщиков должен быть достаточным для возмещения самых крупных убытков. Часто, правда, забывают, что стоимость страхования, будучи включенной во взимаемую за производимую продукцию цену, перекладывается на потребителя, и именно потребитель платит за улучшенную защиту. Введение безусловной ответственности стимулирует предупреждение убытков и повышая контроль за ними, что позволяет резко высветить разницу между производителями продукции, имеющими хорошие и плохие результаты, последние должны платить за страхование более высокую цену. Добросовестные же производители должны видеть известную отдачу от всех капиталовложений в безопасность продукции в виде снижения размера уплачиваемой страховой премии.

Некоторые поставщики выразили свою готовность принимать на страхование риски развития, которые представляют собой дополнительный элемент увеличения ответственности, за который должна быть исчислена соответствующая дополнительная премия.

Величина премии в страховании ответственности производителя за качество продукции, как правило, ежегодно корректируется. Она может варьироваться в зависимости от размера риска, который может быть больше или меньше при изменении объема или стоимости поставленной продукции. При расчете премии за основу берется товарооборот, так как именно он отражает объем торговых операций и размер компенсации, присуждаемых судами, которые увеличиваются с ростом инфляции. При этом следует обратить внимание, что в период инфляции с ростом товарооборота повышается размер премии, но не качество продаваемой продукции. Налог на добавленную стоимость также оказывает влияние на сумму премии, но все же в основном страховщики учитывают размер компенсаций, присуждаемых судами, предпочитая денежный показатель степени подверженности риску. Как альтернатива товарообороту при расчете премии за основу может приниматься также грузовместимость. Но поскольку он отражает в основном объем продаж и степень риска страховщика, но не изменения денежной суммы, то в период быстрорастущей инфляции этот метод расчета практически не может быть использован.

Такова общая характеристика страхования ответственности производителей за качество продукции, которые применяются в странах с развитой рыночной экономикой.

АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТРАХОВОЙ

КОМПАНИИ.

Задачи рационализации организационных структур управления сводятся к двум видам:

анализ (диагностика) существующих структур управления;
синтез (проектирование) структур управления.

Применение той или иной организационной структуры управления определяется целым р дом факторов:

цели фирмы;
стили ее организационного поведения;
основные задачи и методы деятельности;
исторически сложившиеся традиции в фирме;
национальные особенности общества
персональные аспекты;
характер и уровень изменчивости внешней и внутренней сред фирмы и т. д.

Наиболее определяющими факторами является характер и уровень изменчивости внешней и внутренней сред фирмы и специфика ее деятельности.

Задача анализа состоит в установлении соответствия между организационной структурой управления фирмы и условиями ее среды.

Задача синтеза состоит в определении числа и состава структурных блоков управления, способов их взаимосвязи и взаимодействия (начальный этап – выбор типа организационной структуры управления).

Предпочтительная структура управления зависит от степени изменчивости внешней среды. В связи с этим первый шаг анализа действующей структуры управления фирмы состоит в идентификации существующей системы управления. Для этого используем следующую таблицу:

Таблица № 1.

Система	Информация	Место реализации	Контроль	Финансовое планирование	Принятие решения по
Контроль	Традиционная	Подразделение	Традиционный	-	Коррекции
Финансовое планирование	Экстраполяционная	-	-	Краткосрочное	Целям
Долгосрочное планирование	-	-	Опережающий	Долгосрочное	-
Стратегическое управление	+ Наблюдение за внутренней ситуацией	-	-	-	+ Потенциальным возможностям
Управление по проблемам	По отдельным событиям	Проекты	-	По проблеме	Проблеме
Управление в неожиданных ситуациях	Традиционная	-	-	По проектам	Ликвидация ущерба

Анализ этой таблицы позволит оценить, к каким методам управления тяготеет страх. компания, и выделить «усредненный».

Следующий шаг состоит в определении по таблице № 2 наиболее предпочтительных методов и структур управления, которые удовлетворят потребности страх. Компании в ближайшие пять-семь лет.

Таблица №2

Предпочтительные методы и структуры управления

Системы	Уровень нестабильности	Характер среды	Решаемые проблемы	Вклад руководства в управление	Предпочтительные структуры
Контроль	1	Повторяющийся	Сложность работы	Контроль по отклонениям	Линейно-финкциональная
Финансовое планирование	2	Расширяющийся	Длительные сроки реализации НИОКР	Регулирование ресурсов	-
Долгосрочное планирование	3	Быстро расширяющийся	Быстрый рост	Координация роста, управление прибыльности и НИОКР	Дивизиональная
Стратегическое управление	4,5	Совершенно новые проекты	+ Развитие потенциала	Управление стратегическими изменениями	Множественная
Управление по проблемам	4,5	Частично предсказуемые явления	Предотвращение неожиданностей	Управление частично предсказуемыми переменами	-
Управление в неожиданных ситуациях	5	Неожиданный	«Выздоровление» от неожиданностей	Упорядочение реакции на кризисную ситуацию	-

Для расчета средневзвешенного индекса нестабильности фирмы составляется следующая вспомогательная таблица № 3.

Таблица №3

Данные для расчета средневзвешенного индекса нестабильности

Диапазон индексов нестабильности	СЗХ	Доля прибыли	Интенсивность конкуренции в баллах	Весовой коэффициент
1-2 2-3 3-4 4-5

Во второй столбец таблицы выписываются СЗХ, сгруппированные по диапазонам индексов нестабильности. В третий и четвертый столбцы выписываются доля прибыли и показатель интенсивности конкуренции для каждой СЗХ. В пятом столбце содержится произведение данных двух предыдущих столбцов. Расчет средневзвешенного значения индекса нестабильности производится по известной формуле:

Ic p= ---------

Где i – текущий номер СЗХ, n – общее число СЗХ, Ii – показатель нестабильности в i-й СЗХ, i – вес i- й СЗХ.

Средневзвешенный индекс нестабильности определяет и предпочтительную структуру управления.

После установления предпочтительной структуры управления фирмой стоит задачи «наполнения» этой иерархической структуры блоками, ответственными за выполнение конкретных функций управления. Взаимодействие последних и должно обеспечить выполнение задач управления фирмой.

Единицей структуры может являться структурный модуль. Основные требования к нему:

выполнение определенной цели;
совместимость с другими составными частями;
возможность использования в разных сочетаниях.

Моделирование взаимодействия структурных модулей предусматривает три среза:

по разнообразию результатов (промежуточный, замыкающий, исходный);
по видам деятельности (реконструкция функции, выбор режима, защита режима);
по элементам функционирования системы ( вход, выход, процессор).

В результате получается некоторая структурная решетка размерностью 3*3*3, каждый узел которой – совмещение определенного вида деятельности, типы результата и элементы функционирования системы ( не все они реально обязательно существуют).

В зависимости от вида деятельности решения и управление в процессе их реализации связаны с :

реконструкцией функции (инновационная деятельность);
с выбором режима (инфраструктурная деятельность);
с защитой выбранного режима (эксплуатационная деятельность).

Соответственно инновационная деятельность может быть связана с промежуточными полезными результатами, инфраструктурная деятельность – со всеми видами результатов, а эксплуатационная деятельность только с исходными и замыкающими полезными результатами. В структурных модулях и системе можно выделить два типа входов – материальный и информационный и один тир выхода.

Группы структурных модулей, объединенных сильной зависимостью от одного фактора, составляют пять структурных блоков (таблица № 4):

У1 – привязка ограничений внешней инфраструктуры к условиям деятельности фирмы;

У2 – реализация тиража услуг по страхованию ответственности;

У3 – синтез видов услуг по страхованию;

У4 – обеспечение процесса создания тиража услуг;

Z – общее руководство кампанией.

На основе структурных модулей можно построить контуры принятия решений для различных видов деятельности фирм. В общем случае такой контур представлен на рисунке.

Blog

Исследование функциональных задач и информационных потоков системы управления страховой деятельностью

Содержание