Программа курса конфликтология. Ведение переговоров преподаватель: Кошелева Софья Владимировна, доктор психологических наук, профессор, e-mail: kosheleva@som pu ru Для специальности «Государственное и муниципальное управление»,

Содержание

• формирование у студентов знаний о сущности, причинах возникновения и закономерностях протекания конфликтов, их роли в функционировании организации
  
• развитие умений диагностировать типы конфликтов и выбирать адекватную стратегию регулирования;
  
• освоение навыков конструктивного поведения и разрешения конфликтов.
  
• ознакомить студентов с типами переговоров и закономерностями переговорного процесса,
  
• развитие умений и навыков ведения эффективных переговоров,
  
• освоение навыка конструктивного поведения в переговорном процессе.
  

• Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2004, Введение, гл.1
  

• Понятие конфликта. Признаки конфликта. Отличие конфликта от конкуренции.
  
• Функции конфликта в организации. Конструктивные и деструктивные конфликты.
  
• Проявления конструктивных и деструктивных влияний конфликтов на индивидуальном, групповом и организационном уровнях.
  

• Знать современный подход к пониманию роли конфликта в организации
  
• Знать основные признаки конфликта.
  
• Понимать и уметь объяснить конструктивные и деструктивные последствия конфликта на уровне индивида, группы и организации.
  

• Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2004, гл.2.
  

• Типологии конфликтов: по причинам, длительности, проявлению, организации, количеству участников, направленности, степени институциональности, уровню антагонизма, предмету, социально-психологической роли, последствиям.
  
• Диагностика конфликтов. Мультитипичный подход в диагностик конфликтов.
  

• Иметь представление об основных подходах к типологии конфликтов
  
• Знать основные характеристики (особенности) разных типов конфликтов
  
• Уметь использовать основные принципы и процедуру диагностики конфликтов.
  

• Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2004, гл.3.
  

• Структурная модель конфликта. Возможности ее применения..
  
• Структура конфликта: участники, предмет конфликта, зона разногласий, образ ситуации, мотивы, средства достижения целей, действия участников.
  
• Анализ конфликтной ситуации
  

• Знать, что такое структурная модель конфликта, ее основные элементы и возможности ее применения
  
• Уметь применять структурную модель для анализа конфликтной ситуации.
  

• Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2004, гл.4.
  

• Процессуальная модель конфликта. Динамика развития конфликта.
  
• Этапы развития конфликта: предконфликтная ситуация (причины конфликта), инцидент (повод), эскалация (развитие конфликта), кульминация (высшая точка развития конфликта), завершение конфликта, постконфликтная ситуация (последствия конфликта).
  

• Знать, что такое процессуальная модель конфликта, ее основные элементы и возможности ее применения
  
• Уметь применять процессуальную модель для анализа конфликтной ситуации.
  

• Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2004, гл.5.
  

• Управление конфликтом. Возможности и ограничения влияния.
  
• Цель управления конфликтом. Регуляция и разрешение конфликта.
  
• Этапы управления конфликтом: прогнозирование (выявление причин и условий, ведущих к развитию конфликта), предупреждение (действия, препятствующие возникновению конфликта), стимулирование (провокация начала конфликта), регулирование (целенаправленное влияние на развитие конфликта), разрешение (устранение причин, предмета, ситуации конфликта)
  

• Иметь представление о возможностях и ограничениях управления конфликтом.
  
• Знать (понимать) разницу между регуляцией и разрешением конфликта
  
• Знать содержание этапов управления конфликтом и условия их эффективной реализации.
  

• Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2004, гл.6.
  

• Технологии разрешения конфликтов.
  
• З типа технологий разрешения конфликтов: типы конфликтогенов и работа по их нейтрализации; конфликтные инциденты и их разрешение; конфликтные ситуации и способы их разрешения.
  

• Знать 3 типа технологий разрешения конфликтов и условия их применения.
  
• Уметь выбирать технологии разрешения , адекватные типам конфликтов.
  

• Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2004, гл.7.
  

• Алгоритм управления конфликтом.
  
• «Пошаговый алгоритм» действий менеджера и способы его реализации.
  
• Принципы эффективного управления конфликтами.
  

• Иметь представление об алгоритме управления конфликтом
  
• Знать последовательность и содержание «шагов» алгоритма - действий менеджера по разрешению конфликта
  

• Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2004, гл.8.
  

• Подход Томаса-Килменна. Модель эффективного поведения в конфликте.
  
• Стратегии поведения: принуждение, компромисс, избегание, приспособление, сотрудничество. Преимущества и недостатки каждой стратегии. Условия оптимального применения.
  

• Знать основные стратегии поведения в конфликте.
  
• Знать преимущества и недостатки каждой стратегии, условия их оптимального применения.
  
• Уметь проанализировать модель поведения человека в конфликтной ситуации.
  

• Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2004, гл.9.
  

• Типы трудных людей (по Бремсу, Баху, Берну), особенности стратегий поведения в конфликте.
  
• Правила «нейтрализующего взаимодействия» с трудными партнерами.
  

• Знать основные типы «трудных» людей, основные характеристики их поведения, особенно в конфликтные обстоятельства.
  
• Знать основные правила «нейтрализующего взаимодействия» с трудными партнерами.
  

• Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2004, гл.9.
  

• Содержание переговорного процесса.
  
• Основные понятия переговорного процесса: переговоры, позиция, интерес, предмет переговоров, кокус, НАОС, разумное соглашение.
  
• Две идеологии переговоров: позиционный торг и принципиальные переговоры.
  

• Иметь представление о структуре и содержании переговоров как процесса.
  
• Знать суть основных понятий как элементов переговорного процесса и условий их использования.
  
• Понимать разницу между позиционным торгом и принципиальными переговорами.
  

• Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. М., 2004, гл.10.
  
• Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. М., 2001, гл.1-2
  

• Виды переговоров.
  
• Уровни переговоров.
  
• Традиционный подход к стратегиям отстаивания интересов.
  
• Виды стратегий и их особенности.
  
• Модель «идеального» переговорного процесса.
  

• Знать виды переговоров и условия их использования
  
• Знать уровни переговоров и условия их использования
  
• Знать основные стратегии отстаивания интересов в ходе переговоров
  

• Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. М., 2001, гл.2-3
  

• Особенности коммуникации в процессе переговоров.
  
• Принципы и техники коммуникативного воздействия.
  
• Основные приемы коммуникативного воздействия в процессе переговоров: small-talking, принцип С-О-И, присоединение-ведение, техника вопросов, активное слушание, смена позиций восприятия ситуации.
  

• Знать особенности коммуникации в процессе переговоров,
  

• Знать суть и условия использования основных приемов коммуникативного воздействия в процессе переговоров
  
• Уметь использовать разные техники коммуникаций: техника вопросов, активное слушание, смена позиций восприятия ситуации.
  

• Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. М., 2001, гл.4-5
  

• Манипулирование в переговорном процессе.
  
• Коммуникация с целью получения согласия (техника «профессионалов уступчивости»).
  
• Способы преодоления манипуляций: диагностика и преодоление манипуляций.
  
• Ассертивное поведение: сущность, навыки, этапы, преимущества.
  
• Невербальные средства коммуникации в переговорном процессе.
  

• Знать основные манипулятивные приемы и техники.
  
• Уметь диагностировать манипулятивные воздействия.
  
• Знать правила и принципы ассертивного поведения.
  
• Иметь представление о невербальных средствах коммуникации в переговорном процессе и уметь их диагностировать
  

• Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. М., 2001, гл.6-7
  

• Организация переговорного процесса.
  
• Карта переговоров.Достижение соглашения.
  
• Карта переговорного процесса: интересы – проблемы – предложения.
  
• Этапы переговорного процесса: собственные интересы, проблемы в повестке переговоров, начальное предложение, второе и последующие предложения, возможные уступки, предельное предложение, последствие тупика и НАОС.
  
• Основные составляющие прочного соглашения: процедурное удовлетворение, удовлетворение по существу, психологическое удовлетворение.
  

• Иметь представление о карте переговорного процесса как инструменте его организации.
  
• Знать этапы переговорного процееса и понимать их логику и содержание.
  
• Знать основные составляющие прочного соглашения как результата переговоров.