Готовые птк и ответы на тесты на сайте Т
| Вид материала | Тесты |
- Готовые птк и ответы на тесты на сайте Готовые птк и ответы на тесты на сайте, 2511.36kb.
- Готовые птк и ответы на тесты на сайте Готовые птк и ответы на тесты на сайте, 2850.69kb.
- Готовые птк и ответы на тесты на сайте Готовые птк и ответы на тесты на сайте, 141.26kb.
- Тесты для абитуриентов федеральный центр тестирования тесты, 16473.29kb.
- Тесты Проверочные и контрольные работы по изученному материалу Ответы на контрольные, 503.74kb.
- Типовые учебные программы по специальной технологии и производственному обучению, 4684.18kb.
- Типовые учебные программы по специальной технологии и производственному обучению, 3416.95kb.
- Тесты Вопросы и задания для самопроверки Ответы на тесты Ответы и задания для самопроверки, 429.4kb.
- М. В. Ильин, канд пед наук, доцент, проректор по учебно-методической работе Республиканского, 2125.01kb.
- Техническое задание на разработку структур птк наименование и область применения птк, 152.13kb.
Т
Тема 1
еоретико-методологические основы делового общения
Готовые ПТК и ответы на ТЕСТЫ на сайте miep-ptk.ru
Сопоставьте понятия «культура», «мораль», «этика» и «этикет» по объему (содержанию) и изобразите отношения между ними графически (например, в виде окружностей).
Необходимо раскрыть данные понятия.
Культура. Классическим считается определение, которое в 1871 году предложил Э.Тайлор (1832-1917) – один из основателей антропологии. Культура – комплекс, включающий знания, обычаи, а также иные способности и навыки, усвоенные человеком как членом общества. Термин «культура» латинского происхождения и первоначально означал «возделывание почвы, ее культивирование». В дальнейшем слово «культура» получило обобщенное значение, им стали называть все созданное человеком. Культура создается людьми, культуре обучаются, поскольку она не передается генетически. В узком смысле культура трактуется как система коллективно разделяемых ценностей, убеждений, образцов и норм поведения, присущих определенной группе людей.
Мораль. [от латин. moralis - нравственный].
1. Нравственное учение, свод правил нравственности, этики (книжн.). Принципы морали. || Нравственность, поведение с точки зрения правил нравственности. Человек невысокой морали. 2. Нравственный вывод из чего-н., нравственный урок. Мораль сей басни такова. 3. Нравоучение, наставление (разг.). Не докучал моралью строгой.
Этика. Этика - система норм нравственного поведения человека, общественной или профессиональной группы.
Этикет. Этикет – это совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Этикетом называется составная часть внешней культуры человека и общества. Нормы этикета, в отличие от норм морали, являются условными, они носят характер неписанного соглашения о том, что в поведении людей считать общепринятым, а что – нет.
Ф
Тема 2
еноменология делового общения
Подготовьте два лаконичных определения делового общения
в его узком (профессиональном) и широком (социальном) значениях.
1. Вид общения, целью которого является коммерческая и некоммерческая деятельность (обмен продуктами материального, интеллектуального характера и др.). В ходе делового общения каждый из коммуникантов стремится решить прежде всего актуальные для своей профессии задачи.
2. Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом.
В
Тема 3
ербальные деловые коммуникации
Проставьте ударения в словах: «аперитИв», «апострОф», «газопровОд», »договОр», «жалюзИ», «зАговор», «избалОванный», «кАперс», «каталОг», «квартАл», «мАркер», «мАркЕтинг», «мАркЕтинговый», «медиАция», «обеспЕчение», «осуждённый», пЕня», «позвонИшь», «синЕкдоха», «синЕргия», «твОрОг», «фолиАнт».
Н
Тема 4
евербальные деловые коммуникации
Создание благоприятного климата во время деловых контактов в значительной мере достигается благодаря так называемому «языку телодвижений». Однако в связи с растущим интересом (особенно среди российских бизнесменов) к овладению приемами и способами делового общения складывается проблемная ситуация: оба партнера в равной степени хорошо знают и применяют такой язык, следовательно, взятый в отдельности, сам по себе, он не является эффективным средством реализации поставленной цели.
Какие иные тактические и технические составляющие, по Вашему мнению, помогают осуществить стратегические замыслы и эффективно воздействовать на поведение деловых партнеров?
Система невербальных деловых коммуникаций, ее подсистемы и
отдельные элементы наиболее полно представлены в классификации неречевых средств общения, которые делятся на визуальные, акустические, тактильно-кинетические и ольфакторные.
Визуальные средства общения:
- кинетика – движения рук, ног, головы, туловища;
- направление взгляда и визуальный контакт;
- выражение глаз;
- выражение лица;
- поза (в частности, локализация смены поз относительно словесного текста);
- кожные реакции (покраснение, появление пота);
- дистанция (расстояние до собеседника, угол поворота к нему, персональное пространство);
- вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преображения (одежда,
косметика, очки, украшения, усы, борода, татуировка, сигарета, трубка
и т.п.).
Акустические (звуковые) средства общения:
- паралингвистические, т.е. связанные с речью (интонация, громкость, тембр, тон, ритм, высота звука, речевые паузы и их локализация
в тексте);
- экстралингвистические, т.е. не связанные с речью (смех, плач, кашель,
вздохи, скрежет зубов, «шмыганье» носом и т.п.).
Тактильно-кинетические средства общения:
- физическое воздействие (ведение слепого за руку, контактный танец
и др.);
- такесика (пожатие руки, хлопанье по плечу).
Ольфакторные средства общения:
- приятные и неприятные запахи среды;
- естественный и искусственный запахи человека.
Бизнесменам, предпринимателям, специалистам, ведущим деловые отношения с зарубежными партнерами, следует учитывать, что на невербальные средства накладывает сильный отпечаток конкретная культура, поэтому нет общих норм и правил для всего человечества. Невербальный язык другой страны приходится учить так же, как и словесный.
П
Тема 5
исьменные деловые коммуникации
Укажите основные реквизиты письма-предложения, направляемого Вашей фирмой деловому партнеру. На что следует обратить особое внимание, если:
а) вы прежде не общались;
б) деловой партнер является иностранцем.
Состав реквизитов: наименование фирмы, которое дается в полной и сокращенной форме; почтовый адрес; номера телефона и телефакса; расчетный счет в банке; дата; индекс документа;
Имя адресата; заголовок к тексту; текст; отметка о наличии приложения; подпись; фамилия, имя, отчество и телефон исполнителя.
а) письмо должно быть официальным (неформальными письмами обычно обмениваются люди, хорошо знакомые друг с другом). Официальное письмо должно быть напечатано.
б) следует обратить внимание на внешний вид бланка, уровень полиграфического исполнения, качество бумаги. Реквизиты на бланке, предназначенном для переписки с иностранными партнерами, должны быть на английском языке.
Д
Тема 6
еловое общение как интеракция
Вспомните одну из наиболее значимых покупок. Почему Вы предпочли именно этот товар, а не аналогичный продукт других фирм?
Кто, что и каким образом оказывал влияние на Ваш выбор и собственно процесс покупки?
Покупка мобильного телефона одной известной марки – последняя значимая покупка. Влияние на мой выбор и процесс покупки оказали: мой предыдущий опыт приобретения телефонов. Функции, дизайн, меню – все, чего не хватало в предыдущих моделях, соединилось в последней.
Д
Тема 7
еловое общение как перцепция
1. Предположим, что Вас назначили руководителем одного из подразделений крупной фирмы. Только что гендиректор представил Вас трудовому коллективу и, пожелав успешной работы, убыл в головной офис. Какую «тронную речь» Вы заготовили для своих подчиненных
и как предпочтете ее воспроизвести?
- Единодушная поддержка членов организации вызвала во мне чувство воодушевления и душевного подъема. Я выражаю вам свою сердечную благодарность за оказанную мне высокую честь.
- Заверяю всех присутствующих, что глубоко тронута вашим доверием и понимаю, какую ответственность налагает на меня столь высокая должность.
Д
Тема 8
еловой имидж
Как Вы понимаете словосочетание «мой стиль»? Проанализируйте взаимосвязь индивидуальных потребностей человека и стандартных представлений о деловом имидже.
Каждый человек – создатель собственного облика. Стиль находит свое отражение в этикете, морали. Вещи способны по-своему управлять поведением человека и регулировать его настроение. Та или иная одежда диктует ее хозяину поведение, определяет, какие позы, жесты, движения и походка допустимы. Важно найти свой индивидуальный стиль, чтобы чувствовать себя привлекательным, уверенным в себе человеком.
Д
Тема 9
еловой этикет
Известно, что визитная карточка – это средство, обеспечивающее представление деловых и официальных лиц друг другу при первом знакомстве. Однако, помимо основной (презентационной) функции, она может быть использована также для поддержания и развития деловых контактов. Как с помощью визитной карточки выразить благодарность,
соболезнование или поздравить своего делового партнера?
При выполнении функции письменного послания в левом верхнем или нижнем углу визитной карточки проставляются установившиеся в международном протоколе обозначения (начальные буквы соответствующих французских слов), указывающие на повод, по которому посылается карточка, а именно:
p.r. – выражение благодарности;
p.c. – выражение соболезнования;
p.f. – поздравление с праздником.
П
Тема 10
ерсональный менеджмент как фактор делового
общения
Назовите основные причины миграции рабочей силы в Россию
и выразите собственное отношение к данному процессу. Какие негативные последствия может иметь эта тенденция в масштабе страны, региона, на уровне конкретного предприятия и отдельной (Вашей ) личности?
Причины миграции:
Отсутствие рабочих мест в своем регионе, война, землетрясения и т.п., возможность зарабатывать и кормить свои семьи, получать навыки новых профессий. Я – за отсутствие стихийности в этом процессе, за контроль, за нормы права. В этом и негативные последствия.
Ф
Тема 11
ормальное и неформальное деловое общение
Установите соответствие между действиями руководителя совещания, направленными на нейтрализацию определенной позиции
(точки зрения), и типом участника, которому они адресованы:
| № п/п | Действия руководителя | Тип участника | № п/п |
| 1 | Сохранять спокойствие. Дать высказаться, но с условием детальной аргументации критической позиции | ВСЕЗНАЙКА | 2 |
| 2 | Призвать группу (или отдельных лиц) занять определенную позицию по отношению к его высказываниям | СКУЧАЮЩИЙ | 7 |
| 3 | Предложить ему подведение итогов, сознательно втянуть в дискуссию | ГОВОРУН | 5 |
| 4 | Тактично прерывать. Напоминать о регламенте | НЕГАТИВИСТ | 3 |
| 5 | Признать и оценить его заслуги, накопленный профессиональный опыт, но предложить выслушать и других | ПОЗИТИВИСТ | 1 |
| 6 | Ставить несложные вопросы, подбодрить и укрепить его в значимости собственных суждений | СПОРЩИК | 4 |
| 7 | Поинтересоваться его достижениями и проблемами. Выявить общие интересы, связать их с темой совещания | ЗАСТЕНЧИВЫЙ | 6 |