Конспект лекций по курсу «Теория организации»

Вид материала

Конспект

Содержание Понятие синергетики Самоорганизация систем в природе и обществе. Три принципа самоуправления Раздел II. Законы организаций и специфические законы 6.2. Связь зависимости и закона Объективные законы 7.1. Закон синергии 7.2. Закон самосохранения 7.3. Закон развития Схема стабилизации потенциала Структурно-формирующие законы Золотое сечение 1. Принцип планирования. 3. Принцип полноты. 7.7. Закон наименьших относительных сопротивлений А.А. Богданова 8.1. Состав коммуникаций в социальной организации 8.2. Закон своеобразия 8.3. Закон социальной гармонии 8.4. Закон оптимальной загрузки. ... Полное содержание

Подобный материал:

• Конспект лекций для студентов специальности «Менеджмент организации», 858.96kb.
• Конспект лекций по курсу «Организация производства», 2032.47kb.
• Конспект лекций по курсу «Организация производства», 2034.84kb.
• Конспект лекций по курсу "Начертательная геометрия и инженерная графика" Кемерово 2002, 786.75kb.
• Конспект лекций по курсу "Теория вероятностей и математическая статистика", 1417.24kb.
• Конспект лекций по курсу «бизнес-планирование в условиях рынка», 461.46kb.
• Конспект лекций по курсу «Неорганическая и аналитическая химия», 18.21kb.
• Конспект лекций по курсу «Муниципальное право России», 836.85kb.
• Конспект лекций по курсу «Теория рекреалогии», 282.96kb.
• Конспект лекций по курсу "Информатика и использование компьютерных технологий в образовании", 1797.24kb.

Тема. 5. Самоорганизация

1. Понятие синергетики
   

Термин «синергетика» происходит от греческого «синергос» - совместное, согласованное действие, то есть это кооперативное согласованное действие.


Синергетика - наука о самоорганизации социальных, физических и биологических систем;

Предметом синергетики являются самоорганизующиеся системы.


Синергетика – это междисциплинарное направление исследования образования упорядоченных структур из хаоса.

Французский поэт Поль Валерии: «Две опасности не перестают угрожать миру: порядок и беспорядок».

В данном случае под порядком подразумевается установление жестких норм, правил и строгое неукоснительное их соблюдение. Это утверждение неоднократно утверждалось в нашей стране: страх перед диктатурой жесткой тоталитарной идеологии, не допускающей проявления элементарной свободы действий, расходящихся с установленным порядком, и страх от нарастающего беспорядка и экономических кризисов в период перестройки.

Синергетика открывает новую область исследования – управление хаосом и представляет хаос как созидательное начало.

Ученые говорят о границе хаоса. Они признают. Что слишком много стабильности убийственно, как и слишком много хаоса.

Трудно сказать, сколько нестабильности нужно той или иной компании, так как нет средств ее измерения. Одно ясно – рост нестабильности внешнего окружения требует уменьшения стабильности внутри компании.

Пример. Средний уровень увеличения прибыли за десять лет для всех изученных компаний составлял 17%.

Средний уровень роста прибыли 250 компаний с самой нестабильной прибылью оказался 30%.

С точки зрения синергетики преодолевать хаос следует не побеждая его, а превращая его в поле, рождающее нововведения.

Главный практический вывод синергетики гласит: для сложных систем существуют малые, но очень эффективные организующие и управляющие воздействия.

Задача менеджера состоит в том, чтобы в нужный момент найти эти «малые параметры порядка», которые обеспечили бы положительную динамику показателей эффективности.

В фирме IBM такой подход формулируется как принцип: «контролируемая анархия как система управления».

В министерстве сельского хозяйства такой подход реализуется закупочными ценами.

2. Самоорганизация систем в природе и обществе.
   

Самоорганизация – способность тех или иных систем к саморазвитию, самозарождению, применяя при этом не только и не столько приток энергии, информации, вещества извне, сколько пользуясь возможностями, заложенными внутри системы, то есть своим внутренним потенциалом.

Условия самоорганизации систем:

1. Открытость системы.
   
2. Нелинейность системы.
   
3. Неравновесность и необратимость развития системы.
   
4. Продолжительная длительность процесса эволюции системы.
   
5. Целенаправленное, согласованное действие элементов системы, адаптированное к на воздействие внешней среды.
   

Социальная самоорганизация – основана на гармонизации общественных отношений за счет самообучения, самовоспитания, самоконтроля, инициативы, настойчивости и т.д.


Пример 1.

Компания BP – борется за экологию, так как считает, что компания может опередить в этом направлении конкурентов.

Несколько лет назад штат Калифорния собирался принять новые стандарты содержания серы в выхлопах дизельного топлива. ВР убедил штат принять более строгие стандарты. Зачем? К тому времени ВР уже разработала дизельное топливо с низким содержанием серы, а ни одному из конкурентов еще не удалось этого сделать.

Компания понимает, что нестабильность – это правило, а не исключение и необходимо адаптироваться к этой реальности, не жертвуя при этом эффективностью.


Пример 2.

Компания Тойота – внедрила:

• «Тянущую» систему «Канбан» (карточка). Эта система организации производства, в которой детали и полуфабрикаты поступают на последующую технологическую операцию с предыдущей по мере необходимости. Учитывает случайность, непредсказуемость спроса на автомобили в конкурентной среде. Сводит к минимуму склад на выходе системы.
  
• Систему «Точно в срок». Сводит к минимуму склад на входе системы.
  

Пример 3.

Джек Уэлч в Дженерал Электрик выдвинул идею сайта «Развали свой бизнес». В каждом подразделении была создана команда РСБ. Их задача состояла в том, чтобы атаковать существующее подразделение, действуя как только что созданная Интернет – компания. Определив, таким образом слабые стороны подразделения, команда вырабатывала рекомендации по защите и развитию существующего бизнеса.


Пример 4.

Научная платформа компании Максиген заключается в создании обширной библиотеки полученных в результате случайного процесса скрещивания с невероятной скоростью бактерий с различными свойствами, отборе бактерий с нужными свойствами и продаже их для производства продукции с нужными свойствами: сельскохозяйственной продукции, лекарств, моющих порошков и т.д.

Процесс целенаправленного отбора основного компонента антибиотиков – 20 лет, случайного – 20 месяцев.

Пример 5.

Компания Дисней использует оперативные знания о времени ожидания, чтобы перенаправить посетителей парка к менее загруженным аттракционам.

Техническая самоорганизация – основана на программе автоматической смены алгоритма действия при изменении свойств управляемого объекта, цели управления или параметров окружающей среды (самонастраивающиеся, самообучающиеся и самоорганизующиеся системы.

Биологическая самоорганизация – основана на генетической программе сохранения вида (улей).


Самоуправление

Самоуправление – это автономное функционирование какой-либо социальной системы (коллектива, организации и т.д.).

Самоуправление присуще любой системе. Оно реализует потребность человека и организации в свободе, самовыражении, самопроявлении. Самоуправление может быть только конкретно, например, для высшего управленческого персонала организации, для персонала конструкторского бюро и т.д. В отличие от регламентного управления в самоуправлении иерархия подчинения или отсутствует, или слабо выражена.


Три принципа самоуправления:

1. Принцип вторичности. Самоуправление не может быть первичным в организации.
   
2. Принцип сочетания управления и самоуправления. В любой организации управление и самоуправление должны сочетаться на каждом уровне управления.
   
3. Принцип мягкой регламентации. Процесс самоуправления не может быть жестко регламентирован законодательными актами и положениями организации.
   

Раздел II. Законы организаций и специфические законы

Тема 6. Зависимость

В любой компании помимо соблюдения законов и норм, зафиксированных в уставе и учредительном договоре действуют нигде не зафиксированные зависимости ,законы и закономерности. Все решения, принимаемые человеком, или его поступки, так или иначе, подчиняются некоторым осознанным или неосознанным зависимостям.

Рассмотрим процесс управления на Рис. 6.1.





Процесс управления


Каждый процесс включает четыре составляющих:

• Входное воздействие (распоряжение руководителя);
  
• Преобразование входного воздействия (осмысление распоряжения);
  
• Результат преобразования (исполнение распоряжения);
  
• Влияние выхода на входное воздействие, которое может либо усиливать входное воздействие с ростом значения результата (положительная обратная связь), либо ослаблять его с ростом значения результата (отрицательная обратная связь).
  

При анализе организаций влияние входного воздействия на результат принято характеризовать словом «зависимость».


Зависимость – это поддающийся осмыслению характер связи между входными и выходными элементами деятельности компании. В социальных процессах зависимости устанавливаются опытным путем за счет наблюдений и статистики. Зависимость может отображаться в различном виде (табличном, графическом, формульном, словесном, набором инструкций, положений). Например: зависимость объема продаж от стадии жизненного цикла продукции, зависимость результата от входного воздействия изложена в инструкции по технике безопасности и т.д.



6.1. Типы зависимостей

Зависимости могут быть:

• Объективными и субъективными,
  
• Кратковременными и долговременными,
  
• Моральными и аморальными.
  

Например, известные народные изречения: «Тише едешь, дальше будешь», «Яблоко от яблони недалеко падает», «Каков поп, таков приход».



Объективные зависимости существуют независимо от воли и сознания людей. Например: зависимость трудовой активности человека от его возраста и состояния здоровья.

Зависимости могут быть универсальными и специфическими. Область действия универсальных зависимостей распространяется на все процессы: социальные, биологические и технические. Например: усталость металла от времени. К специфическим относятся зависимости, свойственные социальным системам. Например: уважение к трудовым достижениям.



Субъективные зависимости вырабатываются руководителями для реализации корпоративных целей на ограниченный срок. Например, премирование за досрочную разработку нового изделия.

Таким образом, все решения, принимаемые человеком, подчиняются некоторым осознанным и неосознанным зависимостям.


6.2. Связь зависимости и закона

Из категории зависимость вытекает понятие закона.


Закон - это зависимость, которая:

• Либо зафиксирована в законодательных документах (конституции, законодательных актах, уставах и т.д.);
  
• Либо является общепринятой нормой для большой группы людей и организаций. (Такие нормы зафиксированы в Библии, Коране, Талмуде и т.д.) ;
  
• Либо получила признание и поддержку авторитетных ученых (синергия, пропорциональность и композиция и т.д.).
  

Законы, как и зависимости, бывают объективными и субъективными, кратковременными и долговременными, моральными (закон об охране окружающей среды) и аморальными (закон о монетизации льгот, жилищный кодекс).

Объективные законы носят название законы организации (Закон синергии»), а субъективные – законы для организаций (Закон РФ «Об обществах с ограниченной ответственностью»).

Законы играют решающую роль в теории организации, в том числе:

• образуют теоретический фундамент науки;
  
• способствуют переходу от эмпирического подхода к профессиональному;
  
• позволяют правильно оценить возникающую ситуацию;
  
• позволяют анализировать зарубежный опыт.
  

.

Тема 7. Законы организации


Всеобщие законы организации


7.1. Закон синергии: для любой организации существует такой набор элементов, при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее элементов (людей, компьютеров и т.д.), либо существенно меньше.

Любая организация характеризуется основными элементами. Значения элементов определяют потенциал организации. Так, потенциал организации зависит от каждого работника и их расстановки, технологической оснащенности и профессионализма руководителей. В качестве примеров организаций с высоким потенциалом можно привести: конструкторские бюро (акад. С.П. Королёва), фирму «APPLE », создавшую компьютеры серии « Macintosh « и др.

Различные сочетания элементов могут создать большой набор возможного потенциала организации: от очень низкого, до очень высокого. При этом потенциал организации, т.е. возможность расширения объема услуг, повышения производительности труда, может меняться двумя способами:

• пропорционально привлечению дополнительных ресурсов,
  
• скачкообразно (существенно больше привлечения дополнительных ресурсов).
  

Графическая интерпретация закона синергии

Графически синергию можно представить следующим образом.

Вариант 2 (рис. 7.1) соединение хорошо совместимых двух ресурсов А и Б создает такой общий потенциал организации, который существенно перекрывает потенциал, полученный при объединении двух ресурсов А, Б. Вариант 3 (рис.7.1) при соединении слабо совместимых потенциалов величина суммарного ресурса существенно меньше суммы ресурсов А и Б.

В теории управления процесс существенного усиления или ослабления потенциала какой-то материальной системы носит название синергии. Таким образом, синергия может вызывать как резко положительные, так и резко отрицательные последствия.

Задача руководителя заключается в том, чтобы найти такой набор элементов, при котором синергия носила бы созидательный характер. Заранее спроектировать условия достижения синергии достаточно трудно. Также трудно оценить возможное увеличение общего потенциала организации. Измерение синергетического эффекта невозможно. Однако проводятся накопления статистических данных о влиянии синергии, формируются простейшие модели условий ее достижения.

В качестве элемента такой модели можно привести ряд признаков, характеризующих наличие синергии:

• хорошее настроение в коллективе;
  
• снижение простудных и сердечно-сосудистых заболеваний;
  
• поддержка коллективной, а не сдельной оплаты труда;
  
• сокращение технологического цикла;
  
• рост числа предложений по совершенствованию производства и управления;
  
• усиление интереса работников к повышению профессионального образования;
  
• активное приобретение акций своей компании;
  
• выработка и поддержка традиций организации;
  
• усиление технологической и организационной дисциплины;
  

• усиление лояльности к своей организации и непосредственному руководству;
  
• сокращение количества оперативных (в том числе организационных) вопросов, включаемых в повестку совещаний и увеличение количества стратегических вопросов ;
  
• уменьшение усталости работников;
  
• устойчивость организации к небольшим внешним возмущающим воздействиям;
  
• благотворительная деятельность,
  
• выполнение бизнес-плана и др.
  

Таким образом, чтобы реализовать закон синергии, руководитель должен создать в своей организации систему.


7.2. Закон самосохранения: каждая материальная система (организация, коллектив, семья) стремится сохранить себя (выжить) и использует для достижения этого весь свой потенциал (ресурс).

В жизни почти каждой реальной организации бывали ситуации, когда она оказывалась на грани банкротства или даже вступала в процедуру банкротства. Одни из них на этом завершали свой путь, другие, найдя ресурсы и преодолев трудности, успешно восстановили свою репутацию и сейчас доминируют на мировом рынке (ЖЦО).

Закон служит теоретической основой для анализа общего состояния организации.

В аналитическом виде закон имеет следующий вид:

С > P

где С – созидательные ресурсы компании (внешние и внутренние),

Р – разрушительные ресурсы компании.

Закон самосохранения в рыночных условиях играет важную роль. Острая конкуренция, политическая и экономическая нестабильность, техническая и технологическая отсталость делает процесс адаптации социальной организации к внешним условиям весьма сложным.

Реакция компании на внешние или внутренние отрицательные воздействия может привести либо к созидательным, либо к разрушительным явлениям. Это частично определяется рядом факторов, характеризующих угрозы и возможности компании во внешней среде, и силу и слабость во внутренней среде.

У руководителей организации при своевременном распознавании разрушительных сил есть достаточно времени для адаптации к происшедшим изменениям.

Адаптация – это приспособление структурной, функциональной и элементной составляющих социальной системы к изменяющимся условиям внешней и внутренней среды с целью поддержания эффективного функционирования организации.

Удержаться на заданных уровнях самосохранения компании помогает страхование ресурсов и рисков. Страхование (англ. insurance) - это финансовое обеспечение от возможного указанного ущерба путем периодических взносов в специальное учреждение, которое выплачивает денежное возмещение в случае такого ущерба.


7.3. Закон развития: каждая материальная система стремится достичь наибольшего суммарного потенциала при прохождении всех этапов жизненного цикла.

Закон развития: развитие - это необратимое, направленное, закономерное изменение материи и сознания. Различают две формы развития:

• эволюционную, связанную с постепенными количественными и качественными изменениями (изменение сознания сочетается с изменениями материи);
  
• революционную, характеризующуюся скачкообразным, не осознанным переходом от одного состояния материи к другому, либо скачкообразным изменением сознания без соответствующего изменения базиса.
  

Выделяют прогрессивное и регрессивное развитие.

Прогрессивное развитие - это переход от низшего к высшему, от менее к более совершенному.

Регрессивное - это деградация, понижение уровня знаний и отношений, переход к изжившим себя ранее или уже пройденным формам и структурам. Прогресс и регресс тесно связаны между собой и составляют диалектическое единство. Без регресса нет прогресса, а без прогресса нет регресса.

Закон развития опирается на ряд принципов: инерции, эластичности, непрерывности и стабилизации.



Закон развития

Развитие основано на жизненном цикле любой материальной системы, который включает восемь взаимосвязанных этапов: порог нечувствительности (Э1), внедрение (Э2), рост (Э 3), зрелость (Э 4), насыщение (Э 5), спад (Э 6), крах (Э7) и ликвидация или утилизация (Э8).



Графическая интерпретация процесса

1. Порог нечувствительности.
   
2. Зона эластичности (Переходный процесс)
   
3. Зона инерции
   
4. Новое состояние системы.
   

Принцип инерции (запаздывания) состоит в том, что изменение потенциала системы начинается спустя некоторое время после начала воздействия изменений во внешней или внутренней среде и продолжается некоторое время после их окончания.

Принцип самозависимости: на динамику развития компании влияет потенциал самой компании

Принцип эластичности: каждая компания пытается сгладить последствия внутренних и внешних возмущающих последствий.

Принцип непрерывности состоит в том, что процесс изменения потенциала идет непрерывно, меняются лишь скорость и знак изменения.

Принцип стабилизации состоит в том, что система стремится к стабилизации диапазона изменения потенциала системы.







Схема стабилизации потенциала


На графике отображены три этапа жизненного цикла изделия: внедрении (Э 1), насыщение (Э 2) и спад (Э 3).

Стабилизация осуществляется внедрением на рынок нового изделия на стадии насыщения предыдущего изделия.


Структурно-формирующие законы

4. Закон информированности - упорядоченности
   

Закон информированности – упорядоченности: чем большей объективно необходимой информацией о внутренней и внешней среде располагает организация, тем больше порядка и организованности в ее построении и функционировании.


Информация представляет важнейший элемент информационной среды управления. Кроме нее информационная среда управления (ИСУ) включает:

• информационные технические средства управления,
  
• информационные технологии,
  
• профессионализм работников аппарата управления и работников сферы производства,
  
• общую культуру управленческих отношений,
  
• систему документооборота.
  

Уровни развития составляющих информационной среды управления должны взаимно соответствовать.

При большом несогласовании составляющих информационной среды управления друг другу информационный процесс становится неэффективным (эффект отрицательной синергии).

Основная задача информационной среды управления - доведение до конкретного работника нужной информации в нужное время.

Обычно в управлении выделяют следующие характеристики информации: объем, достоверность, ценность, насыщенность и открытость.

Объем – избыточный, достаточный, недостаточный.

Достоверность – процент реальных сведений от общего объема информации.

Ценность – стоимость информации, необходимой для принятия правильного решения.

Насыщенность – процент полезных сведений от объема фоновой информации.

Открытость – степень доступности: открытая, для служебного пользования, секретная.

Обобщающим показателем конечной информации как ресурса является эффективность ее использования. Она оценивается по следующему соотношению:

 

Результат (Ценность информации)

Эффективность = ------------------------------------------------------------------------

Затраты (Объем, Насыщенность, Достоверность, Открытость)

 

Каждый уровень характеристики информации имеет стоимостный эквивалент, поэтому расчет эффективности может производиться сравнением вариантов используемых уровней характеристик информации.

Информационная среда ввиду ее важности является объектом управления наряду с персоналом, финансами, производством и др. ИСУ подчиняется действию закона информированности-упорядоченности.

Под упорядоченностью понимается гармоничное развитие всех элементов организации: системы управления, персонала, подразделений, экономики и т.д., а также наличие между элементами установленного взаимодействия (взаимовлияния) - коэффициентов пропорциональности.

Но установить рациональный порядок в системе можно лишь при наличии необходимых сведений о состоянии внутренней среды организации и окружающей ее среды.

Выражения: «Кто владеет информацией – тот владеет миром».

Инсайдерская информация – капитал.

Следствие 1. Достижение максимальных значений всех характеристик информации приводит к дезинформации.

Следствие 2. Информированность работника после достижения им верхнего критического уровня переходит в новый уровень его компетентности (переход количества в качество).

7.5. Закон композиции и пропорциональности: каждая материальная система стремится сохранить в своей структуре все необходимые элементы (композицию), находящиеся в заданной соотносительности или заданном подчинении (пропорции).


В основе закона композиции и пропорциональности лежит философия гармонии.

В таких случаях говорят о центростремительных (объединительных) и центробежных (разъединительных) процессах. В древнегреческой философии идеалом гармонии (от греч. «harmonia» - стройность, соразмерность) являлась космическая система с ее абсолютным порядком и организованностью. Синонимами слова «гармония» являются стиль, красота, счастливая семья, преуспевающая организация, музыкальные созвучия.

Гармония (греч. Связь, стройность, соразмерность) – соразмерность частей, слияние различных компонентов объекта в единое органичное целое.



Золотое сечение (золотая пропорция, гармоничное деление) – деление отрезка АС на две части таким образом, что большая его часть АВ относится к меньшей ВС так, как весь отрезок АС относится к АВ. (АВ : ВС =АС : АВ) или а : б = с : а Приближенно это отношение равно5 : 3. точнее 8 : 5. Золотое сечение. Леонардо да Винчи.




Гармония предполагает наличие совокупности элементов, процессов и их соотносительность (пропорциональность). Порядок и хаос – вот те качественные различия, которые лежат в основе развития, а следовательно могут быть положены в основу гармонии и ее меры. Соотношение хаоса и порядка может создать гармонию. Хаос несет случайность, и в этом прелесть жизни. Хаос непредсказуем. Но без этого невозможны новизна и творчество. Золотое сечение, как фундаментальная константа, феномен, пронизывающий собой все уровни организации материальных объектов, обладающих динамическими качествами. Золотое сечение – общекосмический феномен гармоний. Шкала отраслей знаний. Где в том или ином виде находит свое проявление золотое сечение, велико:

1. Растительные и животные организмы.
   
2. Пропорции тела и органов человека.
   
3. Планетарные системы.
   
4. Строение почвенного плодородного слоя.
   
5. Произведения всех видов искусства и т.д.
   

Пирамида с пропорциями золотого сечения – это генератор жизни. Средство гармонизации нашей среды обитания.

При формировании экономической модели любой страны в первую очередь возникает вопрос о пропорциях государственного и частного секторов. Можно предположить, что пропорции должны удовлетворять золотому сечению.

В заработке работника постоянная часть, в соответствии с принципом золотого сечения, должна составлять 62%, а 38% - всякого рода премии, доплаты, бонусы и. д.

Применительно к организации гармоничную систему можно охарактеризовать следующим образом: организация – это целостная самоорганизующаяся система, стремящаяся в своей структурной организованности к золотому сечению хаоса и порядка

Преобладание порядка над хаосом в процессе гармоничного развития затрагивает еще одну важную проблему – симметрии и асимметрии. Мир и симметричен и асимметричен. Например, наш мозг такой внешне симметричный, оказывается асимметричным внутри. Правое и левое полушария функционально различны.

Таким образом, гармония имеет системное начало, она объективна и не зависит от воли и желания человека, который может либо помочь ей, либо испортить естественный ее ход.

Принципы реализации закона композиции и пропорциональности.

1. Принцип планирования. В каждой компании должен быть обоснованный план деятельности и развития.

2. Принцип координирования. Каждая компания должна следить за стратегическими, тактическими и оперативными изменениями и вносить соответствующие коррективы в набор и пропорции ресурсов.

3. Принцип полноты. Каждая компания должна выполнять весь набор функций производства и управления на своем участке деятельности независимо от количества постоянных работников.


Законы взаимосвязи, взаимодействия


7.6. Закон единства анализа и синтеза: каждая материальная система: живой организм, социальная организация (предприятие, учебное заведение и др.) стремится настроиться на наиболее экономный режим функционирования в результате постоянного изменения своей структуры или функции. Эти изменения идут в следующем цикле: разделение – преобразование – объединение – преобразование – разделение и т.д.

Скорость и результат преобразования зависят от диапазона изменения внешней или внутренней среды.

Анализ и синтез являются элементами человеческого познания.

Суть анализа (декомпозиции) состоит в разделении целого на части, в представлении сложного в виде простых составляющих.

Суть синтеза (агрегирования) - в соединении (мысленном или реальном) простых составляющих объекта в единое целое.

Анализ и синтез в человеческом мышлении сильно переплетаются и не могут существовать друг без друга, поэтому, говоря о единстве анализа и синтеза, мы подразумеваем их неразрывность и взаимодействие в процессе любой мыслительной деятельности.

Процесс анализа и синтеза в природе идет постоянно и циклично.  

Следствие 1. Если внешние и внутренние возмущения отсутствуют, то компания идет к полному истощению ресурсов. Компания находится в сотоянии застоя, истощения, кризиса.

Следствие 2. Если отсутствуют внешние созидательные ресурсы, то компания не занимается общественно полезной деятельностью. Компания не удовлетворяет потребности и интересы внешней среды.

Следствие 3. Если отсутствуют внутренние созидательные ресурсы, то компании трбуются внешние субсидии и дотации. Компания возможно является финансовой пирамидой.

Следствие 4. Если отсутствуют внешние возмущающие воздействия, то созидательные ресурсы компании (внутренние и внешние) тратятся на компенсацию внутренних возмущающих воздействий. Условие перерождения хозяйственной организации в общественную.

Следствие 5. Если отсутствуют внутренние возмущающие воздействия, то созидательные ресурсы компании (внутренние и внешние) тратятся на компенсацию внешних возмущающих воздействий. Полное согласие – это проявление диктатуры руководителя, либо абсолютная пассивность подчиненных. И то и другое плохо.


7.7. Закон наименьших относительных сопротивлений

Закон наименьших - устойчивость целого зависит от наименьших относительных сопротивлений всех его частей во всякий момент.

Согласно мнению ученого, в силу этого закона прочность цепи определяется наиболее слабым из ее звеньев: «скорость эскадры — наименее быстроходным из ее судов и т. п.».

А потому расширение хозяйственного целого зависит от наиболее отстающей его части. По мнению А.А. Богданова, этот закон относится ко всем системам: физическим, психическим, социально-экономическим.

С этой точки зрения он подходит и к установлению общей схемы планомерного восстановления частично разрушенного хозяйства. В первую очередь, считал он, необходимо выяснить нормальную пропорцию разных звеньев целого при его равновесии.

По закону наименьших, роль сдерживающих будут играть наиболее отстающие отрасли, которые и будут «ударными» (именно их и следует развивать в первую очередь, повышая одну за дугой минимальные по сравнению с нормой величины).

Идея «наиболее слабого звена» позднее легла в основу метода сетевого планирования и управления. Развивая эту идею в других работах, А.А. Богданов высказывает интересные суждения, касающиеся действия закона наименьших в области руководства трудовыми коллективами. Руководитель, пишет он, мог целые годы правильно и целесообразно вести дело, по всей линии поддерживая своевременным, умелым вмешательством достаточную устойчивость организации, но если даже в одном вопросе его интеллектуальная энергия изменила ему или просто на минуту ослабло внимание, то может произойти непоправимый ущерб.


Тема 8. Специфические законы социальной организации.

8.1. Состав коммуникаций в социальной организации

Формальные коммуникации в организации определяются инструкциями, уставами, положениями, стандартами предприятия и т.д.

Неформальные коммуникации определяются чувствами людей друг к другу, симпатиями и антипатиями, общими интересами и потребностями и т.д.

Неформальные – вносят изменения в спроектированный организационный порядок изменяя, усиливая или ослабляя его, поэтому они должны рассматриваться менеджером, наряду с формальными, как объект управления.


8.2. Закон своеобразия

Для каждой организации существует наилучшая и только ей присущая организационная структура производства и управления.

Любая компания имеет некоторые особенности: историю, культуру, традиции, коммуникации, иерархию, материальные ценности, определенный кадровый состав.

Для осуществления их гармоничного развития и служит единственная, наиболее подходящая к ним организационная структура производства и управления.


8.3. Закон социальной гармонии

Для каждой организации развитие социальной сферы увеличивает производительность труда работников, как за счет улучшения эмоционального состояния работника (улучшается качество продукции), так и за счет активизации его трудовой деятельности (повышается производительность труда).

Функция социального развития:

• социально- психологический климат;
  
• улучшение условий труда и отдыха работников и их семей;
  
• забота о здоровье.
  
• достойное пенсионное обеспечение;
  

Конкретные функции: управление маркетингом, управление финансами ограничиваются, как правило, рамками подразделения, а функция социального развития охватывает весь коллектив.


8.4. Закон оптимальной загрузки.

Для каждого человека существует оптимальный объем загрузки работой, при котором в полной мере раскрываются его способности и возможности.


В компаниях трудятся разные по образованию, опыту, здоровью и темпераменту люди. Время и качество выполняемых работ зависит как от объема и сложности, так и от личностных особенностей человека. Малый объем работы расхолаживает, большой – пугает.

Для каждого работника можно найти оптимальный объем:

• по упреждению – с помощью различных методов тестирования;
  
• опытным путем – за счет использования методики «мелких шагов».
  

8.5. Закон эффективного восприятия и запоминания.

Закон эффективного восприятия и запоминания информации

Процессы восприятия и запоминания информации человеком реализуются наиболее эффективно, если они приближены к особенностям его мышления.

Образное мышление – это представление каких-либо событий в виде изобразительных, ярких, а возможно, и одушевленных эквивалентов. Алгоритмическое мышление - основано на логике представления и развития реальных событий.


Каждый человек обладает преимущественно тем или другим типом мышления. Руководитель должен учитывать это и подходить к каждому работнику индивидуально.


8.6. Закон эффективного осмысления.

Эффективное осмысление нового возможно при наличии у человека большого объема знаний или информации по данной тематике.

Руководитель любой компании, желающий ее развития, не должен скупиться на повышение квалификации своих наиболее перспективных сотрудников, так как знания и информация всегда дают наибольшую отдачу.


8.7. Закон установки

Любой человек воспринимает наиболее полно ту информацию, на которую он настроился и приготовился.

Руководителю необходимо заранее настраивать работников на соответствующую информацию, оповещать их о тематике собрания, возможных предложениях и решениях. Всякая дополнительная информация, не относящаяся к объявленной области не воспринимается.


8.8. Закон устойчивости информации

Первая информация о каком-либо событии, поступившая человеку, является более устойчивой, чем вторичная о том же событии.

Первая информация о событии обычно не встречает в сознании человека сопротивления и спокойно запоминается, а другая о том же событии уже сопоставляется с первой и здесь возможны конфликты. Поэтому руководитель должен вовремя доводить до подчиненных информацию, чтобы опередить ложную или непроверенную.

Примером установки может служить поведение человека, идущего вечером по узкой незнакомой лесной дороге. Он прислушивается к любому шороху, всматривается в едва заметный просвет между деревьями, шаг его осторожен и тих. Он начеку. Наблюдая за поведением нашего пешехода, мы понимаем, что установка поддерживает органы чувств (слух, зрение и т. п.) в состоянии полной готовности к неожиданному восприятию. Следовательно, установка - это готовность к определенному поведению или действию.

Пример: герои и преступники.


8.9. Закон доходчивости информации

Доходчивость сообщения для человека будет выше при одновременном использовании нескольких форм подачи одной и той же информации.

Руководитель должен использовать различные сочетания форм подачи материала для подчиненных: слова, расчеты, плакаты, образцы и т.д.


Тема 9. Принципы статической и динамической организации.

Статическая организация – это пространственная организация, ею определяется состав связи между частями, образующими целое, состав самих частей, их размещение и взаимное расположение. Статическая организация устанавливает строение системы.

Динамическая организация – это временная организация, ею определяется последовательность реализации связей между частями целого, их распределение во времени. Ее элементом выступает операция, а целым – процесс. Соотношение между статикой и динамикой организации примерно такое же, как между анатомией и физиологией в организме.


9.1. Принципы создания статической организации


9.1.1. Принцип приоритета цели

В системе «цель – задача – функция – структура – персонал» наивысший приоритет должна иметь цель, затем задача и далее функция, структура, персонал.


9.1.2. Принцип приоритета функций над структурой.

При создании компаний в системе «функция – структура» наивысший приоритет должны иметь функции.

Можно скопировать структуру действующей организации с набором функций, а можно вначале сформировать набор функций и под него создать структуру.

Первый вариант учитывает прошлые потребности, второй – будущие.


9.1.3. Принцип приоритета субъекта над объектом.

При создании компании или структурного подразделения приоритет должен отдаваться руководителю относительно будущих работников.


9.1.4. Принцип соответствия целей ресурсам.

Каждой цели должен соответствовать набор материальных, финансовых и человеческих ресурсов, призванных обеспечить выполнение набора задач.


9.1.6. Принцип соответствия эффективности производства и экономичности.

Для каждой организации должно быть найдено соответствие между эффективностью и затратами.


9.1.7. Принцип оптимального сочетания централизации и децентрализации производства и управления.

Для каждой организации должно быть найдено наилучшее соотношение между объемом линейных, функциональных связей управления организацией.


9.1.8. Принцип синхронизации (системный принцип)

Среди производственных и информационных процессов необходимо выделить постоянно или временно центр синхронизации, под который должна подстраиваться работа других подразделений.


9.1.9. Принцип специализации означает разделение труда между отдельными подразделениями предприятия и рабочими местами и их кооперирование в процессе производства. Реализация этого принципа предполагает закрепление за каждым рабочим местом и каждым подразделением строго ограниченной номенклатуры работ, деталей или изделий.


9.1.10. Принцип пропорциональности предполагает относительно равную производительность в единицу времени взаимосвязанных подразделений предприятия. Несоблюдение принципа пропорциональности ведет к диспропорциям, вследствие чего ухудшается использование оборудования и рабочей силы, возрастает длительность производственного цикла, увеличиваются заделы.


9.1.11. Принцип параллельности предусматривает одновременное выполнение отдельных операций или частей производственного процесса. Этот принцип базируется на положении о том, что части производственного процесса должны быть совмещены во времени и выполняться одновременно. Соблюдение принципа параллельности ведет к сокращению длительности производственного цикла, экономии рабочего времени.


9.1.12. Принцип прямоточности предполагает такую организацию производственного процесса, при которой обеспечивается кратчайший путь движения предметов труда от запуска сырья и материалов до получения готовой продукции. Соблюдение принципа прямоточности ведет к упорядочению грузопотоков, сокращению грузооборота, уменьшению затрат на транспортировку материалов, деталей и готовых изделий.


9.1.13. Принцип ритмичности означает, что весь производственный процесс и составляющие его части по изготовлению заданного количества продукции повторяются через равные промежутки времени. Различают ритмичность выпуска продукции, ритмичность работы и ритмичность производства.

Ритмичностью выпуска называется выпуск одинакового или равномерно увеличивающегося (уменьшающегося) количества продукции за равные отрезки времени. Ритмичность работы - это выполнение равных объемов работ (по количеству и составу) за равные интервалы времени. Ритмичность производства означает соблюдение ритмичного выпуска продукции и ритмичность работы.


9.1.14. Принцип непрерывности предполагает сокращение или ликвидацию перерывов в процессе производства готовой продукции. Принцип непрерывности реализуется в таких формах организации производственного процесса, при которых все его операции осуществляются непрерывно, без перебоев, и все предметы труда непрерывно движутся с операции на операцию. Это сокращает время на изготовление продукции и уменьшает простои оборудования и рабочих.


9.1.15. Принцип технической оснащенности ориентирует на механизацию и автоматизацию производственного процесса, устранение ручного, монотонного, тяжелого, вредного для здоровья человека труда. Соблюдение принципов организации производственных процессов имеет большое практическое значение, оно способствует рациональному использованию потенциала предприятия и повышению эффективности его работы.


9.2. Принципы управления динамической организацией

Процесс управления характеризуется количественными и качественными изменениями объекта управления. Если изменений нет, то нет и самого процесса.

В зависимости от характера возмущающих воздействий и цели принятия решения, он может иметь следующий характер:


Устойчивость

Воздействие – нелетная погода

Цель – обеспечить своевременную доставку пассажиров в места следования.

Процесс – не трансформируется (постоянное резервирование 25 – 30% мест в штатной ситуации полетов, чтобы максимально быстро развести пассажиров при наступлении летной погоды).


Изменчивость

Воздействие – нелетная погода

Цель – получение максимальной прибыли

Процесс – трансформируется (постоянная 100% загрузка мест в штатной ситуации полетов и наличие запасных самолетов, резерва летного и обслуживающего персонала, чтобы максимально быстро развести пассажиров при наступлении летной погоды).


Непрерывность

Воздействие – тенденция увеличения пассажиропотока

Цель – обеспечить своевременную доставку пассажиров в места следования.

Процесс – непрерывный (постепенное расширение залов ожидания, увеличение самолетного парка и другие преобразования).


Цикличность

Воздействие – усиление конкуренции.

Цель – обеспечить конкурентоспособность.

Процесс – циклический (после внедрения инновации, улучшающей качество продукции, разрабатывается план внедрения следующей новации).


Однократность

Воздействие – авария в котельной.

Цель – устранения последствий аварии.

Процесс – однократный (устранения последствий аварии).

В результате анализа процесса управления можно сформировать следующие принципы его организации:

• Процесс должен быть направлен на достижение целей, а не на устранение возмущающих воздействий.
  
• При выявлении проблемы необходимо учитывать как можно больше управляемых и неуправляемых факторов, влияющих на процесс.
  
• Следует максимально сокращать влияние субъективного фактора на процесс.
  
• Процесс должен обеспечиваться оптимальной информационной средой.
  
• Процедуры и операции каждого этапа процесса должны быть обоснованы (согласованы, утверждены и т.д.).
  
• Обеспечение соответствия свойств процесса техническим и организационным ресурсам организации.
  

9.3. Принципы рационализации.

Рационализация – это эффективный прием прогрессивных изменений в организации.

Рационализм (лат. ratio - разум) - усовершенствование, формирование более целесообразной организации чего-либо, например, производства. Рационализация как процесс приводит к новому состоянию организации (к новой результативности), т.е. к достижению максимально возможного уровня эффективности при существующих в данный момент экономических условиях.

Основные направления рационализации:

• Активизация работников;
  
• Улучшение условий труда;
  
• Сокращение потерь времени;
  
• Снижение издержек;
  
• Повышение производительности труда;
  
• Повышение прибыли.
  
• Повышение качества продукции;
  
• Расширение спектра оказываемых услуг.
  

Принцип всесторонности входной информации

Информация, поступающая от объекта рационализации, должна отражать сведения о ключевых элементах состояния и деятельности компании.


Принцип всесторонности рекомендаций по рационализации компании.

Рекомендации, выдаваемые компании по рационализации ее деятельности и состояния, должны затрагивать не только непосредственные объекты рационализации, но и объекты, соприкасающиеся с ними прямо или косвенно.