Стэнли Янг системное управление организациейянг С. Системное управление организацией

Вид материалаДокументы

Содержание


Глава 3. Проектирование системы управления 27
Глава 4. Определение целей организации 49
Глава 6. Согласование решений в организации 68
Глава 8. Выбор методов решения проблем 87
Глава 9. Выбор системы управления 96
Глава 11. Контроль действия системы управления 113
Глава 12. Опыт создания системы управления больницей 123
Глава 14. Перестройка бюрократической системы управления 142
Глава 15. Примеры для упражнений 151
Подобный материал:
1   ...   18   19   20   21   22   23   24   25   26

Литература


К главе 1

Chappie Eliot D. and Sayles Leonard R. The Measurement of Management. New York: The Macmillan Company, 1961.

Dale Ernest. The Great Organizers. New York: McGraw-Hill Book Company, 1960.

Drucker Peter F. Landmarks of Tomorrow. New York: Harper and Row, 1959 (chapters 2 and 3).

Etzioni Amital. Complex Organizations: A Sociological Reader. New York: Holt, Rinehart and Winston, Inc., 1961.

Haire Mason (ed). Modern Organization Theory. New York: John Wiley and Sons, Inc., 1959.

Newman William H. and Summer, Charles E., Jr. The Process of Management: Concepts, Behavior and Practice. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, Inc., 1961.

Spier Leo. «Graph Theory as a Method for Exploring Business Behavior», Interdisciplinary Studies in Business Behavior, Joseph McGuire (ed.). Cincinnati: South Western Publishing Co., 1962 (p. 70–98).

К главе 2

Bross Irwin D. Design for Decision. New York: The Macmillan Company, 1953.

Flagle Charles D.: Huggins, William H.; and Roy, Robert H. (eds). Operations Research and Systems Engineering. Baltimore: The Johns Hopkins Press, 1960.

Le Breton Preston P., and Henning Dale A. Planning Theory. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall., Inc., 1961.

К главе 3

Eckman Donald P. (ed). Systems: Research and Design. New York: John Wiley and Sons, Inc., 1961.

Gagnу Robert et al. (eds). Psychological Principles in System Development. New York: Holt, Rinehart and Winston, 1962.

Goode Harry H., and Macho], Robert E. System Engineering. New York: McGraw-Hill Book Company, 1957.

Гуд Г. X., Макол Р. Э. Системотехника. Изд-во «Советское радио», 1962.

Haimann Theo. Professional Management: Theory and Practice. Boston: Houghton Mifflin Company, 1962.

Johnson Richard; Kast Fremont; Rosenzweig James. The theory and Management of Systems. New York: McGraw-Hill Book Company, 1963.

Young Stenley. Designing a Behavioral System. Academy of Mana-gement Proceedings, 1963, p. 76–83.

К главе 4

Berle, Adolf A., Jr. The Twentieth Century Capitalist Revolution. New York: Harcourt, Brace and World, Inc., 1954.

Churchman C. West. Prediction and Optimal Decision. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, Inc., 1961.

Eclls Richard and Walton Clarence. Conceptual Foundations of Business. Homewood, III: Richard D. Irwin, Inc., 1961.

Lindblom Charles E. The Science of Muddling Through. Public Administration Review, 19 (Spring, 1959), p. 79–88.

Mason Edward S. (ed.). The Corporation in Modern Society. Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1960.

К главе 5

Campbell Norman R. Foundations of Experimental Science. New York: Dover Publications. Inc., 1957.

Cherry Colin. On Human Communication. Cambridge, Mass: M.I.T. Press, 1957.

Feller William. Introduction to Probability Theory and Its Application, vol. I (2d ed). New York, John Wiley and Sons, Inc., 1957.

Феллер В. Введение в теорию вероятностей и ее приложения. Изд-во «Мир», 1964.

Kemeny John G.; Schleifer Arthur; Snell J. Laurie; and Thompson Gerald. L. Finite Mathematics with Business Applications, Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, Inc., 1962.

Кемени Д. Д. Шлейфер А., Снелл Д. Л., Томпсон Д. Л. Конечная математика и ее приложения. Изд-во «Наука», 1968.

Miller David W. and Starr Martin K. Executive Decisions and Operations Research. Englewood Cliffs, N. J.; Prentice-Hall, Inc., I960.

Torgerson Warren S. Theory and Method of Scaling. New York: John Wiley and Sons, Inc., 1958.

Wasserman, Paul, and Silander, Fred S. Decision-Making: An Annotated Bibliography, Ithaca, N.Y., Cornell University Press, 1958.

К главе 6

Cartwright, Dorwin, and Zander, Alvin (eds.). Group Dynamics: Research and Theory. New York: Harper and Row, 1953.

Coch, Lester, and French, John R. Overcoming Resistance to Change, Human Relations, 1, 1948, 512–532.

Gingzerg, Eli (ed.). What Makes an Executive? New York: Columbia University Press, 1955.

Langsner, Adolph and Zollitsch, Herbert. Wage and Salary Administration. Cincinnati: South Western Publishing Co., 1961.

Lesieur, Frederick G. (ed). The Scanlon Plan: A Frontier in Labor-Management Cooperation. Cambridge, Mass.: M.I.T. Press, 1958.

McGregor, Douglas. The Human Side of Enterprise. New York: McGraw-Hill Book Company, 1960,

Strauss, George, and Sayles, Leonard. Personnel: The Human Problems of Management. Englewood Cliffs, N. J., Prentice-Hall, Inc., 1960.

Sutermeister, Robert A. People and Productivity. New York: McGraw-Hill Book Company, 1963.

Walker, Charles R. Toward the Automatic Factory. New Haven: Yale University Press, 1957.

Whyte, William F. Money and Motivation. New York: Harper and Row, 1955.

Yoder, Dale. Personnel Management and Industrial Relations (5th ed). Englewood Cliffs, N. J., Prentice-Hall, Inc., 1962.

К главе 7

Ashby, W. Ross. An Introduction to Cybernetics. New York: John Wiley and Sons, Inc., 1956.

Эшби У. Р. Введение в кибернетику. Изд-во «Иностранная литература», 1959.

Burlingame, John F. Information Technology and Decentralization, Harvard Business Review, 39 (November-December, 1961), 121-126.

Drucker, Peter F. The Practice of Management. New York: Harper and Row, 1954.

Fisch, Gerald G. Line-Staff is Obsolete, Harvard Business Review, 39 (September-October, 1961), 67–79.

Forrester, Jay W. Industrial Dynamics. Cambridge. Mass.: M.I.T. Press, 1961.

Форрестол Дж. Основы кибернетики предприятия (индустриальная динамика). Изд-во «Прогресс», 1971.

Gallagher, James D. Management Information Systems and the Computer, New York, American Management Association, Inc., 1961.

К главе 8

Ackoff, Russell L. (ed). Progress in Operations Research. New York, John Wiley and Sons, Inc., 1961.

Churchman, C. West; Ackoff, Rusell L.; Arnoff, E. Leonard. Introduction to Operations Research. New York: John Wiley and Sons, Inc., 1957.

McCloskey, Joseph F., and Trefethen, Florence N. (eds.). Operations Research for Management, vol. I, Baltimore: The Johns Hopkins Press, 1954.

Miller, David W., and Starr, Martin K. Executive Decisions and Operations Research. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, Inc., 1960.

Starr, Martin K. Production Management: Systems and Synthesis. Englewood Cliffs, N.J: Prentice-Hall, Inc., 1964.

К главе 9

Happle, Elliot D. The Measurement of Management. New York: The Macmillan Company, 1961.

Da vis, Robert H., and Behan, Richard A. «Evaluating System Performance in Simulated Environments», Psychological Principles in System Development, Robert Gagne et al. (eds.). New York: Holt, Rinehart and Winston, 1962 p. 477–515.

К главе 10

Bennett, Willard E. Manager Selection, Education and Training. New York. McGraw-Hill Book Company, 1959

Houston, George C. Manager Development: Principles and Perspectives Homewood, III, Ricard D. Irwin, Inc., 1961. Jennings, Eugene E. An Anatomy of Leadership. New York: Harper and Row, 1960.

Mahoney, Thomas A.; Jerdee, Thomas H.; and Nash, Allan. Identification of Management Potential. Dubuque, la.: William C. Brown Company, Publishers, 1961.

Newcomer, Mabel. The Big Business Executive. New York: Columbia University Press, 1955.

Yoder, Dale. Personnel Management and Inductrial Relations (5th ed). Englewood Cliffs., N.J.: Prentice-Hall, Inc., 1962 (chapter 19).

К главе 11

Bonini, Charles P.; Jaedicke, Robert K.; and Wagner, Harvey M. (eds.). Management Controls: New Directions in Basic Research. New York: McGraw-Holl Book Company, 1964.

Malcolm, G. Donald; Rowe, Aloe; McConnell, Larimer, Management Control Systems. New York: John Wiley and Sons, Inc., 1960.

Roberts, Edward B. Industrial Dynamics and the Design of Management Control Systems, Management Technology, 3, December, 1963 100–118.

Shillinglaw, Gordon. Cost Accouting: Analysis and Control. Homewood, 111.: Richard D. Irwin, Inc., 1961.

Wiener, Norbert. The Human Use of Human Beings: Cybernetics and Society (2d ed.). Garden City, N.Y.: Doubleday and Company Inc., 1954.

Винер Н. Кибернетика и общество. Изд-во «Иностранная литература». 1958.

К главе 12

Bennis, Warren G.; Benne, Kenneth D.; Chin Robert (eds.). The Planning of Change: Readings in the Applied Behavioral Sciences, New York: Holt, Rinehart and Winston, Inc., 1961.

Burns, Thomas, and Stalker, G. M. The Management of Innovation. Chicago: Quadrangle Books, Inc., 1962.

Leavitt, Harold J. Managerial Psychology (2d ed.). Chicago: University of Chicago Press., 1964.

Lippitt, Ronald; Watson, Jeanne; and Westle Bruce. The Dynamics of Planned Change. New York: Harcourt, Brace and World, Inc., 1958.

Ronken, Harriet 0., and Lawrence, Paul R. Administering Changes. Boston: Harvard University Division of Research, 1952.

Strauss, George, and Sayles, Leonard R. Personnel: The Human Problems of Management. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, Inc., 1960.

Vroom, Victor H., Some Personality Determinants of the Effects of Participation. Englewood Cliffs, N.J. Prentice-Hall, Inc., 1960.

К главе 13

Argyris, Chris. Personality and Organization, New York, Harper and Row., 1957.

Dalton, Melville. Men Who Manage: Fusions of Feeling and Theory in Administration. New York. John Wiley and Sons, Inc., 1959.

Harrington, Alan. Life in the Crystal Palace, New York: Alfred A. Knopf, Inc., 1959.

Metron, Robert K., et al. (eds.). Reader in Bureaucracy. New York: Free Press of Glencoe, Inc. 1952.

Sayles, Leonard R. Individualism and Big Business. New York: McGraw-Hill Book Company, 1963.

Whyte, William F. Men at Work. Homewood, III: Richard D. Irwin, Inc., 1961.

Whyte, William H., Jr. The Organization Man. New York: Simon and Schuster. Inc., 1956.

К главе 14

Blau, Peter. Bureaucracy in Modern Society, New York: Random House, Inc., 1956.

The Dynamics of Bureaucracy: A Study of Interpersonal Relationships in Two Government Agencies (2d. ed.). Chicago, University of Chicago Press, 1963.

Blau, Peter and Scott, W. Richard. Formal Organizations. San Francisco: Chandler Publishing Company, 1961.

Davis, Ralph C. The Fundamentals of Top Management. New York: Harper and Row, 1951.

Guest, Robert H. Organizational Change. Homewood, 111: Richard D. Irwin, Inc., 1962.

Likert, Rensis. New Patterns of Management. New York: McCraw-Hill Book Company, 1961.

Merton, Robert K., et al. (eds.). Reader in Bureaucracy. New York: Free Press of Glencoe, Inc., 1952.

Thompson, Victor. Modern Organization. New York: Alfred A. Knopf, Inc., 1961.

Weber, Max. The Theory of Social and Economic Organization, A. M. Henderson and Tallcott Parsons (trans.). New York. Oxford University Press, 1947.

Оглавление


С. П. Никаноров. Конструирование организаций – состояние, значение, проблемы 3

Предисловие автора 10

Часть I. Руководство, системы, организации и выработка решений 11

Глава 1. Управление процессом выработки решений 11

Цели книги и ее предмет 11

План книги 14

Сущность и цели действий организованных групп 18

Характерные черты формирования решений 22

Часть II. Модель процесса формирования решений в организации 27

Глава 3. Проектирование системы управления 27

Механизм выявления проблем (2-й этап) 29

Исследование проблем (3-й этап) 34

Поиск альтернатив решения (4-й этап) 36

Выбор наилучшей альтернативы (5-й этап) 37

Механизм определения сферы влияния предложения и согласования решений в организации (6-й этап) 37

Процедура утверждения решения (7-й этап) 41

Процесс подготовки к вводу решений в действие (8-й этап) 42

Управление применением решений (9-й этап) 42

Механизм проверки эффективности решения (10-й этап) 42

Масштаб системы управления 43

Глава 4. Определение целей организации 49

Глава 5. Формирование решений в организации 56

Выявление проблем организации (2-й этап) 56

Анализ проблем и постановка диагноза (3-й этап) 61

Поиск решения проблемы (4-й этап) 62

Выбор наилучшего решения (5-й этап) 64

Глава 6. Согласование решений в организации 68

Предлагаемый подход 72

Глава 7. Приведение решения в действие 77

Утверждение решения (7-й этап) 77

Делегирование полномочий 77

Подготовка к вводу решений в действие (8-й этап) 78

Управление применением решения (9-й этап) 80

Проверка эффективности решения (10-й этап) 83

Содержание решения 84

Глава 8. Выбор методов решения проблем 87

Обзор существующих методов 87

Определение места приложения новых методов 87

Выбор методов 88

Стратегия выбора методов 91

Механизм выбора методов 91

Руководитель как специалист 93

Изменения в методах формирования решений 93

Руководитель – динамичная профессия 94

Часть III. Деятельность руководства высшего уровня по выбору, построению и использованию системы управления 96

Глава 9. Выбор системы управления 96

Глава 10. Подготовка к вводу в действие системы управления, ее использование и поддержание работоспособности 104

Принятие системы руководителями организации 104

Подготовка системы к вводу в действие 106

Действие системы управления 106

Поддержание работоспособности системы 107

Глава 11. Контроль действия системы управления 113

Контроль качества и количества решений 113

Контроль системы управления 114

Часть IV. Пример проектирования системы управления и проблема проявления индивидуальности в организациях 123

Глава 12. Опыт создания системы управления больницей 123

Глава 13. Возможность проявления индивидуальности в организации 137

Часть V. Оценка бюрократической системы управления 142

Глава 14. Перестройка бюрократической системы управления 142

Характерные черты бюрократической модели 142

Симптомы проблем 143

Общая критика бюрократической организации 149

Глава 15. Примеры для упражнений 151

Отдел сбыта (пример А) 151

Отдел электроники (пример Б) 153

Отдел электроники другого типа (пример В) 154

Конструкторско-технологический отдел (пример Г) 155

Отдел сбыта фирмы по производству лекарств (пример Д) 157

Сборочный завод (пример Е) 157

Отдел организации производства (пример Ж) 158

Два примера решения проблем этой системой 160

Литература 160




1 Под «науками о поведении (behavioural science)» в американской литературе понимаются такие дисциплины, как психология, социальная психология, социология, экономика. (Прим. ред.)

2 Для обозначения процесса, результатом которого является решение (decision making), в переводе принят термин «выработка решения» (как синонимы применяются также термины «формирование решения», «разработка решения»). (Прим. ред.)

3 Автор имеет в виду книгу Н. Винера, изданную у нас под названием «Кибернетика и общество» (изд-во «Мир», 1958). (Прим. ред.)

4 «Системе управления» часто приписываются функции сбора, регистрации, обработки и поиска информации, но в нашей книге это понятие относится почти целиком к процессу формирования решений в организации (см. гл. 2, в которой подробно рассматривается сущность системы управления).

5 В дальнейшем термин «руководители» будет применяться только для обозначения руководителей, принадлежащих к этой группе. (Прим. ред.)

6 R.Johnson, F. Kast,J. Rosenzweig. The Theory and Management of Systems, N. Y., MeGraw-Hill Book Co., 1963, p. 4. (Русский перевод: Р. Джонсон, Ф. Кае т, Д. Розенцвейг. Системы и руководство. Изд-во «Советское радио», 1971.)

7 Определение и описание процесса проектирования систем управления см. в гл. 2.

8 А. Н а 1 1. A Methodology for Systems Engineering. Princeton, N. J„ D. Van Nostrand Co., 1962, p. 5–7.

9 Р. Джонсон, Ф. Каст, Д. Розенцвейг. Системы и руководство. Пер. с англ., Изд-во «Советское радио», 1971, стр. 44.

10 Автор идеализирует процесс законодательства, существующий в США; известно, что фактическое принятие или отклонение законопроекта происходит во многих случаях совсем не в тех каналах, которые предусматриваются процедурой. (Прим. ред.)

11 Автор, как правило, применяет в таких случаях термин «планирование выработки решения», однако в русском языке это понятие лучше выражает термин «проект». В переводе «план» и «проект», 1-планирование» и «проектирование» используются как синонимы. (Прим. ред.)

12 Р. Р. L е В г е t о n, D. A. H e n n i n g в книге «Planning Theory» (Englewood Cliffs N. J., 1961, p. 7 определяют план как «заранее определенный курс действия».

13 Louis A. Alien. Management and Organization. N.Y., McGraw.-Hill Book Co., 1958. p. 51.

14 Эти аспекты выработки решений в организации рассмотрены в гл. 14.

15 Примеры можно найти в книгах: М. A n s h е n and G.Bach (eds.), Management and Corporations: 1985. N. Y., McGraw-Hill Book Co., 1960; J о h n s о n at al. (см. стр. 30), р. 22–25; Herbert A. Simon. The New Science of Management Decision. N. Y., Harper and Row, 1960; Harold J.Leavitt and Thomas L.Whis-1 e r, «Management in 1980 N». Harvard Business Review, Nov.-Dec., 1958, p. 41–48.

16 P. E. D г и с k е г. «Managing the Educated», in Managemen's Mission in a New Society. Dan H. F e n n, ed, N.Y., McGraw-Hill, 1959, p. 174.

17 «Кибернетическое поколение», «Time» (Apr. 2, 1965), р. 84– 91; «Новейшее завоевание ЭВМ: управление рынком». Business Week (Apr. 17, 1965), р. 114–Its. Gilbert Burck «Управление никогда не станет прежним», «Fortune» (Aug. 1964), р. 124, 126 и памфлет «Информационная революция», выпущенный Американской федерацией обработки информации (211E.43d St., N. Y.).

18 «Вызов, брошенный автоматизацией», «News week» (Jan., 1965), р. 73, 78.

19 Обзор проекта для больницы см. в гл. 12, а также в статье Стенли Янга «Проектирование системы управления», Academy of Management Journal, № 7 (June, 1964), р. 137–148.

20 Herbert A.Simon. The New Science of Management Decision. N.Y., Harper and Row, 1960, p. 4–5.

21 Материал этой главы первоначально появился в журнале «Academy of Management Proceedings», 1963, р. 76–83.

22 Нормативными системами называются такие, которые указывают, как «должно быть», но которые не объясняют то, что существует или возникает. См. об этом в книге Э. Янча «Прогнозирование научно-технического прогресса», гл. 1.2. (Прим. ред.)

23 Richard В. Kershner. A Survey of Systems Engineering Tools and Techniques. Operations Research and Systems Engineering. Charles D. Flagle, William H. Huggins and Robert H. Roy (eds.), Baltimore: The John Hopkins Press, 1960, p. 41.

24 Meredith Crouford. Concepts of Training. Psychological Principles in System Development; Robert Gagne etal (eds.). N. Y. Holt, Rinehart and Winston, 1962, p. 304–305.

25 Harry H. Good and Robert E. Macho 1. System Engineering. N.;Y., McGraw-Hill Book Co., 1957, p. 99 (русский перевод),: Г. Г у д и Р. М а к о л. Системотехника. Изд-во «Советское радио», 1962).

26 Harry H. Good and Robert E. Macho 1. System Engineering, N. Y., McGraw-Hill Book Co., 1957, p. 38.

27 R. L. А с k о f f. Systems, Organizations and Interdisciplinary Research. Sistems: Research and Design, Donald P. Eckman (ed.), N.Y., John Wiley and Sons, Inc., 1961, p. 28.

28 Haггy H.Goode and Robert E. Macho 1. System Engineering. N. Y., McGraw-Hill Book Co., 1957, p. 305–306.

29 Harry H. Goode and Robert E. Macho 1. System Engineering, N. Y., McGraw-Hill Book Co., 1957, p. 305.

30 Агthuг D. Hall. A Methodology for Systems Engineering. Princeton, N. Y., D. Van Nostrand Co., Inc., 1962, p. 346.

31 Там же, стр. 109.

32 Оценка этого утверждения С. Янга дана во вступительной статье.