Рабочая программа для студентов специальностей 061000 и 061100 всех форм обучения Уфа 2004

Вид материала

Подобный материал:

Учебное пособие для студентов очной, очно-заочной и заочной форм обучения (дистанционное, 929.04kb.
Программа, методические указания и контрольные задания для студентов всех специальностей, 564.84kb.
Конспект лекций по курсу основы алгоритмизации и программирования для студентов всех, 3059.86kb.
Программа и контрольные задания по учебной дисциплине «Политология» для студентов заочной, 984.52kb.
Учебно-практическое пособие для студентов всех специальностей и всех форм обучения, 1395.3kb.
Руководство по выполнению курсовой работы Для студентов экономических специальностей, 284.96kb.
Методические указания к курсу лекций и задания для контрольных работ по Хозяйственному, 413.98kb.
Методические материалы для студентов экономических специальностей всех форм обучения, 378.85kb.
Тематический план, рабочая программа и методические рекомендации к семинарским занятиям, 755.58kb.
Методические указания к выполнению лабораторной работы №6 для студентов всех форм обучения, 197.64kb.

1 2 3 4 5

Раздел 2. Основные методы управления качеством

Тема 6. Концепция всеобщего управления качеством

План лекции:

6.1. Концепция «Всеобщего управления качеством» (TQM).

6.2. Цели и задачи всеобщего управления качеством.

6.3. Проблемы внедрения концепции «Всеобщего управления качеством» в деятельность организации.

План практического занятия:

Тема 6. Принципы оценки экономической эффективности управления качеством.

6.1. Принцип системного подхода к оценке экономической эффективности управления качеством. Документальное оформление требований к качеству объекта.

6.2. Организационно-методические принципы обеспечения качества и управления качеством.

6.3. Работа совета по улучшению, оценка текущих требований и достигнутых результатов качества, агитация и обучение как способы улучшения деятельности организации.

6.4. Объекты, ресурсы и методы руководства по повышению качества организации. Модели качества объекта. Спираль, петля, круг качества Деминга.

Новые понятия и категории:

Маркетинговая концепция управления бизнесом, концепция «Всеобщего управления качеством», определение TQM, составляющие концепции TQM: TOTAL: потребители, общество, члены организации, подразделения и процессы, QUALITY: качество руководства, качество процессов, качество продукции, качество услуг, качество организации, MANAGEMENT: стратегия и политика качества, цели в области качества, комплексное решение задач, неустойчивость и целеустремлённость; цели TQM, ориентация на потребителя, качество в ранге цели предпринимательства, оптимизация использования ресурсов, факторы достижения целей TQM, всеобщая культура качества, люди, техника, организация, стратегии, методы, инструментарий, качество продукции, производительность, гибкость, время, роль руководства в обеспечении качества, вовлечённость сотрудников в обеспечение качества, процессный подход к качеству, бизнес-процесс, бизнес-функция, основной бизнес-процесс, обслуживающий бизнес-процесс, отдельный бизнес-процесс, бизнес-процесс организации, показатели эффективности, затраты бизнес-процесса, длительность бизнес-процесса, показатели качества бизнес-процесса; системный подход к качеству, цепочки качества, концепция внутренних и внешних потребителей и поставщиков, определение системы управления процессами по целям, структуризация системы достижения цели, взаимозависимость между процессами в системе, совершенствование системы, приоритеты согласованности ресурсов, постоянное совершенствование, принятие решений на фактах, взаимовыгодные отношения с поставщиками; внедрение концепции TQM, основа ИСО – 9000, система управления качеством TQM, совершенствование системы управления качеством, сокращение отставания от лидеров, четыре препятствия со стороны персонала, изменение корпоративной культуры; 11 этапов петли качества, обеспечение качества маркетинга, этапы ЖЦП, качество при разработке продукции, качество материально-технического обеспечения, качество при производстве продукции, после производства продукции, спираль качества, круг Деминга.

Задачи и упражнения:

Составьте и объясните схему, характеризующую составляющие концепции TQM?
Составьте и объясните схему, характеризующую факторы влияния на достижение целей TQM?
Составьте и объясните схему, характеризующую преимущества от использования организацией методологии TQM?
Объясните таблицу, характеризующую преимущества организации внедрившей концепцию TQM?
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую «Петлю качества» в системе управления качеством.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую круг Деминга.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую цели систем качества.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую примеры показателей качества разных направлений деятельности организации.
Напишите уравнение биноминального распределения вероятности появления в выборке из изделий дефектных изделий.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую контрольную карту Шухарта.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую диаграмму Исикавы.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую диаграмму Парето.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую функции службы качества организации.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую модель Российской премии качества.

Вопросы для самоконтроля:

Назовите основные цели всеобщего управления качеством.
Внедрение каких принципов всеобщего управления качеством в Российской Федерации вызовет наибольшие трудности:

в малом бизнесе;
на крупных промышленных предприятиях?

Обоснуйте свою точку зрения.

Что из японского опыта управления качеством привнесено в концепцию «Всеобщего управления качеством»?
В чём заключается отличие «петли качества» от «спирали качества»?
Какие показатели в области качества можно установить для службы информационного обеспечения организации?
Какова основная цель статистических методов контроля?
С какой целью совместно используют диаграмму Парето и диаграмму причинно-следственных связей?
Какова основная цель проведения конкурса на премию качества?
Почему необходимо уделять особое внимание обучению персонала теоретическим основам управления качеством?

Рекомендуемая литература:

Аристов О.В. Экономика управления качеством. М.: МНЭПУ. 2001. Введение. Тема 1. Стр. 4 – 17.
Басовский Л.Е., Протасов В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М. 2002. Введение. Часть 1. Главы 1 – 3. Стр. 7 – 51.
Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер. 2002. Введение. Часть 1. Главы 1 – 5. Стр.5 – 76.
«Семь инструментов качества» в японской экономике. М.: Стандарты. 1990.
ISO 8402-1994. Управление качеством и обеспечение качества. – Словарь.
ISO 9000-1994. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества (Части 1 - 4).

Тема 7. Модели, спираль качества. Круг Деминга. Содержание работ по управлению качеством продукции.

План лекции:

7.1. Петля качества.

7.2. Обеспечение качества маркетинга. Качество при разработке продукции.

7.3. Качество материально-технического снабжения. Обеспечение качества производства продукции.

7.4. Обеспечение качества после производства продукции. Спираль качества.

7.5. Круг Деминга. Цели систем качества.

7.6. Документация системы общего руководства качеством в организации. Формулирование политики организации в области качества.

7.7. Планирование, контроль, анализ и премии качества. Обучение и мотивация персонала.

План практического занятия:

Тема 7. Принципы оценки экономической эффективности управления качеством.

7.1. Принципы учёта маркетинговой, полных затрат, фактора времени, экстенсивности и интенсивности изменения качества оценки экономической эффективности управления качеством.

7.2. Содержание работ по управлению качеством продукции.

7.3. Управление затратами по обеспечению качества объекта.

7.4. Участие и роль управленческого персонала, коллективное управление, обучение управленческого персонала в совершенствовании деятельности организации.

Новые понятия и категории:

Петля качества, 11 этапов петли качества, ЖЦП, система качества, политика организации в области качества, обеспечение качества, управление качеством, совершенствование качества, маркетинг, разработка продукции, материально-техническое снабжение, разработка и подготовка производственного процесса, производство, контроль, испытания, обследования, упаковка и хранение, реализация и распределение, монтаж и эксплуатация, техническая помощь, утилизация после использования; создание системы поиска, обработки и анализа маркетинговой информации, параметры эксплуатации продукта, потребительские предпочтения, органолептические характеристики продукции, требования к упаковке, качество в эксплуатации, стандарты, качество проектирования; качество материально-технического снабжения, программа поставок, требования к заказам на поставку, соглашение по качеству, соглашение по методам проверки, планы приёмочного контроля, входной контроль, регулирование спорных вопросов, организация приёма, хранения и выдаче, качество производства, планирование операций, контроль производственных процессов, исключение порчи материалов, калибровка и испытание; качество после производства, спираль качества, эволюция индивидуальных, групповых и общественных потребностей; круг Деминга, цели систем качества, повышение качества и производительности, снижение затрат, повышение конкурентоспособности, улучшение производственного климата, удовлетворённость потребителей, соответствие законам, укрепление экономической стабильности, охрана окружающей среды, руководство по качеству, программа качества, план проверки; планирование качества, показатели качества: в маркетинге, точность прогнозов, объём спроса, в проектировании, число ошибок при анализе и испытании объекта, в производстве, % брака, выход годной продукции, ошибки в нарядах, в финансово-экономической сфере, количество просроченных платежей, число ошибок в документах, контроль и анализ качества, сплошной и выборочный контроль, рис поставщика, риск заказчика, математический аппарат, нормальный закон, биноминальное распределение, контрольные карты, контрольные границы, причинно-следственная диаграмма Исикавы, диаграммы Парето, функции службы качества организации, три цели обучения персонала, формы признания заслуг, премии качества, премия Деминга, премия Болдриджа, Европейская премия, Российская премия по качеству.

Задачи и упражнения:

Нарисуйте и объясните схему, характеризующую «петлю качества» в системе управления качеством.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую «круг Деминга».
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую цели систем качества.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую примеры показателей качества разных направлений деятельности организации.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую условную контрольную карту.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую диаграмму Исикавы.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую диаграмму Парето.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую функции службы качества организации.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую модель Российской премии качества.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую затраты на обеспечение качества продукции.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую алгоритм построения диаграммы рассеивания.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую диаграмма рассеивания.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую цели ФСА.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую основные принципы ФСА.
Объясните таблицу, характеризующую алгоритм ФСА.
Напишите формулу производственных затрат и объясните её.
Напишите формулу критерия интегрального качества и объясните её.
Нарисуйте и объясните схему, характеризующую алгоритм распределения затрат по функциям нового изделия.
Напишите формулу, определяющую цену потребления (полные затраты потребителя) и объясните её.
Напишите формулу, определяющую коэффициент приведения к единому расчётному году и объясните её.
Напишите формулу приведения затрат разных лет к последнему году расчётного периода и объясните её.
Напишите формулу экстенсивного развития и объясните её.
Напишите формулу изменения полезности объекта и объясните её.
Напишите формулу, определяющую затраты на изменение полезности объекта и объясните её.
Напишете формулу интенсивного развития и объясните её.

Вопросы для самоконтроля:

В чём заключается отличие «петли качества» от «спирали качества»?
Какие показатели в области качества можно установить для службы информационного обеспечения организации?
Какова основная цель статистических методов контроля?
С какой целью совместно используют диаграмму Парето и диаграмму причинно-следственных связей?
Какова основная цель проведения конкурса на премию качества?
Почему необходимо уделять особое внимание обучению персонала теоретическим основам управления качеством?
Какова информационная база анализа затрат на обеспечение качества?
Перечислите источники вторичной информации для анализа возможностей снижения себестоимости продукции.
Для каких объёмов выборок удобно использовать диаграмму рассеивания.
Назовите основные этапы выполнения ФСА.
В чём заключаются достоинства и недостатки ФСА?
В чём особенность принципа системного подхода к решению проблемы оценки экономической эффективности управления качеством?
В чём особенность принципа учёта маркетингового предназначения в подходе к решению проблемы оценки экономической эффективности управления качеством?
В чём особенность принципа учёта полных затрат в подходе к решению проблемы оценки экономической эффективности управления качеством?
В чём особенность принципа учёта фактора времени в подходе к решению проблемы оценки экономической эффективности управления качеством?
В чём особенность принципа учёта экстенсивности и интенсивности изменения качества в подходе к решению проблемы оценки экономической эффективности управления качеством?

Рекомендуемая литература:

Аристов О.В. Экономика управления качеством. М.: МНЭПУ. 2001. Введение. Темы 1 – 2. Стр. 4 – 25.
Басовский Л.Е., Протасов В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М. 2002. Введение. Главы 1 – 4. Стр. 7 – 65.
Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер. 2002.
«Семь инструментов качества» в японской экономике. М.: Стандарты. 1990.
ISO 8402-1994. Управление качеством и обеспечение качества. – Словарь.
ISO 9000-1994. Общее руководство качеством и стандарты по обеспечению качества (Части 1 - 4).
Беркович Д.М. Формирование науки управления производством. Краткий исторический очерк. М.: Наука. 1973.

Раздел 3. Сферы применения методов управления качеством

Тема 8. Сферы применения методов управления качеством.

План лекции:

8.1. Методы управления качеством в сферах: предпроизводственной, производственной и обращения.

План практического занятия:

Тема 8. Затраты на качество продукции.

8.1. Применение функционально-стоимостного анализа при совершенствовании качества продукции.

8.2. Принципы: маркетингового выбора базы сравнения, учёта стадий управления качеством оценки экономической эффективности управления качеством.

8.3. Регулирование затрат и экономическая эффективность управления качеством.

8.4. Основные элементы обеспечения качества.

8.5. Стандартизация в управлении качеством.

8.6. Самоаттестация, коллективное участие в совершенствование деятельности организации.

Новые понятия и категории:

Маркетинговый принцип выбора базы сравнения, изменение полезности объекта (∆ По), изменение запросов рынка (∆ Пр), целевая функция управления качеством (∆ Пр → ∆ По), принцип учёта стадии управления качеством, Эу = ∑ Эi; Американское общество по контролю качества (AQCS), внешняя (финансовая) информация о правилах ведения учёта, анализа хозяйственной деятельности и отчётности, внутренняя (управленческая) информация о правилах ведения учёта, анализа хозяйственной деятельности и отчётности, затраты связанные с качеством, международные стандарты (МС), эффективная система качества (СК), Метод калькуляции внутренних и внешних затрат на качество, определение затрат на качество (ЗК), затраты результата внутренней хозяйственной деятельности (Ву) и внешних работ (Вш), составляющие анализа затрат внутренней хозяйственной деятельности, входящие в модель калькуляции затрат (ПОД): профилактика (П), оценивание (О), дефекты (Д), затраты на профилактику, затраты на оценивание, внутренние затраты (Ву), внешние затраты (Вш), метод калькуляции затрат, связанных с процессами, стоимость соответствия, стоимость несоответствия, метод определения потерь вследствие низкого качества, внутренние потери, внешние потери, материальные потери, нематериальные потери, структура затрат на качество А. Фейгенбаума, расходы изготовителя, расходы поставщиков и потребителей, совместные расходы изготовителей и поставщиков, прямые и дополнительные расходы изготовителей, первый вид прямых расходов изготовителя (Зп = Зпк + Зкп + Зо + Зк + Зм), затраты на планирование качества, затраты на подготовку контроля процессов создания объектов, затраты на оборудование, используемое для управления качеством, затраты на работу с кадрами, затраты на мероприятия в рамках системы качества организации, второй вид прямых расходов изготовителя – оценочные расходы (Зоп = Зип + Зкп + Зпи + Зтк + Зи + Зс + Зпн + Зсер + Зро + Зиэ), затраты на испытания и приёмочный контроль, на командировки к поставщикам для проверки качества компонентов и сырья, на лабораторные проверки измерительных приборов и их обслуживание, на технический контроль, на испытания на фирме-изготовителе, на самоконтроль, на плановый надзор за качеством продукции и системой качества, на сертификацию, на анализ данных контроля и испытаний с целью выдачи разрешений на отгрузку, на испытания объектов на стадии их использования по назначению, третий вид прямых расходов изготовителя – затраты, связанные с внутренними отказами (Звнут. = Пм + Пк + ∑ Пб), потери материалов из-за их неудовлетворительного качества, потери компонентов из-за их неудовлетворительного качества, суммарные потери на брак, четвёртый вид прямых расходов изготовителя – затраты из-за внешних отказов (Звнеш = Зг + Рр + Здм + Ш + Пв), затраты на доработку товара в течение гарантийного срока, расходы по рекламациям потребителей в послегарантийный период, расходы на устранение дефектов при монтаже, штрафы за низкое качество в рамках юридической ответственности за качество, потери от возврата и замены товаров, косвенные дополнительные расходы (Рк = Рдт + Рдк + Рмк + Рмт + Ро + Рэ + Ррс), расходы на дополнительные операции в технологии, на дополнительные операции в контроле и испытаниях, на излишне расходуемые материалы, на излишне расходуемые материалы из-за несовершенства технологии, на излишне расходуемое оборудование, на излишне расходуемую энергию, на излишне расходуемую рабочую силу, непредвиденные дополнительные расходы (Рн или Зн = Зо(1 - Рс)), затраты прошлого опыта, затраты снижения за счёт повышения качества, затраты информационного обеспечения (Зи = Зп + Зр + Зк + Зар), затраты на приобретение ЭВМ, затраты на работников, затраты на коммуникации, затраты на анализ и распространение информации, традиционный подход к выработке стратегии управления затратами на качество, концепция «ноль дефектов», экономическая эффективность управления качеством, нужное качество, экономические интересы фирмы, экономические интересы клиента; стандартизация, принципы стандартизации: комплексность, опережающее развитие, классификация, методы стандартизации: пассивный, симплификация (метод ограничений), унификация, типизация, агрегирование, фактическая стандартизация, официальная стандартизация, эволюция стандартизации, три этапа эволюции стандартизации, организационно-правовые основы стандартизации в РФ, цели и задачи стандартизации, категории стандартов: ИСО, ГОСТ, СТП, СТО, ТУ, ОСТ, ГОСТ Р, организация работ по стандартизации, системе Госстандарта России, структура Центрального аппарата Госстандарта РФ, алгоритм разработки и редактирования стандартов, организация разработки стандарта, утверждение стандарта, государственная регистрация стандарта, издание стандарта, обновление стандарта, отмена стандарта, пересмотр стандарта, государственное законодательство о качестве, закон о стандартизации, государственный надзор за соблюдением стандарта, структура органов государственного надзора, международная стандартизация, ИСО, цели ИСО, организационная структура ИСО, основные направления деятельности КАСКО, основные направления деятельности ДЕВКО, основные направления деятельности КОПОЛКО, структура технического комитета ИСО, стандарты серии ИСО 9000, взаимосвязь между стандартами ИСО 9001, 9002, 9003, группирование Руководств семейства стандартов ИСО 9000, соответствие национальных стандартов качества стандартам ИСО, TQM; самоаттестация, самооценка, контрольные вопросы для проведения самооценки, порядок проведения самоаттестации, групповой подход, участие служащих и рабочих, роль руководства организации, группы по совершенствованию деятельности подразделений, организация заседаний группы, характеристики групп, организация работы групп, стадия понимания, показатели совершенствования деятельности подразделения, стадия решения проблем и принятия решений, роль групп по совершенствованию деятельности подразделений, выгоды и преимущества, недостатки, кружки качества, координаторы кружков качества, вовлечение профсоюзов, руководитель кружка качества, заседания кружком качества, преимущества кружков, недостатки кружков качества, группа по совершенствованию процесса, выгоды и преимущества групп по совершенствованию процесса, недостатки групп по совершенствованию процесса, целевые группы, выгоды и преимущества целевых групп, недостатки целевых групп, деятельность групп по качеству, система критериев деятельности групп, обучение членов групп, решение проблем в группах, предпосылки устранения проблем в группах, цикл решения проблем: стадия выбора проблемы, стадия анализа, стадия корректировки, стадия оценки результатов, стадия предотвращения проблемы, совершенствование в рамках подразделения, удовлетворение требований потребителей, повышение качества работы, передача информации в подразделения.

Задачи и упражнения:

Напишите формулу, характеризующую изменение запросов рынка и объясните её.
Напишите формулу определения эффекта учёта стадий управления качеством и объясните её.
Составьте таблицу, характеризующую свод рекомендуемых затрат на качество в МС ИСО – 1: 1994 г. и объясните её.
Нарисуйте схему структуры затрат на качество и объясните её.
Напишете формулу расчёта предупредительных расходов изготовителя и объясните её.
Напишите формулу расчёта оценочных расходов изготовителя и объясните её.
Напишете формулу расчёта затрат, связанные с внутренними отказами и объясните её.
Напишите формулу расчёта затрат, связанные с внешними отказами и объясните её.
Напишите формулу расчёта косвенных расходов и объясните её.
Напишете формулу расчёта непредвиденных дополнительных расходов и объясните её.
Напишите формулу расчёта затрат на информационное обеспечение и объясните её.
Нарисуйте схему экономической зависимости, характеризующей подход к регулированию затрат на основе оптимизации дефектов.
Нарисуйте схему экономической зависимости, объясняющей целесообразность подхода к регулированию затрат с позиции «ноль дефектов».
Нарисуйте схему экономической интерпретации стратегии управления затратами на качество.
Нарисуйте схему прибыльности как функции уровня качества и цены.
Нарисуйте график зависимости трёх функций уровня качества (К): полезности П(К), затрат З(К), разности ∆Э(К) = П(К) – З(К).
Нарисуйте схему зависимости доли рынка (Д) и оборота продукта (О) от его цены (Ц).
Напишите формулу функции эластичности спроса и оценки затрат и объясните её.
Напишете формулу расчёта прибыли через её определение с помощью оборота торговли и объясните её.
Напишите формулу расчёта оборота торговли и объясните её.
Нарисуйте схему зависимости оборота от цены купли – продажи.
Нарисуйте схему зависимости валового дохода от цены купли – продажи.
Напишите формулу расчёта суммарных затрат и объясните её.
Напишите формулу расчёта затрат на обеспечение торговли и объясните её.
Нарисуйте схему зависимости затрат на закупку сырья от объёма оборота.
Нарисуйте схему зависимости затрат на обеспечение торговли от объёма оборота.
Нарисуйте схему зависимости затрат на аренду от объёма оборота.
Нарисуйте схему зависимости суммарных затрат на обеспечение торговли от объёма оборота.
Нарисуйте схему зависимости суммарных затрат в торговле от объёма оборота.
Нарисуйте схему зависимости валовых издержек от объёма оборота.
Нарисуйте схему зависимости прибыли от объёма оборота.
Напишите формулу расчёта годового эффекта от сокращения внутрифирменных отклонений и объясните её.
Напишите формулу расчёта годового эффекта от сокращения потерь от рекламаций и объясните её.
Напишите формулу расчёта годового эффекта от сокращения непроизводительных потерь, не входящих в себестоимость продукта и объясните её.
Напишите формулу расчёта годового эффекта от снижения расходов на подготовку и освоение производства и объясните её.
Напишите формулу расчёта годового эффекта от снижения материальных затрат на производство продукта и объясните её.
Напишите формулу расчёта годового эффекта от снижения трудовых затрат на производство продукта и объясните её.
Напишите формулу расчёта годового эффекта от сокращения накладных расходов за счёт увеличения объёмов производства продукции при повышении надёжности оборудования и объясните её.
Напишите формулу расчёта годового эффекта от увеличения прибыли за счёт роста объёмов производства продукта при повышении надёжности оборудования и объясните её.
Напишите формулу расчёта годового прироста прибыли, полученной за счёт экономии денежных средств, предназначенных для платежей за производственные фонды предприятия и объясните её.
Напишите формулу расчёта суммарного годового экономического эффекта предприятия от управления качеством и объясните её.
Напишите формулу расчёта коэффициента экономической эффективности и объясните её.
Напишите формулу расчёта срока окупаемости затрат на разработку и внедрение системы управления качеством и объясните её.
Напишите формулу расчёта коэффициента комплексности стандартизации и объясните её.
Составьте таблицу характеристики методов стандартизации.
Составьте таблицу этапов развития стандартизации.
Составьте таблицу, характеризующую создание органов стандартизации на российской территории.
Нарисуйте схему иерархии стандартов, действующих в России.
Составьте таблицу характеристики стандартов РФ.
Нарисуйте схему системы Госстандарта России.
Нарисуйте схему структуры Центрального аппарата Госстандарта РФ.
Нарисуйте схему алгоритма разработки и редактирования стандартов.
Нарисуйте схему основных функций технических комитетов по стандартизации (ТК) при организации разработки проекта стандарта.
Нарисуйте схему, характеризующую государственное законодательство о качестве.
Нарисуйте схему, характеризующую структуру Закона РФ «О стандартизации».
Нарисуйте схему структуры органов государственного надзора.
Нарисуйте схему, характеризующую роль международной стандартизации.
Нарисуйте схему целей ИСО.
Нарисуёте схему организационной структуры ИСО.
Нарисуйте схему основных направлений деятельности КАСКО.
Нарисуйте схему основных направлений деятельности ДЕВКО.
Нарисуйте схему основных направлений деятельности КОПОЛКО.
Нарисуйте схему структуры технических комитетов ИСО.
Нарисуйте схему семейства стандартов ИСО – 9000.
Нарисуйте схему взаимосвязи между стандартами ИСО 9001, 9002, 9003.
Составьте таблицу изменений в терминологии стандартов ИСО – 9000.
Нарисуйте схему группировок Руководств семейства стандартов ИСО 9000.
Составьте таблицу соответствия национальных стандартов качества стандартам ИСО.
Составьте таблицу различий в положениях стандартов ИСО – 9000 и концепции TQM.

Вопросы для самоконтроля:

В чём особенность маркетингового принципа выбора базы сравнения в подходе к решению проблемы оценки экономической эффективности управления качеством?
С учётом каких взаимосвязанных подсистем должен производиться расчёт годового экономического эффекта от повышения качества?
Какие рыночные факторы должны учитываться при экономическом анализе результатов изменения качества?
Что такое цена потребления?
Что включают в себя полные затраты потребителя?
Как учитывается разновременный характер затрат и результатов в расчётах экономической эффективности?
Как приводятся затраты разных лет к последнему году расчётного периода?
В чём экономическая сущность экстенсивного и интенсивного развития качества?
Какова формула экстенсивного развития качества?
Какова формула интенсивного развития качества?
Какова должна быть полезность продукта труда в соответствии с важнейшей целевой функцией управления качеством?
Как учитываются при оценке эффекта от управления качеством стадии управления качеством?
Из каких составляющих складываются затраты на качество?
Из каких составляющих складываются предупредительные расходы на качество?
Из каких составляющих складываются затраты на планирование качества?
Из каких составляющих складываются затраты на подготовку контроля процессов создания объектов?
Из каких составляющих складываются расходы на приобретение, установку и наладку различного оборудования для получения информации о качестве, её анализа и осуществления контрольно-управленческих функций в рамках системы качества фирмы?
Из каких составляющих складываются затраты на работу с кадрами в рамках системы качества фирмы?
Из каких составляющих складываются организационные расходы в рамках системы качества фирмы?
Из каких составляющих складываются оценочные расходы?
Из каких составляющих складываются затраты, связанные с внутренними, в пределах процессов внутри фирмы, отказами?
Из каких составляющих складываются суммарные потери на внутренний брак?
Из каких составляющих складываются затраты из-за внешних (происходящих вне фирмы) отказов?
Из каких составляющих складываются дополнительные косвенные затраты?
Из каких составляющих складываются непредвиденные дополнительные расходы?
Как рассчитываются затраты на качество?
Как рассчитывается цена потребления?
Какие факторы в условиях конкуренции на рынках сбыта влияют на цену качества?
Чем отличаются объективная и реальная цены за качество?
Каковы особенности современной стратегии фирмы в области затрат на качество?
Как определяется экономическая эффективность управления качеством?
Каким должен быть уровень качества продукта, с которым фирме наиболее выгодно выходить на рынок?
Как определяется понятие «нужное качество»?
Каков характер зависимости прибыльности от показателей уровень качества и цена продукта?
Каков характер зависимости полезности от уровня качества продукта?
Каков характер зависимости затрат от уровня качества продукта?
Каков характер зависимости эффективности производства от уровня качества продукта?
Как зависит доля рынка продукта труда от его цены?
Как зависит оборот продукта труда на рынке сбыта от его цены?
Какова сущность понятия «оптимальная цена купли-продажи»?
Какова последовательность этапов применения метода оптимизации цены с учётом расходов в сфере реализации?
Как рассчитывается суммарный годовой эффект от управления качеством?
Как рассчитывается коэффициент экономической эффективности управления качеством?
Как рассчитывается срок окупаемости затрат на разработку и внедрение системы управления качеством?
Какова роль стандартизации в управлении качеством продукции (услуг)?
Какой документ называется стандартом?
Назовите основные этапы разработки государственного стандарта.
Как в Российской Федерации организована деятельность по стандартизации на государственном уровне?
Каковы законодательные основы стандартизации в Российской Федерации?
Почему международная стандартизация способствует ускорению научно-технического прогресса?
Почему стандарты серии ИСО – 9000 получили такое широкое распространение.
Проанализируйте показатели деятельности ИСО и сделайте собственные предположения об их динамике в ближайшие 3 – 5 лет.
Каковы общие черты и отличия в положениях стандартов ИСО-9000 и концепции TQM.

Рекомендуемая литература:

Аристов О.В. Экономика управления качеством. М.: МНЭПУ. 2001. Темы 2 – 4, стр. 18 – 52
Басовский Л.Е., Протасов В.Б. Управление качеством. М.: ИНФРА-М. 2002. Главы 4 – 5, стр. 66 – 85.
Розова Н.К. Управление качеством. СПб.: Питер. 2002. Главы 6 – 7, стр. 77 – 128.
Бубер М. Диалог. – Два образа веры: Пер. с нем. М.: Республика, 1995.
ИСО 9000 – 1: 1994. Часть 1. Руководящие указания по выбору и применению.
ИСО 9000 – 2: 1994. Часть 2. Общие руководящие указания по применению стандартов ИСО 9001, ИСО 9002, ИСО 9003.
Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала (в 2-х томах). М.: МНИИПУ,1996.
Ефремов В.С. Семь граней современного менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 1997. № 7,8.

Blog

Рабочая программа для студентов специальностей 061000 и 061100 всех форм обучения Уфа 2004