Тема Вступление к изучению этики делового общения

Вид материала

Документы

Содержание Тема 4 Бесконфликтное общение.

Подобный материал:

• Тема Вступление к изучению этики делового общения, 44.11kb.
• Тема Вступление к изучению этики делового общения, 368.23kb.
• Реферат на тему: Этика делового общения, 235kb.
• Содержание дисциплины, 34.56kb.
• Примерный учебно-тематический план Раздел и тема Количество часов всего, 49.42kb.
• Аннотация рабочей программы дисциплины «Деловое общение» Цели и задачи дисциплины, 25.96kb.
• Г. В. Психология делового общения. Бороздина Г. В. Психология делового общения : Учебное, 2307.7kb.
• Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения 10 Азы делового, 313.16kb.
• Вопросы к госэкзамену 2009/2010, 52.08kb.
• Деловой этикет и общение/межкультурное общение, 73.21kb.

Ответить на вопросы, дать пояснения, обоснования своего ответа.


Тема 1. Вступление к изучению этики делового общения.

1. Какие функции выполняет деловое общение?
   
2. Мужчина сидит, закинув ногу на ногу. За каким элементом своей одежды он должен следить?
   
3. Какие парфюмерные запахи допустимы в течении дня?
   
4. Только что прибывшие на встречу столкнулись с покидающими ее. Нужно ли им представляться?
   
5. Нужно ли представляться, встретившись в лифте?
   
6. Какой рукой принято вручать визитную карточку?
   
7. Чем должно сопровождаться вручение визитной карточки?
   
8. Получив визитную карточку, следует ли зачитывать вслух что-либо из нее?
   
9. Вы сделали пометку на полученной визитной карточке, уточнив что-то у вручившего ее. Правильно ли вы поступили?
   
10. Должны ли сотрудники (если они сидят) вставать, чтобы ответить на приветствие начальника?
    
11. Как мужчина должен сопровождать женщину, спускаясь (поднимаясь) по лестнице?
    
12. Всегда ли мужчина должен пропускать женщину впереди себя?
    
13. Молодая девушка поднялась с сидения, уступая место женщине лет 45. «Садитесь, пожалуйста!» Та обиделась: «Не такая уж я старая, чтобы мне уступали». Поступили бы вы так же на месте этой девушки?
    
14. К двери лифта одновременно подошли два незнакомых между собой деловых человека (одного пола, возраста, положения). Кнопка вызова нажата до них. Когда открылась дверь, - место оказалось лишь для одного. Оба спешат. Кто имеет право преимущества - правый или левый?
    
15. Кто имеет право, проходя двери, предложить другому пройти первым?
    
16. Кто имеет преимущество в дверях - выходящий или входящий.
    
17. Что можно класть в наружные карманы пиджака: ручку, карандаш, расческу, зажигалку или что-то еще?
    
18. Можно ли входить в помещение с зажженной сигаретой?
    
19. Что вы должны сделать, если хотите закурить?
    
20. Что указывает на то, что в этом помещении не принято курить?
    
21. Можно ли зажигать сигарету во время произнесения речи?
    
22. Какое место является наиболее почетным в автомобиле?
    
23. На какое место в автомобиле должен сесть мужчина, сопровождающий женщину (если он не ведет эту машину)?
    

Тема 2. Социальная перцепция.

24. Руководитель средних лет взбежал на 4-й этаж. Сотрудница сделала ему комплимент по этому поводу. Он воспринял его холодно. Почему?
    
25. Вы идете на прием к руководителю - балагуру и весельчаку. Как Вы изложите ему свою просьбу - устно или письменно?
    
26. Как вы изложите свою просьбу, если идете на прием к медлительному деловому человеку?
    
27. Как влияет цвет одежды на восприятие образа делового человека?
    
28. Деловой человек решил отрастить бороду (усы). Имеет ли при этом значение его возраст?
    
29. Перед представлением один держит левую руку в кармане, а другой - курит. Кто из них и что должен сделать?
    
30. При каком условии можно самому представиться деловому человеку, занимающему более высокое положение, чем вы?
    

Тема 3. Коммуникативная сторона общения.

31. Руководитель заметил, что его заместитель постоянно ищет сотрудников, с которыми можно пообщаться. Он решил, что заместителя необходимо:

1. наказать;
   
2. поставить в условия, где общение будет невозможно;
   
3. уволить;
   
4. поставить в условия, где общение занимает большую часть рабочего времени.
   
5. Как действует на собеседника применение вами слов, терминов, непонятных для него?
   
6. Что вы должны делать, чтобы не прослыть скучным собеседником?
   
7. Выступающий не стоит на месте, прохаживается перед аудиторией. Как это отразится на восприятии его выступления?
   
8. Нужно ли во время выступления менять тембр голоса?
   
9. Вы волнуетесь, выступая. Как с помощью взгляда обуздать свое волнение?
   
10. Вам предстоит сделать очень важное сообщение, аргументировать серьезное предложение. Какую продолжительность выступления вы заявите?
    
11. Вам задали вопрос, интересующий всех. Ответа вы не можете знать. Постараетесь ли вы выкрутиться или сознаете, что не можете ответить.
    
12. Собеседник вмешивается в Ваш рассказ, не давая изложить суть. Как вы отреагируете на это?
    
13. Как изменяются характеристики речи при эмоциональном напряжении?
    
14. Что является показателями эмоционального напряжения в речи?
    
15. Во время переговоров один из собеседников облокотился на спинку стула своего соседа. Как это может быть расценено участниками переговоров?
    

Тема 4 Бесконфликтное общение.

43. Вы приезжаете на фирму за заказом - буклетами вашей фирмы. Оказывается, что заказ выполнен неправильно. Текст набран не тем шрифтом, не на той бумаге. Женщина-менеджер пытается уверить вас, что все правильно и так лучше. Ваши действия. Обоснуйте.
    
44. Вам необходимо высказать критические замечания в адрес своего подчиненного. Какую тактику вы изберете. Почему.
    
45. Могут ли соперники, конкуренты сидеть друг против друга во время переговоров?
    
46. Клиент в гневе пытается решать с вами проблемную ситуацию в присутствии ваших подчиненных и других клиентов. Ваши действия.
    
47. Вы случайно оказались свидетелем беседы вашего сотрудника с клиентом. Причем, сотрудник явно допускает серьезные ошибки по разъяснению условий поставки товара. Как вы поступите?
    
    
    

В каждой из приведенных ситуаций найдите, какой из ответов руководителя точнее всего раскрывает смысл высказывания подчиненного и создает наилучшие условия для искренности собеседника и доверительности беседы.

48. Молодой работник месяц в коллективе. В беседе с вышестоящим руководителем, принимавшим его на работу, сказал: «Не могу сказать, почему, но я не чувствую себя его полноправным членом. Все приятные люди, но я чувствую себя чужим среди них. Может быть, все это надумано мной, не знаю»:

32. «Почему бы вам не сделать что-нибудь приятное товарищам»;
    
33. «Вам кажется, что группа вас не принимает?»;
    
34. «Вы думаете, что что-то не понравилось коллективу?»;
    
35. «Вы думаете, что они должны считать вас своим?».
    

49. Сотрудник сказал своему начальнику, недавно вступившему в эту должность: «Я уже давно здесь работаю и не помню случая, чтобы меня заставляли переделывать мой отчет. Вы первый, кто это сделал. Возможно, в отчете есть какие-то неточности, никто от них не застрахован. Но переделывать все?!»:

33. «Надеюсь, вы проверили свой отчет перед тем, как сдать его мне?»;
    
34. «Вы считаете, что несправедливо заставлять вас устранять ваши же ошибки?»;
    
35. «Вам кажется, что в отчете только мелкие неточности?»;
    
36. «Вы считаете, что я придираюсь?».
    

Тема 5. Деловая беседа.

50. Какие темы уместны в преддверии деловой беседы? Перечислите и обоснуйте.
    
51. Где должны находиться руки оратора во время его выступления?
    
52. В каких случаях место проведения встречи назначается на нейтральной территории?
    
53. Нужно ли стучаться, входя в кабинет?
    
54. Влияет ли температура воздуха в помещении, где проходит встреча на ее продолжительность? Если да, то как. Если нет, то почему.
    
55. Как влияет на продолжительность встречи сильная (слабая) освещенность помещения?
    
56. Как влияют на продолжительность встречи удобные кресла?
    
57. Как влияет на продолжительность встречи наличие на стене часов?
    
58. Что должен сделать опоздавший на обсуждение с небольшим количеством участников?
    
59. К вам пришел посетитель. Перед вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажете ли вы на конкретный стул?
    
60. Хозяин кабинета говорит: «Слушаю вас». И при этом продолжает писать (или читать). Начнете ли вы излагать свой вопрос?
    
61. Партнер опоздал на встречу на 8 минут. Как вы отреагируете на это?
    
62. В высказывании партнера есть то, с чем вы совершенно не согласны; с кое-какими моментами можете согласиться. С чего вы начнете излагать свое мнение?
    
63. Во время беседы звонит телефон. Действия хозяина кабинета.
    
64. Правильно ли поступил управляющий одной из фирм правило: не приходить к нему обсуждать вопрос, не имея собственного предложения?
    
65. Нужно ли отвечать на бестактные вопросы?
    
66. Во время деловой встречи партнер посмотрел на часы. Нарушил ли он правила этикета?
    
67. Телефонный звонок раздался во время вашего трудного разговора или ваших поспешных сборов. Как может быть воспринят ваш ответ по телефону.
    
68. Стоит ли улыбаться во время телефонного разговора.
    
69. Позвонил равный вам по статусу деловой человек. Кто из вас имеет преимущественное право дать знак к окончанию разговора?
    
70. Кто должен перезвонить, если разговор прервался.
    
71. Партнер начал с утверждения, что звонил вам (хотя по показаниям телефонного секретаря вы точно знаете, что никто не звонил). Что вы скажете на это?
    
72. Вы получили из-за рубежа факс с деловым предложением. Каким временем вы располагаете для ответа?
    
73. Должностное лицо посылает поздравление в другую фирму. Кому оно должно адресоваться?
    
74. Вы пишите деловому партнеру впервые. С чего вы должны начать ваше деловое предложение?
    
75. Что нужно сделать в конце деловой встречи?
    

Тема 6. Международные деловые встречи.

76. Что необходимо учитывать при вручении сувениров деловым партнерам?
    
77. Встретились две делегации. В каком порядке вручаются визитные карточки?
    
78. Допустимы ли опоздания на прием, банкет? Если да, то на сколько?
    
79. Когда нужно прийти на прием (уйти с него) без рассадки за столом с указанием начала и конца приема?
    
80. В каком случае женщину можно усадить на торец стола?
    
81. В какой последовательности гости садятся на отведенные для них места?
    
82. Могут ли супруги сидеть рядом на деловом приеме?
    
83. Отказываясь от угощения, гость прикрывает рукой тарелку (бокал). Правильный ли это жест?
    
84. Что вы должны сделать, если вам нужно уйти с приема раньше остальных?
    
85. Когда можно закурить первому, не спрашивая соседей?
    
86. Какую информацию о человеке дает высоко поднятый бокал?
    
87. Можно ли намекнуть на добавку, если Вы еще не наелись?
    
88. Нужно ли поднимать упавшую салфетку?
    
89. Как нужно положить приборы, чтобы обслуживающие поняли, что Вам нужна добавка?
    
90. В какой момент застолья не принято начинать беседу?
    
91. Куда надо смотреть, чокаясь с дамой?
    
92. Что должен сделать мужчина после того, как он провозгласил заздравный тост?
    
93. Что должны сделать присутствующие за столом, когда тот, кто произносит тост, держит рюмку высоко на уровне груди?
    
94. Женщины встали из-за стола, мужчины еще не насытились. Их действия.
    
95. Что должен сделать мужчина, когда его спутница поднимается из-за стола?
    
96. Можно ли дарить мужчине цветы и сладости. В каких случаях?
    
97. Можно ли надписывать книги, которые вы собираетесь дарить?
    
98. Как можно отказаться от преподнесенного подарка?
    
99. Допускается ли деловым этикетом делать дорогие подарки?
    
100. Что следует сделать с подаренными кушаньями (конфетами, напитками и т. д.)?