Тема Вступление к изучению этики делового общения

Вид материала

Документы

Содержание 4. Основа будущих отношений с собеседником закладывается в 5. Перед деловой встречей необходимо 6. Идти на встречу нужно 7. Входить в кабинет своего делового партнера нужно 8. При знакомстве в официальной обстановке действует приоритет 9. Если вы часто встречаетесь с кем-то, вы 10. Для того, чтобы познакомиться с дамой, которая находится в обществе мужчины, другой мужчина должен прежде всего 11. По этикету при знакомстве следует 12. Когда вас представляют, вы обязательно должны встать 14. При приветствии подает руку первым тот, кто 16. Когда вы заходите в комнату, где находится несколько человек, вы 17. Если вы - мужчина и к вам в кабинет входит женщина, вы 18. Первым должен приветствовать присутствующих (независимо от должности) тот, кто 19. Если кто-то при встрече сидит, то он должен 20. На человека, с которым здороваются, следует смотреть 21. Если при входе в помещение вас встречает многочисленное общество, то 22. Обращение на «Вы» в деловых отношениях обязательно по отношению 28. Нижняя пуговица пиджака должна быть 30. В зрительный зал 40. Мимо зрителей, которые уже заняли свои места в зрительном зале ... Полное содержание

Подобный материал:

• Тема Вступление к изучению этики делового общения, 44.11kb.
• Тема Вступление к изучению этики делового общения, 75.96kb.
• Реферат на тему: Этика делового общения, 235kb.
• Содержание дисциплины, 34.56kb.
• Примерный учебно-тематический план Раздел и тема Количество часов всего, 49.42kb.
• Аннотация рабочей программы дисциплины «Деловое общение» Цели и задачи дисциплины, 25.96kb.
• Г. В. Психология делового общения. Бороздина Г. В. Психология делового общения : Учебное, 2307.7kb.
• Правила делового этикета. Этикет деловых отношений. Этика делового общения 10 Азы делового, 313.16kb.
• Вопросы к госэкзамену 2009/2010, 52.08kb.
• Деловой этикет и общение/межкультурное общение, 73.21kb.

Тема 1. Вступление к изучению этики делового общения.

1. Что из перечисленного ниже является одной из функций этикета:
   
2. установление длительных взаимоотношений между деловыми партнерами;
   
3. формирование таких правил поведения в обществе, которые оказывают содействие взаимопониманию людей в процессе общения;
   
4. выработка у всех членов общества навыков бесконфликтного общения.
   
   
   

2. Особенностью делового общения является:

1. общение между двумя и/или больше людьми в рабочее время;
   
2. продуктивное сотрудничество;
   
3. хорошая теоретическая подготовка по обсуждаемым вопросам.
   

3. Наиболее распространенной формой делового общения является:
   
4. монологическое общение;
   
5. диалоговое общение;
   
6. групповое общение.
   

4. Основа будущих отношений с собеседником закладывается в:

1. первые 10-15 секунд общения с ним;
   
2. ресторане во время обеда;
   
3. коммерческих предложениях одной из сторон.
   

5. Перед деловой встречей необходимо:

1. проинформировать секретаря о том, куда и по какому вопросу вы идете;
   
2. продумать возможный сценарий диалога, свою аргументацию;
   
3. проверить, взяли ли вы часы.
   

6. Идти на встречу нужно:

1. с хорошим настроением;
   
2. в сопровождении своего помощника;
   
3. заблаговременно договорившись о времени ее проведения.
   

7. Входить в кабинет своего делового партнера нужно:

1. дождавшись разрешения войти после того, как постучали в дверь;
   
2. извинившись, что отрываете от дел;
   
3. сразу же установив визуальный контакт.
   

8. При знакомстве в официальной обстановке действует приоритет:

1. младшего перед старшим;
   
2. мужчины перед женщиной;
   
3. старшего перед младшим.
   

9. Если вы часто встречаетесь с кем-то, вы:

1. вправе представиться, но при наличии благоприятных условий;
   
2. познакомиться только тогда, когда тот, с кем вы встречаетесь, представится вам первым;
   
3. будете настаивать на знакомстве не обращая внимания на то, что вам отвечают сдержанно.
   

10. Для того, чтобы познакомиться с дамой, которая находится в обществе мужчины, другой мужчина должен прежде всего:

1. сделать ей комплимент;
   
2. познакомиться с ее спутником;
   
3. пригласить их обоих на ужин.
   

11. По этикету при знакомстве следует:

1. сначала поздороваться, а потом назвать себя;
   
2. сначала назвать себя, а потом поздороваться.
   

12. Когда вас представляют, вы обязательно должны встать:

1. если вы мужчина;
   
2. если вы женщина;
   
3. в любом случае.
   
   
   

13. Если к вам во время разговора с другими подходит ваш знакомый, чтобы поздороваться, вы:

1. не обращаете на него внимания;
   
2. здороваетесь и продолжаете разговор с другими;
   
3. здороваетесь и представляете его присутствующим.
   
   
   

14. При приветствии подает руку первым тот, кто:

1. кому представляют;
   
2. кого представляют;
   
3. младший по должности;
   
4. мужчина женщине;
   
5. младший по возрасту.
   

15. Кто первой из женщин здоровается со знакомой:
    
16. идущая с мужчиной;
    
17. идущая одна.
    

16. Когда вы заходите в комнату, где находится несколько человек, вы:

1. должны пожать руку только самым близким приятелям;
   
2. должны пожать руку всем присутствующим;
   
3. удовлетвориться приветствием типа: «Доброе утро».
   

17. Если вы - мужчина и к вам в кабинет входит женщина, вы:

1. предложите ей чашку кофе;
   
2. встанете из-за стола и поздороваетесь;
   
3. первым назовете себя.
   

18. Первым должен приветствовать присутствующих (независимо от должности) тот, кто:

1. заходит в помещение после других;
   
2. заходит в помещение первым;
   
3. находится ближе всех к двери.
   

19. Если кто-то при встрече сидит, то он должен:

1. встать и после этого высказать приветствие;
   
2. кивнуть головой, высказав тем самым приветствие;
   
3. поздороваться, после чего сразу же встать.
   

20. На человека, с которым здороваются, следует смотреть:

1. прямо, с пронизывающим взглядом;
   
2. прямо, приветливо улыбаясь ему в первое мгновение;
   
3. искоса с кокетством;
   
4. прямо, с выражением безграничной радости на лице.
   

21. Если при входе в помещение вас встречает многочисленное общество, то:

1. следует обратить на себя внимание, громко поздоровавшись со всеми присутствующими;
   
2. пожать руку всем присутствующим;
   
3. ограничиться приветствием с легким поклоном, подав руки только тем присутствующим, к которым обращаетесь по делу.
   

22. Обращение на «Вы» в деловых отношениях обязательно по отношению:

1. старших к младшим;
   
2. к лицам, достигшим 18-летнего возраста;
   
3. только к вышестоящему начальству.
   

23. Представляясь, визитную карточку вручать:
    
24. необязательно;
    
25. обязательно;
    
26. по ситуации.
    

24. Получив визитную карточку, вручать свою:
    
25. необязательно;
    
26. обязательно;
    
27. по ситуации.
    

25. Перстень на руке делового человека:
    
26. повышает его престиж;
    
27. понижает престиж;
    
28. ни на что не влияет.
    

26. В театре, проходя с женщиной мимо контроля, мужчина должен:
    
27. пройти первым;
    
28. пропустить первой женщину, отдав ей билеты;
    
29. пропустить женщину первой, а билеты держать у себя.
    

27. Имидж бизнесмена предполагает наличие такого стиля одежды, как:
    
28. спортивного;
    
29. классического;
    
30. романтического.
    

28. Нижняя пуговица пиджака должна быть:

1. всегда застегнута;
   
2. всегда расстегнута;
   
3. расстегнута только сидя за столом или в концертном зале;
   
4. расстегнута только во время публичного выступления.
   

29. Снимать пиджак на официальных мероприятиях можно:
    
30. если очень жарко;
    
31. если он мешает танцевать;
    
32. только после того, как это сделало первое лицо на приеме.
    

30. В зрительный зал:

1. первым входит мужчина;
   
2. первой входит женщина.
   

31. Воспитанный человек на улице:

1) оглядывается на прохожих;

2. не задерживает продолжительного взгляда на встречных;
   
3. может принудить сойти с тротуару, если проход оказался узким.
   

32. По тротуару мужчина идет:

1. слева от женщины;
   
2. справа от женщины.
   

33. На лестнице, при спуске мужчина идет:

1. впереди женщины;
   
2. позади себя женщины.
   

34. Мужчина первым:

1. входит в зрительный зал;
   
2. выходит из зрительного зала.
   

35. Выходить из зрительного зала нужно когда:

1. спектакль надоел или оказался скучным;
   
2. спектакль приближается к конца и есть необходимость скорее продвинуться к гардеробу, чтобы не стоять в очереди;
   
3. актеры ушли с сцены после последнего поклона и начал закрываться занавес.
   

36. К деловому костюму подходит:

1. спортивная обувь;
   
2. спортивная сумка;
   
3. полиэтиленовый пакет;
   
4. папка.
   

37. В завязанном состоянии галстук должен нижним концом касаться:

1. нижнего края пиджака;
   
2. пряжки ремня;
   
3. пуговицы рубашки на уровне нагрудного кармана.
   

38. Днем надлежит носить:

1. темные костюмы;
   
2. светлые костюмы.
   

39. Если в театре вы должны проходить между рядов, где уже сидят люди, то вы:

1. будете проходить лицом к тем, кто уже находится на местах;
   
2. будите проходить лицом к сцене.
   

40. Мимо зрителей, которые уже заняли свои места в зрительном зале:

1. первым идет мужчина;
   
2. первой идет женщина.
   

41. Если вы уже заняли свои места в зрительном зале, а кто-то пытается пройти мимо вас на свое место, то вы:
    
    1) встанете, чтобы пропустить их, если вы мужчина;
    
42. встанете, чтобы пропустить их в любом случае;
    
43. не будете вставать.
    
    
    

42. Если там, куда вы пришли уже курят, то у кого спрашивают разрешения закурить:

1. у хозяина;
   
2. у сидящих рядом;
   
3. только у женщин;
   
4. ни у кого - ведь уже кто-то курит.
   

43. Кто обязан подать огонь:

1. младший по должности;
   
2. предложивший закурить, даже если это женщина;
   
3. мужчина.
   

44. Какое место должна занять женщина, останавливающая такси или садящаяся в машину, которую ведет незнакомый мужчина:

1. рядом с водителем;
   
2. заднее, по диагонали от водителя;
   
3. заднее, за водителем.
   

45. На какое сиденье должна сесть женщина в машине своего знакомого:

1. рядом с водителем;
   
2. заднее, по диагонали от водителя;
   
3. заднее, за водителем.
   

46. Кому принадлежит инициатива ухода:

1. хозяину;
   
2. гостю;
   
3. службе безопасности.
   

47. Курение на ходу считается нарушением норм этикета:
    
48. всегда;
    
49. никогда;
    
50. только если вы разговариваете со спутником.
    

48. Кушать бутерброды на ходу с точки зрения этикета:
    
49. считается нормальным;
    
50. считается нарушением;
    
51. оправдано только если вы очень голодны.
    

Тема 2. Социальная перцепция.


49. Целостный образ другого человека, сформированный на основе оценки его внешнего вида и поведения называется:

1. отношение;
   
2. чувство;
   
3. восприятие;
   
4. понимание.
   

50. На начальной стадии общения особое значение имеет:

1. место общения и его оформление;
   
2. организация первого впечатления;
   
3. внешний вид; манера и культура речи.
   

51. К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относятся:

1. рефлексия;
   
2. идентификация;
   
3. стериотипизация;
   
4. эмпатия.
   

52. Какой из факторов ошибочного восприятия в общении описывает следующая схема - «При встрече с человеком, который превосходит нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем ее более положительно, чем стоило бы, если бы он был нам равным.»:

1. отношения к нам;
   
2. превосходства;
   
3. привлекательности.
   

53. Источниками информации для определения превосходства человека являются:

1. внешнее оформление и манеры поведения;
   
2. рекомендательные письма и счет в банке.
   

54. В ситуации официального формального общения «высокостатусным» и для женщин и для мужчин является силуэт одежды:

1. выгодно подчеркивающий фигуру;
   
2. который приближается к вытянутому прямоугольнику с подчеркнутыми углами классического стиля;
   
3. объемный, сферообразный.
   

55. Каких манер поведения следует придерживаться, сидя на стуле:

1. сидеть, опираясь руками на спинку стула;
   
2. сидеть прямо, не горбясь;
   
3. сидеть, закинув ногу на ногу.
   

56. К какому эффекту при восприятии одного человека другим относится следующее утверждение: “О новом человеке более важной является первая в порядке поступления информация”:

1. ореола;
   
2. новизны;
   
3. первичности;
   
4. стереотипизации;
   
5. края;
   
6. переноса чувств.
   

57. К какому эффекту при восприятии одного человека другим относится следующее утверждение: “О знакомом человеке больше значимой является последняя, более новая информация о нем»:

1. ореола;
   
2. новизны;
   
3. первичности;
   
4. стереотипизации;
   
5. края;
   
6. переноса чувств.
   

58. К какому эффекту при восприятии одного человека другим относится следующее утверждение: “Распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств.”:

1. ореола;
   
2. новизны;
   
3. первичности;
   
4. стереотипизации;
   
5. края;
   
6. переноса чувств.
   

59. К какому эффекту при восприятии одного человека другим относится следующее утверждение: “Способ общения (поведения) другого человека строится на базе тех или других типичных схем”.

1. ореола;
   
2. новизны;
   
3. первичности;
   
4. стереотипизации;
   
5. края;
   
6. переноса чувств.
   

60. К какому эффекту при восприятии одного человека другим относится следующее утверждение: “Дружеская обстановка, вкусная еда, приятная музыка, неожиданное везение и все другие моменты, которые приводят собеседника в доброжелательное расположение духа всегда оказывают содействие благоприятному восприятию нового знакомого. ”

1. ореола;
   
2. новизны;
   
3. первичности;
   
4. стереотипизации;
   
5. края;
   
6. переноса чувств.
   

61. К какому эффекту при восприятии одного человека другим относится следующее утверждение: “Лучше запоминается информация в начале и в конце эмоционально равномерного ряда стимулов.”

1. ореола;
   
2. первичности;
   
3. стереотипизации;
   
4. края;
   
5. переноса чувств.
   

62. Какое понятие отражено в определении «Положительная эмоциональная окраска межличностных отношений, которая вызывает симпатию, приязнь, чувство благосклонности к другому человеку»:

1. аффект;
   
2. аттракция;
   
3. перцепция.
   

63. Что не способствует формированию аттракции:

1. комплимент;
   
2. признание правоты собеседника;
   
3. побуждение собеседника слушать о ваших достижениях.
   

Тема 3. Коммуникативная сторона общения.


64. Невербальное поведение связано:

1. с психическими состояниями;
   
2. с факторами внешней среды;
   
3. с эмоциональными состояниями.
   

65. Визуальный контакт свидетельствует о:

1. желании изменить тему разговора;
   
2. склонность к общению;
   
3. желание скорее завершить общения.
   

66. Когда человек при разговоре смотрит в сторону, он:

1. только формирует мысль;
   
2. высказывает уже сформированную мысль.
   

67. Большие, расширенные зрачки свидетельствуют о:

1. враждебности;
   
2. злости;
   
3. удовлетворении;
   
4. похмелье.
   

68. Маленькие, суженные зрачки свидетельствуют о:

1. большом интересе;
   
2. честности;
   
3. недоверии.
   

69. К жестам открытости относятся:

1. подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытягивается вдоль щеки, другие пальцы - ниже рта;
   
2. пожимание плечами, которые сопровождается жестом раскрытых рук;
   
3. руки, сжатые в кулаки.
   

70. Какой из нижеперечисленных является жестом “внимательного слушания”:

1. “рука у щеки”;
   
2. наклоненная голова;
   
3. почесывание подбородка;
   
4. руки, скрещенные на груди.
   

71. Что обозначают свисающие вяло вдоль тела руки:

1. расслабленность;
   
2. утомленность;
   
3. пассивность, отсутствие готовности к действию, недостаточность свободы.
   

72. Утаивание затруднений, неуверенности могут обозначать жесты:

1. одна или обе руки спрятаны в карманах;
   
2. почесывание уха;
   
3. постукивание пальцами по столу.
   

73. Жесты с очками обозначают:

1. пауза для обдумывания;
   
2. недоверие к собеседнику;
   
3. раздражение.
   

74. Если рука сжимается в кулак, это означает:

2. овладение волнением;
   
3. усталость;
   
4. удовлетворение от встречи.
   

75. Если руки поддерживают верхнюю часть туловища, опираясь на что-нибудь (стол, спинку стула, низкую трибуну), это может обозначать:

1. недовольство ситуацией;
   
2. агрессию;
   
3. стремление к духовному оплоту или внутренней неуверенности.
   

76. Плохая, вялая осанка, сутулая спина выявляют:

1. усталость;
   
2. покорность;
   
3. низкий уровень культуры.
   

77. Противоречие между жестами и содержанием высказывания говорит о:

1. чересчур эмоциональном состоянии человека;
   
2. лжи;
   
3. взволнованность.
   

78. Укажите, какое утверждение является истинным:

1. Металлический голос с четкой артикуляцией свидетельствует об активном, жестком, самоуверенном человеке с частой сменой настроения.
   
2. Заметные колебания скорости речи типичны для слабо возбудимых, уверенных в себе или уравновешенный людей.
   
3. Манерное, чересчур выразительное произношение, с подчеркнутым ударением на первом слоге важных в смысловом отношении слов наблюдается при неосознанном желании продемонстрировать свою уверенность, силу и решительность.
   
4. Падение высоты тона к концу предложения при неизменной громкости свидетельствует о сильной свободе, жесткости.
   
   
   

79. В общении необходимо ориентироваться на:

1. собеседника;
   
2. себя;
   
3. содержание общения.
   

80. Если вы больше говорите сами, то:

1. предоставляете возможность собеседнику узнать как можно больше интересного;
   
2. можете привлечь внимание клиента к своему предложению;
   
3. ничего не узнаете о клиенте и его запросах;
   
4. можете убедить человека принять нужное решение.
   

81. Для разговора следует подбирать темы:

1. которые представляют интерес для вас;
   
2. могут заинтересовать ваш собеседника;
   
3. очень важны для вас;
   
4. могли бы прояснить для вас ситуацию о частной жизни собеседника.
   

82. Этикет требует отвечать на вопрос или разговаривать языком:

1. которой к вас обращаются;
   
2. которой вы владеете лучше;
   
3. которой владеет большинство с присутствие.
   

83. Если вы - хозяин, то:

1. можете навязать обществу тему разговора, которую вы считаете целесообразной;
   
2. ваша обязанность лишь направлять беседу, приобщая к общему разговору новых и особо застенчивых гостей.
   

84. Когда к разговору присоединяется новый участник:

1. он должен расспросить о ее содержании;
   
2. его должны кратко проинформировать об основных моментах разговора.
   

85. Преувеличение в выражениях служит признаком:

1. желания показать слушателю все свои хорошие качества;
   
2. откровенности;
   
3. несамостоятельности мыслей.
   

86. Высказывая свою мысль, следует:

1. отстаивать ее, повышая голос;
   
2. проявлять спокойствие и твердость в интонациях;
   
3. выказывать свое нетерпение.
   
   
   

87. С особенно восприимчивыми и болезненно ранимыми собеседниками нужно:

1. избегать всего, что им неприятно, придерживаясь при этом меры;
   
2. быть твердым и решительным;
   
3. разговаривать спокойным тоном и не обращать внимания на их настроение;
   
4. иронизировать.
   

88. Со скандальными собеседниками нужно:

1. избегать всего, что им неприятно, придерживаясь при этом меры;
   
2. быть твердым и решительным;
   
3. разговаривать спокойным тоном и не обращать внимания на их настроение;
   
4. иронизировать.
   

89. При общении с хвастливыми и самоуверенными собеседниками:

1. избегать всего, что им неприятно, придерживаясь при этом меры;
   
2. быть твердым и решительным;
   
3. разговаривать спокойным тоном и не обращать внимания на их настроение;
   
4. иронизировать.
   

90. С капризными собеседниками:

1. избегать всего, что им неприятно, придерживаясь при этом меры;
   
2. быть твердым и решительным;
   
3. разговаривать спокойным тоном и не обращать внимания на их настроение;
   
4. иронизировать.
   

91. С застенчивыми или без чувства юмора:

1. избегать всего, что им неприятно, придерживаясь при этом меры;
   
2. быть твердым и решительным;
   
3. разговаривать спокойным тоном и не обращать внимания на их настроение;
   
4. иронизировать;
   
5. избегать всякой иронии.
   

92. Что говорит о речевой культуре делового человека:

1. громкий разговор, привлекающий внимание окружающих;
   
2. не взирая на обстоятельства, сохранение в голосе любезности, учтивости и деликатности;
   
3. нетерпимость к чужой мысли.
   

93. Можно ли говорить о ком-то из присутствующих, употребляя местоимения «он», «она»:

1. да;
   
2. нет;
   
3. только при определенных обстоятельствах.
   

94. Допускается ли деловым этикетом исправление речевых ошибок собеседника:

1. да;
   
2. нет;
   
3. только наедине.
   

95. К кому можно обращаться по имени без специальной просьбы с их стороны:

1) начальники или руководители;

2) покупатели, посетители, клиенты;

3)люди, которые занимают более высокий служебный статус (дипломаты, депутаты органов власти и пр.);

4. коллега, намного моложе вас;
   
5. специалисты, которые предоставляют вам услуги (врачи, юристы и т.п.).
   

Тема 4 Бесконфликтное общение.


97. Укажите правильное определение конструктивного конфликта:

1. партнеры не выходят за рамки деловых или корректных аргументов и отношений и часто находят взаимовыгодные решения. Разногласия относятся к производственной сфере, выражают поиск путей к общей цели.
   
2. используются “запрещенные” приемы, такие, как оскорбление, дискредитация и унижение партнера в глазах окружающих. При таком конфликте межличностные отношения нарушаются, решение проблемы невозможно или очень сложно. “Театр действий” переносится на взаимоотношения людей, охватывает эмоциональную сферу, где одна из сторон упрямо настаивает на своей позиции.
   

98. На стадии нарастания конфликта между работниками, руководитель должен:

1. не обращать на него внимания, - конфликт решат сами работники;
   
2. принять меры, блокируя перерастание конфликта в групповой.
   

99. При установлении причин конфликта необходимо:

1. рассказать о конфликте руководителю - он должен разобраться и навести порядок в своей организации;
   
2. подумать, не испытывает ли этот человек как раз сейчас давление что обстоятельств, которые могли бы вызвать такую реакцию;
   
3. продемонстрировать, что вы готовы разобраться в ситуации, но позднее, когда у вас появится на это время.
   

100. Когда вы охвачены гневом лучше:

1. стараться не говорить все, что думаете, а выяснить отношения позднее, в другом состоянии;
   
2. сразу сказать собеседнику все, что вы думаете, чтобы между вами не оставалось недоразумений и недосказанного.
   

101. Если ваш собеседник в состоянии гнева говорит с вами на повышенных тонах, вы:

1. дадите собеседнику выговориться и выдержите паузу;
   
2. остановите собеседника, попросите его с большим уважением разговаривать с вами;
   
3. наведете факты, которые свидетельствуют о его вине в возникновении конфликта.
   

102. При общении с людьми ваша манера поведения должна передавать, что вы:

1. стремитесь подчинять их своей воле;
   
2. уважаете их право на собственное мнение;
   
3. убеждаете их стать на вишу точку зрения.
   

103. Конфликт, течение которого прервано, хотя конфликтная ситуация сохранена:

1. можно считать решенным;
   
2. порождает ситуацию, когда между постоянными оппонентами конфликта возникает и укрепляется чувство враждебности, они превращаются в неприятелей,
   
3. находится в плавном самовольном замирании.
   

104. Стиль конкуренции целесообразно использовать, когда:

1. у вас недостаточно власти или авторитета для решения конфликта;
   
2. результат конфликта очень важен для вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы;
   
3. у вас продолжительные, крепкие и взаимовыгодные отношения с другой стороной.
   

105. Стиль сотрудничества можно использовать, когда:

1. должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага;
   
2. хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять решение;
   
3. стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов.
   

106. Стиль компромисса используется в таких ситуациях:

1. знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу;
   
2. обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и имеют одинаковую власть;
   
3. хотите получить выигрыш во что бы то ни стало.
   

107. Стиль избежания может использоваться:

1. когда проблема не настолько важна для вас, вы не отстаиваете свои права;
   
2. когда у вас достаточно власти для решения проблемы желательным для вас способом;
   
3. когда вы действуете вместе с другой стороной, но при этом не стараетесь отстаивать собственные интересы с целью сглаживания ситуации и восстановление нормальной рабочей атмосферы.
   

108. Стиль приспособления надлежит использовать в ситуациях, когда:

1. вы имеете достаточно авторитета для решения конфликта;
   
2. отдаете себе отчет, что правда на вашей стороне;
   
3. предмет расхождения не важен для вас или вас не особенно волнует то, что случилось.
   

109. Для того, чтобы перевести конфликтную ситуацию в деловой разговор, возможно применения следующих приемов:

1. создание атмосферы сотрудничества, выделение нескольких минут для неофициальной беседы;
   
2. ничего не объясняя выйти из помещения и возвратиться через некоторое время;
   
3. дать понять собеседнику, что сила на вашей стороне.
   

110. Чтобы решить групповой конфликт менеджер должен:

1. уволить виновника;
   
2. созвать общее собрание, чтобы наказать виновника;
   
3. постараться выяснить причину случившегося.
   

111. При общении с трудными людьми необходимо:

1. дать понять собеседнику, что вы не имеете желания продолжать разговор;
   
2. стараться помочь собеседнику лишиться своих отрицательных черт;
   
3. отдавать себе отчет о существовании некоторых скрытых интересов или потребностей, которые они удовлетворяют, действуя таким способом.
   

112. Позвонивший высказывает претензию, в которой вы не виноваты. Что вы ответите:

1. «Это не моя ошибка»;
   
2. «Я этим не занимаюсь. Вам лучше обратиться к ...»;
   
3. «Давайте разберемся»;
   
4. «Нет, вы не правы».
   

113. Вы не согласны с претензиями. Должны ли вы:

1. выслушивать длинный монолог;
   
2. сразу же переадресовать его тому, кому этот вопрос ближе.
   

Тема 5. Деловая беседа.


114. Кто должен начинать деловую беседу:

1. хозяин кабинета;
   
2. посетитель.
   

115. Деловая беседа включает:

1. обмен мнениями и информацией;
   
2. подписание договоров;
   
3. выработку обязательных для выполнения решений.
   

116. Правила “игры” при проведении деловой беседы на территории одного из ее участников диктует:

1. тот, кто имеет больше высокий статус;
   
2. хозяин территории;
   
3. тот, кто пришел ранее;
   
4. тот, кто пришел последним.
   

117. На встречу надлежит приходить:

1. за пять минут до назначенного времени;
   
2. точно в предназначенное время;
   
3. запоздав на пять минут.
   

118. Придя в приемную, следует:

1. сразу заходить в кабинет руководителя;
   
2. четко назвать секретарю свое имя, фамилию, цель прихода;
   
3. сесть в кресло и попросить чашечку кофе, пока вы ожидаете;
   
4. сделать необходимые телефонные звонки по телефону секретаря (с его разрешения) пока на это есть время.
   

119. В начале беседы следует:

1. наполнять контакт с первых слов своим эмоциональным состоянием, настроением;
   
2. избегать проявлений нерешительности, неуверенности, неуважительности к партнеру ;
   
3. начать со слов извинения;
   
4. занимать оборонительную позицию.
   

120. Начинать разговор стоит с вопросов:

1. по которым существует расхождение в взглядах;
   
2. по отношению к которым вы единодушны.
   

121. Правильное начало беседы предусматривает :

1. знакомство собеседников, которых рекомендует ведущей;
   
2. небольшой обед;
   
3. обмен подарками, сувенирами.
   

122. В начале публичного выступления требуется:

1. поприветствовать присутствующих в зале;
   
2. поприветствовать председательствующего;
   
3. назвать себя и цель своего выступления.
   
   
   

123. Как долго длится визит вежливости:

1. час;
   
2. 10 минут;
   
3. 20-30 минут;
   
4. полтора часа.
   

124. Какой прием начала беседы вы будете использовать, если встреча будет кратковременной:

1. зацепки;
   
2. прямого подхода;
   
3. игры воображения.
   

125. Какой прием начала беседы вы будете использовать, если встреча имеет своей целью решение вопросов, по которым у сторон имеются серьезные разногласия:

1. зацепки;
   
2. прямого подхода;
   
3. игры воображения.
   

126. На который час обычно назначаются коммерческие переговоры:

1. 9.30 - 10.00;
   
2. 13.00 - 14.00;
   
3. 16.00 - 16.30.
   

127. Как долго могут длиться коммерческие переговоры:

1. около 3 часов;
   
2. около 1,5 часов;
   
3. около 2,5 часов.
   

128. Если в то время, когда вы разговариваете по телефону, звонит другой аппарат, то:

1. вы прервете разговор, объяснив причину;
   
2. продолжите разговор не обращая внимания на звонок.
   

129. Подняв трубку, Вы скажете:

1. «Говорите»;
   
2. «Да»;
   
3. «Слушаю Вас»;
   
4. назовете свою фирму и занимаемую Вами должность;
   
5. назовете свою фирму и себя (фамилию, имя);
   
6. назовете свою фирму, отдел, фамилию.
   

130. Спрашивают отсутствующего коллегу. Ваш ответ:

1. «Его нет»;
   
2. «Он вышел, перезвоните через полчаса»;
   
3. «Чем я могу помочь».
   

131. Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы:

1. увидев, расскажете ему;
   
2. напишете записку и положите на его стол;
   
3. попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разговора;
   
4. предложите перезвонить.
   

132. Какой ответ предпочтительнее:

1. «Могу ли я Вам помочь»;
   
2. «Чем я могу Вам помочь».
   

133. Если Вы не можете ответить на вопрос сразу, то говорите:

1. «Подождите у телефона, я схожу выясню»;
   
2. попросите перезвонить через некоторое время.
   

134. Если позвонили во время обеда, Вы ответите:

1. «Все обедают»;
   
2. «Никого нет»;
   
3. запишите информацию, номер телефона и перезвоните сами.
   

135. Вы обещали перезвонить, решив проблему к определенному сроку. Однако решить ее вам не удалось:

1. перезвоню, когда решу; раз не звоню, значит не решил;
   
2. перезвоню и договорюсь о новом сроке.
   

136. Вам задали вопрос, ответа на который вы не знаете:

1. «Я не в курсе»;
   
2. «Хороший вопрос. Разрешите, я уточню его для вас»;
   
3. «Я не знаю»;
   
4. «Позвоните ... (тому-то)».
   

137. Этикетом переписки не предусматривается:

1. написание письма лишь с одной стороны листа, второй имеет остаться чистым;
   
2. ставить одну букву с точкой вместо подписи.
   

138. Клиент обратился с просьбой, которую вы не можете выполнить. Ваш ответ:

1. «Мы не сможем этого для вас сделать»;
   
2. предлагаете то, что можете вы;
   
3. оставите свой телефон.
   

139. Вам нужно подсказать звонящему, что он должен сделать:

1. «Для вас имеет смысл...»;
   
2. «Вы должны...»;
   
3. «Лучше всего вам...».
   

140. Позвонивший, не представившись, сразу же пускается в объяснения своих вопросов. Вы должны:

1. вникнуть в его вопрос и дать ответ;
   
2. постараюсь выяснить, кто звонит.
   

141. Позвонив в приемную директора, вы:

1. изложите свой вопрос полностью;
   
2. узнаете лишь, кто решает данный вопрос.
   

142. При обсуждении возможного заказа завершить разговор лучше так:

1. «Вы будете делать заказ?»;
   
2. «Мы могли бы выполнить это для вас ... (тогда-то)».
   

143. Вам приходится звонить повторно. Что вы скажете:

1. «Это опять ... (такой-то)»;
   
2. назовете фирму, фамилию и снова представите свое предложение».
   

144. Обязательно ли посылать перевод вашего письма на языке зарубежного партнера:

1. да;
   
2. нет;
   
3. желательно.
   

145. Во время вашего выступления председательствующий сообщил, что ваше время истекло. Как вы отреагируете на это?

1. «Я заканчиваю»;
   
2. «Прошу еще полторы минуты»;
   
3. «Таким образом, ...»;
   
4. «И последнее, самое главное...»;
   
5. «В заключение хочется сказать еще о ...».
   

146. Собеседник вмешивается в ваш рассказ, не давая изложить его суть. Как вы отреагируете на него:

1. «Сначала выслушай - потом критикуй»;
   
2. «Давай дадим друг другу пять минут, послушаем не перебивая, а потом обсудим».
   

147. Во время делового ужина в ресторане, если сделан предварительный заказ, нужно:

1. дождаться, пока соберутся все приглашенные и лишь тогда усаживаться за стол;
   
2. сесть за стол, не дожидаясь тех, кто задерживается;
   
3. дождаться лишь самого почетного приглашенного и сесть за стол.
   

148. Оплачивать счет в ресторане должен:

1. тот, кто занимает более низкое положение;
   
2. тот, кто первым предложил встретиться;
   
3. тот, у кого с собой больше денег;
   
4. тот, кто более щедр.
   

149. Первым в фойе ресторана входит:

146. мужчина;
     
147. женщина;
     
148. не имеет значения.
     

150. Первым в зал ресторана заходит:

1. мужчина;
   
2. женщина;
   
3. не имеет значения.
   

151. Кушанья заказывает:

1. приглашенный;
   
2. тот, кто приглашает;
   
3. тот, кто лучше разбирается в кушаньях.
   

152. Обед считается законченным, когда:

1. хозяин положил тканевую салфетку на стол и встал;
   
2. все присутствуют доели то, что было в них на тарелках;
   
3. официант принес счет.
   

153. Во время обеда курить можно:

1. после того, как сделали заказ;
   
2. после первого тоста;
   
3. в любое время, когда этого хочется;
   
4. после того, как подадут кофе.
   

154. Если встреча проходит в офисе, то можно подать кофе:

151. сразу же, как только гости заняли свои места;
     
152. когда будут решены все вопросы;
     
153. через 5-10 мин. После начала встречи.
     

155. Во время деловой беседы в офисе распивать спиртные напитки:

152. не принято;
     
153. принято, только в вечернее время;
     
154. принято в любое время.
     

Тема 6. Международные деловые встречи.


156. Продолжительность первого визита вежливости должна быть:

1. около часа;
   
2. 20-30 минут;
   
3. 1,5 часа;
   
4. столько, сколько потребуют обстоятельства.
   

157. Приемы носят:

154. деловой характер;
     
155. неофициальный характер;
     
156. условно-деловой характер.
     

158. Приемы делятся на:

155. утренние, дневные, вечерние, ночные;
     
156. утренние, вечерние;
     
157. дневные, вечерние, ночные;
     
158. дневные, вечерние.
     

159. В праздничные дни приемы:

156. проводятся;
     
157. не проводятся;
     
158. смотря в какой стране.
     
     160. Если высокий гость приглашен с женой, то жены официальных лиц с принимающей стороны:
     
159. тоже принимают участие;
     
160. принимают участие только жены первых лиц организации;
     
161. ни в коем случает не принимают участие в приеме.
     
     
     

161. Какой прием начинается в 12.00 и заканчивается в 13.00:

1. завтрак;
   
2. обед;
   
3. ужин;
   
4. бокал шампанского;
   
5. коктейль;
   
6. фуршет;
   
7. пивной вечер;
   
8. пикник.
   

162. Какой прием начинается между 12.00 и 15.00:

1. завтрак;
   
2. обед;
   
3. ужин;
   
4. бокал шампанского;
   
5. коктейль;
   
6. фуршет;
   
7. пивной вечер;
   
8. пикник.
   

163. Какой прием начинается между 17-18 часами и длится до 20 часов:

1. завтрак;
   
2. обед;
   
3. ужин;
   
4. бокал шампанского;
   
5. коктейль;
   
6. фуршет;
   
7. пивной вечер;
   
8. пикник.
   

164. Какой прием начинается между 19 и 21 часами:

1. завтрак;
   
2. обед;
   
3. ужин;
   
4. бокал шампанского;
   
5. коктейль;
   
6. фуршет;
   
7. пивной вечер;
   
8. пикник.
   

165. К приемам с рассаживанием относятся:

1. бокал шампанского;
   
2. фуршет;
   
3. коктейль;
   
4. ужин.
   
   166.На каких приемах произносятся речи:
   
5. на завтраках и обедах;
   
6. на обедах;
   
7. на обедах и ужинах;
   
8. на ужинах.
   

167. За какой срок до приема необходимо разослать приглашения:

164. за 2 дня;
     
165. за 1,5 - 2 недели;
     
166. за 5 дней.
     

168. Через сколько дней после получения приглашения на прием нужно дать на него ответ:

165. через 1 день;
     
166. через 2-3 дня;
     
167. через 3-5 дней.
     

169. Что нужно сделать сразу же по прибытии на фуршет:

1. найти знакомых лиц и завязать с ними беседу;
   
2. подойти к столу за кушаньями;
   
3. найти хозяев приема и поприветствовать их.
   

170. Если вы не можете прийти на прием, то:

1. можете отдать свое приглашение другому лицу без предупреждения об этом устроителей приема;
   
2. игнорируете данное мероприятие без каких-либо объяснений с приглашавшими;
   
3. можете передать свой пригласительный другому лицу, но обязательно поставив в известность приглашавших.
   

171. Самым почетным местом за столом является:

1. справа от хозяина;
   
2. слева от хозяина;
   
3. в конце стола;
   
4. спиной к входу.
   

172. Общаясь через переводчика нужно:

1. говорить достаточно быстро;
   
2. говорить медленно, четко формулируя мысли, не допускать возможности двузначного толкования сказанного;
   
3. говорить не большим количеством предложений (смысловыми блоками).
   

173. Во время переговоров при первой встрече :

1. рассказывают о целях визита, договариваются о регламенте;
   
2. рассказывают о себе, о погоде, делятся впечатлениями о стране;
   
3. уточняют программу встречи.
   

174. На международных деловых встречах допускается:

1. изменение программы по ходу встречи;
   
2. проводить приемы в праздничные и нерабочие дни;
   
3. встреча руководителем в вестибюле лишь самых почетных гостей.
   

175. Сидящие за столом в ресторане, кафе приветствуют знакомых:

1. выражая радость вслух;
   
2. помахав приветливо рукой;
   
3. кивком головы.
   

176. Какого цвета костюм должен надеть мужчина на прием, назначенный на 19.00:

1. светлый;
   
2. черный (темный);
   
3. любой неяркий.
   

177. Рассадка за столом :

174. требует строгого соблюдения служебного и социального положения гостей;
     
175. произвольна;
     
176. главное, чтобы рядом с каждой женщиной был мужчина.
     

178. Вывешивание плана стола с указанием мест каждого:

175. является нарушением нора этикета;
     
176. соблюдением норм этикета.
     

179. Тканевая салфетка предназначена для:

176. защиты одежды от крошек и капель пищи;
     
177. вытирания рта;
     
178. вытирания рук;
     
179. вытирания рук и уголков рта.
     

180. Для украшения стола принято выбирать:

177. низкие цветы в маленьких вазах;
     
178. высокие цветы, которые создают особую торжественность;
     
179. роскошные букеты средних размеров.
     

181. Во время приема вы займете место за столом, когда:

1. кто-то уже сел;
   
2. сели несколько дам;
   
3. приглашает хозяин.
   

182. Справа и слева от мужчины сидят дамы. Кому из них Вы должны уделять внимание:

1. той, что справа;
   
2. той, с которой Вас познакомили;
   
3. обеим;
   
4. обеим, если Вас представили друг другу.
   

183. Вы не успели познакомить коллегу с иностранным специалистом до того, как сели за стол. Коллега хотел бы не откладывать знакомство. Вы:

1. найдете возможность познакомиться за столом;
   
2. воздержитесь от этого.
   

184. У Вас упала ложка (вилка). Вы ее:

1. поднимете;
   
2. не поднимете;
   
3. попросите помочь официанта.
   

185. Принесли новое блюдо, на которое у Вас нет сил (желания). Как лучше поступить:

1. лучше сразу отказаться;
   
2. сделать вид, что едите;
   
3. попросить упаковать его, чтобы Вы смогли съесть его дома.
   

186. После еды салфетку следует положить:

1. аккуратно сложенной;
   
2. скомканной.
   

187. Кто говорит первый тост:

1. хозяин;
   
2. почетный гость;
   
3. тот, кто более активный из числа приглашенных.
   

188. Как мужчина должен выслушивать тосты на торжественных приемах:

1. сидя;
   
2. стоя;
   
3. не имеет значения.
   

189. Если у того, кто произносит тост, в руках нет рюмки, то остальные присутствующие за столом:

1. могут продолжать наполнять свои рюмки, пока произносится тост;
   
2. имеют возможность еще немного покушать;
   
3. должны поднять свои рюмки и не опускать их до тех пор, пока не будет завершен тост;
   
4. берут в руки и поднимают свои рюмки только после того, как произносящий тост перестанет говорить и поднимет свою рюмку.
   

190. Вы хотите засвидетельствовать свое почтение тому, за кого пьют, но чокнуться затруднительно. Как Вы поступите:

1. дотяните свой бокал через стол;
   
2. подойдете поближе;
   
3. посмотрите в глаза, улыбнетесь, слегка наклонитесь.
   

191. За столом не следует говорить о:

1. стоимости кушаний,
   

2) события прошлого дня;

3) новом руководителе.

192. В банкетный зал принято заходить:

189. в точно указанное в приглашении время;
     
190. за 5 минут до указанного в приглашении времени;
     
191. через 15 минут после указанного времени.
     

193. Мужчинам дарят цветы:

1. с большими головками;
   
2. с малыми головками;
   
3. в бутонах.
   

194. Что вы должны сделать с преподнесенным вам подарком:

1. распаковать и поблагодарить вручившего;
   
2. не распаковывая сложить в специально отведенном для него месте.
   

195. Если вам преподнесли цветы, вы должны:

1. забрать их домой;
   
2. оставить на рабочем месте.
   

196. Кто должен первым подниматься из-за стола:

1. хозяин;
   
2. дамы;
   
3. почетный гость;
   
4. хозяйка;
   
5. любой из гостей, давая понять, что можно уже не потчевать.
   

197. В гардеробе сначала одевается:

1. женщина;
   
2. мужчина;
   
3. одновременно.
   

198. Во время танцев, если женщина одета в декольте, то:

195. касаться тела считается непристойным;
     
196. нет ничего зазорного в том, чтобы касаться ее тела;
     
197. мужчина ведет себя так, как считает нужным.
     

199. Во время танцев сумочки:

196. берутся с собой;
     
197. оставляются за столиком;
     
198. отдаются на хранение тому, кто не танцует.
     

200. На приеме мужчина должен:

197. танцевать только с той женщиной, с которой пришел;
     
198. танцевать со всеми женщинами;
     
199. тихонько сидеть в сторонке;
     
200. использовать время для решения деловых вопросов.