Geum.ru

Тема Вступление к изучению этики делового общения

Вид материалаДокументы
Подобный материал:
Вопросы к зачету по курсу

«Культура делового общения».


Тема 1. Вступление к изучению этики делового общения.
  1. Сущность делового общения.
  2. Структура общения.
  3. Место и функции этикета в деловом общении.
  4. Приветствие как форма непроцессуального делового общения.
  5. Правила поведения при представлении деловых партнеров друг другу.
  6. Этика обращения к деловым партнерам, коллегами.
  7. Требования делового этикета к знакомству и прощанию.
  8. Правила курения.
  9. Правила вежливости в дверях.
  10. Культура поведения в автомобиле, поезде, самолете.


Тема 2. Социальная перцепция.
  1. Перцепция. Ее особенности.
  2. Механизмы восприятия в межгрупповом и межличностном общении.
  3. Эмпатия: приемы общения, ведущие к сближению.
  4. Рефлексия.
  5. Идентификация.
  6. Эффект первого представления о себе.
  7. Факторы ошибочного восприятия в общении.
  8. Эффекты при восприятии людьми друг друга в общении.
  9. Как расположить к себе собеседника.
  10. Требования делового этикета к оформлению внешности, к одежде.
  11. Формирование имиджа делового человека.
  12. Этика применения комплиментов в деловом общении.


Тема 3. Коммуникативная сторона общения.
  1. Как завязать беседу.
  2. Техника активного слушания.
  3. Психологические приемы привлечения внимания в деловом общении.
  4. Культура речи делового человека.
  5. Использование вопросов в деловой беседе.
  6. Ответы на возражения собеседника.
  7. Открытые и закрытые вопросы.
  8. Самоподача как управление вниманием собеседника в общении.
  9. Лицо человека как выражение его эмоций в общении.
  10. Требования этикета к мимике делового человека.
  11. Культура походки.
  12. Культура осанки.
  13. Культура посадки.
  14. Культура рукопожатий.
  15. Голосовые характеристики. Этические требования к ним в деловом общении.
  16. Ориентация на партнеров в деловом общении как невербального общения.
  17. Выбор дистанции в деловом общении.
  18. Умение говорить.
  19. Умение слушать.
  20. Достижение успеха при публичном выступлении.
  21. Культура жестов и поз в деловом общении.
  22. Способы поддержания отношений с деловыми партнерами.
  23. Практические приемы убеждения.
  24. Искусство критики.
  25. Деловое общение в работе менеджера c клиентом.
  26. Этика невербального общения.
  27. Деловое общение в работе менеджера с коллегами, сотрудниками фирмы.
  28. Этика решения спорных вопросов.


Тема 4 Бесконфликтное общение.
  1. Конфликты как результат нарушения правил общения.
  2. Причины возникновения конфликтов в деловой сфере.
  3. Значение и методика выявления причин возникновения конфликтов.
  4. Скрытые интересы и опасения собеседника, - их влияние на развитие конфликта.
  5. Выбор стиля поведения в конфликтной ситуации.
  6. Способы и приемы предупреждения конфликтов.
  7. Общение с трудными людьми.
  8. Способы управления конфликтами в деловом общении.
  9. Приемы управления собственными эмоциями.
  10. Приемы снятия стресса при общении менеджера с подчиненными.
  11. Бесконфликтная манера общения.
  12. Использование «Я-высказываний» в деловом общении.
  13. Ошибки в общении, которые затягивают решение конфликта.
  14. Трансформация конфликтной ситуации в деловой разговор.
  15. Как реагировать на некорректное поведение собеседника.
  16. Условия эффективного разрешения конфликта.
  17. Управление конфликтом.
  18. Общение со «трудными» людьми в деловой сфере.
  19. Управление собственными эмоциями в состоянии конфликта.
  20. Управление эмоциональным состоянием собеседника в конфликтной ситуации.


Тема 5. Деловая беседа.
  1. Приемы эффективного проведения деловой беседы.
  2. Подготовка к деловой беседе.
  3. Приемы начала деловой беседы.
  4. Завершение беседы и принятие решения.
  5. Влияние места проведения на ход и результаты проведения деловой беседы.
  6. Поведение в кафе, ресторане при деловой встрече.
  7. Искусство ведения собраний и совещаний.
  8. Правила ведения телефонного общения в ситуации, когда звонят вам.
  9. Правила ведения телефонного общения в ситуации, когда звоните вы.
  10. Тосты во время делового завтрака, обеда или ужина.
  11. Этика беседы во время деловой встречи в кафе, ресторане.
  12. Собеседование при приеме на работу.
  13. Публичное выступление: подготовка и основные рекомендации по его содержанию.
  14. Произнесение речи.


Тема 6. Международные деловые встречи.
  1. Требования протокола к проведению международных деловых встреч.

86. Этика переговоров.

87. Назовите и дайте краткую характеристику видов деловых приемов.

88. Дневные приемы: «завтрак», «бокал шампанского», «бокал вина».

89. Требования этикета к проведению «обеда» и «ужина».

90. Приемы без рассаживания - «фуршет», «коктейль».
  1. Неформальные приемы.
  2. Когда и как приходить и уходить с приемов.
  3. Требования этикета к получению приглашений на приемы и их отклонению.
  4. Когда и как необходимо приходить на приемы.
  5. Приглашение и встреча гостей.
  6. Правила употребления спиртных напитков.
  7. Подарки и сувениры в деловых отношениях.
  8. Выбор, вручение и получение цветов в ситуациях делового общения.
  9. Морально-психологическая подготовка к переговорам.
  10. Посещение театров и концертных залов.