Geum.ru

Інформація Про роботу зі зверненнями громадян, які надійшли до комунального підприємства

Вид материалаДокументы

Содержание


12 місяців 2011 року
12 місяців 2011р.
2010 році надійшло – 5 дублетних звернень
12 місяців 2011 року
Подобный материал:

Інформація

Про роботу зі зверненнями громадян,

які надійшли до комунального підприємства

“Житлово-експлуатаційне об’єднання ”

за 12 місяців 2011 року


Комунальним підприємством «Житлово-експлуатаційне об’єднання» постійно проводиться системна робота із забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення громадян, всебічного та своєчасного розгляду звернень, порушених у них проблем, оперативне їх вирішення, задоволення законних прав та інтересів заявників.

Реалізація права громадян на звернення в комунальному підприємстві “Житлово-експлуатаційне об`єднання” здійснюється відповідно до вимог Конституції України, Закону України “Про звернення громадян», Указу Президента України від 07.02.2008р. №109 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади і органів місцевого самоврядування» та згідно з Інструкцією з діловодства за зверненнями громадян.

Всі звернення, що надійшли до комунального підприємства «Житлово-експлуатаційне об`єднання» за 12 місяців 2011 року вчасно зареєстровані на них надані доручення. Ведеться контроль за своєчасним вирішенням всіх порушених в зверненнях питань та надання в встановлений законом термін письмових відповідей. Письмові відповіді розглядаються своєчасно, порушень термінів не було.

За 12 місяців 2011 року до комунального підприємства «Житлово-експлуатаційне об’єднання» надійшло і було розглянуто 181 звернення від громадян міста Южноукраїнська, що на 69 звернень більше ніж за той же період 2010 року (112), поштою на директора комунального підприємства надійшло 91 звернення, за дорученням міського голови 82 звернення і 8 звернень направлено за належністю відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян». Із загальної кількості звернень вирішено позитивно 127 звернень, на 53 звернення надані розяснення 1 звернення знаходиться на контролі. Звернення, яке знаходиться на контролі це звернення про виконання поточного ремонту покрівлі в житловому будинку 52 по вулиці Дружби Народів. Термін виконання цього звернення в січні місяці 2012 року при сприятливих погодних умовах.

У порівняні з аналогічним періодом минулого року зменшилася кількість звернень з питань покращення житлових умов, дезинсекція підвальних приміщень.

Також зменшилася кількість звернень з виконання поточного ремонту покрівлі (24).

в 2010р. – 54 звернення

в 2011р.- 30 звернень

У звітному періоді збільшилася кількість колективних звернень

в 2010р. – 42 звернення

в 2011р. - 67 звернень

У колективних зверненнях мешканці порушують питання щодо незгоди з підвищенням тарифів на житлово-комунальні послуги, про виключення із складової тарифу квартирної плати складової прибирання сходових клітин, про роз’яснення по тарифу квартирної плати та надання розрахунків по кожній складові згідно тарифу, протікання покрівлі після виконання капітального ремонту покрівлі та виконання бетонних робіт біля під’їзду.

Найчисельнішими колективними зверненнями є звернення щодо незгоди з методикою формування тарифів на житлово-комунальні послуги, які надає комунальне підприємство «Житлово-експлуатаційне об’єднання» (41).

Протягом 12 місяців 2011р. необґрунтованих заяв та звернень до комунального підприємства «Житлово-експлуатаційне об’єднання» не надходило. На виконання ст.18 Закону України «Про звернення громадян» у комунальному підприємстві «Житлово-експлуатаційне об’єднання» створено умови для участі заявників у розгляді звернень та ознайомлення їх з матеріалами перевірок.

З метою забезпечення виконання вимог статті 22 Закону України «Про звернення громадян» та Указу Президента України №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» в комунальному підприємстві «Житлово-експлуатаційне об’єднання» видано наказ, яким затверджено графік особистого прийому громадян на 2012 рік.

Директором комунального підприємства і заступником директора, які здійснюють особистий прийом відповідно до графіку, ведуться журнали особистого прийому.

За 12 місяців 2011 року директором КП «ЖЕО» Гульман З.С. було проведено 60 особистих прийомів і заступником директора 42 особистих прийомів на яких було розглянуто 5 звернень.

Основна тематика звернень з якими звертаються мешканці на особистому прийомі це звернення про:

1. протікання балконного козирка;

2. працевлаштування.

На всі ці звернення заявникам наданні роз’яснення в усній формі та виконанні роботи по ремонту балконного козирка.

Комунальне підприємство «Житлово-експлуатаційне об’єднання» постійно тримає на контролі розгляд звернень та надання відповідей згідно з Законом України «Про звернення громадян». Не одне із звернень, які надійшли до комунального підприємства за 12 місяців 2011 року не визнано необґрунтованим. На звернення, вирішення яких не потребує додаткового вивчення, забезпечуємо розгляд та надається відповідь заявникам не пізніше, як у п`ятнадцятиденний термін від дня їх отримання.

Під особистий контроль взято розгляд звернень та забезпечення першочергового особистого прийому жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня, інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної праці. У звітному періоді до комунального підприємства «Житлово-експлуатаційного об’єднання надійшло одне звернення від учасника Великої Вітчизняної війни по питанню ремонту міжпанельних швів та ремонту покрівлі балконного козирка. Це звернення було розглянуто і надано відповідь заявнику про виконанні роботи.

Особлива увага також приділяється вирішенню проблем, з якими звертаються ветерани війни та праці, інваліди, громадяни, які постраждали в наслідок Чорнобольскої катастрофи, багатодітні сім’ї, одинокі матері та інші громадяни, які потребують соціального захисту та підтримки. За 12 місяців 2011 року надійшло одне звернення від ліквідатора Чорнобольскої катастрофи по питанню ремонту покрівлі, яке було розглянуто і надана відповідь заявнику про виконанні ремонтні роботи.

З метою забезпечення об’єктивного розгляду фактів, викладених у зверненнях та вирішення проблемних питань спеціалістами комунального підприємства неодноразово проводилась перевірка безпосередньо на місцях. Для цього створювались відповідні комісії, у складі місцевої влади, громадських організацій та підприємств, що надають житлово-комунальні послуги.

За результатами роботи комісії складався відповідний акт, з яким ознайомлювались заявники під розпис та приймалось рішення щодо порядку вирішення проблемних питань.

За 12 місяців 2011 року велася аналітична робота: щокварталу проводився аналіз звернень громадян та готувалася інформація про виконання заходів щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення, затверджених розпорядження міського голови від 31 березня 2008 року №67-р «Про забезпечення виконання Указу Президента України від 07.02.2008 №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».

Основна тематика звернень з якими зверталися за 12 місяців 2011р.мешканці міста до комунального підприємства “Житлово-експлуатаційне об’єднання» це звернення про:

1. виключення послуг з тарифу квартирної плати та виконання перерахунку тарифів з врахуванням змін;

2. розірвання діючого договору та укладення нового договору;

3. протікання покрівлі в період виконання капітального ремонту покрівлі;

4. проведення дезинсекційних робіт в підвальному приміщенні;

5. ремонт покрівлі;

6. про відсутність електропостачання в квартирі після проведення капітального ремонту покрівлі;

7. протікання покрівлі після виконання капітального ремонту покрівлі;

8. ремонт міжпанельних швів;

9. про правомірність включення в квартирну плату повірку водяних лічильників;

10. не нарахування квартирної плати за користуванням ліфтом другого поверху;

11.про не користуванням послугами щодо прибирання сходових клітин в під’їзді №4 житлового будинку 29 по вулиці Дружби Народів;

12.про незгоду з підвищенням тарифів на житлово-комунальні послуги;

13.виконання бетонних робіт біля під’їзду;

14.про виключення з тарифу послугу прибирання сходових клітин та укладання договору без складової прибирання сходових клітин;

15.про виявлення причин стороннього звука в квартирі;

16. про відмову послуг по прибиранню сходових клітин в житловому будинку №26 по вулиці Дружби Народів;

17.про надання в тимчасове користування приміщення прибиральниц для зберігання електричної коляски;

18. про допомогу встановлення електролічильника;

19. обстеження торцевих стін і роботи вентиляції в квартирі;

20. про вживання заходів щодо усунення дефектів покрівлі та зовнішніх швів;

21. вигул собак в невстановлених місцях;

В порівняні з минулим 2010 роком збільшилася кількість дублетних звернень на 5 звернень:

В 2010 році надійшло – 5 дублетних звернень

В 2011р - 10 звернень

Дублетні звернення, які надійшли до комунального підприємства «Житлово-експлуатаційне об’єднання» за 12 місяців 2011 року це колективні звернення про розрахунок тарифу по квартирній платі житлового будинку 2 по бульвару Курчатова, про проведення ремонту загального користування та сходової клітини 3-го поверху житлового будинку №3 по вул. Комсомольська, про відміну тарифів на послуги з утримання будинків і споруд прибудинкових територій, не нарахування квартирної плати за користуванням ліфтом другого поверху, капітальний ремонт покрівлі). Всі ці звернення були розглянуті і надані відповіді з роз’ясненнями заявникам.

Також надійшло одне неодноразове звернення від громадян міста, це звернення про виплату заявниці заборгованої заробітної плати і повторне по виконанню ремонту покрівлі в житловому будинку 35 по вулиці Набережна Енергетиків. Ці питання були розглянуті і вирішено позитивно.

За частотою звернень та актуальністю проблематики питання, що турбують громадян, характеризуються наступним чином.

На першому місці – питання ремонту і експлуатації житлового фонду, незгода мешканців з підвищенням тарифів на житлово-комунальні послуги та про виключення послуг з тарифу квартирної плати і виконання перерахунку тарифів з врахуванням змін.

На другому місці – житлові питання (поліпшення житлових умов та допомогу вирішення житлового питання).

Третє місце займають питання порушення тиші та громадського порядку.

Основні причини, що не дозволяють вирішити позитивно на користь заявників – це недостатнє фінансування капітальний ремонт покрівель.

За 12 місяців 2011 року директором комунального підприємства «Житлово-експлуатаційне об’єднання» проводились 2 гарячі лінії з мешканцями м. Южноукраїнська.

Під час гарячої лінії звернулися мешканці міста з питаннями :

1. Порханюк П.А. - бул-р Шкільний,5 кв.97, під.№7 – про виконання поріжку входу в під’їзд де збирається дощова вода. По цьому питанню мешканцю було роз’яснено в телефонному режимі, що ці роботи будуть виконані до 01.11.11р. Бригадою ремонтно-механічною дільницею 25.10.11р.комунального підприємства виконано бетонне замощення парадного входу в під’їзд №7 житлового будинку 5 по бульвару Шкільному.

2. Осіпова Любов Іванівна - вул Енергобудівників, 6 кв.19 – ремонт під’їзду.

Роз’яснення по цьому питанню гр.Осіпова Л.І. отримала зразу в телефонному режимі.

3. Федосенко Василь Федорович - проспект Леніна, 18 кв.7 – забетонувати відмістку, біля під’їзду №1 похилилося дерево. По цим питанням було проведено комісійне обстеження з складанням акту, згідно якого комунальним підприємством виконано бетонування примикання до цоколя відмістки і КП «СКГ» виконало обрізку двох гілок дерева акації біля під’їзду №1 житлового будинку 18 по проспекту Леніна.

4. Мунтян Олена Євгенівна - вул. Дружби Народів,1 кв.33 – протікання швів.

По цьому питанню гр.Мунтян О.Є. отримала відповідь з роз’ясненнями, що квартира №33 по вулиці Дружби Народів включена в план виконання робіт по поточному ремонту швів та буде виконано до 01.11.11р. Комунальним підприємством 31.10.11р. виконано ремонт зовнішніх швів стінової панелі квартири №33 в житловому будинку №1 по вулиці Дружби Народів.
  1. Якименко Галина Іванівна – вул.Дружби Народів, 33А кв.10 встановлення антени на покрівлі житлового будинку. По цьому питанню було проведене обстеження антени і хто являється власником її. На власника квартири №39 гр.Григоращук Ю.М. майстром ЖЕД-3 складено протокол на адміністративну комісію при виконавчому комітеті про адміністративне правопорушення встановлення радіоантени на козирку вентиляційної шахти горищного приміщення житлового будинку 33А по вулиці Дружби Народів, чим порушив правила користування жилими будинками і жилими приміщеннями.
  2. Деордієва Людмила Афанасьєвна, яка мешкає в квартирі №4 житлового будинку 20 по вулиці Дружби Народів по питанню тріщина в панелі.

Комунальне підприємство «Житлово-експлуатаційне об’єднання» комісійно провело обстеження по вищезазначеному питанню і було виявлено, що тріщини в панелі немає, а в наявності є тріщина шириною менше 1 мм по примиканню балконної рами до залізобетонної стіни лоджії. Гр.Деордієвій Л.А. було роз’яснено, що розмір тріщини не впливає на конструктивну міцність будинку.

За наслідками вирішення питань заявникам надаються письмові відповіді у встановлений законом термін. Всі звернення, які надійшли за 12 місяців 2011 року були розглянуті, вирішені, і взяті на контроль.