Geum.ru

От составителя

Вид материалаДокументы

Содержание


Право потребителей на качество
Право потребителей на информацию
Право на выбор
Право на возмещение причиненного ущерба
Подобный материал:
1   ...   4   5   6   7   8   9   10   11   ...   34

Право потребителей на качество



Это право не закреплено в руководящих принципах ООН, но присутствует в российском законодательстве. Право на качество тесно связано с правом на безопасность. Однако безопасность – не единственная характеристика качества. Закон устанавливает, что качество передаваемого потребителю
товара (услуги) должно соответствовать условиям заключенного сторонами (потребитель – продавец) договора. Любое отступление от этих условий будет считаться нарушением договора. Законодательство закрепляет правило, что качество товара должно соответствовать обычно предъявляемым требованиям: телевизор должен показывать и без помех передавать изображение, утюг – гладить. Право на качество устанавливает гарантии поддержания этого товара в работоспособном состоянии. Закон вводит следующие понятия:
  • «срок службы» – время, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечить потребителю возможность использовать товар (работу) по назначению и несет ответственность за возникшие по вине изготовителя существенные недостатки;
  • «срок годности» – период времени, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Этот срок устанавливается на все продукты питания, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии и иные подобные товары, перечень которых утверждается Правительством РФ. Продажа товаров с истекшим сроком годности запрещена;
  • «гарантийный срок» – устанавливается изготовителем или продавцом. В этот период изготовитель отвечает за недостатки товара перед потребителем. Большинство товаров имеет гарантийный талон, по которому в течение гарантийного срока покупатель может бесплатно отремонтировать товар, в нем указываются адреса сервисных центров, права потребителей при покупке некачественного товара. Закон возлагает на изготовителя определенные обязанности по обеспечению послегарантийного обслуживания.



Право потребителей на информацию



Право на информацию предполагает, что потребителю должна быть предоставлена необходимая, полная и достоверная информация о товаре (работе, услуге) и об изготовителе (исполнителе, продавце), позволяющая сделать правильный выбор. Не допускается предоставление неправильной информации или утаивание части информации, что дает искаженное представление о приобретаемом товаре. Информация должна предоставляться на русском языке. В обязательном порядке покупателю предоставляются сведения о продавце (производителе, исполнителе услуг) и сведения о товаре (работе, услуге).

Сведения о продавце (производителе, исполнителе) включают следующие данные:

  1. наименование формы и сведения о государственной регистрации;
  2. сведения о лицензии, если деятельность подлежит лицензированию;
  3. адрес фирмы и режим работы.

Вся информация должна быть отражена на вывеске фирмы.

Сведения о товаре. Когда потребитель собирается прибрести товар, ему необходимо знать, как пользоваться товаром, как он должен храниться, срок его службы (в течение которого он должен исправно работать). Если приобретается продукт питания, медицинский препарат или косметическое средство, то потребителю должна быть предоставлена информация о составе, сроке годности и противопоказаниях к применению или употреблению. Продавец также обязан сообщить покупателю цену
товара, условия его приобретения, гарантийный срок, адреса гарантийных мастерских.

Большинство этих сведений должны быть отражены на ценниках и этикетках, в инструкциях по применению. Потребители имеют полное право требовать от продавца предоставления этих сведений.


Право на выбор


Право на выбор означает, что потребителю должна быть предоставлена возможность на основе объективной информации самостоятельно выбрать товар, продавца, изготовителя и т. д. Никто не может заставить потребителя купить неподходящий товар, подписать договор на невыгодных условиях, оказывать давление при выборе товара. В законодательстве существует норма, которая запрещает «связанные» продажи – когда продажа одного товара осуществляется только при условии приобретения другого. В эпоху дефицита в нашей стране торговля практиковала продажу наборов – когда в придачу
к одному дефицитному товару, потребителю приходилось покупать несколько ненужных «в нагрузку».
В настоящее время это не практикуется, но бывают ситуации, когда продавец предлагает покупателю продукты питания, косметические товары или лекарственные препараты, срок которых еще не истек,
но истекает в ближайшее время, в то время как на прилавках магазина имеется товар более позднего срока изготовления. И в этом случае покупатель вправе отказаться от этой покупки.

Право на возмещение причиненного ущерба


Один из основных принципов российского законодательства заключается в том, что вред, нанесенный здоровью, жизни или имуществу, должен быть возмещен. Возмещению подлежит как материальный, так и моральный вред.

Материальный ущерб – это все то, что связано с денежными затратами потребителя. Например, на ремонт квартиры после пожара, на ремонт оборудования или техники, на лечение. Моральный вред – это те переживания, страдания, которые испытывает человек из-за того, что нарушены его права. Право на возмещение вреда потребитель имеет только в том случае, если вред причинен продавцом или изготовителем товара или услуг.

В отличие от материального ущерба, который можно легко подсчитать – сколько денег было затрачено на ремонт затопленной квартиры, определить размер морального вреда очень сложно. Заявитель имеет право назвать сумму на возмещение морального вреда, но ее размер устанавливает суд. Во время судебного разбирательства необходимо объяснить, какие именно страдания были причинены потребителю, и если возможно предоставить доказательства – медицинские справки, показания свидетелей, которые могут подтвердить, в чем конкретно заключались страдания, нравственные или физические переживания. Сюда же можно включить и те моральные неудобства, которые испытывает потребитель при отказе продавца заменить товар ненадлежащего качества и удовлетворить его законные требования.
Во многом решение суда зависит от квалифицированных действий адвоката, от подготовки самого потребителя и знания им своих прав.