От составителя

Вид материала

Документы

Содержание Специальные потребительские издания Знаки ухода за вещами (стирка, химчистка...) Предупреждающие знаки Пищевые добавки Соотношение размеров одежды и обуви Блузки, свитера Платья, пальто, рубашки, брюки, костюмы

Подобный материал:

• Д. Х. Колдуэлл От составителя, 4951.45kb.
• При составлении комментариев были использованы некоторые материалы цикла лекций, 11314.15kb.
• «тенториум» для тех, кто заботится о своем здоровье, 1330.37kb.
• С. Е. Хрыкин Сайт «Ирпенская буквица»: Издание: авторская редакция составителя. Книга, 9693.63kb.
• Демоверсия рабочей программы дс «Териология» Выписка из учебного плана. Форма обучения:, 1041.61kb.
• Предисловие от составителя, 2311.89kb.
• Календарь знаменательных дат на 2010-2011 учебный год Сентябрь, 84.45kb.
• От составителя, 807.72kb.
• Тибетско русский словарь буддийских терминов, 1970.75kb.
• От составителя, 431.62kb.

Специальные потребительские издания

Во многих странах, в том числе и в России, есть издания, которые главной своей задачей считают донести до потребителя объективную и независимую информацию о товарах и услугах. Это газеты
и журналы, которые издают общественные потребительские организации. В Англии это журнал «Which?» («Который?»), в США – «Consumer Report» («Потребительский вестник»), в Германии – «Test». Их задача – не способствовать росту продажи товаров той или иной фирмы, а дать потребителю объективную информацию. Поэтому такие издания принципиально не публикуют рекламу и не принимают деньги от бизнес-структур. Значительную часть информации в подобных журналах составляют данные сравнительных потребительских испытаний, а также антиреклама. В России специальным изданием для потребителей является журнал «СПРОС» (аббревиатура, которая расшифровывается – «Советы Потребителям. Рейтинги. Обзоры. Ситуации»), выпускаемый Международной конфедерацией обществ потребителей (КонфОП). Журнал выходит с 1992 г., один раз в месяц, общим тиражом 17 тыс. экз. Его постоянные рубрики – «Торговый ряд», «Техника в быту», «Финансы и сбережения», «Адвокат потребителя». В нем не публикуется реклама, что позволяет обеспечить объективность и независимость информации. Помимо результатов сравнительных испытаний, в журнале публикуются советы, как выбирать тот или иной товар, как вести себя в сложных ситуациях, что делать, еcли нарушены ваши права.


Сравнительные потребительские испытания


Сравнительное потребительское тестирование проводят независимые потребительские организации и потребительские испытательные центры. Подобные организации существуют в США, Англии, Германии, Франции, Голландии, Дании и других развитых странах. Первая подобная организация возникла в США еще в 20-х годах XIX в. Все они имеют свои специальные журналы для потребителей,
в которых публикуются результаты испытаний. Журнал Американской потребительской ассоциации – «Consumer Report» и германский журнал «Test» выходят огромными тиражами. К мнению потребительских организаций прислушиваются не только потребители, но и производители товаров и торговые организации. Занять высшую ступеньку в рейтинге товаров в таком издании – не просто почетно, это означает, что качество товара действительно соответствует самым высоким требованиям. В нашей стране проведение сравнительных испытаний началось в 1994 г. Проводят их Международная конфедерация обществ потребителей (КонфОП) и журнал для потребителей «СПРОС». Все потребительские организации и их журналы, проводящие потребительские тестирования, объединяются в международную организацию «International Testing» («Международные испытания»). Члены этой организации (КонфОП также является ее членом) обмениваются результатами испытаний, некоторые испытания проводятся совместно. В ходе таких испытаний сравниваются товары, производимые одной фирмой, но продаваемые в разных странах. Результаты являются объективными и независимыми. Независимость прежде всего финансовая, от производителей, продавцов и рекламодателей, гарантирует объективность результатов исследований. Цель потребительских испытаний одна – показать потребителям, каково истинное качество продаваемых товаров, и помочь сделать правильный выбор. Кроме того, этими организациями проводится и тестирование услуг – дело гораздо более сложное и кропотливое. Если товар фирмы «Сони» будет одинаков и в Москве и во Владивостоке, то качество услуг фотомастерских или ателье будет разным. Потому что в каждом городе, районе, области их оказывают разные фирмы, а в них работают разные люди. Можно проверить качество услуг фотомастерских одного города, но жителю другого города эти результаты не дадут никакой полезной информации. Поэтому потребительские журналы привлекают к этой работе всех своих читателей. Для этого в журнале публикуется анкета с подробными вопросами о каких-либо услугах с просьбой к читателям из всех регионов ответить на нее. Затем результаты опросов собираются, анализируются и составляется общая картина по качеству услуг по всей стране. Именно так Американская потребительская ассоциация проводила исследования качества обслуживания в гостиницах США. Свои отзывы о гостиничном сервисе прислали 133 тысячи клиентов. По результатам обследования была дана не только оценка качества всех отелей, но и рекомендации, как выбирать отель, как добиваться скидок, как проверить отель на безопасность и т. п.

Журнал «СПРОС» ведет специальную рубрику «Антиреклама», в которой не только сообщается, что на рынках появились подделки под какие-либо товары, но и объясняется, как отличить поддельный товар от настоящего. На страницах издания печатаются фотографии товаров-подделок, чтобы предостеречь нас от покупки некачественного товара. Подстраховать покупателя от приобретения поддельного товара помогут следующие правила:

1. 
   Хорошие товары имеют достаточно высокие цены, поэтому не нужно соблазняться низкой ценой на товар известной фирмы.
   
2. Не нужно покупать товар там, где невозможно проверить его качество: в подземных переходах и т. п.
   
3. Нарушенная или некачественная упаковка (размыт рисунок, некачественная печать текста) должна насторожить.
   
4. Не только магазин, но и продавец, его манера общения с вами, должен внушать доверие.
   
5. Обязательно требуйте чек на приобретенный товар. Если обнаружится, что товар некачественный, можно смело требовать возврат денег.
   

Приложение


Полезная информация для потребителей


Знаки ухода за вещами (стирка, химчистка...)


На одежде, головных уборах, белье и т. п. на ярлыках есть специальные знаки, обозначающие, как их правильно стирать, химически чистить, гладить и сушить.

Знаки ухода за вещами

Ручная стирка	Стирать при температуре не более 40 °С
Стирать при температуре не более 30 °С	Стирать при температуре не более 60 °С
При стирке не требуется осторожность, изделие можно кипятить	Изделие стирать нельзя
Машинная стирка	Машинная стирка запрещена
Нельзя употреблять хлорированное отбеливание	Изделие можно отбеливать с помощью средств, отщепляющих хлор
Химическая чистка	Химической чистке подвергать нельзя
Химическая чистка должна проводиться с применением тетрахлорэтилена или тяжелого бензина	При химической чистке требуется осторожность. Изделие можно чистить всеми общепринятыми растворителями
При химической чистке особая осторожность! Применять только тяжелый бензин (уайт-спирт)	Сушить на вешалке
Нельзя гладить	Гладить при температуре не более 120 °С
Гладить при температуре не более 160 °С	Гладить при температуре более 160 °С

Предупреждающие знаки


Опасные вещества и материалы должны подвергаться специальной маркировке предупреждающими знаками, обозначающими взрывоопасность, огнеопасность, токсичность и др.

Предупреждающие знаки

	Взрывоопасность
	Окисляющая способность
	Огнеопасность
	Токсичность
	Разъедающее действие
	Раздражающее действие
	Инфекционная опасность

Пищевые добавки


Пищевые добавки – это природные соединения и химические вещества, которые сами по себе обычно не употребляются в пищу, но в ограниченных количествах преднамеренно вводятся в продовольственные товары. Кому нужно знать коды добавок? – В первую очередь людям, страдающим аллергией. Некоторые виды добавок могут вызвать аллергию, поэтому им такие знания необходимы, чтобы не купить продукты с пищевой добавкой, вызывающей у них аллергию. Исследования показали, что такие обычные вещи, как бытовая пыль, коровье молоко и ацетилсалициловая кислота вызывают аллергию гораздо чаще, чем пищевые добавки. Пищевые добавки применяются, чтобы дольше сохранить продукт, улучшить его внешний вид. К применению в пищевой промышленности в России запрещены всего 3 пищевые добавки:

Е121 – краситель цитрусовый красный 2,

Е123 – краситель амарант,

Е240 – консервант формальдегид.

Кто рассматривает безопасность пищевых добавок? – При ООН есть комитет экспертов (ФАС/ЗОВ), а в рамках Европейского сообщества действует специальная комиссия «Кодекс алиментариус» по разработке стандартов на продовольственные товары (отсюда и буква «Е» в кодах пищевых добавок).
В системе «Кодекс алиментариус» пищевые добавки классифицируются так:

Е100 – Е183 – красители,

Е200 – .... – консерванты,

Е300 – .... – антиокислители (или, что то же, антиоксиданты), они замедляют окисление и этим предохраняют продовольствие от порчи,

Е400 – ... – стабилизаторы и загустители, они сохраняют заданную консистенцию продукции,

Е500 – ... – эмульгаторы, они поддерживают определенную структуру продуктов,

Е600 – ... – усилители вкуса и аромата,

Е700 – Е800 – ... – запасные индексы,

Е900 – ... – противопенные вещества,

Е1000 – ... глазирующие агенты, подсластители соков и кондитерских изделий, добавки, препятствующие слеживанию сахара, соли, для обработки муки, крахмала и иные.


Соотношение размеров одежды и обуви


Женская одежда

Платья, пальто, юбки, брюки, костюмы

Россия	40	42	44	46	48	50	52	54/56
Европа	34	36	38	40	42	44	46	48
Англия	8	10	12	14	16	18	20	22
США	8	10	12	14	16	18	20	22
Италия	38	40	42	44	46	48	50	52

Блузки, свитера

Россия	44	46	48	50	52	54	56	58
Европа	38	40	42	44	46	48	50	52
Англия	32	34	36	38	40	42	44	46
США	10	12	14	16	18	20	22	24

Обувь

Россия	23.5	24	24.5	25	26	26.5	27	27.5
Европа	36.5	37	37.5	38	39	39.5	40	40.5
Англия	4	4.5	5	5.5	6	6.5	–	7
США	5.5	6	6.5	7	7.5	8	–	8.5

Мужская одежда

Костюмы, брюки, пальто, свитера

Россия	–	–	46	–	48	–	50	–	52
Европа	44	46	48	49.5	51	52.5	54	56.5	57
Англия	34	35	36	37	38	39	40	41	42
США	34	35	36	37	38	39	40	41	42

Рубашки

Россия	36	37	38	39	41	42	43	44	45
Европа	36	37	38	39	41	42	43	44	45
Англия	14	14.5	15	15.5	16	16.5	17	17.5	18
США	14	14.5	15	15.5	16	16.5	17	17.5	18

Обувь

Россия	25.5	26	26.5	27	27.5	28	28.5
Европа	39	40	41	42	43	44	45
Англия	5.5	6	7	8	9	10	11
США	6	7	8	9	10	11	12

Детская одежда

Платья, пальто, рубашки, брюки, костюмы

Россия	30/32	32/34	36/38	38/40	40/42	42
Европа	4	6	8	10	12	14
Англия	4(43)	6(48)	8(55)	10(58)	12(60)	14(62)
США	2(125)	5(135)	7(150)	9(155)	11(160)	13(165)

Обувь

Россия	17	17.5	18	18.5	19	19.5	20.5	21	21.5
Европа	8	9	10	11	12	13	1	2	3
Англия	7	8	9	10	11	12	13	1	2
США	24	25	27	28	29	30	32	33	34

Мужская и женская одежда

Россия	до 46	46/48	50	52
Гонконг, Тайвань	S	V	L	XL