Реферат по социологии невербальное

Вид материала

Реферат

Содержание Оперирование невербальным контактом Невербальное общение

Подобный материал:

• И. Атватер невербальное общение, 127.65kb.
• Реферат по социологии на тему: "социальное действие и социальное взаимодействие как, 175.88kb.
• Реферат на тему, 132.78kb.
• Введение, 234.92kb.
• I. введение, 424.45kb.
• Реферат по социологии На тему: «История развития социологии», 308.72kb.
• Тема возникновение и развитие социологии, 76.5kb.
• Российской Федерации Российской Федерации Государственный университет- высшая школа, 215.58kb.
• Бакалаврская программа №521200 Кафедра: социологии Направление : социология Дисциплина, 217.23kb.
• Задачи курса. Место социологии в системе наук. Предмет и структура социологии. Предыстория, 60.03kb.

Оперирование невербальным контактом



Проблема контролирования собеседника посредством невербального контакта является одной из главных задач кинесики и проксемики. И, конечно, в этом направлении сегодня эти науки имеют большое количество практических рекомендаций.

Исследования показывают, что 87% информации поступает в человеческий мозг через зрительные рецепторы, 9% через слуховые и 4% через другие органы чувств. Если, например, вы показываете человеку ваше наглядное пособие и одновременно рассказываете о нем, он усвоит только 9% вашего сообщения, если только оно непосредственно не связано с тем, что он видит. Поэтому чтобы установить максимальный контроль над вниманием собеседника, необходмо использовать ручку или указку для того, чтобы показывать на наглядном средстве и описывать то, что изображено. Затем, надо отнять ручку от наглядного средства и держать ее на линии ваших глаз. Как за магнитом, его голова поднимется, и он будет смотреть вам в глаза, в результате чего видеть и слышать все, что вы ему будете говорить, и, следовательно, максимально поглощать информацию. Одновременно ладонь другой руки желательно поместить в поле зрения собеседника.

Вообще, основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда вы общаетесь с человеком с глазу на глаз. Если при общении с одними людьми вы чувствуете себя уютно, то с другими вы чувствуете себя неуютно и недоверчиво. Это, главным образом, связано с тем, как они смотрят на вас, от длительности их взгляда, и от того, как долго они могут выдерживать ваш взгляд.

Если человек нечестен или скрывает что-то, его глаза встречаются с вашими менее, чем 1/3 часть всего времени общения. Для продолжения нормального общения вам следует или сменить тему или попробовать убедить собеседника в том, что ему от вас нечего скрывать. Одновременно, чтобы построить хорошие отношения с ним, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом около 60-70% всего времени общения. Это заставит его больше доверять вам и, следовательно, быть более доверчивому самому. При переговорах никогда не следует надевать темные очки, потому что у других появится ощущение, что их разглядывают в упор.

Но важна не только частота взгляда, но и та географическая площадь лица и тела, на которую направлен взгляд, так как это тоже влияет на исход переговоров. Эти сигналы передаются и поглощаются с помощью «невербалики», и обычно совершенно точно истолковываются собеседниками.

Во время деловых переговоров, представьте, что на лбу вашего собеседника находится треугольник. Направив свой взгляд на этот треугольник, вы создаете серьезную атмосферу, и другой человек чувствует, что вы настроены по-деловому. При условии, что ваш взгляд не опускается ниже глаз другого человека, вы сможете контролировать ход переговоров при помощи взгляда.

Если ваш взгляд опускается ниже уровня глаз другого человека, создается атмосфера социального общения. Эксперименты по исследованию особенностей взгляда показали, что во время социального общения глаза тоже смотрят на символический треугольник на лице человека, в данном случае расположенный на линии глаз и области рта.

В случае, когда взгляд проходит через линию глаз и спускается ниже подбородка на другие части тела собеседника, ему, если он противоположного пола, может показаться, что у вас далеко не деловые намерения, что, само по себе, может завести переговоры в тупик, хотя в некоторых случаях, возможно, это единственно правильный выход. Все зависит от того, как вы контролируете положение переговоров и умеете пользоваться различными типами взглядов.

Во время разговора следует обратить внимание на раскачивание корпуса, болтание ногами и постукивание пальцами, закрывание глаз, прижимание подбородка к груди и ссутуливание плеч — это основные признаки напряженности, возможно, следует сменить тему или помещение.

Руководителям важно знать, что если вы ругаете кого-нибудь человека, а он отвечает что-нибудь, вроде: «Да, да, я знаю» и отворачивается, значит, что вы его уже достали, и он хочет уйти, также это значит, что он не отдал особого отчета вашим словам и может пренебречь вашим решением.

Если человек сидит в углу зала в кафе или возле стены один спиной к входу, это значит, что он хочет побыть один, его можно будет побеспокоить только в случае, если вы полностью уверены, что он будет рад вас видеть. Подобное решение относится и к случаю, когда человек сидит на скамейке с краю или по середине ее.

Чтобы отгородиться от остальных люди становятся в круг. Если вскоре, после того как вы подошли к группе людей, они не развернулись так, чтобы вы образовали продолжение виртуального круга, следует немедленно покинуть эту компанию потому, что они не хотят, что бы вы участвовали в обсуждении их тем.

Если человек, который не любит смотреть в глаза при разговоре, смотрит в сторону, значит он не хочет чтобы его перебивали (возможно он не совсем уверен в своей правоте), а если он посмотрел вам в глаза, то в паузе его можно будет перебить. Если же он замолкает, но не смотрит вам в глаза, он еще не все сказал. Также, если ваш собеседник смотрит в сторону, когда вы говорите, это может означать, что он не совсем с вами согласен, и необходимо проявить чуткость и вывести переговоры на прежний уровень.

Знание невербального общения важно и для переговоров за столом: если вы разговариваете с другом, вам лучше всего садиться на углу стола так, что бы он являлся частичным барьером между вами; если у вас одни и те же проблемы, над которыми вы совместно работаете, вам лучше всего садиться по одну сторону стола; если человек садится напротив вас, по другую сторону стола, тем самым он пытается сказать о том, что он ваш соперник, а человек, усаживающийся по другую сторону и на противоположный конец стола, не хочет общаться с вами и настроен враждебно.

Вообще, к современному этапу исследования языка тела приобрели всеобъемлющий масштаб и насчитывают тысячи различных вариантов ситуаций, в которых следует поступать определенным образом во благо преуспевания вас как личности.

Лидером быть несложно. Просто нужно заставлять людей делать то, чего они хотят, говорить то, что они хотят услышать, вести туда, куда они хотят пойти, а при разговоре принимать позу собеседника и не делать лишних ненужных движений.

Знание всех тонкостей невербального общения поможет преодолеть массу ненужных ошибок, принять огромное количество решений в вашу пользу и, вообще, значительно приукрасит вашу жизнь.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ



Язык тела — очень интересное и увлекательное научное направление, имеющее своей основой подсознательные импульсы человека. Владение кинесикой и проксемикой очень важный фактор психологического взаимодействия людей.

Особо острым и нерешенным остается вопрос актерского мастерства в невербальном общении. Проблема добра и зла в «невербалике» до сих пор не может быть разрешена ни какими шаблонными средствами.

Единственное правило разоблачения невербальных мошенников — внимательное наблюдение за их поведением, интонацией, мимикой и жестами, а также сопоставление невербальной информации со словесным компонентом общения. Культурные и национальные особенности, а также возрастной аспект также очень важны для интерпретации языка тела собеседника.

Основным ключом к правильной интерпретации жестов является учет всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов.

Язык мимики и жестов существовал еще задолго до появления разговорного языка. Однако научное изучение этого явления началось только в последние сорок лет и особую популярность приобрело в 70-х годах. Сегодня мы имеем столько научных данных по этому вопросу, что видимо, имеет смысл изучать его в учебных заведениях, ведь жесты, и мимика человека — это точные индикаторы его внутреннего душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний. Никто не может сказать что-либо без интонации, мимики, жестов. Мы постоянно находимся в какой-то позе, которую можно каким-либо образом истолковать.

Фактически, окружающая действительность является лучшим научным и испытательным полигоном. Сознательное наблюдение за своими собственными жестами и жестами других людей является лучшим способом исследования приемов коммуникации, используемых самым сложным и интересным биологическим организмом — человеком.

Для масштабного внедрения языка тела в практику необходимо осуществлять его интеграцию на протяжении всего образовательного процесса, и тогда в мире, возможно, будет больше взаимопонимания, меньше пустых разговоров и, как следствие, наиболее продуктивное сотрудничество на всех уровнях социальной лестницы.


ЛИТЕРАТУРА





1. КИРИЛЛ и Мефодий. Большая Энциклопедия. — 1996. — CD.

2. КОМПЬЮТЕРНЫЙ толковый словарь ОРФО (версия №5). — Информик, 1997.

3. ОЖЕГОВ С.И. Словарь русского языка: Ок. 57000 слов / Под ред. чл-корр. АН СССР Н.Ю.Шведовой. — 20-е изд., стереотип. — М.: Рус. яз., 1989. — 750 с.

4. ПИЗ А. Язык жестов. Перевод с англ. — Воронеж: НПО «МОДЭК», 1992. — 218 с.

5. ПИЗ А. Язык жестов: увлекательное пособие для деловых людей. — М.: Ай-Кью, 1992. — 112 с.

6. ПИЗ А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. — М.: Ай-Кью, 1995. — 256 с.

7. РЮКЛЕ Х. Ваше тайное оружие в общении: мимика, жест, движение. — М.: Интерэксперт, Инфра, 1996. — 276 с.

8. СОВРЕМЕННЫЙ словарь иностранных слов: Около 20000 слов. — СПб.: Дуэт, 1994. — 752 с.

9. ФАСТ. Д. Язык тела. «Серия 1000 секретов успеха». — Ростов-на-Дону: Феникс, 1997. — 320 с.

10. ХОЛЛ Э. Как понять иностранца без слов // Фаст Д. Язык тела. Пер. с англ. — М.: Вече, АСТ, 1997. — С.225-429.

11. ЯЗЫК тела // Сделай сам себя / Под ред. В.В.Чагина. — Красноярск: Кн. изд-во, 1995. — С.74-91.

НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
А.Завьялов



Каждому из нас приходилось заниматься изучением языков. Мы изучали родной язык, иностранный, многие изучают языки программирования. Но существует еще один международный, общедоступный и понятный язык, о котором до недавнего времени мало что знали — это язык жестов, мимики и телодвижений человека — «body language».

Первой наиболее влиятельной работой в исследовании языка тела была работа Чарльза Дарвина «Выражение эмоций у людей и у животных», опубликованная в 1872 году. Она стимулировала современные исследования в области «языка тела», а многие идеи Дарвина и его наблюдения признаны сегодня исследователями всего мира. С того времени учеными были обнаружены и зарегистрированы более 1000 невербальных знаков и сигналов.

К концу XX столетия появился новый тип ученого-социолога —специалиста в области «невербалики», который изучает поведение людей с целью улучшения взаимоотношений с другими людьми. Кажется почти невероятным, что за всю историю человечества невербальные аспекты коммуникации начали серьезно изучаться только с начала шестидесятых годов прошлого века, а общественности стало известно об их существовании только после того, как Джулиус Фаст опубликовал свою книгу в 1970 году, но даже сегодня большинство людей все еще не знают о существовании языка телодвижений, несмотря на его важность в их жизни.

Согласно социологическому исследованию на основе специально разработанных анкет 90% — это люди, хорошо интерпретирующие мимику и жесты, но редко использующие информацию в реальной жизни и 10% — люди, которые вообще не могут использовать невербальную информацию. Согласно полученным данным, в сферу исследования не попало ни одного человека, который мог бы четко интерпретировать мимику и жесты людей и практически использовать эту информацию в процессе общения. Результаты опроса не являются единственно правильным положением по знанию языка тела в мире, однако, вполне обосновано указывают на большой пробел в знаниях подобного рода.

Учеными установлено, что более половины информации передается посредством невербального общения. Эти данные заставляют нас задуматься над значением «невербалики» для психологии общения и взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка.

Особенностью языка телодвижений является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному речевому каналу общения.

Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют лишь 7%, звуки интонации — 38%, а неречевое взаимодействие — 55%, поэтому становятся ясными причины все возрастающего интереса к изучению невербального взаимодействия между людьми.

В современном мире, когда каждый человек стремится добиться максимальной выгоды из любого взаимодействия, проблема знания языка жестов становится весьма актуальной. В то же время знание языка жестов, с одной стороны, поможет избежать многих ошибок в общении и взаимодействии с людьми, но с другой, вооружив знанием языка жестов мошенников и прочих прагматиков-эгоистов, мы подвергаем еще большей опасности обычных людей и общество в целом.

Именно эта проблема стоит наиболее остро. Кто останется «на плаву»? Контролирующий и вуалирующий невербальные сигналы или правильно расшифровывающий их…

Хотя вербальные символы — основное наше средство для кодирования идей, предназначенных к передаче, мы используем и невербальные символы для трансляции сообщений. В невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. Обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражение неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации. Прикрывание рта рукой, прикосновение, вялая поза также относятся к невербальным способам передачи значения. Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и тому подобное. Таким образом, становится понятно, что речевой канал имеет гораздо меньшую продуктивность ввиду своего сольного фактора, напротив, невербальный канал имеет достаточно большой арсенал средств, которые могут быть использованы единовременно (интонация, ударение, мимика, жесты). Исходя из этого, различные аспекты невербального общения изучают специально выделенные направления:

КИНЕСИКА изучает внешние проявления человеческих чувств и эмоций, объединяя в себе мимику и жестику: выражение лица, жестикуляцию, позы, визуальную коммуникацию. Эти невербальные компоненты несут очень большую информационную нагрузку. Наиболее показательными являются случаи, когда к помощи кинесики прибегают люди, говорящие на разных языках. Жестикуляция при этом становится единственно возможным средством общения и выполняет сугубо коммуникативную функцию.

ПРОКСЕМИКА исследует расположение людей в пространстве при различных видах общения, их векторные направления и включает в себя таксику — изучающую тактильную коммуникацию (прикосновения, похлопывание по плечу), несущую различные функции, например, вспомогательную, стратегическую, тактильная коммуникация становится чуть ли не единственным инструментом общения для слепоглухонемых и несет чисто коммуникативную функцию.

В 1872 году Чарльз Дарвин выдвинул гипотезу, согласно которой мимические выражения эмоций — это изжитки реакций с определенным приспособительным значением. Например, улыбка первоначально была символом угрозы, но сегодня, в совокупности с дружелюбными жестами и расслаблением центральных губных мышц, она обозначает удовольствие или доброжелательность. Дарвин утверждал, что мимические реакции являются врожденными и находятся в тесной взаимосвязи с видом животного. Позже ученые установили, что существуют всего семь основных лицевых выражений — конфигураций мимики, выражающих семь эмоций: счастье, удивление, страх, страдание, гнев, отвращение и интерес. Было доказано, что все люди, независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, выражают эти эмоции одинаково. Однако в реальной жизни в процессе научения и социализации человека прототипические выражения базовых эмоций модифицируются, и поэтому мы их наблюдаем довольно редко. А представление о том, что по выражению лица можно судить об испытываемых человеком эмоциях, верно, если оно относится к конвенциональным мимическим реакциям, к тому своеобразному языку мимики, которым пользуются люди для преднамеренного сообщения о своих установках, замыслах, чувствах. Возможно, что это представление верно и в отношении спонтанной мимики, но при условии, что имеются в виду хорошо знакомые люди. То есть помимо общего языка эмоций, необходимо знать еще язык индивидуальный, то есть язык мимики конкретного человека. Обычно мы постигаем язык эмоций лишь близких нам людей.

Как любой язык, язык тела состоит из слов, предложений и знаков пунктуации. Каждый жест подобен одному слову, а слово может иметь несколько различных значений. Полностью понять значение этого слова вы можете только тогда, когда вставите это слово в предложение наряду с другими словами. Жесты выступают в форме «предложений» и точно говорят о действительном состоянии, настроении и отношении человека. Наблюдательный человек может прочитать эти невербальные предложения и сравнить их со словесными предложениями говорящего. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к красноречивым взглядам и жестам или «читал» ответ на лице собеседника.

Невербальная информация пользуется большим доверием. Если между двумя источниками информации (вербальным и невербальным) возникает противоречие, то, очевидно, большего доверия заслуживает невербальная информация. Иными словами, не столь значимо, что говорится, а как это делается. Итак, с одной стороны, во время встреч, бесед, переговоров необходимо контролировать движения и мимику, с другой — уметь интерпретировать реакции партнера.

Интерпретация жестов, поз и других компонентов невербального общения не всегда бывает однозначной. Попытки составить словари жестов оказались неудачными. В процессе общения необходимо учитывать общую атмосферу беседы, ее содержание. Также не следует забывать о том, что перед вами может находиться знаток невербального языка, который для достижения своей цели способен преднамеренно искажать исходящую невербальную информацию или с высокой степенью достоверности расшифровывать вашу исходящую преднамеренно искаженную невербальную информацию.

Для наиболее успешного исхода переговоров необходимо показать заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к конструктивному сотрудничеству, открытость для новых идей и предложений. С одной стороны поведение должно быть естественным, но с другой — от некоторых привычек, если они существуют, все же стоит отказаться, это поможет повысить кредит доверия и укрепить положительное отношение к вам. Но если ваша заинтересованность не искренна, то все ваши истинные намерения произведут впечатление лишь на дилетанта, а значит, в принципе, «недалекого» человека и во всем остальном.

В результате этого обстоятельства наиболее типичным является вопрос: «Возможна ли подделка в собственном языке тела?». Обычный ответ на этот вопрос отрицательный, потому что ложь выдает отсутствие конгруэнтности между жестами, микросигналами организма и сказанными словами. В результате реципиент склонен не верить тому, что слышит.

Существуют, однако, случаи, когда языку тела специально обучают для достижения благоприятного впечатления. Например, конкурсы красоты, на которых каждая конкурсантка обучается таким движениям тела, которые излучают теплоту и искренность. Чем с большим мастерством участница конкурса может передавать эти сигналы, тем больше очков она получит от судей.

Некоторые люди, чьи профессии непосредственно связаны с обманом в разных формах, такие как адвокаты, актеры, врачи и телекомментаторы, до такой степени выдрессировали свои телодвижения, что по ним трудно заметить, что они говорят неправду, и люди попадаются на их удочку, доверяют им. Многие политики являются опытными специалистами в области копирования языка тела и используют это для того, чтобы добиться расположения своих избирателей и заставить их поверить своим речам. О тех политических деятелях, которые успешно это проделывают, говорят, что у них есть «божий дар», но реально, это лишь искусственный язык тела, который кажется естественным лишь дилетанту.

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культур, так и невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время, как какой-то жест может быть общепризнанным и иметь четкую интерпретацию у одной нации, у другой нации он может не иметь никакого обозначения, или иметь совершенно противоположное значение.

Например, жест «Кружок», образуемый большим и указательным пальцами руки, во всех англоязычных странах, Европе и Азии означает «все хорошо», в некоторых же странах этот жест имеет совершенно другое значение, например, во Франции он означает «ноль» или «ничего», в Японии он значит «деньги», а в некоторых странах Средиземноморского бассейна этот жест используется для обозначения гомосексуальности мужчины. Поднятый вверх большой палец в Америке, Англии, Австралии и Новой Зеландии обычно используется или при «голосовании» на дороге, в попытках поймать попутную машину, или говорит о том, что «все в порядке», в некоторых странах, например, в Греции этот жест означает «заткнись», поэтому можно представить себе положение американца, пытающегося этим жестом поймать попутную машину на греческой дороге! В арабском мире, если чиновник или полицейский ударяет ребро ладони одной руки по сгибу другой у локтя, то он предлагает показать документы, в России же, например, этот жест означает нецензурное выражение. Эти примеры говорят о том, к каким недоразумениям могут привести неправильные толкования жестов, не учитывающие национальные особенности говорящего. Поэтому, прежде чем делать какие-либо выводы о значении жестов и языка тела, необходимо понимать, что большинство сигналов языка тела многозначны. Их более точное определение возможно лишь при учете многих сопутствующих факторов.

Несмотря на это, во всем мире основные коммуникационные жесты не отличаются друг от друга. Когда люди счастливы, они улыбаются, когда печальны, — хмурятся, основным ключом к правильной интерпретации жестов является учет всей совокупности жестов и конгруэнтность вербальных и невербальных сигналов. Например, если вы скажете наглую ложь и ваши ладони при этом будут открыты, вы все же можете показаться неискренним для своих собеседников, потому что у вас будут отсутствовать другие жесты, характеризующие человека, говорящего правду, но будут заметны негативные жесты, характерные для говорящих неправду; и все это не будет сочетаться с вашими открытыми ладонями.

Еще одним направлением в жестовых исследованиях является возрастной аспект. Исследования показали, что очевидность жестов для глаза зависит от возраста человека. Например, если 5-летний ребенок скажет неправду своим родителям, то сразу же после этого он прикроет одной или двумя руками рот. Этот жест «прикрывание рта рукой» подскажет родителям о том, что ребенок солгал. На протяжении всей жизни этот жест несколько модифицируется и, когда подросток говорит неправду, рука прикрывает рот почти так же, как и у пятилетнего ребенка, но только пальцы слегка обводят линию губ. Этот жест прикрывания рукой рта становится более утонченным во взрослом возрасте. Когда взрослый человек лжет, его мозг посылает ему импульс прикрыть рот, в попытке задержать слова обмана, как это делается пятилетним ребенком или подростком, но в последний момент рука уклоняется ото рта и рождается другой жест, например, «прикосновение к носу» или «прикосновение к уху». Такой жест есть ни что иное, как усовершенствованный взрослый вариант того же жеста прикрывания рта рукой, который присутствовал в детстве. Это пример того, что с возрастом жесты людей становятся менее броскими и более завуалированными, поэтому всегда труднее считать информацию 50-летнего, чем молодого человека.

Таким образом, безупречная расшифровка языка тела — это очень сложный процесс познания психологии человеческого общения, учитывающий множество факторов, включая культурные, национальные и возрастные особенности. И все же основным ключом к овладению невербальной коммуникацией становится, как и во всех науках, практика. Чем большее время мы тратим на практическую деятельность, тем более успешными окажутся результаты.

Язык мимики и жестов существовал еще задолго до появления разговорного языка. Однако научное изучение этого явления велось только последние сорок лет. Несмотря на это, сегодня мы имеем столько научных данных по этому вопросу, что видимо, имеет смысл изучать его в учебных заведениях, ведь жесты, и мимика человека — это точные индикаторы внутреннего душевного состояния, мыслей, эмоций и желаний человека.