Пособие для приемных родителей Определение конфликта
| Вид материала | Документы |
- Конспект лекции Определение конфликта. Типология конфликтов Определение конфликта., 477.5kb.
- Конспект лекции Определение конфликта. Типология конфликтов Определение конфликта., 36.38kb.
- Права и обязанности приемных детей и их родителей Права детей – сирот и детей, оставшихся, 74.49kb.
- Учебное пособие Издательство тпу томск 2006, 1360.04kb.
- «Поколение Китеж», 163.3kb.
- Учебно-методический комплекс по дисциплине: конфликтология специальности, 1219kb.
- Всем подготовить конспект на тему: «Переговоры как способ разрешения конфликта» Литература, 13kb.
- Тест Последовательность анализа конфликта (примерная модель анализа). Задание: вдвоем, 111.26kb.
- Образовательная программа реабилитации родителей наркозависимых "Преодоление", 63.9kb.
- Темы для рефератов по социологии (зачет в форме собеседования по реферату), 9.05kb.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ АДМИНИСТРАЦИИ КРАСНОЯРСКОГО КРАЯ
КРАЕВОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ДИТЕЙ-СИРОТ И ДЕТЕЙ, ОСТАВШИХСЯ БЕЗ ПОПЕЧЕНИЯ РОДИТЕЛЕЙ
«ЛЕСОСИБИРСКИИ ДЕТСКИЙ ДОМ ИМ.Ф.Э.ДЗЕРЖИНСКОГО»
ЦЕНТР ПСИХОЛОГО-ПЕДАГОГИЧЕСКОГО СОПРОВОЖДЕНИЯ
СЕМЕЙНЫХ ФОРМ ВОСПИТАНИЯ
Способы поведения в конфликте.
Пособие для приемных родителей
Определение конфликта.
Само слово конфликт, происходит от латинского con - вместе и flictus - удар, т.е. дословный перевод означает "столкновение".
Стили поведения в конфликте.
Избегание (уход). Данная форма поведения выбирается тогда, когда индивид не хочет отстаивать свои права, сотрудничать для выработки решения, воздерживается от высказывания своей позиции, уклоняется от спора. Этот стиль предполагает тенденцию ухода от ответственности за решения. Избегание приемлемо, когда:
*предмет разногласий несущественен, и есть другие более важные дела; ♦отсутствует возможность удовлетворить собственные интересы; *вероятность разрушить отношения больше, чем улучшить их; *надо дать людям успокоиться, отойти от переживаний; *другие могут решить конфликт более эффективно; *перед принятием конкретных действий необходимо собрать информацию.
Противоборство, конкуренция характеризуется активной борьбой индивида за свои интересы, применением всех доступных ему средств для достижения поставленных целей: применением власти, принуждения, других средств давления на оппонентов, использованием зависимости других участников от него. Приемлемо, когда:
* необходимы быстрые решительные действия
*необходимо принять непопулярное решение по важным вопросам *есть уверенность в правильности выбранного важного решения *люди манипулятивно используют преимущества собственной позиции
Уступчивость, приспособление. Действия направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений путем сглаживания разногласий за счет собственных интересов. Приспособление приемлемо, когда
*есть необходимость прислушаться к иной точке зрения, показать гибкость; *предмет разногласий важнее для других;
*надо завоевать доверие и обеспечить прочную позицию на будущее; *целесообразно минимизировать потери при слабой позиции; *важны гармония и стабильность отношений.
Сотрудничество означает, что индивид активно участвует в поиске решения, удовлетворяющего всех участников взаимодействия, но, не забывая при этом и свои интересы. Предполагается открытый обмен мнениями, заинтересованность всех участников конфликта в выработке общего решения. Сотрудничество приемлемо, когда:
""необходимо найти решение проблемы, и при этом разные позиции настолько важны, что компромисс недопустим
*нужно полностью использовать весь творческий потенциал сотрудников ""необходимо обеспечить приверженность какой-либо общей цели
* нужно преодолеть негативные эмоции, возникшее в опыте общения
Компромисс. Действия участников направлены на поиски решения за счет взаимных уступок, на выработку промежуточного решения, устраивающего обе стороны, при котором особо никто не выигрывает, но и не теряет.
Компромисс приемлем, когда
*цели важны, но все же не стоят того, чтобы прибегать к жестким мерам для их достижения;
*оппоненты имеют одинаковую силу, но стремятся достичь важных целей; *придти к временному соглашению по важным вопросам; *принять решение при недостатке времени;
*когда нужно сделать "шаг назад", если сотрудничество и конкуренция не помогают достичь целей.
При избегании и уступчивости решение конфликта откладывается, а сам конфликт переводится в скрытую форму. Компромисс может принести лишь частичное разрешение конфликтного взаимодействия.
Выход из конфликтных ситуаций.
Завершение конфликта может быть достигнуто либо самими конфликтующими сторонами без помощи каких-либо посторонних лиц, либо путем подключением третьей стороны. Существует три способа действий, посредством которых конфликтующие стороны могут попытаться выйти из состояния конфликта без участия третьей стороны:
- насилие;
- разъединение;
- примирение.
Насилие.
Более слабая сторона с помощью силы принуждается к подчинению и выполнению требований более сильной стороны.
При этом имеется в виду не только применение физической силы: в человеческом обществе насилие может принимать формы административного, служебного и правового воздействия.
Возможность быстро завершить борьбу — едва ли не единственное преимущество силового воздействия. Однако силовое разрешение конфликта всегда малоэффективно. Подавленная силой сторона остается неудовлетворенной решением конфликта, достигнутым таким путем. Это толкает ее к скрытому сопротивлению, а порой и открытому бунту, для подавления которых снова и снова требуется насилие. Разъединение.
В этом случае конфликт разрешается путем прекращения взаимодействия, разрыва отношений между конфликтующими сторонами (к примеру, развод супругов).
Безусловно, разъединение конфликтантов полностью разрешает конфликт. Однако оно не всегда возможно. Но даже если разъединение в принципе осуществимо, оно ведет к постконфликтной ситуации, которая может оказаться болезненной для одной или обеих конфликтующих сторон.
Примирение.
Мирное улаживание разногласий. Как правило, примирение достигается лишь в результате переговоров между конфликтующими сторонами, заканчивающихся принятием решения о дальнейшем поведении друг друга. Конфликт утихает, но в любой момент он может вспыхнуть вновь.
Общая схема разрешения конфликта.
Общие рекомендации по решению конфликтной ситуации могут быть сведены к следующему.
1. Признать существование конфликта, т.е. признать наличие противоположных целей, методов у оппонентов, определить самих этих участников. Иногда конфликт существует уже давно, люди страдают, а открытого признания его нет. Каждый выбирает свою форму поведения и воздействия на другого, однако совместного обсуждения и выхода из создавшейся ситуации не происходит.
2. Определить возможность переговоров. После признания наличия конфликта целесообразно договориться о возможности проведения переговоров и уточнить, каких именно переговоров: с посредником или без него и кто может быть посредником, равно устраивающим обе стороны.
3. Согласовать процедуру переговоров. Определить, где, когда и как начнутся переговоры, т.е. оговорить сроки, место, процедуру ведения переговоров, время начала совместной деятельности.
4. Выявить круг вопросов, составляющих предмет конфликта. Основная проблема состоит в том, чтобы определить, что является предметом конфликта, а что нет. На этом этапе вырабатываются совместные подходы к проблеме, выявляются позиции сторон, определяются точки наибольшего разногласия и точки возможного сближения позиций.
5. Разработать варианты решений. Стороны при совместной работе предлагают несколько вариантов решений с расчетом затрат по каждому из них, с учетом возможных последствий.
6. Принять согласованное решение. После рассмотрения ряда возможных вариантов, при взаимном обсуждении и при условии, что стороны приходят к соглашению, целесообразно это общее решение представить в письменном виде: резолюции, договоре о сотрудничестве и др. В особо сложных или ответственных случаях письменные документы составляются после каждого этапа переговоров.
7. Реализовать принятое решение на практике. Если процесс совместных действий заканчивается только принятием проработанного и согласованного решения, а дальше ничего не происходит и не меняется, то такое положение может явиться детонатором других, более сильных и продолжительных конфликтов. Повторные переговоры будут намного сложнее.
Завершение конфликта с помощью третьей стороны
На уровне парного взаимодействия нет других форм разрешения конфликта. Но взаимодействие конфликтующих сторон может быть перенесено на другой уровень, если привлечь к разрешению конфликта третью сторону. Тогда возникают новые способы выхода из конфликта. Эти способы зависят от позиции, которую будет занимать третий участник. Он может выступать в двух ролях: 1) как сила, поддерживающая одну из конфликтующих сторон, и 2) как независимый от них и беспристрастный посредник.
В первом случае завершение конфликта достигается с помощью насилия, а также путем социального давления. Во втором, — когда третья сторона занимает нейтральную, беспристрастную по отношению к конфликтующим сторонам позицию - возникают следующие формы разрешения конфликта: суд, арбитраж и медиация.
Кодекс поведения в конфликте.
1. Дайте партнеру «выпустить пар». Пока это не случится, договориться с ним трудно или невозможно. Во время его «взрыва» следует вести себя спокойно, уверенно, но не высокомерно. Наилучший прием в эти минуты — представить, что вокруг тебя есть оболочка (аура), через которую не проходят
- стрелы агрессии. Ты изолирован, как в защитном коконе. Немного воображения, и этот прием срабатывает.
2. Потребуйте от него спокойно обосновать претензии. Скажите, что будете учитывать только факты и объективные доказательства. Людям свойственно путать факты и эмоции.
3. Сбивайте агрессию неожиданными приемами. Например, попросите доверительно у конфликтующего партнера совета. Задайте неожиданный вопрос, совсем о другом, но значимом для него. Напомните о том, что было очень приятным. Главное, чтобы ваши просьбы, воспоминания, комплименты переключали сознание разъяренного партнера с отрицательных эмоций на положительные.
4. Не давайте ему отрицательных оценок, а говорите о своих чувствах. Не говорите: «Вы меня обманываете», лучше звучит: «Я чувствую себя обманутым». Не говорите: «Вы грубый человек», лучше скажите: «Я очень огорчен тем, как вы со мной разговариваете».
5. Не позволяйте себе распускаться и отвечать агрессией на агрессию. Не задевайте его достоинства. Не затрагивайте его личности. Давайте оценку только его действиям и поступкам. Можно сказать: «Вы уже дважды не выполнили свое обещание», но нельзя говорить: «Вы — необязательный
человек».
6. Отражайте как эхо смысл его высказываний и претензий: «Правильно ли я вас понял?», «Вы хотели сказать...?», Эта тактика устраняет недоразумения, и, кроме того, она демонстрирует внимание к человеку. А это тоже уменьшает его агрессию.
7. Держитесь позиции «на равных». Позиции сверху — «родительская» или снизу — «детская» неэффективны. Она удерживает и партнера от агрессии, помогает обоим не «потерять свое лицо.
8. Не бойтесь извиниться, если чувствуете свою вину. Во-первых, это обезоруживает клиента, во-вторых, вызывает у него уважение. Ведь способны к извинению только уверенные и зрелые личности.
9. Ничего не надо доказывать. В любых конфликтных ситуациях никто никогда и никому ничего не может доказать. Это - бесполезное, пустое занятие.
10. Замолчите первым. Если получилось так, что вы потеряли контроль над собой и не заметили, как вас втянули в конфликт, попытайтесь сделать единственное - замолчите. Не от «противника» требуйте: «Замолчи! Прекрати!», а от себя! Чтобы скандал прекратился, нужно молчанием игнорировать сам факт ссоры, отрицательное возбуждение партнера.
11. Не характеризуйте состояние оппонента. Всячески избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнера: «Чего ты нервничаешь?». Подобные «успокаивающие» слова только укрепляют и усиливают развитие конфликта. ,
12. Ссору можно прекратить, если спокойно и без всяких слов выйти из комнаты. Уходя, не хлопайте дверью.
13. Говорите, когда партнер остыл. Если вы замолчали, и партнер расценил отказ от ссоры как капитуляцию, лучше не опровергать этого. Держите паузу, пока он не остынет. Побеждает не тот, кто оставляет за собой последний разящий выпад, а тот, кто сумеет остановить конфликт вначале, не даст ему разгона.
14.Независимо от результата разрешения противоречия старайтесь не разрушать отношения.
Предупреждение и профилактика конфликтов.
Давайте рассмотрим, какие действия нужно применять во избежание конфликтных ситуаций. Существует множество правил, как избежать конфликта при общении с людьми. Вот некоторые из них:
1. Если не хотите в человеке нажить врага, никогда не выражайте сомнения в умственных способностях, личностных недостатках, одаренности вашего собеседника.
2. Надо укреплять у человека веру в себя. Вера в себя - уровень притязаний, которые определяет успешность деятельности.
3. Беседуя с людьми по вопросам, по которым у вас с ним имеются разногласия, ни в коем случае не начинайте с них. Может случиться такое, что человек уже готов к обороне, и все нападки могут вызвать усиление агрессии. Или у человека было хорошее настроение, а в связи с вашими вопросами может возникнуть конфликт.
4. Стремясь убедить человека, нужно дать ему сначала выговориться. Это, конечно, требует терпения, но очень эффективно.
5. Избежать повторения уже случавшихся конфликтов можно, проанализировав причины столкновения и, конечно, попытаться их устранить, нейтрализовать или смягчить. Если причины не доступны воздействиям, можно направить усилия на изменения условий.