Робоча програма учбової дисципліни «теорія управління» для спеціальності 03060101 «Менеджмент організацій І адміністрування» Донецьк 2011

Вид материала

Документы

Содержание Сучасні підходи до управління. Кейс “Зміни а «Бенк оф Америка»”

Подобный материал:

• Робоча програма, методичні вказівки та індивідуальні завдання до вивчення дисципліни, 445.06kb.
• Робоча програма по курсу «Корпоративне управління» для студентів спеціальності 03060101, 683.7kb.
• Робоча програма з курсу «Інтелектуальна власність» для студентів спеціальності 03060101, 576.49kb.
• Робоча програма учбової дисципліни «менеджмент» для економічних спеціальностей всіх, 946.31kb.
• Робоча програма та методичні рекомендації до вивчення навчальної дисципліни «Антикризове, 2184.58kb.
• Програма фахового вступного випробування для навчання за освітньо-кваліфікаційним рівнем, 274.89kb.
• Робоча програма дисципліни " Корпоративне управління" для спеціальності 050201 менеджмент, 674.92kb.
• Робоча програма навчальної дисципліни «стратегічний менеджмент» для спеціальності 050200, 481.78kb.
• Програма фахового вступного випробування освітньо-професійний рівень «спеціаліст»,, 368.15kb.
• Програма фахового вступного випробування для зарахування на навчання за окр «спеціаліст», 455.27kb.

Сучасні підходи до управління.

Тема 6. Сучасний психологічний підхід до управління.

Контрольні питання для опитування:

1. Теорія мотиваційного управління.

2. Теорія когнітивного управління.

3. Теорія рефлексивного управління.

4. Теорія управління конфліктами.


Управлінська ситуація для аналізу.

Кейс “Зміни а «Бенк оф Америка»”

«Бенк оф Америка» був заснований енергійним відважним підприємцем на ім'я А.П. Джаніні. В роки становлення свого банку Джаніні особливу увагу надавав людським цінностям, і банк добре обслуговував клієнтів. Він хотів поліпшити якість життя в Америці за допомогою пропонованих його банком послуг і запропонував ідею позик з певним терміном погашення.

Після його смерті 1949 р. «Бенк оф Америка» одержав в спадок стійку репутацію уважного до людей і новаторської установи.

В перебігу 60-х і 70-х років «Бенк оф Америка» відстав від темпів розвитку банківської справи. Напрям зусиль вищого керівництва став зміщуватися від забуті про людей у бік турботи про прибутки. Багато керівників розуміли, що «Бенк оф Америка» йде від основоположних цінностей, які були його силою. В 1983 р. були зібрані консультанти і аналітики з апарату банку, щоб проаналізувати стан організації і визначити, що, на думку співробітників, є стрижньовими переконаннями в організації.

Після декількох інтерв'ю із співробітниками консультанти і аналітики знайшли наступне:

1. не «йти на явний провал». Останньою була точка зору, що невдача коштує грошей. Передбачалося, що капіталовкладення в нові ідеї повинні окупатися за рахунок поточних прибутків.
   
2. «Будь люб'язний з кожним». Це мало на увазі, що люди не будуть відвертими один з одним. Цінні ідеї часто пригнічувалися, тому що не пригнічувалися конфлікти і суперечності.
   
3. не «турбуйся про результати роботи». Було широко поширено переконання, що важливе старшинство по службі, а не результати роботи.
   
4. «вір цьому, тільки коли це побачиш». Працівники вважали, що ризик і новаторство не заохочуються.
   

Вище керівництво було вельми стурбоване і вважало, що ці настрої погано допоможуть компанії вижити в кінці 80-х років. Щоб підвищити конкурентоспроможність «Бенк оф Америка», керівники вищої ланки приступили до роботи по зміні поведінки і цінностей компанії. Перш за все, керівництво встановило власну систему цінностей, що включала наступні положення:1) постав на перше місце клієнта, 2) витягни максимум з вживання сучасної технології і 3) плати і винагороджуй за результатами праці.

Оскільки спроба змінити працівників за допомогою гасел швидше за все породила б цинізм, з новими цінностями співробітників ознайомили, використовуючи існуючу структуру управління. Глава фірми познайомив 100 керівників вищої ланки з новою метою на нараді керівництва компанії. В організації були створені курси для ознайомлення з новими управлінськими задачами і навчання новим методам забезпечення цих задач, наприклад, зміненому процесу оцінки результатів роботи. Потім досвідчені лінійні керівники вели ці курси для інших лінійних керівників.

Компанія також надала увагу символіці організаційних змін. Був придуманий значок із зображенням орла як відмітний знак для тих співробітників н6а всіх організаційних рівнях у всьому світі, які є носіями стрижньових цінностей компанії.

Зміни привели до багатьох поліпшень. Обстеження з метою з'ясування задоволеності клієнтів і співробітників показали наявність постійних поліпшень в перебігу ряду років.

Питання

1. Яким, ймовірно, був переважаючий метод дозволу конфліктів, перш ніж почалася робота по упровадженню змін в організації?
   
2. Які внутрішні змінні чинники організації (цілі, структура, задачі, технології і люди) були змінені в результаті заходів, описаних в прикладі.
   

Обговоріть метод участі співробітників «Бенк оф Америка» в управлінні змінами.


Рекомендована література:

1. Грейсон Дж. (мл.), О'Делл К. Американский менеджмент на пороге XXI века. Пер. с англ. М., 1991.
   
2. Карлофф Б. Деловая стратегия: концепция, содержание, символы. Пер. с англ. М., 1991.
   
3. Макмиллан Ч. Японская промышленная система. Пер. с англ. М., 1988.
   
4. Ясперс К. Смысл и назначение истории. Пер. с нем. М., 1992.
   
5. Японский менеджмент: конспект лекций по теории управления. Пер. с англ. М., 1971.
   

Тема 7. Кількісний підхід до управління.

Контрольні питання для опитування:

1. Кібернетична теорія У.Р.Ешбі.
   
2. Кібернетична система Н. Вінера.
   
3. Теорія С. Біра.
   
4. Теорія ігор.
   
5. Теорія раціональних рішень.
   
6. Теорія зв’язку К. Шеннона.
   

Робота в групах.

Створити модель управління запасами на підприємстві, використовуючи один з методів кількісного підходу в управлінні.


Рекомендована література:

1. Винер Н. Кибернетика и общество. Пер. с англ. М., 1958.
   
2. Клаус Г. Кибернетика и общество. Пер. с англ. М., 1967.
   
3. Питерс Т., Уолтерман Р. В поисках эффективного управления. Пер. с англ. М., 1986.
   
4. Планкетт Л., Хейл Г. Выработка и принятие управленческих решений. Пер. с англ. М., 1984.
   
5. Хакен Г. Синергетика. Пер. с англ. М., 1980.
   

Тема 8. Процесний підхід до управління.

Контрольні питання для опитування:

1.Процесна теорія управління.

2. Тектологія А.А. Богданова.

3. Теорія статистичного контролю процесу Е. Демінга та Д. Джурана.

4. Теорія циклу P-D-C-A (Plan-Do-Check-Act).

5. Теорія BSC (Balance ScoreCard) Нортона і Каплана.

6.Менеджмент процесів Й. Беккера.


Управлінська ситуація для аналізу.

Проаналізуйте як сьогодні використовуються розробки А.А.Богданова та його послідовників.


Рекомендована література:

1. Мескон М.Х., Альберт М., Хендоури Ф. Основы менеджмента. М., 1992.
   
2. Старосьцяк Е. Элементы науки управления. Пер. с польск. М., 1965.
   

Тема 9. Системний та ситуативний підходи до управління.

Контрольні питання для опитування:

1.Загальна теорія систем Л. Берталанфі та М. Месаровича.

2.Методологія «м’яких» систем П. Чекленда.

3.Методологія критичних систем В. Ульриха.

4.Теорія соціально-економічних систем Ч. Бернарда.

5. Синергетика Г. Хакєна: синергетична теорія управління.

6.Теорія ситуацій Г. Деннісона.

7.Концепція стратегічного управління И. Ансоффа.

8.Теорія ситуаційної ефективності Ф. Фідлера.


Управлінська ситуація для аналізу.

Обговорення напрямків вирішення найбільш типових проблемних ситуацій на підприємстві за визначенням студентів.


Рекомендована література:

1. Винер Н. Кибернетика и общество. Пер. с англ. М., 1958.
   
2. Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Система и руководство. Теория систем и руководство системами. Пер. с англ. М., 1971.
   
3. Клаус Г. Кибернетика и общество. Пер. с англ. М., 1967.
   
4. Клланд Д., Кинг У. Системный анализ и целевое управление. Пер. с англ. М., 1974.
   
5. Кунц Г., О'Донелл С. Управление: системный и ситуационный анализ управлен­ческих функций. Пер. с англ. Т. 1, 2. М., 1981.
   
6. Хакен Г. Синергетика. Пер. с англ. М., 1980.
   
7. Эшби У. Введение в кибернетику. Пер. с англ. М., 1959.