Баранівський В. Ф. Скворцова Т. Г. Етика бізнесу

Вид материала

Документы

Содержание Створення жіночого іміджу Створення чоловічого іміджу Портфель (дипломат) Шкіряні папки

Подобный материал:

• Перелік запропонованих тем рефератів, 17.55kb.
• Український Державний університет фінансів І міжнародної торгівлі, 91.51kb.
• Ь І виконання контрольних робіт з курсу «етика бізнесу» (для студентів 5 курсу денної, 442.05kb.
• План Професійна етика: поняття, види. Специфіка юридичної професії І значення юридичної, 164.89kb.
• Інтегрована програма курсу «Етика» та «Православна культура Слобожанщини» 5-6 класи, 312.2kb.
• Самарський інститут бізнесу та управління центр розвитку освіти, науки та інновацій, 46.93kb.
• На правах рукописи, 396.07kb.
• Т. С. Скворцова Рязанский государственный радиотехнический университет, 39.64kb.
• Перелік питань для проведення заліку Етика, естетика, 23.41kb.
• 1. Етика – філософська наука про мор, 195.25kb.

7.5 Імідж ділової людини


Створення жіночого іміджу


Жінка вже сама по собі є носієм певної інформації, по якій її й сприймають навколишні. Але щоб відповідати своєму положенню в суспільстві, варто створити певний імідж. При цьому врахуйте, що простих порад типу: носіть це плаття, цю зачіску, використайте цей макіяж, розмовляйте так або інакше, і ви досягнете успіху - не існує. Все не так просто, хоча і не складно.

Опитування керівників різних фірм й установ Старого й Нового світу показав, що серед серйозних претендентів на гарну роботу перевагу одержує лише той, хто відповідає вимогам, пропонованим до зовнішнього вигляду.

Пам'ятаєте, що ваш зовнішній вигляд справляє на оточуючих певне враження. Якщо ви виглядаєте привабливо, підтягнуто, якщо ви в гарній формі, то досягнете загальної поваги насамперед тим, що маєте вигляд людини, впевненої в собі.

Невдала манера одягатися, погана фізична форма, неохайний вигляд - все це може привести до непевності у своїх силах, а в деяких випадках і депресивного стану.

У цьому світі за все доводиться платити, у тому числі й за свій зовнішній вигляд, але більші витрати мають бути тільки спочатку.

Ключовими факторами, які роблять позитивне враження на навколишніх : - елегантний одяг;

- приваблива зачіска;

- тонкий макіяж;

- вражаючі аксесуари.

Жінки самі часто критикують занадто вільний стиль одягу на роботі. Молодь нерідко "плутає" місце роботи з нічним клубом, прибуваючи на службу одягненими, як на побачення. Якщо ви хочете, щоб вас сприймали серйозно, не носіть великих висячих серіг, помітних браслетів і довгого розплетеного волосся. Імідж-мейкери радять звернути увагу на одяг більш високої якості, і більше дорогий. В майбутньому це виправдовується. Рекомендуються вільні спідниці, а не що облягають. Вирізи в блузах не повинні бути нижче рівня пахв і під час ділових зустрічей із клієнтами завжди повинні бути прикриті жакетом. Панчохи або колготки - обов'язкові. Для роботи важкі парфуми небажані. Від вас завжди повинен виходити аромат чистоти й свіжості.

Ваша мета - одягатися й поводитися в такій манері, яка прийнятна там, де ви працюєте, і в тім суспільстві, у якому ви перебуваєте.

• Кожній жінці необхідний костюм, що надає їй респектабельний вид. Кольори? На розум відразу приходить темно-синій, темно-сірий, маслиновий або темно-вишневий. Такий костюм виглядає солідно й традиційно. Якщо вам хочеться свій вигляд трохи зм'якшити, спробуйте сполучати жакет зі спідницями контрастних кольорів або з візерунками .
  
• Ви будете елегантно виглядати в костюмі з білою блузкою, хоча пастельна блузка більше жіночна й, імовірно, більше вам підійде. Ефект такого костюма зростає, якщо ви прикрасите його підходящою брошкою й надягнете модні серги.
  
• Носіть блузи з рукавами, які хоча б небагато прикривають плечі. Ніколи не надягайте на роботу блузки без рукавів або ж не знімайте жакета. Незважаючи на гарну форму плечей і засмаглу шкіру, відкриті плечі - моветон.
  
• З жакетом без одворотів вдало виглядають блузки з високими комірами, а до них - будь-яка проста прикраса. До нього можна надягти блузку з У-подібним вирізом і доповнити її для розмаїтості гарною набивною хусткою.
  
• Жакет повинен відповідати вашому розміру й бути зручним. Він повинен бути завжди застебнутий, тому перевірте, чи не занадто натягаються одвороти, чи на місці ґудзики й чи не розходяться розрізи. Найкраща довжина - не нижче стегон. Правильна довжина рукава досягає кінця зап'ястя.
  

Для весни й літа необхідний світлий костюм. Кольори, що рекомендують: слонової кістки, сірувато-бежевий, сірувато-коричневий. Чим костюм світліше, тим більше якісного пошиття він повинен бути.

Будь-яка жінка, не дивлячись на свої природні дані, може носити сірувато-бежевий або сірувато-коричневий костюм.

Червоний костюм повинен бути в гардеробі кожної працюючої жінки (або хоча б червоний жакет як доповнення до спідниць). Якщо ви в червоному, то будете привертати до себе загальну увагу. В сірому ви можете злитися з оточуючими вас людьми, якщо того побажаєте.

Чудові нейтральні кольори - пурпуровий, причому темних соковитих відтінків, наприклад, фіолетових тонів. Пурпуровий може носити будь-яка жінка.

На легке плаття із шовку, віскози або джерсі завжди надягайте жакет. Інакше це буде відволікати від роботи навколишніх вас чоловіків.

За допомогою гарної косинки або інших доповнень перетворіть просте плаття у вечірнє.

Якщо спідниця або плаття без підкладки, носіть нижню спідницю, що зберігає форму верхнього одягу й перешкоджає тому, щоб під час, ходьби вона прилипала до ніг або задиралася нагору. Ніколи не відправляйтеся на роботу в новому одязі, не приміривши його як треба. Надягніть все разом, щоб упевнитися, що фасони й матеріали гармоніюють один з одним.

Пояс має виглядати частиною костюма, а не виглядати непотрібним придатком. Вибирайте пояси нейтральних кольорів і такої ширини, щоб підійшла б вашій фігурі. Не помилитеся, якщо придбаєте пояс під колір туфель. Це означає до чорного взуття пасує пояс із чорної шкіри. Або пошукайте пояс, у якого з кожної сторони інші кольори, при цьому не забувайте про кольори вашого одягу.

Якщо ваші туфлі теплих тонів, наприклад коричневі, спробуйте до плаття або спідниці надягти пояс маслинового або жовтого кольорів. Іноді можна сполучати кольори поясу з одним із кольорів на спідниці, з кольорами блузки або косинки. Пам'ятайте: спідниця без пояса звичайно виглядає "незакінченою".

Пояси з помітними пряжками або іншими прикрасами надягайте лише в тому випадку, якщо у вас струнка фігура.

Для роботи й відпочинку варто мати декілька пар туфель. Вони не повинні бути однакового стилю, але повинні підходити до будь-якого одягу. Для роботи рекомендуються туфлі з натуральної шкіри. Улітку не піддавайтеся бажанню придбати туфлі з відкритим більшим пальцем (відкриті п'яти припустимі, пальці - ні).

Якщо ви ходите на роботу пішки, то надягайте міцні й зручні туфлі, але на роботі не забудьте перевзутися в більш елегантні.

Взуття зберігайте в шафі або гардеробі на колодках, щоб вона не втратила форми. Два-три дні відпочинку для шкіри дуже корисні, і туфлі прослужать вам довше.

Модні черевики зі шнурівкою й чоботи носіть лише із практичних міркувань: узимку - для захисту від холоду й снігу, восени - від сильного дощу. У вас завжди повинна бути на роботі змінне взуття.

Прислухайтеся до рад професіоналів в області моди:

- кольорові деталі на туфлях дратують (вони гарні тільки для дискотек);

- туфлі "металевих" кольорів які так популярні влітку, у багатьох сферах трудової діяльності неприпустимі;

- каблук-кльош і дуже закриті туфлі більше підходять до штанів, чим до спідниці, плаття або костюму;

- прикраси на туфлях, що надягають на роботу, скоротите до мінімуму.

Що стосується їхніх кольорів, то взимку найбільш прийнятні темно-синій, чорний, коричневий. Улітку туфлі носять під кольори одягу, але завжди популярні пурпуровий та ясно-сірий. Єдині колір, що безумовно підведе вас, - це білий. Якими би дорогими і фірмовими вони б не були, білі туфлі виглядають дешево.

Жінка, що взяла слово для виступу може підійти до трибуни в рукавичках, але повинна зняти їх перш, ніж почне мовлення.

На вечірній прийом припустимо надягти поверх довгої рукавички браслет, але кільця надягати не можна. Самими елегантними вважаються рукавички з тонкої лайки.


Створення чоловічого іміджу

Вдалий імідж полягає зовсім не в тім, що люди помітять ваш відмінний костюм або захопляться вашими годинниками. Суть у тім, що навколишні насамперед помітять вас і при цьому навряд чи потім згадають, як ви були одягнені. У них залишиться в пам'яті лише враження, що ви виглядали дуже привабливо.

Ваш вигляд, ваш одяг, ваші манери скажуть людям багато чого про вас ще до того, як вони вступлять із вами в особистий контакт.

Для того щоб ваш імідж був діючий, він повинен бути цілісним. Враження, справлене вами, повинне виражати, хто ви насправді. Якщо ви не здатні виправдати очікування, ваш імідж звалиться як картковий будиночок. Однак це не виходить, що ви не в змозі виправити свої недоліки, про існування яких ви знаєте. Якщо вам, приміром, запланований публічний виступ, ви можете підготуватися до нього. Якщо ваш одяг непоказний на вид, ви можете навчитися одягатися зі смаком і виглядати елегантніше. Удалий імідж підкреслить максимум того, що є у вас позитивного, додасть вам більше впевненості в собі, в своїх силах і можливостях.

Сучасні дослідження показують, що імідж або підвищує, або руйнує шанси знайти роботу, не говорячи вже про просування на ній. Потрапити у вузьке коло обраних на престижні посади можуть лише ті, чий зовнішній вигляд відповідає певним вимогам.

Найважливішими засобами позитивного іміджу вважаються комунікативні здатності (уміння гарно виступити, написати діловий лист, провести переговори по телефону). У порядку значимості далі випливають охайність і гарні манери. По тому, як людина одягнена, взута, причесана, можна судити про її інтелектуальні, ділові професійні якості.

Імідж - невіддільна частина будь-якої організації. Що приходить на розум при словах "імідж підприємства або фірми"? Товарний знак. Але крім знаку існує ще багато інших форм його вираження: інформаційні брошури, рекламні проспекти, фірмові конверти. У сучасному конкурентному середовищі, коли компанії пропонують рівноцінні кваліфіковані послуги або вироби, проводять однаково точні й детальні бухгалтерські операції, пропонують комп'ютерні послуги, відмінності між ними зводяться до відмінностей між співробітниками - тільки вони можуть підвищити рівень іміджу й реальність задумів і можливостей компанії. Ваш вигляд насамперед може підказати замовникам, що ваша компанія являє собою "щось", що ваші твердження про неї, про її вироби або послуги відповідають дійсності, а якщо мова йде про ваших людей - справи йдуть ще краще.

Керівники, у першу чергу, повинні виглядати професійно, а це означає: носити сині або сірі костюми, а не зелені або бордові. Однобортні піджаки можна носити розстебнутими, вони набагато зручніші двобортних і при цьому непогано виглядають.

Ніщо не виглядає так респектабельно, як темно-синій костюм. Перевага традиційного темно-синього костюма ще й у тім, що він не привертає уваги, тобто його можна носити кілька днів підряд і люди не помітять цього, особливо якщо міняти сорочки й краватки щодня.

Якщо вам хочеться виглядати досить офіційно, віддайте перевагу двобортному костюму.

Другий традиційний "підприємницький" колір - темно-сірий. Він справляє більш м'яке враження, чим темно-синій. До нього йдуть сорочки не тільки білого, але й пастельно-блакитний, рожевий і фіолетовий кольори.

Вимога до костюма нетрадиційних кольорів – має вам личити. Чорний костюм доречний лише в трьох випадках - весілля, похорон, важливий прийом.

Кожному чоловіку варто мати сорочки різних кольорів для різного роду заходів. Кращими кольором вважається білий. Сорочки пастельних тонів варто вибирати особливо ретельно - вони повинні майже не відрізнятися від білих, бути лише із тонким відтінком інших кольорів.

При виборі сорочки варто звернути особливу увагу на те, щоб вона добре сиділа. Якщо комір тісний, то ви купили сорочку не того розміру. Якщо комір занадто вільний - те ж саме. Між коміром і шиєю повинен міститися вказівний палець вашої руки.

Краватка повинна відповідати коміру сорочки. Коли краватка зав'язана, куточки коміра не повинні відставати. Якщо вузол виглядає занадто великим або занадто малим, то це означає, що краватка з невідповідного матеріалу або не тієї ширини.

Елегантні сорочки не мають нагрудних кишень. Навіть якщо на сорочці є кишеня, ніколи не користуйтеся ним.

Якщо вірити Фрейду, то краватка персоніфікує чоловічий початок, відбиває вашу індивідуальність, тому чоловік повинен вибирати його сам.

Ширина краватки повинна поєднуватися з відворотами на піджаці, а своїм візерунком і розміром - з вашою фігурою. Великим чоловікам личать більше виразні малюнки й більш широкі краватки. Тендітним варто уникати великих вузлів і широких краваток.

Туфлі, як і краватка, указують на суспільний статус їхнього власника. Туфлі зі шнурівкою виглядають солідно, і багато хто вважають їх єдино можливими для ділової людини.

Мокасини не протипоказані, але лише в тому випадку, якщо вони прості стилем й виготовлені з першокласної шкіри.

Класичний кольори туфель - чорний, але можливі варіанти залежно від пори року й часу дня. Однотонні темні носки повинні відповідати кольоровій гамі штанів або туфель. Білі шкарпетки неприпустимі в робочому гардеробі ділової людини.

Годинники із пластику чи армованої гуми, які постійно дзвонять, на яких стільки всього "навернено", що й час іноді буває важко визначити, аж ніяк не сприяють вашому іміджу.

Найбільш елегантні - класичні механічні годинники зі стрілками, на шкіряному ремінці або металевому браслеті.

Ручки. Чоловіки до них небайдужі, на відміну від жінок, і завжди звертають увагу чим пишуть інші.

Рекламними ручками користуйтеся тільки наодинці. Ділові папери підписуйте автоматичними ручками - тим самим ви підкреслите, що уважно прочитуєте кореспонденцію й відповідаєте за те, що підписуєте. Від руки написаний вступ і висновок у вашій переписці, як і від руки приписане "спасибі", у наш час комп'ютерів і факсів клієнти й замовники дуже цінують.

Портфель (дипломат) - друга річ після костюма, що говорить про те, хто ви (яке ваше положення або посада). Портфелі (дипломати) виготовляються з різних матеріалів, але єдино прийнятним матеріалом, що виражає положення процвітаючої ділової людини, є шкіра: чорна, жовта, темно-червона, темно-синя або темно-зелена.

Шкіряні папки придатні лише для внутрішнього користування й часом виражають незначність статусу їхнього власника.

Отже, респектабельна зовнішність, уміння поводитися й уміння себе піднести повинні відповідати вашій внутрішній сутності, і тоді успіх буде забезпечений у всіх ваших ділових починаннях.


Література:

• Радевич-Винницкий Я. Етикет і культура спілкування: Навч. посіб. – К.: Знання, 2006. – 291 с.
  
• Сагайдак О.П. Дипломатичний протокол та етикет: Навч. посіб. – К.: Знання, 2006. – 380 с.
  
• Бизнес-дипломатия. Т. 1. Искусство делового общения и творчество в переговорах / В.И. Муравейник, В.В. Малый. — Д.: АП "Днепропетр. книж. тип.", 2001. — 280 с.
  
• Ділові контакти з іноземними партнерами: Навч.-практ. посіб. для бізнесмена / Європейський ун-т / І.І. Тимошенко (заг.ред.), Юрій Іванович Палеха (уклад.) — К. : Видавництво Європейського університету, 2004. — 283с.
  
• Мясоедов С. П. Основы росскультурного менеджмента. Как вести бизнес с представителями других стран и культур: Учеб. пособие для студ. управлен. и экон. спец. вузов / Институт бизнеса и делового администрирования ИБДА; Академия народного хозяйства при Правительстве РФ. — М. : Дело, 2003. — 254с.
  
• Шеломенцев В.И. Этикет и культура общения. — К., 1995.
  

ДОДАТОК

Конкретні організаційні, виробничі та моральні ситуації для самостійної роботи та групових дискусій


В професійній діяльності керівника будь-якого рівня та персоналу організації постійно виникають безліч ситуацій, які вимагають негайного вирішення. Розгляньте запропоновані ситуації, приміть рішення із кожної з них та обґрунтуйте його.

1) На сьогоднішній ранок ви для бесіди викликали підлеглого, що часто спізнюється на роботу. Ви за збігом обставин, затрималися вдома і прийшли на роботу з запізненням. Підлеглий чекає вас.

Як ви будете поводитися?

2) Підлеглий чинить провину і майже одночасно з цим здійснює вчинок, який робить йому честь, домагається певних успіхів у роботі, але не в тому напрямку, де виявив недобросовісність. Як ви будете поводитися на місці керівника у наступних випадках:

а) керівник вже покарав підлеглого за провину;

б) керівник не встиг покарати підлеглого.

3) Ви приймаєте працівників з особистих питань. До вас став часто приходити підлеглий, який докладно і довго викладає своє невдоволення обслуговуванням в їдальні, прийомом і медпункті, звертанням вахтера. З кожним його приходом ви переконуєтеся, що людина повторюється, не турбуючись про те, що віднімає у вас час, затримує інших відвідувачів.

Що б ви зробили?

4) Колега, з яким вам приходиться тісно співробітничати, останнім часом знаходиться зовсім «не в формі». Його помилки множаться. Якийсь час без зайвих слів ви виправляєте їх самі. Нарешті, ваше терпіння кінчається. Ви говорите:

5) Ви заступник начальника відділу, усі співробітники якого жінки. В силу свого характеру, чи за якимись іншими причинами, ви не подобаєтеся нікому в цьому відділі. Керівник пропонує вам перебратися в окремий кабінет, але це буде утрудняти вашу роботу, тому що вам необхідна інформація, що надходить від інших співробітників відділу.

Ваші дії.

6) Директор кафе прочитав книгу скарг і пропозицій і виявив наступне: відвідувачів влаштовує асортимент; вони задоволені якістю їжі, обслуговуванням та ввічливістю персоналу, але відвідувачі не хотіли б приходити в це кафе наступного разу у зв'язку з тим, що персонал кафе погано відноситься один до одного, працівники грубо розмовляють, між собою, лаються, і у відвідувачів створюється враження, що персонал кафе не любить свою роботу, свою організацію.

Які дії повинен зробити директор закладу для згуртування колективу, встановлення сприятливої психологічної атмосфери?

7) До вас прийшов робітник із проханням відпустити його з роботи на день. Ви запитуєте про мету. Виявляється, він хоче використати цей день на пошуки іншого місця роботи. Його звільнення позбавить ваше підприємство дуже потрібного і кваліфікованого фахівця.

Як ви відреагуєте на прохання робітника?

8) Підлеглий Б скаржиться керівникові А на неправильні дії свого безпосереднього начальника В, який не зрозумів мотивів чи намірів Б, або неправильно оцінив його ділові пропозиції.

А (вищий керівник) усвідомлює неправоту В (безпосереднього керівника) до підлеглого Б і стоїть перед вибором:

- або визнати перед Б неправильність дій В і скасувати його рішення (але це може негативно вплинути на авторитет В, якого А високо цінує як працівника);

- або виявити солідарність з В відносно Б (і тим самим посилити несправедливість щодо Б).

Які дії керівника ви вважаєте найбільш оптимальними? Існує третій варіант?

9) На складальному конвеєрі місце, що звільнилося, зайняла молода робітниця. Вона витрачає багато сил, щоб устигнути за ритмом роботи її нових подруг. Незважаючи на старання, вона не може поки трудитися так, як інші члени бригади, і затримує передачу деталей. Робітниці стали нервувати, у бригаді почалися сварки.

Що повинен зробити майстер?

10) Ви обговорюєте з молодшими керівниками свого підрозділу питання, що має принципове значення. Тон розмови постійно підвищується. З'являється різкість у вираженнях. На цій нараді знаходяться і кілька рядових працівників.

Що повинен робити в цій ситуації старший керівник?

11) Вас призначили начальником відстаючої ділянки. Ви вивчили сформовану тут обстановку і вирішили провести збори. Треба підготуватися до виступу перед ними.

Як би ви побудували свій виступ?

12) Ви - керівник семінару. Один зі слухачів говорить: «Усе, що ви зараз розповідали, не має відносини до практики, відірвано від життя».

Ви говорите: ...

13) Йдуть збори... Слова одного з підлеглих явно приємні вам. Він хвалить ваші організаторські здібності, хватку, уміння надихати людей і т.д. При цьому приводяться конкретні приклади.

Як ви зреагуєте на цей виступ у своєму заключному слові?

14) Ви проводите виробничу нараду. Один із присутніх, інженер К., різко висловився проти вашої пропозиції, мотивуючи свою точку зору турботою про інтереси колективу. У душі ви не поважаєте цю людину, вважаєте її звичайним «критиканом», поганим працівником.

Як ви відреагуєте на виступ інженера К.?

15) Ви головний менеджер великої фірми з виробництва всесвітньо відомих сигарет. Фірма має чисельні фабрики по всьому світу Вона досягла великого об’єму продаж. З’явилась можливість відкрити ще фабрику в одній з країн СНГ, і від вас залежить рішення – підписати новий контракт чи ні. З одного боку, будівництво даної фабрики забезпечить новими робочими місцями цей регіон, тим самим вирішиться актуальна для цього регіону проблема безробіття, з іншого – це принесе великий прибуток вашій фірмі. Проте ви, займаючись виробництвом та продажем великих партій сигарет, до цього часу не були впевнені в тому, що паління викликає рак. Недавно вам в руки потрапив звіт в якому була встановлений прямий зв'язок між курінням та онкологічними захворюваннями.

Яке буде ваше рішення? Ви підпишете новий контракт? Чому?

16) Ви менеджер з маркетингу в фірмі, яка випускає побутову техніку. Фірма за допомогою досить дорогих досліджень намагалася удосконалити один із товарів, які вона випускала, а саме – пилосос. Пилосос, як і раніше, не іонізує повітря, хоча саме до цього результату намагалися прийти в результаті дослідження. Тому новий тип пилососу не став по справжньому удосконаленою новинкою. Ви знаєте, що поява надпису «Удосконалена новинка» на упаковці та в рекламі засобів масової інформації значно підвищить збут такого товару.

Яке рішення ви приймете? Зробите такий надпис чи ні? Чому?

17) Ви – менеджер в фірмі, яка розробляє програмні продукти для ПЕВМ. На одній з презентацій ви ознайомитесь з молодою дамою (молодим чоловіком), яка (який) недавно була (був) керівником на фірму конкурента. З якоїсь причини вона (він) була (був) звільнені (звільнений), і тепер тримає образу на цю фірму. Ви можете почати залицятися або, навпаки прийняти залицяння. Або можете взяти її (його) на роботу. В іншому випадку можете просто пообіцяти взяти її (його) на роботу. Образа така сильна, що вона (він) із задоволенням розповість про всі плани конкурента.

Підете ви на такий крок? Чому?

18) Ви менеджер великої фірми з продажу автомобілів. Компанія має широку мережу дилерів. Недавно у одного з них, який працює на важливій території збуту, почалися неприємності в сім’ї. Все іде до розлучення, але дилер намагається змінити рішення, яке прийняте його дружиною. В недалекому минулому це був один із самих досвідчених та результативних продавців вашої фірми і він мав торговий привілей. Чи удасться йому зберегти сім’ю, як швидко увійде в норму його сімейне життя? Зараз же велика кількість продаж губиться. Ви, як менеджер, маєте юридичну можливість ліквідувати виданий цьому дилеру торговий привілей та замінити його.

Як ви вчините? Чому?

19) Ви власник фірми, яка випускає холодильники. Недавно ви дізналися, що конкуруюча фірма надала своїм холодильникам властивість, якої в ваших холодильниках немає, але яка суттєво вплине на збут. Наприклад, в холодильниках «NO FROST» тепер можна зберігати продукти не тільки у вакуумній упаковці, але і звичайно, не побоюючись їх всихання. На щорічній спеціалізованій виставці фірми-конкурента буде офіс для гостей, і на одному з прийомів для своїх дилерів голова фірми розповість їм про цю нову властивість холодильника і про те, яким чином це було досягнуто. Ви можете послати свого співробітника на цей прийом під видом нового дилера, щоб дізнатися про нововведення.

Підете ви на такий крок? Чому?

20) Ви головний менеджер відомої фірми, і з усіх сил намагаєтесь укладення вигідного контракту на велику суму з однією компанією. В ході переговорів дізнаєтесь, що представник цієї компанії шукає собі більш вигідну роботу. У вас немає бажання брати його до себе на роботу, але якщо ви натякнете йому на цю можливість, він скоріше всього, передасть замовлення саме вам.

Як ви вчините? Чому?

21) Ви менеджер з маркетингу і хочете зробити вибіркове опитування споживачів про їх реакції на товар конкурента. Для цього ви повинні провести опитування начебто від імені неіснуючого «Інституту маркетингу та кон’юнктури ринку».

Ви зробите таке опитування? Чому?

22) Ви менеджер персоналу. У вашу фірму прийшла молода, здібна жінка, яка прагне стати торговельним агентом. Рівень її кваліфікації значно вище, ніж у чоловіків, які претендують на цю посаду. Але прийом її на роботу неминуче викличе негативну реакцію з боку ряду ваших торговельних агентів, серед яких жінок немає, а також може роздосадувати деяких важливих клієнтів фірми.

Візьмете ви цю жінку на роботу? Чому?

23) Ви менеджер туристичної фірми. До вас прийшла жінка, яка бажає відпочити в Греції. У вас є «горящий» тур на Мертве море в Ізраїль. У жінки явні проблеми з тиском, задишка. Ви знаєте, що гіпертонікам на Мертве море їхати протипоказано.

Як ви вчините? Чому?

24) Ви менеджер фірми, яка випускає засоби по уходу за волоссям. Фірма приступила до випуску нового шампуню, який перешкоджає утворенню лупи та ефективного навіть при разовому застосуванні. Однак спеціаліст з маркетингу вашої фірми радить в інструкції на етикетці вказати, що шампунь слід застосовувати двічі при кожному митті голови. Додаткового ефекту споживач не одержить, проте шампунь буде розходитися вдвічі швидше, і отже, збільшиться об’єм продажу.

Що ви робитимете і чому?