Опыт внедрения различных систем мотивации в организации

Вид материала

Документы

Содержание Мотивация персонала Первоначальные концепции мотивации Современные теории мотивации Содержательные теории мотивации Процессуальные теории мотивации Потребность власти Потребность в успехе Анализ различных систем мотивации Установление четких целей и задач. Увязка целей и вознаграждения, определение критериев оценки. Гласность. Наличие обратной связи. Создание благоприятных условий для эффективной работы. Единство моральных и материальных методов стимулирования Учет личных качеств работников. Использование преимущественно положительных стимулов. Истории успеха Деятельность Брэда Хилла Компания Premium Standard Farms. Компания Kurdziel Iron (Ротбури, штат Мичиган). Демократия и семья в новой экономике ... Полное содержание

Подобный материал:

• Программа семинара "Оптимизация и повышение эффективности работы тэс за счет внедрения, 35.35kb.
• Задача информатизации управления предприятием, то есть построения информационных систем,, 69.85kb.
• Центр компетенции по бюджетному учету, 20.82kb.
• Системный анализ стохастических процессов жизненного цикла информационных ресурсов, 62.19kb.
• Формирование мотивационного механизма диагностика мотивации в организации, 507.67kb.
• Пяткова И. Н., зам директора автоматизация библиотеки вуза: опыт внедрения, проблемы,, 88.23kb.
• Рабочая программа (факультатив), 51.77kb.
• Мотивации в экономике носит актуальный характер, т к. для существования организации, 424.08kb.
• Повышение мотивации труда работников организации, 86.15kb.
• Методика оценки влияния системы мотивации на качество продукции промышленного предприятия:, 65.34kb.

Опыт внедрения различных систем мотивации

в организации


Ламбина М.А.

Ведущий специалист отдела

организационно-методической работы,

профессионального развития и обучения

АУ ТО ДПО «Областной центр «Семья»


ОГЛАВЛЕНИЕ


Введение…………………………………………………………………………………………….…...2

Глава 1. Мотивация персонала………………………………………………………………….…...4

1.1. Понятие мотивации и взаимосвязь его с понятием стимулирование..........................................................................................................................4

1.2. Первоначальные концепции мотивации…………………………………..…………..5

1.3. Современные теории мотивации………………………………………………… …..7

Глава 2. Анализ различных систем мотивации в организации……………………………..….11

1.1. Принципы мотивации………………………………………………………………… ....11

1.2. Истории успеха……………………………………………………………….................. 14

Заключение………………………………………………………………………………..................... 21

Список использованных источников и литературы…………………………………………..….. 23


ВВЕДЕНИЕ

Человек шел по улице с тяжелым камнем. Прохожий спросил его, зачем он это делает. «Я раб. Мне приказали, и я обязан его нести». Другому несущему тяжелый камень задали тот же вопрос. Он ответил: «Мне заплатили, чтобы я его перенес. Работа тяжелая, но все-таки неплохая». И у третьего человека, несущего тяжелый камень, спросили, почему он это делает. «Я строю храм», - последовал ответ. Притча.

Мотивация непостижима: она возникает в самых неожиданных случаях, но отсутствует в ситуациях, где должна быть. Великий русский писатель Ф.М. Достоевский в своих «Записках из мертвого дома» отмечал, что сосланные в Сибирь работали усерднее, когда знали, что их труд полезен; и наоборот, когда им велели разрушить деревянную баржу, доски которой не представляли никакой ценности, работали они весьма апатично.

Мотивацию нельзя измерить, ее нелегко увидеть. Понять ее можно, лишь испытав на себе. Она может стать причиной самых величественных и неожиданных человеческих достижений и сплотить людей в пору невзгод. Отсутствие мотивации порождает недовольство, неприязнь, бунты и даже революцию. Мотивация начинается там, где заканчивается воздействие приказа; сфера мотивации достаточно широка, поскольку человек как свободолюбивое животное ненавидит подчиняться приказам.

Научные исследования обнаруживают устойчивую связь между мотивацией труда и успехом компании. С усложнением задач в высокотехнологичном мире и с повышением значения нематериальных активов (репутации компании на рынке, ее стабильности и пр.) для развития и процветания компании связь между мотивацией и успехом будет становиться все крепче.

Во многом решить проблему эффективной работы персонала, уменьшения текучести кадров, оптимизации социально-психологического климата можно учитывая и, соответственно, изучая и диагностируя потребностно-мотивационную сферу работников.

Среди психологических исследований, направленных на выявление объективных и субъективных факторов, обусловливающих эффективность профессиональной деятельности, особое место занимают работы, посвященные изучению мотивационной сферы. Значимость работ этого рода определяется, прежде всего, тем, что мотивация является движущей силой человеческого поведения, играет главную роль в профессиональном самоопределении, является непременным условием формирования индивидуального стиля деятельности и других способов компенсации профессионально значимых свойств.

В структуре личности мотивация занимает особое место. Вопрос о силах, побуждающих человека к совершению поступков, действий, детерминирующих, направляющих и регулирующих в дальнейшем его поведение и деятельность, интересовал людей во все времена. Ответы на него давались и даются различными авторами разные. Комплекс положений, относящийся к этой области познания, получил наименование проблемы мотивации. Изучение мотивации деятельности людей чрезвычайно трудная задача. Во-первых, потому что сложные виды активности личности (например, трудовая) вызваны к жизни не одним, а несколькими факторами (потребностями). Во-вторых, потому, что мотивы могут быть не только осознанными, но и неосознанными.

За сотню лет психологических исследований человеческих потребностей, стремлений и желаний накоплен огромный запас знаний. Некоторые теории, например, теория иерархии потребностей А. Маслоу или теории МакКлелланда и Герцберга, входят в обязательный курс, читаемый менеджерам. Более современные работы по целеполаганию и типам личности также входят в учебный план большинства курсов менеджмента. Важнейшие открытия сделаны известными компаниями, пример которых доказывает, что полные энтузиазма, мотивированные кадры – ключ к достижению успеха.

Длительное время разработка проблематики мотивов человеческого поведения, его активности в отечественной психологии не поощрялась, и исследования по этой проблеме в основном проводились за рубежом. Лишь в последнее время проблема начинает более энергично исследоваться представителями нашей науки. В советской философии, психологии, социологии проблему мотивов затрагивали многие исследователи, но даже наиболее видные из них в большей степени лишь очерчивают круг явлений, которые должны быть, по их мнению, предметом теории мотивации: С.Л. Рубинштейн (потребности, интересы, идеалы), А.Н. Леонтьев (предмет потребности, материальный или идеальный), Д.Н. Узнадзе (установка), И.С. Кон, И.Я. Ядов (социальная установка), П.В. Симонов (потребности, влечение на основе специфического морфофизиологического субстрата), П.К. Анохин (функциональные потребности на основе гормональных и метаболических процессов), В.Н. Мясищев (высшие социальные потребности как интериоризированные общественные отношения), Л.С. Выгодский (высшие и низшие потребности).

Несмотря на усилия науки, мотивация во многом остается неразгаданной. Почему такой объем знаний о мотивации работников не дал тысяч динамичных и эффективных самоуправляемых бригад с высокими доходами? Почему работа так часто бывает скучна?

Потому что многие менеджеры рассматривают мотивацию как интересный, но совершенно бесполезный предмет, на который можно тратить время только «от нечего делать», т.е. когда бизнес идет хорошо и уровень безработицы низок. Такой подход сопровождается снижением мотивации на личностном уровне; менеджеры забывают о необходимости собственного развития и перестают видеть смысл в своей работе.

Цель данной темы состоит в уточнении и дифференциации понятий в области потребностно-мотивационной сферы, анализ и классификация различных теорий мотивации. К сожалению рамки данной лекции не позволяют осветить все существующие на данное время теории, а их великое множество. Автором выбраны наиболее известные научные разработки. Также автор попытается доказать на конкретных примерах, что применение систем мотивации персонала – это кратчайший путь к повышению эффективности работы предприятия.

1. МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА
   

1. Понятие мотивации и взаимосвязь его с понятием стимулирование
   

Организация – это социотехническая система, и человеческий фактор играет в ней огромное значение. Чтобы реализовать намеченные планы, недостаточно создания хорошей структуры и налаживания четких связей между подразделениями, нужно заинтересовать работников в достижении поставленных целей. Деньги не всегда побуждают человека трудиться усерднее, с большей отдачей. Истинные побуждения гораздо сложнее.

Мотивация – процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей и целей организации.

Часто мотивацию отождествляют со стимулированием. Эти понятия очень близки по содержанию, но не стоит их смешивать.

Стимулы используются людьми давно. В Древнем Риме «стимулами» назывались шесты, используемые возницами для управления лошадьми, запряженными в колесницы. В настоящее время понятие «стимулы» имеет несколько значений.

Стимулирование предполагает внешнее (моральное, физическое, материальное) воздействие на людей с целью непосредственного влияния на результаты труда, активизацию деятельности работников.

Мотивация – более широкое понятие, которое можно рассматривать в двух аспектах:

1. как психологический процесс, начинающийся с физиологической или психологической нехватки или потребности, которая активизирует поведение или создает побуждение, направленное на достижение определенной цели или вознаграждения;
   
2. как определение и создание условий, причин, побуждающих к эффективному труду с учетом потребностей, психологии, поведения отдельных людей и их групп.
   

Мотивация подчиненных – это, безусловно, наука, только не имеющая четких границ и вынужденная учитывать самые разные параметры. Это не узкая дисциплина, в которой можно проследить четкие причинно-следственные связи таких дискретных компонентов, как условия труда, оплата, гарантия занятости и объем работы.

Поведение человека всегда мотивировано. Традиционный подход к мотивации основывается на понимании того, что сотрудники – это ресурсы организации, которые необходимо рачительно и эффективно использовать. Менеджер должен проводить специфическое управление, направленное на развитие осознанного эффективного труда сотрудников для достижения целей организации. В этом состоит главная задача функции мотивации. Со времен промышленной революции человеческое общество становилось все более сложным. Научно-технический прогресс радикально изменил отношения к труду и повседневному существованию человека. В результате произошедших перемен современный менеджер ежедневно сталкивается с проблемой мотивации деятельности своих сотрудников. Важно направить их энергию на выполнение имеющейся и необходимой работы для достижения целей организации, для достижения успеха. Личное удовлетворение от работы и гордость за плоды своего труда прививает сотрудникам чувство цели. И это имеет не менее важное значение для мотивации их труда, чем материальное вознаграждение.

Науку управления всегда занимало, в каких условиях и при каких обстоятельствах человек мотивирован к работе по чужому заданию. Этот интерес возрастал по мере расширения личных свобод подчиненного, его превращения в частичного «сопредпринимателя». Чем свободнее становится человек, тем важнее осознание мотивов, которые движут человеком в работе и заставляют его приносить больше пользы.

По мере обучения, повышения квалификации, приобретения и накопления опыта у человека пробуждается все большее желание применить свое умение в труде на благо себе и обществу. Чем лучше это удается, тем большее удовлетворение получает человек, а, соответственно, тем сильнее проявляется мотивация к эффективному труду. Стремление выразить себя в своем деле, нуждается в поддержке. Там, где управление и организация труда предоставляют для этого возможности сотрудникам, труд этих сотрудников будет высокоэффективным, а мотивы к труду соответственно – высокими.

Суть мотивации сотрудников в современном менеджменте состоит в познании и реализации путей их личных интересов, предоставлении им возможностей реализовать себя в процессе достижения целей организации.

2. Первоначальные концепции мотивации
   

Сегодня общепризнанно, что основные допущения, принятые в первоначальных концепциях мотивации, неверны. Однако понимание их сути полезно для восприятия современных подходов и теорий. Необходимо уяснить, почему первоначальные концепции были весьма эффективны в прошлом и не могут продуктивно использоваться сегодня. Кроме того, эти «приемы» применялись в течение многих сотен лет в отличие от нескольких десятилетий существования современных теорий. Поэтому первоначальные концепции мотивации глубоко укоренились в нашей культуре. Некоторые современные руководители, не имеющие специальной подготовки, все еще испытывают влияние этих концепций.

Эволюция мотивации характеризуется развитием от простейших форм физического, силового принуждения к труду (в рабовладельческом, феодальном обществе) к простым и прагматичным первоначальным теориям (в начале существования современных крупных организаций), а от них к современным теориям, основанным на понимании психологии человека, его поведения, процессного характера мотивации.

Самый старый способ воздействия на людей с целью побудить их выполнить определенную работу – метод «кнута и пряника». Возможность использования такого метода была обусловлена низкими экономическими и социальными условиями жизни работников, отсутствием их правовой защищенности. Сотрудники в современных организациях гораздо более образованы, чем раньше. Поэтому их мотивы являются сегодня более сложными и трудными для воздействия на них в процессе управления.

Описания примеров использования политики «кнута и пряника» можно встретить в Библии, в древних преданиях, мифах, сказках всех народов и в более поздних источниках. Господство этой концепции было обычным явлением практически до конца XIX века.

В период промышленной революции в Англии социальные и экономические условия жизни (особенно в сельской местности) были очень тяжелыми, что побудило прогрессивных исследователей всерьез исследовать эту проблему. Люди работали по 10 – 14 часов в сутки в грязных, опасных для жизни условиях за плату, которой едва хватало для выживания. В этих условиях был логичен и понятен вывод, сделанный английским исследователем Адамом Смитом, что человек всегда, когда ему представится такая возможность, будет стремиться улучшить свое экономическое положение. Он считал деньги единственным мотивирующим фактором. Согласно его трактовке люди – чисто экономические существа, которые работают только для получения средств, необходимых для приобретения пищи, одежды, жилища и т.д.

Но уже к началу XX века, хотя жизнь простых людей особенно не улучшилась, Ф.У. Тейлор и его сторонники осознали несостоятельность заработков на грани голода. И они сделали мотивацию по принципу «кнута и пряника» более эффективной. Была определена «достаточная дневная выработка», а труд сверх этой нормы оплачивался пропорционально его величине. Поэтому увеличение производительности труда, являющееся результатом использования этого принципа мотивации в сочетании с применением научно обоснованной специализации и стандартизации, было весьма ощутимым и впечатляющим. Это послужило толчком (в основном, благодаря эффективности использования достижений технологий и специализации) к началу улучшения жизни трудящихся людей. И чем больше эта жизнь улучшалась, тем быстрее менеджеры начали понимать несостоятельность принципа «кнута и пряника». Простой «пряник» не всегда заставлял человека трудиться усерднее. Это побуждало искать новые решения проблемы мотивации.

В начале XX века «теория подсознательного» Зигмунда Фрейда уже увидела свет. Но тезис о том, что люди не всегда поступают рационально, был слишком радикальным во времена Тейлора, и менеджеры не сразу восприняли его всерьез. Первым, кто обнаружил, что четко разработанные рабочие операции и хорошая заработная плата не всегда ведут к повышению производительности труда, был Э. Мейо. Он отмечал, что важно принимать во внимание психологию человека, его некоторую «нелогичность». Появилась новая теория «человеческих отношений».

Э. Мейо создал себе известность и репутацию в ходе эксперимента, проводимого на текстильной фабрике в Филадельфии в 1923 – 1924 гг., текучесть на прядильном участке фабрики достигла 250%, хотя она была 5 – 6%. После реализации рекомендаций группы Мейо по установлению двух 10-минутныхперерывов для отдыха и общения рабочих текучесть резко снизилась. Попытка отменить эти перерывы вновь вернула участок к прежней ситуации. Эксперимент с прядильщиками укрепил уверенность Мейо в том, что для руководителя важно принимать во внимание психологию работника, особенно его некоторую «нелогичность». Первые крупные исследования поведения работника на рабочем месте были проведены Мейо в Хорторне в конце 20-х годов прошлого века. Работа началась исследованиями по научному управлению и закончилась спустя 8 лет осознанием того, что человеческие факторы, особенно социальное воздействие и групповое поведение, значительно влияют на производительность индивидуального труда. Однако эти эксперименты не дали модели мотивации, которая бы могла объяснить побудительные мотивы к труду. Такие модели возникли в 40-х годах XX в. и развиваются до настоящего времени.

3. Современные теории мотивации
   

Опыты Мейо, а также другие систематические исследования мотивации с позиции человеческих отношений не позволили определить, что же побуждает человека к труду. Изучение человека в труде дало больше оснований для объяснения мотивации и позволило создать прагматические модели мотивации сотрудника на рабочем месте.

Дальнейшее развитие исследований с позиций поведенческих наук и теории человеческих ресурсов привело к формированию современных теорий мотивации. Общепризнанно деление современных теорий мотивации на две группы: содержательные и процессуальные.

1. Содержательные теории мотивации, основывающиеся на идентификации внутренних побуждений личности и потребностей, которые заставляют людей действовать так, а не иначе (это теории А. Маслоу, Д. МакКлеланда, Ф. Герцберга и др.);
   
2. Процессуальные теории мотивации базируются в первую очередь на том, как ведут себя люди с учетом воспитания и познания (это теория ожидания В. Врума, теория справедливости и модель мотивации Портера – Лоулера).
   

Названные теории, хотя и расходятся по ряду вопросов, не являются взаимоисключающими, однако согласованной всеобъемлющей теории мотивации пока не существует, поэтому так важно изучение различных теорий трудовой мотивации.


Первая из рассматриваемых теорий и самая ранняя называется иерархией потребностей Маслоу. Сущность ее сводится к изучению потребностей человека. Ее сторонники, в том числе и А. Маслоу, считали, что предметом психологии является поведение, а не сознание человека. В основе же поведения лежат потребности человека, которые можно разделить на пять групп:

1. физиологические потребности, необходимые для выживания человека: в еде, воде, отдыхе и т.д.;
   
2. потребности в безопасности и уверенности в будущем – защита от физических и других опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворяться в будущем;
   
3. социальные потребности – необходимость в социальном окружении, в общении с людьми, чувство «локтя» и поддержка;
   
4. потребности в уважении, признании окружающих и стремление к личным достижениям;
   
5. потребность самовыражения, т.е. потребность в собственном росте и реализации своих потенциальных возможностей.
   

Первые две группы потребностей первичные, а следующие три – вторичные.

Согласно теории А. Маслоу все эти потребности можно расположить в строгой иерархической последовательности в виде пирамиды, в основании которой лежат первичные потребности, а вершиной являются вторичные.

Смысл такого иерархического построения заключается в том, что приоритетны для человека потребности более низких уровней и это сказывается на его мотивации. Другими словами, в поведении человека более определяющим является удовлетворение потребностей сначала низких уровней, а затем, по мере удовлетворения этих потребностей, становятся стимулирующим фактором и потребности более высоких уровней. Это не означает, однако, что низшие потребности должны быть полностью удовлетворены прежде, чем станут важны другие потребности. Некоторые люди, согласно Маслоу, не могут превзойти в своем развитии определенный уровень и выбирают стиль жизни, соответствующий удовлетворению только потребностей низших уровней. По Маслоу, особое значение высшим потребностям человек придает лишь с годами, так что вряд ли потребность в самовыражении становится доминантной ранее, чем в среднем возрасте. И вообще, потребность самовыражения и роста человека как личности никогда не может быть удовлетворена полностью, поэтому процесс мотивации человека через потребности бесконечен.

Теорию иерархии потребностей, возможно, лучше всего рассматривать как организующую концепцию, а не объясняющую модель. Некоторая внутренняя притягательность, а в известном смысле, и ее расплывчатость способствовали широкому признанию этой теории. Но основные положения схемы Маслоу остаются недоказанными. Тем не менее, эти положения служат основой для многих выводов современной теории организации.

Теория потребностей Д. МакКлелланда. Дэвид МакКлелланд дополнил схему А. Маслоу, введя понятия потребностей во власти, успехе и причастности. Таким образом, эта теория делает упор на потребности высших уровней.

Потребность власти – это желание воздействовать на других людей. Обычно это откровенные и энергичные люди, отстаивающие свои первоначальные позиции, не боящиеся конфронтации. Они требуют к себе повышенного внимания. Их часто привлекает управление, так как оно дает возможность проявить и реализовать себя. Таких людей надо заблаговременно готовить к занятию управленческих должностей.

Потребность в успехе удовлетворяется процессом доведения работы до успешного завершения. Такие люди рискуют умеренно, любят брать на себя личную ответственность за поиск решения проблемы. Поэтому таких людей нужно мотивировать, ставя перед ними задачи с умеренной степенью риска или возможностью неудачи, делегировать им достаточные полномочия; регулярно и конкретно их поощрять в соответствии с достигнутыми результатами.

Люди с потребностью в причастности заинтересованы в компании знакомых, налаживании дружеских отношений, оказании помощи другим. Эти люди будут привлечены такой работой, которая дает им возможность общения. Их руководители должны сохранять атмосферу, не ограничивающую межличностные отношения и контакты, или же уделять этим людям больше времени и внимания.


Теория мотивации Ф. Герцберга.

Герцберг во второй половине 50-х годов XX в. Предложил модель мотивации, выделив две группы факторов:

Гигиенические факторы (факторы здоровой окружающей среды)	Факторы мотивации (мотиваторы)
Политика фирмы и администрации Условия работы Уровень заработной платы Межличностные отношения Степень контроля за работой	Успех Продвижение по службе Признание и одобрение результата Высокая степень ответственности Возможность творчества

Ф. Герцберг назвал факторы, вызывающие удовлетворение, мотиваторами, а неудовлетворение – гигиеническими факторами. Вместе взятые мотиваторы и гигиенические факторы образовали основу двухфакторной теории мотивации Ф. Герцберга.

Двухфакторная теория Ф. Гурцберга пролила свет на содержание трудовой мотивации. До ее появления менеджеры концентрировали свое внимание главным образом на гигиенических факторах. При столкновении с моральными проблемами типичным решением было повышение оплаты труда и улучшение условий труда. Однако обнаружилось, что такие упрощенные решения по-настоящему не работают. Теория Ф. Герцберга предлагает объяснение этой проблемы. Гигиенические факторы, если они достаточны. Всего лишь не дают развиться чувству неудовлетворенности у работника. Для достижения мотивации необходимо обеспечить воздействие факторов мотивации (вторая группа): ощущение успеха, признание со стороны окружающих, возможность делового и творческого роста.

Ф. Герцберг полагает, что работник начинает обращать внимание на гигиенические факторы только тогда, когда считает их реализацию неадекватной или несправедливой.


Второй подход к изучению мотивации базируется на процессуальных теориях. Здесь говорится о распределении усилий работников и выборе определенного вида поведения для достижения конкретных целей. К таким относятся теория ожиданий, или модель мотивации по В. Вруму, теория справедливости и теория, или модель, Портера-Лоулера.


Теория ожидания В. Врума. Основная мысль этой теории состоит в следующем: человек надеется на то, что выбранный им тип поведения приведет к удовлетворению желаемого. Ожидание – оценка личностью вероятности определенного события. Мотивация (М) зависит от ожиданий человека и может быть представлена формулой в виде произведения трех ожиданий – ожидания, что усилия дадут желаемый результат (О_р); ожидания, что результат приведет к получению обещанного вознаграждения (О_в), а также ожидаемой ценности вознаграждения (О_ц): М_р = О_р ^. О_в ^. О_ц.

Все эти показатели имеют вероятностный характер и могут принимать значение от 0 до 1. Если значение любого из факторов мотивации мало, то будет слабой и мотивация, и будут низки результаты труда. Следовательно, наиболее эффективная мотивация достигается, когда люди верят, что их усилия обязательно позволят им достичь цели и приведут к получению вознаграждения.

Люди имеют различные потребности и конкретное вознаграждение оценивают по-разному. Поэтому необходимо сопоставлять предполагаемое вознаграждение с потребностями сотрудников и стремиться привести их в соответствие. Следует установить твердое соотношение между достигнутыми результатами и вознаграждением.


Согласно теории справедливости эффективность мотивации оценивается работником не по определенной группе факторов, а системно с учетом оценки вознаграждений, выданных другим работникам, работающим в аналогичном системном окружении.

Сотрудник оценивает свой размер поощрения по сравнению с поощрениями других сотрудников. При этом он учитывает условия, в которых работают он и другие сотрудники. Например, один работает на новом оборудовании, а другой – на старом, у одного было одно качество заготовок, а у другого – другое. Или, например, руководитель не обеспечивает сотрудника той работой, которая соответствует его квалификации, или отсутствует доступ к информации, необходимой для выполнения работы и т.д.

Несправедливое вознаграждение приводит к психологическому напряжению. Если человек считает свой труд недооцененным, он будет уменьшать затраченные усилия. Поскольку восприятие и оценка справедливости имеют субъективный характер, то на практике менеджер должен рассказывать, объяснять, почему существует разница в вознаграждениях. Некоторые организации держат сумму выплат в тайне. Но это проблему не решает, так как люди начинают подозревать несправедливость даже там, где ее нет на самом деле.


Теория мотивации Портера – Лоулера построена на сочетании элементов теории ожиданий и теории справедливости. Суть ее в том, что введены соотношения между вознаграждением и достигнутыми результатами.

Л. Портер и Э. Лоулер ввели три переменные, которые влияют на размер вознаграждения: затраченные усилия, личностные качества человека и его способности и осознание своей роли в процессе труда. Элементы теории ожидания здесь проявляются в том, что работник оценивает вознаграждение в соответствии с затраченными усилиями и верит в то, что это вознаграждение будет адекватно затраченным им усилиям. Элементы теории справедливости проявляются в том, что люди имеют собственное суждение по поводу правильности или неправильности вознаграждения по сравнению с другими сотрудниками и, соответственно, и степень удовлетворения. Отсюда важный вывод о том, что именно результаты труда являются причиной удовлетворения сотрудника, а не наоборот. Согласно такой теории результативность должна неукоснительно повышаться.

Достижение требуемого уровня результативности может повлечь как внутренние (чувство удовлетворения, самоуважение и т.п.), так и внешние (похвалы руководителя, премия, продвижение по службе) вознаграждения. Удовлетворение – это результат внешних и внутренних вознаграждений с учетом их справедливости. Удовлетворение является мерилом того, насколько ценно вознаграждение на самом деле. Эта оценка будет влиять на восприятие человеком будущих ситуаций.

2. АНАЛИЗ РАЗЛИЧНЫХ СИСТЕМ МОТИВАЦИИ
   

В ОРГАНИЗАЦИИ

1. Принципы мотивации
   

Основываясь на существующих теориях мотивации, можно вывести некоторые ее принципы, чтобы руководствоваться ими в процессе управления и для создания собственной системы мотивации в организации.

1. Установление четких целей и задач. Первым условием эффективной мотивации является знание работниками их целей и целей организации. Какими бы эффективными ни были формы мотивации, они не принесут ожидаемых плодов, если человек не знает, каких результатов он должен достичь и какие задачи выполнить. Поэтому необходимо устанавливать своим сотрудникам конкретные ясные и реальные (выполнимые) цели и задания. Работник должен четко представлять себе и понимать, чего от него ждут. Желательно, чтобы подчиненные сами участвовали в постановке целей и задач, тогда они лучше будут понимать необходимость и целесообразность выполняемой работы.
   

Вот как делится своим опытом в области мотивации труда Ли Якокка. «Я должен разъяснять своим подчиненным, какие задачи ставлю перед самим собой, точно так же как другие менеджеры должны собственные цели формулировать вместе со своим персоналом. Если они этих целей достигают, им следует воздать должное не одними лишь добрыми словами. Наиболее осязаемый способ, каким компания может признать ценность сотрудника, - это денежное вознаграждение и продвижение по службе.

Когда же работника повышают в должности, самое время увеличить круг его обязанностей и предъявить ему более высокие требования. Когда он на подъеме, вы вознаграждаете его за уже сделанное и в то же время побуждаете сделать даже еще больше. Всегда следует толкать его вперед, когда он на подъеме, но ни в коем случае не следует слишком жестко с ним обходиться, когда дела у него не ладятся. Если он расстроен собственной неудачей, вы рискуете таким обращением вовсе выбить его из колеи и лишить всякого желания поправить дело».

2. Увязка целей и вознаграждения, определение критериев оценки. Работники должны знать, какое вознаграждение они получат при определенных результатах работы. Следует принимать во внимание теорию ожиданий.
   

ОАО «КамАЗ» начиная с 2001г. Присуждает ежегодную премию тем дочерним предприятиям, организациям и структурным подразделениям завода, которые достигнут лучших показателей в работе по обеспечению качества продукции и эффективности труда. Одним из главных критериев при оценке претендентов на премию является внедрение ими системы качества по международным стандартам ISO 9000. На КамАЗе поставлена задача – вывести все предприятия акционерного общества на уровень качества, соответствующий стандартам ISO 9000. Международные сертификаты уже получили литейщики, кузнецы, и инструментальщики КамАЗа. Таким образом, знание цели (повышение качества и эффективности труда) и ожидание вознаграждения (премия) за ее достижение стимулируют работников к повышению качества.

3. Гласность. Наличие обратной связи. Оглашение результатов работы само по себе является мотивирующим фактором. Сообщение о результатах работы каждого сотрудника может стимулировать трудовую деятельность, создавая настрой состязательности. Сообщение же о результатах работы всего коллектива (при условии здорового климата в коллективе) создает у работников чувства причастности и ответственности. Информирование о вознаграждениях по результатам работы и объяснение объективной разницы в их размерах помогает избежать чувства обиды и несправедливости у некоторых работников.
   

В начале XIX в., проводя свой знаменитый эксперимент на текстильной фабрике в Нью-Ленарке, Р. Оуэн появился в цехе с лентами трех различных цветов и молча прикреплял красные ленты к станкам лучших рабочих, зеленые – к станкам рабочих со средними показателями, а желтые – к не выполняющим норму. Через два месяца, не прибавляя рабочим зарплату, не прибегая к угрозам и не вводя никаких технических усовершенствований, Оуэн достиг желаемого: на всех станках красовались только красные ленты, т.е. нормы выполнялись всеми рабочими.

Видный английский психолог Дж. Браун утверждает, что отсутствие информации о результатах собственной работы часто становится причиной инфантильности. Рядом исследований подтверждено, что информирование исполнителя о результатах его труда повысило эти результаты на 12 – 15%. Большинство людей хотят знать, каких результатов они достигают своей работой. Хорошей мотивацией является годовой отчет перед сотрудниками, чтобы у них создавалось представление о том, что происходит на их собственной фирме, с какими трудностями удалось справиться за последние 12 месяцев.

4. Создание благоприятных условий для эффективной работы. Необходимо постараться создать здоровый климат в коллективе, условия привлекательности труда, эстетичности трудового места. Нельзя забывать и о том, что производительность труда не всегда зависит только от самого работника, применяемые технологии и организация производства часто бывают решающими факторами.
   

Проявление заботы о своих работниках, участие в их проблемах способствуют мотивации, повышению привлекательности труда. Студенты, работающие в свободное от учебы время в ресторанах «Макдоналдс», получают стипендии от компании. В России присуждение корпоративных стипендий произошло впервые, но в других странах стипендии от Р. МакДоналда – обычная практика.

«Макдоналдс» 11 лет работает на российском рынке, и все это время больше половины тех, кто предлагает нам «биг мак» и бесплатную улыбку, - студенты. Чтобы они могли успешно совмещать учебу и работу, им предоставляется возможность работать по гибкому графику. Те, кто успешно совмещают учебу и работу, получая в ходе аттестации высокие оценки, и стали стипендиатами. Еще одно условие – не меньше года работы в компании. Среди получивших стипендию студенты МГУ, Московского государственного университета пищевых производств, МАИ, Российского института текстильной и легкой промышленности, Московского педагогического института – всего 41 человек. Размер единовременной стипендии – 13000 руб. В «Макдоналдсе» также рассчитывают, что это поможет готовить кадры в своем коллективе: большинство менеджеров компании начинали рядовыми фаст-фуда.

5. Единство моральных и материальных методов стимулирования
   

В настоящее время большое внимание уделяется материальному стимулированию, и это не случайно, ведь деньги и материальные блага обеспечивают существование людей. В бизнесе деньги – символ успеха. Однако не стоит недооценивать роль морального стимулирования. Часто признание заслуг работника, доверие ответственного задания или даже простая похвала могут принести большие результаты, чем премии. Поэтому важно сочетать моральное и материальное стимулирование, дополнять одно другим.

В корпорации IBM первое, что обязаны делать менеджеры, это благодарить публично сотрудников за хорошую работу или полезное дело, сделанное для клиента или посетителя. Эта элементарная награда поощряет энтузиазм и свидетельствует об интересе руководителя к процессу торговли и покупателям. А появление имен работников в памятном адресе или бюллетене, периодически выпускаемыми корпорацией, способно их вдохновить и окрылить. Корпорация использует такие виды поощрений, как приглашение на обед или в театр. Хорошо воспринимаемая награда – это уик-энд, проведенный на ближайшем курорте или в пятизвездочном отеле.

За активное участие в маркетинговых операциях в качестве награды можно получить телевизор или чек на солидную сумму. Ни одно благодарственное письмо, полученное от клиентов, не остается без внимания. Награду получает и секретарь, и технический работник в виде премии либо какой-то другой формы поощрения. Не остается без внимания и посредственная работа, но критикуют работника наедине.

В IBM существует гарантированная оплата труда любому работнику при условии, что он справляется с объемом порученных работ. Корпорация оплачивает также медицинскую страховку, отпуск, начисления в пенсионный фонд, осуществляет и другие выплаты.

В IBM практикуются поощрения за новые идеи и их реализацию. Это может быть совершенствование делопроизводства, повышение качества продукции, снижение производственных расходов, новые способы упаковки или упрощение оформления покупок. Предложения работников рассматривают специалисты и, если предложение принимается, автор получает до 25% от сэкономленных средств.

6. Учет личных качеств работников. Характер восприятия, способности, системы ценностей и другие характеристики конкретного человека определяют факторы мотивации, способные оказывать на него наибольшее воздействие.
   
7. Использование преимущественно положительных стимулов. Преобладание штрафов, нареканий со стороны начальства и другие стимулы отрицательного воздействия могут привести к напряженной обстановке в коллективе, боязни сотрудников брать на себя ответственность за какие-либо решения или потере ценных работников.
   

Следует отличать манипуляцию от мотивирования.

Мотивирование: обращение к внутренним побуждениям другого человека, которое пробуждает его силы, интерес, сознательную активность. Яркий пример мотивирования – история Тома Сойера с покраской забора. В итоге его помощники сами захотели красить забор и предприняли определенные шаги (подарки), чтобы поучаствовать в этой работе.

Манипуляция: человек вынужден делать то, чего не желает. Один из примеров – история с похищением в фильме «Кавказская пленница». Авантюристы использовали страсть Шурика к фольклору и его чувства к девушке, которая якобы сама хотела, чтобы ее украли. Манипуляция – игра на слабостях человека в создавшейся ситуации.


Вот несколько правил мотивации в помощь менеджеру для разработки собственной системы мотивации на предприятии:

1. Сделайте систему поощрения понятной и ясной, а также доступной в информационном плане.
   
2. Распространяйте информацию о поощрениях в коллективе.
   
3. Поощряйте сразу же после оценки результата.
   
4. поощряйте повышением премии, а не заработной платы.
   
5. Не связывайте зарплату и поощрения с занимаемой должностью.
   
6. Не превращайте премирование в «рутину», скрытую зарплату.
   
7. Используйте нематериальную мотивацию, когда не хватает средств на значительное денежное поощрение.
   
8. Нематериальные поощрения теряют эффективность, если используются часто.
   
9. Учитывайте при стимулировании психологию работника, культуру его развития и национальные особенности.
   

2. Истории успеха
   

Интеграция мотивированных подходов и бизнес-стратегии:

компания LVMH

Группа производителей товаров роскоши LVMH (Louis Vuitton Moet Hennessy) со штаб-квартирой во Франции старается применять свою концепцию качества ко всему, что она делает, начиная от изготовления своего знаменитого шампанского и заканчивая организацией уборки офисов. Группа LVMH успешно развивалась и поглощала мелкие компании, возрождая их продукцию и улучшая имидж. Расцвет LVMH пришелся на период руководства Бернара Арно, который с 1985 года исполняет обязанности председателя правления и главного исполнительного директора компании. Хотя LVMH поглотила немало компаний, она славится политикой сохранения всех рабочих мест в поглощаемых фирмах.

Б. Арно известен жесткой позицией на переговорах и при заключении сделок, но у него есть и другое, не менее важное качество – серьезное отношение к подбору и развитию талантливых работников и коллективов. Б. Арно тщательно подбирал и обучал персонал еще до того, как это вошло в моду, и, подобно Биллу Гейтсу в Microsoft, отдавал много времени подбору ключевых менеджеров. В 1999 году в центре Лондона он открыл центр развития менеджмента, LVMH House, который занимается обучением, тренингами и обменом опытом. В последнем годовом отчете компании тема кадровых ресурсов занимает целый раздел – вместо одного дежурного предложения, которым ограничивается в годовых отчетах большинство компаний. «Группа LVMH сосредоточила стратегическое внимание на удвоение прибыли в последующие пять лет; этого показателя мы намерены достичь за счет продуманной политики отбора и развития персонала», - говорится в отчете.

«Если вы хотите выпускать качественную продукцию, добивайтесь качества во всем», - говорит исполнительный вице-президент по персоналу Консетта Лансьо. «Необходимо предоставлять людям благоприятные возможности, поощрять мастерство. Нужно, чтобы у работников был стимул хорошо трудиться, чтобы они понимали свою значимость для организации; осознавали себя не просто инструментами, а созидателями. Они так же важны для нас, как и продукция, которую мы производим. В бизнесе смысл заменяет стратегию. Призыв обойти по продажам компанию L^'Oreal уже не мотивирует работников. Сегодня людей вдохновляет цель, а не желание превзойти конкурента. Если вы поможете своим работникам осознать миссию, а не только радость победы над соперниками, то получите огромное конкурентное преимущество».

К. Лансьо, которую часто приглашают выступать на конференциях, в беседах с молодыми, преисполненными оптимизма менеджерами всегда спрашивает их о целях и отмечает, что деньги и продвижение по службе для них не главное. Она подчеркивает, что 20 – 30 лет назад эти стимулы были основными, а теперь люди ищут в работе смысл, трудные и интересные задачи и возможность развития. Вместе с новым поколением пришли новые стимулы. Люди воспринимают хорошую оплату как должное, говорит К. Лансьо, а подлинным приоритетом стало удовольствие от работы, обусловленное целым рядом факторов.

Сегодня компания сосредоточила внимание не столько на достижении запланированных финансовых показателей, сколько на том, чем занимаются ее работники; компания полагает, что, если правильно выбрать стимулы и развивать навыки персонала, финансовые результаты будут достигнуты непременно. «Концентрируйте свое внимание на процессе и результатах одновременно. Займитесь обучением и мотивацией персонала. Будьте терпимы к ошибкам. Если у работников есть стимулы к труду, вы непременно получите желаемый результат, - говорит К. Лансьо. – Мы действительно выдаем премии сотням своих сотрудников, но дело не в этом, люди остаются с нами по другим причинам».

Для измерения нематериальных активов компания использует обязательный во Франции социальный отчет, le bilan social, который описывает состояние наемных работников, их квалификацию, потребность в обучении и пр. нематериальные активы играют ведущую роль на французском рынке, характеризуемом высокими производственными затратами и сильными торговыми марками. Материальные затраты, например стоимость услуг специалиста по подбору персонала и заработная плата, обычно ничтожны по сравнению с прибылью, приносимой квалифицированными специалистами, и убытками в случае их ухода и затратами на обучение другого работника.

В LVMH принято долгосрочное планирование. В конце 1980-х годов группа ежегодно принимала на работу по 150 лучших выпускников бизнес-школ с намерением превратить их со временем в топ-менеджеров (большинство компаний в те годы избегало такой практики); теперь эти люди приносят ощутимый доход и преданы организации. В результате этой политики около 40% ключевых позиций занимают сегодня собственные кадры LVMH; это способствует сплочению коллектива и формированию культуры компании. В 2000году в LVMH пришли 350 выпускников бизнес-школ разных национальностей. Может показаться, что эти аспекты кадровой политики только косвенно связаны с мотивацией, но они играют решающую роль в достижении успеха.

Принято разграничивать хороших и «добрых» работодателей. У менеджеров принято считать компанию, которая не относится к работникам безжалостно, «доброй» - а точнее, «мягкотелой» и склонной к благотворительности, а на деле равнодушной к результатам бизнеса. LVMH доказывает, что этим стереотипам есть альтернатива. Группа хорошо относится к своим подчиненным, но и многого требует взамен. Она тщательно подбирает кадры, устанавливает высокие стандарты, помогает работникам добиваться высоких результатов и достигать трудных, но реальных целей. Это мотивирует людей.

Как и многие интернациональные компании сегодня, группа LVMH предлагает своим работникам выкупать акции компании.

Вот пять ключевых ценностей компании: инновации и креативность; совершенствование мастерства; улучшение имиджа торговой марки; предпринимательство; лидерство и стремление быть «лучшим из лучших».

В июле 2001 года, несмотря на мировой экономический спад, компания сообщила о полугодовом 12%-ном росте продаж.