Нугманов валентин Юрьевич управление организацией медиаиндустрии на основе реинжиниринга
| Вид материала | Диссертация |
- «Управления бизнес-процессами в медиаиндустрии», 382.39kb.
- Стэнли Янг системное управление организациейянг С. Системное управление организацией, 6260.5kb.
- Методология реинжиниринга бизнес-процессов промышленных организаций, 960.57kb.
- Курсовой проект по дисциплине: «Управление организацией» на тему: «Управление организацией, 318.08kb.
- Рабочая программа согласовано зав кафедрой «Менеджмент качества» сф ргуитп в. А. Исаев, 106.05kb.
- Лекции 146, 334.3kb.
- Управление Строительной Организацией Об опыте внедрения системы рассказ, 116.82kb.
- Формальная модель и постановка задачи реинжиниринга информационных систем. Способы, 31.74kb.
- Учетова ирина Сергеевна управление организацией с применением инструментария контроллинга, 457.24kb.
- Таланин Владимир Юрьевич (RU) (72) Автор(ы): Таланин Юрий Васильевич (RU), Таланин, 19.46kb.
На правах рукописи
НУГМАНОВ
Валентин Юрьевич
УПРАВЛЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИЕЙ МЕДИАИНДУСТРИИ
НА ОСНОВЕ РЕИНЖИНИРИНГА
Специальность: 08.00.05 – «Экономика и управление
народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами» – промышленность (экономические науки)
Автореферат
диссертации на соискание ученой степени
кандидата экономических наук
Москва 2012
Диссертация выполнена в ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова» на кафедре «Экономика и инноватика».
| Научный руководитель | доктор экономических наук, доцент Антипов Константин Валерьевич |
| Официальные оппоненты | доктор экономических наук, профессор Рогожин Сергей Викторович кандидат экономических наук, доцент Косова Любовь Никандровна |
| Ведущая организация | НОУ ВПО «Столичная финансово-гуманитарная академия» |
Защита состоится 29 февраля 2012 г. в 16 часов 30 минут часов на заседании диссертационного совета ВАК РФ Д 212.147.04 при ФГБОУ ВПО «Московский государственный университет печати имени Ивана Федорова» по адресу: 125008, г. Москва, ул. Михалковская, д. 7.
С диссертацией можно ознакомиться в библиотеке Московского государственного университета печати имени Ивана Федорова.
Автореферат разослан 28 января 2012 г.
Ученый секретарь
диссертационного совета Д 212.147.04
доктор экономических наук, доцент Е.М. Мерзликина
Общая характеристика работы
Актуальность темы исследования.
Современная действительность отличается усложнением всех объектов многомерного пространства ХХI в., что приводит к необходимости рассматривать организацию как сложную социально-техническую систему, спроектированную для решения конкретных задач.
Организационные преобразования хозяйствующего субъекта вызывают трудности, связанные с выбором адекватного управленческого инструмента, нацеленного на решение актуальных задач динамичного рынка. В качестве такого инструмента выступает реинжиниринг – действенный метод процессного управления, обеспечивающий радикальное преобразование бизнес-процессов и коренное обновление бизнес-модели.
Анализ существующих бизнес-процессов и их перепроектирование позволяют качественно изменить конфигурацию бизнеса, обеспечить построение структуры управления организацией на основе принципов технологической рациональности. Реинтеграция отдельных операций в единые бизнес-процессы, с одной стороны, создает потребительскую ценность, с другой – улучшает результаты работы организации в целом. Успешное проведение реинжиниринга приводит к сокращению затрат, увеличению производительности труда, повышению конкурентоспособности продукции, и, как следствие, усилению позиций организации на рынке.
Несмотря на важность реинжиниринга как эффективной управленческой практики нового времени, управление бизнес-процессами недостаточно широко используется в практике работы организаций медиаиндустрии, что затрудняет решение проблем повышения эффективности производства и достижения стратегических целей развития.
В этой связи вопросы теоретического исследования и практического использования реинжиниринга в организациях медиаиндустрии являются актуальными, что обусловливает проявление к ним повышенного научного интереса.
Степень разработанности научной проблемы. Теоретической базой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных специалистов в области реинжиниринга бизнес-процессов. Кроме непосредственных авторов реинжиниринга, Т. Дейвенпорта, М. Хаммера, Дж. Чампи и Дж. Шорта, теории и методологии реинжиниринга посвятили свои работы ряд других зарубежных исследователей: Ш. Адэр, Дж. Брендон, П. Девитт, Ч. Каррид, Х. Кераги, М. Клайн, Г. Йохансон, П. Макхьюз, Р. Майер, Р. Манганелли, Д. Моррис, С. Муту, Б. Мюррей, М. Пратт, Дж. Пендлебург, С. Стентон, У. Уиллер, Д. Хант, Б. Харрисон, Т. Фьюри, Л. Уитман и другие. В этих работах сформированы основы концепции реинжиниринга и определены подходы к применению реинжиниринга в управленческой практике.
Основные принципы реинжиниринга рассматриваются в трудах отечественных ученых: Н.М. Абикеева, К.В. Антипова, А.О. Блинова, А.И. Бородина, Т.П. Данько, А.Б. Забулонова, В.Я. Захарова, И.В. Захарова, С.В. Ильдеменова, А.Д. Киселева, Л.Н. Косовой, А.И. Левина, М.Е. Лианского, В.Н. Лоханова, Л.Н. Оголевой, В.А. Окулесского, Э.В. Попова, Э.В. Радиковского, О.С. Рудаковой, Ю.Ф. Тельнова, С.Г. Фомичевой, Е.В. Черенцовой, Е.А. Чехович, К.К. Чупрова, М.Д. Шапот и других.
Несмотря на большое внимание, уделяемое экономистами реинжинирингу, многие аспекты этой проблемы еще не решены и до сих пор остаются дискуссионными и требуют дальнейшего изучения.
Большинство авторов в своих работах рассматривает элементы реинжиниринга, доказывая целесообразность его применения как инструмента повышения конкурентоспособности организаций, однако отдельные теоретические положения реинжиниринга требуют уточнения. Кроме того, отсутствие четко сформулированной комплексной методики реинжиниринга, адаптированной к практике отечественных организаций, существенно затрудняет возможности практического применения этой концепции.
Цель и задачи диссертационного исследования. Целью исследования является адаптация концепции реинжиниринга к практике функционирования организаций медиаиндустрии и разработка рекомендаций по его проведению.
Для достижения поставленной цели определены следующие задачи исследования:
– раскрыть сущность понятия реинжиниринга, проанализировать его эпистемологическую1 базу и связь с другими управленческими концепциями; обобщить основную критику теорий реинжиниринга бизнес-процессов; провести сравнение существующих методик реинжиниринга и обосновать выбор оптимальной методики для целей диссертационной работы;
– рассмотреть структуру мирового и российского рынков медиаиндустрии и определить основные тенденции их развития;
– проанализировать эволюцию функциональных структур управления организациями медиаиндустрии;
– провести бизнес-процессное картографирование деятельности организации медиаиндустрии;
– провести реинжиниринг основных бизнес-процессов, определить их внутреннюю и внешнюю структуру, техническое и социальное содержание.
Объектом исследования является система управления производственной деятельностью организации медиаиндустрии.
Предметом исследования являются методы управления бизнес-процессами организации медиаиндустрии.
База исследования включает организации медиаиндустрии: ООО «АМК Знаменка» (московское представительство Znamenka Euro RSCG), ООО «Лео Бернетт» (московское представительство Leo Burnett Moscow), ООО «Пропаганда Огилви» (PropagandaOgilvy).
Теоретическую и методологическую основу диссертационного исследования составили основные положения современной теории менеджмента, научные труды зарубежных и отечественных экономистов в области управления бизнес-процессами, в частности, переведенная на русский язык и резюмированная автором в процессе диссертационного исследования 54-шаговая методология реинжиниринга “Rapid Re” Р. Манганелли (Manganelli) и М. Клайна (Klein), материалы периодической печати, статистические данные.
Научная новизна диссертационной работы состоит в разработке новой управленческой технологии, заключающейся в качественной трансформации системы управления организациями на основе принципов реинжиниринга бизнес-процессов, что позволит медиаиндустрии решать актуальные задачи внутриорганизационного и рыночного характера.
На защиту выносятся следующие элементы научной новизны:
– уточнен научный статус реинжиниринга бизнес-процессов; проведена идентификация основополагающих процессных допущений, их опровержение и пересмотр в контексте концепции индустриальной археологии;
– обоснована возможность и целесообразность применения 54-шаговой методики реинжиниринга «Rapid Re» в практике организаций медиаиндустрии на основе обобщения критики концепций реинжиниринга;
– проведено бизнес-процессное картографирование организации медиаиндустрии, и на этой основе разработана типовая модель бизнес-процессов организации;
– определены приоритеты применения реинжиниринга на базе исследования бизнес-процессов организации медиаиндустрии;
– проведен реинжиниринг основных бизнес-процессов, создающих потребительскую ценность, определена их внутренняя и внешняя структура, техническое и социальное содержание.
Соответствие паспорту специальности. Диссертационное исследование соответствует п. 1.1.1. «Разработка новых и адаптация существующих методов, механизмов и инструментов функционирования экономики, организации и управления хозяйственными образованиями в промышленности» и п. 1.1.22. «Методология развития бизнес-процессов и бизнес-планирования в электроэнергетике, нефтегазовой, угольной, металлургической, машиностроительной и других отраслях промышленности»» паспорта специальности ВАК 08.00.05 «Экономика и управление народным хозяйством: экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами» – промышленность (экономические науки).
Практическая значимость исследования. В диссертации на основе использования инструментов структурного моделирования предложен процессный подход, позволяющий повысить эффективность функционирования организации медиаиндустрии, в частности, организации рекламно-полиграфического профиля.
В практике современных организаций рекламно-полиграфического профиля при их переходе к процессной схеме управления может использоваться бизнес-процессная карта для повышения результативности производственной деятельности. Предложения автора по организации процесса бизнес-консультирования могут быть реализованы в проектах по совершенствованию систем планирования и обработки заказов в организациях рекламно-полиграфического профиля, что позволит создать конкурентоспособный, адаптивный бизнес.
Анализ концепции реинжиниринга бизнес-процессов, его эпистемологической основы, критики и связей с другими управленческими концепциями, а также сравнительный и исторический анализ мирового и отечественного рынков медиаиндустрии может быть использован в учебном процессе при чтении лекций по дисциплинам «Менеджмент», «Производственный менеджмент», «Инновационное управление организацией».
Апробация и внедрение результатов исследования. Отдельные положения диссертационной работы докладывались на научно-технических конференциях МГУП, на Межвузовской конференции молодых ученых и студентов «Научный потенциал XXI века» (МАОНН, 2010 г.). Изложенные в работе методические положения могут найти применение в создании консалтинговых проектов, используемых в организациях медиаиндустрии. Так, разработанные в диссертации практические рекомендации по проведению реинжиниринга бизнес-процессов типового рекламного агентства, были использованы при реорганизации рекламного агентства «Абертон» (г. Москва), что подтверждено соответствующими документами.
Публикации. По теме диссертации опубликовано 5 научных работ общим объемом 10,75 п.л., в том числе 3 статьи опубликованы в ведущих рецензируемых научных изданиях, рекомендуемых ВАК РФ, 1 монография (в соавторстве) (личный вклад автора составляет в целом 3,5 п.л.).
Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка из 183 наименований и 2 приложений. Работа включает 184 страницы печатного текста, 44 таблицы, 46 рисунков.
Основное содержание работы
Во введении дана общая характеристика работы: обоснована актуальность темы диссертационного исследования, отражена степень изученности вопроса зарубежными и российскими авторами, сформулированы цель и задачи исследования, определены объект и предмет исследования, а также раскрыты элементы научной новизны.
В первой группе проблем рассмотрены элементы современной эпистемологии менеджмента, в частности, парадигма позитивизма, а также теория, методология и критика реинжиниринга бизнес-процессов и его связь с другими управленческими концепциями.
Неологизм «реинжиниринг» был предложен М. Хаммером,2 который, наряду с Т. Дейвенпортом, Дж. Шортом и Дж. Чампи, считается одним из основателей данной концепции. В своей работе3 М. Хаммер и Дж. Чампи утверждают существование всего двух парадигм управления и организации труда, которые можно условно обозначить как «функциональная парадигма» и «процессная парадигма», частью которой является реинжиниринг (табл.1).
Однако, на наш взгляд, реинжиниринг таковой не является. Более того, мы утверждаем, что реинжиниринг и модель управления, рожденная индустриальной революцией, находятся в рамках одной и той же, более фундаментальной научной парадигмы менеджмента – радикального структурализма (в рамках классификации Г. Берелла и Г. Моргана). При этом особое внимание уделяется интеллектуальному капиталу как основе развития организации в постиндустриальной экономике.
Реинжиниринг, согласно определению, данному М. Хаммером и Дж. Чампи, является «фундаментальным переосмыслением и радикальным перепроектированием бизнес-процессов с целью достижения существенного улучшения критических современных показателей эффективности, таких, как издержки, качество, обслуживание и скорость»4.
Определение построено на четырех ключевых понятиях: фундаментальное переосмысление, которое означает пересмотр правил и допущений, лежащих в основе существующей организации труда; радикальное перепроектирование, предполагающее поиск новых путей выполнения работы; существенное улучшение, ставящее целью повышение результативности бизнес-процесса; бизнес-процесс, определяемый как «организованная группа взаимосвязанных отрезков деятельности, которые совместно создают потребительскую ценность»5. Иначе говоря, бизнес-процесс является совокупностью взаимосвязанных рабочих действий, производственных шагов, которые трансформируют определенные входные данные в выходной продукт, искомый клиентом. Таким образом, объектами реинжиниринга являются именно бизнес-процессы, а не организационные подразделения или функции.
Таблица 1 – Парадигмы управления (согласно М. Хаммеру и Д. Чампи)
| Пара-дигма Харак-терис-тика | Функциональная парадигма управления (Индустриальная революция) | Процессная парадигма управления (Реинжиниринг) |
| Основной принцип | фрагментация работы на простые рабочие задания | реинтеграция простых рабочих заданий в простые бизнес-процессы |
| Преимущества | •не требуются высококвалифициро-ванные работники •бюрократия делает работников строго подотчетными •экономия за счет масштаба производства •высокая производительность спе-циализированного труда | •сокращение издержек на непроизводительную работу •работа выполняется с первого раза по желанию клиента •гибкость бизнес-процессов •конкуренция за лояльность клиента |
| Недостатки | •рабочие задания должны быть максимально простыми •необходим контроль над действиями персонала •нет ответственности за бизнес-процессы и результаты •бизнес-процессы, проходящие через множество организационных границ, порождают значительное количество ошибок •не раскрывается потенциал работников | •значительные издержки и риски при проведении реинжиниринга •требуются высококвалифицирован-ные кадры •исчезновение привычной иерархии и функциональной структуры организации •риск дезинтеграции корпоративной культуры организации |
| Антропологические допущения6 | у работников недостаточно навыков и возможностей для обучения; рабочие задания должны быть простыми, а их выполнение контролироваться управленческим звеном; рабочие процессы не оптимальны и затратоемки. | необходимо иметь простые и гибкие, незатратные процессы, которые требуют расширенных полномочий - необходимо обучать и делегировать полномочия; работа требует автономности, ответственности, самостоятельного принятия решений |
При выборе бизнес-процессов для реинжиниринга целесообразно использовать три критерия: значимость, дисфункция, реализуемость.
Поиск идей для обновления бизнес-процессов осуществляется при помощи принципов реинжиниринга, пересмотра основополагающих допущений, творческого применения новых технологий.7
Так, реинжиниринг тесно связан с идентификацией основополагающих процессных допущений, их опровержением и пересмотром, что реализуется при помощи аудита корпоративной культуры, а также связано с понятием индустриальной археологии. Подобный аудит основывается на анализе триады «проблема – правило – допущение».8
Существует несколько методик реинжиниринга бизнес-процессов.9 Критический анализ данных методик приводит к выводу, что в основу авторских разработок и практических рекомендаций целесообразно положить методику реинжиниринга «Rapid Re» Р. Манганелли и М. Клайна, адаптированную под конкретные проекты.
С целью разработки рекомендаций по проведению реинжиниринга в работе подробно рассмотрена данная методика, включающая пять этапов, разделенных на 54 шага 10:
1. подготовка: определение целей и задач реинжиниринга, критериев оценки результативности и основных параметров проекта (организационных изменений, графика проведения, затрат, рисков и т.д.), а также мобилизация и мотивирование персонала, проводящего реинжиниринг
2. идентификация: разработка клиенто-ориентированной модели компании, картографирование бизнес-процессов и определение бизнес-процессов для реинжиниринга
3. видение: поиск бизнес-возможностей и формирование «видения» обновленных процессов, т.е. представление идеальных процессов после оптимизации всех параметров
4. проектирование: разработка технического и социального проектов, направленных на улучшение процесса и раскрытие кадрового потенциала компании
5. внедрение: пилотный проект и завершенная версия обновленного процесса, а также постоянное его совершенствование в течение жизненного цикла организации
В диссертации проведен критический анализ реинжиниринга и связи основных его положений с другими теориями управления (табл. 2).
Таблица 2 – Концепции совершенствования бизнеса
| Програм- ма Характерис- тика | Реинжини-ринг | Тотальное управление качеством | Реструкту-ризация | Райтсай-зинг | Автомати-зация |
| Допущения, которые ставятся под сомнение | фундамен-тальные | потребности покупателей | подотчет-ность | кадровое обеспече-ние | применение технологий |
| Характер и сфера изменений | руководст-во (сверху вниз) | кружки качества (снизу вверх) | на уровне организа-ции | персонал, должност-ные инструкции | системы |
| Ориентация | процессы | процессы | функции | функции | процедуры |
| Ожидаемое улучшение | существен-ное | несущест-венное | несущест-венное | несущест-венное | постепенное |