Учебник
| Вид материала | Учебник |
- Тематическое планирование уроков литературы в пятых классах. Учебник «Литература» (учебник-хрестоматия), 93.93kb.
- А. И. Куприна «Белый пудель» в 5 классе Учебник, 71.59kb.
- Тематическое планирование курса литературы на 2011-2012 учебный год учитель: Лобова, 110.69kb.
- В. А. Кочергина Учебник санскрита Учебник, 1838.84kb.
- Харитонова Татьяна Викторовна Составлена в соответствии с программой Рассмотрено, 612.17kb.
- Ахмадуллиной Рафили Рафаиловны 2 квалификационной категории по русской литературе, 311.02kb.
- Домашние задания на период отмены занятий в связи с низкой температурой для 2-11 классов, 101.25kb.
- Программа курса и план семинарских занятий (Бакалавриат, 1 курс, 3 модуль) Москва 2011, 266.41kb.
- М. В. Ломоносова В. И. Добреньков, А. И. Кравченко методы социологического исследования, 11794.41kb.
- А. н алгебра и начала анализа. Учебник, 174.46kb.
98
Различают вербальную (словесную) и невербальную коммуникацию. К средствам невербальной коммуникации, помимо жестов и мимики, относят также различные системы сигнализации (дорожные знаки, сигналы светофора, язык цветов и т.п.). Вербальная коммуникация может осуществляться в двух основных формах: письменной и устной.
В процессе общения человек решает следующие основные задачи:
эффективное получение информации;
эффективная передача информации;
достижение поставленной цели путем убеждения собеседника и побуждения его к действию;
получение дополнительной информации о собеседнике;
позитивная самопрезентация.
Залогом успешного решения этих задач является развитие навыков основных видов речевой деятельности: чтения, письма, слушания и говорения. Немногие люди могут сказать о себе, что они владеют этими навыками в совершенстве. Кроме того, владение языком общения (прежде всего родным), знание грамматических правил и стилистических тонкостей играют немаловажную роль в процессе общения. Зачастую интересная по содержанию речь может быть плохо воспринята аудиторией, так как выступающий произносит ее монотонно, с запинками, неправильно выговаривая слова.
Эффективное получение информации относятся как к устной, так и к письменной речи и зависит от уровня владения навыками чтения и слушания. Эффективная передача информации (в письменной и устной форме) предполагает владение навыками письма аговоре-ния. Достижение поставленной цели путем убеждения собеседника предполагает знание основных риторических приемов (как в устной, так и в письменной речи), а также владение речевыми тактиками убеждения и побуждения. Получение дополнительной информации о собеседнике возможно на основе знания закономерностей функционирования языка в обществе (чтобы определить уровень социально-культурного развития человека, его социальную принадлежность), умения различать оттенки интонации и голоса собеседника (чтобы оценить его эмоциональное состояние), умения интерпретировать содержание его высказываний и понять возможный подтекст. Позитивная самопрезентация означает способность произ-вести хорошее впечатление на собеседника (или на читателя) и пред-
99
полагает владение основами культуры речи, что включает в себя:
знание норм языка, и умение «исполнить» свою речь в приятной для собеседника манере, продемонстрировав свои положительные качества.
10.2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ ЧТЕН1
Роль навыков чтения при обучении основам речевого общенид| иногда недооценивается. Однако несмотря на то что чтение направ-Ц лено на восприятие текста, развитие навыков этого вида речевой| деятельности очень важно для совершенствования умений произ-| водства речи (письма и говорения), поскольку в процессе чтения| вырабатывается способность быстрее, глубже понимать и анализи-Ц ровать читаемое, что является основой для самостоятельного твор-1 чества. |
Эффективное чтение означает способность извлекать полезную! информацию из прочитанного текста (печатного или рукописного) I и запоминать ее для дальнейшего использования. Основным пока-i зателем уровня владения навыками чтения является скорость чте-1 ния, которая определяется не только количеством слов, прочитанных в минуту, но и качеством усвоения прочитанного. Обычно у выпускников школ скорость чтения составляет 100—200 слов в минуту, что оценивается специалистами как медленная.
Для развития навыков эффективного чтения важно знать основные недостатки, свойственные среднему, необученному читателю, которые значительно понижают скорость чтения:
1. Регрессии, те. неоправданные возвраты глаз для чтения уже прочитанного (у рядового читателя на каждые 100 слов приходится 10-15 таких возвратов).
2. Малое поле зрения, т.е. количество букв, которые видит глаз при фиксации (обычно 10—15 букв, в то время как обученные люди могут охватить глазом всю страницу).
3. Артикуляция, т.е. внутреннее проговаривание читаемого текста.
4. Отсутствие смыслового прогнозирования, т.е. умения предугадывать последующие слова.
5. Отсутствие гибкой программы чтения, т.е. алгоритма чтения в соответствии с определенной целью и по определенным правилам.
Разработаны различные методики, которые позвбляют преодолеть эти недостатки. В учебных пособиях по рациональному чтению или скорочтению изложен, например, дифференциальный алго-
100
ритм чтения, который можно порекомендовать для текстов преимущественно научного и публицистического стиля. Цель этого технического приема — облегчить понимание текста. Алгоритм основан на делении текста на смысловые части и выделении в них смысловых опорных пунктов. Последовательность работы над текстом по этому алгоритму такова:
1. В каждом абзаце выделяются ключевые слова, т.е. такие слова или сочетания слов, которые являются наиболее важными, несут основную информационную нагрузку.
2. Из ключевых слов составляются смысловые ряды, те. предложения, которые включают ключевые слова и слова-связки. В результате получается сжатое содержание абзаца.
3. Определяется основное значение (так называемая доминанта) текста в результате осмысления смысловых рядов. При правильном применении алгоритма доминанта должна составлять не более 25% от первоначального объема текста.
Навык эффективного чтения помогает развивать способность эффективного слушания.
10.3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ СЛУШАНИЯ
Эффективное слушание предполагает умение извлекать полезную информацию в условиях устного общения. Считается, что умение слушать собеседника — один из критериев коммуникабельности человека. Не более 10% людей умеют выслушать собеседника, в то время как для установления контакта роль слушателя очень важна. В ситуациях публичных выступлений (лекция, доклад) обычный слушатель достигает только 25%-го уровня эффективности.
Основными недостатками при слушании являются бездумное и обрывочное восприятие, а также аналитическая узость (неумение устанавливать связи между содержанием сообщения и фактами реальной жизни). Низкая эффективность при восприятии устной речи зависит часто не только от самого слушателя, но и от выступающего (или собеседника). Однако доминирующим фактором является готовность и желание слушать, что, в свою очередь, определяется отношением слушателя, его интересами, мотивами и эмоциональным состоянием, лороший оратор может использовать эти факторы, чтобы увлечь аудиторию и заставить ее слушать свое выступление.
101
полагает владение основами культуры речи, что включает в себя знание норм языка, и умение «исполнить» свою речь в приятной! для собеседника манере, продемонстрировав свои положительные3 качества. 1
10.2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ ЧТЕНИЯ|
Роль навыков чтения при обучении основам речевого общения | иногда недооценивается. Однако несмотря на то что чтение направ- | лено на восприятие текста, развитие навыков этого вида речевой | деятельности очень важно для совершенствования умений произ- , водства речи (письма и говорения), поскольку в процессе чтения | вырабатывается способность быстрее, глубже понимать и анализи-1 ровать читаемое, что является основой для самостоятельного твор- , чества. i
Эффективное чтение означает способность извлекать полезную i информацию из прочитанного текста {печатного или рукописного) и запоминать ее для дальнейшего использования. Основным показателем уровня владения навыками чтения является скорость чтения, которая определяется не только количеством слов, прочитанных в минуту, но и качеством усвоения прочитанного. Обычно у выпускников школ скорость чтения составляет 100—200 слов в минуту, что оценивается специалистами как медленная.
Для развития навыков эффективного чтения важно знать основные недостатки, свойственные среднему, необученному читателю, которые значительно понижают скорость чтения:
1. Регрессии, т.е. неоправданные возвраты глаз для чтения уже прочитанного (у рядового читателя на каждые 100 слов приходится 10—15 таких возвратов).
2. Малое поле зрения, т.е. количество букв, которые видит глаз при фиксации (обычно 10—15 букв, в то время как обученные люди могут охватить глазом всю страницу).
3. Артикуляция, т.е. внутреннее проговаривание читаемого текста.
4. Отсутствие смыслового прогнозирования, т.е. умения предугадывать последующие слова.
5. Отсутствие гибкой программы чтения, т.е. алгоритма чтения в соответствии с определенной целью и по определенным правилам.
Разработаны различные методики, которые позволяют преодолеть эти недостатки. В учебных пособиях по рациональному чтению или скорочтению изложен, например, дифференциальный алго
100
ритм чтения, который можно порекомендовать для текстов преимущественно научного и публицистического стиля. Цель этого технического приема — облегчить понимание текста. Алгоритм основан на делении текста на смысловые части и выделении в них смысловых опорных пунктов. Последовательность работы над текстом по этому алгоритму такова:
1. В каждом абзаце выделяются ключевые слова, т.е. такие слова или сочетания слов, которые являются наиболее важными, несут основную информационную нагрузку.
2. Из ключевых слов составляются смысловые ряды, т.е. предложения, которые включают ключевые слова и слова-связки. В результате получается сжатое содержание абзаца.
3. Определяется основное значение (так называемая доминанта) текста в результате осмысления смысловых рядов. При правильном применении алгоритма доминанта должна составлять не более 25% от первоначального объема текста.
Навык эффективного чтения помогает развивать способность эффективного слушания.
10.3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ СЛУШАНИЯ
Эффективное слушание предполагает умение извлекать полезную информацию условиях устного общения. Считается, что умение слушать собеседника — один из критериев коммуникабельности человека. Не более 10% людей умеют выслушать собеседника, в то время какдля установления контакта роль слушателя очень важна. В ситуациях публичных выступлений (лекция, доклад) обычный слушатель достигает только 25%-го уровня эффективности.
Основными недостатками при слушании являются бездумное и обрывочное восприятие, а также аналитическая узость (неумение устанавливать связи между содержанием сообщения и фактами реальной жизни). Низкая эффективность при восприятии устной речи зависит часто не только от самого слушателя, но и от выступающего (или собеседника). Однако доминирующим фактором является готовность и желание слушать, что, в свою очередь, определяется отношением слушателя, его интересами, мотивами и эмоциональным состоянием. Хороший оратор может использовать эти факторы, чтобы увлечь аудиторию и заставить ее слушать свое выступление.
101
Но и сам слушатель может развить в себе навык эффективно извле-1 кать информацию из устной речи (доклада, лекции и т.д.).
Для развития навыков эффективного слушания, по мнению одного из известных американских специалистов в области речевой коммуникации Дж. Кэппа, необходимо выработать следующие умения:
1) умение концентрироваться;
2) умение анализировать услышанное;
3) умение слушать критически;
4) владение вспомогательными средствами.
Умение концентрироваться. Концентрация необходима, чтобы подготовить себя к слушанию. Процесс концентрации требует определенных усилий. Известно, что слушатель способен понимать речь быстрее, чем говорит оратор. Это преимущество во времени должно быть использовано им, чтобы продумать, взвесить и резюмировать то, что говорит оратор. Если вы тратите свое время, думая о другом, мечтая или решая личные проблемы, концентрация становится невозможной.
Концентрация требует постоянного, а не периодического внимания. Некоторые слушают внимательно какое-то время, затем на несколько минут отвлекаются на другое, затем снова обращаются к слушанию. Этот факт может объясняться разными причинами: влиянием отвлекающих факторов (внешний шум, опоздавшие к началу выступления и т.д.), странностями в манере выступающего говорить или представлять материал, неудобным положением (местом), отсутствием интереса к теме.
Нерегулярное слушание препятствует пониманию идеи речи. Надо стараться игнорировать отвлекающие факторы. Другими словами, умение концентрироваться представляет собой основное требование эффективного слушания. Оно требует серьезного отношения к слушанию, желания работать над улучшением навыков и постоянного внимания к говорящему. Следовательно, концентрация — это не пассивный, а активный творческий процесс, требующий больших усилий.
Для того чтобы научиться концентрироваться в процессе слушания, необходимо выполнять следующие рекомендации:
1. Займите объективную и корпоративную позицию по отношению к говорящему.
2. Создайте интерес к предмету речи.
3. Подумайте, чем основное содержание речи может помочь вам.
102
4. «Выключите» свои эмоциональные блоки.
5. Постарайтесь предугадать события.
6. Вспомните, что вы уже знаете о предмете.
7. Продумайте тему и попробуйте угадать, как говорящий может ее развить.
Умение анализировать услышанное. Слушать публичные речи очень сложно, потому что они содержат различные идеи, и если одну из них упустить, то нарушится связь между частями речи. В ситуации беседы слушать легче, так как всегда можно переспросить собеседника. Перечислим некоторые принципы, которые рекомендуется соблюдать при слушании.
1. Определить цель речи. О цели своей речи может сказать сам оратор во вступлении. Как правило, выделяются три основных вида речей в зависимости от цели: убеждающая — речь, которая требует адекватного доказательства и логического рассуждения; информационная — речь, которая должна содержать зрелые суждения и точные факты; развлекательная — речь, включающая юмор и отличающаяся хорошим вкусом.
2. Определить композицию речи. Важно понимать, как оратор развивает и ограничивает тему, как раскрывает основную мысль, определяет технические термины, дает пояснения.
3. Определить главную тему речи. Тема часто формулируется в названии, или оратор специально подчеркивает ее.
4. Определить главные идеи оратора. Идеи выступающего развивают главную тему. Поняв главные идеи, слушатель будет знать, что искать в речи.
5. Определить формы аргументации. Важно отмечать, как приводятся доказательства, какие типы и сколько их используется. Следует определить формы иллюстрирования: примеры, аналогии, статистические данные, цитирование и т.д. Это помогает понять идею и способ доказательства.
6. Определить формы резюмирования и заключительных выводов. Полезно фиксировать, как оратор в заключении резюмирует свои идеи и связывает их с главной темой. Это помогает получить целостное и связное представление о речи.
Умение слушать критически. Выделяют следующие принципы критического слушания:
1. Связывайте; то, что говорит выступающий со своим собственным опытом. Вь можете соглашаться с оратором в некоторых мо-
103
ментах, так как у вас есть подобный опыт, и наоборот Вы может&| откладывать свое решение, пока не получите дальнейшие сведения. Учитывая эти соотношения, вы научитесь мыслить конструктивно.
2. Резюмируйте и систематизируйте то, что услышали. Старайтесь предугадать, как оратор будет развивать главную тему. Помните, что коммуникация — это улица с двусторонним движением. Помогайте говорящему, мысленно суммируя услышанное. Вы как критический слушатель должны активно участвовать в процессе коммуникации.
3. Анализируйте и оценивайте то, что услышали. Нельзя ни | безоглядно верить, ни постоянно сомневаться в том, что говорит оратор. Слушайте разборчиво. Анализируйте идеи говорящего, постоянно возвращаясь к их отправной точке, подтексту и доказательствам. Оценивайте утверждения оратора, проверяя адекватность доказательств и убедительность объяснений. Старайтесь определить истинную цель оратора.
Оценивая адекватность данных, ищите ответы на вопросы: Исходят ли данные из надежных источников? Точно ли они отражают то, о чем говорит оратор? Достаточно ли их для подтверждения выводов?'
Убедительность объяснений, или весомость аргументации, подтверждают ответы на вопросы: Вытекают ли выводы оратора логически из его посылок? Соблюдает ли оратор правила логической аргументации? Для того чтобы определить истинную цель оратора, следует различать субъективный и объективный материал, пропаганду и факты, догматические утверждения и хорошо обоснованные доводы. Постарайтесь понять, чувствуете ли вы какую-либо пропагандистскую технику, манипуляцию речью.
Когда вы завершите такой анализ, вы сможете оценить речь в ее единстве. Если речь содержит что-то ценное, вы усвоите это, и наоборот, если речь была «скрытым убеждающим средством», вы будете знать, что вас не смогли вовлечь в нее.
Владение вспомогательными средствами. Полезным вспомогательным средством при слушании является конспектирование. Запи-сывание помогает при слушании, так как способствует концентрации и дает впоследствии возможность возвратиться к услышанному. Однако если навыки конспектирования недостаточно развиты и сами по себе требуют определенных усилий, то запись может осложнить процесс слушания. Развитию навыков конспектирования
104
помогает соблюдение следующих принципов рационального конспектирования:
1. Используйте неформальную систему записи, чем более простую, тем лучше. Используйте упрощенную форму структурирования текста, которая включает короткие абзацы, предложения, части предложений, отдельные слова. Записи должны быть понятными для вас.
2. Делайте короткие записи. Записывайте только выдающиеся моменты и фактический материал. Отмечайте, как оратор делает переходы, когда повторяет свои идеи, резюмирует.
3. Используйте сокращения и символы. Хорошо помогают стенография и скоропись. Если вы ими не владеете, разработайте свою систему. Используйте символы для частей предложения, буквы — для сокращения слов. Постарайтесь свести время на запись к минимуму.
4. Делайте разборчивые записи. Убедитесь, что они вам понятны. Позже, если захотите, вы сможете их расшифровать, записав подробно.
5. Помечайте важные идеи. Подчеркивайте или другим способом выделяйте важные мысли. При просмотре записей такие пометки помогут быстро восстановить в памяти содержание написанного, найти нужные места и. т.п.
Периодически просматривайте записи. Если это конспекты лекций, то их следует просматривать несколько раз в процессе учебы. Сопоставляйте новые записи со старыми. Перед экзаменом изучите все тщательно.
10.4. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ ПИСЬМА
Под эффективным письмом понимается умение писать тексты различного содержания (деловые письма, доклады, рефераты, ср-чинения и т.п.), во-первых, с минимальными усилиями, а во-вторых, с максимальным положительным результатом. Создание письменного текста — трудоемкая процедура почти для каждого, но навыки письма могут быть развиты и усовершенствованы. Этому способствует, в частности, знание и соблюдение некоторых принципов результативного письма. Прежде всего необходимо помнить, что в любом тексте должны быть выражены в явном виде следующие категории текста:
105
тема — то, о чем говорится в тексте;
идея — основная мысль автора;
проблема — вопрос, требующий решения или освещения;
жанр — конкретный тип текста. Процесс письма (составления письменного текста) должен складываться из нескольких стадий. Первая стадия — это формирование идеи, которую надо выразить на письме, и сбор материала, т.е. выбор соответствующих проблем, подкрепляющих или доказывающих эту идею. Вторая стадия — придание тексту очертания (его «обрисовка»), добавление или отбрасывание деталей с целью адекватного подтверждения основной идеи текста, а также выбор слов и выражений, соответствующих избранному жанру. Третья стадия — редактирование и корректировка. Редактирование предполагает проверку грамматической и стилистической правильности написанного в черновом варианте текста, а корректировка — исправление описок или опечаток в его чистовом варианте.
Существуют некоторые технические приемы и принципы, облегчающие работу над письменным текстом. На первой стадии работы, когда происходит обдумывание идеи и подбор подкрепляющего ее материала, целесообразно использовать ряд технических приемов предварительного письма, к числу которых относятся: мозговой штурм, свободное письмо, составление списка, диаграммы или плана текста. На второй стадии важно умение оценивать степень конкретности подтверждающих главную идею фактов и деталей, а также их адекватность. Третья стадия предполагает хорошее знание грамматики и владение стилем.
Соответствующие навыки вырабатываются при целенаправленных и регулярных занятиях языком (не только иностранным, но прежде всего родным). Качество написанного оценивается по следующим основным критериям:
единство содержания, предполагающее четкую формулировку главной идеи и однонаправленность раскрывающего ее материала;
подкрепленность, т.е. достаточное количество конкретных фактов, подтверждающих идею автора;
связность, т.е. четкость композиции и логическая связь между частями;
грамматическая правильность. ,
При составлении деловых писем и документов необходимо соблюдать основные требования к содержанию и языку деловых документов. Вкратце они сводятся к следующему.
106
По содержанию текст делового письма должен быть простым. В нем, как правило, излагается один вопрос (иногда два-три взаимосвязанных). Письмо должно состоять из двух частей: констатирующей, в которой излагаются факты, мотивы, аргументы, послужившие основанием для составления письма, иубеждающей, в которой содержатся просьба, предложение, решение, постановление и т.д. (в зависимости от цели письма). Язык деловых писем должен быть нейтральным, т.е. в нем не должны содержаться эмоционально-оценочные и экспрессивные слова и выражения. Кроме того, деловые письма носят, как правило, надличностный характер («Просим вас...», «Дирекция ходатайствует...» и т.п.). В них используется ограниченный диапазон слов и выражений, унифицированные и стандартные термины. Деловое письмо должно соответствовать основным критериям культуры речи, главными из которых являются языковая правильность и стилистическое соответствие (коммуникативная целесообразность). К другим критериям культуры речи относятся: точность высказывания, логичность изложения, ясность, чистота и выразительность речи и др.
10.5. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НАВЫКОВ УСТНОЙ РЕЧИ
Устная речь, или говорение, — такой вид речевой деятельности, навыки которого нуждаются в развитии и совершенствовании почти для всех. В ситуациях делового общения именно умение четко выражать свои мысли является решающим при реализации основных целей и задач коммуникации. Для того чтобы совершенствовать навыки устной речи необходимо знать принципы построения речи в зависимости от ее цели: информирование, убеждение или развлечение.
Информационная речь должна строиться с учетом интеллектуальных способностей слушателей, их познавательных возможностей и интереса к теме. Выступающий (оратор) должен постоянно концентрировать внимание на предмете изложения, придерживаться строгой формы изложения, ориентируясь на реакцию аудитории.
Убеждающая речь апеллирует к чувствам и эмоциям слушателей и воздействует на их волю, поэтому она должна строиться с учетом их эмоциональной восприимчивости и эмоциональной культуры, учитывать их Жизненный опыт и конкретную речевую ситуацию.
107
Оратору необходимо психологически настроиться на аудиторию, избегать излишней сентиментальности при выражении эмоций.
Развлекательная речь в наибольшей степени должна быть ориентирована на аудиторию, учитывать ее сиюминутные интересы и конкретную ситуацию. Здесь оратор более свободен в выборе речевых форм, может использовать экспрессивную лексику, юмор, пословицы, поговорки.
Все виды речей должны быть построены в соответствии с законами композиции, которые предполагают членение текста на вступление, основную часть и заключение.
Вступление необходимо для того, чтобы привлечь внимание к предмету речи, установить связь между темой, слушателем и оратором. Начало речи должно быть по возможности более эффектным, нетрадиционным для данной ситуации. Во вступительной части можно использовать следующие речевые приемы: дать ретроспективный обзор затрагиваемой темы; обосновать необходимость рассмотрения темы с позиций сегодняшнего дня; разъяснить основные понятия темы; кратко изложить производственную (или иную, в зависимости от аудитории) деятельность слушателей и их трудовые успехи; перечислить благоприятные предпосылки, облегчающие слушателю восприятие затронутой темы; изложить ошибки, предрассудки, односторонний подход к проблемам темы речи; использовать поговорки, цитаты, анекдоты, сравнения; изложить план предстоящей речи.
В основной части с помощью логически безупречных и достоверных аргументов должна раскрываться главная идея выступления. При этом можно выбирать различные типы композиционного развития речи: дедуктивное или индуктивное рассуждение, движение от проблемы к ее решению, опора на причинно-следственные связи, хронологическое или пространственное изложение, изложение от простого к сложному, от знакомого к незнакомому и т.д. Если у слушателей нет достаточных теоретических знаний по теме выступления, то лучше использовать метод индукции: от изложения типичных, конкретных, известных явлений переходить к выявлению закономерностей и обобщению. Если оратор предполагает, что слушатели не склонны принимать его доводы, то самые убедительные и интересные для них аргументы следует перенести вкачало основной части. В других же случаях сильнейшие аргументы приводятся «под занавес», поскольку готовность слушателей согласиться с выводами при этом постепенно возрастает.
108
Функция заключения — подведение итогов выступления. Его роль также не следует недооценивать. Если оратор не вписался в регламент, то он вынужден прервать выступление на полуслове, что придает его речи в целом незавершенность, недосказанность. С другой стороны, излишне затянутое заключение может восприниматься как новая основная часть выступления. Заключение должно быть естественным и вытекать из содержания и цели выступления. Здесь можно использовать следующие речевые приемы: изложить основную идею выступления в виде тезиса; сделать заключительный вывод из своих высказываний; выразить свое личное отношение к содержанию выступления; указать на еще не решенные проблемы; апеллировать к слушателям (с предостережением, пожеланием, призывом и т.д.); привести остроумное высказывание; сославшись на регламент, поблагодарить за внимание и предоставленную возможность выступить.
Писать целиком текст выступления не обязательно. Рекомендуется составлять развернутый план-конспект речи, состоящий из отдельных предложений и отражающий смысловые отношения между этими предложениями при помощи буквенно-цифровых' обозначений и системы отступов (т.е. некоторой схемы выступления).
Когда речь подготовлена, следующий важный этап — ее исполнение, т.е. непосредственное произнесение перед аудиторией. Возможны различные способы исполнения: чтение с листа полностью записанного текста, произнесение заученной наизусть речи, произнесение с опорой на план-конспект и т.п. Наиболее выигрышным считается так называемый экстемпоральный метод, при котором речь произносится по заученному плану-конспекту.
Тренировка в произнесении речи вслух необходима при любом выбранном оратором способе исполнения. Во время такой тренировки нужно окончательно затвердить в памяти последовательность мыслей, найти наиболее выразительные словесные формулировки для самых важных частей речи. Рекомендуется максимально приближать тренировку к условиям реального выступления: постоянно представлять перед собой аудиторию, произносить речь целиком, не отбрасывая отдельные ее части, говорить с полным напряжением, несмотря на искусственность ситуации, и т.п. Особенно важно во время тренировки поработать над звучанием голоса, интонаци-
109
ей и жестами. При этом необходимо знать основные принципы звукового оформления речи, а также орфоэпические нормы языка.
Звуковое оформление речи. Важными понятиями, играющими большую роль в устной коммуникации вообще, являются голос, интонация и дикция.
Голос — это индивидуальная характеристика человека, такая же уникальная, как и отпечатки пальцев. В физическом смысле под голосом понимается совокупность разнообразных по высоте, силе и тембру звуков, возникающих в результате колебаний голосовых связок. Тембр голоса, или его окраска, — именно та характеристика, которую мы воспринимаем, когда говорим, что у человека приятный, неприятный, скрипучий, визгливый или какой-либо иной голос. Голос человека меняется не только с возрастом, но и в зависимости от его физического и эмоционального состояния. Так, по голосу можно судить, веселый человек или грустный, больной, усталый или здоровый, полный сил. Поэтому начинающий оратор должен уделять большое внимание тому, как звучит его голос — звонко и отчетливо либо глухо и невыразительно. Методика развития голоса требует целенаправленных и регулярных занятий и применяется в основном в театральных учебных заведениях. Однако возможно самостоятельно улучшить качество своего голоса, воспользовавшись некоторыми учебными пособиями (см. список рекомендуемой литературы на с. 118).
Дикция, или манера выговаривать слова, является приобретенным свойством человека. Если в детстве была усвоена неправильная артикуляция звуков речи, то человек обычно картавит, шепелявит и т.п. Такие дефекты дикции исправляются логопедами. Хотя большинство людей в основном правильно выговаривают звуки, их дикция все же далека от совершенства. Часто речь бывает малоразборчива из-за вялой артикуляции (как будто каша во рту), из-за про-глатывания отдельных звуков и даже слогов (в таком случае мы слышим «башка» вместо «бабушка» или «чек» вместо «человек»). К недостаткам дикции относятся также эканье (вставка паразитического звука «э»), шумные вздохи (когда человек шумно набирает воздух перед началом слова), чмоканье губами, продление безударных гласных (особенно характерное для московского просторечия), назализация конечных гласных в словах (т.е. произнесение их в нос).
Развитие хорошей дикции также требует регулярных и интенсивных занятий. Основными методами совершенствования дикции яв
но
ляются упражнения, которые тренируют и укрепляют мышцы речевого аппарата: произнесение звуков и слогов с различной интенсивностью и в различных сочетаниях, речь с камушками за щекой, скороговорки.
Интонация — важное смыслоразличительное средство языка. В физическом смысле под интонацией понимается комплексное взаимодействие высоты, интенсивности и длительности звуков. На уровне восприятия обычно говорят о мелодике (главном компоненте интонации), громкости, темпе речи. Кроме того, к компонентам интонации относятся также логическое ударение и пауза (как результат членения высказывания на смысловые части).
Мелодика — изменение высоты тона голоса на протяжении высказывания — служит для выражения основных коммуникативных значений. Одно и то же предложение, произнесенное с разной мелодикой, может выражать утверждение, вопрос, восклицание, побуждение.
Громкость (интенсивность высказывания), как правило, выделяет наиболее важные части предложения.
Темп речи (количество звуков или слов, произнесенных в минуту) также связан с выделением наиболее значимых слов и сочетаний: то, что говорящий считает важным, он обычно произносит медленнее.
Логическое ударение (называемое также акцентным или смысловым выделением) в предложении падает обычно на те слова, которые говорящий хочет выделить, акцентировать, чтобы обратить на них внимание слушателя. Предложение приобретает новые оттенки значения при перемещении логического ударения с одного слова на другое (Ты разбил вазу? Ты разбил вазу? Ты разбил вазу?). .
Пауза (перерыв в звучании) является важным средством смыслового членения предложения. Всем известна фраза «Казнить нельзя помиловать», которая меняет свой смысл на противоположный в зависимости от того, где делается пауза.
Рациональное использование перечисленных компонентов интонации повышает выразительность устной речи.
' Добиваясь выразительности речи, необходимо прежде всего поработать с готовым письменным текстом. Интонационная разметка осуществляется следующим образом:
1) в тексте отмечают места, где следует сделать паузу, т.е. разбивают текст а смысловые части;
in
2) отмечают наиболее важные части текста и подчеркивают слова, на которые падает логическое ударение;
. 3) в каждой выделенной смысловой части предложения отмечают движение мелодики (вниз, вверх, ровно).
Затем текст читают вслух в соответствии с его интонационной разметкой.
Орфоэпические нормы языка. Орфоэпические нормы — это правила произношения и ударения. Правильное произношение слов является основным критерием культуры речи и показателем уровня образования человека. Каждому режет слух, когда он слышит «пОрт-фель» или «магАзин», и сразу возникает ощущение, что говорит малограмотный человек. В русском языке существует довольно много случаев, когда даже вполне хорошо образованные люди делают ошибки в произношении и ударении, поскольку в свое время не усвоили правильный вариант. Это, естественно, портит впечатление о человеке, препятствует его позитивной самопрезентации. Поэтому необходимо познакомиться с наиболее типичными и частыми ошибками в произношении и стараться не допускать их в собственной речи:
1. Произношение на месте буквы Э в начале слова в безударном положении звука И вместо нормативного звука Э: икран вместо экран, инергия вместо энергия.
1. Произношение после твердых шипящих на месте буквы А звука А вместо нормативного Ы: лошадей, к сожалению и т.п.
3. Смягчение согласного перед буквой Е в заимствованных словах типа пюре, детектив (надо произносить пюрэ, дэтэктиф) и произношение твердого согласного в словах типа бассейн, крем (надо бас'ейн, кр'ем).
4. Произношение звука Ч вместо нормативного Ш при буквенном сочетании ЧН в отдельных частотных словах: скучно, нарочно, конечно (нужно произносить скушно, нарошно, конешно).
5. Произношение существительных мужского рода, оканчивающихся на -ИЗМ с мягким согласным перед следующим твердым (нужно — 3 твердый): социализьм, капитализьм и т.п.
6. Ошибки ударения в следующих частотных словах (приводится правильный вариант): квартал, гражданство, эксперт, каталог, мусоропровод, ходатайство, таможня, договор, договоры, торты, похороны, ракушка, звонит, заключит, баловать, балует, премировать, кухонный, гладильный, оптовый, красивее.
112
10.6. РЕЧЕВЫЕ ТАКТИКИ УБЕЖДЕНИЯ
Успех в коммуникации зависит от умения эффективно владеть логикой, психологией и речью. Речи здесь принадлежит не последнее место, поскольку информация доносится до слушателя в основном посредством речи. В полемике, например, побеждает зачастую не тот, на чьей стороне истина, а тот, кто умеет быстро и точно проанализировать речь оппонента, быстро отреагировать на нее и эффективно организовать свою речь. С другой стороны, необходимо находить такую форму выражения, которая позволила бы сделать речь убедительной именно для того, кого убеждаешь. Известно, что Сократ произнес прекрасную речь в свою защиту, но не убедил в своей невиновности афинских матросов и торговцев, и они приговорили его к смерти.
В каждой ситуации общения используется своя стратегия, которая включает в себя осознание ситуации в целом, выделение в ней основных идей и задач целенаправленного воздействия, планирование, организацию и направление развития ситуации в интересах достижения этих целей. Стратегия общения реализуется в речевых тактиках, под которыми понимаются речевые приемы, позволяющие достичь поставленных целей в конкретной ситуации. Понятие речевых тактик введено ТА. ван Дейком, который разработал их при изучении диалогов об этнических меньшинствах. Речевая тактика означает особый ход в построении речи при выражении различных эмоциональных состояний и достижении поставленной цели. Например, предубеждение может выражаться с помощью почти тридцати различных ходов: «предположение», «смягчение», «утрирование», «сдвиг», «взваливание вины на другого», «повтор», «приведение примера» и др.
Ход «обобщение», по мнению ван Дейка, используется для того, чтобы показать, что приведенная негативная информация не случайна и не исключительна, подкрепляя возможное мнение собеседника. Типовые выражения этого хода: Итак всегда; С этим. сталкиваешься на каждом шагу; Это без конца повторяется.
«Приведение примера» — ход, показывающий, что общее мнение основано на конкретных фактах (опыте). Типовые выражения: Вот пример; Например, на прошлой неделе...; Возьмите нашего соседа. Он... «Усиление» направлено на лучший или более эффективный контроль за взиманием слушающего («привлечение внимания»), на
из
улучшение структурной организации негативной информации, на подчеркивание субъективной макроинформации. Типовые выражения: Это ужасно, что...; Это позор, что...
«Уступка» дает возможность для условного обобщения даже в случае противоречивых примеров либо позволяет продемонстрировать реальную или воображаемую терпимость и сочувствие, т.е. составляющие части стратегии положительной самопрезентации. Типичные выражения: Среди них попадаются ихорошиелюди; Не стоит обобщать, но...; Голландцы тоже могут так поступать... (последнее является также ходом «сравнение»).
«Сдвиг» — ход стратегии положительной самопрезентации. Типичный пример: Мне-то, в общем, все равно, но другие соседи с нашей улицы возмущаются.
«Контраст» — ход, имеющий несколько функций. Во-первых, риторическую — привлечение внимания к участникам отношения контраста (структурирование информации). Во-вторых, семантическую — подчеркивание положительных и отрицательных оценок людей, их действий или свойств (часто путем противопоставления МЫ — ОНИ) во всех ситуациях, где прослеживается конфликт интересов. Типичный пример: Нам приходилось долгие годы трудиться, а они получают пособие и ничего не делают; Нам пришлось долгие годы ждать новой квартиры, а они получат квартиру сразу же, как только приедут.
К числу других речевых тактик можно также отнести следующие:
неожиданность, провокация, апелляция к авторитету, прогнозирование, внесение элемента неформальности, «прямое включение», юмор. Очевидно, что список возможных речевых тактик не ограничивается приведенными, большинство из них еще не выявлены. Для социального работника (как и для любого работника сферы управления) важно умение самому выделять речевые тактики, чтобы использовать те из них, которые лучше всего соответствуют конкретной ситуации.
10.7. МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ДЕЛОВЫХ БЕСЕД И ПЕРЕГОВОРОВ
Деловая беседа представляет собой акт непосредственной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемой с помощью вербальных и невербальных средств. Она имеет следующие
114
характерные особенности: дифференцированный подход к предмету обсуждения с учетом коммуникативной цели и особенностей партнеров в интересах доступного и убедительного изложения позиций сторон; быстрота реагирования на высказывания партнеров; критическая оценка мнений и предложений партнеров; аналитический подход к учету и оценке субъективных и объективных факторов;
ощущение собственной значимости и повышение компетентности партнеров в результате критического разбора других точек зрения по данной проблеме; ощущение сопричастности и ответственности в решении проблем.
Предлагаются следующие рекомендации по ведению деловых бесед:
1) заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;
2) применять принцип периодического воздействия на собеседника в ходе беседы: неблагоприятные моменты и факты чередовать с благоприятными, в начале и в конце говорить о положительных фактах;
3) постоянно помнить о движущих мотивах собеседника: его ожидании, преимуществах, которых он добивается посредством этой беседы, его позиции, его желании самоутвердиться, его чувстве справедливости, его самолюбии;
4) избегать присутствия посторонних, незаинтересованных лиц;
5) в любой ситуации быть вежливым, проявлять безукоризненный вкус;
6) облегчать собеседнику положительный ответ;
7) следует избегать вопросов, на которые собеседник может ответить «нет»;
8) подробно объяснять свою позицию, если собеседник с ней не соглашается;
9) не отвлекаться от предмета беседы и избегать попутных отступлений, выражаться убедительно и в оптимистической манере.
Необходимо также помнить, что нормальному ходу диалога мешает, когда бестактно обрывают собеседника на полуслове, неоправданно лишают его возможности высказать свое мнение, игнорируют или высмеивают аргументы партнера, подтасовывают факты, высказывают необоснованные подозрения и т.д. /
115
Переговоры предстайляют собой процесс целенаправленного и ориентированного на достижение необходимых результатов делового общения в форме диалога или полилога. Они проводятся в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями достигнуть отвечающего интересам обеих сторон соглашения и получить результаты, которые устроили бы всех участников переговоров.
Предлагается следующая упрощенная схема проведения переговоров: приветствие и введение в тему переговоров; характеристика темы и предложения о ходе переговоров; изложение позиций сторон; ведение диалога; решение проблемы; завершение и подготовка итогового документа.
Чтобы переговоры развивались успешно, необходимо сразу же после их начала постараться найти общую с партнером позицию. Начать следует с самых важных аспектов предмета обсуждения, пытаясь прийти к согласию по принципиальным вопросам, и только после этого переходить к деталям.
В начале переговоров затрагивают обычно бесспорные, не вызывающие разногласий аспекты обсуждаемого предмета, что позволяет создать основу, способствующую их развитию. Затем следует переходить к обсуждению вопросов, по которым можно относительно легко договориться. И только после этого рассматривать основные вопросы, требующие подробного обсуждения. Если перенести эти вопросы в начало обсуждения, то переговоры могут вовсе сорваться. Если расхождения во взглядах не принципиальны, не следует акцентировать на них внимания, иначе это может помешать развитию переговоров.
Если принцип повышения сложности выдержать не удается, переговоры могут увязнуть в обсуждении второстепенных вопросов, в то время как стороны еще не пришли к согласию по основным пунктам. В таком случае необходимо отметить уже достигнутые договоренности и на основе этого определить следующие подлежащие обсуждению пункты. Независимо от того, были ли переговоры успешными или безрезультатными, их итоги должны быть детально проанализированы.
Успех переговоров во многом зависит от речевого поведения, которое в оптимальном варианте должно быть основано на умелом использовании языка и стиля официально-деловой речи, знаний из области психолингвистики и социолингвистики, а также психологии общения.
116
УЧЕБНЫЕ И ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАНИЯ
1. Каковы цели и задачи речевой коммуникации?
2. Какими навыками необходимо владеть для успешной коммуникативной деятельности?
3. Какова роль навыков чтения в процессе коммуникативной деятельности?
4. Почему умение слушать является одним из критериев коммуникабельности человека?
5. Каковы принципы эффективного слушания?
6. Из каких стадий складывается процесс написания текста?
7. Каким требованиям должен отвечать язык и стиль деловых документов?
8. Какие речевые приемы используются при написании введения, основной части и заключения текста выступления?
9. Какие факторы играют важную роль в процессе исполнения речи?
10. Что такое речевые тактики убеждения и каково их значение в процессе коммуникации?
11. В чем заключается методика ведения деловых бесед?
12. Каковы общая схема и принципы проведения переговоров?
13. Используя дифференциальныйалгоритм чтения, резюмируйте основное содержание небольшой газетной заметки (околоООО печатных знаков).
14. Прослушайте какое-либо публичное выступление и ответьте на следующие вопросы:
1) Какова главная цель оратора — информирование, убеждение или развлечение?
2) Можете ли вы определить структуру речи?
3) Какова главная тема речи? Определил ли оратор ее особо или развертывал ее в процессе?
4) Сколько проблем затронул оратор в речи? Адекватно ли они подтверждали главную тему?
5) Сделал ли оратор детальное резюме в заключении?
6) Какой тип заключения использовал оратор?
15. Составьте развернутый текст письма в деканат вашего вуза, в котором вы объясняете причины выбора своей будущей специальности.
117
16. Подготовьте и произнесите пятиминутную речь на тему «Проблемы современной молодежи».
17. Прослушайте (или прочитайте) речь какого-нибудь оратора и nonpofw.tf евделить речевые тактики, которые он использовал.
РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
1. Ван Дейк Т.А. Язык, познание, коммуникация. — М.: Прогресс, 1989.
2. Васильева А.Н. Основы культуры речи. — М., 1990.
3. Веселое П.В. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 1993.
4. Войскунский А.Е. Я говорю, мы говорим... — М., 1990.
5. ГолубИ.Б., РозентальД.Э. Секреты хорошей речи. — М.: Международные отношения, 1993.
6. Львов В.В. Обучение нормам произношения и ударения в средней школе. — М.: Просвещение, 1989.
7. Гошлшн О.Я., Надета Т.М. Основы речевой коммуникации:
Учебник. — М.: ИНФРА-М, 1997.
8. Савкова З.В. Лектор и его голос. — М., 1972.
9. Степанищев АЛ. Читать можно быстрее. — М., 1988.
10. Эрнст О. Слово предоставлено вам. — М., 1988.
11. Сарр G.R. Basic Oral Communication. — 3rd ed. — Englewood Cliffs (N.Y.), 1971.
12. RossR.S. Speech Communication: Fundamentals and Practice. — 2nd ed. — Englewood Cliffs (N.Y), 1970.