Geum.ru

Методика построения функциональной модели. Источники информации. Начало моделирования. Цикл «писатель-читатель». Прекращение моделирования. Интервью

Вид материалаИнтервью
Интервью. Проведение
Интервью. Завершение
7.4Что нужно помнить при опросе
Подобный материал:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   18

Интервью. Проведение

  • подготовка
  • проведение
  • з
    авершение



Начиная разговор, не забудьте представить­ся и сформулировать цель встречи. Это поможет из­бежать недоразумений и даст беседе правиль­ное направление. Кроме того, обговорите воз­мож­ность ведения записей. Заверьте эксперта в конфиденциальности беседы и в том, что впо­след­ст­вии ему будет предоставлена возможность внести поправки в ваши записи. Затем сформу­ли­руй­те первый вопрос. Помните, что первый вопрос часто задает тон всему разговору, поэтому хорошо продумайте его.


Собирайте информацию, делая записи обо всем (о специальных терминах, взаимосвязях меж­ду частями системы и т.п.) и ограничивая время беседы. Запишите SADT-функции и дан­ные, по­пытайтесь набросать диаграмму. Поддер­живайте поток информации, задавая вопросы, ко­то­рые уточняют и подтверждают ответы. Воп­росы, которые могут помочь уточнить или под­твер­дить полученную информацию, должны быть сформулированы следующим образом:
  • Можете ли Вы привести пример?
  • Когда это произошло?
  • Есть ли у этого правила исключения?
  • Можете ли Вы привести какие-нибудь цифры в подтверждение Ваших слов?


Прежде всего не возражайте. Никогда не задавайте наводящих вопросов или вопросов с корот­ки­ми ответами "да" или "нет". Вместо этого записывайте то, что вам говорят, и просите под­вес­ти итог или дать пояснения. Вы получите от опроса больше, если вы дадите эксперту воз­мож­ность говорить то, что он хочет сказать, а не то, что вы хотите услышать.


Следите за возник­новением следующих ситуаций:
  • вы уже получили достаточно информации;
  • вы получаете большой объем неподходящей информации;
  • обилие информации вас подавляет;
  • эксперт начинает уставать;
  • у вас с экспертом часто возникают конфликты.

Любая из этих причин – достаточное осно­вание для завершения беседы.


Когда вы считаете нужным закончить опрос, завершайте беседу плавно. Кратко поды­тожьте ос­новные пункты и сделайте обзор полу­ченных сведений, которые могут быть опущены или не­вер­но истолкованы. Договоритесь о време­ни следующей встречи, если она нужна, и полу­чите ре­комендации для ближайших опросов. По­ставьте эксперта в известность, когда и как вы со­би­раетесь использовать полученную информа­цию и когда вы пришлете ему материал на ре­цен­зи­рование.

Интервью. Завершение

  • подготовка
  • проведение
  • завершение


Завершение



Всегда оформляйте материалы опроса сразу же после встречи с экспертом. В этом случае не­медленно возникает обратная связь, и вы мини­мизируете возможность потери важной информа­ции. Просмотрите и закончите ваши заметки, а потом составьте SADT-глоссарий как средство определения новых понятий и терминологии. За­тем набросайте диаграмму, определяя, какие еще следует задать вопросы и какие области исследо­вать. Как можно скорее сделайте хорошие копии этих диаграмм и глоссариев, сформируйте из них небольшой пакет материалов для рецензирования (папку) и отправьте ее эксперту.

7.4Что нужно помнить при опросе


Ниже приведено несколько важных сове­тов, которые нужно иметь в виду в процессе опроса. Поскольку их все трудно запомнить сра­зу, перечитайте эти пункты после опроса, чтобы посмотреть, в чем вы можете улучшить свое уме­нье собирать информацию:
  • определите, является ли информация фак­том или скорее мнением, задавая уточняющие вопросы. Попытайтесь выяснить, какое место занимает эксперт в своей организации. Это может помочь вам лучше интерпретировать и квалифицировать его ответы; всегда спрашивайте о числах и количествах (когда речь идет о време­ни, объеме, затратах). Числовые характеристики придают сказанному достоверность.
  • уточняйте источники и назначение данных, их формат, сроки сохранения, предполагаемое использование, требуемые изменения, и т.д. Эти пояснения могут помочь определить, что представляют собой данные.

Следующие рекомендации, помогают под­держивать непрерывность потока и достовер­ность информации, поступающей от эксперта:
  • делайте паузы, пока эксперт думает. Дайте эксперту возможность решать, что сказать дальше. Никогда не перебивайте, подсказывая ответ или задавая другой вопрос;
  • старайтесь не задавать наводящих вопросов, вопросов-подсказок, вопросов, содержащих ответ, потому что это не позволяет эксперту делиться своими знаниями. Старайтесь не задавать кон­трольных вопросов, так как это прерывает поток информации;
  • делайте записи, чтобы сосредоточиться на предмете разговора и чтобы подготовиться к следующему вопросу, но не становитесь стено­графом, иначе вы можете потерять контроль над опросом.