Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество

Вид материала

Документы

Содержание Мини-кластер в Таласе Потребитель начинает, но не всегда выигрывает Цены - столичные, сервис - провинциальный Злободневный факт - контрафакт Примирение возможно Минздрав и Лига потребителей Казахстана заключили договор

Подобный материал:

• Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество, 273.32kb.
• Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество, 1756.05kb.
• Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество, 267.63kb.
• Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество, 254.89kb.
• Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество, 241.9kb.
• Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество, 282.7kb.
• Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество, 237.41kb.
• Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество, 311.39kb.
• Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество, 1405.65kb.
• Осведомленность – Ваше конкурентное преимущество, 107.83kb.

Пресс-досье за 06.04.2010

на тему «Права потребителей»

(Всего материалов 6)

 

Мини-кластер в Таласе

Знамя труда (Жамбылская область): 03.04.2010

Автор: ВИКТОР КРЫГИН

Год лишь не так давно начался, а крестьянскому хозяйству «Ак-Ниет» Байзакского района, выпускающему колбасные изделия, он уже принес две престижные награды. Главной из них стал, конечно, международный сертификат соответствия менеджмента качества ИСО:9001. А в региональном масштабе не менее весом Диплом Лиги потребителей «Кыран» за победу в традиционном конкурсе «Выбор года» среди производителей пищевой продукции нашей области. Конкурс этот интересен тем, что члены жюри дегустируют изделия, не зная, какой конкретно фирме каждое из них принадлежит. Выбор беспристрастный и объективный, так что победу в этом конкурсе случайной назвать нельзя.
Колбасный цех в хозяйстве открыт два с половиной года назад, а само хозяйство «Ак-Ниет» существует больше десяти лет. Его гла­ва Казыбек Джетыбаев - местный, из села Талас. Работает здесь давно - сначала помогал родственникам в сельском производстве, а за­тем открыл и свое крестьянское хозяйство. На нескольких гектарах выращивал овощи, зер­но, корма для небольшой домашней фермы. Постепенно приходил опыт, а с ним - и жела­ние работать лучше, производить сельскохо­зяйственную продукцию на рынок в гораздо больших объемах. Появилась идея законченно­го цикла производства: выращивание кормов для своего скота - откорм бычков и лошадей -забой и производство из свежего мяса колбас­ных изделий - их реализация на рынке, в том числе и в собственной торговой сети.
Самым главным звеном в этой мини-кластерной цепочке, конечно, является кол­басный цех. Специально для него Казыбек вы­купил на окраине села пустовавшие бывшие складские помещения. Постепенно, по мере набора средств, произвел сначала их ремонт, а затем и покупку современного оборудова­ния для выпуска колбасных изделий в России и Германии. Затем была построена откормоч­ная площадка рядом со своими пастбищными угодьями, содержатся на ней, в зависимости от производственных нужд, от 30 до 50 бычков, лошадей. Казыбек закупает их на рынке, после чего на четыре-шесть месяцев ставит на интен­сивный откорм. Основная часть кормов - своя, закупаются лишь отруби и ячмень. Отличие «Ак-Ниета» от ряда колбасных цехов области, использующих свое сырье, в том, что вся рабо­та здесь построена по известной системе халал.
Именно так, например, совершается забой. Вместе с тем, технология выпуска колбасных изделий не позволяет использовать в виде сы­рья одно только конское, и говяжье мясо, иначе колбаса будет «сухой»'. Вариант с использова­нием свинины, как это делается во многих дру­гих колбасных цехах, отпал сразу - халал тако­го не позволяет. Но был найден другой - покуп­ка куриного мяса. В Алматинской области есть две птицефермы - «Казросс» и «Асель-агро», которые работают по методу халал. Казыбек побывал на обоих предприятиях и убедился, что забой кур там производится по исламским канонам, тут же были составлены договоры на поставки продукции этих птицефабрик в ч Ак-Ниет». Случалось позднее, что на небольшое время фабрики закрывались для проведения ремонтных работ, и хозяйство Казыбека тог­да тоже простаивало.
Мощность колбасного цеха - 300-400 ки­лограммов продукции в день. Иногда быва­ет и меньший выпуск, но в основном он на таком уровне. Выпускаются свыше 20 со­ртов, особенной популярностью пользуются «Шыгыс», «Астаналык», «Еренше». Сначала продукция реализовывалась в нашей области, но сейчас идут поставки в соседние Южно-Казахстанскую и Алматинскуго области, в за­падный регион республики, в планах - освое­ние рынков севера Казахстана. В Таразе от­крыт фирменный магазин «Ак-ниет», в котором представлены все сорта выпускаемой колбасы, а также продукция других хозяйств Байзакского района.
Распространение Продукции цеха затрудня­ет то, что она несколько дороже выпущенной почти всеми другими предприятиями. На пер­вый Взгляд, это парадокс, ведь при собствен­ном сырье должны быть меньшими издержки, а значит, и себестоимость. В теории действи­тельно так, а на деле выходит по-другому. Колбасные цеха покупают в большинстве сво­ем брикетированное мясо из заморских стран. Дешевизна этого продукта, в сравнении с нашим, а стоит такое мясо 500-520 тенге за килограмм, ставит его на уровень извест­ных «ножек Буша», которые лежат и не портятся годами. Кстати, мясо этих окорочков тоже добавляется в колбасные изделия - зачем везти кур из соседней области, если повсю­ду навалом их заменителей? «Ак-Ниет» использует нату­ральное сырье, для здоровья, безусловно, более полезное. Пусть не берет на рынке мя­коть мяса по 800-850 тенге, но его себестоимость все равно выше брикетированного сы­рья, отсюда выходит и более дорогая колбаса, которая, не­смотря на это, все чаще находит своих. приверженцев. Так и должно быть, ведь будущее - именно за здо­ровой и экологически чистой пищей.
В планах «Ак-Ниета» - расширение, по мере увеличения спроса, своего производства. В пер­спективе возможны и международные постав­ки, например, в Россию я Китай, ведь халал-продукция - своеобразный бренд нашей респу­блики , пока еще очень мало известный в зару­бежных странах.
Будут скоро выпускаться мясные полу­фабрикаты - пельмени, тефтели, котлеты. Понадобится увеличивать число скота на от­корме - и за этим дело не станет. Все проек­ты предусматривают открытие новых рабо­чих мест. С какой стороны ни возьми, выго­да халал-кластера очевидна всюду, так что пример КХ «Ак-Ниет» можно и нужно пере­нимать.

Потребитель начинает, но не всегда выигрывает

Вечерний Алматы (Алматы): 06.04.2010

Автор: НАТАЛЬЯ ВЕРЖБИЦКАЯ

Cегодня права потребителя попираются практически везде.В этом уверена президент общества по защите прав потребителей "Адал"Артык Сейткалиева
- До сих пор не все потребители знают, что в нашем городе существуют общества по защите их прав, куда можно обратиться за помощью, - говорит Артык Жумагуловна. - Многие, купив тот или иной бракованный товар, просто-напросто его выбрасывают. Как правило, это касается продуктов питания. Зачастую у людей просто нет времени нести их обратно в магазин. А не мешало бы! Иные торговые точки практикуют акции, во время которых за полцены продают продукты с просроченным сроком годности. В то время как они подлежат уничтожению, так как могут причинить непоправимый вред здоровью человека. Другая наиболее частая уловка супермаркетов: на прилавке стоимость товара одна, а на кассе цена оказывается гораздо выше. Если вы столкнулись с такой ситуацией, нужно немедленно вызвать старшего менеджера или администратора и потребовать, чтобы стоимость товара исчислялась, исходя из ценника на прилавке.
Недавно мы выявили факты реализации на базарах фальсифицированного чая. К нам также стало завозиться много импортной молочной продукции. Маркировка на ней не соответствует требованиям технического регламента. То же касается и соков. Есть и такой товар, где нет ни одного слова на казахском и русском языках.
Обман за полцены
- Повлиял ли кризис на покупательную способность наших граждан?
- Да, теперь граждане в основном тратят деньги на продукты питания и предметы первой необходимости - обувь, бытовую технику. Но именно эти товары и вызывают справедливые нарекания в отношении качества.
Причем люди жалуются не только на обувь, которую приобретают на рынках, но и в солидных городских магазинах. В основном ее завозят к нам из Китая, без сертификатов соответствия. Встречается и такая обувка, которая опасна для здоровья потребителя. Для ее изготовления используется токсичный материал.
Недавно к нам обратилась дама, которая купила итальянские сапоги с 50-процентной скидкой стоимостью 31 тысяча тенге. Буквально через две недели сапоги порвались, и женщина обратилась в магазин с просьбой обменять их на аналогичный товар или вернуть деньги. Но ей предложили другой вариант - отремонтировать сапожки. От такой "заманчивой" альтернативы она отказалась. Покупатель обратилась к нам. "Адал" сдал обувь на экспертизу и получил следующее заключение: сапоги действительно итальянского производства, но не соответствуют элементарным требованиям нашего ГОСТа, а также технического регламента РК. На товаре отсутствовала сопроводительная информация на государственном и русском языках.
- На что нужно обратить внимание потребителю при покупке обуви?
- В первую очередь попросить продавца представить сертификат соответствия утвержденного в РК образца. Другой момент - обязательно потребовать чек, который подтверждает факт покупки товара. Гарантийный срок эксплуатации обуви на сегодняшний день составляет 30 дней. И еще один момент: если в магазине происходит распродажа или сезонная скидка на обувь, то она в случае брака подлежит возврату. Еще важно знать, что если непродовольственный товар в течение 14 дней не был в употреблении и человеку не подошли фасон, размер, цвет приобретенной вещи, то он имеет право сдать ее обратно либо поменять. При этом потребитель должен сохранить чек и другие сопутствующие документы, выданные вместе с товаром.
От техники до химчисток
- А как обстоят дела с качеством бытовой техники?
- Наибольшее недовольство горожан вызывает работа торговых предприятий, продающих бытовую технику. Граждане недовольны качеством реализуемой там как мелкой, так и крупной бытовой техники. На данный момент у нас лежит три жалобы. Только по одной из них покупателю были возвращены деньги за некачественный музыкальный центр. А вот за бракованные флешкарту за 8 тысяч тенге и персональный компьютер вопросы пока в стадии рассмотрения.
- Жалуются ли наши граждане на сферу услуг?
- Очень много нареканий поступает на работу химчисток. Несколько подобных дел было решено в досудебном порядке. Так, одному потребителю была полностью возвращена стоимость шубы (около 500 долларов).
Когда вы обращаетесь к услугам химчистки, необходимо знать следующее. Прежде всего следует взять квитанцию, в которой должна быть прописана степень износа вещи. Как правило, химчистки специально ее завышают. В случае если вашу куртку или шубу испортят, то вам вернут только минимальную ее стоимость. Другой совет: когда вы забираете вещь из химчистки, внимательно ее осмотрите, как говорится, не отходя от кассы. Если обнаружите какие-либо изъяны, то лучше оставить одежду в пункте предоставления сервиса, но при этом написать соответствующую претензию.
Жалобы поступают и на городские СТО. Недавно к нам обратился автолюбитель, которому во время ремонта на СТО полностью испортили двигатель автомобиля марки МITSUBISHI ECLIPSE. Мы отправили машину на экспертизу, которая подтвердила, что услуга была произведена некачественно. Районная судебная инстанция в данном случае вынесла решение в пользу потребителя. Городской суд, куда ответчик обратился за апелляцией, ему отказал. Так что теперь СТО должна вернуть потребителю затраты как за ремонт, так и за проведение экспертизы, которые составляют более 200 тысяч тенге, а также выплатить ему моральный ущерб 20 000 тысяч тенге.
- Рассматриваете ли вы дела, связанные с мошенничеством?
- Они, как правило, связаны с деятельностью туристических фирм. Сегодня на нашем рынке действуют пять таймшеровских компаний, от которых уже пострадало немало граждан. Они предлагают оплатить отдых на элитных зонах отдыха впрок. При этом обещая, что он будет комфортен и недорог. Действуют турфирмы таким образом: к вам могут подойти в крупном супермаркете с просьбой ответить на вопросы анкеты, дать свои телефоны. А позже позвонить и сообщить, что вы выиграли конкурс, и пригласить вас в офис для беседы. Делать это категорически не рекомендуется. Благодаря нашему вмешательству группе потребителей был возмещен материальный вред в сумме более 400 тысяч тенге. Но помочь удается, увы, далеко не всем. Обратившийся к нам мужчина поддался на уговоры менеджеров одной такой компании и, как он считает, попал под гипнотическое воздействие. Мужчина заплатил фирме около трех тысяч евро, при этом подписал документы, по которым при расторжении договора в одностороннем порядке деньги ему не возвращаются.
К нам также поступало немало жалоб на качество золотых изделий, реализуемых в городе. Гражданам не приходило в голову, что невозможно за копейки приобретать золотые кольца и серьги с бриллиантами. Но неистребимая тяга к халяве пересиливала все разумные доводы. Согласно нашему законодательству, украшения из драгоценных металлов входят в список товара, не подлежащего возврату и обмену. Так что бороться с торговцами золотых изделий было просто невозможно.
Лохотрон жил и будет жив?
- На многих телевизионных каналах по-прежнему транслируются викторины, в которых зрителей призывают узнать известную личность по фотографии или слово. За это сулят хорошее денежное вознаграждение. Как вы относитесь к данным викторинам?
- Это полный лохотрон! Любой из нас наверняка с первого момента узнавал либо имя известного артиста, либо слово. На это и рассчитывают организаторы таких викторин. Ведь за каждый поступающий звонок с потребителя взимаются деньги. Но сейчас его организаторы стали более хитры. Если раньше за звонки по указанным телефонам потребителям приходилось платить немалые деньги, то теперь тарифы снижены. Но даже если с одного человека, который набрал указанный номер, придет, к примеру, счет в 200 тенге, навар у данной компании получается весьма солидный. Если вы, допустим, дозвонились и выиграли, получить деньги будет проблематично, так как доказать данный факт практически невозможно. По этому поводу к нам обратился уже не один потребитель. Остается только догадываться, почему к таким явным обманщикам, которые работают совершенно открыто и легально, не применяется никаких мер со стороны компетентных органов.
- Артык Жумагуловна, а когда в Казахстане будет принят новый закон о защите прав потребителей?
- Из мажилиса проект данного закона поступил в сенат, который его не одобрил и отправил на доработку. Там его довели до ума, но в каком он виде, мы не знаем. Мы вносили очень много изменений и дополнений в данный документ. Какие из них учтены, пока неизвестно.
- Насколько наши потребители активно борются за свои права?
- Это зависит от гражданской позиции того или иного человека. Один не хочет, чтобы его обманывали, и активно борется за свои права и достоинство, другой предпочитает никуда не ходить, не тратить свое время и нервы. Мне запомнилась фраза, которую я недавно услышала с телеэкрана: "Зло побеждает, когда добро бездействует". К сожалению, сегодня суд не всегда занимает сторону потребителя, несмотря на то, что его права нарушены. Но все-таки я не могу отметить тенденцию к улучшению работы со стороны контролирующих и правоохранительных органов.

Цены - столичные, сервис - провинциальный

Вечерняя Астана (Астана): 06.04.2010

Автор: САМАТ ИСКАКОВ

Как повысить качество услуг в Астане и остановить бесконечный рост тарифов? Ответы на эти вопросы искали участники клуба политического межпартийного и общественного диалога «Қҳзқарас», заседание которо­го прошло во Дворце Независимости
Представители монополистов в этот раз вы­ступали в роли слушателей. Свое слово они уже сказали, причем не один раз. Так, тарифы на электроэнергию увеличивались в прошлом году 4 раза. С нового года произошло еще одно повышение.
В ближайшее время, по данным Общества по защите прав потребителей «Адилет», ожидается рост тарифов на тепло и воду. В «Адилете» ис­кренне недоумевают: почему в соседних регио­нах плата за проезд в общественном транспорте составляет 40 тенге, а у нас 60? Ведь цены на топливо и запасные части не отличаются так сильно.
По мнению председателя Общества «Ади­лет» Кабыкена Закарьянова, дело в недоста­точной эффективности работы некоторых предприятий, например, «Астанаэнерго-сбыт», которое не занимается производством и транзитом тепла и энергии, а только со­бирает деньги. Но больше всего досталось Агентству по регулированию естественных монополий. АРЕМ не справляется с возложен­ными на него задачами, поэтому вопрос уста­новления тарифов и нормативов необходимо передать местным властям с последующим обсуждением на сессии маслихата, считают в «Адилете».
Досталось в этот день и владельцам много­численных магазинов, торговых рынков, сфе­ры услуг, прежде всего, за «столичные цены» и в то же время провинциальный уровень обслу­живания.

Злободневный факт - контрафакт

Юридическая газета: 06.04.2010

Автор: АЛИНА МУСАБАЕВА

Сегодня мы все труднее ориентируемся в обилии импортных товаров и все чаще «напарываемся» на брак, спрятанный под яркой упаковкой.
А каково придется казах­станским потребителям после вступления в силу договора о таможенном кодексе Таможенного союза - когда будет отменено оформление импорта товаров на российско-казахстанской границе? С этим вопросом мы обратились к президенту Общественного объединения по защите прав потребителей «Адал», юристу Артык СЕЙТКАЛИЕВОЙ.
- Нужно быть готовым к возможности рисков проникновения в страну потока контрафактных товаров из освобожденных от контроля стран - участниц ТС. На деле Таможенный союз России, Беларуси и Казахстана - настоящее испытание не только для экономики, но и для казахстанского потребителя. Ведь мы должны будем считаться с особенностями национальных таможенных режимов, а не диктовать свои запросы, пусть даже самые обоснованные.
Как известно, сегодня в мире подделывают все: от продуктов и лекарств до бытовой техники. В особом ряду во всей контрафакт­ной продукции стоят продукты и медикаменты, от которых можно ждать в худшем случае ухудшения здоровья. И жертвой может стать каждый из нас, так как распознать контрафакт обычному потребителю очень трудно.
Кроме того, вред, наносимый контрафактной продукцией, это - непоступление налогов в бюджет страны, подрыв ее престижа, а также инвестиционного климата в целом.
Наше объединение совместно с партнерами, аккредитованными лабораториями г. Алматы, недавно проводили экспертизу маркировки контрафактной чайной продукции. И пришли к совместному выводу: чай, реализуемый на рынках г. Алматы, не соответствует установленным требованиям и является контрафактным, то есть фальсификатом. Взять, например, чай индийский черный гранулированный, в черной упаковке: 1) неразборчивый оттиск даты упаковки; 2) вместо «срока годности» написано «срок хранения»;
3) отсутствует способ приготовления; 4) указан недействующий нормативный документ. Не говоря уже о том, что фальсифицированный чай изготовлен, как выяснилось, из сырья низкого сорта.
Вся эта продукция нелегально завозилась на территорию Казахстана без соответствующих документов и проведения теста на безопасность и является контрафактной. Надо сказать, наша республика в силу своего пограничного положения в большей степени сталкивается с проблемой импорта контрафактной продукции. Ни для кого не секрет, что огромный поток продукции, идущий на наш внутренний рынок и ввозимый нашими казахстанскими предпринимателями через границу, зачастую представляет собой дешевый, недоброкачественный товар.
В нашей практике были факты реализации других видов контрафактной продукции. Это, к примеру, дрожжи, производства Китай, Иран, Турция, с содержанием неблагоприятной патогенной микрофлоры, превышающей допустимые пределы в сотни тысяч раз, также в них зафиксировано превышение солей тяжелых металлов. Лезвия для бритья “Рапира” - подделанные под марку ОАО “Мосточлегмаш”, опасные для жизни и здоровья потребителей (подтверждено заключением лаборатории Республиканской СЭС). Яблочный уксус с завышенным содержанием кислотности, выше пределов допустимых норм, что негативно отражается на здоровье человека.
Соль пищевая с логотипом “А” под марку “Аралтуз”, якобы йодированная, которую фасовали в подпольных цехах без соблюдения элементарных санитарных норм. По результатам проведенной работы подпольный цех по фасовке и реализации фальсифицированной технической соли был закрыт.
Имеет место недобросовестность предпринимателей, реализующих продукцию без копии сертификатов соответствия установленного образца и товаросопроводительных документов, подтверждающих страну изготовителя. Это является нарушением Законов “О регулировании торговой деятельности” и “О техническом регулировании” и Кодекса РК “Об административных правонарушениях” - тем самым потребителей лишают представления, является ли товар безопасным и качественным.
- С продавцов, реализующих контрафактную продукцию, возможно, спрос невелик. А куда смотрит Администрация рынков?
- Скорее всего, ее беда, как и потребителей в целом, в неграмотности. Что тут поделаешь? Не судиться же со всеми подряд. С работниками Администрации рынков мы провели разъяснительную работу по отличительным свойствам «подделок» от оригиналов. Им нужно четко знать определенные различия в оформлении товара - иначе выявить контрафакт невозможно.
От редакции: О проблемах казахстанских потребителей в сфере их прав читайте в ближайших номерах «ЮГ».

Примирение возможно

Юридическая газета: 06.04.2010

Автор: ДИНА АМИРОВА

Проблема внедрения элементов восстановительного правосудия является сложной, поэтому ее решение должно носить взвешенный характер.
Первым значимым шагом в процессе внедрения медиации стало осознание важности альтернативных форм разрешения споров для развития предпринимательства и гражданского общества в Казахстане. Это привело к созданию в 2001 году учреждения «Independent Arbitration Centre», которое является крупнейшим в стране независимым институтом, успешно осуществляющим деятельность по разрешению и урегулированию споров, возникающих между субъектами гражданского оборота. Далее, для обеспечения реализации права каждого участника гражданского оборота на защиту нарушенных или оспоренных социально-экономических и личных прав и свобод, а также в соответствии с действующим законодательством и международными требованиями учреждением «Independent Arbitration Centre» были образованы третейский суд РК «IAC», Международный арбитражный суд «IAC» и Международный центр медиации «IAC».
Основной целью и смыслом деятельности учреждения «Independent Arbitration Centre» является создание и развитие как в Казахстане, так и за его пределами правовых механизмов, обеспечивающих компетентное, оперативное и экономичное разрешение гражданско-правовых споров и неуклонное стремление развиваться параллельно постоянно возрастающему интересу к ним у отечественных юристов и деловых кругов.
Непрерывная научная и практическая деятельность в области третейского (арбитражного) судопроизводства и медиации, изучение мирового опыта, детально проработанное управление процессами разрешения споров в соответствии с высокими мировыми стандартами, позволяющее в наибольшей степени обеспечить соблюдение принципов справедливости, объективности и независимости, - вот лишь часть преимуществ, которые не оставляют сомнений у заинтересованных лиц в компетентности и профессионализме учреждения «Independent Arbitration Centre». Именно поэтому учреждение имеет богатый позитивный опыт разрешения споров с участием крупных отечественных и зарубежных предприятий в самых различных деловых секторах, включая банковские и финансовые услуги, промышленную и строительную индустрию, нефть и газ.
На сегодняшний день мировая практика показывает, что медиация имеет широчайшее применение в самых различных ситуациях начиная со споров в сфере крупного бизнеса и заканчивая разрешением семейных конфликтов, таких как развод и раздел имущества. Согласно международной статистике через медиацию проходят 30 - 40 процентов всех споров, при этом положительный результат достигается в большинстве случаев. И это не случайно, ведь медиация позволяет сторонам найти выход из тупиковой ситуации и при этом понести минимальные финансовые и временные потери, сохранив партнерские, дружеские отношения и не нанеся ущерба собственной репутации. Одним из многочисленных преимуществ медиации является гарантия соблюдения полной конфиденциальности самой процедуры, все, что происходит и о чем говорится, остается тайной, а документы и письменные материалы, составленные медиатором, уничтожаются.
Основная функция медиатора заключается в том, что из всех возможных результатов он способствует самому благоприятному: выработке прочной единой точки зрения сторон, при этом медиатор не вправе навязывать извне свой взгляд на решение проблемы, что ведет к высокой убежденности сторон в верности результатов переговоров. Кроме того, достигнутый таким образом консенсус может касаться и их личных отношений; он включает обстоятельства, о которых никогда бы не зашла речь в формализованных юридических процедурах, таких как судебное разбирательство, что является одной из причин прочности соглашения.
Многие эксперты утверждают, что развитие медиации в Казах­стане не реально - слишком велики обычно агрессивность и недоверие сторон, между тем в Российской Федерации медиаторы успешно разрешают споры, цена которых превышает 100 миллионов долларов, при этом изначально перспектива примирить конфликтующие компании казалась весьма туманной. Позиции скептически настроенных экспертов может поколебать пример Китая, властям которого удалось популяризовать медиацию менее чем за десять лет и уже сегодня через центры медиации проходят 40 процентов всех споров, в результате этого проблема захлестнувших страну корпоративных распрей была преодолена. Медиация уже давно превратилась в серьезный бизнес, которым в каждой стране занимаются десятки госструктур и частных фирм. Наибольшую известность завоевали центры медиации в Великобритании, Франции, Италии, в США при судах созданы центры или советы по разрешению споров путем медиации, а заняты в этом бизнесе в качестве медиаторов самые компетентные и авторитетные люди в различных сферах экономики, права и промышленности.
Также хотелось бы отметить, что развитие в нашей стране альтернативных инструментов урегулирования спора, в числе которых медиация, будет признано мировым сообществом как серьезный шаг на пути к вхождению в число самых конкурентноспособных стран мира, где господствует цивилизованная правовая система.
Медиация - процедура примирения конфликтующих сторон путем их вступления в добровольные переговоры с привлечением нейтрального лица - медиатора (посредника) - с целью достижения взаимопонимания и составления договора, разрешающего конфликтную ситуацию.
Эта система альтернативного разрешения споров сегодня активно развивается и находит все больше сторонников во многих цивилизованных странах и государствах, стремящихся создать современную правовую инфраструктуру. Большие плюсы медиации заключаются в низких финансовых издержках по сравнению с судебными, а также сокращении временных затрат и конфиденциальности.

Минздрав и Лига потребителей Казахстана заключили договор

Казахстанский фармацевтический вестник: 06.04.2010

№7
Минздрав РК и Лига потребителей Ка­захстана подписали меморандум о взаи­модействии по соблюдению и защите прав пациента. Согласно этому документу, Лига потребителей будет информировать Минз­драв о фактах нарушений прав пациентов, обеспечивать общественный контроль дея­тельности медицинских учреждений, ока­зывать населению правовую помощь в этом вопросе. Министерство здравоохранения обеспечит информирование о меморанду­ме медицинских организаций в регионах, своевременное реагирование на сигналы о нарушениях, информирование Лиги о результатах поверок по запросам. Президент Лиги С. Савченко сообщила журналистам, что поводом для заключения меморандума стали участившиеся случаи заражений, в том числе гепатитом С. Лига намерена участвовать в пла­номерной работе по проверке всех салонов красоты, стоматологических клиник на пред­мет соответствия санитарным нормам. В 2009 г. в Лигу обратились около 500 казахстанцев в связи с качеством медицинских услуг.