Программа дисциплины «Деловое общение» для направления 032401. 65 Реклама 030200. 62 Политология подготовки бакалавра
| Вид материала | Программа дисциплины |
СодержаниеМесто курса в учебном плане Базовый учебник Итого в целом по курсу Методическое обеспечение дисциплины |
- Программа дисциплины афроазиатизация мира в ХХI веке для направления 030200. 62 «Политология», 110.48kb.
- Программа дисциплины «Методология социального познания» для направления 030200., 197.43kb.
- Программа дисциплины «Мировая политика и международные отношения» Для направления 030200., 480.29kb.
- Программа дисциплины Социально-пcихологические основы, 147.32kb.
- Программа дисциплины Экономика России для направления 030200. 62 «Политология» подготовки, 320.13kb.
- Программа дисциплины Философия и этика для направления 030200. 62 «Политология» подготовки, 487.59kb.
- Программа дисциплины «Теория и практика массовой информации» Для направления 030200, 362.82kb.
- Программа дисциплины Экономика для направления 030200. 62 Политология подготовки бакалавра, 378.02kb.
- Программа дисциплины [Введите название дисциплины] для направления/ специальности [код, 598.63kb.
- -, 258.95kb.
Правительство Российской Федерации
Государственное образовательное бюджетное учреждение
высшего профессионального образования
«Государственный университет – Высшая школа экономики»
Факультет прикладной политологии
Программа дисциплины
«Деловое общение»
для направления 032401.65 Реклама
030200.62 Политология
подготовки бакалавра
Автор: кандидат филологических наук, доцент Данюшина Ю.В.
daniushina@hse.ru
| Рекомендована секцией УМС «Политология» «_____» ___________ 2011г. Председатель М.Г. Миронюк __________________ | Одобрена на заседании кафедры Интегрированных коммуникаций Зав. кафедрой С.А. Зверев _______________________ « ____» ___________2011г. |
Утверждена УС факультета
Прикладной политологии
Ученый секретарь Артюхина З.А.
« ____» ___________2011г.
Москва 2011
Пояснительная записка
Цель данного курса – сформировать у слушателей системные знания о деловом общении, его формах и структурах, характеристиках и принципах, а также выработать у слушателей навыки корректного поведения в ситуациях, требующих делового общения.
В результате изучения данной дисциплины студент должен:
1. Иметь представление:
об основных характеристиках делового общения;
о роли личности в деловом общении;
о невербальных аспектах делового общения;
об основных формах делового общения;
о психологических приемах и принципах делового общения;
о культуре ведения споров;
об управлении конфликтными ситуациями;
об основных правилах делового этикета;
об общих правилах оформления документов.
2. Знать:
определение и функции общения, его структуру, стили, виды;
уровни, средства, стратегии общения;
определение понятий «личность»; «архетип», «взаимодействие»,
основные концепции личности;
защитные механизмы личности;
психологические типы, типы акцентуации характера;
национально психологические типы;
особенности общения через переводчика;
принципы делового общения;
определение, цели, методы ведения деловых переговоров;
определение понятия «спор», целей и подходов к ведению спора;
принципы ведения спора и особенности критики в споре;
определение понятия «конфликт», его структуру и типы;
причины конфликтов, модель конфликтного процесса и его последствия;
правила, методы и стратегии управления конфликтной ситуацией;
основные понятия об этикете;
3. Уметь:
применять на практике синтоническую модель общения;
использовать основные закономерности проксемики;
использовать основные закономерности такесики;
применять основные законы общения;
преодолевать барьеры общения;
применять правила раскрепощения в деловом общении;
учитывать гендерные особенности деловых партнеров;
применять основы графологии в деловом общении;
использовать основы кинесики в деловом общении;
вести деловую беседу;
использовать рекомендации по приему подчиненных;
вести деловые переговоры;
вести деловые совещания и собрания;
готовить и проводить публичные слушания;
применять на практике основы документационного обеспечения;
использовать психологические приемы влияния на партнера;
слушать в процессе делового общения;
использовать техники убеждения партнера;
корректно вести телефонный разговор.
Место курса в учебном плане:
Изучение данной дисциплины предполагает в качестве своей основы наличие у слушателей комплекса знаний, соответствующих общим требованиям социо-гуманитарной университетской подготовки, а именно: они должны ориентироваться в основных идеях и подходах современной научной парадигмы в сфере профессиональных интересов и иметь отчетливое представление об особенностях функционирования основных сфер общества.
Деловое общение связано с такими дисциплинами, как философия, психиатрия, психология, педагогика, этика, социология, информатика, русский язык и культура речи, иностранный язык, маркетинг, менеджмент, связь с общественностью и др. Каждая из них вкладывает в понятие «общение» (и «деловое общение» в частности) свое содержание. Сложность достижения единства в понимании того, что такое общение, с одной стороны, связана с его вездесущностью; с другой — попытки охватить всевозможные составляющие понятия «общение» приводят к тому, что оно само исчезает, растворяется, теряя свою живую ткань и переставая быть похожим на то, что мы связываем с этим понятием. Именно поэтому возникает необходимость выделения делового общения в самостоятельную дисциплину.
В ходе успешного освоения курса предполагается сформировать у студентов основные коммуникативные компентенции.
Базовый учебник
Деловое общение : учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. — М. : КНОРУС, 2010. 440 с.
Формы контроля
- Текущий контроль – посещение лекций, обсуждение и оценка устных докладов на семинарских занятиях, домашнее задание
- Итоговый контроль – зачет.
Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:
- посещаемость лекций - 10%;
- работа на семинарских занятиях (участие в дискуссиях) - 30%;
- домашнее задание -30%
- зачет- 30%.
Методика формирования результирующей оценки:
- При получении результирующей оценки учитываются: оценка за активность на занятиях Qзан, оценка за домашнее задание Qдз, оценка за ответ на экзамене Qзач.
- Оценка относительной важности Wзан = 0,4; Wдз = 0,3; Wзач = 0,3.
- Если у студента Qзан = 6, Qдз = 7, Qзач = 9, то Q = QзанWзан + QдзWдз + QзачWзач = 2,4 + 2,1 + 2,7 = 7,2. После округления Q = 7.
4. Оценка в 10-бальной шкале выставляется в ведомость и зачетную книжку студента. Для получения положительной оценки Q должно быть больше или равно 4 баллам.
Тематический план учебной дисциплины
| № | Название темы | Всего часов по дисципли- не | Аудиторные часы | Самостоя тельная работа | |
| лекции | сем. и практ. занятия | ||||
| 1 | Введение в деловое общение. Основные характеристики общения | 6 | 2 | 2 | 4 |
| 2 | Анализ структуры делового общения | 8 | 2 | 2 | 4 |
| 3 | Личность в деловом общении | 8 | 2 | 2 | 4 |
| 4 | Типологические характеристики личности в деловом общении | 8 | 2 | 2 | 4 |
| 5 | Изучение личности делового партнера по невербальным признакам | 8 | 2 | 2 | 4 |
| 6 | Основные формы делового общения | 10 | 2 | 2 | 6 |
| 7 | Споры и конфликты в деловом общении | 10 | 2 | 2 | 6 |
| 8 | Стрессы в деловом общении | 8 | 2 | | 6 |
| 9 | Психологическая составляющая делового общения | 8 | 2 | 2 | 6 |
| 10 | Универсальные этические нормы и психологические принципы делового общения | 8 | 2 | | 6 |
| 11 | Этикет в деловом общении | 8 | 2 | | 6 |
| 12 | Документационное обеспечение делового общения | 6 | 2 | 2 | 4 |
| 13 | Деловое общение и карьерный успех | 6 | 2 | | 4 |
| 14 | Деловое общение при обслуживании клиентов | 6 | 2 | 2 | 4 |
| | Итого в целом по курсу | 108 | 28 | 20 | 68 |
Содержание курса
Тема 1. Введение в деловое общение. Основные характеристики общения
Определение и функции общения. Виды общения. Деловое общение и его кодекс. Стили, уровни, стратегии и средства общения. Этапы общения. Структура общения
Тема 2. Анализ структуры делового общения
Общение как коммуникация. Причины сбоев в коммуникации. Общение как восприятие: идентификация, эмпатия, рефлексия. Факторы, затрудняющие адекватное восприятие в общении. Стереотипы и установки при восприятии партнера по общению. Формы межличностного взаимодействия в общении. Социальное влияние: суггестия, конформизм, нонконформизм
Тема 3. Личность в деловом общении
Человек, индивид, индивидуальность, личность. Концепции личности и их учет в деловом общении. Защитные механизмы личности. Учет гендерных особенностей личности. Учет национальных особенностей личности
Тема 4. Типологические характеристики личности в деловом общении
Психологические типы акцентуации личности. Учет типа темперамента в деловом общении. Конституционная типология личности. Психогеометрическая типология личности. Психологические типы деловых партнеров. Типы сотрудников в служебном общении
Тема 5. Изучение личности делового партнера по невербальным признакам
Основы графологии в деловом общении. Основы кинесики в деловом общении. Основные закономерности проксемики. Основные закономерности такесики. Синтоническая модель общения
Тема 6. Основные формы делового общения
Деловая беседа. Закономерности аргументации при ведении деловой беседы. Принятие решения — завершающая фаза беседы. Деловые переговоры. Национальные стили ведения переговоров. Деловая дискуссия. Деловые совещания и собрания. Прием подчиненных, общение с коллегами и начальником. Публичные выступления. Особенности общения через переводчика
Тема 7. Споры и конфликты в деловом общении
Определение понятия «спор», цели и подходы к ведению спора. Техника убеждения партнера. Особенности критики в споре. Принципы ведения спора. Понятие конфликта, его структура и типология. Причины конфликтов. Типы конфликтных личностей. Модель конфликтного процесса и его последствия. Методы и стратегии управления конфликтной ситуацией
Тема 8. Стрессы в деловом общении
Признаки и механизм протекания стресса. Виды профессиональных стрессов. Синдром выгорания и опустошения. Саморегуляция работника в стрессовом общении. Практикум снятия стресса
Тема 9. Психологическая составляющая делового общения
Психология и общество. Психология и труд. Экономическая психология. Правовая психология. Политическая психология. Профессиональная психология
Тема 10. Универсальные этические нормы и психологические принципы делового общения
Принципы делового общения. Психологические приемы влияния на партнера. Психологическое воздействие: механизмы, средства и методы. Защита от манипуляций в деловом общении. Умение слушать в деловом общении. Принципы и правила успешной организации времени
Тема 11. Этикет в деловом общении
Основные понятия об этикете. Правила приветствия в деловом общении. Методы и навыки ведения телефонных переговоров. Организация делового завтрака, обеда, ужина. Психологические детерминанты имиджа делового человека. Внешний вид в деловых переговорах
Тема 12. Документационное обеспечение делового общения. Интернет в деловом общении.
Особенности деловой переписки. Документирование управленческой деятельности. Характеристика современного делового письма. Виды деловых писем. Общие правила оформления документов. Интернет в деловом общении. Корпоративные сайты и блоги.
Тема 13. Деловое общение и карьерный успех
Виды карьерных стратегий. Этапы профессиональной деятельности. Выбор карьеры и устройство на работу. Начальный этап профессиональной деятельности. Карьерный рост и моббинг персонала. Три правила карьерного успеха. Правила поведения на заседаниях и совещаниях. Практика ответственности и риска в карьере. Практика поиска связей, поддержки и союзников. Рекомендации по оптимизации общения в коллективе
Тема 14. Деловое общение при обслуживании клиентов
Прием клиента и установление первоначального контакта. Благоприятный психологический климат. Хорошее впечатление о менеджере. Доверие клиента. Типы клиентов. Выявление потребностей клиента. Основные аргументы и техники внушения. Методы презентации услуг. Способы ускорения продаж. Продажа и последующий контакт
Методическое обеспечение дисциплины
Базовый учебник:
Деловое общение : учебное пособие / С.И. Самыгин, А.М. Руденко. — М. : КНОРУС, 2010. 440 с.
Основная литература:
Деловое общение: Учебное пособие. / Б.Зельдович. М.: Альфа-Пресс, 2007. 453 с.
Деловое общение специалиста по рекламе. Учебное пособие для ВУЗов /Ломова О.С., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009г. Серия: Азбука рекламы. 239 с.
Зарецкая Е.Н.Деловое общение: в 2 т. Учебник для ВУЗов (3-е изд.) М.: Дело, ГОУ АНХ, 2008.
Эффективное деловое общение. Серия «Классика Harvard Business Review». М.: Альпина бизнес букс. 2006.
Дополнительная литераьура:
Ведение переговоров и разрешение конфликтов. Серия «Классика Harvard Business Review». М.: Альпина бизнес букс. 2007.
Данюшина Ю.В. Бизнес-лингвистика и деловое общение в Интернете. М.: ГУУ, 2010. 275 с.
Деловое общение: Учеб. пособие для вузов / Чернышова Л.И., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008г. 415 с.
Деловое общение. Учебное пособие для ВУЗов /Титова Л.Г., М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. Серия: SUB ROSA. 271 с.
А.Гарднер, А.Пиз. Язык разговора. М.:Эксимо-пресс, 2000.
Дж. Желязны. Бизнес-презентация. Руководство по подготовке и проведению. М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2005.
Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура. М. , 2002.
Панфилова А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Учебное пособие. СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2004. 495 с.
Дж. Ротондо, М.Ротондо. Презентация бизнес-проектов. Краткое руководство для менеджеров. М.: Альпина бизнес букс, 2005.
Стацевич Е., Гуленков К., Сорокина И. Манипуляции в деловых переговорах: практика противодействия. М.: Альпина бизнес букс. 2007
Франк С. Предпринимательство без границ: деловое общение, переговоры, презентации. М.: Олимп-бизнес, 2008. 268 с.
Шарков Ф. И. Интерактивные электронные коммуникации. Учебное пособие. 2-е изд. - М.: Издательско-торговая корпорация Дашков и Ко , 2010. - 260 с.
Excellence in Business Communication, by Courtland L Bovee. 8th Edition. Pearson, 2010.
Примерный перечень вопросов к зачету.
1. Теоретические основы дисциплины «Деловое общение». Роль общения в управленческой, предпринимательской и профессиональной деятельно¬сти.
2. Деловое общение, его структура, формы и особенности.
3. Личность как субъект делового общения.
4. Психологическая структура личности.
5. Психологический рисунок личности, акцентуации характера и их прояв¬ление в деловом общении.
6. Психологические типы, особенности их поведения.
7. Барьеры общения, их сущность и содержание, причины возникновения.
8. Общение как взаимовосприятие людьми друг друга. Механизмы межличностного и межгруппового восприятия.
9. Особенности формирования первого впечатления в деловом общении. Ошибки восприятия.
10. Коммуникативная сторона общения: вербальный и невербальный каналы коммуникации, их функции и взаимосвязь.
11. Информативные особенности языка поз и жестов в общении. Визуальный контакт.
12. Просодические средства общения, их связь с внутренними состояниями и особенностями партнеров по общению.
13. Такесические и проксемические средства и их роль в деловом общении.
14. Речевая коммуникация как процесс обмена информацией.
15. Потери информации и способы ее восполнения.
16. Диалог в речевой коммуникации. Вопросы и их типы.
17. Общение как взаимодействие. Виды взаимодействия.
18. Взаимодействие индивида и группы.
19. Трансактный анализ взаимодействия.
20. Внушение как вид психологического воздействия. Основные принципы внушения.
21. Убеждение в процессе делового общения. Взаимосвязь убеждения и внушения.
22. Аргументация: правила и ошибки.
23. Запрещенные приемы аргументации.
24. Манипуляция как вид психологического воздействия.
25. Распознание угрозы манипуляции и защиты от нее.
26. Этапы делового общения.
27. Основные приемы и способы быстрого и эффективного вхождения в контакт с собеседником.
28. Синтоническая модель общения. Каналы и способы подстройки к деловому партнеру.
29. Подготовка и проведение деловой беседы.
30. Подготовка и проведение совещания.
31. Психологические особенности проведения переговоров.
32. Публичная речь: психологический аспект.
33. Конфликты в деловом общении, их структура и основные причины возникновения.
34. Психогигиена делового человека и пути предупреждения негативного влияния стрессов и конфликтов.
35. Стратегия и тактика поведения в конфликте. Принципы разрешения конфликтов.
36. Этика деловых отношений, ее основные понятия и принципы.
37. Деловой этикет, его нормы и принципы.
38. Этика личности и корпоративная этика.
39. Имидж делового человека.
40. Деловая репутация.
41. Национально-психологические особенности поведения и делового этикета.
42. Документационное обеспечение делового общения: документы, их язык и правила оформления.
43. Правила деловой переписки.
Автор программы: ______________________/ Данюшина Ю.В./