Синякова Марина Геннадьевна, директор икриМ, профессор, к п. н рабочая учебная программа

Вид материала

Содержание

Очная форма обучения
Заочная форма обучения
Пояснительная записка
2.Учебно-тематическое планирование
2.2. Учебно-тематический план заочной формы обучения
3. Содержание дисциплины
Тема 2. Средства и эффективность делового общения
Тема 3. Культура оформления документов в деловом общении
Тема 4. Культура речи делового человека
Тема 5. Служебный этикет
Контрольно-оценочной деятельности
6. Учебно-методическое и ИНФОРМАЦИОННОЕ обеспечение ДИСЦИПЛИНЫ
6.2. Информационное обеспечение дисциплины
Федеральный образовательный портал "Экономика. Социология. Менеджмент"
Журнал «Менеджмент в России и за рубежом
Журнал «Мотивация и оплата труда»
Журнал «Управление развитием персонала
Журнал «Управление человеческим потенциалом»
Материально-техническое и дидактическое обеспечение дисциплины
Фамилия Имя Отчество Синякова Марина Геннадьевна
...
Полное содержание

Подобный материал:

Министерство образования и науки РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Институт кадрового развития и менеджмента

Кафедра акмеологии и психологии управления

РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине «Этика деловых отношений»

для специальности – «080505.65 - Управление персоналом»

по циклу СД.06 – специальные дисциплины, федеральный компонент

Очная форма обучения

Курс – 4

Семестр – 8

Объем в часах всего – 83

в т.ч.: лекции – 32

практические занятия – 12

лабораторные занятия –

самостоятельная работа – 39

Экзамен – 8 семестр

Зачет – __ семестр

Курсовая работа – __ семестр

Заочная форма обучения

Курс – 4-5

Семестр – 8-9

Объем в часах всего – 83

в т.ч.: лекции – 12

практические занятия – 4

лабораторные занятия –

самостоятельная работа – 67

Экзамен – _ семестр

Зачет – 9 семестр

Курсовая работа – __ семестр

Контрольная работа – __ семестр

Екатеринбург – 2010

Рабочая учебная программа по дисциплине «Этика деловых отношений»

ГОУ ВПО «Уральский государственный педагогический университет»

Екатеринбург, 2010. – 11 с.

Составитель: Синякова Марина Геннадьевна, директор ИКРиМ, профессор, к.п.н.

Рабочая учебная программа обсуждена на заседании кафедры

акмеологии и психологии управления УрГПУ

Протокол от __________ г. № ______.

Зав. кафедрой ______ Э.Э. Сыманюк

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Современный уровень развития социально-экономических, культурных отношений требует повышения качества подготовки будущих менеджеров, совершенствования форм и методов обучения студентов деловым взаимоотношениям, усвоения ими новых достижения в будущей служебной деятельности.

Различают этику общечеловеческую (ее еще называют универсальной) и профессиональную этику. Профессиональная этика вырабатывает нормы, стандарты, требования, характерные для определенных видов деятельности. Таким образом, профессиональная этика – это кодекс поведения, предписываемый тип отношений, которые представляются наилучшими с точки зрения выполнения работниками своих служебных обязанностей в той или иной профессиональной сфере.

Изучение данного курса связано с содержанием таких дисциплин как социальная психология, имиджелогия, конфликтология, современный менеджмент, что позволяет студенту не только расширить знания по этим дисциплинам, но интегрировать их для успешного использования в управленческой практике. Данный курс, прежде всего, призван стимулировать развитие конкретных навыков позитивного взаимодействия менеджера с подчиненными, руководителями, клиентами и партнерами.

Цель и задачи настоящего курса – научить студентов умению работать и общаться с людьми, ориентироваться в непредвиденной обстановке, правильно разрешать конфликтные ситуации и способствовать их предотвращению, принимать оперативные решения, проектировать свою дальнейшую деятельность в соответствии с реакцией и поступками личности.

Специфика данной учебной дисциплины обусловлена диалогичностью процесса обучения, что предполагает постоянный, конструктивный диалог преподавателя и студентов, а также студентов друг с другом.

Программой курса предусмотрено чтение лекций, проведение семинарских и практических занятий (деловые игры, дискуссии и т.д.).

Особое место в освоении данным курсом отводится самостоятельной работе студентов со специальной литературой.

2.УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ

2.1. Учебно-тематический план очной формы обучения

№ п/п	Наименование темы, раздела	Всего трудоемкость	Аудиторные часы				Самостоятельная работа
№ п/п	Наименование темы, раздела	Всего трудоемкость	Всего	Лекции	Практические	Лабораторные	Самостоятельная работа
1.	Этические принципы и нормы в деловых отношениях. Механизмы внедрения этических норм в современные деловые отношения	14	8	6	2	-	6
2.	Средства и эффективность делового общения	18	8	6	2	-	10
3.	Культура оформления документов в деловом общении	20	10	6	4	-	10
4.	Культура речи делового человека	17	10	8	2		7
5.	Служебный этикет	14	8	6	2		6
ИТОГО:		83	12	32	12	-	39

2.2. Учебно-тематический план заочной формы обучения

№ п/п	Наименование темы, раздела	Всего трудоемкость	Аудиторные часы				Самостоятельная работа
№ п/п	Наименование темы, раздела	Всего трудоемкость	Всего	Лекции	Практические	Лабораторные	Самостоятельная работа
1.	Этические принципы и нормы в деловых отношениях. Механизмы внедрения этических норм в современные деловые отношения	14	2	2	-	-	12
2.	Средства и эффективность делового общения	20	4	4	-	-	16
3.	Культура оформления документов в деловом общении	14	2	2	-	-	12
4.	Культура речи делового человека	17	4	2	2		13
5.	Служебный этикет	18	4	2	2		14
ИТОГО:		83	16	12	4	-	67

3. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ

Тема 1. Этические принципы и нормы в деловых отношениях. Механизмы внедрения этических норм в современные деловые отношения

Особенности делового общения как вида профессиональной деятельности. Развитие взаимоотношений и взаимодействия людей в деловом общении. Принципы этики деловых отношений.

Современная деловая практика и механизмы внедрения этических норм, стандартов и требования в деловые отношения: кодексы, комитеты, тренинги и пр.

Тема 2. Средства и эффективность делового общения

Вербальное (речевое) общение, его разновидности, средства организации слушателя. Цели, фазы и средства проведения деловой беседы. Критерии эффективности ведения деловых переговоров. Невербальное общение и его действенность.

Стратегия и тактика эффективного делового общения. Умение оценивать партнера и осуществлять деловое сотрудничество с ним. Критерии эффективности делового общения.

Тема 3. Культура оформления документов в деловом общении

Важность работы со служебными документами – письменными видами делового общения. Общие принципы работы с документами, основные требования к их внешнему виду, языку, стилю. Соответствие документа принципам технической эстетики, принятым стандартам.

Тема 4. Культура речи делового человека

Виды речевого воздействия и специфические требования этики, предъявляемые к каждому виду. Стиль делового речевого воздействия и этикет. Правила ведения телефонного разговора.

Тема 5. Служебный этикет

Формы регулирования поведения человека в современном обществе. Этикет и его виды.

Правила приветствия в деловой сфере. Представления и титулирование. Назначение, функции визитной карточки в деловой жизни. Оптимизация служебного общения, трудности коммуникации. Деловые приемы. Презентации и нормы делового этикета.

Темы практических занятий (в зависимости от запросов студентов):

Управление общением, психологические барьеры.
Психологические типы собеседников.
Техника и тактика аргументирования.
Психология деловых отношений мужчины и женщины.
Стиль делового речевого воздействия и этикет.
Правила ведения телефонного разговора.
Правила приветствия в деловой сфере.
Виды визитных карточек. Требования к оформлению визитных карточек.
Оптимизация служебного общения, трудности коммуникации.
Презентации и нормы делового этикета.
Сувениры и подарки в деловой сфере.

Самостоятельная работа И ОРГАНИЗАЦИЯ
КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Темы для самостоятельных работ

Использование социологических методов в исследовании личности.
Деловое общение в формировании имиджа успешного менеджера.
Эффективность работы над имиджем руководителя.
Критерии эффективности имиджирования.
Внутреннее содержание делового человека.
Воздействие на благородные мотивы людей в деловом общении людей.
Проявление этикета в деловом общении.
Принципы делового этикета.
Способы профилактики конфликтов в организации.
Психологические типы собеседников.
Застольный этикет на деловом обеде.
Презентации и нормы делового этикета.
Международный контекст делового этикета.
Язык менеджера. Культура речи.
Подготовка и проведение публичного выступления.
Организация и ведение дискуссий.
Искусство невербального общения.
Эффективность организации и проведения бесед, деловых переговоров.
Критерии эффективности публичного выступления.
Этика общения как показатель эффективности делового взаимодействия.
Правила работы с деловой документацией.
Особенности оформления различного рода документов.
Психологические и этические особенности деловых отношений мужчины и женщины.
Этический кодекс как регулятор служебного поведения и деловых отношений.
Профессиональная этика руководителя: понятие, принципы, способы реализации.

Самостоятельные практические задания

Составить и произнести поздравительное выступление:
- для подчиненного,
- для начальника,
- для коллеги,
- для партнера,
- клиента,
- для коллектива организации.
Составить список невербальных приемов передачи информации, которые можно использовать
- в деловой беседе,
- при переговорах,
- при собеседовании,
- в личной беседе.
Составить план подготовки и проведения:
- собеседования с подчиненным,
- презентации для клиентов,
- переговоров с деловыми партнерами,
- презентации проекта руководителю,
- совещания рабочей группы.
Представить список речевых оборотов, которые можно и лучше всего использовать в деловом общении.
Представить список невербальных способов, помогающих продемонстрировать
- заинтересованность в деловой беседе, разговоре;
- открытость для переговоров;
- позитивную готовность к подведению итогов беседы, разговора, переговоров.

Контрольные вопросы по курсу

1. На какие моральные принципы общения между людьми указывали мыслители древности?
2. Дайте определения «этика», «общение», «деловое общение», «коммуникация».
3. Назовите основные позиции по вопросу о соотношении этики и бизнеса, этики и рекламы, которые существуют сегодня.
4. Какова роль этики в деловом общении?
5. Назовите основные этические принципы общения, используемые при деловом взаимодействии.
6. Какова роль этикета и культуры поведения в рекламном бизнесе?
7. Перечислите основные правила делового этикета. Расскажите об особенностях делового этикета зарубежных стран.
8. Дайте определения языка, речи. Как соотносятся эти понятия?
9. Назовите и охарактеризуйте основные функциональные стили русского языка.
10. Дайте определение диалога и монолога как формы устой речи при деловом общении.
11. Какие особенности имеют письменная и устная формы речи в деловом общении?
12. Расскажите о правилах речевого общения. Какова манера общения делового человека?
13. Раскройте содержание понятия «культура речи» и назовите основные критерии культуры речи.
14. Какие основные составляющие имиджа делового человека Вы можете назвать?
15. Дайте характеристику невербальным средствам делового общения. Какие виды жестов Вы знаете? Дайте им характеристику.
16. Какие современные электронные средства связи Вы знаете и как они используются в деловом общении в сфере рекламного бизнеса?
17. В чем заключается эффективность использования электронных средств связи в бизнесе? В рекламном бизнесе?
18. Какие составляющие имиджа фирмы Вы можете назвать? В чем сущность корпоративной культуры?
19. В чем причины возникновения конфликтов? Дайте их типологию и основные стадии, методы предупреждения и разрешения.
21.Порядок сервировки стола на деловых встречах и приемах. Порядок рассадки за столом переговоров, на приемах, в автомобиле.
22.Порядок проведения приема "Коктейль".
23.Особенности выражения знаков внимания, рождественских поздравлений, вручения сувениров, подарков.
24.Этикет приветствия, рукопожатия и представления.

Требования к уровню освоения содержания дисциплины

В результате изучения курса по выбору «Этика деловых отношений» студент должен:

Знать основные понятия этики и психологии деловых отношений:
- этика общечеловеческая и профессиональная,
- деловой этикет,
- приветствие, представление,
- титулирование в деловой сфере,
- виды письменного делового общения,
- презентация,
- деловая риторика, культура речевого воздействия,
- этический кодекс и т.д.;
Иметь представление:
- о предмете этики и психологии деловых отношений, ее зарождении и развитии;
- о современных этических принципах в построении деловых отношений;

Уметь

- использовать психологические методы и приемы в общении с людьми,

- разрешать и уметь предвидеть конфликтные ситуации,

- применять методики проведения переговоров, официальных и неофициальных бесед,

- владеть основами невербальных бесед,

- владеть основами невербального общения с людьми,

- оценивать партнера и осуществлять деловое сотрудничество с ним,

- применять технологию работы с деловой документацией, этикетные нормы в повседневной жизни;

- использовать навык в создании позитивного делового имиджа, самопрезентации в деловом общении, в организации деловых приемов, презентаций, в проведении деловых телефонных разговоров, работы с деловой документацией;

- использовать полученные знания в профессиональной деятельности.

6. Учебно-методическое и ИНФОРМАЦИОННОЕ
обеспечение ДИСЦИПЛИНЫ

6.1. Рекомендуемая литература

Основная

Ковальчук, А.С. Основы имиджелогии и делового общения : учебное пособие для студентов вузов / А.С. Ковальчук. - 2-е изд., перераб. и доп. -Ростов н/Д: Феникс, 2003
Столяренко, Л.Д. Психология делового общения и управления : учебное пособие для студентов образоват. учреждений сред.проф.образования / Л.Д. Столяренко. - Ростов н/Д: Феникс, 2001. Допущено Мин-вом образования РФ
Морозов, А.В. Деловая психология : учебник для студентов высш. и сред. спец. учеб. заведений / А. В. Морозов. - М.: Акад. Проект, 2005. Рекомендован Мин-вом образования РФ.

Дополнительная литература

Алехина И. Имидж и этикет делового человека. - М., 1996.
Берд П. Обуздай свой телефон. Пер. с англ. – М.,1996.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют люди. – М., 1992.
Блейк. Р.Р., Моутон Д.С. Научные методы управления. – Киев, 1990.
Ботавина, Р.Н. Этика менеджмента. – М., 2004.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов-н/Д, 1995.
Веселов В.П. Аксиомы делового письма: культура делового общения и официальной переписки. – М., 1993.
Джей Э. Эффективная презентация. – Минск, 1997.
Зайверт Л. Ваше время – в ваших руках. Советы деловым людям, как эффективно использовать рабочее время. Пер. с нем. – М., 1995.
Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. – М., 1989.
Карпов А.В. Психология принятия управленческих решений. – М., 1998.
Кови С. Семь навыков высокопрофессиональных людей. Пер. с англ. – М., 1997.
Корнелиус Х., Фейхер Ш. Выиграть может каждый: Как разрешать конфликты. Пер. с англ. – М., 1992.
Крегер О., Тьюсон Дж. М. Типы людей. Пер. с англ. – М., 1995.
Кричевский Р.Л. Если Вы – руководитель…Элементы психологии менеджмента в повседневной работе. – М., 1996.
Курбатов В.И. Как успешно провести переговоры. Пособие для деловых людей. – Ростов н/Д., 1997.
Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. – М., 1997.
Лидерство. Психологические проблемы в бизнесе. – М., 1997.
Маккей Х. Как уцелеть среди акул. – М., 1991.
Максвелл Д.С. Шеф и его команда. – СПб., 1998.
Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. Пер. с англ. – М., 1998.
Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес / Под ред. Ю.М. Осипова. - М., 1992.
Пиз. А. Язык телодвижение: как читать мысли других по их жестам. – М. Новгород, 1992.
Психология и этика делового общения / Под ред. Лавриненко. – М., 1997.
Роббинс Э. Могущество без пределов. – М., 1996.
Романов А.А. Грамматика деловых бесед. - Тверь, 1995.
Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. – М., 1997.
Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. – М., 1994.
Уффельман И. Хорошие манеры в любой ситуации. – Минск, 1995.
Филонович С.Р. Лидерство и практические навыки менеджера. – М., 2000.
Шихирев П.И. Этические принципы ведения дел в России. – М., 1999.

6.2. Информационное обеспечение дисциплины

u	Сервер органов государственной власти РФ
www.gov.ru/main/regions/regioni-44.php	Субъекты России в сети Internet
ссылка скрыта	Министерство регионального развития Российской Федерации
ссылка скрыта	Министерство экономического развития и торговли Российской Федерации
ссылка скрыта	Федеральная служба государственной статистики
www.ecsocman.edu.ru	ссылка скрыта
www.dis.ru/manag	ссылка скрыта»
www.rjm.ru	«ссылка скрыта»
www.vam.amr.ru	Вестник Ассоциации менеджеров
www.grebennikov.ru/motivation_wage.phtml	ссылка скрыта
www.grebennikov.ru/personnel_development.phtml	ссылка скрыта»
www.grebennikov.ru/hr_management.phtml	ссылка скрыта
www.dps.smrtlc.ru/Ogl_uch_mat.htm	Энциклопедия управления персоналом "Управление человеческими ресурсами". Учебные материалы.
www.i-u.ru/description.aspx	Электронное издание "Кадры и кадровая политика"
www.hr-portal.ru/	Сайт "Психология и управление персоналом". Должностные инструкции.

Материально-техническое и дидактическое
обеспечение дисциплины

При изучении данной дисциплины рекомендуется использовать:

– учебно-наглядные пособия (таблицы, схемы, карты и др.),

– карточки раздаточного материала,

– аудиовизуальные материалы,

– технические средства обучения (компьютерная техника, приборы, лабораторные установки, оборудование, аудио-, видеоаппаратура, инструменты).

СВЕДЕНИЯ ОБ авторЕ программы

Фамилия Имя Отчество Синякова Марина Геннадьевна

ученая степень кандидат педагогических наук

ученое звание

должность и место работы декан ФМПКиПК УрГПУ

рабочий телефон 235-76-26

РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА

по дисциплине «Этика деловых отношений»

для специальности/по направлению «080505 – Управление персоналом»

по циклу ОПД.Ф.11 – Общепрофессиональные дисциплины, федеральный компонент

Подписано в печать Формат 60х84/16

Бумага для множительных аппаратов. Усл. печ. л. .

Тираж экз. Заказ .

Уральский государственный педагогический университет.

620017 Екатеринбург, пр. Космонавтов, 26.